FullBookE Commerce

E-Commerce:
Implementasi, Strategi dan

Inovasinya
UU 28 tahun 2014 tentang Hak Cipta
Fungsi dan sifat hak cipta Pasal 4
Hak Cipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 huruf a merupakan hak eksklusif yang terdiri atas hak moral dan hak ekonomi.
Pembatasan Perlindungan Pasal 26
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 23, Pasal 24, dan Pasal 25 tidak berlaku terhadap:
a. penggunaan kutipan singkat Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait untuk pelaporan peristiwa aktual yang ditujukan hanya
untuk keperluan penyediaan informasi aktual;
b. Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait hanya untuk kepentingan penelitian ilmu pengetahuan;
c. Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait hanya untuk keperluan pengajaran, kecuali pertunjukan dan Fonogram
yang telah dilakukan Pengumuman sebagai bahan ajar; dan
d. penggunaan untuk kepentingan pendidikan dan pengembangan ilmu pengetahuan yang memungkinkan suatu Ciptaan
dan/atau produk Hak Terkait dapat digunakan tanpa izin Pelaku Pertunjukan, Produser Fonogram, atau Lembaga Penyiaran.
Sanksi Pelanggaran Pasal 113
1. Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan pelanggaran hak
ekonomi Pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d, huruf f, dan/atau huruf h untuk Penggunaan
Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda paling banyak
Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
2. Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan pelanggaran hak
ekonomi Pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a, huruf b, huruf e, dan/atau huruf g untuk Penggunaan
Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 4 (empat) tahun dan/atau pidana denda paling banyak
Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).
E-Commerce:
Implementasi, Strategi dan
Inovasinya
Oleh:
Romindo
Muttaqin
Didin Hadi Saputra
Deddy Wahyudin Purba
M. Iswahyudi
Astri Rumondang Banjarnahor
Aditya Halim Perdana Kusuma
Faried Effendy
Oris Krianto Sulaiman
Janner Simarmata
Penerbit Yayasan Kita Menulis

E-Commerce:
Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2019
Penulis:
Romindo, Muttaqin, Didin Hadi Saputra, Deddy Wahyudin Purba,
M. Iswahyudi, Astri Rumondang Banjarnahor, Aditya Halim Perdana
Kusuma, Faried Effendy, Oris Krianto Sulaiman, Janner Simarmata
Editor: Tonni Limbong

Desain Cover: Janner Simarmata
Sumber: www.vectorstock.com
Penerbit
Yayasan Kita Menulis
Web: kitamenulis.id
e-mail: press@kitamenulis.id
Kontak WA: +62 858-3552-3449
Romindo, Muttaqin, Didin Hadi Saputra, Deddy Wahyudin Purba,

M. Iswahyudi, Astri Rumondang Banjarnahor, Aditya Halim Perdana
Kusuma, Faried Effendy, Oris Krianto Sulaiman, Janner Simarmata
E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Yayasan Kita Menulis, 2019
xiv; 204 hlm ; 16 x 23 cm
ISBN: 978-623-7645-13-9
Cetakan I, Desember 2019
I. E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
II. Yayasan Kita Menulis
Katalog Dalam Terbitan

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa
Ijin tertulis dari penerbit maupun penulis
Kata Pengantar
Puji syukur Alhamdulilah kami panjatkan kehadirat Allah SWT,

karena hanya dengan rahmat dan hidayah-Nya, akhirnya kami
dapat menyelesaikan buku ini dengan judul E-Commerce:
Implementasi, Strategi dan Inovasinya.
Indonesia menjadi salah satu negara dengan pertumbuhan e-

commerce tertinggi di dunia karena makin banyaknya pelaku
usaha yang mengembangkan usahanya ke arah digital dalam
beberapa tahun belakangan. Tingginya pertumbuhan e-
commerce juga dilatarbelakangi oleh penggunaan internet di
Indonesia yang terus bertambah.
Perdagangan elektronik (electronic commerce atau e-commerce)

adalah penyebaran, penjualan, pembelian, pemasaran barang
dan jasa yang mengandalkan sistem elektronik, seperti internet,
televisi, atau jaringan komputer lainnya. Dalam melakukan E-
Commerce penggunaan internet menjadi pilihan favorit oleh
kebanyakan orang karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki
oleh jaringan internet.
Dalam penyusunan buku ini kami (penulis) banyak mendapat

bantuan dan serta informasi dari berbagai sumber. Kami juga
banyak mendapat dukungan dan saran-saran dari banyak pihak.
Untuk itu kami ucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang
telah membantu.
Akhirnya, semoga buku E-Commerce: Implementasi, Strategi dan

Inovasinya dapat bermanfaat, umumnya bagi para pembaca dan
vi E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
khususnya bagi para mahasiswa. Kamipun terbuka menerima krtik

dan saran dari para pembaca semua, guna perbaikan di masa
yang akan datang.
Desember 2019
Penulis
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................ v

Daftar Isi .......................................................................................... vii
Daftar Gambar ................................................................................. xi
Daftar Tabel ..................................................................................... xv
BAB 1 DEFINISI DAN KERANGKA KERJA E-COMMERCE

1.1 Pendahuluan............................................................................... 1
1.2 Definisi E-Commerce .................................................................. 2
1.3 Model E-Commerce .................................................................... 4
1.4 Proses Bisnis dalam Kerangka E-Commerce ............................... 19
1.5 Peran E-Commerce dengan Enterpreneurship ............................ 21
BAB 2 SEJARAH E-COMMERCE DI INDONESIA

2.1 Pendahuluan .............................................................................. 23
2.2 Perkembangan E-Commerce di Indonesia.................................. 24
2.2.1 1996 (Bhinneka.com) ........................................................ 24
2.2.2 2000-2007......................................................................... 25
2.2.3 2008 (Dinomarket.com) .................................................... 26
2.2.4 2009 (Tokopedia.com)...................................................... 27
2.2.5 2010 (Go-Jek.com)............................................................ 28
2.2.6 Bukalapak.com ................................................................. 28
2.2.7 2011 .................................................................................. 29
2.2.8 Rakuten ............................................................................ 29
2.2.9 Tiket.com ......................................................................... 30
2.2.10 Zalora Indonesia ............................................................. 30
2.2.11 2012 (tees.co.id) .............................................................. 31
viii E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
2.2.12 Maskoolin.com ............................................................... 32

2.2.13 2013 (8wood.id)............................................................... 32
2.2.14 Berrybenka dan Hijabenka .............................................. 33
2.2.15 Bobobobo.com ............................................................... 34
2.2.16 2014 (Elevenia.co.id) ....................................................... 35
2.2.17 Vip Plaza ......................................................................... 36
2.2.18 2015 (OLX Indonesia) ...................................................... 37
2.2.19 MatahariMall.com .......................................................... 37
2.2.20 Shopee.com ................................................................... 38
2.2.21 JD.id................................................................................ 38
2.2.22 Muslimarket.com ........................................................... 39
BAB 3 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE

3.1 Pendahuluan............................................................................... 41
3.2 Sistem Informasi Manajemen ..................................................... 46
3.3 E-Commerce............................................................................... 50
3.4 Sistem Informasi Manajemen dalam E-Commerce ..................... 52
3.5 E-Commerce untuk Pemasaran Produk ...................................... 54
3.6 Keuntungan bagi Perusahaan ..................................................... 55
BAB 4. PENERAPAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN DI

INDONESIA
4.1 Pendahuluan .............................................................................. 57
4.2 Ruang Lingkup E-Business ......................................................... 58
4.3 Prospek E-Business Di Indonesia ................................................ 60
4.4 Implementasi E-Business Saat Ini di Indonesia ........................... 63
4.4.1 Penerapan E-Business pada Sistem Marketing ................. 64
4.4.2 Penerapan E-Business pada Sistem Sumber Daya
Manusia ........................................................................... 70
4.4.3 Penerapan E-Business di Sistem Manufaktur .................... 72
4.4.4 Penerapan E-Business di Sistem Manajemen Keuangan
dan Akuntansi .................................................................. 73
4.5 Prospek dan Tanatangan E-Business di Indonesia ...................... 74
Daftar Isi ix
BAB 5. THEORY PLANNED BEHAVIOUR DALAM PENERAPAN E-

COMMERCE
5.1 Pendahuluan............................................................................... 81
5.2 Behaviourism ............................................................................. 83
5.3 Asal - Usul dan Perkembangan TPB ............................................ 84
5.3.1 Theory of Reasoned Action ............................................... 85
5.3.2 Theory of Planned Behaviour............................................ 86
5.3.3 Decomposed Theory of Planned Behavoiur ...................... 90
5.4 TPB dalam Implementasi E-Commerce ...................................... 91
BAB 6. I INOVASI E-COMMERCE: STRATEGI PEMASARAN DIGITAL

PADA UMKM
6.1 Dinamika Pemasaran Digital ...................................................... 97
6.2 Inovasi Digital Marketing dan E Commerce ................................ 103
6.3 Inovasi E Commerce Pada UMKM .............................................. 106
BAB 7 DUKUNGAN SOSIAL DAN INTERAKSI SOSIAL DILINGKUP E-

COMMERCE
7.1 Pendahuluan ............................................................................... 117
7.2 Dimensi Pengambilan Keputusan Pembelian di Lingkup
E-commerce .............................................................................. 120
7.3 Esensi Dukungan dan Interaksi Sosial di E-Commerce:
Functional dan Emotional Benefits Perspective ......................... 127
7.4 Aspek Penunjang dan Keterlibatan Sosial Terhadap Aplikasi
E-Commerce ............................................................................. 129
BAB 8 E COMMERCE DALAM PERSPEKTIF SYARIAH

8.1 Pendahuluan .............................................................................. 131
8.2 E-commerce Syariah .................................................................. 133
8.3 Transaksi Kartu Kredit dalam Perspektif Syariah ........................ 136
8.4 Gharar ........................................................................................ 140
8.5 UMKM dan Pembiayaan Syariah ................................................ 142
8.6 Cryptocurrency dalam Transaksi E-commerce ........................... 145
x E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
BAB 9 WOOCOMMERCE SEBAGAI MEDIA E-COMMERCE

9.1 Pendahuluan .............................................................................. 147
9.2 WordPress .................................................................................. 148
9.3 WooCommerce .......................................................................... 152
9.4 WooCommerce untuk E-Commerce........................................... 156
9.5 Ringkasan................................................................................... 165
BAB 10 KEAMANAN SISTEM E-COMMERCE

10.1 Sistem E-Commerce ................................................................. 167
10.2 Mekanisme E-Commerce ......................................................... 168
10.3 Metode Pembayaran dalam Transaksi E-Commerce ................ 172
10.4 Isu Keamanan Transaksi E-Commerce...................................... 173
Daftar Pustaka ................................................................................. 179

Biodata Penulis ................................................................................ 197
Daftar Gambar
Gambar 1.1: Relasi Dalam Dunia Bisnis .................................... 4

Gambar 1.2: E-Commerce Alibaba........................................... 5
Gambar 1.3: Garuda Indonesia ................................................ 6
Gambar 1.4: Avesta .................................................................. 7
Gambar 1.5: Amazon................................................................ 10
Gambar 1.6: Bhinneka .............................................................. 11
Gambar 1.7: Myhartono ........................................................... 12
Gambar 1.8: Business of Government ...................................... 14
Gambar 1.9: B2gmarket ........................................................... 15
Gambar 1.10: Ebay................................................................... 17
Gambar 1.11: Napster .............................................................. 18
Gambar 1.12: Proses Bisnis ...................................................... 19
Gambar 2.1: Logo lama dan Logo baru tokobagus.com .......... 26
Gambar 3.1: Sistem informasi manajemen dalam bidang ERP . 52
Gambar 4.1: Penerapan E-Businnes di Bidang Marketing Bank
Danamon ............................................................. 66
Gambar 4.2: Pertumbuhan Penggunaan Internet di Indonesia . 67
Gambar 4.3: Penggunaan Internet Berdasarkan Wilayah .......... 68
Gambar 4.4: Promosi dan penjualan produk via website. ......... 68
Gambar 4.5: Pemasaran produk UKM melalui website ............. 69
Gambar 4.6: Portal HR.............................................................. 70
Gambar 4.7: Penerapan E-business di Sisten SDM ................... 72
Gambar 4.8: Penerapan E-business pada Persediaan Material PT.
xii E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Honoris Industri ................................................... 73

Gambar 5.1: Model Teori of Reasoned Action ......................... 85
Gambar 5.2: Model Teory of Planned Behaviour ..................... 86
Gambar 5.3: Model Decompossed Teory of Planned Behavior 91
Gambar 7.1: Model Pengambilan Keputusan Pembelian dan
Perilaku Konsumen .............................................. 119
Gambar 7.2: Bentuk Ulasan Produk Dari Konsumen Pada Salah
Satu Media E-commerce di Indonesia ................. 122
Gambar 7.3: Proses Pengiriman Barang Sebagai Bagian
Pelayanan Dalam E-Commerce ........................... 124
Gambar 8.1: Ilustrasi e-commerce ............................................ 132
Gambar 8.2: Ilustrasi transaksi Syariah ...................................... 135
Gambar 8.3: Ilustrasi kartu kredit .............................................. 137
Gambar 8.4: Ilustrasi gharar...................................................... 141
Gambar 8.5: Ilustrasi fintech ..................................................... 144
Gambar 8.6: Ilustrasi cryptocurrency ........................................ 145
Gambar 9.1: Tren penggunaan CMS ........................................ 150
Gambar 9.2: Persentasi penggunaan WordPress...................... 151
Gambar 9.3: Hiro, Maskot WooCoomerce ............................... 153
Gambar 9.4: Download WooCommerce .................................. 155
Gambar 9.5: Install Plugin WooCommerce ............................... 157
Gambar 9.6: Pengisian form store setup .................................. 158
Gambar 9.7: Pengaturan payment dan shipping ...................... 159
Gambar 9.8: Pengaturan recommended dan activate .............. 159
Gambar 9.9: Tampilan settingan akhir ...................................... 160
Gambar 9.10: Plugin ongkos kirim for WooCoommerce .......... 160
Gambar 9.11: Setting lokasi toko ............................................. 161
Gambar 9.12: Setting metode pembayaran ............................. 161
Gambar 9.13: Pembuatan nama produk dan deskripsi produk . 162
Gambar 9.14: Pembuatan harga produk dan gambar produk .. 163
Gambar 9.15: Hasil produk yang dijual..................................... 163
Gambar 9.16: Daftar barang di toko online .............................. 164
Daftar Gambar xiii
Gambar 9.17: Pengaturan plugin ongkos kirim dan tampilan

ongkos kirim pada saat pembelian produk ........ 165
Gambar 9.18: Tampilan order produk ...................................... 165
Gambar 10.1: Mekanisme Transaksi E-Commerce.................... 170
xiv E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Daftar Tabel
Tabel 3.1: Penerapan ERP ........................................................ 53

Tabel 8.1: Dasar transaksi syariah ............................................. 136
Tabel 8.2: Kartu kredit konvensional vs syariah ........................ 138
xvi E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Bab 1
Definisi dan Kerangka Kerja

E-Commerce
1.1 Pendahuluan
Perdagangan adalah pertukaran barang, jasa dan informasi melalui
transaksi antara kedua belah pihak atas dasar persetujuan dari
keduanya. Pertukaran barang antara kedua belah pihak sudah
dilakukan sejak pada masa sebelum uang ditemukan, transaksi
dilakukan dengan cara tukar menukar barang atau biasa disebut
barter. Sejak uang sudah ditemukan maka setiap barang, jasa dan
informasi dinilai dengan sejumlah uang. Dalam hal tempat usaha,
perdagangan secara konvensional harus memiliki kantor, bangunan,
ruko, dan pasar. Gudang tempat penyimpanan produk dalam bentuk
bangunan, serta layanan terhadap pelanggan harus kunjungan secara
langsung.
2 E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya
Pertumbuhan teknologi informasi saat ini membawa dampak terhadap

budaya perdagangan, jika seorang pembeli dan penjual melakukan
pertukaran barang, jasa dan informasi melalui tatap muka atau
bertemu langsung, maka dengan peran teknologi informasi saat ini
pembeli dan penjual dapat melakukan transaksi tanpa terhalang waktu
dan tempat yang terbatas.
1.2 Definisi E-Commerce

Perdangangan elektronik atau E-Commerce adalah hasil teknologi
informasi yang saat ini saya sedang berkembang dengan begitu cepat
terhadap pertukaran barang, jasa dan informasi melalui sistem
eletronik seperti: internet, televisi dan jaringan komputer lainnya.
Namun berbagai ragam pengertian atau definisi dari E-Commerce,
tergantung cara pandang setiap orang yang memanfaatkannya.
Menurut Hartman, Amir, (2000) dalam bukunya yang berjudul “Net
Ready-Strategies for Success in the E-Economy” memberikan definisi
terhadap E-Commerce sebagai suatu jenis dari mekanisme bisnis
secara elektronis yang memfokuskan diri pada transaksi bisnis berbasis
individu dengan menggunakan internet sebagai medium pertukaran
barang atau jasa baik antara dua buah institusi (B-to-B) maupun antar
institusi dan konsumen langsung (B-to-C).
Berbagai definisi dari E-Commerce menurut cara pandang yang
berbeda-beda, namun dapat disimpulkan bahwa E-Commerce
memiliki karakteristik yang tidak dapat dihilangkan, antara lain:
• Transaksi antara dua belah pihak, yaitu: pembeli dan penjual;
• Pertukaran barang, jasa, dan informasi;
• Sistem eletronik seperti: internet, televisi dan jaringan
komputer lainnya.
Bab 1 Definisi dan Kerangka Kerja E-Commerce 3
Maraknya komunitas bisnis yang menggunakan internet sebagai

media perdagangan secara tidak langsung telah menciptakan dunia
baru bagi para pebisnis yang kerap diistilahkan sebagai “cyberspace”
atau dunia maya. Dunia maya memiliki karakteristik yang unik
dibandingkan dengan dunia nyata, dimana seseorang dapat
berinteraksi dengan siapa saja dan dimana saja tanpa harus terhalang
dengan batasan waktu dan tempat, selaku seseorang tersebut
terhubungan dengan jaringan komputer atau internet. Hilangnya
batasan dunia yang memungkinkan seseorang berkomunikasi dengan
orang lain secara efisien dan efektif ini secara langsung merubah cara
perusahaan dalam melakukan bisnis dengan perusahaan lain atau
konsumen.
Menurut Fingar, Peter, Harsha Kumar, (2000) pada prinsipnya E-
Commerce menyediakan infrastruktur bagi perusahaan untuk
melakukan ekspansi proses bisnis internal menuju lingkungan
eksternal tanpa harus menghadapi rintangan waktu dan ruang (time
and space) yang selama ini menjadi isu utama. Peluang untuk
membangun jejaring dengan berbagai institusi lain tersebut harus
dimanfaatkan karena dewasa ini persaingan sesungguhnya terletak
pada bagaimana sebuah perusahaan dapat memanfaatkan E-
Commerce untuk meningkatkan kinerja dalam bisnis inti yang
digelutinya.
Jika dilihat secara seksama, pada dasarnya ada 4 (empat) jenis relasi
dalam dunia bisnis yang biasa dijalin oleh sebuah perusahaan:
1. Relasi dengan pemasok (supplier);
2. Relasi dengan distributor;
3. Relasi dengan rekanan (partner); dan
4. Relasi dengan konsumen (customer).
Berdasarkan bisnis intinya, masing-masing perusahaan memiliki urutan

proses utamanya sendiri-sendiri (core processes), dimana pada
berbagai titik sub-proses, terjadi interaksi antara perusahaan dengan

salah satu entiti relasi di atas. Jika dahulu kebanyakan relasi hanya
dapat terjalin secara “one-to-one relationship” karena alasan efisiensi,
maka dengan adanya E-Commerce, hubungan antar perusahaan
dengan entiti eksternal lainnya dapat dilakukan secara “many-to-many
relationship” dengan lebih cepat, lebih baik, dan lebih murah.
Gambar 1.1: Relasi Dalam Dunia Bisnis (Fingar, Peter, Harsha Kumar,
2000)
1.3 Model E-Commerce

Kegiatan bisnis E-Commerce mencakup banyak hal, untuk
membedakannya E-Commerce dibagi menjadi beberapa tipe,
diantaranya: business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C),
business-to-government (B2G), consumer-to-consumer (C2C), dan
mobile commerce (m-commerce).
1. Business-to-Business (B2B)
B2B adalah jenis E-Commerce yang dilakukan antar perusahaan
dengan perusahaan. Kebanyakan pedagang tradisional lebih sering
menggunakan jenis ini. Pada jenis ini transaksinya menggunakan EDI

(Electronic Data Interchange) dan email. Sekitar 80% dari E-Commerce
merupakan B2B. Sebagian ahli memperkirakan bahwa B2B E-
Commerce akan terus berkembang dengan cepat jika dibandingkan
dengan tipe B2C. Berikut beberapa contoh perusahaan B2B:
• Alibaba adalah sebuah layanan e-commerce yang berfokus
pada B2B e-commerce yang menghubungkan berbagai jenis
usaha kecil maupun menengah. Banyak pembeli dan penjual
di dunia yang menjadikan alibaba sebagai tempat untuk
menjual atau mencari produk. Berikut data singkat tentang
alibaba:
a. 8 Juta anggota internasional di lebih dari 240 negara
b. 90% anggota adalah pembeli
c. Lebih dari 40 kategori industri
d. 1 juta kategori produk
e. Lebih dari 300.000 pengunjung per hari
f. Expo virtual 24 jam per hari sepanjang tahun
Gambar 1.2: E-Commerce Alibaba (alibaba.com, 2019)

• Garuda Indonesia telah mengembangkan E-Commerce

Business to Business dengan menyediakan Coperate Online
dan Agency Online. Garuda Indonesia menawarkan program
layanan Garuda Online Sale bagi perusahaan yang ingin
mendaftar menjadi partner Garuda Indonesia di bagian
penjualan tiket dapat bergabung dalam program tersebut
dengan syarat yang sudah ditentukan oleh pihak Garuda
Indonesia.
Gambar 1.3: Garuda Indonesia (garuda-indonesia.com, 2019)

• PT Avesta Continental Pack merupakan perusahaan yang
bergerak dibidang packaging produk industri farmasi yang
sukses di pasar B2B. Terdapat sekitar 70-80% perusahaan
farmasi di Indonesia yang berkerja sama dengannya. Peran PT
Avesta Contenental Pack menjadi konsultan packaging pun
juga dijalankan. Terdapat juga inovasi baru yang akan selalu
dikomunikasikan kepada pelanggan secara korporat dengan
melakukan gathering, seminar, atau rekreasi bersama para
konsumen.
Gambar 1.4: Avesta (avesta.co.id, 2019)

Model Business-to-Business (B2B) e-commerce semakin meroket pada
tahun 2018, transaksi dari sektor ini dikalkulasikan mencapai Rp 1.850
triliun atau naik 9 kali lipat dibanding transaksi e-commerce Indonesia
pada 2015 yang nilainya Rp 200 triliun. Meroketnya bisnis e-
commerce terjadi karena layanan digital hadir dengan keunggulan
yang sudah kita diketahui, yakni mempermudah segala sesuatu yang
awalnya rumit dan membutuhkan banyak waktu. Bisnis ritel tidak luput
dari internet. Bisnis ini beralih menjadi layanan digital yang kita kenal
sebagai e-commerce. Konsumen bisa membeli sesuatu dalam jumlah
banyak sekaligus tanpa harus melihat langsung, cukup dari komputer
atau ponsel.
Laporan terbaru PPRO, perusahaan layanan pembayaran terkemuka di
dunia tentang pembayaran dan perdagangan online tahun 2018,
menyatakan Indonesia memiliki pertumbuhan tertinggi mencapai 78%
per tahun. Negara lainnya untuk top five pertumbuhan pasar tertinggi
adalah Meksiko 59%, Filipina 51%, Kolombia 45%, dan Uni Emirat
Arab (UEA) 33%. (Laporan terbaru PPRO, 2018)
Selain pertumbuhan belanja online, laporan tersebut juga
memaparkan bagaimana pertumbuhan infrastruktur yang mendukung
pertumbuhan pasar belanja online. Infrastruktur yang dimaksud,
seperti jumlah pengguna kartu kredit, jumlah masyarakat dengan

rekening bank, termasuk pertumbuhan jumlah pengguna internet dan
smartphone, hingga jual beli online yang dilakukan melalui perangkat
mobile.
Selain itu, dijelaskan bagaimana kondisi makro ekonomi suatu negara.
Ini meliputi jumlah penduduk dengan usia di atas 15 tahun, Produk
Domestik Bruto (PDB), pendapatan per kapita, hingga rata-rata
pengeluaran untuk belanja online. Yang tidak kalah penting untuk
diketahui adalah nilai transaksi belanja online dan porsinya terhadap
total retail suatu negara, hingga pertumbuhan pada berbagai
kelompok produk yang diminati. Sangat mudah untuk tergiur dan
terlibat dalam tren perdagangan elektronik ini, tapi jika Anda tidak
mengetahui ilmu dasarnya, profitabilitas bisa terlewat begitu saja.
Bisnis e-commerce yang sedang booming ini membutuhkan intuisi,
pengetahuan tentang pasar, rencana bisnis yang solid, dan penelitian
yang cermat tentang produk dan model bisnis e-commerce.
Dampak pasar B2B terhadap perekonomian negara-negara
berkembang antara lain:
• Biaya transaksi. Ada tiga jenis biaya yang berkurang secara
signifikan melalui B2B e-commerce. Pertama adalah
pengurangan biaya pencarian, sebagai pembeli tidak lagi
perlu pergi melalui beberapa perantara untuk mencari
informasi tentang pemasok, produk dan harganya. Dalam
dunia usaha, waktu adalah uang, internet merupakan saluran
informasi yang lebih efisien jika dibandingkan dengan
pelaksanaan rantai bisnis secara konvensional. Di pasar B2B,
pembeli dan penjual berkumpul bersama menjadi sebuah
komunitas trading online, hal tersebut dapat lebih jauh
mengurangi biaya pencarian. Kedua adalah pengurangan
biaya proses transaksi (misalnya invoices, pesanan pembelian
dan skema pembayaran), B2B memungkinkan terjadinya
otomasi proses transaksi. Oleh karena itu, pelaksanaannya

akan lebih cepat jika dibandingkan dengan menggunakan cara
lain (seperti fax atau telepon). Ketiga, pemrosesan online
meningkatkan manajemen persediaan dan logistik.
• Disintermediasi. Melalui B2B, pemasok dapat berinteraksi dan
bertransaksi langsung dengan pembeli, sehingga
menghilangkan perantara dan distributor. Namun, bentuk
baru perantara muncul. Sebagai contoh, e-market itu sendiri
dapat dianggap sebagai perantara karena e-market datang
diantara pemasok dan pelanggan dalam rantai suplai.
• Transparansi harga. Diantara manfaat lain yang ditimbulkan
B2B adalah adanya transparansi harga. Berkumpulnya
sejumlah besar pembeli dan penjual di satu e-market
mengungkapkan informasi harga pasar dan proses transaksi
kepada peserta. Internet memungkinkan untuk publikasi
informasi mengenai pembelian atau transaksi, menjadi mudah
diakses dan informasi tersedia untuk semua anggota e-market.
Transparansi harga di pasar dapat merobohkan perbedaan
harga di pasar. Dalam hal ini, pembeli diberikan lebih banyak
waktu untuk membandingkan harga dan membuat keputusan
yang lebih baik dalam melakukan pembelian. Selain itu, pasar
B2B memungkinkan untuk terjadinya lelang dimana penjual
dan pembeli secara kolektif berpartisipasi dalam penetapan
harga produk atau jasa tertentu.
• Skala ekonomi dan efek jaringan. Pesatnya pertumbuhan pasar
B2B menciptakan sisi penawaran berbasis biaya ekonomi.
Selain itu, menyatukan bersama sejumlah pembeli dan penjual
dalam satu tempat memberikan efek yang signifikan dalam sisi
permintaan skala besar. Setiap peserta tambahan di e-market
menciptakan nilai di sisi permintaan.
2. Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-consumer E-Commerce atau perdagangan antara
perusahaan dan konsumen, melibatkan konsumen dalam
pengumpulan informasi; pembelian barang fisik (seperti buku atau
produk konsumen) atau barang informasi (atau barang dari bahan
elektronik atau konten digital, seperti perangkat lunak, atau e-book);
dan untuk barang informasi, menerima produk-produknya melalui
jaringan elektronik. B2C merupakan bentuk kedua terbesar dari e-
commerce. Penjualan dilakukan secara eceran dari perusahaan
langsung ke konsumen akhir.
Contoh perusahaan semacam ini antara lain:
• Amazon.com (http://www.amazon.com/) merupakan pengecer
daring terbesar di dunia. Amazon juga memproduksi barang
elektronik dan juga termasuk salah satu penyedia jasa
komputasi awan terbesar. Amazon memiliki beberapa situs
web ritel untuk Amerika Serikat, Kanada, Britania Raya,
Perancis, Jerman, Italia, Spanyol, Jepang, dan China, dengan
pengiriman internasional ke negara-negara lain. Amazon juga
membuat situs web terpisah di Polandia, Brasil, Belanda, dan
Swedia.
Gambar 1.5: Amazon (amazon.com, 2019)

• Bhinneka merupakan situs E-Commerce pelopor online shop

yang masih ada hingga saat ini dan masih terus melebarkan
sayapnya menjadi situs penjualan online terbesar di Indonesia.
Bhinneka adalah situs yang masih bertahan meski beberapa
online store yang lahir di tahun pertama sudah bangkrut
seperti sebut saja sanur.co.id yang merupakan toko buku
online saat itu. Ada juga Pioneer Traver indo.com,
iklanbaris.co.id, Datakencana, Glodokshop, Kaskus.
Gambar 1.6: Bhinneka (bhinneka.com, 2019)

• Dalam melakukan transaksi pembelian produk elektronik di
Hartono, disediakan dua pilihan yaitu pembeli bisa langsung
datang ke toko terdekat milik Hartono atau bisa dengan
melakukan pembelian lewat situs E-Commerce milik hartono
yaitu https://myhartono.com/en/. Cara pembelian di Hartono
Elektonika tersebut termasuk kedalam golongan B2C.
Pembelian dengan cara E-Commerce pembeli dapat dengan
mudah mencari produk yang diinginkan. Dengan berbelanja
melalui situs https://myhartono.com/en/ pembeli dapat
dengan mudah mengecek detail produk dan harga produk.
Pembeli bisa langsung menambahkan produk ke dalam
keranjang jika sudah memilih produk yang diinginkan.
Selanjutnya pembeli tinggal memilih metode pembayaran dan
mengisi data konsumen sesuai ketentuan agar barang bisa

dikirim sesuai data. Langkah terakhir pembeli hanya perlu
melakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih dan
barang akan dikirim sesuai alamat yang sudah ditentukan oleh
pembeli.
Gambar 1.7: Myhartono (myhartono.com, 2019)

Dalam E-Commerce tipe B2C, biasanya produk yang dijual sangat
beraneka ragam. Pembayaran dilakukan secara online menggunakan
kartu kredit. Perusahaan melakukan promosi dengan menggunakan
penjualan silang antara produsen dengan konsumen. Proses belanja
diatur agar memberikan kemudahan kepada konsumen.
B2C E-Commerce mengurangi biaya transaksi (terutama biaya
pencarian) dengan meningkatkan peran konsumen untuk dapat
mengakses informasi dan menemukan harga yang paling kompetitif
untuk suatu produk atau jasa. B2C E-Commerce juga mengurangi
hambatan masuk pasar karena hanya membutuhkan biaya untuk
membuat dan memelihara situs web yang jauh lebih murah dibanding
dengan memasang plang perusahaan.
Pada tahun 2014, Euromonitor mencatat, perdagangan antara
perusahaan dan konsumen di Indonesia sudah mencapai US$1,1
miliar. Data sensus Badan Pusat Statistik (BPS) juga menyebut, industri
e-commerce Indonesia dalam 10 tahun terakhir meningkat hingga 17
persen dengan total jumlah usaha e-commerce mencapai 26,2 juta

unit. (Perdagangan Elektronik Indonesia Terus Tumbuh, 2019)
Tercatat tahun 2018 perdagangan antara perusahaan dan konsumen
di Indonesia mengalami pertumbuhan sangat pesat, dan diperkirakan
akan terus meningkat seiring berkembangnya jumlah pengusaha dan
pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di tanah air.
Di samping data tersebut, potensi besar industri e-commerce di
Indonesia juga dipengaruhi oleh gaya belanja online, terutama oleh
generasi milenial. Menurut Indonesia Millennial Report 2019, milenial
sangat suka mencari perbandingan harga, fitur, program promo dan
kualitas produk dibeberapa e-commerce sebelum memutuskan
membeli sebuah barang. Para milenial juga tidak segan untuk
merekomendasikan e-commerce atau toko online favorit mereka
kepada teman-teman mereka.
Selama kurun waktu 4 tahun terakhir, e-commerce di Indonesia
mengalami peningkatan hingga 500 persen. Riset terbaru Google dan
Temasuk dalam laporan e-Conomy SEA 2018 menunjukkan bahwa
ekonomi digital Indonesia tahun ini mencapai US$27 miliar atau sekitar
Rp 391 triliun. Angka tersebut menjadikan transaksi ekonomi digital
Indonesia berada di peringkat pertama untuk kawasan Asia Tenggara
dengan kontribusi sebesar 49 persen (Pertumbuhan E-Commerce
Pesat di Indonesia, 2019).
3. Business-to-Government (B2G)
Business-to-government E-Commerce atau B2G didefinisikan sebagai
perdagangan antara perusahaan dan sektor publik atau pemerintahan.
Seperti penggunaan internet dalam pengadaan, prosedur perijinan
dan kegiatan lain yang melibatkan pemerintah.
B2C E-Commerce memiliki dua syarat: pertama, sektor publik
diasumsikan sebagai pemegang kendali utama dalam menjalankan e-
commerce; kedua, diasumsikan bahwa sektor publik sangat

membutuhkan sistem pengadaan yang lebih ekeftif.
Kebijakan pembelian berbasis web meningkatkan transparansi proses
pengadaan (dan mengurangi risiko penyimpangan). Untuk saat ini,
ukuran pasar E-Commerce B2G sebagai komponen dari total E-
Commerce masih belum signifikan, karena sistem E-Commerce
pemerintah masih dalam proses perkembangan. Berikut ini beberapa
contoh B2G, antara lain:
• IBM Center for the Business of Government menghubungkan
penelitian manajemen publik dengan praktek. Sejak tahun
1998, telah membantu para eksekutif sektor publik
meningkatkan efektivitas pemerintah dengan ide-ide praktis.
Kami mensponsori penelitian independen oleh pikiran teratas
di perguruan tinggi dan sektor non-profit. Dan menciptakan
peluang untuk dialog tentang berbagai topik manajemen
publik.
Gambar 1.8: Business of Government (businessofgovernment.org,

2019)
• Suatu derivatif dari pemasaran B2B dan sering ditunjuk

sebagai definisi pasar dari “pemasaran sektor publik” yang
meliputi produk dan layanan pemasaran kepada para agen
pemerintah melalui teknik komunikasi pemasaran yang
terintegrasi, seperti hubungan masyarakat strategis, branding,
marcom, periklanan, dan komunikasi berbasis web.
Gambar 1.9: B2gmarket (b2gmarket.com, 2019)
4. Consumer-to-Consumer (C2C)
Consumer-to-consumer E-Commerce atau C2C didefinisikan sebagai
perdagangan antara individu (sektor swasta) dengan konsumen.
Consumer to Consumer (C2C) merupakan transaksi dimana konsumen
menjual produk secara langsung kepada konsumen lainnya.
C2C ditandai dengan peningkatan pasar elektronik dan lelang online,
khususnya di industri di mana suatu perusahaan/bisnis menawarkan
apa yang mereka inginkan dari beberapa suplier. Hal tersebut dapat
menciptakan potensi besar untuk membangun pasar baru.
Terdapat tiga jenis C2C, antara lain:
a. Lelang difasilitasi di portal tertentu, seperti eBay, yang
memungkinkan penawaran secara real-time pada produk/jasa
yang dijual di situs web.
b. Peer-to-peer sistem, seperti model Napster (sebuah protokol
untuk dapat membagi file antara pengguna dengan
menggunakan forum chat seperti IRC), pertukaran fie dan
pertukaran mata uang asing.
c. Mengklasifikasikan iklan pada situs portal seperti Excite
Classifieds dan eWanted (sebuah tempat jual beli online yang
interaktif di mana pembeli dan penjual dapat melakukan
negosiasi melalui fitur “Buyer Leads & Want Ads”.
Transaksi C2C melibatkan lelang terbalik, di mana konsumen

merupakan kekuatan yang dapat menjalankan proses transaksi. Situs
web C2C seperti eBay dan Napster mengindikasikan bahwa pangsa
pasar C2C cukup besar. Hal tersebut terlihat dari pendapat situs
tersebut yang mencapai puluhan juta dalam penjualannya per hari.
Contoh situs C2C:
• eBay merupakan ide dari salah satu contoh fenomena "Long
Tail" yang dipaparkan oleh Chris Andersen lewat bukunya
yang berjudul sama "The Long Tail". Pasar ideal akan tercipta
di mana keragaman barang yang dijual akan semakin banyak,
sementara jumlahnya semakin sedikit. Pada tahun 1995 ebay
didirikan oleh Pierre Omidyar sebagai "AuctionWeb", bagian
dari situs pribadi yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar
terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini dimiliki oleh Echo Bay
Technology Group, firma konsultasi Omidyar. Omidyar telah
mencoba mendaftar nama domain "EchoBay.com" namun
nama itu telah dimiliki orang lain, jadi dia memendekkan
namanya menjadi "eBay.com". eBay bermarkas di San Jose,

California, Meg Whitman telah menjadi presiden eBay dan
CEO-nya sejak Maret 1998.
Gambar 1.10: Ebay (ebay.com, 2019)

• Napster adalah jasa penyedia musik dengan jaringan
komputer yaitu internet. Jasa file sharing ini didirikan oleh
Shawn Fanning. Napster meninggalkan jejak yang besar pada
dunia Internet pada tahun 2000. Teknologinya memungkinkan
pecinta musik untuk berbagi lagu dalam format MP3 dengan
mudah dan sistem Napster ini mirip dengan Instant
Messaging. Walaupun IRC, Hotline, dan USENET telah
menyediakan layanan serupa, tetapi Napster merupakan situs
yang pertama yang mengkhususkan diri dalam format MP3.
Gambar 1.11: Napster (music.napster.com, 2019)

5. Mobile Commerce (m-commerce)
M-commerce (mobile commerce) merupakan pembelian dan
penjualan barang dan jasa melalui teknologi nirkabel yaitu, perangkat
genggam seperti Personal Digital Assistant (PDA). Jepang merupakan
salah satu pemimpin global dalam m-commerce ini. Seiring dengan
pengiriman konten melalui perangkat nirkabel menjadi semakin cepat,
aman dan terukur, sebagian orang mulai percaya m-commerce
merupakan motode pilihan transaksi perdagangan digital yang cukup
diperhitungkan. Untuk wilayah Aisa-Pasifik hal tersebut menjadi media
yang perlu dipertimbangkan karena pengguna mobile phone di
kawasan Asia-pasifik saat ini jumlahnya lebih dari jumlah pengguna
internet.
Industri yang dapat dipengaruhi oleh m-commerce meliputi:
a. Financial Services, termasuk mobile banking (ketika konsumen
menggunakan mobile phone untuk mengakses akunnya dan
membayar tagihan), serta layanan broker.
b. Telekomunikasi, di mana perubahan jasa, pembayaran tagihan
dan akun riview dapat dilakukan dalam satu alat yang sama,
mobile phone.
c. Layanan/ritel, konsumen diberikan kemampuan untuk
menempatkan dan membayar pesanan on-the-fly; dan
d. Layanan Informasi, termasuk entertainment, berita finansial,

olahraga dan update traffic yang dikirimkan ke mobile phone.
1.4 Proses Bisnis dalam Kerangka E-

Commerce
Aktivitas perdagangan konvensional tidak jauh berbeda dengan
perdagangan berbasis elektronik atau e-commerce. Berbagai
tahapan-tahapan yang dilalui dalam aktivitas tertentu menjadikan
istilah ini disebut proses bisnis. Dari berbagai jenis proses bisnis yang
ada, aktivitas transaksi perdagangan antara penjual dan pembeli
merupakan hal mendasar yang harus dipahami oleh praktisi bisnis.
Gambar 1.12: Proses Bisnis (Kosiur, 1997)

Pada gambar 1.12 terlihat, bahwa perusahaan, sekelompok orang,
atau individu yang ingin menawarkan produk atau jasanya, dapat
memulai rangkaian bisnis dengan menggunakan internet sebagai
media berkomunikasi (Kosiur, 1997). Dengan bermodalkan sebuah
website atau homepage, penjual (seller) dapat memberikan berbagai
informasi sehubungan dengan profil usaha dan produk atau jasa yang
ditawarkan. Di sisi konsumen sebagai calon pembeli (buyers), internet

menyediakan akses secara luas dan bebas terhadap semua
perusahaan yang telah “mendaftarkan” diri di dunia maya.
Pertukaran informasi dalam arena ini dapat dilakukan secara satu arah
maupun interaktif melalui beragam produk elektronik, seperti
komputer, telepon, faks, dan televisi. Proses bisnis pertama di dalam
sistem E-Commerce ini dinamakan sebagai “information sharing”.
Prinsip penjual di dalam proses ini adalah untuk mencari dan
menjaring calon pembeli sebanyak-banyaknya, sementara prinsip
pembeli adalah berusaha sedapat mungkin mencari produk atau jasa
yang diinginkannya, dan mencoba untuk mencari tahu penilaian orang
lain terhadap produk atau jasa tersebut.
Setelah aktivitas tukar-menukar informasi dilakukan, proses bisnis
selanjutnya adalah melakukan pemesanan produk atau jasa secara
elektronik. Dua pihak yang bertransaksi sudah selayaknya harus
melakukan aktivitas perjanjian tertentu, sehingga proses pembelian
dapat dilakukan dengan sah, benar, dan aman. Pembelian antara dua
entiti bisnis biasanya dilakukan melalui jaringan tertentu seperti EDI
(Electronic Data Interchange) atau ekstranet.
Di dalam proses bisnis ini, ada empat aliran entiti yang harus dikelola
dengan baik:
a. Flow of goods (aliran produk);
b. Flow of information (aliran informasi);
c. Flow of money (aliran uang); dan
d. Flow of documents (aliran dokumen).
Fasilitas E-Commerce yang ada harus dapat mensinkronisasikan

keempat aliran tersebut, sehingga proses transaksi dapat dilakukan
secara efisien, efektif, dan terkontrol dengan baik. Setelah transaksi
usai dilakukan dan produk telah didistribusikan ke tangan konsumen,
barulah proses terakhir yaitu aktivitas purna jual dijalankan.
Pada tahapan ini penjual dan pembeli melakukan berbagai aktivitas

atau komunikasi seperti:
• Keluhan terhadap kualitas produk;
• Pertanyaan atau permintaan informasi mengenai produk-
produk lain;
• Pemberitahuan akan produk-produk baru yang ditawarkan;
• Diskusi mengenai cara menggunakan produk dengan baik,
• Dan-lain sebagainya.
Target dari interaksi ini adalah agar dikemudian hari terjadi kembali
transaksi bisnis antara kedua pihak yang didasari pada kepuasan
pelanggan. Ketiga proses utama di dalam value chain sistem E-
Commerce ini dapat dilakukan selama 24 jam sehari dan 7 hari
seminggu. Berdasarkan kenyataan, website dan email merupakan dua
sarana yang kerap dipergunakan dalam melakukan transaksi
perdagangan. Yang perlu diperhatikan adalah bahwa pihak penjual
harus memiliki pusat basis data (corporate database) yang berisi
informasi mengenai produk dan jasa perusahaan beserta semua
rekaman interaksi antara penjual dan pemberi (formal maupun
informal) yang terjadi. Sistem basis data ini akan menjadi sebuah pusat
pengetahuan korporat (corporate knowledge) yang di dalamnya
terdapat data mentah maupun informasi mengenai perilaku konsumen
dan pasar.
1.5 Peran E-Commerce dengan

Enterpreneurship
Terdapat lima hal mengapa E-Commerce dan internet dapat
membangun enterpreneurship di suatu negara berkembang:
1. E-Commerce memfasilitasi akses pengrajin dan UKM (Usaha
Kecil dan Menengah) ke pasar dunia.
2. E-Commerce memfasilitasi dalam melakukan promosi dan

pengembangan pariwisata negara-negara berkembang dalam
skala global.
3. E-Commerce memfasilitasi pemasaran produk pertanian di
pasar global.
4. E-Commerce menyediakan jalan bagi perusahaan-perusahaan
di negara-negara miskin untuk masuk ke dalam rantai suplai
B2B dan B2G.
5. E-Commerce membantu menyediakan layanan bagi
perusahaan-perusahaan di negara-negara berkembang agar
dapat beroperasi lebih efisien dengan langsung memberikan
layanan khusus untuk pelanggan internasional.
UKM mempunyai peran yang strategis dalam pembangunan ekonomi

di negara-negara berkembang. Saat ini, UKM sudah dapat
meningkatkan pangsa pasar mereka dengan melakukan perdagangan
secara elektronik. Sehingga transaksi dapat dilakukan secara online
dan pelangggan dapat berasal dari seluruh belahan dunia. E-
Commerce juga berlaku untuk UKM yang bergerak di sektor
pariwisata. Website menjadi sarana promosi yang dapat menjangkau
konsumen dengan mudah.
Bab 2
Sejarah E-Commerce di
Indonesia
2.1 Pendahuluan
Sejarah e-commerce di Indonesia bermula pada tahun 1994 dengan
hadirnya IndoNet sebagai Internet Service Provider (ISP) komersial
pertama 25 tahun silam, dimana kehadirannya menjadi pembuka
kesempatan dan peluang pemanfaatan teknologi telekomunikasi dan
informasi yang sebesar-besarnya dalam segala bidang, termasuk
perdagangan. Walaupun pada awalnya, internet baru semata-mata
digunakan sebagai media komunikasi dan perpanjangan promosi,
bukan sebagai platform untuk melakukan transaksi itu sendiri.
Kala itu, pemanfaatan layanan internet hanya sebagai etalase digital
saja, dimana konsumen dapat melihat barang yang diinginkan, tetapi
proses negosiasi dan jual beli tetap dilaksanakan dengan cara-cara
konvensional. Minimal melalui sambungan telepon. Cara ini berlaku
umum dan dijalankan oleh para pemilik toko yang sudah merambah ke
jagat maya.
Seiring dengan berjalannya waktu, bermunculannya ide-ide dalam
memaksimalkan pemanfaatan layanan internet kian menjamur,
termasuk virus penjualan online menular dalam bentuk perdagangan
elektronik dan komunikasi virtual. Tahap ini ditandai dengan kehadiran
Bhinneka.com, yang merupakan pelopor dan forum Kaskus pada tahun
1999, walaupun rintisannya telah dilakukan beberapa tahun
sebelumnya. Selain itu, kehadiran dari startup berita berupa portal Detik
ditahun yang sama (Anonim, 2017).
2.2 Perkembangan E-Commerce di

Indonesia
2.2.1 1996 (Bhinneka.com)
Situs Bhinneka.com baru membuka platform penjualan online pada
tahun 1996, dimana setelah tiga tahun berdiri sejak 1993. Bhinneka
muncul dengan toko online-nya yang menjual komputer, laptop,
gedget, dan aksesoris terlengkap. Hanya saja pada saat itu masih
sebatas company profile, sekedar untuk menampilkan detail kontak dan
beberapa hal mendasar lainnya.
Vensia Tjhin yang merupakan sang script writer pada saat itu pernah
menuliskan di halaman situs Bhinneka.Com “Tahun 1996, situs kami
sudah dipublish tapi hanya sekedar informasi profile perusahaan...
Pertengahan tahun 1999, setelah hampir 1,5 tahun dihantam krisis
moneter 1997, tekat dan semangat baru kami canangkan. Langkah
pertama memperbaiki situs, meng-update-nya setiap hari dan memulai
dengan online“. Vensia adalah Chief of Omni-Channel Officer (COCO)
Bhinneka (Anonim, 2017).
Bab 2 Sejarah E-Commerce di Indonesia 25
Selain situs Bhinneka.com, di tahun 1996 juga tercatat kehadirannya

dari pionir toko buku online pertama di indonesia, yaitu Sanur.com.
dimana situs ini sekarang sudah tidak aktif lagi seperti lenyap ditelan
bumi. Penutupan Sanur.com bukan tanpa sebab melainkan karena
guncangan dari krisis moneter. Krisis ekonomi nan berlangsung sekitar
satu setengah tahun itu banyak membuat segala lini usaha bangkrut.
Perjalanan untuk memperoleh kesuksesan dan kejayaan ternyata sangat
ditentukan dari keinginan untuk merubah dan segera bangkit dari
keterpurukan walaupun seberapa banyak anda mengalami kegagalan,
pada dasarnya segala kegagalan yang didapatkan merupakan langkah
awal untuk menuju kesuksesan seperti yang kita lihat situs
Bhinneka.Com saat ini yang kian punya reting di kalangan e-commerce
Indonesia dan sangat diperhitungkan keberadaannya (Haq, 2018).
2.2.2 2000-2007
Memasuki era tahun 2000 banyak toko-toko online bermunculan,
pemerintah mulai menyadari akan potensi dan efek dari perdagangan
elektronik akhirnya mulai menyusun rancangan undang-undang. Hal ini
juga berbarengan dengan terus bertumbuhnya sektor e-commerce dan
perilaku ekonomi warganet dalam memanfaatkan media internet dalam
melakukan traksaksi. Dalam hal ini ditandai dengan banyak
bermunculannya startup-startup baru, yang umumnya masih bermain
dibidang jual beli lelang. Tercatat ada glodokshop.com, datakencana,
wetmarket dari Singapura, FastnCheap dari Surabaya, LippoShop,
iklanbaris.co.id, gadogado.net yang merupakan situs lelang.
Dengan muncul banyaknya startup, berimbas pula pada persaingan
dagang di dunia internet. Banyak pemain online berbagai bidang
penjualan lainnya berjatuhan satu persatu. Sebut saja, portal media
seperti kopitime.com yang didirikan pada 2000 dan berhasil
menembus Bursa Efek Jakarta (BEJ), gulung tikar dalam waktu dua
tahun. Hanya sedikit pemain lama yang bisa bertahan dari krisis
tersebut, salah satunya adalah Bhinneka.Com yang tetap beroperasi

hingga saat ini (Haq, 2018).
Sebaliknya, para pengguna internet justru banyak melakukan transaksi
jual beli secara personal dengan memanfaatkan forum-forum publik,
nan menjadi cikal bakal marketplace. Salah satunya tokobagus.com.
dari Bali.
Gambar 2.1: Logo lama dan Logo baru tokobagus.com (Siagian,

2013)
Ekosistem e-commerce yang terus berkembang juga mendorong
diluncurkannya beraneka layanan pembayaran. Perkembangan gaya
beli masyarakat Indonesia juga diimbangi dengan proses pembayaran
secara digital. Salah satunya difasilitasi dengan kehadiran Doku,
beroperasi sejak 2007 sebagai layanan uang elektronik. Inovasi dan
adaptasi terus bergulir.
2.2.3 2008 (Dinomarket.com)

Asal muasal website online dinomarket yaitu dari sebuah perusahaan
dengan nama PT. Dinomarket. PT. Dinomarket didirikan pada bulan
Juni 2008 oleh Victor Wiguna yang sekarang masih menduduki jabatan
sebagai CEO. PT. Dinomarket merupakan salah satu perusahaan WMA
yang bergerak dibidang e-commerce yang menyediakan produk-
produk berkualitas, asli dan bergaransi resmi distributor serta
mengutamakan pelayanan berkualitas kepada kustomer.
Pada tahun 2012 bertempat di Pullman Hotels, Central Park
meluncurkan "Konsep Belanja Online dengan Layanan Kelas Premium
- Belanja Bebas Resiko, Pesan Pagi Terima Sore!". Perusahaan yang

berlokasi di APL Tower Lt.6 kini menjadi salah satu perusahaan e-
commerce terbaik dari sisi pelayanan kepada pelanggan di Indonesia
(Fadli, 2015). Banyak produk yang ditawarkan di dinomarket,com ini
mulai dari peralatan elektronik sampai dengan peralatan rumah tangga.
Berikut merupakan produk-produk yang ditawarkan berdasarkan
pilihan kategorinya :
1. Smartphone & Tablet
2. Aksesoris Handphone
3. Headphone & Speaker
4. Kamera & Video
5. Komputer & Alat komputer
6. Peralatan rumah tangga
7. Elektronik rumah tangga
8. Perlengkapan kamar tidur
9. Peralatan dapur
10. Mainan & Hobi
11. Kesehatan & kecantikan
12. Otomotif
13. Fashion
2.2.4 2009 (Tokopedia.com)

Sejarah tokopedia dimulai pada tanggal 17 agustus 2009, tahun
dimana situs ini diluncurkan oleh foundernya William Tanuwijaya (saat
ini menjabat sebagai CEO PT. Tokopedia) bersama sahabatnya
Leontinus Alpha Edison (saat ini menjabat sebagai CTO PT. Tokopedia)
tepat dengan peringatan hari kemerdekaan Indonesia.
Tentunya anda mengenal tokopedia saat ini sebagai perusahaan besar
yang sukses menjalankan bisnisnya. Namun kesuksesan mereka tidak
diraih begitu saja karena dibaliknya ada faktor konsep yang baik juga
diterima masyarakat, kerja keras hingga kegigihan para pendirinya.
Meskipun perkembangan teknologi internet ini mempunyai manfaat
yang positif pada bidang komunikasi manusia, namun disertai efek
negatifnya. Dengan media internet apapun menjadi mudah, termasuk
“penipuan”. Pendiri tokopedia William Tanuwijaya yang pada saat itu
masih bekerja disalah satu situs jual beli ditambah pengalamannya
sebagai operator warnet memahami akan masalah ini (Thidi, 2016).
2.2.5 2010 (Go-Jek.com)

Kehadiran Go-Jek di tahun 2010 benar-benar menjadi terobosan,
dimana membuat budaya berbelanja online semakin gila-gilaan serta
membuka pandangan dan wawasan lebih banyak orang Indonesia
mengenai besarnya dampak dari e-commerce. Dengan menawarkan
layanan transportasi berbasis online dan sejumlah turunannya, Go-Jek
membuktikan bahwa kemajuan teknologi telekomunikasi
memungkinkan terjadinya perubahan di banyak bidang (Haq, 2018).
2.2.6 Bukalapak.com
Peluang e-commerce menarik minat pemain luar negeri. Di tahun 2010,
marketplace Bukalapak mulai beroperasi. Pendiri sekaligus CEO
Bukalapak adalah seorang pria kelahiran Sragen yang bernama
Achmad Zaky. Beliau merupakan pria kelahiran tanggal 24 Agustus
1986.
Sejak berada dibangku SMA, pria ini sudah akrab dengan komputer
khususnya perangkat lunak (software). Hobinya mulai berkembang saat
menduduki bangku kuliah. Lulus dari ITB, Zaky melamar pekerjaan pada
3 perusahaan namun kesemuanya ditolak. Sejarah Bukalapak dimulai
ketika Zaky Terilhami dengan sifat konsumtif masyarakat Indonesia.
Dari situ Zaky mulai merintis Bukalapak bersama temannya. Pada awal
tahun 2010 saja, orang yang bergabung di Bukalapak sudah mencapai
10.000.
Situs Bukalapak resmi berdiri dengan tujuan memberdayakan usaha

kecil serta menengah yang ada di Indonesia. Situs ini memberi wadah
bagi UKM yang ingin berjualan serta menemukan pembeli dari produk
yang mereka buat. Pembentukan Bukalapak memiliki misi yang mulia
yakni menaikkan kelas UKM dalam negeri. Menurut Bukalapak, Usaha
Kecil Menengah memiliki peran utama dalam aktivitas ekonomi negeri.
UKM juga memberi kesempatan kerja bagi rakyat Indonesia. Bukalapak
berkantor di kawasan Kemang Timur – Pejaten. Adapun kantor
customer relationnya berada di Plaza 88 yang terletak di kawasan
Kemang Bangka (Thidi, 2015).
2.2.7 2011
Pada 2011, Rakuten merupakan perusahaan internet dan perdagangan
elektronik Jepang yang berpusat di Tokyo masuk ke Indonesia. Di tahun
yang sama, Tiket.com dengan slogan “Mau kemana? Semua ada
tiketnya.” juga mulai beroperasi. Di akhir tahun ini, Zalora Group
mendirikan Zalora Indonesia sebagai bagian dari jaringan bisnis e-
commerce internasionalnya. Zalora adalah salah satu investasi utama
Rocket Internet di Singapura (Anonim, 2017).
2.2.8 Rakuten
Rakuten didirikan di Jepang tahun 1997 oleh sosok bernama Hiroshi
Mikitani yang sekarang adalah CEO perusahaan itu. Rakuten dalam
bahasa Jepang berarti optimisme. Sejak itu, pertumbuhan Rakuten di
Negeri Sakura tidak terbendung. Tahun 2013 misalnya, Rakuten
membukukan pendapatan total USD 5,3 miliar. Mereka pun masuk
daftar atas perusahaan internet terbesar dari segi pendapatan. Saat ini,
Rakuten mempekerjakan lebih dari 11 ribu pegawai.
Sukses besar di dalam negeri, Rakuten pun melebarkan sayap ke
mancanegara termasuk Indonesia. Tepatnya tahun 2011, Rakuten
mencoba peruntungannya di Indonesia. Saat itu, bisnis e commerce
belum seramai sekarang, kompetitor Rakuten belum banyak. Yang

membedakan bisnis Rakuten dengan kompetitor, kita garis besarnya
B2B2C, business to business to consumer. Gampangnya, ini sebuah
mall di dunia maya. Ada yang buka toko di mall dan Rakuten sendiri
adalah mall.
Untuk menarik pengunjung, Rakuten menggaet beberapa merchant.
Baik yang hanya ada di Indonesia ataupun merek global seperti
Yamaha, Panasonic, Pocari Sweat, dan lain-lain. Pelanggan diberi
kemudahan transaksi. Mulai dari online payment internet banking,
ATM, hingga cash on delivery (COD) begitu barang sampai di tujuan.
Rakuten kemudian terus mengklaim kalau pertumbuhan bisnisnya di
Indonesia lumayan bagus. Namun ternyata umur toko online Rakuten
di Indonesia tidak begitu panjang. Setelah sekitar 5 tahun mencoba
pasar Indonesia, mereka telah memutuskan untuk hengkang. (Kristo,
2016)
2.2.9 Tiket.com
Tiket.com didirikan oleh Wenas Agusetiawan, Dimas Surya Yaputra,
Natali Ardianto, Mikhael Gaery Undarsa pada bulan Agustus 2011.
Pada awalnya, Wenas Agusetiawan membeli domain tiket.com dan
mengajak beberapa kolega untuk membuat sebuah situs web untuk
melayani pemesanan tiket pesawat dan kereta api. Tiket.com
merupakan salah satu rekan bisnis Kereta Api Indonesia di
Indonesia.Tiket.com juga bekerjasama dengan berbagai maskapai di
Indonesia untuk memudahkan orang untuk pemesanan tiket pesawat
melalui internet (Anonim, 2019).
2.2.10 Zalora Indonesia

Sejarah Perusahaan Zalora Indonesia (Zalora.co.id) adalah situs web
belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari
produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora
Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo,
merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora
Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora
Thailand dan Zalora Filipina.
Memiliki koleksi lebih dari 500 merek lokal, internasional dan designer,
pelanggan kami dapat berbelanja online dengan pilihan produk fashion
pria dan wanita mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris dan produk fashion
lainnya. Zalora.co.id merupakan anak perusahaan dari situs belanja
online Zalando. Zalando merupakan proyek dari Rocket Internet GmBH.
Rocket Internet GmBH adalah inkubator startup online terbesar di
dunia, beberapa usaha lainnya yang hadir di Indonesia meliputi Wimdu,
Foodpanda, PricePanda, Lamudi, dan Carmudi. Di Indonesia Zalora
berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices
Indonesia (Oesman, 2014).
2.2.11 2012 (tees.co.id)

Tees merupakan sebuah website marketplace dimana Anda dapat
mendaftar sebagai anggota dan mendesain kaos serta dapat langsung
menjualnya menggunakan brand Anda sendiri. Tees dapat dibilang
sebagai sebuah fasilitator yang menjembatani pelaku kreatif dengan
konsumen tanpa harus terhalang kekurangan pengetahuan bisnis.
Didirikan pada tahun 2012 oleh Aria Rajasa sebagai co-founder yang
telah berpengalaman dengan mendirikan platform kompetisi desain
baju bernama GantiBaju, tentunya Tees mempunyai keuntungan
sendiri dibidang ini. Aria mendirikan Tees bersama Gary Lilardi dan
Bima Satria Tama sebagai pemegang saham utama. Dengan jumlah
kreator yang mencapai angka lebih dari 10.000 dan desain kaos
mencapai angka 30.000, Tees sudah menjadi sebuah pemain besar
dalam industri penjualan kaos secara online.
Berawal dari tim sebanyak 8 orang ketika pertama kali didirikan, Tees
kini mempunyai tim sebesar 12 orang yang menangani berbagai aspek
seperti pengembangan bisnis, produksi, desain, dan customer
relations. Hal ini berbuah manis. Dengan tim yang lumayan besar untuk
ukuran sebuah startup, Tees mempunyai portofolio pelanggan yang
mempunyai nama besar. “Tees.co.di sudah dipakai mulai dari brand
seperti L-MEN (Nutrifood), artis (Project Pop), desainer bahkan sampai
ke desainer amatir di pelosok Surabaya.
“Tees telah bertumbuh pesat dengan rata-rata pertumbuhan
[penjualan] 30 persen per bulannya, “Pertumbuhan terbesar bulanan
adalah sebesar 64 persen pada tahun 2014.” Pertumbuhan ini tentunya
harus dibarengi dengan inovasi agar pelanggan tidak merasa stagnan
dalam menggunakan platform marketplace ini (Paragian, 2014).
2.2.12 Maskoolin.com
Berbasis di Jakarta, Maskoolin didirikan pada tahun 2012 oleh Ilham
Syafrialdi, Errol Widhavian, Kristian Harahap, dan Kemal Wiryawan.
Perusahaan dimulai dengan menjual produk-produk untuk pria dan
telah mengalami progres dan perubahaan dalam model bisnis selama
tiga tahun ini. Maskoolin menggunakan algoritma melalui kuis dan
aktifitas penggunaan browser internet yang memungkinkan website
Maskoolin untuk mengerti minat pengguna.
“Tim Maskoolin memiliki potensi baik, produk mungkin dapat gagal
tapi founders pasti dapat terus menemukan model bisnis terbaik untuk
bertumbuh secara pesat. Dengan tim yang kompak, Maskoolin ini akan
menjadi perusahaan yang besar secara global dengan rencana-rencana
yang akan mereka lakukan. Rencananya, dana segar dari bos Blue Bird
yang masuk akan digunakan Maskoolin untuk melakukan ekspansi ke
pasar Asia Tenggara (Ash, 2015).
2.2.13 2013 (8wood.id)

8Wood merupakan situs e-commerce yang menyediakan kebutuhan
fashion wanita, mulai dari bawahan, atasan, hingga aksesori.
Diluncurkan pada awal tahun 2013, 8Wood didirikan oleh Alvin
Yudhapatria bersama istrinya Alice Norin. Alvin selaku CEO adalah

seorang DJ dan Event Organizer (EO). Sedangkan Alice selaku CCO
merupakan selebriti yang sering muncul di layar kaca Indonesia dan
juga seorang DJ.
Sebelum mendirikan situs e-commerce, keduanya bekerja di ranah
hiburan dari tahun 2000 hingga 2011. Setelah itu, Alvin
mengungkapkan kepada Tech in Asia bahwa ia sempat merambah
bisnis telekomunikasi. Akan tetapi bisnis tersebut tidak berjalan lancar,
lantaran partner yang ia ajak bekerja sama melarikan diri dan hampir
menyebabkan ia bangkrut. “Dengan dana tersisa yang mereka miliki
dan memutuskan untuk mendirikan toko online karena biaya yang
dibutuhkan lebih sedikit dibandingkan toko fisik (Wijaya, 2015).
2.2.14 Berrybenka dan Hijabenka

Untuk pertama kalinya, e-commerce Indonesia memiliki "perayaannya"
sendiri di tahun ini. Yaitu Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), yang
diharapkan makin memperluas minat warga Indonesia secara umum
untuk merasakan pengalaman berbelanja secara digital. Tetap dengan
makin beragamnya nama-nama pemain e-commerce dalam negeri,
salah satunya adalah Berrybenka yang awalnya khusus bermain di
bidang fashion. Ini juga merupakan upaya kampanye untuk
meningkatkan kepercayaan masyarakat berbelanja lewat internet
(Anonim, 2017).
Milenial yang suka belanja online, pasti kenal dengan nama Berrybenka
dan Hijabenka. Ya, toko baju online terbesar di Indonesia ini didirikan
oleh seorang anak muda kreatif, Jason Lamuda. Kegigihan Jason
berhasil melejitkan dua brand fesyen tersebut hingga mampu bersaing
dengan merek lokal maupun asing yang sudah lebih dulu berkibar.
Usianya baru menginjak 32 tahun, namun Jason bisa dibilang
pengusaha sukses karena kejeliannya membaca peluang pasar. Pria
yang memperoleh gelar Master Financial Engineering di Columbia
University ini seperti punya tangan emas. Perusahaan rintisan atau

startup yang ia dirikan selalu mendulang sukses. Hengkang dari
perusahaan bonafit McKinsey & Company, Jason mulai terjun
menggarap bisnis online sesuai dengan passion-nya. Disdus.com, situs
diskon lahir pertama dari ‘tangan emas’ Jason dan rekannya Ferry Tenka
pada 2010. Saat naik daun, Disdus resmi diakuisisi situs penyedia diskon
raksasa di dunia, Groupon di 2011 silam.
Berbekal ide brilian dan modal yang cukup, Jason kembali mendirikan
startup Berrybenka, situs belanja online yang fokus menjual pakaian pria
dan wanita di tahun 2012. Seiring berjalannya waktu, lahir pula
Hijabenka yang menjajakan busana muslim modern secara online.
Semua dirintis Jason dari nol. Berjuang dari sebuah garasi rumah, jatuh
bangun menghadapi masa-masa sulit, hingga akhirnya berjaya
(Ariyanti, 2018).
Hijabenka merupakan ecommerce busana muslim yang menyediakan
pakaian muslim dengan gaya yang fresh, fashionable dan modern.
Berbagai ragam pilihan busana muslim ada di Hijabenka, mulai dari
pakaian bergaya basic seperti dress, atasan, rok, tunik, hingga scarf dan
aksesori. Hijabenka berada dibawah naungan Berrybenka.
2.2.15 Bobobobo.com
Berdiri pada tahun 2013, situs produk lifestyle ini kini semakin
memperkuat eksistensinya dengan bekerja sama dengan PT Kreatif
Media Karya yang merupakan anak usaha dari EMTEK Group.
Sebagaimana diungkap oleh Alvin Sariaatmadja selaku Dirut EMTEK
Group pada penandatanganan kerja sama antara kedua belah pihak,
Rabu 29 April 2015 di SCTV Tower, mengatakan dunia online adalah
masa depan dari gaya hidup dan situs produk lifestyle berkualitas
seperti Bobobobo.com perlu didukung.
Di dunia fesyen Indonesia, siapa tidak kenal nama-nama seperti Peggy
Hartanto, Patrick Owen, Rinda Salmun, Billy Tjong, Fbudi, Yosafat Dwi
Kurniawan, Sean & Sheila, Major Minor, Saptodjojokartiko? Nama-

nama tersebut bukan hanya bisa ditemukan di pusat perbelanjaan
prestisius di Ibukota Jakarta. Anda juga bisa menemukan karya-karya
dari desainer fesyen Indonesia berbakat itu secara online di
Bobobobo.com (Bio, 2015).
2.2.16 2014 (Elevenia.co.id)

Elevenia.co.id adalah salah satu situs toko online sebagai marketplace
terbaru di Indonesia, berdiri pada tanggal 1 Maret 2014. Elevenia
mendirikan tiga seller zone di Jakarta, yang bertempat di Plaza 89,
Mangga Dua Mall dan Tanah Abang Blok B. Selain membuktikan
bahwa penjual barang-barang yang dijual di Elevenia terpercaya,
penjual juga bisa memanfaatkan seller zone untuk sesi fotografi produk-
produk yang akan dijual di Elevenia dan memperoleh pelatihan tentang
berjualan secara online.
Elevenia adalah situs fasilitator yang menawarkan konsep berbeda dari
situs lainnya. Bila situs-situs lain hanya memfasilitasi space pengiklanan
dan selanjutnya menyerahkan kesepakatan transaksi pada pihak penjual
dan pembeli, berbeda dengan konsep yang ditawarkan Elevenia. Situs
ini merupakan produk dari PT. XL Planet (joint venture dari PT. XL Axiata
Tbk dan PT. SK Planet Co, Ltd.). Elevenia akan memfasilitasi proses
transaksi antara penjual dan pembeli.
Penjual dan pembeli tidak perlu berhubungan langsung atau
melakukan COD (Cash On Delivery), tapi seluruh keamanan dan
jaminan pembelian produk akan difasilitasi oleh Elevenia. Elevenia
dapat di akses di situs www.Elevenia.co.id. Saat ini, elevenia sudah bisa
diakses juga melalui mobile version dan juga mobile applications yang
sudah tersedia di Google Play untuk pengguna Android dan juga di
Apple Store untuk pengguna iOS.
Situs Elevenia menyajikan desain website yang menarik dengan
pemilihan warna layout yang atraktif. Para pengguna yang berselancar
ke situs ini pasti tertarik untuk melihat-lihat apa yang disajikan dan
ditawarkan oleh situs ini. Apalagi ketika melihat display produk yang
menarik dan tag aneka diskon dan voucher belanja. Merelakan sedikit
waktu untuk membuka kategori produk pasti tidak masalah. Terdapat
delapan kategori produk pada situs Elevenia dan informasi terhadap
produk secara detail memudahkan konsumen dalam melakukan
pembelian (Marikxon, 2014).
2.2.17 Vip Plaza

Co-founder dan CEO VIP Plaza adalah Tesong Kim, mendirikan Vip
Plaza pada tahun 2014, Mengepalai Rakuten divisi Indonesia di usia
yang bahkan belum mencapai kepala 3 ternyata tidak membuat beliau
menunda impian untuk berbisnis sendiri.
Mengapa beliau memutuskan keluar dari raksasa online shopping dari
Negara Matahari Terbit tersebut dan mendirikan VIP Plaza di usia yang
tergolong masih muda? Sosok Tesong Kim ini meluangkan waktu untuk
duduk dengan tim Qerja dan berbagi pengalamannya dari Rakuten
Jepang hingga ke Indonesia.
Tesong Kim mengisahkan tentang asal usul dirinya, yang berasal dari
Korea, t lahir dan besar di Jepang. Kakek neneknya pindah dari Korea
beberapa puluh tahun lalu dan orangtuanya lahir di Jepang. Tesong
Kim tumbuh besar di komunitas warga Korea di Jepang dan
bersekolahdi sekolah khusus Korea di Jepang. Di satu tingkatan, kira-
kira hanya ada 20 orang murid dan dia harus belajar bicara bahasa
Korea dan sejarah Korea di sana. Baginya, Korea adalah negara asing
dan juga tidak punya kerabat di sana. Seumur hidupnya hanya pernah
mengunjungi Korea empat kali, dan mengunjungi Jepang tiga kali
dalam setahun (Anonim, 2015).
2.2.18 2015 (OLX Indonesia)

OLX Indonesia (sebelumnya bernama tokobagus.com) adalah sebuah
situs web iklan baris di Indonesia yang difokuskan untuk membeli dan
menjual produk serta jasa secara daring yang didirikan pada tahun 2005
di Bali oleh Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker.
Pada 20 Mei 2014, Tokobagus.com berubah nama menjadi OLX
Indonesia (olx.co.id). Pada tanggal 14 November 2014, OLX Indonesia
mengumumkan bahwa berniaga.com akan melakukan penggabungan
dengan OLX Indonesia pada tahun 2015. Prosesnya sudah selesai pada
bulan Januari 2015 (Wikipedia, 2017).
2.2.19 MatahariMall.com
Raksasa e-commerce ini merupakan proyek yang dikembangkan oleh
salah satu keluarga terkaya di Indonesia, keluarga Riady. Mereka
merupakan pemilik Lippo Group, konglomerat yang menjalankan bisnis
pengembangan real estate dan aset berskala besar lainnya seperti
rumah sakit Siloam dan toserba Matahari.
Muncul tanpa gegap gempita bukanlah pilihan bagi MatahariMall. Alih-
alih, MatahariMall muncul ke publik diiringi oleh pernyataan berani dari
Lippo, bahwa mereka telah mengucurkan pendanaan sebesar $500 juta
(sekitar Rp6,94 triliun) untuk membangun perusahaan e-commerce
nomor satu di negeri ini.
Keluarga Riady tidak akan berhenti sebelum berhasil mendirikan
Alibaba-nya Indonesia. Pengumuman pertama dirilis pada bulan
Februari 2015, sementara situs mereka baru bisa diakses pada bulan
September di tahun yang sama. Setiap tahap dalam pengembangan
MatahariMall diperhatikan hingga detail terkecil oleh komunitas
teknologi lokal. Meski begitu, banyak aspek operasional yang masih
menjadi misteri (Freischlad, 2016).
2.2.20 Shopee.com
Sejarah Shopee di Indonesia dimulai pada bulan Desember tahun
2015. Prestasi marketplace ini adalah keberhasilan promosi yang dalam
waktu singkat, pengguna shopee tidak kalah banyak dari para
pesaingnya. Tokoh penting di balik sejarah Shopee adalah Chris Feng
pendiri dan CEO yang juga merupakan lulusan terbaik dari Universitas
Singapura.
Shopee memudahkan para penjual serta pembeli dalam berinteraksi
melalui fitur live chatnya. Sarana jual beli ini juga menyediakan banyak
produk mulai dari gadget, fashion, kosmetik, elektronik, otomotif dan
lain sebagainya. Shopee berkantor pusat di Wisma 77 Tower 2 lantai
11, Jl. Letjen. S. Parman Kav. 77 Slipi, palmerah. Jakarta Barat, 11410
(Thidi, 2018).
2.2.21 JD.id
Perusahaan yang didirikan oleh Richard Liu pada Juli 1998 ini mulai
masuk ke ranah retail online sekitar tahun 2004 dengan nama Jingdong
Mall. Pertama kali hanya berjualan barang-barang magneto-optical
yang kemudian mulai mendiversifikasi jualannya ke berbagai produk
lain seperti elektronik, smartphonem komputer dan lain sebagainya.
Perubahan jenis-jenis barang yang dijual inilah yang akhirnya membuat
Jingdong Mall merubah domain perusahaannya menjadi 360buy.com
pada bulan Juni 2007 lalu di tahun 2013 resmi berubah menjadi JD.com
Dengan dengan domain JD.id yang digunakan di Indonesia, tentu ini
bukan perkara yang main-main ke pasar Indonesia. Penghadangnya
pun tentu juga akan mengeluarkan jurus-jurus perlawanan yang tidak
main-main pula.
Bagi yang sering mengamati pergerakan bisnis e-commerce dunia,
nama JD ini tentu tidak asing lagi. Apalagi pada bulan April 2015 ini,
Alibaba--salah satu kompetitor lokalnya di Beijing telah dikalahkannya.
Hal ini pula yang akhirnya membuat JD menjadi perusahaan e-
commerce terbesar ketiga dunia setelah Amazon dan Ebay (Srondol,

2015).
2.2.22 Muslimarket.com
Situs perdagangan elektronik (e-commerce) Muslimarket.com yang
telah beroperasi sejak akhir April 2015 silam resmi diperkenalkan pada
publik. Ini adalah sebuah e-commerce muslim pertama di Indonesia
yang memadukan antara aktivitas belanja dengan membantu
pemberdayaan komunitas muslim. Untuk semakin memperkuat
komitmen mereka dalam membantu, sejak awal berdiri
Muslimarket.com yang memiliki tagline "Serba Muslim, Serba Ada"
juga telah menjalin kerjasama dengan Dompet Dhuafa dan Baznas,
selaku penyalur dalam pemberian bantuan demi pemberdayaan
produsen.
CEO Muslimarket.com, Pramadita Tasmaya mengatakan
pemberdayaan adalah sebuah unsur penting yang dapat membantu
memajukan sebuah bisnis dan komunitas. Selain itu, pemberian
bantuan untuk memberdayakan sebuah komunitas dapat membuat
bantuan tersebut lebih berkesinambungan. Pemilihan Dompet Dhuafa
dan Baznas sebagai partner dalam pemberian bantuan juga didasarkan
pada kepedulian NGO ini akan program pemberdayaan.
Bantuan untuk pemberdayaan komunitas tersebut juga dapat dilakukan
dalam dua cara. Pertama adalah bantuan secara langsung, dimana
konsumen memberikan dana tunai secara langsung melalui Dompet
Dhuafa atau Baznas, yang nantinya akan digunakan untuk membantu
pemberdayaan produsen dengan menciptakan lapangan pekerjaan
baru dimana hasil produksinya dapat dijual kembali di
Muslimarket.com.
Sementara cara kedua adalah dengan memberi kesempatan pada
desainer lokal, produsen dan pedagang muslim untuk bekerjasama
dengan Muslimarket.com. Seperti misalnya Zaskia Adya Mecca yang
telah meluncurkan koleksi eksklusif berupa apparel dan kerudung di

bawah label BIA.
"Data dari penelitian Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA)
menyebutkan bahwa e-commerce di Indonesia akan tumbuh pesat dan
pada tahun 2016 akan mencapai total nilai pasar hingga USD 24 Milyar.
Membuat e-commerce telah menjadi sebuah bisnis yang menggiurkan
di Indonesia, hal ini menjadi salah satu latar belakang Muslimarket.com
diluncurkan (Ayu, 2015).
Bab 3
Sistem Informasi Manajemen

E-Commerce
3.1 Pendahuluan
Seiring dengan semangkin pesat dan cepatnya perkembangan,
pergerakan informasi dan dinamika lingkungan bisnis, baik pada tataran
lokal atau regional, nasional maupun global atau internasional, yang
disertai dan diikuti dengan situasi atau keadaan yang serba tidak
menentu atau sulit diprediksi atau sulit ditebak (unpredictable),
tantangan atau kendala khususnya yang terkait dengan infomasi digital
yang dihadapi oleh setiap instansi atau organisasi sekarang ini semakin
meningkat. Kondisi tersebut semakin ditambah dengan hadirnya sistem
informasi yang siap tidak siap harus dijalani atau harus dilaksanakan oleh
seluruh pengguna atau seluruh stakeholder yang dengan otomatis
harus dijalankan guna lebih melancarakan kegiatan atau aktivitas bisnis
diperusahaan atau organisasi bisnisnya (Litfin dkk., 2017).
Dalam setiap pelaksanaannya, sistem informasi dalam sebuah

operasional perusahaan sangat terkait erat dengan kemudahan
pelaksanaan dari proses digital dari keberlanjutan ekonomi disalah satu
organisasi perusahaan, bahkan dalam sebuah kegiatan ekonomi suatu
Negara. Terkait dengan keberlanjutan tersebut, proses operasioanl
atau kegiatan dalam sebuah sistem infomasi dalam proses manajemen,
adalah tantangan baru yang semakin banyak dihadapi perusahaan
karena mempertimbangkan dimensi ekologis dan sosial mungkin tidak
menjadi fokus manajemen sehari-hari perusahaan (Litfin dkk., 2017).
Perkembangan, dan pertumbuhan, penguatan, serta kesadaran
masyarakat dalam memulai penggunaan serta pergerakan teknologi
informasi (TI) secara massif dan sistematis saat ini telah terbukti
merambah dan memasuki segala macam bidang, segala lini dan segala
sendi kehidupan manusia. Gerakan menggunakan fasilitas atau media
teknologi informasi dalam bidang bisnis dapat membuat semua
menjadi lebih cepat.
Penggunaan sistem informasi manajemen dalam bidang teknologi
informasi dapat membuat semua hal atau dapat menimbulkan efek
yang jauh lebih mudah dan membuat semua kegiatan menjadi lebih
mudah, lebih terarah, lebih konsisten, lebih jelas, lebih efektif, efisian
dan murah. Peran, fungsi, manfaat dan penggunaan media teknologi
informasi (terutama penggunaan e-commerce) dalam setiap kegiatan
atau proses bisnis juga semakin kuat dan makin baik. Hal ini ditunjukkan
ada dengan adanya keaktifan, produktivitas, serta kepercayaan
perusahaan besar level multinasional atau asing untuk menggunakan
atau mengoperasionalkan internet sebagai sarana atau media
pemasaran produk produknya (Magdalena, 2017).
Penggunaan media internet dan dalam sistem informasi bagi
perusahaan multinasional atau perusahaan asing saat ini sangat
diperlukan atau sangat dibutuhkan. Karena, Setiap perusahaan (terlebih
multinasional) yang ingin memperluas, mermperlebar, dan
Bab 3 Sistem Informasi Manajemen E-Commerce 43
memperkuat jaringan jangkauan pemasarannya, pasti mempunyai

website atau dasar dalam melangkah melalui jejaring yang sudah tentu
bisa diandalkan untuk meningkatkan proses operasional dan transaksi
penjualan. Tentu yang akan menjadi media atau wahana promosi atau
iklan maupun transaksi berjalan bagi perusahaan (Mada, 2000).
Penggunaan transaksi bisnis dalam media sosial, terutama e-commerce
akhir-akhir ini (terutama dalam bidang pemasaran dan penjualan) dalam
beberapa tahun atau beberapa dekade terakhir sangat berkembang
dengan pesatnya (Balan and Rege, 2017). Dengan adanya media online
atau internet, proses dalam distribusi, pemasaran, serta penjualan
dapat dilakukan sekaligus kapan saja, dimana saja, dan oleh siapa saja,
tanpa terikat oleh ruang dan waktu (E-commerce, 2009).
Kini, hampir seluruh lapisan masyarakat di Indonesia sudah sangat
terbiasa dengan web atau penggunaan internet, karena hampir seluruh
macam jenis informasi bisa didapatkan dan digunakan untuk keperluan
kegaiatan sehari-hari. Teknologi informasi atau TI merupakan salah satu
bentuk media atau sarana teknologi yang dapat digunakan untuk
menciptakan, membuat. Menyimpan atau mengarsipkan, mengubah,
memformulasi dan menggunakan imformasi dalam segala bentuknya.
Melalui kegiatan pemanfaatan teknologi informasi (TI) ini, perusahaan
mikro, kecil maupun menengah dapat memasuki pasar global
(Brigwater, 2018).
Pemanfaatan dan penggunaan teknologi informasi (TI) dalam
menjalankan proses operasional bisnis atau sering dikenal dengan
istilah e-commerce untuk perusahaan kecil, dapat memberikan
fleksibilitas atau kebebasan dan keleluasaan dalam proses produksi,
serta memungkinkan untuk melakukan pengiriman atau delivered ke
pelanggan atau kustomer secara lebih cepat, tepat, terarah, dan lebih
rapi untuk produk yang kita inginkan, melakukan pengiriman dan
menerima berbagai bentuk penawaran secara cepat, prakis, murah dan
hemat, serta mendukung segala macam bentuk transaksi secara cepat,
tepat, dan nyaris tanpa kertas. Pemanfaatan media social akan lebih
memungkinkan kustomer atau pelanggan melakukan pemasaran dan
atau penjualan dengan tujuan utama yakni pasar global dan atau pasar
internasional, sehingga peluang untuk menembus kegiatan ekspor
menjadi sangat mungkin dan terbuka lebar kapanpun dan dimanapun,
dan oleh siapapun (Saepudin, 2019).
Pemanfaatan sistem informasi manajemen dewasa ini juga telah
demikian pesat berkembang terlebih pada berbagai sendi atau aspek
dan bidang kehidupan lainnya. Terlebih, kini semakin banyaknya
masyarakat di Indonesia yang memanfaatkan informasi melalui sistem
informasi, serta semakin mudahnya masyarakat serta murahnya koneksi
internet dalam mendukung aktifitas masyarakat.
Sistem informasi manajemen yang awalnya diperuntukkan untuk
otomatisasi atau untuk mempermudah tugas-tugas dilapangan atau
kantor, kini sistem informasi telah memasuki ruang kerja dimanapun
berada, dan dalam sebuah sistem informasi ternyata pada akhirnya
mampu dan bisa dimanfaatkan untuk mempermudah dan untuk
memperoleh dan mendapatkan keunggulan dan strategis dan
kompetitif dalam memenangi persaingan bisnis saat ini. Internet,
sebagai salah satu bentuk media atau wadah yang dimanfaatkan
masyarakat dalam bentuk kehadiran teknologi informasi juga telah
banyak dimanfaatkan untuk meningkatkan daya saing (Adiwihardja,
2016).
Kehadiran teknologi dalam sistem informasi juga telah mempermudah
pekerjaan dalam rangka menghemat biaya, mengefisiensi waktu, serta
mempersempit ruang, jarak dan waktu bekerja. Sistem informasi juga
lebih mempercepat dan mempersingkat komunikasi (terutama
komunikasi di lapangan), serta membuka akses keilmuan dalam
penyampaian informasi yang utuh, komprehensif dan menyeluruh.
Untuk mempermudah menggunakan sistem informasi, dibutuhkan
koneksivitas multimedia atau fasilitas internet sebagai penghubung

system yang ada (Aouedi dkk., 2018).
Selain untuk menghemat, mengefisienkan serta mengirit biaya dalam
proses komunikasi, penerapan Sistem Informasi dalam Manajemen
juga lebih memungkinkan dan lebih efektif bagi pelanggan atau
kustomer dalam melacak, menscreening atau menyaring posisi atau
lokasi suatu barang atau paket yang dikirim oleh sebuah perusahaan ke
lokasi tujuan, hal ini diungkapkan oleh Muhammad dan Akil, yang
menyatakan bahwa proses pelaksanaan sistem informasi melalui media
internet memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya.
Sedangkan pendapat yang lain tentang manfaat sistem infomasi
manajemen diutarakan oleh Quhtani, (2017) yang meninjau
pelaksanaan sistem informasi dari sisi keamanan atau security dalam
proses pelaksanaan atau operasionalnya.
Pada umumnya, dalam sebuah penyediaan sistem, tidak hanya atau
bukan saja kita sebagai user atau pengguna sistem tersebut ingin
mengetahui secara detail dan rinci tentang informasi apa saja yang
terdapat atau terkandung dalam setiap penyimpanan atau saving data,
tetapi juga ingin mengetahui hubungan atau keterkaitan antara entitas
atau bagian. Hal tersebut sangat penting untuk mengetahui kinerja atau
output masing-masing bagian atau indikator demi tercapainya suatu
tujuan dari sistem itu sendiri.
Sistem juga merupakan kesatuan atau rangkaian dari beberapa bagian
yang saling berhubungan atau saling berkaitan satu sama lain, yang
berada dalam wilayah serta memiliki item atau indikator penggerak,
contoh umum misalnya seperti lembaga pendidikan tinggi atau
kampus. Lembaga pendidikan tinggi atau kampus adalah suatu
kumpulan dari beberapa elemen atau indikator lain lain seperti
Rektor/Ketua/Direktur yang saling terkait atau terintegrasi dan
berhubungan satu sama lain, sehingga membentuk suatu lembaga
resmi, dimana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu seluruh

akademisi yang berada di lembaga tersebut.
Kata „sistem“ sangat banyak sekali digunakan dalam percakapan dan
komunikasi sehari-hari, dalam kegiatan diskusi ilmiah maupun di dalam
dokumen ilmiah. Kata “sistem” ini digunakan dalam banyak hal dan
diberbagai bidang, sehingga makna dan artinya pun menjadi beragam.
Dalam pengertian umum menurut (Ramadhan, Sarkum and Purnama,
2019) definisi sistem adalah merupakan sekelompok elemen yang
terintegrasi dan bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan. Jadi yang
dimaksud dengan sistem bisa berbentuk apa saja dan berada dimana
saja. Sistem adalah kumpulan/group/komponen apapun baik fisik yang
saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis
untuk mencapai satu tujuan tertentu.
3.2 Sistem Informasi Manajemen

Definisi Sistem Informasi Manajemen adalah suatu sistem yang
digunakan untuk mengolah serta mengorganisasikan data dan
informasi yang memiliki manfaat dan berguna untuk mendukung
pelaksanaan tugas atau kinerja dalam suatu organisasi. Pengertian lain
mengatakan bahwa Sistem Informasi Manajemen merupakan suatu
sistem yang digunakan oleh suatu organisasi maupun perusahaan untuk
mengelola semua transaksi yang mendukung fungsi manajemen
(Adiwihardja, 2016). Pengelolaan transaksi ini dapat digunakan sebagai
dasar pengambilan keputusan. Selain itu penjelasan Sistem Informasi
Manajemen juga dapat dijabarkan sebagai sistem informasi yang
menghasilkan output melalui masukan dan berbagai proses lainnya.
Hasil dari proses tersebut digunakan untuk tujuan tertentu dalam
kegiatan manajemen organisasi atau perusahaan.
Informasi manajemen biasa disebut dengan istilah SIM adalah sebagai

hasil dari proses Sistem Informasi Manajemen digunakan sebagai
bahan pertimbangan sebuah organisasi dalam pengambilan
keputusan. Penggunaan Sistem Informasi Manajemen dalam setiap
kegiatan ataupun tugas organisasi yang berhubungan dengan analisis
manajemen dapat dikerjakan lebih efisien. Peran teknologi, Sumber
Daya Manusia dan komitmen organisasi sangat penting dalam
mendukung keberjalanan Sistem Informasi Manajemen (Bari, Plant dan
Traction, 2017). Oleh karena itu dapat kita simpulkan bahwa Sistem
Informasi Manajemen sangat berguna bagi keberjalanan fungsi
manajemen, operasional dan pengambilan keputusan dalam
organisasi.
Sebagai contoh Sistem Informasi Manajemen pada suatu perusahaan
berorientasi bisnis. Proses Sistem Informasi Manajemen dapat
mendukung perusahaan dalam proses produksi hingga pemasaran
yang berimplikasi pada keuntunga. Aplikasi Sistem Informasi
Manajemen pada kasus ini dapat berhubungan dengan lini apapun.
Mulai dari komunikasi antar anggota perusahaan, perhitungan
pendapatan perusahaan, hingga database pelanggan.
Konsep Dasar Sistem Informasi Sistem adalah sekumpulan elemen yang
saling terkait atau terpadu yang dimaksudkan untuk mencapai suatu
tujuan. Sedangkan informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk
yang berguna dan lebih berarti bagi penerimanya (Ramadhan, Sarkum
dan Purnama, 2019). Data belum memiliki nilai sedangkan informasi
sudah memiliki nilai. Informasi dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih
besar dibanding biaya untuk mendapatkannya. Berarti Sistem Informasi
adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan
kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat
manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan
menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang
dibutuhkan.
Contoh Sistem Informasi Manajemen

Berbagai contoh sistem informasi manajemen yang dapat kita ketahui
adalah sebagai berikut:
a. Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem ERP pada Sistem Informasi Manajemen sering digunakan

oleh perusahaan besar untuk mengelola manajemen dan
melakukan pengawasan yang terintegrasi terhadap unit bidang
keuangan, akuntansi, SDM, pemasaran, operasional dan
pengelolaan persediaan.
b. Supply Chain Management (SCM)
SCM menyediakan data yang terintegrasi terkait manajemen suplai

bahan baku dari pemasok, produsen, pengecer hingga konsumen
akhir.
c. Transaction Processing System (TPS)
TPS ini berguna untuk proses data dalam jumlah yang besar
dengan transaksi bisnis yang rutin. Program ini biasa diaplikasikan
untuk manajemen gaji dan inventaris. Contohnya adalah aplikasi
yang digunakan untuk Bantuan Keuangan Desa Pemprov Jawa
Timur.
d. Office Automation System (OAS)
OAS sebagai contoh sistem informasi manajemen berguna untuk

melancarkan komunikasi antar departemen dalam perusahaan.
Proses yang dilakukan dengan cara mengintegrasikan server-server
komputer pada setiap user di perusahaan. Contohnya adalah email.
e. Knowledge Work System (KWS)
Sistem KWS mengintegrasikan pengetahuan baru ke dalam sistem

organisasi. Melalui langkah ini diharapkan para ahli di dalam
organisasi dapat menerapkan secara cepat ke dalam pekerjaan
mereka.
f. Informatic Management System (IMS)
Sistem informasi manajemen menggunakan sistem IMS berfungsi

dalam mendukung spektrum berbagai tugas dalam organisasi. IMS
juga dapat digunakan untuk menganalisa dalam pembuatan
keputusan. Sistem ini dapat menyatukan berbagai fungsi informasi
melalui program komputerisasi seperti e-procurement.
g. Decision Support System (DSS)
Sistem ini membantu para manajer dalam mengambil keputusan

dengan cara mengamati lingkungan dalam perusahaan.
Contohnya, Link Elektronik di sekolah Tunas Bangsa, yang
mengamati jumlah pendapatan atau pendaftaran siswa baru setiap
tahun.
h. Expert System (ES) dan Artificial Intelligent (A.I.)
Konsep dalam sistem informasi manajemen yang menggunakan

kecerdasan buatan untuk menganalisis dan menemukan
pemecahan masalah dengan menggunakan pengetahuan tenaga
ahli yang telah diprogram ke dalamnya. Sebagai contoh adalah
sistem pada penjadwalan mekanik.
i. Executive Support System (ESS)
Sistem ini membantu manajer dalam berinteraksi dengan

lingkungan perusahaan dengan berpegang pada grafik dan
pendukung komunikasi lainnya.
3.3 E-Commerce
Contoh Sarana dan prasarana marketing dalam kegiatan operasional
bisnis dalam kegiatan e-commerce yang sering digunakan perusahaan
(skala kecil, menengah dan besar) adalah e-mail dan website. E-mail
atau electronic mail adalah sarana komunikasi digital yang
menggantikan dan yang mempermudah proses surat-menyurat antara
perusahaan langsung dengan pembeli. Selain itu perusahaan dapat
melakukan penghematan karena semua proses surat-menyurat tidak
memerlukan kertas hanya berupa file komputer (Quhtani, 2017).
Teknologi berkembang dengan sangat pesat saat ini menyebabkan
strategi bisnis maupun penjualan sebagai ujung tombak semua bisnis
menjadi semakin mengarah kepada penguasaan dan penggunaan
teknologi. Tidak dapat dipungkiri, peranan teknologi menjadi sangat
dominan bagi perkembangan perusahaan. Dari mulai untuk
peningkatan penjualan, transaksi, kinerja perusahaan, sampai pada
alasan efisiensi dan efektifitas. Bisnis apapun bentuknya, membutuhkan
penjualan agar tetap survive. Scottish Enterprise, sebuah konsultan
manajemen berkantor pusat di Glasgow Skotlandia, dalam websitenya
menuliskan beberapa tips meningkatkan penjualan menggunakan
peralatan E-Bisnis. E-Bisnis sendiri dalam website tersebut didefinisikan
sebagai proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dan
komunikasi untuk mencapai perubahan dan pertumbuhan bagi
perusahaan.
Pemanfaatan sistem informasi dalam bidang manajemen, terutama
untuk operasional sebuah proses e-commerce, dan berbasiskan
internet, tentu sangat baik untuk untuk menunjang berbagai macam
aktivitas dan kegiatan usaha (Adiwihardja, 2016). Kegiatan operasional
bisnis yang dilakukan dan dilaksanakan secara online juga bisa meliputi
distribusi, pemasaran, mengenakan harga, promosi atau iklan, kegiatan
public relation, proses transaksi, proses pembayaran dan proses

penjadwalan pengiriman sebuah barang (Saepudin, 2019).
Salah satu bagian yang diberikan diantaranya melalui online marketing,
guna memperoleh pelanggan dan meningkatkan pelayanan pada
pelanggan yang telah ada (existing customer). Scottish memberikan
pedoman untuk keberhasilan aktivitas ini. Pada planning (perencanaan),
pebisnis diminta memikirkan teknik yang akan digunakan pada website
E-Commerce untuk menarik pelanggan potensial dan membuat
mereka datang kembali. Tentang teknik apa yang akan dijalani, email
marketing, SMS (Short Message Service) marketing, mempromosikan
website, iklan dan sponsorship, community building, promosi
penjualan, bagaimana memasarkan produk dan jasa pada web
merupakan beberapa subjek yang penting diketahui pada bagian
planning ini (Martins dan Zacarias, 2017).
Email marketing merupakan cara cepat dan fleksibel untuk
menyampaikan pesan pemasaran dalam bentuk newsletters atau
penawaran khusus, tanpa time lag dan biaya dibagian printing.
Kekurangannya, kemungkinan kecil file didownload secara cepat oleh
target. Di samping itu, spam sering mengganggu target. Oleh karena
itu, pastikan bahwa email dikirimkan hanya kepada orang yang mau
menerimanya. Peraturan dari The Privacy and Electronic
Communication Regulation terakhir di Desember 2003 berisi bahwa
seseorang hanya bisa membidik orang yang telah setuju untuk
dikontak. SMS marketing dapat memberikan rate hebat karena dewasa
ini SMS telah digunakan sebagai salah satu peralatan dunia bisnis.
Informasi dapat dikirimkan ke sekelompok orang secara cepat dan
nyaman. Hanya saja, SMS terbatas dalam hal jumlah karakter (Balan dan
Rege, 2017).
Website atau situs merupakan kumpulan halaman yang menampilkan
informasi data, teks, gambar, data animasi, suara, dan gabungan dari
semuanya sehingga membentuk suatu rangkaian bangunan yang saling
terkait dengan jaringan-jaringan halaman. Saat ini terdapat jutaan situs

web di internet yang mencakup berbagai topik, pemasar dan
pengembang usaha berlomba-lomba menampilkan situs perusahaan
sebagai landasan pemasaran global. Salah satu pemasar yang jeli
melihat peluang ini adalah Every baby shop. E-commerce adalah
kegiatan-kegiatan bisnis dengan tujuan mengambil keuntungan seperti
penjual, pembelian, pelayanan, informasi, dan perdagangan melalui
perantara yaitu melalui suatu jaringan komputer, terutama internet
(Quhtani, 2017). Dengan adanya E-commerce ini memudahkan
costumer untuk dapat melakukan transaksi jual beli tanpa harus datang
ketempatnya.
3.4 Sistem Informasi Manajemen dalam

E-Commerce
Dibawah ini adalah contoh penerapan sistem informasi manajemen
dalam bidang ERP (Enterprise Resource Planning)
Gambar 3.1: Sistem informasi manajemen dalam bidang ERP

Tabel 3.1: Penerapan ERP
Sebelum penerapan ERP Sesudah penerapan

ERP
Sistem Informasi Sistem yang berdiri Sistem yang terintegrasi

sendiri satu dengan yang lain
Databased Databased tidak Mendukung secara

terintegrasi satu dengan penuh koordinasi dan
yang lain, karena data integrasi semua data
meliki arti dan makna dalam fungsi bisnis E-
yang berbeda pada Commerce
masing masing sistem
(memiliki definisi data
yang berbeda)
Maintenance Perawatan dilakukan satu Perawatan yang

per satu disetiap sistem, seragam, dan
dan mungkin memiliki perubahan
hasil yang berbeda- berpengaruh untuk
beda, dan sangat semua sistem
memakan biaya
mengelola sistem satu
per satu
Interface Sulit mengelola interface Memiliki interface yang

yang berbeda antar sama untuk semua
sistem sistem
Informasi Informasi yang di Informasi konsisten dan

duplikasi, dan informasi real time
yang tidak konsisten
Arsitektur sistem Mungkin tidak saling Berdasarkan model

bertautan client-server
Proses Proses yang tidak sesuai Bisnis proses yang

anatr sistem konsisten
Aplikasi Aplikasi yang terpisah Aplikasi

pisah
3.5 E-Commerce untuk Pemasaran

Produk
Persaingan bisnis yang terjadi dewasa ini sangat ketat terlebih dengan
adanyakomitmen bangsa Indonesia dalam menyepakati sistem dalam
AFTA maupun dalam WTO. Komitmen yang sudah disepakati ini
menuntut penyikapan sedini mungkin oleh semua pihak, termasuk
pelaku usaha yang memiliki potensi-potensi terpendam. Dimana
potensi yang dimiliki ini perlu digali dan dikembangkan untuk
menghadapi era pasar bebas. Para pengusaha harus senantiasa
didorong dan mengatasi berbagai kelemahan supaya mampu bersaing
dan tidak jatuh tertindas oleh pesaing (competitor). Kemajuan teknologi
yang sangat cepat serta perkembangan globalisasi menuntut
masyarakat untuk mempersiapkan diri untuk menjadi bagian dan
berperan serta aktif dari masyarakat ekonomi informasi (Brigwater,
2018).
Internet economy mendorong globalisasi dan networking dunia usaha.
Kondisi ini menjadikan pasar dan perdagangan makin terbuka tanpa
batas, serta peluang yang setara bagi pelaku-pelaku bisnis tidak
mengenal apakah berasal dari perusahaan besar, menengah, ataupun
kecil, siapa yang cepat akan menang atau dikenal dengan time to
market atau economic of time (Balan dan Rege, 2017).
Di era globalisasi informasi bergerak sangat cepat dan menjadi pelaku
bisnis untuk memenangkan persaingan. Internet melalui e-commerce
membuka peluang bagi pengusaha untuk memasarkan dan
menumbuhkan jaringan usaha di seluruh belahan dunia usaha. Untuk
itu pelaku usaha dituntut menjadi bagian dari komonitas global dengan
pemanfaatan teknologi informasi melalui e-commerce, jika mereka
tidak mengikuti perkembangan teknologi informasi akan tertinggal jauh
dan kalah dalam persaingan. E-commerce merupakan salah satu cara
yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha untuk memasarkan produknya
selain dapat memperluas akses pasar. Pengusaha harus melihat
manfaat e-commerce untuk akses pasar secara mudah dan efisien
seiring era globalisasi yang pasti akan dihadapi. Kondisi ini menuntut
para pengusaha untuk memilih yang efektif dan mengenai sasaran.
Pemasaran melalui e-commerce membuat pelaku usaha dapat
langsung berkomunikasi dengan pembelinya, sehingga mereka dapat
memproleh keuntungan yang lebih besar (E-commerce, 2009).
3.6 Keuntungan bagi Perusahaan

Memperpendek jarak, Perusahaan dapat lebih mendekatkan diri
dengan konsumen. Dengan hanya meng-klik tautan-tautan yang ada
pada situs, konsumen dapat menuju keperusahaan dimanapun saat
mereka berada.
Perluasan pasar, Jangkauan pemasaran menjadi semakin luas dan tidak
terbatas oleh area geografis dimanapun perusahaan berada. Perluasan
jaringan mitra bisnis, Pada perdangan tradisional, sangat sulit bagi
suatu perusahaan untuk mengetahui posisi geografis mitra kerjanya
yang berada di negara lain atau benua lain. Bagaimanapun juga, mitra
kerja sangat penting untuk konsultasi dan kerjasama baik teknis

maupun non-teknis. Dengan adanya perdagangan elektronik lewat
jaringan internet, hal tersebut bukan menjadi masalah yang besar lagi.
Efisiensi, Seperti disinggung dibagian sebelumnya, perdagangan
elektronik akan sangat memangkas biaya operasional. Perusahaan yang
berdagang secara eletronik tidak membutuhkan kantor dan toko yang
besar, menghemat kertas yang digunakan untuk transaksi, periklanan,
serta pencatatan. Selain itu, perdagangan elektronik juga sangat efisien
dari sudut waktu yang digunakan. Pencarian informasi produk dan
transaksi dapat dilakukan lebih cepat dan akurat.
Bab 4
Penerapan E-Business pada

Perusahaan di Indonesia
4.1 Pendahuluan
Penerapan E-Business telah menjadi trend yang mewarnai aktivitas
bisnis di negara negara maju dan berkembang. Konsep baru yang
berkembang karena kemajuan teknologi informasi dan berbagai
paradigma bisnis baru ini dianggap sebagai kunci sukses perusahaan-
perusahaan di era informasi dan di masa-masa mendatang.
Menurut O’Brien (2005) menjelaskan bahwa e-business adalah
penggunaan internet dan jaringan serta teknologi informasi lainnya
untuk mendukung e-commerce, komunikasi dan kerjasama
perusahaan, dan berbagai proses yang dijalankan melalui web, baik
dalam jaringan perusahaan maupun dalam para pelanggan serta mitra
bisnisnya.
Lebih lanjut O’Brien menjelaskan bahwa saat ini banyak perusahaan

yang telah berpindah dari system warisan berbasis mainframe ke
aplikasi klien/server lintas fungsi dengan melibatkan pemasangan
software enterprise resource planning, supply chain management, atau
customer relationship management dari SAP America, PeopleSoft,
Oracle, dan perusahaan-perusahaan lain.
Sementara menurut Mohan Sawhney mendefinisikan e-Business
sebagai: “The use of electronic networks and associated technologies
to enable, improve, enhance, transform, or invent a business process or
business system to create superior value for current or potential
customers”. Secara prinsip definisi tersebut jelas memperlihatkan
bagaimana teknologi elektronik dan digital berfungsi sebagai medium
tercapainya proses dan sistem bisnis (pertukaran barang atau jasa) yang
jauh lebih baik dibandingkan dengan cara-cara konvensional, terutama
dilihat dari manfaat yang dapat dirasakan oleh mereka yang
berkepentingan atau stakeholder.
Dengan terus meningkatnya penggunaan internet di Indonesia, maka
hampir seluruh perusahaan yang ada di Indonesia menggunakan
internet sebagai oprasional bisnis. Maka E-Business saat ini menjadi hal
yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk dapat meningkatkan
bisnis dan meningkatkan pelayanan baik itu untuk pelanggan atau
dengan mitra bisnis lain.
4.2 Ruang Lingkup E-Business

Untuk dapat menangkap dimensi ruang lingkup pengertian e-Business,
cara yang kerap dipakai adalah dengan menggunakan prinsip 4W
(What, Who, Where, dan Why).
Bab 4 Penerapan E-Business pada Perusahaan di Indonesia 59
1. Dimensi WHA
Secara prinsip, pengertian e-Business jauh lebih luas dibandingkan

dengan e-Commerce; bahkan secara filosofis, e-Commerce merupakan
bagian dari e-Business. Jika e-Commerce hanya memfokuskan diri
pada aktivitas atau mekanisme transaksi yang dilakukan secara
elektronik/digital, e-Business memiliki wilayah yang jauh lebih luas,
termasuk di dalamnya aktivitas relasi antara dua entiti perusahaan,
interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya, kolaborasi antara
perusahaan dengan para mitra bisnisnya, pertukaran informasi antara
perusahaan dengan para pesaing usahanya, dan lain sebagainya.
2. Dimensi WHO
Semua pihak atau entiti yang melakukan interaksi dalam sebuah sistem
bisnis atau serangkaian proses bisnis (business process) merupakan
pihak-pihak yang berkepentingan dalam ruang lingkup eBusiness.
Paling tidak ada tujuh (A sampai G) klasifikasi entiti yang kerap
dipergunakan dalam mengilustrasikan eBusiness, masing-masing:
Agent, Business, Consumer, Device, Employee, Family, dan
Government.
3. Dimensi WHERE
Tidak sedikit awam yang mempertanyakan dimana sebenarnya

kegiatan bisnis dapat dilakukan dalam eBusiness. Jawabannya sangat
singkat dan mudah, yaitu dimana saja, sejauh pihak yang
berkepentingan memiliki fasilitas elektronik/digital sebagai kanal akses
(access channel). Berbeda dengan bisnis konvensional dimana transaksi
biasa dilakukan secara fisik di sekitar perusahaan yang bersangkutan,
maka di dalam eBusiness, interaksi dapat dilakukan melalui berbagai
kanal akses.
4. Dimensi WHY
Penerapan konsep eBusiness secara efektif tidak saja menguntungkan

perusahaan karena banyaknya komponen biaya tinggi yanga dapat
dihemat (cost cutting), tetapi justru memberikan kesempatan
perusahaan untuk meningkatkan level pendapatannya (revenue
generation) secara langsung maupun tidak langsung. Dengan
mengimplementasikan eBusiness, perusahaan dapat melihat berbagai
peluang dan celah bisnis baru yang selama ini belum pernah ditawarkan
kepada masyarakat. Disamping itu, terbukti telah banyak perusahaan
yang melakukan transformasi bisnis (perubahan bisnis inti) setelah
melihat besarnya peluang bisnis baru di dalam menerapkan konsep e-
Business.
4.3 Prospek E-Business Di Indonesia

Melalui berbagai kajian terhadap perkembangan E-business maka
paling tidak terdapat 10 prospek e-business di Indonesia yaitu:
1. E-business Type
E-Business yang menggunakan media internet dan web tentu memiliki

tipe yang transaksi yang cepat dan lebih akurat. Hal ini akan sangat
mendukung kinerja perusahaan karena stakeholder perusahaan
termasuk pelanggan, distributor, supplier, mitra bisnis, dan maupun
masyarakat yang memanfaatkan media internet akan sangat terbantu
karena dapat melakukan transaksi dengan perusahaan dengan batas
waktu yang diinginkan. Perkembangan pemakaian alat-alat elektronik
dan digital sebagai medium komunikasi dan relasi bisnis jauh lebih
cepat dibanding dengan cara transaksi jual beli.
2. Community
Perkembangan penduduk saat ini sangat pesat seiring dengan

pesatnya perkembangan teknologi informasi sehingga generasi
sekarang labih banyak yang telah memanfaat fasilitas-fasilitas yang
disediakan melalui teknologi informasi seperti internet dan web
termasuk trendnya sudah banyak yang memanfaatkan e-business dan
e-commerce melalui media internet. Kondisi ini tentu menjadi peluang
baik untuk tumbuh dan berkembangnya e-business di Indonesia.
Sebagaimana kita ketahui bahwa lebih mudah menciptakan kebutuhan
(demand creation) kepada generasi muda dibanding dengan
mengubah pola hidup generasi tua.
3. Content
Secara hitungan bisnis sebenarnya pihak perusahaanlah yang paling

diuntungkan dalam system e-business karena dengan diterapkannya e-
business maka perusahaan akan dengan mudah mempertahankan
pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru dengan waktu
yang elatif singkat dan biaya yang sangat efisien. Sedangkan end user
memang mendapatkan keuntungan juga tetapi lebih pada terbantunya
dalam mengakses dan memenuhi kebutuhan hidupnya, berbeda
dengan keuntungan yang didapat dari perusahaan adalah dalam
bentuk laba usahanya.
4. Technology Device
Perkembangan teknologi berbasis PC akan bergeser ke teknologi

digital ditambah microprosessor seperti PDA sehingga penerapan e-
business ke depan akan sangat mudah dan sangat terbantu oleh
perangkat-perangkat lainnya.
5. Access Channels
e-Business yang beroperasi menggunakan media internet dan web

tentunya sangat menguntungkan perusahaan yang menerapkan e-
business. Oleh karena, akan terbuka akses yang lebih luas untuk tujuan-
tujuan perusahaan. Berkembangnya teknologi informasi semacam
internet dan website menawarkan perusahaan yang berminat
mengimplementasikan kanal akses tersebut.
6. Regulation
E-business berkaitan erat dengan aktifitas pencarian laba finansial maka

pemerintah akan mengikuti negara-negara maju dalam menerapkan
regulasi e-business yang kondusif. Walaupun undang-undang yang
mengatur tentang perdagangan melalui elektronik business ini masih
ada hal yang masih merugikan pihak konsumen akan tetapi trend
penggunaan e-busness yang semakin tinggi tetap akan dipilih oleh
perusahaan untuk menerapkannya, karena ada dorongan yang sangat
kuat akan pentingnya akses ke pelanggan yang cepat, akurat, mudah,
dan murah.
7. Organization
Faktor budaya, pendidikan, sosial dan perilaku dalam organisasi

memegang peranan penting dalam menentukan sukses tidaknya
sosialisasi penggunaan teknologi informasi. Di Indonesia
masyarakatnya mayoritas adalah orang-orang yang mudah menerima
budaya dari tempat lain, rasa social yang tinggi terhadap teman,
sahabat, dan keluarga, dan tngkat pendidikan masyarakat Indonesia
yang sebagian besar sudah berpendidikan tinggi sehingga akan sangat
mudah untuk penerapan e-business dan e-commerce di Indonesia.
8. Change Strategy
Perusahaan di negara berkembang lebih memilih metode evolusi

dibanding revolusi dalam mengimplementasikan e-busines. Indonesia
sebagai Negara berkembang menjadi tempat yang cukup baik untuk
penerapan e-business dan memiliki peluang yang menjanjikan.
9. Business Process
Perusahaan yang sukses akan diraih oleh perusahaan yang mampu

mengawinkan konsep tradisional physical value chain dengan virtual
value chain. Mobilitas orang di kota besar akan mendorong kita untuk
melakukan segala aktivitas dengan cepat. E-business akan membantu
akses dan transaksi kita dengan perusahaan dengan cepat karena bias
diakses dimana saja dan waktu kapan saja.
10. System Approach
E-business baru dapat berkembang jika komponen lain dalam

lingkungan sistem e-business turut tumbuh dan berkembang secara
serentak. Namun di era teknologi seperti sekarang ini antara sistem e-
business dan lingkungan sistemnya ke depan sudah pasti akan
diperbaiki dan menjadi lebih baik seperti infrastruktur maupun regulasi
pemerintah guna menunjang kelancaran dalam penerapan e-business
di Indonesia.
4.4 Implementasi E-Business Saat Ini di

Indonesia
Paradigma E-Business saat ini menjadi trend teknologi informasi yang
digunakanoleh perusahaan-perusahaan besar di Indonesia.
Keuntungan yang diharapkan dapat diperoleh perusahaan dengan
menerapkan E-business adalah untuk meningkatkan tingkat efisiensi

dan efektivitas perusahaan, memperluas jangkauan dan ruang gerak
perusahaan serta meningkatkan peluang perusahaan untuk
menciptakan produk dan jasa yang baru.
Penerapan E-business pada perusahaan di Indonesia diaplikasikan
dalam beberapa sistem perusahaan yang meliputi:
1. Sistem Fungsi Bisnis (Functional Business System), yang terdiri
dari sistemmarketing, sistem sumber daya manusia, sistem
manajemen keuangan, sistemakutansi dan sistem manufaktur
2. Sistem Kerjasama Perusahaan (Enterprise Collaboration
System).
3. Sistem Transaksi (Transaction Processing System).
4. Integrasi Aplikasi Perusahaan (Enterprise Application
Integration)
4.4.1 Penerapan E-Business pada Sistem Marketing

Marketing merupakan ujung tombak perusahaan dalam menjual
produk atau jasa kepada konsumen. Strategi marketing yang
diterapkan oleh perusahaan sangat menentukan tingkat penjualan
produk atau jasa perusahaan yang pada akhirnya menentukan kekuatan
sebuah perusahaan dalam menguasai market share.
Sebelum era teknologi berkembang untuk diterapkan dalam fungsi
bisnis, media marketing pada umumnya masih menggunakan media
cetak, seperti koran, majalah dan papan reklame atau spanduk.
Perkembangan teknologi informasi melalui e-business saat ini telah
banyak dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mempermudah kegiatan
operasional di perusahaan termasuk dalam bidang marketing.
Marketing menurut William J. Stanton adalah sistem keseluruhan dari
kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang
dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun

pembeli potensial.
Berdasarkan definisi diatas, terdapat beberapa 4 kegiatan utama yang
harus diperhatikan dalam bidang marketing, yaitu product, price, place,
dan promotion. E-business di perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia telah diterapkan secara komprehensif di bidang marketing.
Seluruh data penjualan, pelanggan atau korespondesi e-mail masuk ke
dalam database atau server perusahaan. Manajer marketing dapat
mengakses data tersebut sebagai dasar pengambil keputusan dalam
pemasaran produk dan layanan. Olahan data tersebut dapat
ditampilkan sebagai data dasar penentuan harga produk atau layanan,
trend pertumbuhan suatu produk atau layanan, pengembangan
produk baru berdasarkan trend maupun keluhan pelanggan maupun
data dasar pengambilan keputusan lainnya pada divisi marketing.
Aplikasi E-business secara komprehensif dapat kita lihat pada beberapa
perbankan di Indonesia, salah satunya Bank Danamon yang memiliki
pusat data pelanggan yang disebut customer information files.
Manajer marketing dapat mengakses data pelanggan maupun
penjualan untuk dianalisis sebagai data dasar pengembangan produk
dan jasa Bank Danamon. Selain itu, E-business juga telah diterapkan
secara komprehensif pada waralaba seperti 7 eleven, yang dapat
mengestimasi kebutuhan pelanggan baik jumlah maupun waktu
pembelian sehingga dapat menjaga kesegaran produk makanan dan
minumannya. Aplikasi E-business secara komprehensif pada sistem
marketing perusahaan Indonesia, mayoritas masih diterapkan oleh
perusahaan-perusahaan besar, sedangkan usaha kecil menengah pada
umumnya masih terbatas pada pemanfaatan teknologi informasi untuk
mempromosikan produk maupun jasanya.
Ilustrasi aplikasi E-business dalam pengambilan keputusan di Bank
Danamon dapatdilihat pada Gambar di bawah ini :
Gambar 4.1: Penerapan E-Businnes di Bidang Marketing Bank

Danamon
Penggunaan teknologi informasi di bidang marketing, pada awalnya
diterapkan pada promosi produk maupun jasa dengan menggunakan
fasilitas internet, yang banyak dikenal dengan sebutan e-commerce.
Media promosi e-commerce tersebut dinilai sangat membantu
perusahaan dalam menawarkan produk dan jasanya secara efisien dan
meluas, sedangkan bagi konsumen dengan adanya e-commerce akan
memberikan kemudahan untuk mengakses informasi produk dan jasa
yang diperlukan.
Promosi produk dan jasa melalui E-commerce sudah sangat banyak
digunakan oleh perusahaan di Indonesia, baik perusahaan besar
maupun usaha kecil menengah. Promosi produk dan jasa melalui e-
commerce di Indonesia tidak hanya dilakukan oleh perusahaan
domestik, namun juga oleh perusahaan internasional mengingat
potensi pasar yang cukup besar di Indonesia, dilihat dari sisi jumlah
penduduk dan pertumbuhan penggunaan internet oleh masyarakat
Indonesia. Jumlah penduduk Indonesia saat ini telah mencapai sekitar
250 juta warga dengan pertumbuhan pengguna internet per 100 orang
di Indonesia setiap tahunnya mengalami peningkatan. Pada tahun
2017, pengguna internet di Indonesia menjadi 54,68% dari seluruh
penduduk Indonesia, atau sekitar 143,26 juta pengguna. Terjadi
kenaikkan pengguna sebanyak 10,56 juta pegguna dibandingkan

tahun 2016 atau naik sekitar 7%.
Kalau dilihat data pengguna internet tahun tahun sebelumnya, terjadi
pertumbuhan yang terus naik. Ambil contoh, pada tahun 2010
pengguna internet di Indonesia hanya 42 juta pengguna, dibandingkan
pengguna tahun 2017, maka terjadi kenaikkan sebanyak 3 kali lipat
dalam waktu 7 tahun (Sumber : isparmo.web.id).
Gambar 4.2: Pertumbuhan Penggunaan Internet di Indonesia

Media pemasaran melalui e-commerce dengan pemanfaatan fasilitas
internet banyak dikembangkan melalui website, jaringan sosial seperti
facebook, twitter dari tahap promosi produk atau jasa hingga
pemesanan produks atau jasa tersebut (Gambar 4.3).
Gambar 4.3: Penggunaan Internet Berdasarkan Wilayah

Berdasarkan wilayah, pengguna Internet terbanyak ada di pulau Jawa
sebesar 58,08% dari total pengguna Internet atau sekitar 83,2 juta
pengguna. Urutan kedua ditempati Sumatera sebanyak 19,08% atau
sekitar 27,35 juta pengguna
Gambar 4.4: Promosi dan penjualan produk via website

Pada Gambar 4.4 di atas menunjukkan promosi dan pemesanan tiket

maskapai AirAsia. Pemesanan tiket maskapai air asia memberikan
kemudahan bagi pelanggan untuk memesan tiket via website dengan
menyediakan fitur-fitur pilihan rute perjalanan, pemesanan bagasi,
penginapan, hingga kendaraan jemputan dari bandara ke tempat
tujuan. Teknis promosi dan pemesanan jasa yang ditawarkan oleh Air
Asia dinilai sebagai terobosan yang sangat memberikan kemudahan
bagi pelanggan sehingga dapat melakukan pemesanan tiket
penerbangan dimanapun dan kapanpun.
Promosi produk melalui e-commerce juga telah diikuti oleh Usaha Kecil
Menengah (UKM) di Indonesia, salahsatunya dapat dilihat pada
Gambar 4.4. Promosi produk atau jasa UKM melalui e-commerce
sangat membantu para pengusaha UKM karena selama ini mereka
mengalami keterbatasan dalam memasarkan produknya secara meluas
karena keterbatasan modal. Dengan adanya e-commerce, pemasaran
produk UKM dapat tersebar secara luas sehingga dapat meningkatkan
penjualan UKM.
Gambar 4.5: Pemasaran produk UKM melalui website

4.4.2 Penerapan E-Business pada Sistem Sumber Daya

Manusia
Sumber daya manusia merupakan salahsatu komponen penting dalam
dunia usaha karena manusia sebagai motor yang menggerakkan dan
mengatur segala aktivitas bisnis. Oleh karena itu, perusahaan sangat
fokus dalam menentukan dan mengembangkan kompetensi sumber
daya manusia di perusahaannya. Sebelum era teknologi informasi,
pengelolaan sumberdaya manusia di perusahaan masih dilakukan
secara konvensional. Pengumuman perekrutan karyawan dilakukan
melalui media massa atau pamflet pengumuman yang ditempel
diuniversitas, perkantoran maupun tempat umum lainnya. Proses
seleksi dan penilaiannya masih dilakukan dengan cara konvensional
melalui tes tertulis dan wawancara. Pengarsipan data karyawan juga
masih dilakukan secara tradisional dengan penyimpanan arsip karyawan
dalam bentuk dokumen. Evaluasi karyawan juga masih dilakukan
berdasarkan supervisi secara langsung terhadap karyawan.
Sejak berkembangnya penggunaan teknologi informasi dalam
perusahaan, E-business juga diterapkan pada sistem SDM perusahaan-
perusahaan besar di Indonesia. Penerapan E-business sudah dilakukan
dari tahap recruitment, proses seleksi dan penilaian, pengarsipan data
karyawan, training, penempatan hingga carrier path telah dikelola
dengan sistem terintegrasi, dan setiap saat dapat dianalisa untuk
pengambilan keputusan selanjutnya untuk pengembangan,
repositioning karyawan maupun keputusan lainnya yang berkaitan
dengan karyawan. Aplikasi E-business di sistem SDM telah diterapkan
di beberapa perusahaan besar di Indonesia, seperti perbankan,
perusahaan oil and gas, unilever dan perusahaan besar lainnya. E-
business di sistem SDM Bank Danamon disebut dengan Employee
Conection. Seluruh data profile karyawan Bank Danamon dan laporan
kinerjanya serta presetasi pencapaian target masuk kedalam
database/server.
Manajer divisi SDM akan menggunakan data tersebut untuk

mengevaluasi karyawannya sehingga divisi SDM dapat memberikan
rekomendasi training yang dibutuhkan oleh setiap karyawan untuk
meningkatkan kompetensinya, jenjang karier karyawan berdasarkan KPI
yang telah ditentukan, maupun kebutuhan karyawan yang diperlukan.
Untuk peningkatan kompetensi karyawan, perusahaan besar juga telah
menerapkan e-learning bagi karyawan sehingga karyawan memiliki
kemudahan untuk mengakses materi pelatihan. Selain itu, adanya Portal
HR yang dapat diakses seluruh karyawan di Indonesia sangat
membantu karyawan dalam mengembangkan kompetensinya,
memperluas wawasannya maupun melakukan konsultasi yang
berkaitan dengan hak dan kewajiban karyawan jika terjadi pelanggaran
di perusahaannya.
Gambar 4.6: Portal HR

Ilustrasi penerapan E-business di beberapa perusahaan besar di
Indonesia dapat dilihar pada Gambar di bawah ini.
Gambar 4.7: Penerapan E-business di Sisten SDM
4.4.3 Penerapan E-Business di Sistem Manufaktur

Industri manufaktur adalah suatu proses yang merupakan bagian dari
cabangindustri yang menggunakan sejumlah peralatan modern seperti
mesin industri, program manajemen yang teratur dan terukur untuk
melakukan transformasi barang mentah menjadi barang jadi dan layak.
Seluruh tahapan dalam industri manufaktur harus terintegrasi dengan
baik.
Mayoritas industri manufaktur yang besar di Indonesia telah
menerapkan E-business dalam sistem produksinya, seperti PT. Honoris
Industri, industri elektronika (Samsung, Panasonic), kendaraan bermotor
(Honda, Toyota, Daihatsu) dan industry manufaktur lainnya. Sebagian
besar industri manufaktur menerapkan prinsip Just inTime dalam
memenuhi kebutuhan pelanggannya, sehingga industri telah
mengontrol produksi mulai dari persediaan bahan baku, proses
produksi, packaging hingga pendistribusian produk sampai di tangan
konsumen on time dan on quality dengan memanfaatkan teknologi

informasi.
Pada Gambar 4.8 menunjukkan tentang penerapan E-business dalam
persediaan material PT Honoris Industry.
Gambar 4.8: Penerapan E-business pada Persediaan Material PT.

Honoris Industri
Penerapan E-business di sistem produksi masih terbatas diterapkan di
industri manufaktur yang besar, namun belum dapat diterapkan di UKM
yang bergerak dibidang produksi barang, karena keterbatasan
beberapa hal seperti biaya, teknologi, keterbatasan penguasaan
teknologi oleh SDM yang terlibat, kurangnya dukungan pemerintah
untuk meningkatkan kapasitas SDM UKM dalam hal penguasaan
teknologi informasi.
4.4.4 Penerapan E-Business di Sistem Manajemen

Keuangan dan Akutansi
Penerapan E-business pada sistem manajemen keuangan dan akutansi
sudah banyak diterapkan di Indonesia terutama perbankan, lembaga
keuangan dan perusahaan besar lainnya. Bank Danamon memiliki E-
business yang disebut dengan New Core Business System (NCBS) yang
melakukan pekerjaan seperti manajemen kas dan investasi,

penganggaran modal, perkiraan keuangan, perencanaan keuangan,
laporan keuangan dalam bentuk neraca dan laba rugi, seluruhnya
sudah otomatitasi dengan penerapan teknologi informasi, sehingga
laporan keuangan dapat lebih mudah ditelusuri (traceable) dan akurat.
4.5 Prospek dan Tanatangan E-Business

di Indonesia
Seiring dengan booming internet pada akhir 90-an, muncullah berbagai
online shop yang menawarkan produk melalui website yang dirancang
untuk dapat melakukan transaksi online, dan lahirlah istilah e-
commerce. Di Amerika, nilai transaksi perdagangan retail yang
dilakukan secara online terus meningkat. Berdasarkan statistik yang
dipublikasikan oleh US Census Bureau, nilai transaksi retail secara online
pada 3 bulan (quarter) pertama tahun 2008 mencapai 33 milyar USD.
Jumlah ini sekitar 3,3 persen dari total nilai perdagangan retail pada
rentang waktu tersebut. Nilai transaksi retail online mengalami
peningkatan dibandingkan akhir tahun 2000 yang hanya mencapai 1
persen dari total nilai perdagangan retail. Sedangkan di Indonesia nilai
transaksi retail yang dilakukan melalui internet masih sangat kecil jumlah
dan persentasenya jika dibandingkan dengan nilai transaksi retail secara
keseluruhan. Hal ini sejalan dengan masih sedikitnya pengguna internet
di Indonesia yang menurut data APJII baru sekitar 8 persen dari jumlah
penduduk. Selain itu, pengguna internet yang telah lama
menggunakan internet pun belum tentu pernah bertransaksi melalui
internet karena masalah kebiasaan atau belum yakin akan
keamanannya.
E-commerce di Indonesia memiliki potensi untuk berkembang pesat.
Hal ini didukung oleh beberapa faktor, yakni:
1. Akses internet semakin murah dan cepat, yang akan

meningkatkan jumlah pengguna internet;
2. Dukungan dari sektor perbankan yang menyediakan fasilitas
internet banking maupun sms banking, yang akan
mempercepat proses transaksi;
3. Biaya web hosting yang semakin murah;
4. Semakin mudah dan murahnya membangun situs e-
commerce yang didukung dengan tersedianya berbagai
software open source, seperti osCommerce, Magento, dan
lain-lain.
Selain hal-hal tersebut, perkembangan e-commerce di Indonesia

harus didukung oleh peraturan yang dapat melindungi konsumen
dari kerugian yang disebabkan penipuan, credit card fraud, dan
berbagai potensi kerugian lainnya. Dengan demikian konsumen
dapat berbelanja online secara aman dan nyaman.
Hasil kajian konsultan teknologi Redwing-Asia, “E-commerce in
Indonesia – a Big Bang waiting to happen”, Indonesia dinilai dapat
menjadi negara potensial dengan perkembangan e-business atau e-
commerce paling pesat. Menurut Redwing, Indonesia mampu meraih
perkiraan jumlah total pendapatan mulai dari sekitar 3 Milyar dollar AS
(skenario terendah) hingga 10 Milyar dollar AS (skenario tertinggi) pada
tahun 2015. Melihat sisi potensi ini, mampu menarik perhatian para
pemain utama e-commerce dan sejumlah kelompok investasi di seluruh
dunia, khususnya dari sudut pandang China sebagai salah satu pemain
utama dalam sektor electronic retailing (e-tailing) yang berkembang
pesat dalam 5 tahun terakhir. Indonesia, dalam hal ini memiliki
keterkaitan pasar yang sangat mirip serta pertumbuhan yang dinamis
tergantung pada pertumbuhan e-commerce di China.
Hal ini juga menjadikan Indonesia merupakan pasar e-commerce yang

penting, pasalnya pertumbuhan e-commerce China yang
mempengaruhi kondisi e- commerce di Indonesia langsung medapat
perhatian dari sejumlah investor asing. Banyaknya masyarakat kelas
menengah yang bermunculan akibat pertumbuhan ekonomi membuat
daya beli masyarakat kian bertambah dan bertumbuh seiring dengan
perkembangan e-commerce. Diperkirakan, pada tahun 2020
mendatang, populasi masyarakat kelas menengah akan bertumbuh dari
sebelumnya pada tahun 2012 berjumlah 74 Juta meningkat dalam 7
tahun ke depan menjadi 140 Juta jiwa! Dengan proyeksi pertumbuhan
pertahun sekitar 8-9 Juta populasi. Pertumbuhan yang fantastis ini tidak
hanya terjadi di kota-kota besar di Indonesia saja (Jakarta, Surabaya,
Bandung, Medan) tetapi juga di sejumlah wilayah di Indonesia, yang
tersebar baik di Pulau Jawa, Sumatera, dan wilayah-wilayah lainnya.
Saat ini yang tercatat, ada sekitar 25 wilayah di Indonesia yang memiliki
jumlah masyarakat kelas menengah sebanyak 500.000 populasi, dan
diperkirakan pada tahun 2020 mendatang populasi ini akan berlipat
ganda menjadi dua kali lipat.
Lebih lanjut rekomendasi Redwig-Asia, untuk memanfaatkan
momentum ini diperlukan investasi publik dan swasta tambahan
ddalam jangka pendek sampai menengah untuk merangsang
pertumbuhan pasar e-commerce. Dikabarkan sejumlah investasi besar
sekitar >USD 20 juta masuk Indonesia dalam waktu dekat ini dari
pemain e-tailing internasional.
Meskipun demikian, besarnya peluang yang ditawarkan oleh e-business
belum sepenuhnya dimanfaatkan oleh organisasi bisnis. Menurut hasil
penelitian kebanyakan perusahaan (67%) tidak maksimum
mengekploitasi value yang ditawarkan oleh e- business karena
perusahaan-perusahaan tersebut masih bertujuan untuk meningkatkan
level efisiensi dan efektivitas usaha. Hanya sekitar 11% perusahaan yang
telah benar- benar berhasil mengembangkan value yang ditawarkan
oleh e-business, sementara kurang lebih 22% lebih menitikberatkan

pada misi memperluas daya jangkau usaha.
Menurut Wade (2005) yang dikutip dalam
http://nafisahssi.blogspot.co.id (2014), kesuksesan e-business
ditentukan oleh beberapa faktor antara lain:
• Ekspektasi dari perusahaan ditunjang dengan ketersediaan
dana.
• Jadwal dan waktu implementasi yang memadai
• Pengetahuan akan proses bisnis, kompetensi dan pengalaman
dalam pembangunan e-Business system
• Komunikasi baik secara fungsional dan cross-fuction.
• Komitmen yang tinggi dari semua pihak yang terlibat.
Sedangkan faktor penyebab kegagalan e-business, antara lain:

• Tidak ada komitmen yang utuh dari manajemen.
• Penerapan e-Business tidak diikuti proses change
management.
• Tidak profesionalnya vendor teknologi informasi yang menjadi
mitra bisnis.
• Buruknya infrastruktur komunikasi.
• Tidak selarasnya strategi TI dengan strategi perusahaan.
• Adanya masalah keamanan dalam bertransaksi.
• Kurangnya dukungan finansial.
• Belum adanya peraturan yang mendukung dan melindungi
pihak-pihak yang bertransaksi (cyberlaw).
• Menggunakan target jangka pendek sebagai pijakan investasi
e-business.
Melalui berbagai kajian terhadap perkembangan e-business saat ini,

paling tidak terdapat 10 prospek e-business di Indonesia
(http://nafisahssi.blogspot.co.id, 2016), yaitu:
• E-business Type: Perkembangan pemakaian alat-alat elektronik
dan digital sebagai medium komunikasi dan relasi bisnis jauh
lebih cepat dibanding dengan cara transaksi jual beli.
• Community: Lebi mudah menciptakan kebutuhan (demand
creation) kepada generasi muda dibanding dengan mengubah
pola hidup generasi tua
• Content: Adanya internet yang paling banyak memperoleh
keuntungan adalah perusahaan bukan end user.
• Technology Device: Teknologi berbasis PC akan bergeser ke
teknologi digital ditambah microprosessor seperti PDA
• Access Channels: Berkembangnya teknologi informasi semacan
internet dan website menawarkan perusahaan yang berminat
mengimplementasikan kanal akses tersebut
• Regulation: E-business berkaita erat dengan aktifitas pencarian
laba finansial maka pemerintah akan mengikuti negara-negara
maju dalam menerapkan regulasi e-business yang kondusif.
• Organization: Faktor budaya, pendidikan, sosial dan perilaku
dalam organisasi memegang peranan penting dalam
menentukan sukses tidaknya sosialisasi penggunaan teknologi
informasi
• Change Strategy: Perusahaan di negara berkembang lebih
memilih metode evolusi dibanding revolusi dalam
mengimplementasikan e-Business.
• Business Process: Perusahaan yang sukses diraih oleh

perusahaan yang mampu memadukan konsep tradisional
physical value chain dengan virtual value chain.
• System Approach: E-business baru dapat berkembang jika
komponen lain dalam lingkungan sistem e-business turut
tumbuh dan berkembang secara serentak.
E-business sekarang tidak hanya digunakan dalam ekonomi terutama

bidang pemasaran. Kini telah merambah kebidang-bidang lain juga. e-
payment, dan e-partner merupakan salah satu contoh pengembangan
e-bussiness. Dengan demikian prospek dan tantangan e-business di
Indonesia sangat ditentukan oleh sejauh mana organisasi bisnis di tanah
air mampu memanfaatkan peluang dan mengatasi hambatan
penerapan e- business dalam interaksi dan transaksi yang berskala
nasional, regional maupun global
Bab 5
Theory of Planned Behaviour

dalam Penerapan E-commerce
5.1 Pendahuluan
Dulu saat kita ingin membeli sesuatu, kita harus pergi ke tempat di
mana penjual tersebut berada. Setelah sampai ditempat penjual, kita
memilih mana yang akan kita beli, kemudian setelah menentukan
pilihan mana yang kita beli, kita menanyakan harga kepada si penjual.
“Berapa harganya pak?” setelah si penjual menyebutkan harganya, kita
‘biasanya’ menawar dengan harga yang kita mampu. Jika terjadi
kesepatakan harga antara si pembeli dan si penjual maka akan
dilakukan pembayaran dan barang akan berpindah kepemilikan.
Sebaliknya jika tidak terjadi kesepakatan antara si pembeli dan si
penjual maka kepemilikan barang masih menjadi milik penjual.
Sekarang (era digital) saat kita ingin membeli sesuatu, kita tinggal
mencarinya di internet melalui smartphone. Mencari barang dengan
jenis, kualitas dan spesifikasi yang berbeda, membandingkan barang

satu dengan barang lainnya dapat dengan mudah kita lakukan. Setelah
barang dengan merk, jenis dan spesifikasi yang kita cari sudah kita
tentukan dan temukan kita bisa melihat fisik barang dengan jelas
melalui gambar/foto yang disediakan si penjual. Jika dari foto yang
dipasang penjual membuat pembeli tertarik, maka selanjutnya tinggal
melakukan persetujuan pembelian dan melakukan pembayaran.
Pembayaran pun dapat dilakukan dengan melakukan transfer melalui
mobile banking, internet banking ataupun melalui dompet digital
seperti ovo dan dana.
Jika dilihat dari dua kejadian yang sama diwaktu yang berbeda terlihat
ada beberapa perbedaan. Pertama pasar (jual beli) tidak perlu dilakukan
dengan pertemuan langsung antara penjual dengan pembeli. Kedua,
ketika pembeli tidak secara langsung melihat produk, melainkan
melalui visualisasi. Ketiga, tidak perlu kegiatan tawar menawar yang
dilakukan penjual dan pembeli untuk menyepakati harga. Keempat,
tidak diperlukan tempat atau lapak untuk berjualan. Maka tidak heran
jika kita sering menjumpai toko yang sepi, tetapi omsetnya selangit.
Jika kita telisik dari segi keuangan utamanya permodalan, di era digital
kebutuhan akan modal cenderung lebih kecil jika dibandingkan dengan
era sebelum digital. Ketika seseorang ingin berjualan, mereka tinggal
membuka toko online dengan memanfaatkan internet, tanpa harus
membuka toko offline yang tentu menghabiskan banyak modal.
Kemudian, jika menggunakan toko offline maka setidaknya
membutuhkan dua sampai empat karyawan untuk menjaga dan
menjualkan produk, membayar gaji karyawan, membayar biaya
perawatan gedung dan membayar biaya listrik. Sedangkan toko online,
hanya perlu membayar biaya berlangganan website, membayar biaya
gaji admin toko dan membayar biaya iklan. Jika dibandingkan
keduanya jelas toko online jauh lebih murah dan mampu menjangkau
pasar yang lebih luas.
Bab 5 Theory of Planned Behaviour dalam Penerapan E-commerce 83
Perbedaan ini tentu akan menjadikan perubahan periilaku. Perilaku

penyedia ‘penjual’ dan perilaku pengguna ‘konsumen’. Mereka yang
punya toko online akan berupaya untuk membuat toko online miliknya
ramai dikunjungi. Mereka yang biasanya membeli secara langsung
‘offline’ akan berusaha melakukan pembelian secara online agar tidak
dikira ketinggalan jaman. Sehingga adanya perubahan ini menjadi
pemicu perubahan perilaku.
5.2 Behaviourism
Implementasi e-commerce oleh individu merupakan sebuah perilaku
baru di era digital. Penggunaan sistem/aplikasi tentu menimbulkan
interaksi antara manusia sebagai pengguna dengan sistem sebagai
alat. Interaksi ini tentu akan menimbulkan masalah keperilakuan
(behavioural). Beberapa aplikasi e-commerce yang disediakan tidak
selalu berhasil, bahkan tidak jarang gagal atau dengan kata lain manusia
sebagai pengguna tidak berminat ‘menolak’ untuk menggunakannya.
Penerimaan atau penolakan untuk menggunakan aplikasi e-commerce
ini merupakan suatu behaviour.
Menjamurnya penggunaan e-commerce mendorong untuk semakin
diperlukannya pemahaman mengenai faktor yang memicu perilaku
individu terhadap penggunaan aplikasi e-commerce. Maka perlu untuk
membuat sebuah aplikasi e-commerce yang dirasa sesuai dengan apa
yang individu inginkan. Perilaku mengenai penggunaan aplikasi e-
commerce masuk dalam ranah psikologi. ‘behaviorism’ adalah cabang
ilmu psikologi yang mempelajari mengenai perilaku individu yang
dapat diukur dan diteliti.
Behaviour dapat dilakukan dengan sadar atau tidak sadar, terus terang
atau diam-diam dan sukarela maupun tidak sukarela. Manusia
melakukan evaluasi penerimaan dari behaviour dengan menggunakan
suatu ukuran yang digunakan sebagai perbandingan atau biasa disebut

sebagai norma sosial dan menetapkan behaviour tersebut dengan
menggunakan kontrol sosial.
Perkembangan dunia yang serba digital tidak menjamin sebuah aplikasi
e-commerce berhasil untuk diimplementasikan. Beberapa hasil
penelitian menunjukkan bahwa penyebab kegagalan implementasi
aplikasi e-commerce terletak pada aspek behavioural (Amaro dan
Duarte, 2015). Jadi agar aplikasi e-commerce dapat diterima dengan
baik oleh penggunanya, maka perilaku menolak harus dirubah atau
menyiapkan aplikasi e-commerce sesuai dengan keinginan
penggunanya agar dapat diterima. Untuk merubah perilaku dari
menolak menjadi menerima, dari enggan menjadi suka, tidak dapat
dilakukan secara langsung ke perilaku dari penggunanya, tetapi harus
dilakukan melalui hal-hal yang menjadi penentu atau pemicu adanya
perilaku tersebut. Salah satu faktor yang menjadi penentu perilaku
adalah kepercayaan individu terhadap sistem e-commerce yang
digunakannya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa untuk
membuat perilaku menerima dapat dilakukan dengan membuat
kepercayaan yang positif ‘baik’ terhadap implementasi sistem e-
commerce.
5.3 Asal - Usul dan Perkembangan TPB

TPB bukanlah teori mengenai ekonomi, bukan pula teori mengenai
alam, namun TPB adalah teori yang berasal dari ilmu psikologi. Tetapi,
meskipun tidak berasal dari teori ekonomi, riset-riset tentang ekonomi
khususnya akuntansi dan manajemen banyak menggunakan TPB.
Selama ada manusia, dan ada aktivitas yang akan dilakukan ‘rencana’
maka TPB dapat diterapkan untuk memprediksi perilaku mereka.
Bahasan berikut akan dijelaskan mengenai asal usul TPB dan
perkembangannya.
5.3.1 Theory of Reasoned Action

Theory of Reasoned Action (TRA) menjelaskan bahwa minat individu
dalam menggunakan sebuah platform digital ditentukan oleh sikap dan
norma subjektif mereka. Sikap individu mengarah pada perilaku yang
terdiri dari kepercayaan dalam melakukan sebuah perilaku, penilaian
dampak atas sebuah perilaku, norma subjektif dan motivasi. Pada TRA
menjelaskan bahwa perilaku individu murni ada pada kendali individu.
TRA ini merupakan teori yang dikembangkan oleh Ajzen dan Fishbein,
(1980) yang bakal menjadi cikal bakal munculnya teori yang
menjelaskan mengenai perilaku manusia.
Gambar 5.1: Model Teori of Reasoned Action (Fishbein dan Ajzen,

1975)
Jika meilihat pada gambar 5.1, maka TRA menyatakan bahwa perilaku
individu ditentukan oleh minat keperilakuan individu, sedangkan minat
keperilakuan ditentukan oleh sikap dan norma subjektif. Sikap pada
TRA didefinisikan sebagai perasaan positif atau negatif, suka atau tidak
suka jika harus melakukan suatu perilaku tertentu. Norma subjektif
diartikan sebagai persepsi individu terhadap kepercayaan orang lain
yang mempengaruhi dirinya dalam melakukan suatu yang masih
meragukan atau dalam pertimbangan (Fishbein dan Ajzen, 1975).
Penggunaan TRA untuk memprediksi minat perilaku harus dapat
membedakan apakah perilaku yang dilakukan adalah perilaku sukarela
atau tidak.
5.3.2 Theory of Planned Behaviour

Theory of Planned Behaviour (TPB) merupakan pengembangan dari
Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikembangkan oleh Ajzen,
(1991). TRA sendiri merupakan salah satu teori untuk memprediksi
perilaku manusia. Beberapa konstruk yang dikembangkan dan
ditambahkan pada TPB adalah kontrol perilaku, sikap dan norma
subjektif. Ketiga konstruk yang ditambahkan ini merupakan faktor
penentu minat individu untuk melakukan suatu perilaku.
TPB merupakan teori umum psikologi sosial yang telah mapan dan
banyak digunakan dalam memprediksi perilaku (Ajzen 1991). Minat
perilaku merujuk/memicu pada kemungkinan individu untuk melakukan
suatu tindakan tertentu (Fishbein dan Ajzen, 1975). Sikap diartikan
sebagai perasaan suka atau tidak suka individu secara umum terhadap
suatu stimulus. Norma subjektif mengacu pada persepsi individu akan
orang terdekatnya dalam mempengaruhi ia harus melakukan atau tidak
melakukan suatu perilaku. Norma subjektif dalam lingkungan sehari-
hari dapat berupa saran, masukan dari anggota keluarga, sahabat,
teman bahkan dari lingkungan yang lebih luas. Sedangkan kontrol
perilaku merupakan kemudahan atau kesulitan yang dirasakan individu
ketika akan melakukan suatu perilaku.
Gambar 5.2: Model Teory of Planned Behaviour (Ajzen, 1991)

Perbedaan utama antara TRA dan TPB adalah penentu minat perilaku
selain norma subjektif dan sikap yaitu kontrol perilaku. Persepsi kontrol
perilaku ditentukan oleh dua faktor penentu yakni kepercayaan akan
kemampuannya dan persepsi mengenai kekuasaan yang dimilikinya
untuk melakukan suatu perilaku. kontrol perilaku mencerminkan bahwa
kecenderungan individu dipengaruhi oleh bagaimana ia
mempersepsikan pada tingkat kesulitan atau kemudahan dalam
menampilkan suatu perilaku. Jika individu mempunyai kepercayaan
yang kuat terhadap kemampuannya untuk menampilkan perilaku
tertentu, maka individu tersebut mempunyai kontrol perilaku yang
tinggi, kuat untuk mampu mengendalikan suatu perilaku. sebaliknya,
individu mempunyai kontrol perilaku yang rendah, lemah untuk
mengendalikan suatu perilaku manakala individu memiliki kepercayaan
yang lemah terhadap kemampuannya untuk menampilkan suatu
perilaku. Biasanya hal ini merupakan cerminan masa lalu individu dan
sikap individu terhadap norma-norma yang berpengaruh disekitarnya.
Pada model TPB digambar 5.2, menyediakan sebuah kerangka dalam
mempelajari sikap individu untuk memprediksi perilaku. Dimana
perilaku ini pada TPB ditentukan oleh minat individu untuk
menampilkan suatu perilaku. Sedangkan minat individu untuk
menampilkan sebuah perilaku merupakan cerminan dari sikap untuk
menampilkan sebuah perilaku dan norma subjektif. Sikap individu
terhadap sebuah perilaku meliputi kepercayaan individu mengenai
suatu perilaku, evaluasi terhadap dampak adanya perilaku, norma
subjektif dan kepercayaan normatif. Jadi dapat dikatakan bahwa ketika
individu merasa bahwa dengan menampilkan sebuah perilaku tertentu
memberikan dampak yang positif, maka dapat dipastikan bahwa
individu tersebut memiliki sikap positif terhadap perilakunya.
Sebaliknya jika dengan menampilkan sebuah perilaku tertentu akan
memberikan dampak yang negatif, maka dapat dipastikan bahwa
individu tersebut mempunyai sikap negatif terhadap perilaku yang
ditampilkannya. Individu dengan sifat ‘manusiawi’nya merasa bahwa

dengan menampilkan perilaku tertentu ‘yang positif’ membuat individu
termotivasi untuk memenuhi harapan orang-orang terdekatnya, inilah
yang disebut sebagai norma subjektif positif. sebaliknya individu yang
merasa bahwa dengan menampilkan perilaku negatif membuat
individu termotivasi untuk memenuhi harapan orang-orang
terdekatnya, inilah yang disebut sebagai norma subjektif negatif. Pada
akhirnya sikap dan norma subjektif diukur dengan ukuran suka ataupun
tidak suka, baik ataupun buruk dan setuju ataupun tidak setuju. Jadi
minat individu untuk menampilkan suatu perilaku tergantung dari
pengukuran sikap dan norma subjektifnya.
TPB didasarkan pada asumsi bahwa manusia merupakan makhluk yang
rasional. Manusia membuat rasionalisasinya menggunakan informasi-
informasi yang didapatnya lalu menyusunnya secara sistematis. Individu
akan membayangkan dan memikirkannya terlebih dahulu mengenai
dampak dari perilaku yang dilakukan. Setelah memahami dampak dan
mengantisipasinya baru diputuskan apakah perilaku yang telah
difikirkan dan dibayangkan layak atau tidak untuk dilakukan.
TPB diawali dengan melihat minat perilaku sebagai faktor penentu dari
suatu perilaku. Jadi terealisasi tidaknya suatu perilaku tergantung pada
kuat tidaknya minat individu untuk menampilkan suatu perilaku
tertentu. Maka untuk memunculkan perilaku terlebih dahulu harus
membuat individu menampilkan minat yang positif terhadap
perilakunya. Minat merupakan suatu fungsi dari kepercayaan atau bisa
disebut sebagai informasi yang penting mengenai kecenderungan
bahwa menampilkan suatu perilaku tertentu akan mengarahkan pada
spesifikasi yang khusus. Minat individu dapat berubah seiring dengan
berjalannya waktu. Jadi semakin lama periode ‘jarak’ antara minat dan
perilaku, semakin besar kemungkinan minat akan berubah.
Sikap menjadi salah satu faktor penentu utama dari minat individu
dalam menentukan perilaku. Sikap diartikan sebagai kepercayaan
positif atau negatif untuk menampilkan suatu perilaku tertentu.

Kepercayaan-kepercayaan ini disebut sebagai behavioral beliefs.
Individu akan memunculkan suatu perilaku ketika individu percaya
bahwa apa yang dilakukannya merupakan hal yang individu sukai. Sikap
individu ditentukan oleh kepercayaannya terhadap dampak yang akan
terjadi dari suatu perilaku dan berdasarkan hasil evaluasi dampaknya.
Jadi jika dampak yang terjadi atas suatu perilaku merupakan hal yang
positif tentu individu tidak akan enggan untuk melakukan perilaku
tersebut. dari paparan ini dapat disimpulkan bahwa sikap menjadi salah
satu penentu minat individu untuk berperilaku selain norma subjektif
dan kontrol perilaku.
Selain sikap norma subjektif juga diasumsikan sebagai suatu cerminan
dari kepercayaan yang secara khusus menunjukkan individu untuk
setuju atau tidak setuju terhadap suatu perilaku tertentu. Kepercayaan
pada norma subjektif merupakan kepercayaan normatif (Ajzen, 1991).
Individu akan berminat untuk melakukan suatu perilaku tertentu ketika
individu merasa bahwa orang terdekatnya (pasangan, teman, keluarga,
sahabat dan orang-orang sekitar) berfikir bahwa ia harus menampilkan
perilaku tersebut. norma subjektif dapat diketahui dengan cara
mengajukan pertanyaan ke responden, apakah perilaku yang ia
tampilkan disetujui atau tidak oleh orang terdekatnya.
Tidak semua perilaku berada dibawah kendali individu, namun ada juga
perilaku yang diluar kendali individu (Ajzen, 1991). Ketika tidak ada
hambatan, maka individu dapat mengendalikan secara penuh
perilakunya. Ketika terdapat hambatan dan permasalahan, maka tidak
terdapat kemungkinan untuk mengendalikan suatu perilaku karena
tidak adanya keterampilan dan sumber daya. Pengendali atas perilaku
ini dibedakan menjadi dua, pengendali internal dan pengendali
eksternal. Pengendali internal seperti ketrampilan, informasi, emosi,
kemampuan dan stress. Sedangkan pengendali eksternal seperti faktor
lingkungan dan suasana.
Penentu dari TPB adalah minat individu untuk melakukan perilaku

tertentu. Dalam konteks e-commerce adalah minat untuk melakukan
transaksi secara mobile. Sikap, kontrol perilaku dan norma subjektif
menjadi faktor penentu minat, yang pada akhirnya minat akan
menentukan perilaku individu. Jadi untuk mengarahkan perilaku
individu, terutama dalam konteks e-commerce perlu membangun sikap
yang baik, kontrol perilaku yang positif dan dukungan yang baik agar
minatnya terhadap e-commerce menjadi minat yang positif dan pada
akhirnya akan membuat individu menggunakan e-commerce.
5.3.3 Decomposed Theory of Planned Behavoiur

Decomposed Theory of Planned Behaviour (DTPB) merupakan
pengembangan dari TPB. Pengembangan ini dengan
menggabungkan atau mengkombinasikan TPB dan Technology
Acceptance Model (TAM). DTPB dikembangkan untuk menjelaskan
perilaku individu dalam konteks multi dimensional. Perbedaan model
DTPB dengan pendahulunya ‘TPB’ terletak pada faktor penentu sikap.
Pada model DTPB sikap tidak hanya ditentukan persepsi kemudahan
dan persepsi kegunaan tetapi juga ditentukan kecocokan. Kecocokan
diartikan sebagai sejauhmana inovasi cocok dengan yang diharapkan
oleh pengguna yang didasarkan pada pengalaman dan kebutuhan.
Dalam konteks e-commerce, bagaimana aplikasi-aplikasi e-commerce
cocok dengan kebutuhan penggunanya.
Kecocokan atau dikenal sebagai kompatibilitas dapat kita artikan
sebagai sejauh mana sebuah inovasi cocok dengan nilai yang dianut
oleh pengguna, termasuk mengenai pengalaman masa lalu dan
kebutuhan pengguna. Jadi ketika e-commerce yang digunakan cocok
dengan nilai yang dianut pengguna, sesuai dengan kebutuhan
pengguna maka dapat dipastikan bahwa adopsi terhadap e-commerce
pasti akan berhasil.
Untuk lebih spesifik dapat dilihat pada gambar 5.3.
Gambar 5.3: Model Decompossed Teory of Planned Behavior (Taylor

dan Todd, 1995)
5.4 TPB dalam Implementasi E-

Commerce
TPB tidak hanya ada pada teori mengenai perilaku, dalam ranah e-
commerce TPB biasanya digunakan untuk memprediksi minat
konsumen untuk melakukan tranksaksi secara online. Berbeda dengan
perilaku konsumen tradisional. B2C e-commerce memiliki beberapa
perbedaan mendasar. Pertama, penggunaan teknologi pada saat
melakukan transaksi. Kedua, kemudahan dimana informasi dapat
dikumpulkan dari banyak pihak. Ketiga, terdapat ketidakpastian
menggunakan media terbuka untuk bertansaksi. Keempat, merupakan
hal yang baru. Tentu perbedaan ini akan meningkatkan ketidakpastian
bagi konsumen dan mengurangi persepsi konsumen atas kendali
transaksi online konsumen, sehingga akan memunculkan hambatan

untuk mengadopsi e-commerce. Karena konsumen tidak mempunyai
kendali penuh atas transaksi online mereka, gagasan tentang kontrol
perilaku yang dijelaskan Ajzen, (1991) menjadi penting untuk dibahas
pada e-commerce B2C.
Kepercayaan konsumen terhadap suplier telah lama dianggap sebagai
inti dari hubungan konsumen dan penjual dengan memberikan
harapan kesuksesan transaksi. Maka tidak heran jika beberapa
penelitian memasukkan kepercayaan untuk memprediksi minat
konsumen dalam melakukan transaksi e-commerce. Selain
kepercayaan, risiko juga menjadi faktor penentu minat konsumen
dalam melakukan transaksi melalui e-commerce. Singkatnya
kepercayaan dan risiko menjadi faktor penentu minat individu dalam
melakukan transaksi e-commerce.
Selain menggunakan TPB, penggunaan e-commerce juga dapat
diprediksi berdasarkan teori Technology Acceptance Model (TAM)
(Davis, 1989). TPB dan TAM hampir memiliki kesamaan, sehingga minat
pada TPB dapat mempertimbangkan konstruk utama dari TAM yaitu
persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan. Bedanya
TAM dapat digunakan untuk memprediksi adopsi penggunaan e-
commerce jika pengguna tidak dibatasi oleh ketidakpastian dalam
menggunakan e-commerce dan memiliki kontrol penuh atas transaksi
yang individu lakukan.
TPB dan TAM karena berasal dari akar yang sama ‘TRA’ seringkali
digabungkan. Penggabungan ini ada yang menamainya sebagai
Combine Technology Acceptance Model and Theory of Planned
Behaviour (C-TAM-TPB). TAM tidak mempertimbangkan faktor sosial
dan kontrol perilaku sebagaimana yang ada pada TPB. Sehingga
penggabungan ini adalah dengan menggabungkan beberapa konstruk
yang sama-sama menjadi penentu sikap. Jika pada TAM minat
dibentuk oleh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan
penggunaan, maka pada TPB minat dibentuk oleh sikap, norma

subjektif dan kontrol perilaku. Pada C-TAM-TPB minat perilaku
dibentuk oleh persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, sikap, norma
subjektif dan kontrol perilaku.
Minat untuk bertransaksi secara luas digambarkan sebagai niat
pengguna untuk melakukan transaksi e-commerce, melakukan
pembelian online, berbagi informasi bisnis serta melakukan
pembayaran online. Penerapan e-commerce mengharuskan pengguna
‘konsumen’ untuk menggunakan situs web penjual, memberikan
informasi sampai dengan penyelesaian transaksi. Sehingga penyedia
‘penjual’ ketika mereka menjual produk melalui e-commerce, membuat
web untuk penjualan mereka harus memahami dimensi perilaku
konsumen.
Sikap individu dalam melakukan transaksi diartikan sebagai evaluasi
keseluruhan dari keinginan suatu transaksi potensial dengan penjual.
Dalam ranah e-commerce sikap yang menguntungkan atau biasa
disebut sikap positif memungkinkan akan mendorong pengguna
‘konsumen’ untuk menerima informasi, untuk memfasilitasi tindakan
pengguna dalam memberikan informasi dan untuk melakukan transaksi
keuangan. Sikap juga diartikan sebagai perasaan positif atau negatif
individu ketika menggunakan atau bertransaksi melalui aplikasi tertentu
(Iswahyudi dkk., 2017). Pada ranah e-commerce sikap menjadi evaluasi
keseluruhan akan karakteristik penjual, oleh karena itu diharapkan
setiap penyedia e-commerce ‘penjual’ hendaknya membangun sikap
yang positif agar menjadi sesuatu yang menguntungkan dengan cara
memudahkan transaksi dan memperkecil kesulitan dalam transaksi.
Kontrol perilaku merupakan konstruk yang berhubungan dengan
persepsi konsumen mengenai apakah perilaku yang mereka lakukan
berada dalam kendalinya atau tidak. Kontrol perilaku yang konsumen
rasakan mengarah pada keyakinan konsumen mengenai akses
‘kemampuan’ yang diperlukan untuk bertransaksi e-commerce (Ajzen
1991). Bagi penyedia ‘penjual’ perlu memprioritaskan kontrol perilaku

yang dirasakan oleh pengguna ‘konsumen’. Kemungkinan kontrol
perilaku akan memberikan adanya transaksi potensial karena konsumen
merasa bahwa mereka terfasilitasi. Dalam hal ini fasilitas yang dimaksud
misalnya memberikan informasi mengenai barang yang dijual, metode
pengiriman, cara pembayaran serta perlindungan mengenai data
informasi konsumen. Diharapkan pada akhirnya dengan adanya kontrol
perilaku yang dirasakan positif ‘baik’ oleh konsumen akan mendorong
konsumen untuk melakukan perilaku ‘bertransaksi’.
Selain tiga konstruk utama TPB diatas, beberapa peneliti telah
menambahkan konstruk lain untuk memprediksi perilaku diantaranya
dengan risiko, kecocokan dan kepercayaan, ini juga tidak hanya terjadi
pada ranah e-commerce, tetapi pada penggunaan teknologi secara
umum (Ayeh dkk., 2013, Amaro dan Duarte, 2015, Lee, 2009, Iswahyudi
dkk. 2017). Kepercayaan selalu menjadi unsur yang penting dalam
mempengaruhi perilaku konsumen. Dalam e-commerce proses
mengembangkan dan menjaga kepercayaan konsumen adalah hal
yang sangat penting untuk mengembangkan bisnis. Sebaliknya
kurangnya kepercayaan konsumen terhadap transaksi e-commerce
yang disediakan pengguna mengakibatkan konsumen kurang berminat
untuk melakukan transaksi. Jika kita pahami, hal ini adalah hambatan
bagi penyedia ‘penjual’.
Kepercayaan didefinisikan sebagai probabilitas subjektif dimana
konsumen mengharapkan penjual akan melakukan transaksi tertentu
sesuai dengan harapan kepercayaan konsumen. Jadi kepercayaan
merupakan harapan bahwa penjual akan melakukan perilaku tertentu
yang berada diluar kendali konsumen. Dalam hal ini kepercayaan dapat
meningkatkan jumlah kontrol yang dimiliki konsumen atas situasi
melalui keyakinan dan kepercayaan konsumen terhadap penjual.
Dalam TPB yang telah dikembangkan, kepercayaan menjadi penentu
sikap konsumen dan secara tidak langsung juga menentukan minat
konsumen untuk menggunakan e-commerce. Dalam pengertian lain,

kepercayaan dianggap sebagai keyakinan perilaku pengguna e-
commerce. Jadi ketika konsumen percaya atau yakin mengenai
transaksi yang akan dilakukannya menggunakan e-commerce, sikap
mereka akan terbentuk menjadi sikap yang positif dan pada akhirnya
akan memunculkan minat mereka untuk menggunakan e-commerce.
Ketika melakukan transaksi e-commerce, konsumen kemungkinan
mempunyai kekhawatiran mengenai risiko yang mungkin dideritanya.
Namun karena risiko sulit ditangkap sebagai suatu realitas objektif, mari
kita bahas mengenai gagasan risiko yang dipersepsikan, yang
didefinisikan sebagai harapan subjektif konsumen untuk menderita
kerugian ketika mengejar hasil yang diinginkan. Persepsi risiko
mendeskripsikan ekspektasi konsumen mengenai potensi kerugian
yang dapat terlihat dalam perilaku oportunistik selama transaksi.
Tidak mengherankan mengapa risiko ini menjadi faktor penentu.
Dengan akses keterbukaan melalui internet, pembayaran melalui
aplikasi mobile ‘e-commerce’ akan rentan terjadi kebocoran ataupaun
penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Maka
penting bagi penyedia ‘penjual’ untuk memberikan rasa aman kepada
pengguna ‘konsumen’ akan risiko-risiko yang dipersepsikan.
Akhirnya kita tahu bahwa perkembangan ilmu pengetahuan yang
begitu pesat, diikuti dengan pesatnya perkembangan teknologi
membuat teori yang sudah 28 tahun dicetuskan ini terus mengalami
perkembangan. Berkembang dengan penambahan konstruk ataupun
penggabungan dengan beberapa teori yang lain. Sehingga perilaku
yang gencar digaungkan pada teori ini dapat terprediksi dengan sangat
baik.
Bab 6
Inovasi E-Commerce: Strategi

Pemasaran Digital Pada
UMKM
6.1 Dinamika Pemasaran Digital

Lingkungan usaha saat ini semakin kompetitif di mana era digitalisasi
dan teknologi informasi merupakan faktor penting yang mempengaruhi
pemasaran suatu produk. Agar perusahaan mampu bersaing di pasar
domestik dan internasional, perusahaan tersebut harus selalu berusaha
untuk memperbaiki diri mereka dengan cara menciptakan produk yang
lebih baik dan unggul guna memenuhi kebutuhan dan selera
pelanggan atau pasar. Salah satu tren pengembangan pemasaran yang
paling signifikan saat ini adalah meningkatnya penggunaan internet
sebagai media untuk melakukan kegiatan bisnis. Hal ini merupakan
peluang baru dalam bertransaksi karena potensi manfaatnya bagi

bisnis, terutama bagi usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM).
Pemanfaatan teknologi dalam pemasaran telah memungkinkan
perusahaan untuk berinteraksi lebih efektif dan efisien dengan para
pelanggan. Pemanfaatan teknologi memungkinkan perusahaan
mendapatkan atau memiliki informasi mengenai pelanggan, sehingga
informasi tersebut dapat digunakan oleh perusahaan untuk megetahui
tanggapan pelanggan atas produk yang dijual, dan selanjutnya
perusahaan menggunakan informasi tersebut untuk di evaluasi ataupun
menciptakan strategi pemasaran lainnya.
Keterlibatan/tanggapan pelanggan atas suatu produk menunjukkan
bahwa pelanggan yang terlibat puas terhadap produk atau layanan
yang diberikan, dan dapat membuat pelanggan tersebut menyebarkan
informasi merek / perusahaan di mana mereka melakukan pembelian
(Tichy, Fombrun, & Devanna, 1982) (Smith, 2017) (Bohn, 2000). Hal ini
juga dapat digunakan dalam menciptakan reputasi dan citra merek
yang positif bagi perusahaan. Selain itu, media sosial juga dapat
digunakan oleh perusahaan untuk melihat adanya tingkat keterlibatan
pelanggan yang tinggi. Fitur interaktif media sosial yang baik dapat
meningkatkan citra perusahaan dan kesan positif pada pelanggan
sehingga akan menciptakan lebih banyak transaksi pembelian.
Terlepas dari statement mengenai manfaat pemasaran digital dalam
meningkatkan kinerja pemasaran dan menghasilkan keuntungan
perusahaan, menurut Gamble, Gilmore, Mccartan-Quinn, dan Durkan,
(2011) definisi studi pemasaran yang mapan belum tentu berguna bagi
peningkatan kinerja UMKM. Ini disebabkan karena hal tersebut hanya
dapat digunakan pada organisasi / perusahaan besar yang pada
umumnya memiliki faktor atau sumber daya seperti perencanaan, riset
pemasaran, periklanan dan implementasi bauran pemasaran. Pada
umumnya sumber daya keuangan dan keahlian pemasaran tersebut
biasanya hanya dimiliki oleh organisasi / perusahaan besar.
Bab 6 Inovasi E-Commerce: Strategi Pemasaran Digital Pada UMKM 99
Pemasaran digital bukanlah pemasaran tradisional, dan juga bukan

hanya sistem pemasaran yang menggunakan saluran dengan proses
lebih cepat atau lebih baru. Pemasaran digital merupakan sebuah
pendekatan pemasaran dalam bentuk baru dengan memanfaatkan
revolusi digital yang telah berubah secara fundamental. Pemasaran
digital menciptakan cara baru dalam memasarkan ataupun menjual
suatu produk dan layanan, sekaligus menempatkan pelanggan sebagai
penanggungjawab dalam menciptakan perubahan mendasar pada
dinamika pemasaran.
Pemasaran digital menghasilkan cara terbaik dalam menjalin hubungan
dengan konsumen. Pemasaran digital mengetahui bagaimana
memenuhi kebutuhan konsumen yang berubah. Sekaligus mengetahui
bagaimana membangun hubungan dan loyalitas yang berkelanjutan
antara produsen dengan konsumen. Pemasaran digital memungkinkan
konsumen untuk berpindah saluran pencarian informasi seperti mesin
pencari dari suatu situs web ke situs web lainnya sehingga proses
pembelian dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Namun dalam hal melakukan pembelian melalui perdagangan
elektronik, konsumen harus siap menerima konsekuensi produk yang
dibeli tidak sesuai dengan gambar yang ditampilkan di situs penjualan
yang dilihat oleh konsumen. Hal Ini disebabkan adanya beberapa
tahapan atau bagian yang memiliki fungsi dan tanggung jawab yang
berbeda dalam proses perdagangan elektronik. Bagian bagian
tersebut biasanya memiliki peran sebagai tenaga pemasaran,
periklanan, penjualan, maupun operator teknologi internet yang
digunakan dalam perdagangan elektronik. Oleh karena itu perusahaan
perlu mengelola serta mengawasi pihak pihak yang terlibat sehingga
tercipta suatu keselarasan dalam mengelola fungsi fungsi tersebut
selama proses transaksi perdagangan elektronik berlangsung.
Layanan pemasaran digital umumnya memiliki saling keterkaitan yang

dapat saling mempengaruhi dan secara bersama-sama berkontribusi
pada pengembangan kinerja pemasaran perusahaan.
Terdapat beberapa pilihan layanan digital marketing berdasarkan
kombinasi yang berbeda dengan bobot investasi yang berbeda pula.
UMKM dengan layanan digital marketing yang terbatas dan kurang
inovatif umumnya memiliki kinerja yang lebih rendah dibandingkan
dengan UMKM yang telah memanfaatkan inovasi layanan digital
marketing dalam periode dan waktu penjualan yang sama. Hubungan
antara layanan pemasaran digital dan kinerja pemasaran digital
ditentukan tidak hanya oleh sumber daya dan kemampuan internal
organisasi melainkan juga jenis layanan pemasaran digital yang di
tawarkan oleh perusahaan.
Perusahaan yang inovatif dalam menyediakan layanan pemasaran
digital serta bagaimana bentuk organisasinya juga menunjukkan
hubungan antara layanan pemasaran digital dengan kinerja pemasaran
(Chong, Bian, dan Zhang, 2015). UMKM membutuhkan kerangka kerja
yang memahami teknologi dalam menerapkan strategi pemasaran
digitalnya. Sehingga mereka dapat mengetahui, menyiapkan dan
memenuhi keinginan pelanggan secara tepat waktu.
Pemasaran digital merupakan bagian terpenting bagi organisasi yang
memutuskan menggunakan teknologi digital sebagai sarana
pemasaran produknya. Hal ini menunjukkan bagaimana manfaat
pemasaran digital bagi perusahaan dapat membangun suatu
hubungan dengan pelanggannya, serta dapat memahami pelanggan
dengan lebih baik, meningkatkan nilai dari produk yang ditawarkan dan
menciptakan jaringan distribusi yang semakin luas.
Dengan semakin dekatnya sebuah perusahaan terhadap pelanggan
dan memahaminya secara lebih baik, akan menambah nilai dan
meningkatkan kinerja penjualan yang pada akhirnya meningkatkan
keuntungan bagi perusahaan. Devlin dkk., (2013) mengidentifikasi

bahwa pemasaran digital memiliki lima jenis bentuk yang terdiri atas:
1. Situs e-commerce transaksional. Jenis pemasaran digital ini
umumnya digunakan oleh perusahaan manufaktur, e-retailer,
layanan travel atau finansial yang menawarkan suatu produk
secara online. Perusahaan yang menggunakan jenis pemasaran
digital ini dapat melakukan kegiatan bisnisnya dengan
memberikan informasi kepada konsumen sebuah pilihan yang
lain, yaitu melakukan pembelian produk secara offline.
2. Situs pembangun hubungan berorientasi layanan atau lead-
generation web site. Jenis pemasaran digital yang memberikan
informasi yang dapat mempengaruhi keputusan pembeli dan
menjalin suatu hubungan. Biasanya produk yang dijual tidak
tersedia secara online. Informasi mengenai produk diberikan
melalui website, beserta e-mail marketing, untuk dipelajari oleh
konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Manfaatnya adalah untuk mendorong penjualan secara offline
dan menghasilkan pertanyaan atau keinginan spesifik dari
konsumen yang memiliki potensi. Situs semacam ini juga bisa
memberi nilai tambah terhadap konsumen yang sudah ada
dengan memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan
mereka.
3. Situs brand-building. Jenis pemasaran digital yang memberikan
suatu pengalaman kepada konsumen untuk mendukung brand
yang ditawarkan. Produk yang akan dijual biasanya tidak
tersedia secara online, namun situs ini biasa digunakan menjual
pernak-pernik atau merchandise. Situs ini bertujuan untuk
mendukung suatu brand dengan memberikan pelayanan online
dari brand tersebut melalui konten pemasaran yang terintegrasi
dengan media sosial. Biasa digunakan untuk menawarkan suatu
produk yang bernilai rendah, bervolume tinggi, dan memiliki
perputaran pemasaran yang cepat.
4. Portal atau situs media. Jenis pemasaran digital yang memiliki

tujuan bahwa informasi dari pihak ketiga yang memberikan
informasi dan konten. Penerbit online memiliki berbagai pilihan
untuk menghasilkan pendapatan melalui iklan, pemasaran
berafiliasi, dan menjual akses terhadap suatu konten melalui
sistem langganan atau pay-per-view.
5. Jejaring sosial atau situs komunitas. Pemasaran digital yang
memungkinkan interaksi komunitas antara konsumen yang
berbeda. Interaksi biasanya berbentuk komentar, balasan,
pesan, penilaian atas konten dan menandai konten dalam
kategori tertentu. Contoh yang populer termasuk Facebook
dan LinkedIn, tapi masih banyak komunitas penting lain yang
mungkin harus diperhatikan dalam pasar. Selain situs jejaring
sosial, interaksi sosial bisa diintegrasikan ke dalam tipe situs lain
melalui plug-in atau application programming interfaces.
Teknologi digital yang diadopsi oleh organisasi atau perusahaan dapat

meningkatkan kemampuan dalam merespons secara positif kebutuhan
pelanggan dan, pada saat yang sama, meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan. Teknologi digital berfokus pada konsumen dan
bisnis di saat yang bersamaan, membantu mendorong penjualan dan
meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya operasional.
Kemampuan pemasaran yang efektif memengaruhi kinerja perusahaan
secara konsisten di seluruh lingkungan fungsional (Hunt dan Morgan,
1995).
Kemampuan pemasaran membutuhkan penggunaan teknologi digital.
Teknologi digital menentukan kemampuan organisasi untuk meneliti
pelanggan, pesaing, dan lingkungan pasar yang lebih luas.
Kemampuan pemasaran dapat diimplementasikan dengan
memanfaatkan berbagai proses, termasuk mempertahankan hubungan
dengan pelanggan dan pemasok, serta berpartisipasi dalam suatu
komunitas profesional dan menggunakan pelayanan terbaik. Selain itu
teknologi digital mempengaruhi kemampuan pemasaran yang pada

akhirnya kemampuan pemasaran tersebut dapat memengaruhi
pertumbuhan dan pengembangan kompetensi inti UMKM.
6.2 Inovasi Digital Marketing dan E

Commerce
Inovasi telah lama dianggap sebagai faktor kunci untuk kelangsungan
hidup, pertumbuhan, dan pengembangan usaha mikro, kecil dan
menengah (UMKM). Mengembangkan kapasitas UMKM dalam
berinovasi merupakan tugas yang sangat penting bagi semua
organisasi. Inovasi merupakan sarana, penerimaan, dan implementasi
ide, proses, produk atau layanan baru. Dalam proses difusi inovasi,
sebuah ide yang dilahirkan menyebar dari sumber pertama atau
pencipta pertama kepada pengguna akhir atau pengadopsi ide
tersebut.
Pada umumnya organisasi yang berorientasi pasar atau berorientasi
pelanggan akan menjadi lebih inovatif dalam memberikan nilai lebih
dalam melayani pelanggan, dan berdampak pada meningkatnya
kinerja perusahaan tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa inovasi
layanan secara signifikan dapat merubah niat perilaku maupun
pengalaman pelanggan yang menyenangkan terhadap inovasi layanan
dan niat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Inovasi layanan perdagangan elektronik yang berkualitas akan
menghasilkan kinerja e-marketing yang lebih baik. Namun disisi lain
terlalu banyak berinvestasi pada inovasi juga akan kurang efisien,
karena layanan yang terlalu inovatif dapat menyebabkan penurunan
tingkat kepuasan pelanggan. Inovasi merupakan "aplikasi ekonomi
yang memuat ide baru (Bala Subrahmanya, 2005). Kemampuan inovasi
tersebut meliputi dua komponen, yaitu kemampuan inovasi produk dan
kemampuan inovasi proses, di mana inovasi produk mengacu pada

versi produk yang baru atau yang telah dimodifikasi. Sedangkan inovasi
proses merupakan inovasi yang mencari cara baru atau yang
dimodifikasi untuk membuat suatu produk.
Inovasi menunjukkan adanya keinginan dari perusahaan untuk
dilibatkan dalam suatu kegiatan yang mendukung lahirnya ide ide baru,
suatu kebaruan, percobaan maupun suatu proses kreatif yang dapat
menciptakan suatu produk, layanan maupun teknologi baru. Pada saat
perusahaan berhasil menghadapi suatu perubahan dan mencapai suatu
tujuan sesuai dengan keinginan pelanggan dengan cara menyediakan
penawaran pasar yang memiliki kualitas yang lebih tinggi namun
dengan harga yang lebih rendah, maka pada saat itu perusahaan
tersebut memiliki "keunggulan diferensial" atas pesaing pesaingnya.
Adanya keinginan untuk memiliki suatu keungulan sehingga mampu
bersaing akan menimbulkan keinginan lahirnya sebuah inovasi yang
akan membentuk kompetisi yang agresif di tengah pasar. Jumlah
inovasi yang menghasilkan keunggulan diferensial atas pesaing
merupakan kemajuan teknologi yang diperlukan untuk "sistem
progresif dinamis” dalam hal meningkatkan pertumbuhan ekonomi.
Menurut Guo, (2014) mekanisme dinamis dari inovasi model bisnis,
terdiri atas:
1. Kekuatan motif dalam perdagangan elektronik dan inovasi
model bisnis. Terdiri atas kekuatan dasar dari perdagangan
elektronik dan inovasi model bisnis yang merupakan gagasan
untuk mendapatkan laba yang lebih besar. Hal ini disebabkan
bahwa tujuan akhir suatu perusahaan adalah mendapatkan
keuntungan yang maksimal. Sehingga dalam usaha untuk
mendapatkan kelebihan laba, pengusaha harus menghadapi
risiko dan ketidakpastian pasar. Perusahaan memandang perlu
untuk mengadopsi teknologi baru atau cara-cara baru dalam
melakukan transaksi penjualan agar dapat mengurangi
pengeluaran perusahaan yang berupa biaya produksi dan biaya

pemasaran. Dan pada akhirnya perusahaan mendapatkan
keuntungan dan keunggulan kompetitif selama periode waktu
tertentu.
2. Pengusaha merupakan faktor pendorong utama perdagangan
elektronik dan inovasi model bisnis. Hal ini menyebabkan
perusahaan harus menghadapi persaingan pasar yang ketat
sekaligus tekanan pada peningkatan kinerja. Manager maupun
pimpinan perusahaan harus melakukan inovasi model bisnis
yang mencerminkan tingkat kognitif pengusaha dalam suatu
model bisnis.
Terdapat 4 (empat) motif luar perdagangan elektronik yang

menggunakan inovasi dalam model bisnisnya.
1. Perdagangan elektronik tidak hanya situs web maupun
perdagangan online. Namun sebagian besar merupakan suatu
proses internal elektronik guna menekan biaya perusahaan dan
memperluas jaringan pemasaran.
2. Kemajuan teknologi merupakan pendukung teknis dari
perdagangan elektronik dan inovasi model bisnis. Perubahan
model bisnis berbasis teknologi mengacu pada teknologi
"kreatif", penemuan baru, menciptakan permintaan baru,
sehingga menciptakan model bisnis baru, seperti peningkatan
ekonomi jaringan untuk menginspirasi model laba Internet
baru. Selanjutnya perubahan model bisnis berbasis teknologi
mengacu pada kemajuan ilmiah dan teknologi untuk
peningkatan model bisnis tradisional untuk menghasilkan
model bisnis baru.
3. Dorongan dan dukungan pemerintah sebagai jaminan
perdagangan elektronik sebagai bagian dari kebijakan inovasi
model bisnis.
4. Persaingan pasar yang merupakan kekuatan perdagangan

elektronik dan inovasi model bisnis yang berkelanjutan.
Dalam beberapa kondisi, inovasi terjadi disebuah lingkungan yang

memiliki sumber daya yang terbatas. Sumber daya digambarkan
sebagai aset berwujud dan aset yang tidak berwujud yang digunakan
oleh perusahaan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan
strategi perusahaan mereka. Sumber daya merupakan salah satu faktor
yang sangat penting untuk sebuah layanan. Inovasi biasanya muncul
disebabkan karena adanya perubahan sumber daya yang selanjutnya
membuka kombinasi sumber daya baru.
Inovasi layanan merupakan suatu metode penawaran terhadap produk
layanan baru atau yang mengalami perubahan dan mengadopsi cara-
cara baru yang lebih baik dalam merancang dan memproduksi layanan
(Grimmer, Miles, dan Grimmer, 2013). Ini mengartikan bahwa layanan
baru harus benar-benar berbeda dari layanan saat ini (inovasi disruptif
atau inovasi radikal) atau dapat pula berdasarkan layanan namun
dengan pengaturan yang lebih baik (inovasi tambahan) baik dalam hal
proses, desain atau kualitasnya. Tanpa mengabaikan arah Inovasi
layanan tersebut, sebuah layanan inovatif harus menampilkan sesuatu
yang baru dan merupakan bagian dari proses peningkatan pelayanan
yang berkelanjutan.
6.3 Inovasi E Commerce Pada UMKM

Usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) merupakan bagian penting
dalam ekonomi lokal dan dunia. Pemasaran dalam UMKM diartikan
sebagai alat dalam mengambil suatu keputusan melalui keterlibatan
pelanggan dengan cara menciptakan sesuatu sesuai dengan keinginan
pelanggan dengan memanfaatkan jaringan (Gilmore dkk., 2001).
Hubungan dengan pelanggan membantu proses produk tersebut
sampai ke tangan pelanggan. Pemasaran pada usaha kecil merupakan

kegiatan bisnis berukuran kecil di mana pada umumnya kegiatan
pemasaran tersebut dikendalikan langsung oleh pemilik atau manajer
dan pemasaran dipandang sebagai kegiatan paruh waktu.
Penerapan model pemasaran perusahaan besar terhadap UMKM
banyak mendapatkan kritikan karena UMKM dipandang memiliki
karakteristik dan konteks yang berbeda dengan perusahaan besar.
Kegiatan pemasaran UMKM memiliki keterbatasan pada sumber daya
dan terbatasnya ahli pemasaran yang dimiliki. Penerapan pemasaran
pada UKMM jauh berbeda dengan penerapan pemasaran pada
perusahaan besar. Oleh karena itu memanfaatkan teknologi digital
maupun Internet pada proses pemasaran merupakan suatu tantangan
yang cukup besar bagi UMK.
Sebuah Literatur berpendapat bahwa teori pemasaran tradisional
terkadang tidak dapat diterapkan pada UMKM. Hal ini menurut
O’Dwyer, Gilmore, dan Carson, (2009) disebabkan karena teknik
pemasaran pada UMKM cenderung bersifat informal, reaktif dan
spontan yang terkadang menimbulkan kesenjangan yang cukup besar
bagi aktivitas pemasarannya. Teori yang tepat dan sesuai untuk
diterapkan dalam UMKM menurut Parrott, Roomi, dan Holliman, (2010)
adalah jenis pemasaran yang berfokus pada penjualan dan berfokus
pada penciptakan kesadaran terhadap produk perusahaan sebagai
tujuan utama dari pemasaran.
Umumnya pemasaran dalam UMKM dilaksanakan kurang terorganisir
dan tidak terencana, meskipun terdapat beberapa UMKM yang
menerapkan praktik pemasaran formal dan konvensional dalam
pelaksanaan pemasaran mereka. UMKM yang menerapkan praktek
pemasaran dan sesuai dengan rencana pemasaran yang ditetapkan
akan mendapatkan manfaat, karena perancanaan pemasaran
merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan pemasaran pada
UMKM.
Pada umumnya terdapat perbedaan yang cukup berpengaruh antara

UMKM dengan perusahaan atau organisasi besar. Adapun perbedaan
UMKM dengan perusahaan atau organisasi besar, salah satunya adalah
dalam hal bagaimana mereka berurusan dengan kegiatan pemasaran
produknya. UMKM dalam hal pemasaran produknya cenderung
bersifat lebih intuitif dan berbasis kompetensi. UMKM cenderung
melakukan pemasaran disekitar jaringan dan melakukan kegiatan
perdagangan dengan berbagai keterbatasan. Seperti keterbatasan
keuangan, keterbatasan keahlian sumber daya manusianya / pekerjanya
maupun keterbatasan waktu UMKM itu sendiri. Oleh karena itu UMKM
menghadapi tantangan yang signifikan tidak hanya dalam
mengidentifikasi dan mengembangkan basis pelanggan yang lebih
luas tetapi juga dalam bersaing dengan pesaing global.
Namun dengan keterbatasan yang dimiliki, UMKM juga memiliki
kekuatan pemasaran tradisional yaitu berupa kemampuan mereka
dalam melayani pasar yang memiliki kekhususan dan memiliki
hubungan yang erat dengan pelanggan. Namun menurut kekuatan
UMKM tersebut pada era pemasaran digital saat ini tidak terlalu
bermanfaat, karena telah dilemahkan oleh teknologi Internet yang
dapat melayani kegiatan perdagangan dengan berbagai ukuran
(Kabanda & Brown, 2015).
Inovasi sangat dibutuhkan oleh UMKM yang ingin cepat berkembang.
UMKM yang melakukan inovasi terhadap produknya akan mencapai
tingkat pertumbuhan yang lebih besar daripada UMKM yang tidak
melakukan suatu inovasi. Faktor inovasi tersebut tentunya harus di
dukung oleh kemampuan manajemen internal perusahaan yang baik.
Kemampuan untuk berinovasi diasumsikan sebagai suatu kemampuan
yang strategis dan sangat berguna bagi kelangsungan UMKM. Adapun
manfaat inovasi dalam hal pengembangan UMKM dapat berupa
Informasi yang berkualitas dan dikombinasikan dengan kenyamanan
layanan terkait dengan peningkatan kinerja UMKM.
Di era transformasi digital, perusahaan dipaksa untuk terus memikirkan

kembali dan mengadaptasi strategi bisnis mereka untuk mampu
bersaing dalam mempertahankan daya saing mereka. Pasar online
untuk UMKM memiliki peluang untuk lebih menghasilkan banyak
keuntungan. Namun pada saat ini usaha mikro, kecil dan menengah
(UMKM) masih harus berjuang untuk meraih keuntungan dari manfaat
digitalisasi dengan mengintegrasikan strategi bisnis mereka dengan
teknologi informasi yang mereka miliki. Hal ini merupakan prasyarat
penting untuk implementasi strategi yang sukses di tingkat operasional
yaitu keselarasan yang tepat dari bisnis yang dilakukan terhadap
teknologi informasi tersebut.
Dalam lingkungan yang senantiasa berubah, kemampuan untuk
memiliki keselarasan bisnis dan teknologi internet merupakan sebuah
tantangan bagi UMKM. Selain itu UMKM membutuhkan fleksibilitas
yang tinggi untuk memiliki preferensi layanan. Tidak seperti perusahaan
atau organisasi yang besar, pada umumnya UMKM hanya memiliki
sumber daya dan pengalaman pasar yang terbatas. Guna
meningkatkan kinerja pemasaran elektronik, pelaku UMKM harus
berani mengambil resiko dalam berinvestasi yang lebih cepat dan
kompleks pada tingkat industri yang tinggi. Semakin cepat dan dinamis
perubahan industri akan suatu produk, maka semakin mudah pula
UMKM meningkatkan kinerja pemasaran elektronik mereka.
Teknologi digital merupakan cara yang efektif dalam mengubah
informasi menjadi sebuah inovasi. Kemampuan manajemen yang
mampu menguasai perkembangan teknologi menawarkan peluang
besar bagi keberhasilan UMKM. Dengan mengembangkan
kemampuan perdagangan elektronik (e-commerce / e-bisnis), UMKM
dapat meningkatkan visibilitas global mereka dan menarik basis
pelanggan baru terlepas dari batasan geografis mereka. E commerce
melayani pelanggan yang sudah ada dengan efisiensi dan kenyamanan
yang jauh lebih baik, karena pelanggan dapat mengakses platform
perdagangan elektronik secara virtual di mana saja dan kapan saja. E

commerce dapat lebih memahami dan memenuhi sifat dinamis dari
kebutuhan pelanggan yang ada, prospektif (Auger, 2005) dan
berdampak signifikan terhadap kinerja organisasi atau perusahaan.
Perdagangan elektronik atau e-commerce merupakan suatu model
bisnis baru di dunia yang menimbulkan suatu perubahan yang berarti
dalam cara perdagangan diseluruh dunia. Dengan terjadinya
perubahan teknologi informasi pada perusahaan dan teknologi
internet, perdagangan elektronik menjadi sarana utama dalam
persaingan perdagangan modern. Dilingkungan pedagang kecil
eceran atau UMKM, e commerce didefinisikan sebagai pemanfaatan
teknologi informasi komputer (TIK) yang menggunakan aplikasi guna
mendukung kegiatan bisnis mereka.
Guo (2014) menyatakan bahwa perusahaan yang memanfaatkan
perdagangan elektronik dapat berhasil jika menerapkan tiga strategi
kompetitif sebagai berikut:
1. Kepemimpinan biaya, yaitu mempertahankan harga terendah
melalui skala ekonomi, memanfaatkan efek kurva pengalaman
agar dapat membangun dan meningkatkan pangsa pasar;
2. Personalisasi layanan, yaitu strategi dengan menyediakan
produk atau layanan yang unik dan membebankan harga lebih
tinggi guna mendapatkan laba lebih tinggi;
3. Area fokus yaitu berupa layanan yang berfokus pada segmen
pasar tertentu, dan memiliki keunggulan kompetitif yang
berkelanjutan.
Melalui peningkatan kerja sama internal maupun eksternal

perdagangan elektronik berdampak secara langsung maupun tidak
langsung terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Pemanfaatan
perdagangan elektronik mempengaruhi nilai strategis yang dirasakan
perusahaan. Oleh karena itu jarang ditemukan kurangnya kepercayaan

konsumen dalam sebuah perdagangan online.
Selain e-commerce, pasar elektronik bisnis-ke-bisnis (e-marketplace)
menjadi sangat penting bagi usaha mikro, kecil dan menengah
(UMKM). Di mana pada pasar elektronik business-to-business (B2B e-
marketplace) penggunaan platform bisnis berbasis internet
memungkinkan banyak pembeli / penjual untuk berbagi informasi
tentang suatu produk / layanan secara cepat, melakukan transaksi
online dan mendapatkan keuntungan keuntungan lainnya dari layanan
pemasaran online (misal manajemen hubungan pelanggan elektronik
(e-CRM), manajemen rantai pasokan elektronik (e-SCM) yang
membantu mengidentifikasi, mengenali, dan memenuhi persyaratan
penjual dan pembeli dalam konteks B2B (Chong dkk., 2015)
Pemasaran digital yang memanfaatkan saluran media sosial memberi
UMKM cara inovatif baru untuk berinteraksi dengan pelanggan,
memberikan alternatif, hemat biaya, dan tawaran menarik. Lingkungan
kompetitif mencerminkan bagaimana bisnis bersaing dan berfungsi
dalam suatu lingkungan pemasaran. Hal ini sering kita temukan saat di
mana terdapat permintaan akan suatu produk tertentu, maka akan
muncul banyak penjual yang memasarkan produk yang sama.
UMKM memiliki kemapuan sumber daya yang terbatas dan berbeda
dengan organisasi besar, sehingga kapasitas inovasi yang lebih besar
dianggap lebih sesuai dengan organisasi yang lebih besar dan dalam
lingkungan bisnis global dan dalam ekonomi yang berbasis
pengetahua (Robert, John, Wright, Palmer, dan Perkins, 2004).
Mengembangkan kemampuan inovasi sebuah produk akan
memungkinkan UMKM yang bergerak pada bidang manufaktur dapat
mempertahankan posisi mereka di pasar atau menjaga hubungan
mereka dengan pelanggan. Selain itu mengembangkan proses
kemampuan inovasi dapat meningkatkan daya saing sekaligus
mengurangi biaya produksi dan juga dapat meningkatkan fleksibilitas
sumber daya UMKM. Selain itu banyak bukti yang menunjukkan bahwa
jika UMKM yang menggunakan teknik internet sebagai salah satu
strategi dalam melakukan inovasi maka dapat meningkatkan kinerja
organisasi (Dibrell, Davis, dan Craig, 2008).
Pada saat pelaku UMKM memutuskan suatu strategi untuk
pertumbuhan organisasi, maka UMKM tersebut harus menghadapi
suatu keputusan besar tentang bagaimana memperluas dan
meningkatkan produk mereka melalui suatu inovasi. Oleh karena itu
perusahaan yang berorientasi pada pertumbuhan dengan jalan
meningkatkan daya saing, harus mencari dan menciptaan pangsa pasar
yang baru dan berkonsentrasi terhadap pemanfaatan teknologi dalam
melakukan inovasi produk mereka.
UMKM yang mampu bersaing dalam lingkungan bisnis yang bergerak
cepat dan dinamis, otomatis memiliki kemampuan untuk beradaptasi
dengan turbulensi eksternal dan responsif terhadap perubahan
eksternal. UMKM dapat meningkatkan kinerja pemasaran elektronik
dengan cepat dibandingkan dengan lingkungan bisnis yang tidak
memanfaatkan perdagangan elektronik yang relatif stabil.
Dibandingkan dengan bisnis atau penjualan tradisional, perdagangan
elektronik memiliki komunikasi dua arah yang tidak memiliki waktu,
keterbatasan ruang, maupun layanan, karena dapat dilakukan secara
langsung atau personal dan yang memiliki kecepatan dan dapat
mengurangi pengeluaran atau biaya transaksi.
Bab 7
Dukungan Sosial dan Interaksi

Sosial Dilingkup E-Commerce
7.1 Pendahuluan
Dukungan sosial merupakan salah satu aspek sentral yang memegang
peranan penting dalam pengambilan keputusan konsumen dalam
berbelanja. Baik di marketplace konvensional maupun marketplace
online. Beragamnya pilihan baik jenis, merek maupun variasi harga
menjadikan calon pembeli memerlukan dukungan untuk membantu
mengintervensi keinginan mereka dalam memutuskan pembelian.
tentunya pertimbangan aspek fitur, pertimbangan harga,
pertimbangan kualitas maupun aspek nilai sosial jika suatu produk dibeli
oleh konsumen tersebut merupakan hal yang secara alami menjadi
bahan pertimbangan calon konsumen (Yusuf dan Putra, 2019) dan
(Buana, Ma’ruf dan Aswari, 2019).
118 E-Commerce: Implementasi, Strategi & Inovasinya
Dimasa kini, akses teknologi digital semakin membuka lebar jalur

informasi yang berguna sebagai alat bantu dalam pengambilan
keputusan pembelian konsumen melalui penggalian informasi digital
sebagai sumber referensi terpercaya dan sebagai sumber inspirasi.
Youtube sebagai saluran yang memuat konten video dimasa kini
menjadi salah satu wadah untuk menggali informasi lebih dalam
mengenai produk yang kemudian akan dibeli. Tidak jauh berbeda
dengan sosial media lainnya seperti Facebook dan Instagram juga
merupakan salah satu aplikasi digital-social yang kerap menjadi bahan
rujukan untuk mengulas informasi yang berkaitan dengan produk yang
dikehendaki.
Pola pengambilan keputusan pembelian konsumen melibatkan
beberapa faktor dasar yang berangkat dari dalam diri konsumen atau
dari luar konsumen itu sendiri. Persepsi emosional terhadap produk
yang dilihat serta kondisi mood pada saat melihat produk merupakan
faktor internal konsumen (Rook, 1987). Tentunya kondisi psikologi ini
(mood) dapat menjadi jembatan bagi individu untuk memutuskan
apakah seseorang akan berbelanja secara rasional ataupun tidak
rasional (impulsive) (Aditya, dkk., 2017). Disisi lain, aspek kognitif pada
sub-bagian faktor internal merujuk pada sejauhmana pemahaman,
pikiran dan penerimaan informasi bagi individu yang kemudian akan
membentuk rangkaian-rangkaian pertimbangan yang turut serta
memberikan kontribusi akhir bagi individu terhadap pengambilan
keputusan untuk memiliki produk barang atau jasa yang
dikehendakinya. Aspek kognitif yang positif akan memberikan
feedback positif bagi konsumen untuk membeli suatu produk,
Berbanding lurus dengan feedback-negative atau bad-experience yang
telah diperoleh konsumen sebelumnya juga menjadi bahan
pertimbangan kuat untuk menolak membeli suatu produk barang / jasa.
Dalam perjalannya, manusia sebagai mahluk sosial yang kompleks,
tidak terlepas daripada elemen seperti etika, moral dan norma didalam
berperilaku termasuk dalam hal pembelian bahkan secara eksplisit
Bab 7 Dukungan Sosial dan Interaksi Sosial Dilingkup E-Commerce 119
manusia dalam konteks apapun bertindak dan mengambil keputusan

melalui tiga pertimbangan utama yakni pertimbangan rasional, normatif
dan psikologi (Indahingwati dkk., 2019) yang dimana ketiga elemen ini
saling memiliki keterkaitan dan dominasinya masing-masing terhadap
keputusan yang akan diambil. Konsep etika, moral dan norma yang
sesuai dengan kondisi lingkungan sekitar saat itu turut memberikan
pertimbangan bagi seseorang. Lingkungan dapat menjadi “Judges”
bagi individu serta dapat pula menjadi “Trigger” untuk mengarahkan
seseorang untuk berperilaku seperti kebanyakan orang
dilingkungannya.
Gambar 7.1: Model Pengambilan Keputusan Pembelian dan Perilaku

Konsumen (Indahingwati dkk., 2019)
Selain itu, aspek pendukung lainnya datang dari faktor eksternal

konsumen seperti bagaimana pengaruh teman dalam memberikan
pertimbangan bagi individu untuk memutuskan pembelian seseorang.
Dalam berbagai fakta banyak penelitian yang membenarkan bahwa
kehadiran teman dapat memberikan pengaruh positif dan signifikan
dalam memberikan pembulatan putusan bagi seseorang dalam
berbelanja (Dittmar dan Drury, 2000), (Aditya dkk., 2017). Tidak jauh
berbeda dengan konsep norma / subjektif, bahwa secara mendasar
manusia memiliki keinginan untuk dapat terlihat sama dengan orang
lain yang berada dilingkungan sekitarnya. Sebab kondisi bahwa
keinginan manusia yang ingin tidak terlihat berbeda dengan lingkungan
merupakan konsep dasar dalam diri setiap manusia yang juga ikut dikaji
didalam konsep teori psikologi seperti Social Learning Theory dan
Behavioral Theory (Bandura, 1971).
7.2 Dimensi Pengambilan Keputusan

Pembelian di Lingkup E-commerce
Secara sederhana Gerber, Ward dan Goedhals-Gerber, (2016)
mengemukakan bahwa ada tiga faktor pokok yang mempengaruhi
proses pengambilan keputusan. Pertama adalah individu konsumen,
dimana pemilihan produk dan jasa dipengaruhi oleh; kebutuhan,
persepsi, dan sikap terhadap alternatif-alternatif serta demografi
konsumen, gaya hidup dan kepribadian. Kedua adalah faktor
lingkungan yang diperlilhatkan oleh kebudayaan, kelas sosial,
kelompok referensi dan faktor situasional
Dalam ilmu marketing, pola pengambilan keputusan pembelian salah
satunya telah dbanyak diungkapkan diberbagai penelitian, namun yang
paling fenomenal adalah pengambilan keputusan berdasarkan 4P
(price, promotion, product, place) yang telah cetuskan pertama kali oleh
McCarty 1972 (Festa dkk., 2016) dan masih sering digunakan hingga
saat ini. Bahkan diksi 4P berkembang menjadi idom bersamaan dengan
berkembangnya ilmu marketing, sehingga sulit memisahkan
interpretasi konseptual manajemen pemasaran antara 4P dengan ilmu
marketing itu sendiri.
Mengurucut pada aspek sosial dan perilaku sosial. Bahwa konsumen
memutuskan untuk melakukan suatu pembelian terutama dalam
lingkup e-commerce, Menurut Indahingwati dkk., (2019) adalah
sebagai berikut:
1. Aspek Rasional
Pada proses pembelian yang sifatnya rasional, konsumen
melakukan pertimbangan dengan cermat dan mengevaluasi
sifat produk secara fungsional, terkadang muncul pembelian
yang didasari oleh faktor emosi. Pembelian ini bersifat hedonic,
sehingga objek konsumsi dipandang secara simbolis dan
berhubungan dengan respon emosi (Hirschman dan Holbrook,
1992)
a. Testimony (Kesaksian)
Tidak jauh berbeda dengan sistem pengambilan keputusan
pembelian suatu produk pada marketplace konvensional, WoM
(word of mouth) merupakan aspek penting yang tidak ternilai
dalam mempengaruhi sisi psikologi seseorang dalam
memutuskan untuk membeli atau tidak. Dalam ranah e-
commerce Testimony (kesaksian) merupakan hal yang
kemudian akan dicari oleh calon konsumen untuk semakin
mengarahkan persepsi keinginan mereka untuk berbelanja.
Umumnya testimony pada e-commerce terdapat pada kolom
komentar atau dapat pula berbentuk skor pada bagian ulasan
produk (Lihat gambar 7.2).
Testimoni yang diulas umumnya berbentuk kondisi fisik produk
meliputi kesan durability (ketahanan) atau kesesuaian kesan
warna dan ukuran dari gambar produk yang tertera di katalog

e-commerce dengan produk yang diterima oleh konsumen.
Aspek kerapihan dan keamanan dalam proses pengiriman
produk tidak jarang menjadi aspek pertimbangan yang juga
turut diulas dan menjadi aspek penilaian konsumen.
Gambar 7.2: Bentuk Ulasan Produk Dari Konsumen Pada Salah Satu
Media E-commerce di Indonesia (www.lazada.co.id)
b. Perbandingan Harga
Umumnya dalam lingkup e-commerce faktor harga merupakan
aspek yang menjadi salah satu bahan pertimbangan yang juga
turut diperhitungkan oleh calon konsumen. Berbeda dengan
marketplace konvensional atau berbelanja secara langsung,
faktor harga yang murah umumnya menjadi alasan ketertarikan
konsumen untuk berbelanja sehingga pemandangan yang
sering kita temukan pada marketplace konvensional adalah
strategi perang harga (war pricing). Berbanding terbalik
dengan online marketplace bahwa kecenderungan harga yang
lebih murah daripada harga pasaran tidak langsung membuat
calon konsumen untuk membeli suatu produk. Harga yang

lebih murah atau dibawah harga pasaran memberikan
kecenderungan konsumen untuk semakin berhati-hati atau
mempertimbangkan ulang keputusan pembelian mereka.
c. Kemudahan dan Fasilitas Pembayaran
Tidak dapat dipungkiri bahwa kemajuan teknologi turut
mengembangkan model fasilitas pembayaran. Hal ini penting
mengingat konsumen menginginkan sesuatu yang praktis
dimasa kini. Ciri e-commerce selain pada proses transaksi
pembelian yang tidak saling bertatap muka secara langsung
adalah juga dilihat dari segi model pembayaran. Beberapa
tahun yang lalu, model pembayaran pada dunia e-commerce
seperti Amazon, eBay menggunakan fasilitas kartu kredit,
kemudian bertambah fasilitasnya menjadi transfer bank to bank
yang saat ini masih berlaku, kemudian semakin berkembang
fasilitas pembayaran tersebut menjadi model fintech payment
(Di Indonesia seperti OVO, Gopay dan DANA) atau
pembayaran virtual. Bahkan kemudahan pembayaran juga
melibatkan kolaborasi pihak ketiga seperti minimarket yang
dimana konsumen dapat melakukan pembayaran transaksi
melalui swalayan jika seseorang tidak memiliki akun pada
sebuah bank. Selain daripada itu inovasi yang terus
berkembang sebagai bagian dalam memberikan fasilitas
kemudahan bertransaksi pihak ketiga adalah pembayaran
menggunakan pulsa telepon genggam dan fasilitas
pembayaran COD (cash on delivery) atau pembayaran yang
dilakukan oleh pembeli jika barang tersebut telah sampai
ketangan mereka.
d. Ketepatan Pengiriman
Fasilitas pengiriman merupakan aspek yang tidak kalah
pentingnya dalam menunjang keberhasilan e-commerce dan
keinginan konsumen untuk berbelanja. Hal ini termasuk
didalamnya yakni fasilitas keamanan, ketepatan waktu dan

jaminan bahwa produk yang dikirim akan aman sampai ke
tangan konsumen merupakan ukuran yang cukup
diperhitungkan oleh calon konsumen. Tentu saja tidak berhenti
sampai pada persoalan barang dikirim, fasilitas tracking atau
pengecekan proses pengiriman merupakan kunci untuk
meningkatkan kualitas pelayanan.
Gambar 7.3: Proses Pengiriman Barang Sebagai Bagian Pelayanan

Dalam E-Commerce dengan system Cast on Delivery (COD)
(Tiarasandy, 2019) (www.google.co.id)
e. Experience (Pengalaman)
Pengambilan keputusan juga umumnya didasarkan pada aspek
pengalaman terdahulu, pengalaman masa lalu terhadap
proses pembelian yang positif akan membentuk kesan yang
baik dimasa kini dan mendatang, begitu pula sebaliknya.
E-commerce dalam perjalanannya menuai pro-kontra dimasa
lalu, banyaknya kasus penipuan yang kerap terjadi dan
menimpa banyak konsumen sempat membuat program e-
commerce diragukan sebagai alternatif berbelanja dimasa
depan. Akan tetapi perkembangan teknologi serta tuntutan

transparansi menjadi komponen yang wajib diperhitungkan
bagi para pengusaha bidang e-commerce untuk tetap
beraktivitas secara berkesinambungan dan bertumbuh. Faktor
pengalaman dapat masuk dalam dua ranah yaitu aspek
pertimbangan rasional maupun emosional.
2. Aspek Normatif
Tidak dapat dipungkiri bahwa manusia memiliki
kecenderungan untuk terlihat tidak jauh berbeda dengan
lingkungan sekitarnya. Sejatinya manusia menginginkan
pengakuan sosial dari lingkungannya sebagai wujud untuk
menunjukkan eksistensinya. Perilaku serta kecenderungan
untuk terlihat berbeda tidak dapat diartikan hanya sebatas
tekstual tanpa mengaitkan indikator kontekstual di dalamnya.
Ikatan norma baik tertulis maupun tidak tertulis memberikan
batasan manusia secara umum dalam berperilaku dan
bersosialisasi. Aspek normatif ini pula, menjadi perhatian
penting dalam ilmu manajemen dan ekonomi dalam hal
penetrasi pasar dan memperkenalkan produk baru atau tetap
menjaga visibilitas produk yang telah ada dipasaran.
Sedangkan dari sisi sosial dan budaya, aspek normatif
merupakan identitas dan karakter personal atau kelompok.
Dalam keadaan konstan, setiap konsumen dalam memutuskan
pembelian baik yang bersifat produk ataupun jasa akan
mengevaluasi aspek normatif dalam alam bawah sadar mereka,
asas kepantasan, etika dan moral merupakan stimulus
pertanyaan yang kemudian akan menjadi bahan pertimbangan
tersendiri dalam pengambilan keputusan berperilaku.
Aspek normatif dikupas tuntas dalam bahasan Social Learning
Theory, dimana Bandura (1971) menyatakan bahwa perilaku
seseorang memiliki kecenderungan untuk berperilaku dan
bertindak sesuai dengan asas yang berlaku lingkungan mereka.
Beberapa bentuk penyesuaian dalam aspek normatif tidak

hanya sebatas lingkungan akan tetapi kepantasan dari aspek
gender, bentuk tubuh, warna, bau dan rasa juga salah satu
bagian yang menjadi pertimbangan konsumen sebagai aspek
normatif.
3. Aspek Emosional
Pertimbangan selanjutnya dalam memutuskan pembelian
adalah aspek emosional, aspek ini dapat dikatakan memiliki
peran yang terkadang lebih dominan dibandingkan aspek
rasional. Persoalan prestisge (gengsi), keinginan untuk terlihat
menonjol diantara kelompok, dan faktor fanatisme terhadap
merk merupakan faktor determinan yang kerap menjadi alasan
mengapa seseorang memutuskan untuk melakukan
pembelian. Pola pembelian yang didasari karena emosional
memiliki kecenderungan tidak melakukan evaluasi kembali
mengenai tindakan yang diambil.
Aspek pertimbangan emosional juga memberikan dampak
pada perilaku pembelian konsumen. Perilaku pembelian
konsumen yang terjadi diera sekarang ini sangat erat kaitannya
dengan pola konsumtif yang secara massal terjadi disekeliling
kita. Tidak terlepas apakah ia tinggal diwilayah pedesaan atau
diwilayah perkotaan sekalipun. Hal ini seolah menjadi
tantangan tersendiri pada diri seseorang didalam menengahi
pertarungan antara keinginan untuk memenuhi segala hasrat
kebutuhan baik yang bersifat primer, sekunder maupun tersier.
Dalam kajian sosio ekonomi, pembelian produk berupa barang
atau pun jasa yang dibangun oleh dasar emosional cenderung
akan melahirkan tindakan pembelian impulsive (impulsive
buying) atau pembelian yang dilakukan tanpa perencanaan.
Beberapa indikator yang mendasari pertimbangan emosional
dalam berbelanja: Misalnya menemukan kenyamanan dan
perasaan nikmat selama berbelanja (Beatty dan Ferrell, 1998).

Perasaan senang antusias dan gembira selama berbelanja
(Muruganantham dan Bhakat, 2013) dan (Rook, 1987). Dalam
lingkungan e-commerce fenomena yang dapat meningkatkan
gairah emosional konsumen dalam berbelanja misalnya Black
Friday yang terjadi di eropa dan amerika yang kini juga mulai
mewabah di Indonesia, fenomena 11.11, 12.12 seperti yang
dilakukan beberapa aplikasi e-commerce di Indonesia yang
semuanya merupakan inovasi diskon harga.
7.3 Esensi Dukungan dan Interaksi

Sosial di E-Commerce: Functional dan
Emotional Benefits Perspective
Apa yang anda rasakan ketika membeli suatu produk dengan harga
yang relatif murah tapi ternyata kualitas produknya juga murahan ?
Tentu perasaan kecewa yang berujung pada ketidakpuasan yang
menjadi jawabannya. Berangkat dari pertanyaan dan pengalaman
tersebut maka turut mengembangkan idom bagi sebagian besar
masyarakat masa kini yakni “Harga berbanding lurus dengan kualitas”.
Akan tetapi apakah kekecewaan dan miss-expectation selalu
dialamatkan pada produk dengan harga yang murah? Ternyata
dibanyak fakta produk dengan harga yang tidak masuk akal sekalipun
dapat membuat penggunanya menjadi kecewa. Seperti misalnya
produk Smartphone Samsung S7 yang membuat banyak penggunanya
menjadi tidak puas bukan karena produk tersebut tidak berfungsi
seperti seri Smartphone Samsung seri pendahulunya. Akan tetapi
bentuk ketidakpuasan muncul akibat klaim baterai yang dianggap
mudah meledak. Begitupula dengan Iphone X dan Iphone 8 yang
diklaim sebagai smartphone termahal pada saat itu tapi memiliki fitur
Unlock Access retina recognition yang ditanamkan pada Iphone 8 gagal
pada saat konferensi peluncuran produknya. Kekecewaan pelanggan
justru tidak selalu datang dari functional benefit akan tetapi sering pada
emotional benefit.
Functional benefit merupakan tangible asset bagi produk tersebut yang
secara kasat mata dapat diukur dan dilihat. Sedangkan emotional
benefit merupakan intangible asset bagi suatu produk. Inovasi dalam
konsep manajemen merupakan hal yang memiliki dua sisi positif dan
negatif yang menuntut perusahaan harus seimbang antara memikirkan
keunggulan produk dari segi fungsi akan tetapi mampu menekan harga
pokok produksi. Functional benefit dapat disimpulkan sebagai satu
komponen dari brand equity. Karena produklah yang kemudian akan
dikonsumsi langsung oleh penggunanya yang berujung pada penilaian
dan pengalaman. Functional benefit ini akan menentukan apakah
pengalaman atau penilaian pengguna akan mereferensikan kembali
kepada orang lain (word of mouth).
Produk dengan functional benefit yang bekerja baik mampu
mendatangkan testimonial positif melalui Word of Mouth (WoM) yang
positif begitupun sebaliknya. Functional benefit dapat disimpulkan
sebagai alasan utama mengapa produk menjadi penting untuk
diproduksi, dipasarkan dan wajib dimiliki oleh penggunanya.
Sedangkan emotional benefit merupakan alasan utaman yang
kedepannya akan menentukan kelas dari suatu produk apakah biasa
saja atau luar biasa. Functional benefit mampu menciptakan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) (Putra dkk., 2019). Sedangkan
emotional benefit mampu menentukan nilai pelanggan (customer
value), citra produk dan kepercayaan produk. Sebab hari demi hari
konsumen tidak hanya mencari produk yang berkualitas secara fungsi
tapi konsumen juga mencari produk yang mampu mewakiliki pikiran
dan menyentuh hati mereka.
Mengingat e-commerce merupakan pasar yang tidak menunjukkan

wujud fisik penjual dan produk yang dijual secara nyata maka beberapa
pertimbangan untuk menentukan keputusan pembelian seringkali
melibatkan orang sekitar. Dukungan sosial diinterpretasi sebagai
bentuk pengalaman individu yang merasa diapresiasi dan direspon
oleh orang-orang dalam kelompok. Sedangkan interaksi sosial
merupakan salah satu elemen kunci yang berupa jaringan interaksi
sebagai wadah untuk pertukaran informasi dan kesaksian yang ada di
dunia maya. Seringkali kita meminta pertimbangan kepada teman /
keluarga mengenai setiap keputusan yang akan diambil, termasuk
dalam proses pembelian barang atau jasa baik dilingkungan
marketplace konvensional maupun online marketplace. Dukungan
sosial dan interaksi sosial akan membentuk persepsi yang dimana
persepsi positif akan membuat seseorang lebih condong untuk
berbelanja begitupula sebaliknya. Dalam lingkungan e-commerce
masyarakat dunia maya (netizen) saling berinteraksi satu sama lain.
7.4 Aspek Penunjang dan Keterlibatan

Sosial Terhadap Aplikasi E-Commerce
Selain daripada aspek fungsi yang menjadi penunjang keberhasilan
aplikasi e-commerce, beberapa aspek lain yang juga menjadi perhatian
serta yang sering diamati dan dipertimbangkan oleh masyarakat.
Hamid dkk., (2016), Maia dkk., (2018), dan Yoon C. Cho, (2015) pada
hasil penelitiannya menyabdakan bahwa salah satu faktor penentu
dalam keberhasilan aplikasi e-commerce adalah persepsi kemudahaan
penggunaan yang terdiri dari kemudahan-kemudahan:
1. Konten
Konten yang tidak terlalu rumit dan pencarian yang tidak terlalu
sulit serta memiliki jadwal pembaharuan aplikasi yang terjadwal
merupakan hal utama yang memberikan dampak terhadap

peningkatan penggunaan aplikasi e-commerce. Konten dapat
berupa katalog produk atau menu pencarian.
2. Fleksibilitas
Penggunaan kapasitas berupa RAM (random access memory)
yang tidak menyita banyak kapasitas telepon genggam
merupakan perhatian yang kerap kali menjadi ulasan
masyarakat, selain daripada fleksibilitas yang dimaksud juga
adalah ketersediaan aplikasi e-commerce diberbagai platform
sistem operasi dan perangkat.
Folarin, (2017), Aswari, (2018), Gerber dkk., (2016), Tokay dan Argan,
(2013) juga selanjutnya menambahkan bahwa aplikasi e-commerce
selain memberikan kemudahan bertransaksi juga wajib memenuhi
aspek keamanan sebagai fasilitas penunjang kepuasan pelanggan.
Bab 8
E-Commerce Dalam Perspektif

Syariah
8.1 Pendahuluan
Beberapa tahun terakhir, perkembangan bisnis e-commerce di
Indonesia telah maju sedemikian pesatnya. Badan Pusat Statistik (BPS)
menyatakan dalam sensus ekonomi tahun 2016 bahwa industri e-
commerce telah tumbuh hampir 18% atau berkisar 26 juta perusahaan.
Pertumbuhan e-commerce telah menghasilkan keragaman dan
kompleksitas yang cukup besar dalam struktur dan aplikasinya. E-
commerce mengacu pada penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi untuk jaringan kegiatan dan proses ekonomi, untuk
mengurangi informasi terkait dengan biaya transaksi untuk
mendapatkan keuntungan strategis (Zainul, Osman dan Mazlan, 2004).
Transaksi online dan e-commerce telah digunakan oleh sebagian besar
konsumen diseluruh dunia, termasuk oleh konsumen Muslim. Meskipun
dikenal sebagai negara mayoritas Muslim, sebagian besar masyarakat

Muslim Indonesia masih belum tahu tentang status transaksi e-
commerce menurut perspektif dan etika bisnis Islam. Aspek halal dalam
penggunaan teknologi telah menjadi fokus utama para peneliti dan
pengusaha Muslim. Untuk membangun kepercayaan konsumen
Muslim, selain promosi dibutuhkan pemahaman yang jelas mengenai
ke-halalan e-commerce. Konsumen Muslim butuh diyakinkan bahwa e-
commerce yang digunakan dalam bertransaksi tidak menyalahi aturan
syariah serta legal dimata hukum dan agama.
Gambar 8.1: Ilustrasi e-commerce (Kamal, 2019)

Oleh karena itu, bab ini dimaksudkan untuk memberikan wawasan
mengenai perspektif Islam dalam e-commerce, khususnya dalam
transaksi, legalitas e-commerce dalam Islam, perkembangan e-
commerce syariah, UMKM syariah serta fintech syariah di Indonesia.
Diharapkan pembahasan dapat memberikan pengetahuan kepada
Muslim di seluruh dunia, khususnya Indonesia sehingga mereka dapat
memanfaatkan teknologi e-commerce ini tanpa keraguan. Masalah
pembayaran melalui kartu kredit dan cryptocurrency juga akan dibahas
untuk menghapus keraguan umat Islam tentang prospek e-commerce.
Bab 8 E-Commerce dalam Perspektif Syariah 133
Dari sudut pandang Islam, e-commerce memiliki definisi yang mirip

dengan perdagangan konvensional. Namun, beberapa aturan dan
kewajiban harus diselaraskan dengan kebutuhan akan prinsip-prinsip
Islam dan diizinkan oleh Islam.
8.2 E-commerce Syariah

Sebagaimana ditunjukkan oleh informasi terbaru Laporan Negara
Ekonomi Global Islam 2015/2016, lebih dari $100 miliar dihabiskan oleh
Muslim di seluruh dunia untuk belanja Internet. Jika total ekonomi
digital bernilai sekitar $2 triliun, berarti Muslim dunia telah berkontribusi
hampir 6%. Ekonomi digital berbasis syariah diperkirakan untuk
mencapai pendapatan lebih dari $ 270 miliar pada tahun 2020, dengan
pertumbuhan sebesar 17% per tahun. Sebagaimana dipaparkan oleh
Hidayat,(2010) bahwa pertukaran atau perdagangan adalah salah satu
bagian dari Islam, penyebaran Islam ke berbagai belahan dunia
utamanya melalui jalur perdagangan di berbagai negara.
Menurut Syafei (2001), Islam berprinsip bahwa kebebasan merupakan
dasar dalam berbisnis/ berdagang. Dalam berdagang, umat Islam wajib
untuk menerapkan kaidah dan hukum Islam. Masalah ekonomi bukan
merupakan aspek ibadah, namun merupakan aspek muamalah
(interaksi sosial). Dalam Islam semua hal yang terkait muamalah boleh
dilakukan, yang dilarang adalah riba dan ketidakadilan. Menurut
Suhendi (2002), dalam bermuamalah, kebebasan yang dimaksud
adalah kebebasan yang bertanggung jawab dan berkeadilan. Dalam
melakukan aktivitas bisnis seperti distribusi dan juga produksi, tentu
dibutuhkan kerahasiaan dan integritas, Islam membolehkan hal
tersebut dalam rangka mengamankan transaksi bisnis.
Ada kekhawatiran yang berkembang diantara para pelanggan e-
commerce Muslim mengenai transaksi online baik dari aspek keamanan
maupun dari perspektif Syariah. Masalah utama yang muncul terkait

transaksi online menggunakan kartu kredit. Di mana media transaksi
online melalui internet dan yang kedua adalah cara pembayaran yang
digunakan untuk membeli secara online. Mengamankan transaksi
online harus memenuhi dua persyaratan utama, pertama tentang cara
melindungi data dari pihak yang tidak berhak (kerahasiaan) dan cara
menjamin integritas transaksi itu sendiri.
Kerahasiaan memastikan bahwa data transaksi hanya diterima dan
diakses oleh pihak yang berwenang. Kerahasiaan juga terkadang
dikaitkan dengan isi transaksi dan privasi pihak yang bertransaksi. Di sisi
lain integritas harus memastikan bahwa data yang diproses sama
dengan yang ada dalam dokumen sumber. Jika man-in-the-middle
dapat mengakses data transaksi, maka dia mungkin tidak hanya
mengubah data transaksi namun dapat melakukan hal yang lebih
berbahaya seperti menyalahgunakan data konsumen atau
menggunakan uang konsumen yang tersimpan dalam akun e-
commerce. Mekanisme keamanan e-commerce harus dapat
memberikan perlindungan kepada kedua belah pihak (konsumen dan
penjual). Baik penjual maupun pembeli harus memiliki bukti bahwa
transaksi telah dilakukan. Misalnya, jika pembeli telah melakukan
pembayaran secara online, maka bukti pembayaran akan diberikan ke
pihak konsumen, penjual maupun pengelola e-commerce sehingga
tidak memungkinkan salah satu pihak berlaku curang.
Strategi kemanan dari sisi alat pembayaran pun telah banyak dilakukan.
Beberapa vendor kartu kredit seperti MasterCard dan VISA
membangun sebuat protokol keamanan yang disebut Secure
Electronic Transaction (SET). Bekerjasama dengan berbagai
perusahaan terkemuka dibidang teknologi seperti VeriSign, RSA, IBM,
Netscape, juga Microsoft, SET SET berfokus pada menjaga kerahasiaan
informasi, memastikan integritas pesan dan mengotentikasi pihak-pihak
yang terlibat dalam transaksi. Siapapun dapat menggunakannya atau
mengembangkan perangkat lunak yang sesuai dengan SET untuk
membeli atau menjual secara online, karena bersifat terbuka dan gratis.
SET dirancang untuk memanfaatkan teknologi untuk mengotentikasi
pihak-pihak yang terlibat dalam pembelian kartu pembayaran pada
semua jenis jaringan online dan internet yang menggunakan enkripsi,
tanda tangan digital dan sertifikat digital.
Gambar 8.2: Ilustrasi transaksi syariah (Contoh Praktek Akad Jual Beli
Pada Perbankan Syariah, 2019)
Dari sisi syariah, permasalahan yang yang menjadi ganjalan dalam
transaksi e-commerce adalah gharar (ketidakpastian). Secara umum
dalam transaksi e-commerce, pembeli barang belum mengetahui
secara pasti informasi mengenai barang yang dijual. Agar transaksi
menjadi halal, transaksi e-commerce harus disepakati oleh kedua belah
pihak yaitu penjual dan pembeli dalam dua hal. Yang pertama adalah
permasalahan jenis kontrak dan yang kedua adalah jenis pembayaran.
Tabel 8.1 di bawah ini menjelaskan tentang dasar transaksi syariah
(Zainul, Osman dan Mazlan, 2004).
Tabel 8.1: Dasar transaksi syariah
Jenis Kontrak Jenis Pembayaran/ layanan
Ada ijab qabul Memiliki manfaat, halal,

berwujud, berharga, dan dapat
diserahkan
Pihak pertama (penjual) memberi Ekspresi kedua belah pihak

penawaran, sementara pihak terlihat jelas, dalam e-commerce
kedua (pembeli) diberi hal ini dapat diwakili dengan
kebebasan untuk masuk kedalam centang option setuju, mengklik
kontrak/ tidak tombol setuju, atau lewat tanda
tangan digital
Penawaran dan penerimaan Bebas dari gharar (ketidak

harus dikonfirmasi kedua pihak pastian)
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa prinsip bisnis

dalam Islam, khususnya e-bisnis harus menjaga hal-hal yang
menyangkut hukum Islam. Dalam hal pembayaran online, misalkan
pembayaran dengan kartu kredit harus dipastikan bahwa tidak
berbunga apabila pembayaran ditangguhkan. Penjelasan lebih lanjut
tentang transaksi kartu kredit dan gharar akan dijelaskan pada sub bab
8.3 dan 8.4.
8.3 Transaksi Kartu Kredit dalam

Perspektif Syariah
Kartu kredit adalah cara pembayaran yang penting dalam masyarakat
saat ini. Ini adalah salah satu pilar penting konsumerisme. Orang-orang
memiliki “uang plastik“ ini karena berbagai alasan seperti untuk
mendapatkan fasilitas kredit, uang muka, pembayaran mudah, kartu

kredit, dan prestise (Billah, 2003). Memang, kartu kredit telah
melambangkan status kekayaan seseorang untuk menjadikannya
istimewa daripada yang lain. Selama bertahun-tahun, industri kartu
kredit semakin populer di kalangan masyarakat (Mansor and Che-Mat,
2009).
Gambar 8.3: Ilustrasi kartu kredit (Tirto.id, 2017)

Kartu kredit yang beredar di Indonesia dapat dikelompokkan menjadi
dua kategori, yaitu kartu kredit konvensional dan berbasis syariah/ halal
(Choo, Lim dan Sanusi, 2007). Meskipun pada dasarnya, kartu-kartu ini
adalah sama, tetapi mereka berbeda dalam hal prinsip, biaya dan
operasi. Sebagai contoh, kartu kredit konvensional memungkinkan
bunga dalam programnya di mana kartu kredit berbasis syariah tidak.
Penggunaan kartu kredit untuk membeli barang secara online dan
kemudian membayar harga pembelian dengan cara mencicil ke bank
atau pihak berwenang yang mengeluarkan kartu, pada kenyataannya,
merupakan bentuk pinjaman kepada pemegang kartu. Jadi, penerbit
tidak berhak menerima lebih dari jumlah yang diambil untuk membeli.
Namun, penerbit diizinkan untuk mengambil biaya tetap atas nama
biaya administrasi, dan biaya tersebut tidak meningkat karena

peningkatan uang yang digunakan untuk pembelian. Berikut ini akan
dijabarkan persamaan dan perbedaan kartu kredit syariah dan kartu
kredit konvensional.
Tabel 8.2: Kartu kredit konvensional vs syariah (Tirto.id, 2017)
Kartu kredit konvensional Kartu kredit syariah
Sebagai alat pembayaran Sebagai alat pembayaran
Ada biaya tahunan, biaya Ada biaya tahunan, biaya

administrasi, serta biaya administrasi, serta biaya
keterlambatan keterlambatan
Dikenakan bunga Tidak dikenakan bunga, namun

ada biaya iuran keanggotaan
tiap bulan yang ditetapkan bank
sebagai imbalan atas
penggunaan kartu
Laba didapatkan dari bunga Laba didapat dari biaya tagihan,

transaksi, biaya tahunan, denda biaya bulanan, dan komisi
keterlambatan, serta komisi dari merchant. Besar kecil biaya
merchant bulanan tergantung dari
pemakaian dan pelunasan
Yang pasti, memaksakan persentase pada jumlah uang yang digunakan

oleh kartu kredit adalah riba (riba dan bunga), apakah persentase
tersebut diambil sebagai biaya layanan dan biaya administrasi atau
karena keterlambatan penyelesaian. Kedua bentuk itu adalah pinjaman
riba dan bentuk riba yang paling terkenal dari sistem non-Islam. Secara
harfiah riba berarti peningkatan. Menurut ahli hukum Islam, hal itu dapat
didefinisikan sebagai riba atau praktik meminjamkan uang dengan suku
bunga.
Dalam keprihatinan ini, Majelis Fiqih Islam mengeluarkan keputusannya

No. 108 (12/2) yang menyatakan:
1. Tidak diperbolehkan untuk mengeluarkan kartu kredit yang
tidak terbuka atau berurusan dengannya jika ada komitmen
terkait dengan riba bahkan jika pengguna bermaksud
membayar dalam periode gratis tertentu.
2. Diperbolehkan mengeluarkan kartu kredit yang tidak terbuka
asalkan tidak komitmen terkait riba untuk ditambahkan ke
hutang.
Berikut adalah dua (2) sub poin:
a. Adalah sah (bagi bank atau penerbit) untuk menerima biaya
tetap untuk upah atau pembaruan kartu seperti upah untuk
layanan yang diberikan.
b. Juga sah untuk menerima komisi pembelian, dengan
ketentuan bahwa harga jualnya sama antara pembayaran
tunai dengan pembayaran menggunakan kartu kredit.
Namun, bagaimana Islam menerima konsep kartu kredit sebagai media

pembayaran online? Apa prinsip dasar yang disyaratkan oleh syariah
dalam fungsi kartu kredit? Kartu kredit Islami adalah pengganti kartu
kredit berbasis bunga konvensional. Islam mengizinkan penggunaan
kartu kredit selama itu tidak melibatkan unsur bunga. Doktrin Bay al-
Inah diakui dan digunakan untuk memvalidasi transaksi kartu kredit
(Kazi, 2002). Kontrak Bay al-Inah bekerja berdasarkan dua (2) perjanjian
terpisah, yaitu Bay al-Mutlak (penjualan tunai) dan Bay Bithaman Ajil
(penjualan ditangguhkan) (Darwish, 2003). Yang pertama adalah
perjanjian bank untuk menjual barang kepada pelanggan dengan harga
yang disepakati, sementara perjanjian yang kedua mencakup
pelanggan yang menjual kembali ke bank dengan harga yang lebih
rendah. Perbedaannya adalah laba bank pada transaksi dan merupakan
jumlah yang telah ditentukan. Tidak ada penalti yang dibebankan
kepada pelanggan dan untuk jumlah pembiayaan yang tidak digunakan
pelanggan dapat menerima potongan harga (Khir, Gupta dan

Shanmugam, 2007).
Tetapi doktrin Bay al-Inah tidak diakui oleh beberapa ulama dari Timur
Tengah. Alasan mereka adalah bahwa kontrak itu secara etika lemah
ketika diterapkan dengan cara ini, penjualan yang ditransaksikan adalah
penjualan palsu dan dengan demikian hanya sarana untuk menutupi
riba. Mereka memutuskan bahwa solusi untuk penghindaran riba
adalah menggunakan hak yang dapat diterima untuk membebani
penyediaan jaminan keuangan yang disebut sistem jaminan (Darwish,
2003). Mengenai masalah tersebut, Sistem Murabahah diusulkan oleh
Mustafa Omar dari Universitas Internasional Islam (Zainul, Osman and
Mazlan, 2004). Murabahah umumnya didefinisikan sebagai penjualan
dengan mark-up atau biaya plus penjualan keuntungan. Ini adalah
penjualan produk dengan harga di mana bank dalam hal ini telah
membelinya, dengan penambahan laba yang dinyatakan. Bank syariah
menggunakannya sebagai kendaraan kredit untuk membiayai pembeli
terhadap laba yang telah ditentukan tanpa menanggung risiko.
8.4 Gharar
Gharar secara harfiah berarti penipuan dan sering dikaitkan dengan
risiko dan ketidakpastian. Untuk menghindari dari gharar kedua belah
pihak; pembeli dan penjual diharuskan untuk memiliki informasi yang
memadai tentang barang yang ingin mereka transaksikan, keberadaan
barang, asal, kuantitasnya, kualitas dan atributnya yang dapat
diidentifikasi dengan jelas. Penjualan gharar adalah penjualan yang
berisiko dan melanggar hukum. Para ahli hukum Islam berpendapat
bahwa perlunya untuk menghindari transaksi jual beli yang
menyesatkan pihak lain, menggunakan cara-cara kasar, dan tidak jujur.
Secara tradisional gharar digunakan menggambarkan dua jenis

transaksi (Saleh dan Ajaj, 1992):
1. Penjualan yang tidak disaksikan (bay 'al-gha'ib), contohnya
seperti penjualan tanaman yang belum tumbuh hingga jatuh
tempo, atau penjualan ikan di kolam.
2. Jual beli ma'dum, yaitu jual beli yang objek penjualannya tidak
ada pada saat kontrak jual beli. Contohnya adalah jual beli bulu
domba yang masih ada dikambing, atau jual beli buku yang
belum dicetak.
Anonimitas pengguna internet termasuk pedagang berkontribusi pada

kompleksitas mendefinisikan gharar di dimensi barunya. Dalam arti
transaksi online, ada juga tiga masalah utama yang berkaitan dengan
gharar yaitu ketidakpastian atas produk atau layanan itu sendiri,
ketidakpastian atas harga dan pengiriman dan penangguhan.
Gambar 8.4: Ilustrasi gharar (https://www.finansialku.com/, 2019)

Etika bisnis dan perdagangan Islam mengharuskan penjual untuk secara

jelas mendefinisikan produk yang ditawarkan, misalnya gambar produk
harus ditampilkan dengan jelas di layar dengan spesifikasi terperinci,
harga, cara pengiriman dan pembayaran. Kedua belah pihak yang
melakukan kontrak jual beli harus dapat saling berkomunikasi/ bertukar
pesan untuk mencapai kesesuaian dalam perjanjian yang mengikat
mereka.
8.5 UMKM dan Pembiayaan Syariah

UKM di Indonesia adalah tulang punggung pertumbuhan ekonomi,
dan karena ledakan demografis milenial, sektor ini diprediksi akan
dapat mendorong pertumbuhan ekonomi dengan syarat daya beli
masyarakat harus cukup kuat, dan ini akan dipengaruhi oleh situasi
ekonomi dunia. Itulah sebabnya inilah saat yang tepat bagi bank dan
lembaga keuangan untuk berkolaborasi dengan startup teknologi. E-
commerce konvensional seperti Amazon, Alibaba, Tokopedia, maupun
shopee telah mencapai pertumbuhan yang luar biasa. Masing-masing
e-commerce ini telah berhasil menarik jutaan penggunanya untuk
berpartisipasi dalam ekosistem e-commerce. UMKM di Indonesia
sebagian besar pun telah banyak yang menggunakan e-commerce
dalam berbisnis. Tokopedia, Shopee, Bukalapak merupakan tiga
startup e-commerce di Indonesia yang bahkan telah menjadi unicorn
(memiliki valuasi lebih dari $1 miliar).
Untuk mendukung dan memperluas segmen dibidang syariah,
Tokopedia dan Bukalapak tengah menjalin kerjasama dengan Komite
Nasional Keuangan Syariah (KNKS) untuk mengkolaborasikan e-
commerce dengan produk halal. Kedua e-commerce ini berkomitmen
untuk menyediakan segmen khusus produk halal, sehingga pengguna
Muslim tidak ragu lagi dalam menggunakan e-commerce ini. Salah satu
bentuk kolaborasi e-commerce dengan produk halal adalah pada
penggunaan sistem pembayaran yang menggunakan lembaga

keuangan syariah. E-commerce tersebut akan memberikan pilihan
metode pembayaran pada pengguna, diantaranya pembayaran lewat
kartu kredit, transfer bank konvensional, LinkAja (syariah) dan juga bank
syariah Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Kerjasama ini akan menjadi
inisiasi awal dari terbentuknya ekosistem syariah di Indonesia, yang
memungkinkan untuk berkembang. Salah satunya adalah dengan
menambahkan platform atau instrumen baru terkait syariah. Sebagai
contoh kerjasama dengan bank syariah lain yang bukan BUMN sebagai
tempat pembayaran, ataupun menyediakan platform e-commerce
yang menyediakan produk-produk lain selain barang, misalkan
reksadana syariah maupun pembiayaan berbasis syariah.
Selain kedua e-commerce di atas, beberapa perusahaan di Indonesia
berusaha masuk dalam ceruk bisnis e-commerce syariah. Jika
Tokopedia dan Bukalapak merupakan e-commerce konvensional yang
menyediakan segmen halal sebagai usahanya dalam memperluas
pangsa pasar, maka Dunia Halal (www.duniahalal.com) merupakan e-
commerce pertama yang menyatakan diri mereka sebagai e-commerce
marketplace berbasis halal di Indonesia. E-commerce yang didirikan
tahun 2017 ini menyasar pangsa pasar Muslim dengan menyediakan
berbagai produk halal dan mendeklarasikan diri sebagai platform anti
riba. Potensi Indonesia sebagi negara mayoritas Muslim dengan jumlah
penduduk di atas 260 juta jiwa, memang seharusnya menjadi daya tarik
bagi berbagai UMKM untuk membuat atau menambahkan komponen
syariah dalam proses bisnisnya. Sebagai contoh dengan menggunakan
skema pembayaran berbasis syariah selain pembayaran lewat transfer
bank konvensional dan kartu kredit.
Bisnis e-commerce syariah menjadi tren baru di Indonesia. Banyak
sekali permintaan dari para pelaku industri termasuk Usaha Mikro Kecil
dan Menengah (UMKM) untuk diberikan akses permodalan melalui
skema syariah. Dalam pembiayaan syariah pemberian pembiayaan
berdasarkan prinsip bagi hasil dan bebas dari bunga/ riba. Telah banyak
bank BUMN maupun swasta yang telah menerapkan konsep syariah
pada pembiayaan/ pinjaman individu maupun UMKM.
Fintech (Financial Technology) merupakan istilah yang dipergunakan
untuk perusahaan/ startup dibidang teknologi yang memberikan
layanan pendanaan (wikipedia.org, 2019). Pendanaan berbasis fintech
juga telah merambah wilayah syariah dalam rangka meningkatkan
pertumbuhan ekonomi syariah di Indonesia. Per September 2019
tercatat telah ada Sembilan fintech berbasis syariah yang telah terdaftar
di OJK (Otoritas Jasa Keuangan). Salah satu fintech berbasis syariah
adalah Investree (www.investree.id) sebagai peer-to-peer syariah
financing yang telah direkomendasikan oleh Dewan Syariah Nasional
dan OJK, Investree syariah melayani pembiayaan dalam hal modal
usaha maupun pendanaan lain berdasarkan hukum dan ketetapan
syariah. Investree mempertemukan antara pencari pinjaman dan
pemberi pinjaman dalam sebuah wadah yang disebut marketplace.
Gambar 8.5: Ilustrasi fintech (Mediaindonesia.com, 2019)

Kehadiran pembiayaan berbasis syariah lewat bank syariah maupun

fintech syariah, dapat menjadi titik awal pertumbuhan UMKM baik
syariah maupun non syariah dan sekaligus dapat meningkatkan potensi
ekonomi rakyat. Namun perlu adanya edukasi secara berkelanjutan
kepada masyarakat tentang manfaat dan kelebihan penggunaan
fintech. Dengan berbagai kasus fintech ilegal yang telah terjadi
masyarakat, jangan sampai menjadikan masyarakat takut dan apatis
dalam mempergunakan teknologi baru ini.
8.6 Cryptocurrency dalam Transaksi E-

commerce
Dengan adanya kartu kredit berbasis syariah telah mengurangi
kekhawatiran masyarakat yang perduli akan aspek syariah. Keberadaan
bunga dan denda yang harus dibayar ketika terlambat dalam
membayar hutang kartu kredit telah dihilangkan dalam kartu kredit
berbasis syariah.
Gambar 8.6: Ilustrasi cryptocurrency (https://islam.nu.or.id/, 2019)

Masalah yang lebih kompleks adalah penggunaan cryptocurrency atau

mata uang digital untuk transaksi online. Saat teknologi ini
diperkenalkan dan digunakan pada tahun 2009, belum ada posisi yang
jelas apakah telah sesuai syariat atau tidak. Karena hal ini telah menjadi
concern utama di Indonesia, maka pembahasan tentang hal ini akhirnya
diputuskan di tahun 2017 oleh Ketua Komisi Dakwah MUI (Majelis
Ulama Indonesia). Bitcoin sebagai salah satu cryptocurrency terpopuler,
dinyatakan sebagai alat tukar yang hukumnya mubah (boleh), selama
tidak dilarang oleh pemerintah (CNN Indonesia, 2018).
Cryptocurrency berbasis syariah mulai bermunculan di seluruh dunia,
diantaranya adalah Stellar (www.stellar.org) yang merupakan
perusahaan crypto yang berbasis di California. Perusahaan ini bahkan
telah mendapatkan sertifikasi keuangan syariah dari Syariyah Review
Bureu (SRB) sebagai platform cryptocurrency berbasis blockchain yang
telah mengintegrasikan teknologi ke bidang produk keuangan berbasis
syariah. Perusahaan cryptocurrency berbasis syariah lain yang menarik
adalah OneGram (www.onegram.com). Cryptocurrency ini dibackup
oleh emas fisik agar para investor ini yakin untuk berinvestasi di
onegram. Di Asia tenggara sendiri ada HelloGold (www.hellogold.com)
yang memiliki konsep yang sama dengan onegram yakni crypto yang
dibackup dengan emas.
Bab 9
WooCommerce Sebagai
Media E-Commerce
9.1 Pendahuluan
Perkembangan teknologi yang semakin pesat berdampak pada
banyaknya lingkungan kerja yang mengalami perubahan. Hampir
semua lingkungan kerja saat ini menggunakan teknologi, mulai dari
ojek online sampai dengan laundry berbasis online. Tidak dapat
dipungkiri perubahan lingkungan kerja juga terjadi pada proses jual beli
yang menggunakan sistem berbasis elektronik, perdagangan secara
elektronik atau online dapat disebut dengan E-Commerce. Penjelasan
E-Commerce telah dijelaskan pada bab-bab sebelumnya. Pada bab ini
akan dibahas praktik untuk membuat sebuah E-Commerce berbasis
toko online atau online store. Online store yang akan dibuat pada buku
ini berbasis open source software. Open source software merupakan
perangkat lunak yang memungkinkan pengembang lainnya untuk
memodifikasi kode program yang ada di perangkat lunak tersebut.

(Matotek, Turnbull and Lieverdink, 2017; Sims, 2018). Biasanya open
source software dikembangkan secara kolaborasi banyak orang dan
disediakan secara gratis. Jadi dengan adanya open source software,
maka tidak perlu melakukan pembelian seperti perangkat lunak
komersial. Ada banyak pilihan open source software untuk E-
Commerce salah satunya adalah WooCommerce. WooCommerce
merupakan open source software yang berfungsi sebagai plugin
wordpress untuk membuat online store (E-Commerce) (Rauland, 2015).
9.2 WordPress
Salah satu open source software yang sangat populer adalah
WordPress. WordPress merupakan Content Management System
(CMS) gratis yang berfungsi untuk membuat sebuah blog tanpa perlu
untuk mengetahui kode-kode program (Lisa and Wilson, 2019). Dengan
adanya WordPress anda dapat membuat sebuah blog atau website
secara profesional tanpa memerlukan latar belakang IT. WordPress
terus menerus mengalami perkembangan mulai dari penyediaan tema-
tema yang gratis hingga berbayar, tidak hanya sampai di tema
WordPress juga mengalami perkembangan dari sisi fungsionalitas
dengan ketersediaan plugin yang membuat WordPress semakin
optimal, termasuk plugin WooCommerce yang membuat WordPress
dapat digunakan tidak sebagai blog, tetapi sebagai E-Commerce.
WordPress dan WooCommerce bukan satu-satunya pilihan untuk
membuat online store atau toko online. Ada banyak perangkat lunak
yang dapat digunakan untuk membuat toko online baik open source
software maupun commercial software, contoh nya adalah shopify yang
dapat diakses pada shopify.com. Berbeda dari WordPress dan
WooCommerce, shopify merupakan cloud source software yang artinya
pengguna tidak dapat mengubah kode program di dalam perangkat
Bab 9 WooCommerce Sebagai Media E-Commerce 149
lunak tersebut, untuk menambahkan fitur baru harus menunggu dari

perusahaan shopify yang mengakibatkan adanya biaya tambahan.
Selain shopify, pilihan untuk membuat online store adalah prestashop,
prestashop merupakan open source software yang dapat diakses
melalui prestashop.com. Contoh lainnya adalah OpenCart yang
merupakan CMS yang dapat digunakan untuk membuat online store,
OpenCart dapat diakses melalui opencart.com.
Ada beberapa faktor yang menyebabkan WordPress menjadi sangat
populer, sejak pertama kali WordPress diluncurkan ke publik tahun
2003 sampai dengan saat ini WordPress secara terus menerus
memberikan pembaharuan salah satunya adalah pada E-Commerce.
Menurut Lisa Sims (Sims, 2018) ada 6 faktor yang menyebabkan
popularitas WordPress yaitu :
• User interface atau antar muka yang mudah,
• Banyaknya referensi yang tersedia dalam penggunaan
WordPress,
• Hemat biaya,
• Penggunaan dan perawatan (maintenance) yang mudah,
• Tersedianya theme atau tema yang memudahkan dalam
mengelola tampilan WordPress, dan
• Dukungan fitur tambahan yang bisa didapat dengan
melakukan instalasi plugin.
Data statistik dari w3techs menunjukkan bahwa tren paling tinggi

pengguna CMS adalah WordPress. Pada 22 November 2019
WordPress mengalami peningkatan pengguna sampai dengan 35%.
Gambar 9.1: Tren penggunaan CMS (Historical yearly trends in the

usage of content management systems, 2019)
Selain itu, dilansir dari laman kinsta.com (Wild and Interesting
WordPress Statistics and Facts, 2019) peningkatan pengguna
WordPress disebabkan karena :
• WordPress memiliki 60,8% pangsa pasar di pasar CMS,
• WordPress memberi kekuatan kepada 14,7% dari situs web
top dunia,
• 500 lebih situs dibangun setiap hari menggunakan
WordPress,
• WordPress memiliki 55.000 lebih daftar plugin, dan
• WooCommerce ikut andil sebanyak 22% dari 1 juta situs e-
commerce teratas di dunia.
Adapun kategori penggunaan WordPress menurut w3tecth (Usage

Statistics and Market Share of WordPress, 2019) sebanyak 15.8%
penggunaan WordPress digunakan untuk E-Commerce menggunakan
WooCommerce.
Gambar 9.2: Persentasi penggunaan WordPress (Usage Statistics and

Market Share of WordPress, 2019)
Untuk mendapatkan WordPress anda dapat mendownload nya melalui

situs wordpress.org/download. Versi WordPress pada saat buku ini
dibuat adalah WordPress 5.3.
Adapun spesifikasi yang harus terpenuhi adlaah sebagai berikut:
• Menggunakan PHP versi 7.3,
• Menggunakan MySQL versi 5.6 atau MariaDB versi 10.0
atau versi lebih tinggi,
• Webserver menggunakan Apache atau Nginx.
Agar WordPress dapat digunakan, maka terlebih dahulu lakukan

instalasi WordPress. Pada buku ini instalasi WordPress dilakukan pada
localhost atau local server. Untuk instalasi WordPress tidak akan dibahas
pada buku ini, anda dapat mengikuti panduan instalasi dari berbagai
referensi di internet atau pada situs penulis di laman:
Instalasi WordPress pada localhost atau local server:
https://ilmubersama.com/2018/04/18/wordpress-installation-
localhost/
Instalasi WordPress pada cPanel menggunakan softaculous:
https://ilmubersama.com/2018/05/25/wordpress-installation-
softaculous/
Instalasi WordPress via web:
https://ilmubersama.com/2018/05/12/wordpress-create-site-
wordpress-via-web/
Anda dapat memilih metode instalasi WordPress dari 3 metode
tersebut. Jika ingin menggunakan WordPress
9.3 WooCommerce
WooCommerce merupakan open source software sebagai plugin
WordPress untuk membuat online store sebagai media E-Commerce
atau perdagangan digital (Rauland, 2015; Robbert Ravensbergen,
2015; Sims, 2018).
Sejarah dari WooCommerce dapat dilihat dari laman
WooCommerce.com (About WooCommerce - WooCommerce, 2019).
2007-2009 merupakan tahun awal terbentuknya Woo. Dimulai dari
bulan november 2007 percakapan melalui media chatting terjadi antara
Mark, Magnus dan Adii. Beberapa bulan mereka bekerja untuk
membuat tema tema premium WordPress di bawah "Premium News
Theme". Pada bulan Juli 2008 Mark, Magnus dan Adii memutuskan
untuk membangun hubungan kerja resmi dengan diluncurkannya
WooTheme. Oktober 2008 @WooThemes terdaftar di Twitter dan

percakapan di Twitterpun dimulai. April 2009 Pendiri WooCommerce
Mark, Mag dan Adi memutuskan bertemu di kehidupan nyata.
Pada tahun 2010 tepatnya bulan februari tema yang paling popular
yang diberi nama canvas ditampilkan. Pada bulan Maret mereka
berpergian ke pegunungan Alpen Austria, perjalanan pertama ini
disebut #WooTrip! Pada bulan Juli WooCommerce mempunyai maskot
yang disebut Hiro, maskot ini dibuat oleh Jon Hicks. Jadi ditahun 2010
tema canvas ditampilkan, lahirnya maskot Hiro dan melakukan WooTrip
pertama kali.
Gambar 9.3: Hiro, Maskot WooCoomerce (Training ninjas with Jon

Hicks - WooCommerce, 2019)
Pada tahun 2011 tepatnya bulan Mei tim pembentuk Woo dan
WordPress bertemu di kota London. Pada bulan Agustus perusahaan
merilis tema ke 100. Dan pada bulan September WooCommerce
diluncurkan, dan ini yang akan menjadi produk utama untuk
kedepannya. Jadi di tahun 2011 mereka meluncurkan tema ke 100 dan
bertemu di London lalu berbicara dengan WordPress, dan yang paling
penting WooCommerce diluncurkan.
Pada tahun 2012 tepatnya bulan Februari diluncurkan sebuah video

pendek, video tersebut dapat diakses melalui situs
player.vimeo.com/video/35954870. April 2012 WooCommerce
diretas. Pada bulan Juli meluncurkan WooCommerce Subscriptions
merupakan salah satu layanan yang menjadi best seller,
WooCommerce Subscriptions dapat diakses melalui
woocommerce.com/products/woocommerce-subscriptions. Pada
bulan Agustus WooSlider di luncurkan, layanan ini dapat diakses melalui
woocommerce.com/products/wooslider. Pada bulan September
WooCommerce sudah berumur 1 tahun.
Pada tahun 2013 tepatnya bulan Januari diluncurkannya Sensei yang
merupakan Learning management System dari Woo. Pada bulan Maret
dirilis WooCommerce versi 2.0. Pada bulan Juni WooCommerce
mencapai 1.000.000 download. Pada bulan November
WooCommerce Helper diluncurkan untuk mempermudah pengguna
dalam melakukan pembaharuan.
Pada tahun 2014 tepatnya bulan Februari WooCommerce versi 2.1
yang disebut Peppy Penguin dirilis. Pada bulan yang sama juga
diluncurkan layanan All Themes Package. Pada bulan Maret pendukung
WooCommerce di seluruh AS berkumpul untuk WooSupport USA
meetup yang pertama. Pada bulan Mei WooCommerce Bookings
diluncurkan. Pada bulan Agustus WooCommerce mencapai 4 juta
download. Selanjutnya pengembangan dilanjutkan menjadi
WooCommerce 2.2 dengan nama Prowling Pangolin dirilis pada bulan
September. Pada bulan November Woo berhasil menjadi host di acara
WooCommerce Conference di San Fransisco, dihadiri lebih dari 300
orang dari seluruh dunia ini disebut #WooConf.
Tahun 2015 tepat dibulan Januari WooCommerce sudah mencapai 6
juta download diseluruh dunia. Bulan Februari WooCommerce 2.3
yang dinamakan Handsome Hippo dirilis. Singkatnya pada tahun ini
WooCommerce sudah memiliki lebih dari 30% dari semua toko online.
Dan hingga saat ini WooCommerce masih berkembang dengan

logo“Sell Anything, Anywhere“ WooCommerce sudah mencapai versi
3.8.
Dimulai pada tahun 2008 berawal dari 3 orang penggemar WordPress
dari berbagai negara yang berbagi ide melalui email sekarang sudah
menjadi tim internasional yang melayani ratusan ribu pengguna di
seluruh dunia. Dari awal menjual beberapa tema komersial, sekarang
menawarkan tema dan plugin termasuk WooCommerce. Perusahaan
ini memiliki ambisi besar untuk menjadi penydia toolkit WordPress
terbaik yang pernah ada.
Anda dapat melihat tools apa saja yang dikembangkan oleh Woo di
situs berikut woocommerce.com/product-category/woocommerce-
extensions/developed-by-woo/. Untuk download WooCommerce
dapat dilakukan melalui situs berikut
wordpress.org/plugins/woocommerce/.
Gambar 9.4: Download WooCommerce

Kenapa harus menggunakan WooCommerce ? karena ada banyak
keuntungan dari fitur-fitur yang disediakan oleh Woocommerce.
Adapun Fitur-fitur WooCommerce dilansir dari laman WooCoommerce
(WooCommerce Features, 2019) adalah sebagai berikut:
1. Dukungan yang dapat dipercaya, WooCoomers dibangun
untuk mendukung WordPress dalam memenuhi kebutuhan E-
Commerce, aplikasi ini telah digunakan lebih dari 34% dari
keselurahan pengguna web.
2. Content merupakan hal yang terpenting, WooCommerce

bekerja pada CMS yang populer di dunia yaitu WordPress.
WooCommerce mengintegrasikan perdagangan digital
dengan baik hanya dengan satu tempat yaitu WordPress.
3. Sistem Modular, Fitur-fitur yang ada di WooCommerce dapat
ditentukan oleh pengguna, sehingga pengguna dapat memilih
fitur-fitur apa saja yang digunakan untuk kebutuhan E-
Commerce yang akan dibangun.
4. Jual apa saja, WooCommerce dapat digunakan untuk menjual
apa saja, mulai dari produk fisik maupun unduhan digital.
5. Tanpa batas, WooCommerce merupakan open source software
sehingga memungkinkan untuk anda memodifikasi kode yang
ada di dalamnya. Karena open source software, maka dapat
menambahkan produk dan pengguna tanpa batas.
6. Komunitas dunia, pengembang WooCommerce berasal dari
seluruh dunia, dari Norwegia sampai ke Afrika Selatan, dari
Kanada sampai ke Japan.
Adapun fitur-fitur lainnya seperti: menggunakan WooCommerce tidak

dikenakan biaya awal atau biaya bulanan, pembayaran aman dan
terjamin untuk pelanggan, tersedia banyak pilihan pembayaran,
ketersediaan extensi (plugin) external yang dapat di download kapan
saja dan masih banyak lagi fitur-fitur yang terdapat di WooCommerce.
9.4 WooCommerce untuk E-Commerce

Pada sub bab ini diharapkan anda sudah mempunyai WordPress, anda
dapat menggunakan link yang sudah diberikan pada sub bab
WordPress. Sub bab ini akan berisikan praktik untuk membuat online
store dengan menggunakan WooCommerce sebagai media untuk E-
Commerce. Untuk melakukan instalasi WooCommerce cukup akses
menu plugins yang terdapat pada bagian dashboard WordPress,
selanjutnya ketik WooCommerce hingga menampilkan gambar plugin

WooCommerce seperti pada gambar 9.5.
Terdapat 2 cara dalam intallasi plugin di WordPress yaitu install secara
internal plugin atau install secara external plugin. Jika anda memilih
install dengan menggunakan internal plugin maka anda cukup pilih
menu plugins kemudian search kata WooCommerce dan klik Install
Now. Namun jika anda memilih instalasi dengan menggunakan external
plugin maka anda harus download plugin WooCommerce di situs
wordpress.org/plugins/woocommerce/, setelah itu pilih menu Upload
Plugin dan upload plugin WooCommerce.
Pada contoh ini menggunakan install WooCommerce dengan internal
plugin seperti yang terlihat pada gambar 9.5.
Eksternal
Plugin
Internal
Plugin
Gambar 9.5: Install Plugin WooCommerce

Setelah instalasi berhasil dilakukan selanjutnya pilih menu Activate
untuk mengaktifkan plugin. Setelah itu isi form pada store setup seperti
berikut:
Negara lokasi toko

utama
Alamat
Kota, provinsi dan

kode pos
Mata uang yang

digunakan dan
produk yang dijual
Gambar 9.6: Pengisian form store setup
Setelah semua form store setup terisi, untuk melanjutkan pilih menu
Let’s go!. Tahap selanjutnya pilih metode pembayaran, pada contoh ini
metode pembayaran yang digunakan adalah bank transfer dan cash on
delivery. Anda cukup klik pada tombol di samping metode pembayaran
untuk memilih metode pembayaran yang digunakan. Pada bagian
pengiriman (shipping) uncheck pilihan shipping zone. Metode
pengiriman pada buku ini akan menggunakan plugin tambahan.
Gambar 9.7: Pengaturan payment dan shipping

Selanjutnya pilih skip untuk rekomendasi toko dari WooCommerce dan
Jetpack.
Skip
Gambar 9.8: Pengaturan recommended dan activate

Hingga tahap ini, anda telah berhasil melakukan pengaturan awal
WooCoomerce. Untuk melanjutkan pilih visit dashboard.
Gambar 9.9: Tampilan settingan akhir

Tahap selanjutnya adalah membuat metode pembayaran, plugin yang
dapat digunakan untuk metode pengiriman beserta ongkos kirim
adalah Plugin Ongkos Kirim JNE Tiki Sicepat Wahana J&T POS for
Woocommerce. Plugin ini dapat anda install pada menu plugin lalu
search kata ongkos kirim. Setelah plugin ongkos kirim muncul klik
tombol install now untuk memulai instalasi plugin ongkos kirim.
Gambar 9.10: Plugin ongkos kirim for WooCoommerce

Langkah selanjutnya lakukan pengaturan untuk plugin ongkos kirim

dengan cara memilih menu WooCommerce yang ada pada bagian
dashboard WordPress lalu pilih menu Settings > Shipping >
OngkosKirim.id. Lalu tentukan kota di mana lokasi toko berada pada
bagian Store location, setelah itu save.
Gambar 9.11: Setting lokasi toko

Pengaturan selanjutnya adalah pengaturan metode pembayaran,
masih di menu settings pilih tab menu payments. Pilih manage dibagian
pembayaran direct bank transfer.
Gambar 9.12: Setting metode pembayaran

Anda dapat mengganti title lalu memberikan deskripsi mengenai

pembayaran serta dapat memberikan instruksi bagaimana tatacara
pembayaran dilakukan. Pada bagian account details pastikan anda
mengisi form tersebut dengan rekening bank anda. Sampai dengan
tahap ini anda telah selesai melakukan pengaturan metode
pembayaran. Jika anda memiliki kebijakan atau syarat-syarat yang
dimiliki oleh toko maka anda dapat membuatnya pada menu Account
& Privacy yang ada di WooCommerce.
Langkah terakhir adalah menambahkan produk yang akan anda jual,
untuk menambahkan produk caranya cukup mudah. Pilih menu product
yang ada pada bagian product > add new pada dashboard WordPress.
Tentukan nama produk yang akan ada jual lalu beri deskripsi produk
tersebut.
Nama produk
Deskripsi
produk
Gambar 9.13: Pembuatan nama produk dan deskripsi produk

Pada bagian bawah terdapat form untuk isian harga produk. Jangan
lupa untuk menambahkan gambar produk di bagian kanan. Anda dapat
melakukan review dengan memilih menu preview changes sebelum
publish. Jika sudah sesuai maka Anda dapat publish produk ini.
Harga produk
Gambar
produk
Gambar 9.14: Pembuatan harga produk dan gambar produk

Hasil akhir dapat terlihat seperti pada gambar berikut:
Gambar 9.15: Hasil produk yang dijual

Anda dapat menambahkan produk-produk lainnya dengan cara yang

sama seperti yang dilakukan sebelumnya. Gambar 9.16 merupakan
tampilan default yang ada di WooCommerce saat buku ini dibuat.
Untuk melihat seluruh barang yang ada di toko online, anda dapat
memilih menu shop di bagian atas.
Gambar 9.16: Daftar barang di toko online

Untuk memastikan proses pembayaran menggunakan plugin ongkos
kirim berhasil, anda dapat memasukkan barang ke keranjang belanja
dengan memilih Add to Cart lalu pada proses checkout, anda dapat
memilih pengiriman melalui ekspedisi yang tertera. Anda dapat
melakukan penambahan ekspedisi pengiriman pada menu pengaturan
shipping > OngkosKirim.id. Berikut tampilan konfigurasi dan proses
checkout produk dari WooCommerse, dapat dilihat ongkos kirim sudah
tertera pada saat pembelian produk.
Gambar 9.17: Pengaturan plugin ongkos kirim dan tampilan ongkos

kirim pada saat pembelian produk
Jika proses pembelian telah selesai dilakukan maka akan muncul nomor
rekening untuk melakukan pembayaran. Setiap pembeli yang
melakukan transaksi ke toko online dapat dilihat pada dashboard
WordPress kemudian pada menu WooCommerce pilih orders.
Gambar 9.18: Tampilan order produk
9.5 Ringkasan
Toko online yang anda buat saat ini hanyalah bagian dasar dari dunia
E-Commerce, tentu saja anda dapat mengembangkan toko online
anda sesuai dengan kebutuhan. Ada banyak hal yang dapat dipelajari
seperti membuat tampilan yang lebih bagus, optimalisasi toko online
dan bagaimana mengamankan toko online tersebut. Ini merupakan
langkah awal untuk membuat toko online, pekerjaan anda akan lebih
besar dikemudian hari seiring bertambahnya kebutuhan dan fitur-fitur
yang harus terpenuhi guna menciptakan toko online yang berkualitas.
Bab 10
Keamanan Sistem
E-Commerce
10.1 Sistem E-Commerce

E-Commerce (Electronic Commerce) adalah satu set dinamis teknologi,
aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan,
konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan
perdagangan barang, pelayanan dan informasi yang dilakukan secara
elektronik misalnya transaksi jual-beli barang dan jasa secara online. E-
commerce adalah teknologi Internet yang berfokus pada kegiatan
transaksi barang atau jasa secara jarak jauh tanpa harus bertemu secara
langsung. E-commerce melibatkan banyak sistem, yaitu transfer uang
secara elektronik, pertukaran data, sistem inventori dan pengumpulan
data secara otomatis. Pada dasarnya, e-commerce ini adalah bagian
dari e-bussiness, dimana cakupan e-bussiness ini lebih luas, tidak hanya
mencakup area bisnis, loker dan lain-lain (Simarmata, 2006).
Para pelaku bisnis menggunakan teknologi e-commerce karena

teknologi e-commerce telah meningkatkan reliabilitas pelaku bisnis
dalam kegiatan transaksi tidak hanya karena kemudahannya, tetapi juga
karena teknologi e-commerce sudah mulai terjangkau oleh semua
pengguna Internet sehingga memungkinkan para pelaku bisnis untuk
memperluas jaringan pemasarannya (Saputra dkk., 2017).
E-commerce selain memiliki sisi positif juga memiliki sisi negatif yaitu
rawan tindak pidana kejahatan dunia maya (cybercrime) misalnya
penipuan dengan cara pencurian identitas dan membohongi
pelanggan, kejahatan kartu kredit, phising, spammer, dan lain-lain.
Ancaman akan keamanan tersebut akan mengakibatkan pelanggan
takut melakukan transaksi dan kemudian kembali ke metode tradisional
dalam melakukan bisnis. Masalah-masalah yang telah disebutkan akan
dapat diantisipasi apabila sebelumnya telah terdapat kesadaran akan
pentingnya keamanan oleh para pelaku bisnis E-Commerce (Wajong
dan Putri, 2010).
Ada beberapa transaksi yang perlu diamankan, sebagai contoh:
transaksi penjualan online, transaksi keuangan, e-mail, file transer, tanda
tangan suatu kontrak dalam bentuk digital, informasi dari perusahaan
untuk publik (sehingga tidak bisa diubah-ubah orang lain), dan transaksi
bisnis lainnya. Teknologi dasar yang dipergunakan dalam pengamanan
data untuk e-commerce, yakni kriptografi.
10.2 Mekanisme E-Commerce

Salah satu isu terbesar dalam implementasi sistem e-commerce adalah
mengenai mekanisme transaksi pembayaran via internet. Dalam bisnis
konvensional sehari-hari, seseorang biasa melakukan pembayaran
terhadap produk atau jasa yang dibelinya melalui berbagai cara. Cara
yang paling umum adalah dengan membayar langsung dengan alat
Bab 10 Keamanan Sistem E-Commerce 169
pembayaran yang sah (uang) secara tunai (cash). Cara lain adalah
dengan menggunakan kartu kredit (credit card), kartu debit (debet
card), cek pribadi (personal check), atau transfer antar rekening (David
Kosiur, 1997).
E-commerce memberikan peluang untuk membeli dan menjual
produk, informasi, dan layanan di internet sehingga diperlukan standar
sistem pembayaran daring yang efektif (Rumondang et al., 2019).
Proses pembayaran biasanya dilakukan di tempat dimana produk atau
jasa tersebut diperjualbelikan. Lokasi tersebut biasa disebut sebagai
POS (Point-Of-Sale). Prinsip pembayaran di dalam sistem E-Commerce
sebenarnya tidak jauh berbeda dengan dunia nyata, hanya saja internet
(dunia maya) berfungsi sebagai POS yang dapat dengan mudah
diakses melalui sebuah komputer pesonal (PC).
Pembeli yang hendak memilih belanjaan yang akan dibeli bisa
menggunakan ‘Shopping Cart’ untuk menyimpan data tentang barang-
barang yang telah dipilih dan akan dibayar. Konsep ‘Shopping Cart’ ini
meniru kereta belanja yang biasanya digunakan orang untuk berbelanja
di pasar swalayan. ‘Shopping Cart’ biasanya berupa formulir dalam
web, dan dibuat dengan kombinasi CGI, database, dan HTML. Barang-
barang yang sudah dimasukkan ke shopping cart masih bisa di-cancel,
jika pembeli berniat untuk membatalkan membeli barang tersebut.
Jika pembeli ingin membayar untuk barang yang telah dipilih, ia harus
mengisi form transaksi. Biasanya form ini menanyakan identitas pembeli
serta nomor kartu kredit. Karena informasi ini bisa disalahgunakan jika
jatuh ke tangan yang salah, maka pihak penyedia jasa e-commerce
telah mengusahakan agar pengiriman data-data tersebut berjalan
secara aman, dengan menggunakan standar security tertentu.
Setelah pembeli mengadakan transaksi, pihak retailer akan
mengirimkan barang yang dipesan melalui jasa pengiriman langsung
ke rumah pembeli. Pembeli bisa melacak tracking status secara
langsung dengan memasukkan nomor resi pengiriman pada website
jasa pengiriman tersebut. Namun ada juga beberapa Online Shop yang
menyediakan layanan transaksi COD (Cash on Delivery) selain karena
faktor kebiasaan juga karena faktor kepercayaan pembeli tersebut yang
kurang memiliki kepercayaan yang cukup terhadap mekanisme jual beli
online seperti ini.
Gambar 10.1: Mekanisme Transaksi E-Commerce

Dari beragam jenis aplikasi e-commerce yang ada, secara prinsip
mekanisme kerja e-commerce kurang lebih sama (Kosiur, 1997):
1. Terdapat dua hal utama yang biasa dilakukan oleh konsumen di
dunia maya. Pertama adalah melihat produk-produk atau jasa-
jasa yang diiklankan oleh perusahaan terkait melalui website-
nya (Online Ads). Kedua adalah mencari data atau informasi
tertentu yang dibutuhkan sehubungan dengan proses transaksi
bisnis atau dagang (jual beli) yang akan dilakukan.
2. Jika tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan,
konsumen dapat melakukan transaksi perdagangan dengan
dua cara. Cara pertama adalah secara konvensional (Standard

Orders) seperti yang selama ini dilakukan, baik melalui telepon,
faks, atau langsung datang ke tempat penjualan produk atau
jasa terkait. Cara kedua adalah melakukan pemesanan secara
elektronik (Online Orders), yaitu dengan menggunakan
perangkat komputer.
3. Berdasarkan pesanan tersebut, penjual produk atau jasa akan
mendistribusikan barangnya kepada konsumen melalui dua
jalur. Bagi perusahaan yang melibatkan barang secara fisik,
perusahaan akan mengirimkannya melalui kurir ke tempat
pemesan berada. Yang kedua, dimana disediakan bagi produk
atau jasa yang dapat digitisasi (diubah menjadi sinyal digital),
produk-produk yang berbentuk semacam teks, gambar, video,
dan audio secara fisik tidak perlu lagi dikirimkan, namun dapat
disampaikan melalui jalur internet. Contohnya adalah electronic
newspapers, digital library, virtual school, dan lain sebagainya.
4. Selanjutnya, melalui internet dapat dilakukan pula aktivitas
pasca pembelian, yaitu pelayanan purna jual (Electronic
Customer Support). Proses ini dapat dilakukan melalui jalur
konvensional, seperti telepon, ataupun jalur internet, seperti
email, tele-conference, chatting, dan lain-lain. Diharapkan dari
interaksi tersebut di atas, konsumen dapat datang kembali dan
melakukan pembelian produk atau jasa dikemudian hari
(Follow-On Sales).
Dalam transaksi e-commerce diciptakan transaksi bisnis yang lebih

praktis tanpa kertas (paperless) dan dalam transaksi -e-commerce dapat
tidak bertemu secara langsung (face to face) para pihak yang melakukan
transaksi, sehingga dapat dikatakan e-commerce menjadi penggerak
ekonomi baru dalam bidang teknologi (Barkatullah, 2007).
10.3 Metode Pembayaran Dalam

Transaksi E-Commerce
Beberapa motivasi bagi pebisnis untuk memfasilitasi pembayaran
online bagi pelanggannya melalui suatu penyedia layanan pembayaran
online adalah sebagai berikut (Lowry dkk., 2006):
1. Meningkatkan efisiensi cash flow.
2. Transaksi yang terjamin.
3. Biaya operasional yang lebih hemat.
4. Meningkatkan proteksi informasi sensitif.
Sementara itu, bentuk pembayaran pada toko online menggunakan

media internet, tata cara pembayaran (transaksi) dapat dibagi menjadi
lima mekanisme utama yaitu:
a. Transaksi model ATM. Transaksi ini hanya melibatkan toko
online dan pemegang account yang akan melakukan
pembayaran dari account masing-masing.
b. Pembayaran dua pihak tanpa perantara, transaksi dilakukan
langsung pada kasir toko online (Cash Money).
c. Pembayaran dengan perantaran pihak ketiga, umumnya proses
pembayaran yang menyangkut debit, kredit maupun cek masuk
dalam kategori ini.
Ada beberapa metode pembayaran yang dapat digunakan, yaitu:

- Sistem pembayaran kartu kredit online
- Sistem pembayaran check online
d. Micropayment, transaksi ini penting dikembangkan karena
sangat diperlukan pembayaran receh yang kecil tanpa
overhead transaksi yang tinggi pada toko online.
e. Anonymous digital cash, uang elektronik yang di enkripsi,
didahului oleh David Chaum dengan Digicash-nya
(http://www.digicash.com). Uang elektronik menjamin privacy

dari user cash tetap terjamin sama seperti uang kertas maupun
coin yang kita kenal.
10.4 Isu Keamanan Transaksi E-

Commerce
Sistem keamanan e-commerce adalah sistem yang berfungsi untuk
menjaga keamanan dan kenyamanan dalam proses transaksi pada e-
commerce. Sistem keamanan pada sistem e-commerce umumnya
mengamankan sistem e-commerce dengan bantuan dari protokol
keamanan eksternal yang harus di-install ke dalam web server sehingga
membuat keamanan dari sistem e-commerce tersebut sangat
bergantung dari protokol keamanannya.
Penggunaan e-commerce untuk melakukan transaksi dalam berbagai
hal membuat terjadinya penyalahgunaan. Menjamurnya
penyalahgunaan e-commerce untuk melakukan suatu penipuan yang
dilakukan oleh orang-orang yang tidak bertanggung jawab menjadi
sesuatu hal yang harus diperhatikan.
Hal ini menyangkut bisnis e-commerce di Indonesia yang sangat pesat
perkembangannya sehingga keamanan transaksinya harus
diperhatikan. Keamanan transaksi e-commerce di Indonesia menjadi isu
yang menarik untuk dikaji. Beberapa isu tidak amannya transaksi e-
commerce di Indonesia antara lain sebagai berikut (Anita, 2019):
1. Terjadinya penipuan dalam transaksi
Penipuan yang dilakuakn oleh oknum yang tidak bertanggung jawab

biasanya terjadi karena tidak adanya kehati-hatian oleh konsumen.
Konsumen percaya begitu saja, tanpa melakukan banyak pertanyaan
tentang bagaimana kriteria barang yang akan diterima. Di Indonesia,

baik penjual maupun pembeli penah terjerat kasus penipuan dalam
transaksi e-commerce.
Kasus penipuan yang dilakukan oleh konsumen biasanya dalam hal
pembayaran barang. Hal ini biasanya terjadi pribadi dimana konsumen
hanya mentransfer setengah dari harga barang dan akan membayar
kekurangannya ketika barang telah diterima. Ternyata, ketika barang
telah diterima konsumen tidak menyelesaikan pembayaran dan
biasanya langsung memblokir penjual baik nomor handphone maupun
media sosial seperti facebook, Instagram, tweeter dan lain-lain.
Kasus penipuan yang dilakukan penjual antara lain mengenai
pengiriman barang. Kasus yang biasa terjadi adalah ketika konsumen
telah melakukan pembayaran tetapi penjual tidak mengirimkan barang
kepada konsumen.
2. Ketidaksesuaian gambar barang dengan yang sebenarnya.
Isu ketidaksesuaian gambar barang yang ditawarkan penjual dengan

barang aslinya adalah salah satu hal yang sangat sering dikeluhkan oleh
konsumen online shop. Pasalnya barang yag inginkan tidak sesuai
dengan ekspektasi. Namun, tidak semua barang yang dibeli secara
online tidak sesuai dengan gambar yang dipost penjual. Ada juga
konsumen yang puas dengan barang yang dibeli secara online.
Perbedaan gambar barang yang dipost oleh penjual dengan barang
aslinya bisa jadi dikarenakan gambar tersebut telah diedit sedemian
rupa sehingga tampak bagus sekali. Namun, konsumen yang membeli
barang yang tidak sesuai dengan gambar yang dipost penjual karena
budget yang dimiliki. Hal ini harus diperhatikan bahwa harga akan
sesuai dengan kualitas barang. Barang yang murah akan berbeda
kualitasnya dengan barang yang memiliki harga yang mahal.
Maka konsumen jangan mengeluh ketika barang yang dibeli dengan
harga yang murah tapi kualitasnya tidak sebagus yang digambar.
Karena gambar terkadang suka menipu. Dengan demikian, penjual

juga harus menguploud gambar yang sesuai dengan aslinya.
Berdasarkan kasus yang terjadi di atas, maka ada beberapa solusi agar
konsumen dan penjual dapat melakukan transaksi e-commerce secara
aman antara lain:
1. Harus memegang prinsip kehati-hatian
Prinsip kehati-hatian sangat penting ketika melakukan transaksi e-

commerce baik para konsumen maupun produsen. Bagi konsumen
prinsip kehati-hatian ini dilakukan dengan cara lebih intensif dalam
bertanya mengenai barang yang akan dibelinya. Apalagi ketika harga
barang sangat murah maka patut dicurigai. Bisa juga melakukan
searching harga barang sehingga tahu kualifikasi dengan barang yang
akan dibeli. Selanjutnya konsumen juga harus menanyakan nota
pembelian apalagi jika barang yang dijual itu adalah barang yang
setengah pakai sehingga harus dipastikan jika barang itu memang
benar ada.
Bagi seorang penjual juga diharapkan selalu berhati-hati dengan cara
menanyakan alamat pembeli dengan jelas dan harus memastikan
bahwa uang untuk pembayaran barang sudah ditransfer atau paling
tidak setengah harga barang telah ditransfer oleh konsumen.
Menjelaskan karakteristik barang dan mancantumkan harga barang
serta bagaimana cara pembayarannya. Bukan itu saja, penjual juga
harus mengunggah gambar yang sesuai dengan barang yang asli agar
konsumen tidak kecewa dan ingin malakukan pembelian kembali.
2. Berpikir rasional
Penjual dan konsumen harus berfikir rasional terutama mengenai harga

dan kualitas barang. Penjual harus berfikir rasional agar tidak
mengecewakan konsumen. Begitu pula dengan konsumen harus
berfikir rasional agar tidak dikecewakan penjual.
3. Mempelajari Peraturan Pemerintah (PP) tentang transaksi e-

commerce
Hal sangat penting karena segala sesuatu memang harus diatur oleh
hukum agar terdapat suatu ketegasan yang akan menciptakan
keamanan di dalamnya.
Di Indonesia, transaksi e-commerce diatur dalam PP Nomor 82 TAHUN
2012 Pasal 49 tentang Penyelenggaraan Sistem Dan Transaksi
Elektronik, yaitu:
1. Penjual harus memberikan informasi yang detail mengenai
barang yang ditawarkan ke konsumen,
2. Penjual harus memberikan kejelasan mengenai kontrak
pembelian atau biasa dinamakan dengan ketentuan dalam
pembelian,
3. Penjual memberikan batas waktu dalam pengembalian barang
jika tidak sesuai atau terdapat kecactan dengan barang,
4. Penjual memberikan infomasi kepada konsumen mengenai
statis pengiriman barang,
5. Penjual tidak boleh memberikan kewajiban membayar jika
belum ada kontrak.
Dengan demikian, sangat perlu menjaga keamanan dalam melakukan

transaksi e-commerce melihat segala sesuatu untuk memenuhi
kebutuhan kebutuhan manusia sekarang ini semuanya melalui transaksi
e-commerce.
Untuk menghilangkan keraguan seperti di atas, perhatikanlah beberapa
fitur berikut ini saat akan melukan transaksi secara online:
1. Pembayaran dengan kartu kredit terkemuka (online payment),
2. Tersedianya server aman yang mengenkripsi informasi kartu
kredit (mencegah para pencuri online mengambil data nomor
kartu kredit), jika pembayaran dilakukan dengan menggunakan

kartu kredit.
3. Informasi yang baik tentang nomor yang bisa dihubungi: alamat
email, nomor telepon, nomor fax, alamat rumah dan
seterusnya.
4. Pernyataan tentang kebijakan pengembalian barang dan
jaminan kepuasan (customer satisfaction)
5. Pernyataan tentang kebijakan untuk menlindungi informasi
pribadi kita (customer)- menghindari adanya spammer.
6. Adanya keterangan bahwa barang yang kita pesan tersedia dan
bisa secepatnya dikirim.
Daftar Pustaka
Abdurrahim dan Hakim. M. F. (2011). Implementasi E-Business di

Indonesia. Magister Manajemen Agribisnis, Program
Pascasarjana Manajemen dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor
About WooCommerce - WooCommerce (2019). Available at:
%0Awoocommerce.com/about/ (Accessed: 22 November 2019).
Aditya H.P.K, Syahnur Said, Sabri. H. et al. (2017) ‘Pengaruh
Karakteristik Toko Dan Produk Bagi Konsumen Di Indonesia
Terhadap Pembelian Impulsif’, Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan (JMKDK), 5(2), pp. 8–19. Available at:
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jmdk/article/view/1640/122
4.
Adiwihardja, C., Studi, P. and Informatika, M. (2016) ‘Ecommerce
Sebagai Model Inovasi Teknologi Strategi Enterpreneur Menurut
Preferensi Pengguna Pada’, 3(1), pp. 154–163.
Ajzen, I., 1991. The theory of planned behavior. Orgnizational Behavior
and Human Decision Processes, 50, pp.179–211.
Akil. M.A. (2015). Penerapan sistem Informasi E-Business Di Indonesia :
Prospek dan Tantangan. Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN
Alauddin Makasar. Jurnal Dakwah Tabligh. Vol. 16. No 2. Pp.111-

122. Makasar.
alibaba.com (2019). Available at: https://www.alibaba.com/ (Accessed:
25 November 2019).
Amaro, S. & Duarte, P., 2015. An integrative model of consumers’
intentions to purchase travel online. Tourism Management, 46,
pp.64–79. Available at:
http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2014.06.006.
amazon.com (2019). Available at: https://www.amazon.com/
(Accessed: 27 November 2019).
Anita. (2019). Isu Keamanan Transaksi E-Commerce di Indonesia
Halaman all - Kompasiana.com. Diambil 20 November 2019, dari
https://www.kompasiana.com/anitaps/5d1c41a2097f3616c14ea
6c2/isu-keamanan-transaksi-e-commerce-di-indonesia?page=all
Anonim (2015) ‘Mengenal Tesong Kim, CEO VIP Plaza’. Available at:
https://www.qerja.com/journal/view/551-mengenal-tesong-kim-
ceo-vip-plaza/.
Anonim (2017) ‘Sejarah E-commerce Indonesia: Apa yang Telah dan
Akan Terjadi?’, Kompasiana, p. 4. Available at:
https://www.kompasiana.com/www.bhinneka.com/59b2587708
5ea65943594dc2/sejarah-e-commerce-indonesia-apa-yang-
telah-dan-akan-terjadi?page=4.
Anonim (2019) ‘Tiket.com’. Available at:
https://id.wikipedia.org/wiki/Tiket.com.
Aouedi, O. et al. (2018) ‘Internet of Things and Ambient Intelligence for
Mobile Health Monitoring : A Review of a Decade of Research’,
10, pp. 261–270.
Ariyanti, F. (2018) ‘Kisah Sukses CEO Berrybenka Jason Lamuda Jualan
Dari Garasi Rumah hingga Melawan Tren’. Available at:
Daftar Pustaka 181
https://www.cermati.com/artikel/kisah-sukses-ceo-berrybenka-
jason-lamuda-jualan-dari-garasi-rumah-hingga-melawan-tren.
Ash (2015) ‘Ekspansi e-Commerce, Bos Blue Bird Rogoh Miliaran
Rupiah’. Available at: https://inet.detik.com/cyberlife/d-
3045441/ekspansi-e-commerce-bos-blue-bird-rogoh-miliaran-
rupiah.
Aswari, A. (2018) ‘Peran Ganda Administrator Sebagai Mediator Dalam
Sengketa Transaksi Ponsel Bekas Secara Online (Double Roles of
Administrator as a Mediator in a Dispute in an On-line Second
Cell Phone Transaction ) Abstrak’, pp. 259–274.
avesta.co.id (2019). Available at: https://avesta.co.id/ (Accessed: 26
November 2019).
Ayeh, J.K., Au, N. & Law, R., 2013. Predicting the intention to use
consumer-generated media for travel planning. Tourism
Management, 35, pp.132–143. Available at:
http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2012.06.010.
Ayu, I. (2015) ‘E-Commerce Muslim Pertama di Indonesia Resmi
Diluncurkan’. Bisnis.com. Available at:
https://lifestyle.bisnis.com/read/20150625/104/447000/e-
commerce-muslim-pertama-di-indonesia-resmi-diluncurkan.
b2gmarket.com (2019). Available at: https://www.b2gmarket.com/
Bala Subrahmanya, M. H. (2005). Pattern of technological innovations in
small enterprises: A comparative perspective of Bangalore (India)
and Northeast England (UK). Technovation, 25(3), 269–280.
https://doi.org/10.1016/S0166-4972(03)00094-4
Balan, S. and Rege, J. (2017) ‘Mining for Social Media : Usage Patterns
of Small Businesses’, 8(1). doi: 10.1515/bsrj-2017-0004.
Bandura, A. (1971) ‘Social learning theory’, Social Learning Theory, pp.

1–46. doi: 10.1111/j.1460-2466.1978.tb01621.x.
Bari, A., Plant, P. and Traction, E. (2017) ‘Corporate social responsibility
and stakeholders : Review of the last decade’, 8(1), pp. 133–146.
doi: 10.1515/bsrj-2017-0011.
Barkatullah, A. H. (2007) “Urgensi Perlindungan Hak-Hak Konsumen
Dalam Transaksi Di E-Commerce,” Jurnal Inovasi dan
Kewirausahaan. Islamic University of Indonesia, 14(2).
Beatty, S. E. and Ferrell, M. E. (1998) ‘Impulse buying: Modeling its
precursors’, Journal of Retailing, 74(2), pp. 169–191. doi:
10.1016/S0022-4359(99)80092-X.
bhinneka.com (2019). Available at: https://www.bhinneka.com/
Billah, M. M. (2003) ‘Islamic credit card in practice’, Journal of Islamic
Banking and Finance, 25, pp. 35–42.
Bio, I. (2015) ‘Bobobobo.com, e-Commerce Lifestyle untuk Produk
Berkualitas’. Available at:
https://www.liputan6.com/lifestyle/read/2222651/boboboboco
m-e-commerce-lifestyle-untuk-produk-berkualitas.
Bohn, W. L. (2000). Laser lightcraft performance. High-Power Laser
Ablation II, 3885(2), 48. https://doi.org/10.1117/12.376982
Brigwater, A. (2018) Augmented reality: a vision for the future of
manufacturing.
Buana, A. P., Ma’ruf, T. A. and Aswari, A. (2019) ‘Harmonisasi Peraturan
Perundang-undangan Terhadap Bentuk Perjanjian Melalui
Telemarketing’, Pleno Jure, 9(2), pp. 47–59.
Daftar Pustaka 183
businessofgovernment.org (2019). Available at:

https://www.businessofgovernment.org/ (Accessed: 28
November 2019).
Chong, W. K., Bian, D., & Zhang, N. (2015). E-marketing services and e-
marketing performance : the roles of innovation , knowledge
complexity and environmental turbulence in influencing the
relationship, 1376(December).
https://doi.org/10.1080/0267257X.2015.1102758
Choo, S. Y., Lim, H. E. and Sanusi, N. A. (2007) ‘The consumer choice
of Islamic-based credit card: an analysis of bivariate probit
model’. Universiti Utara Malaysia Press.
CNN Indonesia (2018) Blossom Finance Sebut Bitcoin ‘Halal’ dan Sesuai
Syariah. Available at:
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20180413204612-
185-290694/blossom-finance-sebut-bitcoin-halal-dan-sesuai-
syariah (Accessed: 7 December 2019).
Contoh Praktek Akad Jual Beli Pada Perbankan Syariah (2019).
Available at:
http://pengertiandefenisi.blogspot.com/2016/11/contoh-
praktek-jual-beli-murabahah-as.html (Accessed: 12 June 2019).
Cryptocurrency. (2019) Cryptocurrency (Mata Uang Digital) dalam
Sejarah Alat Tukar, https://islam.nu.or.id/. Available at:
https://islam.nu.or.id/post/read/107915/cryptocurrency-mata-
uang-digital-dalam-sejarah-alat-tukar (Accessed: 6 December
2019).
Darwish, A. F. (2003) ‘Can a credit card ever be halal’. on the
performance of commercial websites for small businesses.
Journal of Small Business Management, 43(2), 119–137.
https://doi.org/10.1111/j.1540-627x.2005.00129.x
Davis, F.D., 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and

User Acceptance of. MIS Quarterly, 13(3), pp.pp. 319–340.
Devlin, J., Ennew, C., Mckechnie, S., Smith, A., Devlin, J., Ennew, C., …
Smith, A. (2013). Pricing strategy & practice A study of time
limited price promotions.
https://doi.org/10.1108/10610420710763967
Dibrell, C., Davis, P. S., & Craig, J. (2008). Technology in SMEs *. Journal
of Small Business Management, 46(2), 203–218.
Dittmar, H. and Drury, J. (2000) ‘Self-image – is it in the bag? A
qualitative comparison between “ordinary” and “excessive”
consumers’, Journal of Economic Psychology, 21(2), pp. 109–
142. doi: 10.1016/S0167-4870(99)00039-2.
E-commerce, E. D. A. N. (2009) ‘Membangun Strategi E-Bisnis (
terjemahan Canada ’ s Business and Consumer Site ,’ 3(3), pp.
66–69.
ebay.com (2019). Available at: https://www.ebay.com/ (Accessed: 29
November 2019).
Fadli, M. (2015) ‘Analisis Web E-Commerce’. Available at:
http://fadliiman.blogspot.com/2015/11/analisis-web-e-
commerce.html.
Festa, G. et al. (2016) ‘The (r)evolution of wine marketing mix: From the
4Ps to the 4Es’, Journal of Business Research, 69(5), pp. 1550–
1555. doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.015.
Fingar, Peter, Harsha Kumar, and T. S. (2000) Enterprise E-Commerce.
Tampa, Florida: Meghan-Kiffer Press.
Fishbein, M. & Ajzen, I., 1975. Belief, Attitude adan Behavior : An
Introduction to Theory and Research, Wesley: Addison.
Daftar Pustaka 185
Folarin, T. O. (2017) ‘Influence of Customers’ Perceived Risk on Online

Shopping Intention in Malaysia’S Apparel Industry’, International
Journal of Information Systems and Engineering, 4(2), pp. 69–81.
doi: 10.24924/ijise/2016.11/v4.iss2/69.81.
Freischlad, N. (2016) ‘MatahariMall, Ambisi Lippo Group Mendirikan
Alibaba-nya Indonesia’. Available at:
https://id.techinasia.com/mataharimall-ambisi-lippo-group-
mendirikan-alibabanya-indonesia.
Gamble, J., Gilmore, A., Mccartan-Quinn, D., & Durkan, P. (2011). The
Marketing concept in the 21st century: A review of how
Marketing has been defined since the 1960s. The Marketing
Review. https://doi.org/10.1362/146934711x589444
garuda-indonesia.com (2019). Available at: https://www.garuda-
indonesia.com/id/id/index.page (Accessed: 26 November 2019).
Gerber, C., Ward, S. and Goedhals-Gerber, L. (2016) ‘the Impact of
Perceived Risk on on-Line Purchase Behaviour’, Risk Governance
and Control: Financial Markets & Institutions, 4(4), pp. 13–18. doi:
10.22495/rgcv4i4c1art4.
Gharar (2019) Definisi Gharar Adalah. Available at:
https://www.finansialku.com/gharar-adalah/ (Accessed: 6
December 2019).
Grimmer, L., Miles, M. P., & Grimmer, M. (2013). A research note on the
effect of entrepreneurial orientation on small retailer
performance : a resource-advantage perspective.
https://doi.org/10.1007/s11365-013-0279-y
Guo, Y. (2014). Research on Business Model Innovation of E-Commerce
Era, 5(8), 274–279.
Hamid, A. A. et al. (2016) ‘The Effects of Perceived Usefulness and
Perceived Ease of Use on Continuance Intention to Use E-
Government’, Procedia Economics and Finance, 35(October

2015), pp. 644–649. doi: 10.1016/S2212-5671(16)00079-4.
Haq, Z. (2018) ‘Kisah Masuknya Budaya Belanja’. Available at:
https://merahputih.com/post/read/kisah-masuknya-budaya-
belanja-online-ke-indonesia.
Hartman, Amir, J. S. (2000) Net Ready-Strategies for Success in the E-
Economiy. United States: McGraw-Hill.
Hidayat, M. (2010) ‘An Introduction to The Sharia Economic: Pengantar
Ekonomi Islam’. Jakarta: Zikrul Hakim (Anggota IKAPI).
Hirschman, E. C. and Holbrook, M. B. (1992) Postmodern Consumer
Research, Postmodern Consumer Research.
Historical yearly trends in the usage of content management systems
(2019). Available at:
w3techs.com/technologies/history_overview/content_managem
ent/all/y (Accessed: 22 November 2019).
Indahingwati, A. et al. (2019) ‘How Digital Technology Driven Millennial
Consumer Behaviour in Indonesia’, Journal of Distribution
Science, 17(8), pp. 25–34.
Indonesia Menjadi Negara Dengan Perkembangan E-Commerce
Terpesat. Sumber:
http://sigmaresearch.co.id/index.php/news/46-news/62-
indonesia-menjadi-negara- dengan-perkembangan-e-
commerce-terpesat.html (diakses tanggal 05/01/2016)
Isparmo SEO (2018). Data Statistik Pengguna Internet di Indonesia 2017
Berdasarkan Survey APJII. Isparmo.web.id.
Iswahyudi, M., Rosidi & Zaki, B., 2017. Determinan Sikap Pemerintah
Desa dalam Menggunakan Sistem E-VIllage Budgeting. , 3(2),
pp.90–98.
Daftar Pustaka 187
Jtc (2016) Perbedaan antara e-commerce dan e-business. Sumber:

http://www.blog.jtc- indonesia.com/2010/05/perbedaan-antara-
e-commerce-dengan-e.html (Diakses tanggal 05/12/2019).
Kabanda, S. K., & Brown, I. (2015). E-commerce enablers and barriers
in Tanzanian small and medium enterprises. Electronic Journal of
Information Systems in Developing Countries, 67(1), 1–24.
https://doi.org/10.1002/j.1681-4835.2015.tb00485.x
Kamal, M. (2019) 4 Tipe E-Commerce di Indonesia yang Harus Kita
Ketahui _ Bekerja Dari Rumah. Available at:
https://www.musthafa.net/4-tipe-ecommerce-di-indonesia-
yang-harus-kita-ketahui/ (Accessed: 12 June 2019).
Kazi, M. (2002) ‘Malaysian banks launch first Islamic credit card in Asia’.
Khir, K., Gupta, L. and Shanmugam, B. (2007) Islamic banking: A
practical perspective. Institut Bank-Bank Malaysia.
Kosiur, D. (1997) Understanding Electronic Commerce. Washington:
Microsoft Press.
Kristo, F. Y. (2016) ‘Rakuten, Raksasa Jepang yang Tak Berdaya di
Indonesia’. Available at: https://inet.detik.com/cyberlife/d-
3141944/rakuten-raksasa-jepang-yang-tak-berdaya-di-
indonesia.
Laporan terbaru PPRO (2018). Available at:
https://www.beritasatu.com/digital/526870/tiongkok-incar-
pasar-online-indonesia (Accessed: 2 December 2019).
Lee, M.C., 2009. Predicting and explaining the adoption of online
trading: An empirical study in Taiwan. Decision Support Systems,
47(2), pp.133–142. Available at:
http://dx.doi.org/10.1016/j.dss.2009.02.003.
Lisa, S. and Wilson (2019) Wordpress All-in-One for Dummies. 4th edn.
New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. doi:
10.1017/CBO9781107415324.004.
Litfin, T. et al. (2017) ‘Corporate Social Responsibility Reporting - a
Stakeholder ` s Perspective Approach’, 8(1), pp. 30–42. doi:
10.1515/bsrj-2017-0003.
Lowry, P. B., Wells, T. M., Moody, G. D., Humphreys, S., & Kettles, D.
(2006). Online payment gateways used to facilitate e-commerce
transactions and improve risk management. Communications of
the Association for Information Systems (CAIS), 17(6), 1–48.
Mada, U. G. (2000) ‘POTENSI MANFAAT DAN PROBLEM DI E-
COMMERCE’, 15(3), pp. 388–395.
Magdalena, H. (2017) ‘Strategi Memanfaatkan E-Commerce Dalam
Memasarkan Makanan Khas Bangka ( Studi Kasus : Aneka Citra
Snack ) The Strategy of Exploiting E-Commerce in The Marketing
Of Bangka Peculiar Food ( Case Study : Aneka Citra Snack )’, pp.
286–298.
Maia, C. et al. (2018) ‘Factors and characteristics that influence
consumers’ participation in social commerce’, Revista de Gestão,
p. REGE-03-2018-031. doi: 10.1108/REGE-03-2018-031.
Mansor, N. and Che-Mat, A. (2009) ‘Islamic credit card: Are
demographic factors a good indicator’, Asian Social Science,
5(12), pp. 17–26.
Marikxon (2014) ‘Elevenia ~ eCommerce Pendatang Baru Di Indonesia’.
Martins, P. V. and Zacarias, M. (2017) ‘Applying the Business Process
and Practice Alignment Meta-model : Daily Practices and Process
Modelling’, 8(1), pp. 1–16. doi: 10.1515/bsrj-2017-0001.
Daftar Pustaka 189
Matotek, D., Turnbull, J. and Lieverdink, P. (2017) Pro Linux System

Administration, Pro Linux System Administration. doi:
10.1007/978-1-4842-2008-5.
Media Indonesia (2019). Available at:
https://mediaindonesia.com/read/detail/218071-perdagangan-
elektronik-indonesia-terus-tumbuh (Accessed: 2 December
2019).
Mediaindonesia.com (2019) Fintech Syariah, Masa depan Keuangan
Islam. Available at:
https://mediaindonesia.com/read/detail/216663-fintech-syariah-
masa-depan-keuangan-islam (Accessed: 7 December 2019).
Muhammad, O. and Akil, A. (no date) ‘PENERAPAN SISTEM
INFORMASI E-BUSINESS DI INDONESIA : Prospek dan
Tantangan’, pp. 111–122.
Muruganantham, G. and Bhakat, R. S. (2013) ‘A Review of Impulse
Buying Behavior’, International Journal of Marketing Studies, 5(3),
pp. 149–160. doi: 10.5539/ijms.v5n3p149.
music.napster.com (2019). Available at:
https://www.music.napster.com/ (Accessed: 28 November
2019).
myhartono.com (2019). Available at: https://myhartono.com/en/
O’Brien James A (2005) ; Pengantar Sistem Informasi, Edisi 12, Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
O’Dwyer, M., Gilmore, A., & Carson, D. (2009). Innovative marketing in
SMEs: an empirical study \n. Journal of Strategic Marketing,
17(January 2015), 383–396.
https://doi.org/10.1080/09652540903216221
Oesman, V. (2014) ‘Sejarah Perusahaan Zalora Indonesia’. Available at:

https://adoc.tips/bab-iv-analisis-dan-
pembahasan35591f8e6c737b5aaea1604c95229f6c56062.html.
Paragian, Y. (2014) ‘Desain dan jual kaos Anda sendiri melalui website
marketplace ini’. Available at: https://id.techinasia.com/tees-co-
id-website-desain-jual-kaos.
Parrott, G., Roomi, M. A., & Holliman, D. (2010). An analysis of
marketing programmes adopted by regional small and medium-
sized enterprises. Journal of Small Business and Enterprise
Development, 17(2), 184–203.
https://doi.org/10.1108/14626001011041201
Perencanaan dan pengembangan e-business. Sumber:
http://nafisahssi.blogspot.co.id/2014/12/perencnaan-dan-
pengembangan-e-business.html (diakses tanggal 05/01/2016)
Pertumbuhan E-Commerce Pesat di Indonesia (2019). Available at:
https://www.wartaekonomi.co.id/read216302/pertumbuhan-e-
commerce-pesat-di-indonesia.html (Accessed: 3 December
2019).
Putra, A. H. P. K. et al. (2019) ‘The Application of SERVQUAL
Distribution In Measuring Customer Satisfaction of Retails
Company’, Journal of Distribution Science, 17(2), p. 25. doi:
10.15722/jds.17.02.201902.25.
Quhtani, M. Al (2017) ‘Data Mining Usage in Corporate Information
Security : Intrusion Detection Applications’, 8(1), pp. 51–59. doi:
10.1515/bsrj-2017-0005.
Ramadhan, S., Sarkum, S. and Purnama, I. (2019) ‘Sistem Informasi
Penilaian Kinerja Pegawai Berbasis Web Pada Operasi Perangkat
Daerah Kantor Camat Rantau Utara Labuhanbatu’, V(1), pp. 93–
96. doi: 10.31294/jtk.v4i2.
Daftar Pustaka 191
Rauland, P. (2015) WooCommerce Cookbook. Available at:

https://www.packtpub.com/web-development/woocommerce-
cookbook.
Resep. (2016). Perkembangan dan Prospeknya di Indonesia.
Sumber:http://www.resep.web.id/bisnis-
keuangan/perdagangan-elektronik-e-commerce-
perkembangan-dan-prospeknya-di-indonesia.htm (Diakses
tanggal 05/12/2019)
Richardus, E.I, (2002) Konsep dan Aplikasi e-Business, Penerbit Andi,
Yogyakarta, 2002
Robbert Ravensbergen (2015) Building E-Commerce Solutions with
WooCommerce Second Edition.
Robert, E., John, C., Wright, R. E., Palmer, J. C., & Perkins, D. (2004).
Types of Product Innovations and Small Business Performance in
Hostile and Benign Environments. Journal of Small Business
Strategy, 15(1), 33–44.
Rook, D. W. (1987) ‘The Buying Impulse’, Journal of Consumer
Research, 14(2), pp. 189–199. doi: 10.1086/209105.
Rumondang, A. et al. (2019) Fintech: Inovasi Sistem Keuangan di Era
Digital. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Saepudin (2019) REVOLUSI INDUSTRI 4.0 , APAKAH ITU? DAN
PENGARUHNYA TERHADAP DUNIA PENDIDIKAN – Dinas
Pendidikan Kabupaten Bandung Barat.
Saleh, W. and Ajaj, A. (1992) Unlawful gain and legitimate profit in
Islamic law: Riba, Gharar and Islamic banking. Brill.
Saputra, I. G. N. I., Sasmita, G. M. A., & Wiranatha, A. A. K. A. C. (2017).
Pengembangan Sistem Keamanan untuk E-Commerce. Jurnal
Ilmiah Merpati (Menara Penelitian Akademika Teknologi
Informasi), 17–28.
Siagian, C. (2013) Tokobagus repositions itself on speed; shifts focus to

C2C market. Tersedia pada:
https://sg.news.yahoo.com/tokobagus-repositions-itself-speed-
shifts-focus-c2c-market-090704668.html (Diakses: 7 Desember
2019).
Simarmata, J. (2006) Pengenalan Teknologi Komputer dan Informasi.
Jogyakarta: Penerbit Andi.
Sims, L. (2018) Building Your Online Store With WordPress and
WooCommerce, Building Your Online Store With WordPress and
WooCommerce. doi: 10.1007/978-1-4842-3846-2.
Smith, T. (2017). Qualitative & Quantitative Research. Qualitative &
Quantitative Research -- Research Starters Education. Retrieved
from
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=e0h&
AN=31962646&site=ehost-
live&scope=site%0Ahttp://search.ebscohost.com/login.aspx?dir
ect=true&db=e0h&AN=31962646&site=ehost-live&scope=site
Srondol, H. (2015) ‘E-commerce Kolaborasi China-Amerika JD.id Masuk
ke Indonesia, Ancaman atau Peluang’. Available at:
https://www.kompasiana.com/srondol/56406c752f93737f0538f
46d/ecommerce-kolaborasi-chinaamerika-jdid-masuk-ke-
indonesia-ancaman-atau-peluang?page=all.
Suhendi, H. (2002) ‘Fiqh Muamalah: Membahas Ekonomi Islam’, Cet. I.
Jakarta: Raja Garfindo Persada.
Syafei, R. (2001) ‘Fiqih Muamalah’, Bandung: Pustaka Setia, 1.
Taylor, S. & Todd, P.A., 1995. Understanding Information Technology
Usage: A Test of Competing Models. Information Systems
Research, 6(2), pp.144–176. Available at:
http://home.business.utah.edu/actme/7410/TaylorTodd.pdf\nht
tp://isr.journal.informs.org/cgi/doi/10.1287/isre.6.2.144.
Daftar Pustaka 193
Thidi (2015) ‘Bukalapak Memberdayakan Usaha Kecil Serta Menengah

di Indonesia’. Available at: https://thidiweb.com/sejarah-
bukalapak/.
Thidi (2016) ‘Tokopedia Dibentuk Dengan Konsep Manfaat Pada Jual
Beli Online’. Available at: https://thidiweb.com/sejarah-
tokopedia/.
Thidi (2018) ‘Prestasi Shopee Situs Marketplace Yang Mampu Bersaing
dalam Waktu Singkat’, Thidi Web| Digital Marketing Solution.
Available at: https://thidiweb.com/sejarah-shopee/.
Tiarasandy, A. (2019). Cara COD (Cash On Delivery) dengan Clodeo
dan SiCepat - Clodeo. Diambil 7 Desember 2019, dari
https://clodeo.com/blog/2019/05/08/cara-cod-dengan-clodeo/
Tichy, N. M., Fombrun, C. J., & Devanna, M. a. (1982). Strategic human
resources management. Sloan Management Review.
https://doi.org/10.1016/0024-6301(86)90209-8
Tirto.id (2017) Untung Rugi Pakai Kartu Kredit Syariah. Available at:
https://tirto.id/untung-rugi-pakai-kartu-kredit-syariah-csjB
(Accessed: 12 June 2019).
Tokay, M. and Argan, M. (2013) ‘The effect of mobile service quality
dimensions on customer satisfaction’, 99, pp. 428–438. doi:
10.1016/j.sbspro.2013.10.511.
Training ninjas with Jon Hicks - WooCommerce (2019). Available at:
woocommerce.com/posts/training-ninjas-with-jon-hicks/
Usage Statistics and Market Share of WordPress (2019). Available at:
https://w3techs.com/technologies/details/cm-wordpress
Wajong, A. M. R., & Putri, C. R. (2010). Keamanan Dalam Electronic
Commerce. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering
Applications, 1(2), 867.

https://doi.org/10.21512/comtech.v1i2.2623.
Wijaya, K. K. (2015) ‘8Wood, satu lagi startup fashion e-commerce yang
didirikan oleh selebriti Indonesia’. Available at:
https://id.techinasia.com/8wood-startup-fashion-e-commerce-
milik-alice-norin.
Wikipedia (2017) ‘OLX Indonesia’. Available at:
https://id.wikipedia.org/wiki/OLX_Indonesia.
wikipedia.org (2019) fintech, https://id.wikipedia.org/wiki/Fintech.
Available at: https://id.wikipedia.org/wiki/Fintech (Accessed: 7
December 2019).
Wild and Interesting WordPress Statistics and Facts (2019). Available at:
kinsta.com/blog/wordpress-statistics/ (Accessed: 22 November
2019).
WooCommerce Features (2019). Available at:
https://woocommerce.com/features/ (Accessed: 22 November
2019).
Yasa KertiNyoman Y.K.( 2007) Apa dan Mengapa E-Business serta
Prospeknya di Indonesia. Forum Manajemen. Volume 5, Nomor
1.
Yoon C. Cho, E. S. (2015) ‘Exploring Factors That Affect Usefulness,
Ease Of Use, Trust, And Purchase Intention In The Online
Environment’, International Journal of Management &
Information Systems, 19(1), pp. 21–56.
Yusuf, M. and Putra, A. H. P. K. (2019) ‘The Impact of Product Quality,
Price, and Distribution on Satisfaction and Loyalty’,
유통과학연구. 한국유통과학회, 17, pp. 17–26.
Zainul, N., Osman, F. and Mazlan, S. H. (2004) ‘E-Commerce from an
Islamic perspective’, Electronic Commerce Research and
Daftar Pustaka 195
Applications, 3(3), pp. 280–293. doi:

10.1016/j.elerap.2004.01.002.
Biodata Penulis
Romindo, S.Kom., M.Kom. lahir di Bekasi 11

November 1991. Saat ini bertempat tinggal
di Deli Serdang - Sumatera Utara, Indonesia.
Telah menyelesaikan studi S1 di STMIK
Pelita Nusantara dengan jurusan Teknik
informatika dan pendidikan S2 di STMIK
Eresha dengan jurusan Teknik Informatika
bidang peminatan Business Engineering.
Tahun 2014 menjadi Dosen tetap dan
mengajar di Politeknik Ganesha Medan serta
mengajar sebagai dosen tidak tetap di
Universitas Pelita Harapan. Sejak itu penulis
mendalami dan mengajar matakuliah Web Programming terutama E-
Commerce.
Aktif menulis berbagai artikel atau jurnal ilmiah dan menjadi
narasumber dalam beberapa seminar. Pada tahun 2019 artikel ilmiah
yang telah terbit sebanyak 7 dalam bentuk jurnal nasional terakreditasi
dan jurnal lokal.
Judul artikel diantaranya:
1. Sistem Informasi Pengarsipan Pada Kantor Notaris Efrina Nofiyanti
Kayadu, Sh. M. Kn Berbasis Web Dengan Metode Waterfall.
2. Application of SMART Methods (Simple Multi-Attribute Rating
Technique) In the Decision Support System for the Provision of
People's Business Loans At Bank Sumut (Case Study: KCP Pasar
Martubung).
3. Analisa Perbandingan Metode ANP Dan SAW Dalam Menentukan

Mahasiswa Terbaik.
4. Implementasi Metode Analytical Network Process Terhadap
Pengambilan Keputusan Memilih Pasangan Hidup.
5. Optimalisasi Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Toko Daring
Terbaik Menggunakan Metode ANP (Studi Kasus Politeknik Ganesha).
6. Implementasi Metode ANP Terhadap Sistem Pendukung Keputusan
Memilih Toko Daring Terbaik.
7. Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode ANP Untuk
Pemilihan Toko Daring Terbaik di Politeknik Ganesha.
Semoga tulisan yang ada pada buku ini memberikan manfaat bagi
pembaca. Kritik dan saran apapun akan penulis terima sebagai upaya
peningkatan kualitas menjadi lebih baik. Penulis dapat dihubungi
melalui WA: 0813-6559-8807 atau melalui email romindo4@gmail.com.
Muttaqin, S.T., M.Cs. Lahir dan besar di

Aceh. Pendidikan TK hingga SMA
diselesaikan di Kabupaten Aceh Utara dan
Kabupaten Bireun Provinsi Aceh.
Menyelesaikan Pendidikan D3 Instrumentasi
& Komputasi di Universitas Syiah Kuala, S1
Teknik Informatika Sekolah Tinggi Teknik
Bina Cendikian Banda Aceh, dan S2 Ilmu
Komputer Universitas Gadjah Mada.
Mengajar mata kuliah Sistem Operasi
Komputer, Kecerdasan Buatan, Sistem
Informasi Geografis, Pemodelan Sistem Informasi, Teknik Digital,
Pemograman C++, Sistem Basis Data, E-Commerce. Email penulis
muttaqin@mail.ugm.ac.id, Hp. +6285260409204, WA.
+62895600515418
Biodata Penulis 199
Didin Hadi Saputra, lahir di desa Montong

Baan, Kec. Sikur, Lombok Timur, NTB,
menyelesaikan S1 (Akuntansi) di Universitas
Widyagama Malang (2007), Jatim, dan S2
nya di Magister Manajemen (MM),
Pemasaran, Unviersitas Mataram (2014),
penulis menjadi dosen tetap yayasan (DTY),
dengan tugas tambahan (Head of
Departement), yang cukup aktif dan
produktif di Program Administrasi Bisnis,
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas
Nahdlatul Wathan Mataram.
Sebagai dosen yang cukup produktif dalam menulis dan menjadi
reviewer (baik jurnal (penelitian dan pengabdian), proceeding, maupun
buku), penulis juga cukup aktif dan produktif di kegiatan Dharma
Pengabdian di masyarakat, seperti Pengembangan Ekonomi Kreatif,
Peran Pemuda dalam Ekowisata berbasis Wilayah, Usaha Produksi
Serabut Kelapa, Usaha Produksi Jamur Tiram, Penguatan dan
Pengembangan BUMDes, dan lain lain. Penulis juga aktif di beberapa
asosiasi profesi dosen, yakni IMARC, ADRI, IDRI, ASPROPENDO, AIC
(Academic Indonesian Consortium) Indonesia, IAPA (Indonesian
Administration Public of Association) Indonesia, GRDS (Global Research
Development System), penulis juga telah menerbitkan buku ber HaKI,
yakni Kajian IDRI untuk DPR RI dan Ristek Dikti (2018), serta buku
tentang Dialektika Pondok Pesantren (2016).
Deddy Wahyudin Purba M.Si, lahir pada 01

Februari 1986, menyelesaikan studi pada
Program Studi Agroteknologi Fakultas
Pertanian Universitas Asahan dan Magister
Agribisnis di Universitas Medan Area.
Berprofesi sebagai dosen Tetap pada
Fakultas Pertanian Universitas Asahan dan
saat ini menjabat sebagai Wakil Dekan
Bidang Kemahasiswaan.
Buku ini merupakan buku kolaborasi Kedua
di Yayasan kita Menulis, di mana buku pertama dengan judul Inovasi
Pendidikan Lewat Transformasi Digital.
Semoga buku ini dapat menjadi inspirasi bagi penulis lainnya dalam
memajukkan giat menulis dan membaca. Kritik dan saran apapun akan
penulis tampung sebagai upaya menjadi lebih baik. Penulis dapat
dihubungi melalui WA: 081361030864 atau melalui email
deddy1983@yahoo.com.
Astri Rumondang Banjarnahor lahir di

Medan April 1972, saat ini sedang
menempuh pendidikan Doktor Ilmu
Manajemen (DIM) dengan konsentrasi
digital marketing di Universitas Jendral
Sudirman – Purwokerto.
Berprofesi sebagai dosen di Institut
Transportasi dan Logistik (ITL) Trisakti Jakarta
dan Universitas Mercubuana Jakarta.
Penulis dapat dihubungi melalui email
rumondangastri@gmail.com.
Biodata Penulis 201
Dr. Aditya Halim Perdana Kusuma, SE., MM,

lahir di Makassar pada 24 Juni 1988
merupakan anak sulung dari tujuh
bersaudara, putra dari H. Muslimin dan Hj.
Hadrah. Memiliki dua orang puteri bernama
Zafirah Hanifa Asya & Azkadyna Maliqa Asya
dan istri bernama Asriani, S.Si., Apt.
Berprofesi sebagai dosen tetap pada
fakultas ekonomi dan bisnis, Universitas
Muslim Indonesia. Selain berprofesi sebagai
dosen, pria yang menuntaskan studi doktornya di usianya yang ke-27
itu, juga aktif sebagai penulis artikel internasional bereputasi dengan
spesialisasi bidang ilmu Marketing, Brand Management dan Consumer
Behavior. Selain itu, juga aktif dalam kegiatan sebagai reviewer dan
editor dibeberapa jurnal nasional dan internasional bereputasi SCOPUS
dan WOS.
Pria yang akrab di sapa TroJhan oleh sebagian besar teman-temannya
ini, selain aktif dalam organisasi keprofesian dosen juga seorang
aquascaper kawakan Indonesia. Tercatat beberapa prestasi berhasil ia
torehkan dalam berbagai kompetisi bergensi nasional dan
internasional. Karakater Sanguin yang melekat padanya menjadikan
pria ini mantap berslogan “seorang pemikir, penulis dan penggagas
masa depan“.
Faried Effendy merupakan staf pengajar di

Prodi Sistem Informasi, Universitas
Airlangga (UNAIR). Selain mengajar, penulis
juga aktif dalam pengelolaan Journal of
Information System and Business
Intelligence (JISEBI) sebagai editor dan
sebagai asesor kompetensi di Lembaga
Sertifikasi Profesi Universitas Airlangga.
Penulis juga tergabung dalam anggota
Asosiasi Perguruan Tinggi Ilmu Komputer
(APTIKOM), dan Indonesian Mathematical Society (IndoMS).
Buku ini merupakan buku kolaborasi kedua penulis bersama penerbit
kita menulis. Buku sebelumya berjudul Fintech: Inovasi Sistem
Keuangan di Era Digital (2019).
Penulis dapat dihubungi melalui melalui email faried-e@fst.unair.ac.id.
Oris Krianto Sulaiman, S.T., M.Kom lahir

pada hari Jumat tanggal 16 Maret 1990,
menyelesaikan studi sarjana teknik
informatika Universitas Islam Sumatera Utara
(UISU) dan magister teknik informatika
Universitas Sumatera Utara (USU). Berprofesi
sebagai pengajar, dan network admin
professional. Saat ini bekerja sebagai staff
pengajar di Universitas Islam Sumatera Utara
(UISU) dan Universitas Negeri Medan
(UNIMED) serta leader network admin di
Universitas Negeri Medan (UNIMED). Tertarik terhadap dunia jaringan
komputer, keamanan komputer dan jaringan, sistem operasi,
pemrograman web, open source software dan publikasi ilmiah.
Beberapa kali pernah menjadi narasumber untuk event mengenai
Biodata Penulis 203
publikasi ilmiah dan komputer. Penulis juga aktif membagikan tulisan

mengenai tutorial-tutorial publikasi ilmiah dan komputer dalam website
pribadi yang dapat diakses melalui ilmubersama.com .
Penulis juga tergabung dalam Komunitas Medan Network, Relawan
Jurnal Indonesia (RJI) wilayah Sumatera Utara sebagai trainer dan
koordinator divisi akreditasi jurnal ilmiah wilayah sumatera utara,
anggota Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi (FKPT), dan anggota
Assosiasi Dosen Indonesia (ADI).
Buku ini merupakan buku keempat karya penulis sekaligus buku
kolaborasi yang pertama. Tiga buku sebelumya berjudul 13 Lab Cisco
Packet Tracer (2017), 13 Lab Cisco Packet Tracer: Routing and
Switching (2018), dan Portal Peneliti (2019). Penulis mempunyai motto
“Berbagi Bersama Ilmu Bersama”.
Semoga Tulisan yang ada pada buku ini memberikan manfaat bagi
pembaca. Kritik dan saran apapun akan penulis tampung sebagai
upaya menjadi lebih baik. Penulis dapat dihubungi melalui WA: 0823-
6978-3801 atau melalui email oris.ks@ft.uisu.ac.id /
oris.ks@unimed.ac.id.
M. Iswahyudi lahir pada 18 Agustus 1991,

menyelesaikan studi Sarjana Ekonomi pada
Program Studi Akuntansi di Universitas 17
Agustus 1945 Banyuwangi (Untag
Banyuwangi) dan Magister Akuntansi di
Universitas Brawijaya. Berprofesi sebagai
dosen di Untag Banyuwangi. Tertarik pada
akuntansi yang dihubungkan dengan
psikologi dan teknologi informasi.
Buku ini merupakan buku kolaborasi
pertama.
Akhirnya Semoga Tulisan yang ada pada buku ini memberikan seluas-
luasnya manfaat bagi pembaca, karena sebaik manusia adalah mereka
yang paling banyak memberikan manfaat untuk sesama. Kritik dan
saran apapun akan penulis tampung sebagai upaya menjadi lebih baik.
Penulis dapat dihubungi melalui WA: 0823-3535-7256 atau melalui
email m.iswahyudi@untag-banyuwangi.ac.id.
Dr. Janner Simarmata, S.T., M.Kom, Sarjana

Teknik Informatika dari STMIK Bandung,
Magister Ilmu Komputer dari Universitas
Gadjah Mada dan Doktor Pendidikan
Teknologi Kejuruan (PTK) diperoleh dari
Universitas Pendidikan Indonesia.
Menulis buku sejak tahun 2006 dan telah
menulis buku sebanyak 40 judul hingga saat
ini. Dosen di Universitas Negeri Medan.
Informasi lengkap dapat dilihat di web
pribadi www.jannersimarmata.com.

FullBookE Commerce

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

FullBookE Commerce

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

E-Commerce:

Implementasi, Strategi dan

Fungsi dan sifat hak cipta Pasal 4

Pembatasan Perlindungan Pasal 26

Sanksi Pelanggaran Pasal 113

Penerbit Yayasan Kita Menulis

Editor: Tonni Limbong

Romindo, Muttaqin, Didin Hadi Saputra, Deddy Wahyudin Purba,

Katalog Dalam Terbitan

Puji syukur Alhamdulilah kami panjatkan kehadirat Allah SWT,

Indonesia menjadi salah satu negara dengan pertumbuhan e-

Perdagangan elektronik (electronic commerce atau e-commerce)

Dalam penyusunan buku ini kami (penulis) banyak mendapat

Akhirnya, semoga buku E-Commerce: Implementasi, Strategi dan

khususnya bagi para mahasiswa. Kamipun terbuka menerima krtik

Kata Pengantar ................................................................................ v

BAB 1 DEFINISI DAN KERANGKA KERJA E-COMMERCE

BAB 2 SEJARAH E-COMMERCE DI INDONESIA

2.2.12 Maskoolin.com ............................................................... 32

BAB 3 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE

BAB 4. PENERAPAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN DI

BAB 5. THEORY PLANNED BEHAVIOUR DALAM PENERAPAN E-

BAB 6. I INOVASI E-COMMERCE: STRATEGI PEMASARAN DIGITAL

BAB 7 DUKUNGAN SOSIAL DAN INTERAKSI SOSIAL DILINGKUP E-

BAB 8 E COMMERCE DALAM PERSPEKTIF SYARIAH

BAB 9 WOOCOMMERCE SEBAGAI MEDIA E-COMMERCE

BAB 10 KEAMANAN SISTEM E-COMMERCE

Daftar Pustaka ................................................................................. 179

Gambar 1.1: Relasi Dalam Dunia Bisnis .................................... 4

Honoris Industri ................................................... 73

Gambar 9.17: Pengaturan plugin ongkos kirim dan tampilan

Tabel 3.1: Penerapan ERP ........................................................ 53

Definisi dan Kerangka Kerja

Pertumbuhan teknologi informasi saat ini membawa dampak terhadap

1.2 Definisi E-Commerce

Maraknya komunitas bisnis yang menggunakan internet sebagai

Berdasarkan bisnis intinya, masing-masing perusahaan memiliki urutan

berbagai titik sub-proses, terjadi interaksi antara perusahaan dengan

1.3 Model E-Commerce

menggunakan jenis ini. Pada jenis ini transaksinya menggunakan EDI

Gambar 1.2: E-Commerce Alibaba (alibaba.com, 2019)

• Garuda Indonesia telah mengembangkan E-Commerce

Gambar 1.3: Garuda Indonesia (garuda-indonesia.com, 2019)

Gambar 1.4: Avesta (avesta.co.id, 2019)

seperti jumlah pengguna kartu kredit, jumlah masyarakat dengan

otomasi proses transaksi. Oleh karena itu, pelaksanaannya

Gambar 1.5: Amazon (amazon.com, 2019)

• Bhinneka merupakan situs E-Commerce pelopor online shop

Gambar 1.6: Bhinneka (bhinneka.com, 2019)

mengisi data konsumen sesuai ketentuan agar barang bisa

Gambar 1.7: Myhartono (myhartono.com, 2019)

persen dengan total jumlah usaha e-commerce mencapai 26,2 juta

commerce; kedua, diasumsikan bahwa sektor publik sangat

Gambar 1.8: Business of Government (businessofgovernment.org,

• Suatu derivatif dari pemasaran B2B dan sering ditunjuk

Gambar 1.9: B2gmarket (b2gmarket.com, 2019)

Transaksi C2C melibatkan lelang terbalik, di mana konsumen

namanya menjadi "eBay.com". eBay bermarkas di San Jose,

Gambar 1.10: Ebay (ebay.com, 2019)

Gambar 1.11: Napster (music.napster.com, 2019)

d. Layanan Informasi, termasuk entertainment, berita finansial,

1.4 Proses Bisnis dalam Kerangka E-

Gambar 1.12: Proses Bisnis (Kosiur, 1997)

ditawarkan. Di sisi konsumen sebagai calon pembeli (buyers), internet