Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 2, Februari 2019, hlm. 2070-2079 http://j-ptiik.ub.ac.id

Analisis Faktor Minat Beli, Social commerce, Kepercayaan Dan Followers

Dalam Pemasaran Produk Melalui Media Sosial Facebook Hijup
Suanggra Lilik Purwanti1, Yusi Tyroni Mursityo2, Aditya Rachmadi3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1suanggralilik51@gmail.com, 2yusi_tyro@ub.ac.id, 3rachmadi.aditya@ub.ac.id

Abstrak
HIJUP adalah Islamic fashion e-commerce. Berdasarkan survei IPrice pada peta e-commerce, HIJUP
mengalami penurunan pengunjung pada triwulan III menuju triwulan IV, menurunnya jumlah
pengunjung HIJUP menggambarkan penurunan minat beli konsumen yang membuat HIJUP harus
meningkatkan strategi pemasaran yang efektif dan efisien untuk meningkatkan jumlah pengunjung
sehingga menimbulkan minat beli konsumen. Minat beli dipengaruhi oleh variabel kepercayaan, social
commerce dan followers. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan variabel-variabel yang ada
menggunakan analisis statistik deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner
secara online pada konsumen yang mengikuti akun fanpage facebook HIJUP dan pernah membeli
produk HIJUP dengan total 82 responden menggunakan teknik purposive sampling. Kategori sangat
tinggi ada pada variabel minat beli dan kepercayaan yang berarti minat beli konsumen dan
kepercayaan konsumen pada HIJUP sangat tinggi, kategori tinggi ada pada variabel followers dan
social commerce yang berarti pengaruh followers dan social commerce di fanpage facebook HIJUP
tinggi. Rekomendasi yang bisa diberikan adalah meningkatkan variabel followers, indikator ability
pada variabel kepercayaan, indikator minat refrensial, preferensial pada variabel minat beli dan
meningkatkan variabel social commerce seperti menggunakan jasa endorse.
Kata kunci: Pemasaran produk di media sosial, minat beli, kepercayaan, followers, social commerce
Abstract
HIJUP is an Islamic fashion e-commerce. Based on the IPrice survey on e-commerce maps, HIJUP
experienced a decrease in visitors in the third quarter to the fourth quarter, the decline in the number
of visitors HIJUP illustrates the decline in consumer Purchase intention which makes HIJUP must
improve effective and efficient marketing strategies to increase the number of visitors, causing
consumer interest. Purchase intention is perceived by variables of trust, social commerce and
followers. This study aims to describe existing variables using descriptive statistical analysis. Data
collection was done by distributing questionnaires online to consumers who joined HIJUP's Facebook
fanpage account and had purchased HIJUP products with a total of 82 respondents using purposive
sampling technique. The very high category is in the Purchase intention and trust variables which
means that consumers' Purchase intention and consumer confidence in HIJUP is very high, the high
category is in followers and social commerce variables which means the influence of followers and
social commerce on HIJUP facebook fanpage is high. Recommendations that can be given are
increasing follower variables, ability indicators on trust variables, indicators of refractive interest,
preferential on Purchase intention variables and increasing social commerce variables such as using
endorse services.
Keywords: Product Marketing in Social Media, Purchase intention, Trust, Followers, Social
commerce

produk muslimah seperti pakaian wanita

1. PENDAHULUAN
HIJUP merupakan Islamic Fashion e-
commerce pertama di dunia yang didirikan pada
tahun 2011, yang menyediakan berbagai macam
muslim, kerudung, aksesoris dan banyak lagi
lainnya karya dari designer fashion Muslimah
yang ada di Indonesia. Hasil riset yang telah
dilakukan oleh (idEA) atau asosiasi e-
commerce Indonesia pada tahun 2014

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 2070
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
menyatakan produk fashion merupakan produk
yang paling banyak dibeli secara online. Selain
memasarkan produknya melalui website,
HIJUP aktif menggunakan media sosial populer
di Indonesia seperti Facebook, Twitter dan
Instagram. Penggunaan media sosial bisa
meningkatkan promosi penjualan perusahaan
(Singgih, 2014).
Sebuah riset pada bulan Maret tahun 2017
dari perusahaan yang menyediakan hasil
analisis pasar makro BMI Research menyatakan
dari hasil risetnya media sosial facebook
merupakan media sosial yang paling banyak
mempengaruhi konsumen untuk membeli
produk. Penggunaan media sosial yang benar
dapat membuat perusahaan berinteraksi dengan
konsumen dan membuat konsumen merasa
senang sehingga dapat meningkatkan
kunjungan konsumen (Bambang Supradono,
2011).
Pada triwulan III menuju triwulan IV
tahun 2017, HIJUP mengalami penurunan
pengunjung sebesar 131.000. Hal ini diketahui
melalui riset Iprice yang mengambil riset
dengan verifikasi e-commerce dari asosiasi e-
commerce Indonesia (idEA) pada tahun 2017.
Penurunan minat beli konsumen HIJUP dapat
diperkirakan dari menurunnya jumlah
pengunjung. Selain itu jumlah followers
facebook HIJUP lebih sedikit dibanding jumlah
followers facebook fashion muslim lain,
rendahnya followers juga bisa menggambarkan
rendahnya perhatian pengguna yang
berpengaruh pada minat beli konsumen.
Terdapat tiga faktor yang menjadi ciri
utama media sosial yang mempengaruhi minat
beli yaitu social commerce, trust dan followers
(Dana et al, 2017). Media sosial yang
digunakan HIJUP memiliki ruang untuk social
commerce dimana konsumen dapat ikut
menciptakan konten aktif. Salah satu penentuan
keberhasilan bisnis online adalah kepercayaan
konsumen dan mendapatkan kepercayaan
konsumen merupakan salah satu misi dari
HIJUP.
Menurunnya minat beli konsumen HIJUP
membuat HIJUP harus mampu meningkatkan
strategi pemasaran melalui media sosial
facebook yang efektif dan efisien sehingga
mampu meningkatkan jumlah pengunjung dan
minat beli konsumen. Dan membuat HIJUP
lebih dikenal masyarakat sesuai dengan visi
HIJUP menjadi Islamic fashion center di dunia
pada tahun 2020 dan juga mendukung misi
HIJUP menjadi toko online mode muslim di
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2071
dunia dengan memberi konsumen kepercayaan,
manfaat dan bisa memberdayakan Muslimah di
dunia.
Untuk mendeskripsikan minat beli HIJUP
maka dilakukan penelitian menggunakan
variabel yang pernah digunakan didalam
penelitian (Dana Indra Sensuse, Ardye Amando
Pratama dan Deki Satria, 2017) yaitu variabel
social commerce, trust dan followers. Tujuan
penelitian ini adalah mendeskripsikan
rekomendasi yang bisa digunakan HIJUP untuk
meningkatkan keberhasilan strategi pemasaran
melalui media sosial HIJUP dan
mendeskripsikan tingkat faktor minat beli,
social commerce, kepercayaan dan followers
dalam pemasaran melalui media sosial pada
produk HIJUP.
2. KAJIAN PUSTAKA
Penelitian yang sudah dilakukan oleh
(Dana Indra Sensuse, Ardye Amando Pratama
dan Deki Satria, 2017) dengan judul
“Investigating faktors of Purchase intention
based on social commerce, trust and followers
in social media” membahas mengenai
bagaimana penjual harus bisa memanfaatkan
sebaik mungkin media sosial yang menjadi tren
dalam e-commerce dan menjadi peluang usaha
untuk menarik konsumen. Untuk itu penjual
harus memahami faktor yang mempengaruhi
minat beli konsumen dengan tiga faktor yang
menjadi karakteristik media sosial yaitu social
commerce, kepercayaan dan followers. Dalam
penelitian ini model yang dijadikan rujukan
merupakan model penelitian yang dilakukan
oleh (Dana Indra Sensuse, Ardye Amando
Pratama dan Deki Satria, 2017) yang
ditampilkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Model penelitian Dana Indra
Sensuse, Ardye Amando Pratama & Deki Satria
(2017)
Minat beli adalah sikap pribadi individu
pada suatu objek yang memiliki dorongan
untuk melakukan serangkaian tingkah laku agar
mendapatkan objek yang diinginkan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
(Simamora, 2002). Minat beli dapat
diidentifikasi dari minat transaksional, minat
refrensial, minat eksloratif dan minat
preferensial (Ferdinan, 2002). Kepercyaan
konsumen memiliki peran penting untuk
meningkatkan minat beli konsumen.
Ada tiga faktor yang dapat membentuk
kepercayaan yaitu kemampuan (Ability),
kebaikan hati (Benevolence), dan integritas
(Integrity) (Mayer et al,1995). Membangun
kepercayaan konsumen bisa menghasilkan
keuntungan untuk perusahaan. Social commerce
merupakan media sosial yang memungkinkan
konsumen uktuk menciptakan konten aktif di
internet (Hajli, 2915). Social commerce bisa
diidentifikasi melalui indikator rekomendasi
dan rujukan (Recommendation and referrals),
ulasan (review) (Dana, Ardye & Deki, 2017).
Terdapat tiga manfaat yang bisa dirasakan
dengan adanya social commerce yaitu
membantu pelaku e-commerce mempromosikan
produknya, meningkatkan nilai order rata-rata
dan mendapatkan value dari konten media
sosial. Followers adalah pengikut atau
seseorang yang memiliki akun dan mengikuti
akun lain. Jika sebuah akun memiliki banyak
followers maka popularitas akun tersebut juga
akan ikut meningkat. Semakin banyak jumlah
pengikut (followers) menunjukkan banyak yang
tertarik pada akun tersebut (Yu Henghu, 2014).
3. METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik deskriptif. Tahap
dalam penelitian ini dimulai dari identifikasi
masalah, studi pustaka dan model penelitian,
pengembangan instrumen dan metode
pengukuran, pengumpulan data menggunakan
instrumen penelitian kuesioner dan pengolahan
data menggunakan statistik deskriptif, lalu
kesimpulan dan saran.
Identifikasi masalah dengan mencari
masalah yang relevan yang ditampilkan dalam
pendahuluan, studi pustaka yang dikumpulkan
dari informasi mengenai pemasaran melalui
media sosial dan faktor minat beli, social
commerce, kepercayaan, followers yang
bersumber dari buku, naskah, jurnal ataupun
dari internet yang berhubungan dengan
penelitian ini. Model penelitan yang digunakan
merupakan model penelitian dari Dana Indra
Sensuse, Ardye Amando Pratama dan Deki
Satria (2017) yaitu model faktor social
commerce, trust dan followers terhadap
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2072
Purchase intention.
Instrumen penelitian yang digunakan
adalah kuesioner, pengembangan penelitian
yaitu menentukan variabel dan indikator yang
akan diukur. Pada penelitian ini menggunakan
variabel kepercayaan dengan 3 indikator yang
diadopsi dari penelitian (Ika Alfiana, Joni Ero,
Achmad Nizar Hidayanto dan Muhammad
Rifki shihab, 2014) dan memiliki 12
pernyataan, variabel minat beli yang terdiri dari
4 indikator yang diadopsi dari penelitian
(Nanda Bella Fidanty Shahnaz dan Wahyono,
2016) dengan jumlah 9 pernyataan. Variabel
followers dengan 1 indikator dan 3 pernyataan
yang diadopsi dari penelitian (Dana Indra
Sensuse, ardye Amando Pratama dan Deki
Satria, 2017). Variabel social commerce yang
memiliki 2 indikator dengan 8 pernyataan yang
diadopsi dari penelitian (Dana Indra Sensuse,
ardye Amando Pratama dan Deki Satria, 2017).
Uji validitas tampang dilakukan setelah
melakukan identifikasi indikator dengan
menilai kesesuaian indikator dengan variabel
penelitian oleh ahli yang berjumlah 2 orang.
Pernyataan yang dirumuskan berjumlah 32
pernyataan, setelah itu dilakukan uji validitas isi
yang dilakukan oleh 2 ahli. Hasil dari penilaian
ahli kemudian dilakukan analisis dengan rumus
Aike’s V(Azwar, 2012), hasil pernyataan yang
dinyatakan tidak valid oleh ahli dilakukan
perbaikan sesuai dengan saran ahli (Yang,
2016). Uji selanjutnya adalah uji construct
validity yang dilakukan dengan cara pilot test
yaitu melakukan uji coba kuesioner kepada 30
responden yang diambil dari perwakilan
populasi (Sugiyono, 2007).
Hasil uji construct validity dianalisis
menggunakan Pearson’s Product Moment
menggunakan perangkat lunak SPSS. Dari 32
pernyataan terdapat 3 pernyataan yang
dinyatakan tidak valid dan dihilangkan. Setelah
itu dilakukan uji reliabilitas data menggunakan
rumus Alpha Cronbach. Apabilai nilai lebih
dari sama dengan 0.70 maka adapat dikatan
instrumen tersebut reliabel (Johnson &
Christensen, 2012). Untuk mengukur persepsi
responden penelitian ini menggunakan skala
linkert lima point, (1) sangat tidak setuju; (2)
tidak setuju; (3) netral; (4) setuju; (5) sangat
setuju.
Pengumpulan data diperoleh dari kuesioner
yang telah disebar kepada responden. Kuesioner
dibuat dengan google form dan disebar secara
online melalui media sosial facebook dan
aplikasi messenger. Penyebaran dilakukan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2073

mulai tanggal 9 Juli sampa 16 Juli 2018. Tabel 2. Kategori Minat Beli
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan No. INDIKATOR PERSENTASE KATEGORI
teknik purposive sampling. Responden atau 1. Minat 81,95% Sangat
sampel dalam penelitian ini adalah followers Transaksional Tinggi
2. Minat 73,66% Tinggi
akun fanpage facebook HIJUP dan konsumen Refrensial
yang pernah membeli produk HIJUP. Jumlah 3. Minat 70,73% Tinggi
sampel yang digunakan dalam penelitian ini Preferensial
minimal 80 responden berdasarkan persamaan 4. Minat 76,46% Sangat
Hair et al. (2010). Jumlah pernyataan yang Eksploratif Tinggi
Rata-Rata 75,70% Sangat
disebar dan diberikan untuk konsumen adalah Tinggi
29 pernyataan. Kategori yang kedua adalah variabel
Data yang dikumpulkan lalu diolah atau kepercayaan yang bisa dilihat pada Tabel 3.
dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan dengan nilai presentase 82,19% yang termasuk
ukuran pemusatan datanya akan dihitung dalam kategori sangat tinggi. Hal ini didukung
menggunakan persamaan modus, mean dan dengan adanya nilai mean dari masing masing
median. Dan untuk penyebaran datanya akan indikator yaitu indikator kemampuan (ability)
dihitung menggunakan simpangan baku dan dengan nilai presentase 80,29% yang termasuk
juga varian. Setelah nilai mean dihitung dalam kategori sangat tinggi. Indikator
selanjutnya dikategorikan seperti pada Tabel 1. kebaikan hati (benevolence) dengan nilai
Setelah dikategorikan dilakukan pembahasan 82,62% yang termasuk kategori sangat tinggi
untuk mendapatkan informasi yang bisa dan indikator integritas (integrity) dengan nilai
digunakan HIJUP untuk memperbaiki strategi 83,66% yang termasuk dalam kategori sangat
pemasaran HIJUP sesuai dengan rekomendasi tinggi.
dari penulis dan meningkatkan setiap variabel Tabel 3. Kategori Kepercayaan
dengan kategori belum mencapai kategori No. INDIKATOR PERSENTASE KATEGORI
sangat tinggi. Pembahasan berisi penjabaran 1. Kemampuan 80,29% Sangat Tinggi
nilai hasil perhitungan setiap indikator yang ada (Ability)
pada varabel di model penelitian. 2. Kebaikan hati 82,62% Sangat Tinggi
Tabel 1. Kategori Data (Benevolence)
No. Presentase (%) Kategori 3. Integritas 83,66% Sangat Tinggi
(Integrity)
1. 75.01 < x ≤ 100 Sangat Tinggi Rata-Rata 82,19% Sangat Tinggi
2. 58.34 < x ≤ 75.01 Tinggi Pengkategorian yang ketiga adalah
3. 41.66 < x ≤ 58.34 Kurang
variabel followers dengan nilai presentase
68,46% yang termasuk dalam kategori tinggi
4. 24.99 < x ≤ 41.66 Rendah dan bisa dilihat pada Tabel 4.
5. 0 < x ≤ 24.99 Sangat Rendah Tabel 4. Kategori Followers
No. INDIKATOR PERSENTASE KATEGORI
Sumber: (Herlambang, Syafrudie, & Sutadji, 2014)
1. FOLLOWERS 68,46% Tinggi

4. HASIL
Perolehan dari variabel social commerce
Hasil kategori data analisis statistik
dapat dilihat pada Tabel 5. Nilai presentase
deskriptif pada variabel minat beli berdasarkan
social commerce adalah 66,38 yang termasuk
mean bisa dilihat pada Tabel 2. Mean pada
tinggi. Tingginya presentase didukung dengan
variabel minat beli sebesar 75,70% yang
nilai presentase dari setiap indikator yaitu
termasuk dalam kategori sangat tinggi. Kategori
indikator rekomendasi dan rujukan dengan nilai
sangat tinggi pada variabel minat beli didukung
presentase 60,65% yang termasuk dalam
dengan mean dari setiap indikatornya yaitu
kategori tinggi dan indikator ulasan (review)
minat transaksional bernilai 81,95% yang
yang termasuk dalam kategori tinggi dengan
termasuk kategori sangat tinggi, minat
nilai presentase 72,11%.
refrensial yang termasuk dalam kategori tinggi
dengan nilai presentase 73,66%, minat
preferensial dengan nilai 70,73% yang termasuk Tabel 5. Kategori Social commerce
kategori tinggi dan minat eksploratif yang No. INDIKATOR PERSENTASE KATEGORI
termasuk kategori sangat tinggi dengan nilai 1. Rekomendasi 60,65% Tinggi
presentase 76,46%.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dan rujukan
2. Ulasan 72,11% Tinggi
Rata-Rata 66,38% Tinggi
5. PEMBAHASAN
Nilai presentase rata-rata secara
keseluruhan pada variabel kepercayaan (trust)
termasuk kategori sangat tinggi yang berarti
tingkat kepercayaan konsumen terhadap HIJUP
dan produk HIJUP sangat tinggi. Kepercayaan
dari konsumen pada produk bisa dicapai ketika
harapan konsumen terhadap produk terpenuhi
dan konsumen merasa puas terhadap pelayanan
dan produk yang diterima (Zamrudi, Imam
Suyadi, Yusri Abdillah, 2016). Sangat
tingginya kategori kepercayaan pada HIJUP
didukung dengan adanya presetase mean dari
indikator kemampuan (ability), Indikator
kebaikan hati (benevolence) dan Indikator
Integritas (integrity).
Pada indikator kemampuan (ability)
dinyatakan pada kategori sangat tinggi itu
berarti kemampuan HIJUP sangat
dipertimbangkan oleh konsumen. Kemampuan
(ability) berkaitan dengan jaminan kepuasan
dan keamanan yang diberikan oleh HIJUP
berdasarkan (1) kompetensi yaitu persepsi
konsumen bahwa HIJUP memiliki kemampuan
dan sanggup memberikan barang yang
berkualitas untuk konsumen; (2) pengalaman
yang berarti konsumen percaya jika HIJUP
dapat tepat waktu untuk mengirim barang; (3)
pengetahuan dan keahlian, yang berarti
konsumen percaya jika HIJUP dapat
mengamankan transaksi konsumen dengan
pengetahuan baik yang dimiliki. Indikator
kemampuan (ability) yang termasuk kategori
sangat tinggi didukung dari adanya kemampuan
HIJUP yang sudah bekerja sama dengan banyak
jasa pengiriman untuk meningkatkan layanan
pengirimannya dan HIJUP bekerjasama dengan
comodo secure untuk memberikan keamanan
transaksi di HIJUP.
Namun indikator kemampuan (ability)
masih memerlukan perbaikan karena nilai
presentasenya masih dibawah rata-rata
presentase pada variabel kepercayaan (trust),
bisa dilihat dari adanya beberapa komentar
konsumen yang masih mengeluhkan ketepatan
waktu pengiriman barang, rekomendasi yang
diberikan ada pada Tabel 6. Rekomendasi
variabel kepercayaan (trust). Kebaikan hati
(benevolence) berdasarkan nilai
representasenya dinyatakan pada kategori
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2074
sangat tinggi berarti indikator kebaikan hati
(benevolence) sangat dipertimbangkan oleh
konsumen.
Indikator kebaikan hati (benevolence)
berkaitan dengan kemampuan seller
memberikan kepuasan transaksi berdasarkan (1)
perhatian yaitu konsumen mendapatkan
pelayanan dan perhatian terbaik dari HIJUP; (2)
kemauan membantu yaitu persepsi konsumen
jika HIJUP mempunyai kemauan melakukan
yang terbaik untuk konsumen; (3) tidak hanya
memikirkan keuntungan pribadi yaitu persepsi
konsumen bahwa HIJUP memiliki itikad baik
untuk mendahulukan kepentingan konsumen.
Sangat tingginya kategori kebaikan hati
(benevolence) dapat dilihat dari HIJUP sendiri
sudah memiliki pelayanan pengembalian dan
penukaran barang untuk konsumen yang merasa
kurang puas, pelayanan ini diberikan dengan
tujuan untuk mendahulukan kepentingan
konsumen.
Selain itu HIJUP juga langsung
menanggapi keluhan konsumen yang
disampaikan baik dari komentar di fanpage
facebook HIJUP atau menghubungi kontak
HIJUP dan layanan live chat pada website
HIJUP, pelayanan ini diberikan dengan tujuan
membantu dan memberikan pelayanan yang
terbaik bagi konsumen. Integritas (integrity)
nilai representasenya dinyatakan pada kategori
sangat tinggi dan nilai presentasenya berada
diatas rata-rata nilai representase variabel
kepercayaan (trust) yang bisa diartikan
indikator integritas (integrity) sangat
dipertimbangkan oleh konsumen. Indikator
integritas (integrity) berkaitan dengan
kemampuan HIJUP memberikan fakta terhadap
informasi produk yang diberikan. Hal ini bisa
dilihat dari HIJUP yang memberikan informasi
detail mengenai produk yang dijual dan
memberikan informasi produk yang sama pada
media sosial fanpage facebook HIJUP dan
website HIJUP, dan juga adanya review dari
konsumen yang menyatakan barang yang
diterima sama dengan deskripsi barang yang
ditampilkan HIJUP. Integritas (integrity) perlu
dipertahankan HIJUP. Rekomendasi yang dapat
diberikan untuk mempertahankan dan
meningkatkan indikator dari variabel
kepercayaan (trust) ada pada Tabel 6.
Tabel 6. Rekomendasi Variabel Kepercayaan (trust).
No. INDIKATOR REKOMENDASI
1. Kemampuan Sebisa mungkin HIJUP
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
(Ability) menepatkan waktu pengiriman
barang dan menjamin barang
akan tepat sampai pada
konsumen dengan memilih jasa
pengiriman barang yang
berkualitas dan terpercaya.
2. Kebaikan hati HIJUP tetap menjaga
(Benevolence) komunikasi dengan konsumen
dan tetap merespon keluhan
konsumen dengan cepat dan
tetap bertanggung jawab jika
terdapat kesalahan produk
3. Integritas HIJUP tetap menjaga reputasi
(Integrity) terhadap konsumen dengan
mendeskripsikan suatu barang
atau produk yang sesuai dengan
kenyataan yang ada dan tetap
bersikap professional
mempertahankan kejujuran dan
juga menghargai konsumen
Hasil penelitian ini mendukung penelitian
Ika Alfiana, Joni Ero, Achmad Nizar Hidayanto
dan Muhammad Rifki shihab (2014) yang
menyatakan bahwa variabel kepercayaan adalah
variabel yang penting karena dengan
meningkatkan kepercayaan konsumen dapat
menunjukkan kesungguhan penjual untuk
memenuhi semua layanan yang telah dijanjikan.
Berdasarkan nilai presentase rata-rata
secara keseluruhan variabel minat beli
(Purchase intention) termasuk kategori sangat
tinggi yang berarti konsumen memiliki minat
atau keinginan yang sangat tinggi untuk
membeli produk HIJUP. Hal ini didukung
dengan adanya presetase mean dari Indikator
minat transaksional, Indikator minat refrensial,
indikator minat preferensial dan indikator
minat eksploratif. Pada indikator minat
transaksional termasuk kategori sangat tinggi
dan nilai presentasenya berada diatas rata-rata
nilai representase variabel minat beli (Purchase
intention), itu berarti indikator minat
transaksional sangat dipertimbangkan oleh
konsumen, indikator minat transaksional
berkaitan dengan tingkat kecenderungan
konsumen untuk melakukan pembelian produk.
Hal ini bisa dilihat dari adanya komentar
konsumen yang tertarik pada promosi produk
HIJUP pada fanpage facebook HIJUP.
Indikator minat transaksional perlu
dipertahankan. Indikator minat referensial
dinyatakan pada kategori tinggi dan nilai
presentasenya berada dibawah rata-rata nilai
representase variabel minat beli (Purchase
intention), itu berarti indikator minat referensial
dipertimbangkan oleh konsumen, indikator
minat referensial berkaitan dengan tingkat
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2075
kecenderungan konsumen memberikan saran
atau rekomendasi produk pada konsumen lain.
Fanpage facebook HIJUP memiliki fitur
bagikan informasi untuk berbagi informasi
mengenai promosi produk di HIJUP dan tidak
sedikit konsumen yang berbagi informasi
promosi produk HIJUP di facebook. Untuk
meningkatkan minat referensial dijabarkan pada
Tabel 7. Minat preferensial nilai
representasinya dinyatakan pada kategori tinggi
dan nilai presentasenya berada dibawah rata-
rata nilai representase variabel minat beli
(Purchase intention), itu berarti indikator minat
preferensial dipertimbangkan oleh konsumen,
indikator minat preferensial berkaitan dengan
tingkat perilaku konsumen yang memiliki
preferensi utama (pilihan pertama jika
dihadapkan dengan kebutuhan produk sejenis)
pada suatu produk. Pada penelitian ini minat
preferensial nilai presentasenya dibawah nilai
presentase rata-rata minat beli. Rekomendasi
yang diberikan untuk meningkatkan minat
preferensial pada HIJUP dijabarkan pada Tabel
7. Jika produk disukai konsumen maka
konsumen akan membeli produk dari HIJUP
dibandingkan produk lain. Perusahaan yang
mampu mengembangkan preferensi merek
produk dengan baik akan mampu bertahan dari
adanya merek produk dari pesaing
(Laurensia,2016).
Keempat adalah indikator minat eksploratif
nilai representasinya dinyatakan pada kategori
sangat tinggi dan nilai presentasenya berada
diatas rata-rata nilai representase variabel minat
beli (Purchase intention), itu berarti indikator
minat eksploratif sangat dipertimbangkan oleh
konsumen, hal ini didukung dengan adanya
konsumen yang mencari informasi produk
terbaru atau produk tertentu melalui komentar
pada fanpage facebook HIJUP, indikator minat
eksploratif berkaitan dengan tingkat perilaku
konsumen untuk mencari informasi sebuah
produk. Indikator minat eksploratif dapat
dipertahankan oleh HIJUP. Rekomendasi yang
dapat diberikan untuk mempertahankan dan
meningkatkan indikator dari variabel minat beli
(Purchase intention) ada pada Tabel 7.
Tabel 7. Rekomendasi Variabel minat beli
(Purchase intention).
No. INDIKATOR REKOMENDASI
1. Minat HIJUP tetap menjaga promosi
Transaksional produk yang dilakukan setiap
harinya baik dari web HIJUP
maupun fanpage facebook
HIJUP agar konsumen tetap
memiliki perhatian lebih pada
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
HIJUP
2. Minat HIJUP hendaknya dapat
Refrensial meningkatan informasi yang
dibutuhkan konsumen seperti
informasi produk yang sedang
tren, produk baru, produk yang
diinginkan, produk dengan
harga diskon dan memberikan
promosi seperti jika konsumen
merekomendasikan produk
HIJUP maka akan mendapatkan
voucher atau potongan harga
3. Minat HIJUP hendaknya dapat
Preferensial meningkatkan produk yang
dibutuhkan konsumen dan
meningkatkan kerjasama yang
lebih luas dengan brand fashion
ternama agar konsumen loyal
terhadap HIJUP
4. Minat HIJUP tetap menjaga promosi
Eksploratif produk yang dilakukan terus
menerus secara berkala pada
fanpage facebook HIJUP dan
membuat konten yang berbeda
setiap minggunya.
Penelitian ini mendukung penelitian yang
telah dilakukan oleh Nurfitriani dan Rumyeni
(2016) bahwa setelah konsumen menerima
stimulus dan sesuatu yang telah dilihat maka
akan timbul minat beli. Kepercayaan konsumen
pada online shop didapat melalui followers dan
unggahan testimonial pada akun online shop
dan jumlah followers dapat menentukan tingkat
kepercayaan dari konsumen (Brigitta, 2017).
Representase Indikator pengikut
(followers) dinyatakan pada kategori tinggi
yang berarti dipertimbangkan oleh konsumen.
Hal ini didasari dengan nilai pernyataan yang
sering muncul yaitu 4 yang berarti menyatakan
setuju jika konsumen mempertimbangkan
jumlah akun pengikut (followers), jumlah
komentar dan jumlah like HIJUP dan bisa
dilihat dari jumlah followers fanpage facebook
HIJUP yang berada di 5 besar jumlah followers
facebook dengan kategori toko online fashion.
Penelitian ini mendukung penelitian yang telah
dilakukan dana Indra Sensuse, Ardye Amando
Pratama dan Deki Satria (2017) yang
menyatakan variabel followers memiliki
pengaruh dalam jual beli dimedia sosial, karena
dari jumlah followers konsumen bisa
mengetahui seberapa banyak konsumen yang
telah membeli dan dari jumlah followers
konsumen dapat mengetahui apakah penjual
tersebut disarankan atau tidak dan tahu apakah
produk itu bagus atau tidak berdasarkan
komentar followers mereka, selain itu perilaku
followers cenderung mengikuti followers lain
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2076
dalam mengambil keputusan. Konsumen juga
cenderung membeli dari penjual yang memilki
followers lebih banyak dibanding penjual yang
memiliki followers lebih sedikit. Rekomendasi
yang diberikan untuk meningkatkan variabel
pengikut (followers) ada pada Tabel 8.
Tabel 8. Rekomendasi Variabel Followers
No. INDIKATOR PERSENTASE
1. FOLLOWERS HIJUP hendaknya meningkatkan
promosi dengan mengadakan
kontes atau giveaway dengan
syarat menjadi followers fanpage
facebook HIJUP agar
medapatkan banyak pengikut
(followers), like dan juga
komentar pada posting produk di
fanpage facebook HIJUP
Secara keseluruhan nilai presentase rata-
rata pada variabel social commerce termasuk
kategori tinggi yang berarti pengaruh social
commerce di HIJUP tinggi atau
dipertimbangkan oleh konsumen. Hal ini
didukung dengan adanya presentase dari
masing-masing indikator. Pada indikator
rekomendasi dan rujukan (recommendation and
referrals) nilai representasinya dinyatakan pada
kategori tinggi dan nilai presentasenya berada
dibawah rata-rata nilai representase dari
variabel social commerce, itu berarti indikator
rekomendasi dan rujukan (recommendation and
referrals) dipertimbangkan oleh konsumen,
rekomendasi dan rujukan (recommendation and
referrals) berkaitan dengan tingkat konsumen
yang mengandalkan rekomendasi positif
konsumen lain yang pernah membeli produk
HIJUP.
Identitas dari konsumen yang memberi
rekomendasi dan rujukan (recommendation dan
referrals) menimbulkan persepsi jika
rekomendasi dan rujukan (recommendation dan
referrals) tersebut merupakan palsu bagi
konsumen lain, maka dari itu e-vendor harus
mengerti banyak mengenai identitas konsumen
yang memberikan rekomendasi (Nick Hajli,
2015). Rekomendasi yang diberikan dijabarkan
pada Tabel 8.
Ulasan (review) nilai representasinya
dinyatakan pada kategori tinggi dan nilai
presentasenya berada diatas rata-rata nilai
representase variabel social commerce, itu
berarti indikator Ulasan (review)
dipertimbangkan oleh konsumen, hal ini bisa
dilihat dari adanya konsumen yang menyukai
review positif yang diberikan konsumen melalui
fanpage facebook HIJUP, namun indikator
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
tersebut masih memerlukan perbaikan karena
masih bisa ditingkatkan representasenya
menjadi kategori sangat tinggi. Indikator
Ulasan (review) berkaitan dengan tingkat
konsumen yang mengandalkan ulasan positif
dan penilaian positif dari konsumen lain.
berdasarkan penelitian Nick Hajli (2015)
Ulasan (review) harus menghasilkan informasi
yang efektif bagi konsumen dan melibatkan
konsumen dalam pembuatan konten.
Rekomendasi yang diberikan dijabarkan pada
Tabel 9.
Tabel 9. Rekomendasi Variabel Social
Commerce
No. INDIKATOR REKOMENDASI
1. Rekomendasi HIJUP hendaknya
dan rujukan menggunakan jasa influencer
atau endorse untuk meyakinkan
konsumen lain akan
rekomendasi yang ada pada
fanpage facebook HIJUP
merupakan rekomendasi dari
konsumen dengan identitas
yang jelas.
2. Ulasan HIJUP hendaknya
meningkatkan review produk
yang ditulis oleh konsumen dan
menanggapi review positif
dengan membuat percakapan
untuk menimbulkan interaksi
dengan konsumen agar
konsumen lain tertarik dan
mempercayai review positif
tersebut.
Tingginya variabel social commerce
penelitian ini mendukung penelitian yang telah
dilakukan dana Indra Sensuse, Ardye Amando
Pratama dan Deki Satria (2017) yang
menyatakan variabel social commerce yang
memiliki indikator rekomendasi dan ulasan
(review) memungkinkan pengguna media sosial
dapat membagikan pengalaman berbelanja
mereka dengan pengguna lain dan dapat
memicu partisipasi dari pengguna lain, selain
itu review positif dari pengguna juga
dipertimbangkan oleh pengguna lain.
6. KESIMPULAN DAN SARAN
Pada variabel kepercayaan (trust) secara
keseluruhan masuk kategori sangat tinggi
dengan nilai presentase 81,56%. Yang berarti
variabel kepercayaan (trust) dapat
dipertahankan untuk mengetahui kepercayaan
konsumen terhadap HIJUP dan dapat
disimpulkan bahwa konsumen sangat yakin dan
percaya pada HIJUP yang memiliki
kemampuan memberikan jaminan kepuasan dan
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2077
keamanan, memberikan perhatian pada
konsumen dan memberikan fakta mengenai
informasi produk HIJUP. Indikator dengan
presentase terendah ada pada indikator
kemampuan (ability). Pada variabel minat beli
(Purchase intention) secara keseluruhan masuk
kategori sangat tinggi dengan nilai presentase
76,94%. Dengan demikian variabel Minat beli
(Purchase intention) adalah faktor yang dapat
dipertahankan dan bisa disimpulkan jika
kecenderungan konsumen untuk membeli
produk HIJUP, merekomendasikan produk
HIJUP pada konsumen lain, menjadikan HIJUP
sebagai preferensi utama dan mencari informasi
HIJUP sangat tinggi.
Indikator minat refrensial termasuk kategori
tinggi dan bisa ditingkatkan. Indikator terendah
adalah indikator minat preferensial yang
termasuk kategori tinggi maka dari itu indikator
minat refrensial perlu ditingkatkan. Pada
variabel Pengikut (followers) secara
keseluruhan masuk kategori tinggi dengan nilai
presentase 71,25%. Dengan demikian variabel
pengikut (followers) merupakan faktor yang
dapat dipertahankan dan dapat ditarik
kesimpulan jika pengaruh jumlah komentar,
jumlah like dan jumlah followers pada fanpage
facebook HIJUP tinggi dan perlu rekomendasi
untuk meningkatkan variabel Pengikut
(followers).
Variabel social commerce secara
keseluruhan masuk kategori tinggi dengan nilai
presentase 66,38%. Dengan demikian variabel
social commerce merupakan faktor yang dapat
dipertahankan dan ditngkatkan dan bisa ditarik
kesimpulan jika pengaruh social commerce di
fanpage facebook HIJUP adalah tinggi dan bisa
diberikan rekomendasi. indikator tertinggi ada
pada indikator ulasan (review) dan Indikator
terendah adalah Indikator rekomendasi dan
rujukan (recommendation and referrals)
dengan kategori tnggi dan nilai presentase
berada dibawah rata-rata presentase variabel
social commerce.
Bentuk rekomendasi yang diberikan
diantaranya adalah sebisa mungkin HIJUP
menepatkan waktu pengiriman barang, menjaga
komunikasi dengan konsumen,
mempertahankan kejujuran, menjaga promosi
produk yang dilakukan setiap hari, meningkatan
informasi yang dibutuhkan konsumen,
meningkatkan kerjasama dengan brand fashion
ternama, membuat konten yang berbeda,
mengadakan giveaway dengan syarat menjadi
followers fanpage facebook HIJUP,
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
menggunakan jasa influencer/endorse,
meningkatkan review produk yang ditulis oleh
konsumen dan menanggapi review positif
konsumen.
Saran untuk penelitian selanjutnya adalah
penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan
evaluasi peningkatan minat beli konsumen,
kepercayaan konsumen, followers dan social
commerce di HIJUP. Penelitian selanjutnya
dapat menggunakan regresi linier untuk
memberikan hasil analisis yang berbeda dari
penelitian saat ini. Dengan menganalisis
pengaruh variabel kepercayaan (trust),
followers, social commerce terhadap minat beli
(Purchase intention) untuk melihat lebih jauh
bagaimana pengaruh social commerce, trust dan
followers terhadap minat beli (Purchase
intention) di HIJUP.
7. DAFTAR PUSTAKA
Alfiana, I., ero, J., Hidayanto, A.N, dan Shihab,
M.R. 2014. The Impact of cognitive
trust and E-Wom on purchase intenton
in C2C E-commerce Site. [e- journal].
Tersedia di:
<https://www.researchgate.net/publicati
on/273205220_The_Impact_of_Cogniti
ve_Trust _and_E-
Wom_on_Purchase_Intention_in_C2C_
E-Commerce_Site> [Diakses 12 Mei
2018]
Anderson, J.C dan Narus J.A. 1990. A Model of
Distributor Firm and Manufacturer
Firm Working Partnerships. Journal of
marketing. 54(1). P(42)
Azwar, S. 2012. Penyusunan Skala Psikologi,
Edisi ke-2. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Barlan, Jeihan Kahfi. 2017. Media Sosial
Pengaruhi 80% Keputusan Membeli,
[Online]. Tersedia di :<
https://swa.co.id/swa/trends/business-
research/media-sosial-pengaruhi-80-
keputusan-membeli> [Diakses 29
Desember 2017]
Ghozali, I. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate
dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., dan
Anderson, R. E. 2010. Multivariate
Data Analysis,7thEd, [e-book].
Tersedia di:
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2078
<http://gen.lib.rus.ec/book/index.php?
md5=FCDB08391BCEC7C365BB1D2
52D4BA523> [Diakses 2 Februari
2017]
Hajli, N. 2015. Sosial commerce Construct and
Consumer’s Intention to buy. [e-
journal]. Tersedia di:
<https://www.sciencedirect.com/scienc
e/article/pii/S026840121400125X>
[Diakses 1 April 2018]
IPrice. 2017. Peta E-commerce Indonesia,
[Online]. Tersedia di
:<https://iprice.co.id/insights/mapofeco
mmerce/> [Diakses 29 Desember 2017]
Johnson, B. R. dan Christensen, L. 2012.
Educational Research: Quantitative,
Qualitative, and Mixed Approaches, 6th
Edition, [e-book]. Tersedia di:
<https://books.google.co.id/books?id=6
gFHDQAAQBAJ&printsec=frontcover
&dq=Educational+Research:+Quantitat
ive,+Qualitative,+and+Mixed+Approac
hes&hl=en&sa=X&redir_esc=y#v=one
page&q=Educational%20Research%3
A%20Quantitative%2C%20Qualitative
%2C%20and%20Mixed%20Approache
s&f=false > [Diakses 15 April 2018]
Nurfitriani dan Rumyeni. 2016. Pengaruh social
media marketing melalui official
account line Alfamart terhadap minat
beli. [e-journal]. Tersedia di:
<https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMF
SIP/article/view/11305> [Diakses 1
April 2018]
Singgih. 2014. Pengaruh strategi promosi
melalui social media terhadap
keputusan pembelian garskin yang
dimediasi word of mouth marketing
(studi pada konsumen produk garskin
merek sayhello di kota yogyakarta). [e-
journal]. Tersedia di: <
http://eprints.uny.ac.id/16797/>
[Diakses 20 April 2018]
Sensuse, D.I, Pratama, A.A. dan Satria deki.
2017. Investigating faktors of
Purchase intention based on Social
commerce, trust and follower in social
media , [e-journal]. Tersedia di:
<https://ieeexplore.ieee.org/document/8
267963/> [Diakses 6 februari 2018]
Shahnaz, N.B.F dan Wahyono. 2016. Faktor
yang mempengaruhi minat beli
konsumen di toko online. [e-journal].
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2079

Tersedia di:
<https://journal.unnes.ac.id/sju/index.p
hp/maj/article/view/5571> [Diakses 20
Mei 2018]
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supradono, Bambang. 2011. Peran Sosial
Media Untuk Manajemen Hubungan
Dengan Pelanggan Pada Layanan E-
commerce, [E- Journal]. Tersedia di:
<https://media.neliti.com/media/publica
tions/22827-ID-peran-sosial-media-
untuk-manajemen-hubungan-dengan-
pelanggan-pada-layanan-e-comm.pdf>
[Diakses 20 Oktober 2017]
Widhaningrum, B. 2017. Analisis asosiatif daya
Tarik online shop di Instagram terhadap
keputusan pembelian. [E-Journal].
Tersedia di:
<https://journal.stpsahid.ac.id/index.ph
p/jstp/issue/download/jstp23/jstp23>
[Diakses 20 April 2018]
Yang, W. 2016. Applying Content Validity
Coefficient and Homogeneity
Reliability Coefficient to Investigate
the Experiental Marketing Scale for
Leisure Farms, [e-journal]. Tersedia di:
<https://www.scribd.com/document/32
7883897/8-Wan-Chi-Yang> [Diakses
10 April 2018]
Zamrudi, Z., Suyadi, I., dan Abdillah. Y. 2016.
The effect of Social commerce
construct and brand image on consumer
trust and Purchase intention. [e-
journal]. Tersedia di:
<http://ejournalfia.ub.ac.id/index.php/p
rofit/article/view/553.> [Diakses 6
April 2018]

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya