BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi ini, perusahaan - perusahaan di Indonesia semakin

kompetitif. Setiap perusahaan mampu mengolah dan melaksanakan

administrasi dengan baik. Hal itu dilakukan oleh perusahaan yang bergerak

di bidang barang maupun jasa untuk memperlancar proses penjualan.

Perusahaan biasanya melakukan kegiatan penjualan secara kredit dan tunai.

Penjualan secara tunai bagi perusahaan besar sudah jarang dilakukan.

PT. Panasonic Gobel Indonesia adalah salah satu perusahaan terbesar

di Indonesia yang bergerak dibidang produksi barang maupun penyedia jasa

service peralatan elektronik rumah tangga. Salah satu cabangnya adalah PT.

Gobel Dharma Nusantara yang merupakan sebuah perusahaan yang

memberikan jasa service dan menjual suku cadang. Sebagai penyedia jasa

service, dalam menjalankan kegiatan operasionalnya menggunakan sistem

pembayaran secara kredit, sehingga perlu adanya invoice untuk melakukan

penagihan penggunaan jasa agar perputaran keuangan PT. Gobel Dharma

Nusantara tetap berjalan lancar.

Dalam proses pembuatan invoice jasa servise PT. Gobel Dharma

Nusantara menggunakan dua cara yaitu konvensional dan modern. Secara

1
 2

konvensioanal berarti pencatatan transaksi dilakukan secara manual

sedangkan yang modern yaitu pembuatan secara web ( by system).

Diperlukan adanya invoice atau faktur penjualan sebagai bukti

dokumen transaksi karena memuat rincian barang/jasa yang dibeli oleh

konsumen (pelanggan) seperti tanggal transaksi, nomor invoice (sebagai

referensi), jumlah barang yang dibeli, harga satuan, jumlah pembelian, pajak,

dan termin pembayaran suatu barang. Invoice dibentuk bertujuan untuk

menagih biaya dari pelanggan agar perputaran keuangan perusahaan berjalan

lancar. Invoice dikeluarkan pihak penjual kepada pelanggan sesuai dengan

kesepakatan PO (Purchasing Order). Invoice berisi rincian barang dengan

harga sesuai PO, tidak boleh berubah misalkan harga tersebut telah

mengalami kenaikan dari supplier.

Kecepatan dalam pembuatan invoice sangat diperlukan agar surat

tagihan dapat segera diterima oleh pelanggan. Dalam hal ini, tentu

diperlukan adanya beberapa solusi agar pembuatan ini menjadi lebih mudah,

efesien untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang tidak perlu. Untuk itu

dalam memperlancar proses pembuatan sistem Invoice berbasis web ini

maka sangat diperlukan suatu sistem yang baik. Sistem yang dijalankan

secara baik akan sangat mendukung proses pembuatan Invoice dan tujuan

perusahaan dapat tercapai.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka peneliti

tertarik melakukan penelitian untuk Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

dengan judul ‘’SISTEM ADMINISTRASI PEMBUATAN INVOICE

 3

JASA SERVICE MENGGUNAKAN SISTEM WEB PADA PT. GOBEL

DHARMA NUSANTARA SERVICE CENTER JAKARTA 1”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka yang jadi masalah dalam

penelitian ini adalah:

1) Bagaimana sistem administrasi pembuatan invoice jasa service

menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1?

2) Mengapa perlu adanya invoice jasa service pada PT. Gobel Dharma

Nusantara Service Center Jakarta 1?

3) Hal-hal apa saja yang dibutuhkan dalam sistem administrasi

pembuatan invoice jasa service menggunakan sistem web pada PT.

Gobel Dharma Nusantara Service Center Jakarta 1 ?

4) Apa saja hambatan/kendala yang terjadi dalam sistem administrasi

pembuatan invoice jasa service pada PT. Gobel Dharma Nusantara

Service Center Jakarta 1?

5) Usaha-usaha apa saja yang dapat menanggulangi kendala-kendala

yang terjadi dalam sistem administrasi pembuatan invoice jasa service

menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1?
 4

1.3 Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah

diuraikan diatas, maka masalah ini dibatasi pada : ‘’Sistem Pembuatan

Invoice Jasa Service Menggunakan Sistem Web Pada PT. Gobel Dharma

Nusantara Service Center Jakarta 1”

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah yang telah

diuraikan diatas, dan dengan pertimbangan agar pembahasan masalah tidak

menyimpang dan meluas dari judul yang dikemukakan sebelumnya, maka

dalam penelitian Tugas Akhir ini, peneliti menitikberatkan pembahasan

masalah dengan merumuskan masalah sebagai berikut :

1) Bagaimana sistem administrasi pembuatan invoice jasa service

menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1 ?

2) Apa saja kendala yang terjadi dalam sistem administrasi pembuatan

invoice jasa service menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma

Nusantara Service Center Jakarta 1?

3) Usaha-usaha apa saja yang dapat menanggulangi kendala-kendala yang

terjadi dalam sistem administrasi pembuatan invoice jasa service

menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1?
 5

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian yang peneliti lakukan adalah :

1) Untuk mengetahui sistem administrasi pembuatan invoice jasa service

menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1.

2) Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi dalam sistem

administrasi pembuatan invoice jasa service menggunakan sistem

web pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service Center Jakarta 1.

3) Untuk mengetahui usaha-usaha yang dapat menanggulangi kendala-

kendala yang terjadi dalam sistem administrasi pembuatan invoice jasa

service menggunakan sistem web pada PT. Gobel Dharma Nusantara

Service Center Jakarta 1.

1.6 Kegunaan Penelitian

Peneliti berharap agar penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan

kontribusi kepada berbagai pihak antara lain :

1) Bagi Peneliti

Penelitian tugas akhir ini merupakan implementasi dari teori yang

telah didapatkan semasa perkuliahan di Aksema Dharma Budhi

Bhakti Jakarta, selain itu juga peneliti dapat mengembangkan

wawasan dan pengetahuan mengenai sistem administrasi pembuatan

invoice, masalah-masalah yang berhubungan dengan dokumen-

dokumen pendukung untuk membuat invoice, serta dapat mengatasi

 6

segala hambatan-hambatan dalam pembuatan invoice biaya service

pada PT. Gobel Dharma Nusantara Service Center Jakarta 1.

2) Bagi PT. Gobel Dharma Nusantara Service Center jakarta 1

Penelitian tugas akhir ini bisa dijadikan Sebagai informasi atau bahan

masukan yang dapat dikembangkan sebagai referensi perusahan.

Serta penelitian ini juga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan

untuk perusahaan didalam mengatasi masalah dalam pembuatan

invoice.

3) Bagi Akademik khususnya Akademi Sekretari Dan Manajemen

Dharma Budhi Bhakti

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan kajian atau referensi

bagi penelitian selanjutnya, sekaligus sebagai perbandingan dari

penelitian tugas akhir sejenis yang pernah dibuat sebelumnya dan

juga diharapkan dapat memberikan kontribusi sebagai sumber ilmiah.

4) Bagi Para Pembaca

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi serta

tambahan wawasan kepada pembaca dalam hal sistem pembuatan

invoice jasa service menggunakan sistem web.

 7

1.7 Sistematika Penulisan Tugas Akhir

Penyusunan sistematis penulisan tugas akhir ini secara garis besarnya

dapat dikemukakan sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini peneliti akan menguraikan latar belakang,

identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan

masalah, tujuan penelitian, serta kegunaan penelitian,

sehingga permasalahan tersebut memiliki titik fokus dan

tidak mengambang dari judul yang telah dibuat.

BAB II : LANDASAN TEORI

Dalam bab ini peneliti akan menguraikan beberapa teori

yang berkaitan dengan judul tugas akhir yaitu seperti

pengertian manajemen, sistem, administrasi, flow chart,

jasa service, serta faktur penjualan ( invoice ).

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini peneliti menguraikan tentang tempat

penelitian, waktu penelitian, informan penelitian, teknik

pengumpulan data, teknik analisis data, dan jadwal

penelitian.
 8

BAB IV : PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

Dalam bab ini peneliti akan menguraikan tentang gambaran

umum organisasi dan hasil penelitian

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini peneliti akan memberikan kesimpulan dan

saran yang akan diajukan untuk pengembangan proses

pengolahan data di PT. Gobel Dharma Nusantara Service

Center Jakarta 1.