Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada

Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan

Pelanggan

Pada dasarnya tujuan keberadaan teknologi adalah demi memudahkan pola

kehidupan umat manusia sehari-hari (Purnomo & Sekarini, 2018).
Pesatnya perkembangan teknologi telah mempengaruhi berbagai perusahaan,
tak terkecuali lembaga dibidang keuangan (perbankan). Kemajuan teknologi oleh
lembaga perbankan diwujudkan dalam perkembangan electronic banking, atau
bentuk sistem pelayanan untuk nasabah yang dikenal dengan istilah layanan e-
banking.
Penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu
sebuah kajian yang data pokoknya adalah angka-angka atau hasil dari berbagai
pertanyaan yang diberikan kepada responden dan selanjutnya dianalisis
menggunakan analisis statistik (Sholikhah, 2016).
Pengaruh efektivitas dan risiko secara simultan terhadap kepuasan nasabah
dalam penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia berdasarkan
hasil uji statistik nilai signifikansi yaitu 0,02 < 0,05, dengan demikian dapat ditarik
suatu kesimpulan yaitu 𝐻0 ditolak dan 𝐻𝑎 diterima yang berarti efektivitas dan
risiko secara bersama-sama memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan
mahasiswa dalam menggunakan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia.
Berdasarkan pada hasil uji variabel efektivitas dan risiko secara parsial
terhadap kepuasan mahasiswa dalam menggunakan layanan m-banking pada
Bank Syariah Indonesia, variabel risiko berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa sedangkan variabel efektivitas dapat dikatakan tidak memiliki
pengaruh terhadap kepuasan penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah
Indonesia.
Berdasarkan kajian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa
variabel efektivitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa
dalam penggunaan layanan m-banking pada Bank Syariah Indonesia, sedangkan
dilihat dari variabel risiko, variabel ini berpengaruh secara positif signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa dalam penggunaan layanan m-banking pada Bank
Syariah Indonesia.