Skripsi

SKRIPSI
PENGARUH SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

BADAN DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi
Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang)
Disusun oleh:
Novia Ayu Sandra

1613010024/FEB/EA
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh TIM Penguji Skripsi

Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Pada Tanggal: 23 Juni 2020
Pembimbing: Tim Penguji

Pembimbing Utama, Ketua,
Drs. Ec. Saiful Anwar, M.Si Dra. Ec. Tituk Diah W, M.Aks
NIP. 195803251988031001 NIP. 19670123 199303 2001
Anggota,
Dra. Ec. Siti Sundari, M.Si

NIP. 19630812 199003 2001
Mengetahui,
Dekan Fakultas Eknomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Pof. Dr. Syamsul Huda, SE, MT

NIP. 19590828 199003 1001
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH SANKSI PAJAK, TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN

DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi
Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang)
Yang Diajukan
Novia Ayu Sandra

1613010024
telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Dosen Pembimbing
Drs. Ec. Saiful Anwar, M.Si Tanggal 14 April 2020

NIP. 195803251988031001
Mengetahui,
Koordinator Program Studi Akuntansi
Dra. Ec. Sari Andayani, M.Aks.CMA

NIP. 19661011 199203 2001
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH SANKSI PAJAK, TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

BADAN DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING
(Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Surabaya Karangpilang)
Yang Diajukan
Novia Ayu Sandra

1613010024
disetujui untuk Ujian Lisan oleh
Dosen Pembimbing
Dra. Ec. Saiful Anwar, M.Si Tanggal:..4 Juni.2020

NIP. 195803251988031001
Mengetahui,
Wakil Dekan I
Fakultas Ekonomi dan bisnis
Dr. Eko Puwanto, SE, M.Si

NIP. 19590329 198703 1001
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan
judul “Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan
Dengan Pelayanan Sebagai Variabel Moderating ( Studi Kasus Pada KPP
Pratama Surabaya Karangpilang )”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu
syarat dalam menyelesaikan Strata Satu (S1) Jurusan Akuntansi, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Akhmad Fauzi, MMT selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran Jawa Timur.
2. Bapak Prof. Dr. Syamsul Huda, SE., MT, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Bapak Dr. Eko Purwanto, SE., M.Si, selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Endah Susilowati, M.Si, CfrA, selaku Ketua Jurusan
Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5. Ibu Dra. Ec. Sari Andayani, M.Aks, CMA, selaku Koordinator Program Studi
S1 Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
6. Bapak Drs. Ec. Saiful Anwar,.M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing penulis hingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Dosen Program Studi Akuntansi yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
i
8. Kedua orangtua tercinta, yang selalu mendoakan, memberi semangat, dan
memberikan seluruh dukungan fasilitas untuk penulis baik dalam penulisan
skripsi hingga selesai.
9. Teman-teman penulis Risa, Rika, Rumondang, Vira, Ida, Niken&Putri yang
selalu memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis.
10. Kepada Ali arif yang telah mendukung dan menyemangati penulis sehingga
membuat penulis menyelesaikan skripsi ini.
11. Teman-teman penulis yang lainnya yang tidak dapat disebutkan satu
persatu.
12. Teman-teman satu perjuangan saya dalam bangku kuliah yang telah banyak
memberikan bantuan selama kuliah.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini, yang
tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa kesempurnaan hanya milik Allah SWT dan skripsi
ini masih jauh dari kesempurnaan, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi pembaca dan menambah wawasan bagi kita semua pihak.
Akhirnya kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu,
yang telah membantu selama berlangsung hingga tahap penulisan sampai
terselesaikannya naskah skripsi ini, penulis sampaikan terima kasih yang
setulus-tulusnya.
Surabaya, Juli 2020
Novia Ayu Sandra
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................ i

DAFTAR ISI ............................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitihan Terdahulu ........................................................................ 9
2.2 Landasan Teori .................................................................................. 14
2.2.1 Teori Kepatuhan ......................................................................... 14
2.2.2 Pengertian Perpajakan ................................................................ 15
2.2.3 Jenis-Jenis Perpajakan ............................................................... 15
2.2.4 Fungsi Pajak ............................................................................... 17
2.2.5 Tata Cara Pemungutan Pajak ...................................................... 17
2.2.6 Pajak Badan ................................................................................ 21
2.2.7 Sanksi Perpajakan ....................................................................... 22
2.2.8 Pelayanan ................................................................................... 24
2.2.9 Kepatuan Wajib pajak .................................................................. 26
2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 27
2.3.1 Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Badan ................................................................................................... 27
2.3.2 Pengaruh Moderasi Pelayanan atas Sanksi Perpajakan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajk Badan ................................................................ 28
2.4 Hipotesis ........................................................................................... 29
BAB III Metode Penelitian
3.1 Jenis dan Objek Penelitian................................................................. 30
3.1.1 Jenis Penelitian ........................................................................... 30
3.1.2 Objek Penelitian ......................................................................... 30
3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................. 30
iii
3.2.1 Variabel Bebas ( Variabel Independen )..............................................30
3.2.2 Variabel Terikat ( Variabel Dependen)..................................................32
3.3.3 Variabel Moderating.....................................................................................33
3.3 Teknik Pengumpulan Sampel............................................................................34
3.3.1 Populasi..........................................................................................................34
3.3.2 Sampel.............................................................................................................34
3.4 Teknik Pengumpulan Data.................................................................................35
3.4.1 Jenis dan Sumber Data.............................................................................35
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data........................................................................35
3.5 Teknis Analisis dan Uji Hipotesis......................................................................36
3.5.1 Uji Analisis Data............................................................................................36
3.5.2 Uji Hipotesis....................................................................................................40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1Deskripsi Objek Penelitian....................................................................................41

4.1.1 Gambaran Umum KPP Pratama Surabaya Karangpilang..............41
4.1.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Surabaya Karangpilang...........44
4.1.3 Visi dan Misi KPP Pratama Surabaya Karangpilang........................47
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian....................................................................................43
4.2.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden........................................48
4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian....................................................................50
4.3 Analisis Data dan Pengujian Hipotesis........................................................... 57
4.3.1 Evaluasi Outer Model..................................................................................58
4.3.1.1 Convergent Validity 58
4.3.1.2 Discriminant Validity 59
4.3.1.3 Reliability 60
4.3.2 Evaluasi Inner Model...................................................................................62
4.3.3 Pengujian Hipotesis.....................................................................................64
4.4 Pembahasan............................................................................................................66
4.4.1 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak...........66
4.4.2 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak yang
Dimoderasi oleh Pelayanan 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan...............................................................................................................69
iv
5.2 Saran..........................................................................................................................69
5.3 Implikasi.....................................................................................................................70
5.4 Keterbatasan Penelitian.......................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Wajib Pajak Badan dan SPT Yang Terealisasi...............5
Tabel 2.1 Peneitian Terdahulu dan Sekarang....................................................12
Tabel 3.1 Skala Interval..............................................................................................31
Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin..........................................................................49
Tabel 4.2 Deskripsi Umur..........................................................................................49
Tabel 4.3 Deskripsi Pendidikan Terakhir..............................................................50
Tabel 4.4 Deskripsi Lama Menjadi Wajib Pajak.................................................50
Tabel 4.5 Sanksi pajak (X1)......................................................................................52
Tabel 4.6 Pelayanan (Z).............................................................................................54
Tabel 4.7 Kepatuhan Wajib Pajak (Y)...................................................................56
Tabel 4.8 Convergent Validity..................................................................................58
Tabel 4.9 Cross Loading............................................................................................59
Tabel 4.10 Average Variance Extracted (AVE)..................................................60
Tabel 4.11 Cronbach Alpha......................................................................................61
Tabel 4.12 Composite Reability...............................................................................61
Tabel 4.13 Model fit dan quality indices................................................................62
Tabel 4.14 Nilai R-Square.........................................................................................63
Tabel 4.15 Hasil Antar Kontruk.................................................................................65
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Diagram Kerangka Pemikiran.........................................................29
Gambar 3.1 Tahapan Analisis PLS.......................................................................39
Gambar 4.3 Model Penelitian PLS.........................................................................64
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pajak merupakan salah satu sumber kekayaan yang paling besar bagi
Negara Indonesia. Pajak digunakan untuk pengeluaran pemerintah guna
mensejahterakan rakyat. Pajak memberi konstibusi yang besar untuk membiayai
pembangunan suatu Negara. Meskipun terdapat sumber-sumber lain yang
digunakan dalam penerimaan Negara. Menurut Mardiasmo (2016) pajak adalah
iuran rakyat kepada kas Negara berdasarkan undang – undang (yang dapat
dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa timbal balik (kontra-prestasi) yang
langsung ditujukan dan yang digunkan untuk membayar peneluaran umum.
Pemerintah memenuhi kebutuhan dana dengan mengendalikan dua sumer
pokok, yaitu sumber dana dalam negeri dan sumber dana luar negeri
sebagaimana yang tercantum dalam APBN, sumber dana luar negeri misalnya
pinjaman luar negeri dan ghiba. Sedangkan sumber dana dalam negeri misalnya
penjualan migas dan non migas serta pajak. Menurut Krisnayanti (2019)
Penerimaan pajak oleh negara salah satunya diperoleh dari pajak penghasilan.
Pajak penghasilan adalah pajak yang dikenakan atas penghasilan yang
diterima/diperoleh seseorang atau badan dalam tahun pajak atau bagian tahun
pajak
Pajak menurut Pasal 1 UU No.28 Tahun 2007 tentang ketentuan umum
dan tata cara perpajakan adalah “Konstribusi wajib” kepada Negara yang
terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan
Undang-Undang dengan tidak mendapat timbal balik secara langsung dan
1
2
digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Dari pergertian atau fakta diatas mengungkapkan bahwa tujuan pajak adalah
untuk memakmurkan rakyat atau membuat rakyak menjadi sejahtera. Semakin
besar peranan pajak dalam pembangunan menjadi perhatian semua pihak,
karena tingginya pajak menunjukan kemampuan kemandirian bangsa dalam
membiayai pembangunan dari seluruh komponen bangsa. Tetapi menurut
Rahayu (2017) Kesadaran wajib pajak untuk memenuhi kewajibannya masih
rendah, baik untuk melaporkan surat pemberitahuan maupun membayar pajak.
Kondisi ini pun membuat penerimaan negara menjadi tidak maksimal.
Menurut Pranadata (2014) Untuk meningkatkan pendapatan pajak setiap
tahunnya, Direktorat Jenderal Pajak pun melakukan reformasi dalam sistem
perpajakannya dari official assestment system menjadi sistem self assestment
system. Official assestment system merupakan sistem pemungutan pajak yang
seluruh tanggung jawab terletak pada petugas pajak, baik besarnya pajak
terutang wajib pajak dan juga resiko pajak yang mungkin akan timbul.
Sedangkan Self Assessment System merupakan sistem pemungutan pajak yang
memberi wewenang dan kepercayaan penuh kepada wajib pajak untuk
menghitung, membayar, dan melaporkan pajak yang terutang (Utami,2017). Di
dalam sistem pemungutan pajak pajak seperti ini tentu diperlukan berbagai
macam peraturan yang digunakan sebagai alat control dan pemahaman wajib
pajak terhadap ini juga berpengaruh terhadap suksesnya sistem tersebut.
Menurut Lubis (2017) dengan perubahan sistem pemungutan pajak menjadi self
assessment maka peran wajib pajak lebih besar dibandingkan dengan peran
petugas pajak karena self assessment system akan efektif apabila kepatuhan
sukarela pada masyarakat telah terbentuk dan menurut Boymau (2016)

3
perubahan perpajakan dari Official Assessment menjadi Self Assessment
memberikan kepercayaan wajib pajak untuk mendaftar, menghitung, membayar,
dan melaporkan kewajiban perpajakanya sendiri.
Keuntungan dari self assessment system adalah wajib pajak diberikan
kepercayaan oleh direktorat pajak atau aparat pajak untuk dapat menghitung,
membayar, dan melaporkan pajak terhutang sesuai dengan ketentuan-ketentuan
pajak yang berlaku. Sedangkan kelemahan dari self assessment system ini
adalah pratiknya yang sangat sulit berjalan dan ditati oleh wajib pajak bahkan
tidak sedikit wajib pajak yang sengaja tidak mematuhinya. Karena kurang
sadarnya masyarakat atau wajib pajak terhadap self assessment membuat wajib
pajak sulit untuk memenuhi kewajiban perpajakanya.
(Utami, 2017) SPT dalam self assessment system merupakan sarana yang
digunakan oleh wajib pajak untuk melakukan perhitungan atas pajak terutangnya,
kemudian melaporkan dengan benar semua hal dari identitas wajib pajak,
kegiatan usaha sampai semua yang berkaitan dengan perpajakan. Wajib pajak
juga menggunakan SPT ini sebagai dasar atau bukti bahwa wajib pajak tersebut
telah melakukan kewajiban perpajakan.
Dalam upaya meningkatkan kesadaran wajib pajak pemerintah Indonesia
telah menerapkan sanksi pajak, mulai dari sanksi administrasi hingga sanksi
pidana. Pengenaan sanksi pajak administrasi dan sanksi pidana di Indonesia
telah diatur dalam Undang-Undang nomor 28 tahun 2007 tentang Ketentuan
umum dan Tata Cara Perpajakan (UU KUP). UU KUP menyatakan bahwa
pelanggaran terhadap kewajiban perpajakan yang dilakukan oleh wajib pajak
yang menyangkut tindakan administrasi perpajakan yang dikenai sanksi
administrasi dengan menebitkan surat ketetapan pajak atau surat tagihan pajak,
4
sedangkan yang menyangkut sanksi pidana perpajakan dikenai sanksi pidana.
Sanksi administrasi dapat berupa denda, bunga, dan keaikan, sedangkan sanksi
pidana dapat berupa hukuman penjara.
Wajib pajak badan pada dasarnya, setiap badan ( hukum ) yang didirikan
atau bertempat berkedudukan di usaha atau melakukan kegiatan untuk
memperoleh penghasilan memberikan jasa kepada anggota ata pemiliknya
merupakan subjek atau wajib pajak penghasilan, subjek pajak badan yang harus
melaksanakan kewajiban pajak penghasilan, subjek pajak yang badan harus
kewajiban pajak penghasilan berkenan dengan penghasilan yang diterima atau
diperolehnya dalam tahun pajak, yang termasuk pajak badan meliputi :
1. Perseroan terbatas (PT).
2. Perseroan komanditer (CV).
3. Perseroan lainya.
4. Badan usaha milik Negara atau badan usaha milik daerah dengan nama dan
dalam bentuk apapun.
5. Firma.
6. Kongsi.
7. Koperasi.
8. Dana Pensiun.
9. Persekutuan.
10. Perkumpulan.
11. Yayasan.
12. Organisasi massa.
13. Organisasi sosial politik.
14. Organisasi lainya.

5
15. Lembaga
16. Bentuk badan lainya termasuk kontrak investasi kolektif.
17. Bentuk usaha tetap
(Sumber : Wibowopajak.com, 22 November 2019)
Jumlah wajib pajak semakin bertambah dari tahun ke tahun namun
terdapat kendala yang dapat menghambat keefektifan pengumpulan pajak.
Kendala tersebut adalah kepatuhan wajib pajak ( tax compliance ).
Tabel 1.1
Jumlah Wajib pajak badan dan SPT yang terealisasi
Jumlah Wajib SPT yang Presentase (%)

pajak badan terealisasi
Tahun 2016 4.527 2.783 61,5%
Tahun 2017 5.112 3.034 49,6%
Tahun 2018 5.715 3.356 58,7%
Tahun 2019 6.385 3.722 58,2%
(Sumber: KPP Pratama Surabaya Karangpilang)
Berdasarkan tabel 1.1 menunjukkan bahwa dari tahun 2016-2019 jumlah
wajib pajak badan terus meningkat seiap tahunya, tetapi tingkat kepatuhan wajib
pajak badanya menuun. Hal itu dibuktikan dengan jumlah realisasi SPT yang
menurun dan tingkat presentase yang rendah. Berkaitan dengan adanya
masalah tersebut pihak Direktorat Jendral pajak ( DJP) diharapka agar selalu
mengupayakan berbagai cara agar tinggkat kepatuhan wajib pajak naik atau
tinggi. Hal ini juga akan memberikan keuntungan untuk DJP dalam penerimaan
pajak. Salah satu lankahyang perlu duilakukan oleh DJP untuk menigkatan
6
kepatuhan pajak salah satunya dengan meningkatkan kepatuhan wajib pajak
dengan cara memberikan pelayanan yang baik.
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai persepsi seluruh wajib pajak atau
penilaian wajib pajak dari tingkat administrasi pajak dengan diukur melalui
metode Servqual dengan lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan dan empati (Harmawati, 2016). Kualitas pelayanan tidak hanya dianggap
penting oleh perusahaan komersial saja, tetapi saat ini instansi pajak juga telah
merasakan betapa pentingnya kualitas pelayanan karena instansi pajak juga
memilki pelanggan yakni wajib pajak. Menurut Silalahi (2015) Adanya kinerja
pelayanan yang baik dan transparan dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP) dalam
bentuk kecepatan dan kemudahan administrasi perpajakan, kepastian hukum,
rasa nyaman, dan rasa aman dalam pemberian pelayanan akan membangun
sikap patuh dari Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajibannya di bidang
perpajakan. Jika jasa pelayanan perpajakan yang diberikan dirasa tidak sesuai
dengan yang diharapkan, maka pelanggan tidak akan merasa puas dan juga
sebaliknya.
Beberapa penelitian terdahulu seperti penelitihan yang dilakukan oleh
adi&amanita (2018) menunjukkan bahwa sanksi pajak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak badan. Sedakan penelitian Tahar &
Wilie (2012) menunjukkan sanksi pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan perbedaan hasil penelitian
terdahulu, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul

7
“Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan
Pelayanan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada KPP Pratama
Surabaya Karangpilang)”
1.2. Rumusan Masalah
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini berdasarkan latar belakang
masalah di atas adalah :
1. Apakah sanksi pajak pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
badan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang?
2. Apakah sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan
dengan pelayanan sebagai variabel moderating di Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Surabaya Karangpilang?
1.3. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah diatas, tujuan yang diharapkan dari penelitian
ini adalah :
1. Untuk menguji dan membuktikan adanya pengaruh sanksi pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak badan.
2. Untuk menguji dan membuktikan adanya pengaruh sanksi pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak badan dengan pelayanan sebagai variabel
moderating?
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Manfaat Bagi Peneliti
Diharapkan dapat mengimplementasikan ilmu akuntansi, khususnya perpajakan
yang telah diperoleh dari pelajaran selama masa perkuliahan dan memberikan
pemahaman lebih terhadap materi yang diteliti.

8
2. Manfaat Bagi Wajib Pajak
Diharapkan bermanfaat untuk menambah wawasan wajib pajak serta menjadi
masukan agar wajib pajak dapat meningkatkan kepatuhan dalammembayar
pajak.
3. Manfaat Bagi Akademisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sesuatu yang berguna bagi
pihak universitas, mahasiswa, dan juga sebagai bahan referensi bagi peneliti lain
dengan materi yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti oleh
peneliti.
4. Manfaat Bagi Pembaca
Diharapkan dapat menambah pengetahuan mengenai aspek–aspek perpajakan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
1. Fadila, Ingrit Panjaitan (2016) melakukan penelitan dengan judul pengaruh
keadilan pajak dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak
dengan kualitas pelayanan sebagai variabel moderating (Survey pada
kantor pelayanan pajak (KPP) di Wilayah Jakarta pusat). Rumusan
masalah :
1) Apakah Keadilan pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan
wajib pajak?
2) Apakah sanksi perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan
wajib pajak?
3) Apakah moderasi kualitas pelayanan dapat memperkuat keadilan pajak
terhadap kepatuhan wajib paja?
4) Apakah moderasi kualias pelayanan dapat memperkuat sanksi
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak?
Penelitian ini menggunakan 2 variabel independen (bebas) yaitu
keadilan pajak (X1), sanksi perpajakn (X2), dan 1 Variabel dependen
(terikat) yaitu kepatuhan wajib pajak (Y) serta menggunakan 1 variabel
moderating yaitu kualitas pelayanan (Z) . Populasi yang digunan dalam
penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Gambir Satu Jakarta pusat
sebanyak 100 Responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan
dalam pnelitian ini adalah purposive sampling yaitu dengan cara memilih
9
10
wajib pajak berdasarkan data yang diperoleh untuk memberikan informasi
yang diinginkan.
2. Dina Fitri Septarini (2015) melakukan penelitian dengan judul pengaruh
pelayanan, sanksi, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan
wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Merauke.
Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen (bebas) yaitu
pelayanan perpajakan (X1), kesadaran wajib pajak (X2), dan Sanksi pajak
(X3). Serta menggunakan 1 variabel dependen (terikat) yaitu kepatuhan
wajib pajak (Y). Penelitian ini dilakuka di wilayah kerja KPP Pratama
Merakue papua. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan teknik pengumpulan data survei. Pengukuran masing–masing
variabel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan 5 poin skala
likert untuk mengukur seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju
dengan pertanyaan yang diajukan. Populasi dalam penelitian ini adalah
wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Merauke,
Sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 187 responden.
3. Reza Hanafi Lubis (2017) melakukan penelitian dengan judul pengauh
kualitas pelayanan perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap
epatuhan wajib pajak di KPP Pratama Medan Belawan. Rumusan
masalah:
1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Belawan?
2) Apakah sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Belawan?

11
Penelitian ini mengunakan 2 variabel independen ( bebas ) yaitu kualitas
pelayanan (X1), dan sanksi perpajakan (X2). Serta menggunakan 1 variabel
dependen (terikat) yaitu kepatuhan wajib pajak (Y). Jenis pnelitian ini adalah
deskriptif kuantitatif, penelitian ini mengambil sampel dari satu populasi
menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpuan data pokok dan secara
umum menggunakan metode statisyik. Populasi penelitian ini adalah seluru
wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Belawan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus
Slovin, dan terdapat 100 orang wajib pajak sebagai sampel.
4. Dwynda Aprilia Utami (2017) melakukan penelitian dengan judul pengaruh
kualitas pelayanan, pengetahuan dan sanksi perpajakan pada
kepatuhan wajib pajak badan (studi kasus pada kantor pelayanan pajak
Gubeng Surabaya). Rumusan masalah:
1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak badan di KPP Surabaya?
2) Apakah pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan
wajib pajak badan di KPP Surabaya?
3) Apakah sanksi perpajakn berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
badan di KPP Surabaya?
Penelitian ini menggnakan 3 variabel independen ( bebas ) yaitu kualitas
pelayanan (X1), pengetahuan perpajakan (X2), dan sanksi perpajakan (X3).
Serta menggunakan 1 variabel dependen yaitu kepatuhan wajib pajak badan
(Y). Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah wajib pajak badan efektiv
sebanyak 12.511 wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Gubeng
Surabaya tahun 2015. Sedangkan yang menjadi sampel dalam penelitian ini
12
adalah beberpa wajib pajak badan yang aktif dan terdaftar di KPP Pratama
Gubeng Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan daam penelitian ini
adalah sejumlah 98 wajib pajak.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu dan sekarang
Peneliti Judul Variabel Penelitian
Fadila, Ingrit Pengaruh Keadilan Variabel

Panjaitan (2016) Pajak Dan Sanksi Independen:
Perpajakan
 Keadilan pajak
Terhadap
(X1)
Kepatuhan Wajib
Pajak Dengan
 Sanksi
Kualitas Pelayanan
Perpajakan (X2)
Sebagai Variabel
Moderating ( Variabel dependen:
Survey Pada
Kepatuhan
Kantor Pelayanana
Wajib Pajak (Y)
Pajak (KPP) di
Wilayah Jakarta Variabel
Pusat moderating
 Kualitas
Pelayanan (Z)
Dina Fitri Septarini ( Pengaruh Variabel

2015) Pelayanan, Sanksi, Independen:
Dan Kesadaran
 Pelayanan (X1)
Wajib Pajak
Terhadap
 Sanksi (X2)
Kepatuhan Wajib
13
Pajak Orang  Kesadaran Wajib

Pribadi di KPP Pajak (X3)
Pratama Merauke
Variabel dependen:
Kepatuhan
Wajib Pajak
Orang Pribadi
(Y)
Reza Hanafi Lubis ( Pengaruh Kualitas Variabel

2017 ) Pelayanan Independen:
Perpajakan, Dan
 Kualitas
Sanksi Perpajakan
Pelayanan
Terhadap
perpajakan (X1)
Kepatuhan Wajib
Pajak Di KPP
 Sanksi
Pratama Medan
Perpajakan (X2)
Belawan
Variabel dependen:
Kepatuhan
Wajib Pajak (Y)
Dwynda Aprilia Pengaruh Kualitas Variabel

Utami ( 2017 ) Pelayanan , Independen:
Pengetahuan Dan
 Kualitas
Sanksi Perpajakan
Pelayanan (X1)
Pada Kepatuhan
Wajib Pajak Badan
 Pengetahuan (X2)
( Studi Kasus Pada
Kantor Pelayanan  Sanksi (X3)
Pajak Gubeng
Variabel dependen:
Surabaya).
14
Kepatuhan Wajib
Pajak Badan (Y)
Novia Ayu Sandra( Pengaruh Sanksi Variabel

2020 ) Pajak Terhadap Independen:
Kepatuhan Wajib
 Pelayanan (X)
Pajak Badan
Dengan Pelayanan
Variabel dependen:
Sebagai Variabel
Moderating Kepatuhan Wajib
Pajak Badan (Y)
Variabel Moderating
Pelayanan (Z)
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Teori Kepatuhan (Compliance Theory)
Kepatuhan berasal dari kata patuh, yang memiliki arti disiplin dan taat
kepada pemerintah atau aturan. Terapat dua perspektif dasar dalam
literature sosiologi mengenai kepatuhan pada hukum, yang disebut
instrumental dan normatif. Perspekif instrumental engansumsikan individu
secara utuh didorong oleh kepentingan pribadi dan tanggapan terhadap
perubahan-perubahn dalam tangible, insentif, dan penalty yang
menghubungkan dengan perilaku sedangkan, perspektif normatif
berhubungan dengan moal da berlawanan dengan kepentingan pribadi.

15
Menurut Rahayu ( 2013:139) Adanya sanksi yang diberlakukan bagi wajib
pajak yang melanggar dan tidamenjalankan kewajiban perpajakanya ,
bertujuan agar wajib pajak mau menyetorkan dan melporan perpajakanya.
Kepatuhan perpajakan sendiri merupakan tindakan dimana wajib pajak
mematuhi ketentuan perpajakan dalam melakukan perpajakanya
2.2.2 Pengertian Perpajakan
Menurut Undang-Undang KUP Nomor 28 Tahun 2007 pasal 1 ayat 1
adalah kontribusi wajib pajak Negara yang terutang oleh orang pribadi atau
badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak
mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan Negara
bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Istilah pajak juga mengandung pengertian yang sama seperti berikut ini :
1. Pajak merupakan kontribusi wajib warga Negara
2. Pajak bersifat memaksa untuk setiap warga
3. Warga Negara tidak mendapatkan imbalan langsung
4. Memaksa berdasarkan Undang-Undang
5. Untuk keperluan Negara
2.2.3 Jenis-Jenis Pajak
Jenis-jenis pajak menurut Mardiasmo (2016:7-8) dibedakan berdasarkan
golongan, sifat lembaga pemungutan yaitu:
1. Menurut golongan
a. Pajak langsung, yaitu pajak yang harus dipikul sendiri oleh wajib pajak
dan tidak dapat dibebankan atau dilimpahkan kepada orang lain.
Contoh: Pajak penghasilan.

16
b. Pajak tidak langsung, yaitu pajak yang pada akhirnya dapat dibebankan
atau dilimpahkan kepada orang lain.
Contoh: Pajak pertambahan nilai.
2. Menurut sifat
a. Pajak subjektif, yaitu pajak yang berpangkal atau berdasarkan pada
subjeknya, dalam arti memerhatikan keadaan diri wajib pajak.
Contoh: Pajak penghasilan.
b. Pajak objektif, yaitu pajak yang berpangkal pada objeknya, tanpa
memerhatikan keaaan diri wajib pajak
Contoh: Pajak pertambahan nilai dan pajak penjualan atas barang mewah.
3. Menurut lembaga pemungutannya
a. Pajak pusat, yaitu pajak yang dipungut oleh pemerintah pusat dan
digunakan untuk membiayai rumah tanga Negara.
Contoh: Pajak penghasilan, pajak pertambahan nilai pajak penjualan atas
barang mewah. Dan bea materai.
b. Pajak daerah, yaitu pajak yang dipungut oleh pemerintah daerah dan
digunakan untuk membiayai rumah tangga daerah.
Pajak daerah terdiri atas:
1. Pajak propinsi, contoh: Pajak kendaraan bermotor dan pajak bahan
bakar kendaraan bermotor.
2. Pajak kabupaten/kota, contoh: Pajak hotel, pajak restoran, dan pajak
hiburan.
17
2.2.4 Fungsi Pajak
Fungsi pajak menurut Waluyo (2011:06) ada dua macam, yaitu:
1. Fungsi Anggaran (budgetair)
Pajak Berfungsi sebagai salah satu sumber dana bagi pemerintah untuk
membiayai pengeluaran-pengeluaranya.
Contoh: dimasukkanya pajak APBN sebagai penerimaan dalam negeri.
2. Fungsi Mengatur (Reguler)
Pajak berfungsi sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan
kebijaksanaan pemerinrah dalam bidang sosial dan ekonomi.
Contoh:
a. Pajak yang tinggi dikenakan terhadap minuman keras untuk
mengurangi konsumsi minuman keras.
b. Pajak yang tinggi dikenakan terhadap barang-barang mewah untuk
mengurangi gaya hidup konsumtif.
2.2.5 Tata Cara Pemungutan Pajak
Terdapat beberapa tata cara pemungutan perpajakan, diataranya adalah:
1. Stelsel Pajak
Menurut Rosdiana & Rasin (2005:111-112 Pemungutan pajak dapat
dilakukan menggunakan 3 stelsel:
a. Stelsel Nyata (real stelsel)
Stelsel Nyata merupakan pengenaan pajak pada objek (penghasilan
nyata), yang pemungutanya baru bisa dilakukan pada akhir tahun
pajak yaitu saat penghasilan sesungguhnya sudah diketahui. Oleh
karenanya, pengenaan pajak dengan memakai cara ini memerlukan
suatu penguatan kemudian, yaitu baru dikeakan setelah melampau

18
tahun yang bersangkutan. Stelsel nyata mempunyai kelebihan dan
kekurangan, kelebihan stelsel ini adalah pajak yang dikenakan lebih
relistis sedangkan kelemahan dari stelsel ini adalah pajak baru dapat
dikenakan pada akhir periode (setelah penghasilan rill diketahui).
b. Stelsel Fiktif (Fictieve Stelsel)
Jenis pemungutan pajak ini yang didasarkan pada anggapan yang
diatur oleh suatu undang-undang. Anggapan yang dimaksud di sini
dapat bermacam-macam jalan pikirannya, tergantung pada peraturan
perpajakan yang berlaku. Dengan demikian, stelsel ini menerapkan
sistem pemungutan pajak di depan (voor hedging). Misalnya,
penghasilan suatu tahun pajak dianggap sama dengan tahun
sebelumnya. Sehingga pada awal tahun pajak telah dapat ditetapkan
besarnya pajak yang terutang untuk tahun pajak berjalan. Kelebihan
dari stelsel ini adalah pajak dapat dibayar selama tahun berjalan, tanpa
harus menunggu pada akhir tahun. Kelemahan dari stelsel ini adalah
pajak yang dibayar tidak berdasarkan pada keadaan yang
sesungguhnya.
c. Stelsel Campuran
Jenis stelsel ini merupakan kombinasi antara stelsel nyata dan stelsel
anggapan. Pada awal tahun, besarnya pajak dihitung berdasarkan
suatu anggapan. Kemudian pada akhir tahun, besarnya pajak
disesuaikan dengan keadaan sebenarnya. Bila kenyatanya besarnya
pajak lebih besar daripada pajak menurut anggapan, maka wajib pajak
harus menambah pembayaran. Tapi sebaliknya, bila besaran pajaknya

19
menurut kenyataan lebih kecil daripada pajak anggapan, maka wajib
pajak dapat memintah kembalih kelebihanya.
2. Asas Pemungutan pajak
Menurut Mardiasmo (2016:9) terdapat 3 macam asas pemungutan pajak,
diantaranya yaitu:
a. Asas domisii (asas tempat tinggal)
Asas domisili adalah asas yang menganut cara pemungutan pajak
yang tergantung berdasarkan tempat tinggal (domisi) Wajib pajak di
suatu negara, baik penghasilan yang berasal dari da negeri maupun
yang berasa dari luar negeri. Asas ini berlaku untuk wajib pajak dalam
negeri.
b. Asas Sumber
Asas sumberalah asas yang menganut cara pemungutan pajak yang
tergantug pada adanya sumber penghasilan suatu negara. Jika dalam
suatu Negara terdapat suatu sumber penghasilan, neara trsebut
berhak memungut pajak tanpa melihat wajib pajak itu bertempat
tinggal.
c. Asas Nasional
Asas nasional adalah asas yang menganut cara pemungutan pajak
yang dihubungkan dengan kebangsaan dari suatu Negara.
3. Sistem Pemungutan Pajak
Menurut Resmi (2017:10) terdapat beberapa sistem pemungutan pajak,
diantaranya yaitu:
20
a. Official Assessment system
Adalah sistem pemungutan pajak yang memberikan wewenang kepada
pemerintah untuk menentukan besarnya pajak yang terutang setia
tahunya oleh Wajib Pajak sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
Ciri-ciri Official Assessment System diantaranya:
1) Wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang ada pada
fiskus.
2) Wajib Pajak bersifat pasif.
3) Utang pajak timbul setelah dikeluarkan surat ketetapan pajak oleh
fiskus.
b. Self Assessmet System
Wajib Pajak untuk menentukan sendiri besaranya pajak yang terutang
setiap tahunya sesuai dengan perundang-undangn perpajakan yang
laku..
Ciri-ciri Self Assessmet System diantaranya:
1) Wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang ada pada
Waji Pajak sendiri.
2) Wajib pajak aktif, mulai dari menghitung, menyetor dan melaporkan
sendiri pajak yang terutang.
3) Fiskus tikak ikut campur dan hanya mengawasi.
c. Withholding System
pihak ketiga yang ditunjuk untuk menentukan besarnys pjak yang

21
terutang oleh wajib ajak sesuai dengan peraturan perundang-undangan
perpajakan yang brlaku.
Ciri-ciri dari sistem ini adalah wewenang dalam memotong atau
memungut pajak terutang dilakukan oleh pihak ketiga, tidak dilakukan
oleh fiskus maupun Wajib Pajak.
2.2.6 Pajak Badan
Menurut Simanjuntak&imam (2012:17) badan adalah sekumpulan orang
atau modal yang merupakan kesatuan baik yang melakukan usaha maupun tidak
melakukan usaha. Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan Badan Usaha Milik
Daerah (BUMD) merupakan subjek pajak tanpa memperhatikan nama dan
bentuknya.
Subjek pajak badan adalah badan yang harus melaksankan kewajiban
pajak penghasilan berkenaan dengan penghasilan yang diterima atau
diperolehnya dalam tahun pajak. Subjek pajak badan tersebut dikenai pajak
penghasilan apabila menerima atau memperoleh penghasilan. Yang termasuk
pajak badan meliputi:
1. Perseroan terbatas ( PT )
2. Perseroan komanditer (CV).
3. Perseroan lainya.
4. Badan usaha milik Negara atau badan usaha milik daerah dengan nama dan
dalam bentuk apapun.
5. Firma.
6. Kongsi.
7. Koperasi.
8. Dana Pensiun.
22
9. Persekutuan.
10. Perkumpulan.
11. Yayasan.
12. Organisasi massa.
13. Organisasi sosial politik.
14. Organisasi lainya.
15. Lembaga
16. Bentuk badan lainya termasuk kontrak investasi kolektif.
17. Bentuk usaha tetap
Menurut Simanjuntak&imam(2012:17) terdapat unit tertentu dari pajak
badan pemerintah yang tidak dapat dikatakan sebagai subjek pajak jika
memenuhi beberapa kriteria berikut:
1. Dibentuk berdasarkan praturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Dibiayai dengan dana yang bersumber dari APBN atau APBD.
3. Penerimaan lembaga tersebut dimaksukkan dalam anggaran Pemerintah
Pusat atau Daerah.
2.2.7 Sanksi Perpajakan
Menurut Mardiasmo (2016:62) Sanksi perpajakan merupakan jaminan
bahwa ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (norma
perpajakan) akan diturui/ditaati/dipatuhi. Dalam undang-undang perpajakan
dikenal dua macam sanksi, yaitu saksi administrasi dan sanksi pidana. Ancaman
terhadap pelanggaran suatu norma perpajakan ada yang diancam dengan sanksi
administrasi saja, ada yang diancam dengan sanksi pidana saja, dan ada pula
23
yang diancam dengan sanksi administrasi dan sanksi pidana. Terdapat
perbedaan antar sanksi administrasi dengan sanksi pidana yaitu :
1. Sanksi Administrasi
Sanksi Administrasi merupakan pembayaran kerugian kepada Negara,
khususnya yang berupa bunga dan kenaikan.
Menurut ketentuan dalam undang-undang perpajakanada 3 sanksi administrasi
yaitu :
a. Bunga 2% per bulan
b. Denda Administrasi
c. Kenaikan 50% dan 100%
2. Sanksi Pidana
Sanksi pidana merupaka siksaan atau penderitaan. Merupakan suatu alat terakhi
atau benteng hukum yang digunakan fiskus agar norma perpajakan dipatuhi.
Menurut ketentuan dalam undang-undang perpajakan ada 3 macam sanksi
pidana, yaitu:
a. Denda pidana
Berbeda dengan sanksi berupa administrasi yang hanya diacam/dikenakan
kepada wajib pajak yang melanggar ketentuan peraturan perpajakan, sanksi
sanksi berupa denda pidana selain dikenakan kepada wajib pajak ada juga
yang diancam kepada pejabat pajak atau kepada pihak ketiga yang
melanggar norma. Denda pidana dikenakan kepada tindak pidana yang
bersifat pelanggaran maupun bersifat kejahatan.
b. Pidana kurungan
Pidana kurungan hanya diancamkan keada tindak pidana yang bersifat
pelanggaran. Dapat ditujukan kepada wajib pajak, dan pihak ketiga.

24
c. Pidana penjara
Pidana penjara seperi halnya pidana kurungan, merupakan hukuman
trasnparan kemerdekaan. Pidana penjara diancamkan terhadap kejahatan.
Ancaman pidana penjara tidak ada yang ditujukan kepada pihak ketiga,
adanya kepada pejabat dan kepada wajib pajak.
2.2.8 Pelayanan
Pelayanan adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang sifatnya
tidak kasat mata yang terjadi karena adanya interaksi antara konsumen dengan
karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh pihak pemberi layanan untuk
memecakan atau mengatasi permasalahan konsumen/pelanggan (Mahmoeddin
2010:2).
Menurut Keputusan Menteri Negara pendayagunaan Apartur Negara dan
Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Nomor 7 tahun 2010 tentang pedoman
penilaian kinerja unit pelayanan publik, Pelayanan Publik adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Kepuasan pelanggan atas pelayanan, kinerja
pelayanan dan kualitas pelayanan saling berkaitan. Tjiptono dan Anastasia
(2007:4) berpendapat bahwa kualitas merupakan”suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan”.
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009,
pelayanan pajak merupakan pelayanan publik. Sedangkan menurut Tjiptono
2017:70) indikator pelayanan pajak meliputi:

25
1. Keandalan (Reliabilty)
Keandaan meupakan kemampuan untuk memberia jasa yang dijanjikan
dengan akurat an terpercaya sesuai yang diharapkan pelanggan yang
tercermin dari ketepatan waktu, layanan yang sama untuk semua orang
dengan tanpa adanya kealahan.
2. Ketanggapan (Responsivne)
Ketanggapan adalah kemampuan untuk membantu dalam memberikan
pelayanan yang terbaik kepada pengguna. Indikator ini menentukan pada
perhatian, kecepatan., dan ketepatan daam menghadapi permintaan,
pertanyaan, dan masalh pendayagunaan pelayanan.
3. Jaminan (Assurance)
Jaminan adalah pengetahuan karyawan dan kesopanan atau keramahan
suatu perusahaan dan karyawan dalam menmbuhkan rasa percaya
pelanggan terhadap peusahaan. Jaminan mencakup pengetahuan,
kemampuan, kesopanan, dan sifat sifat dapat dipercaya.
4. Empati (Emphaty)
Merupakan perhatian tulus atau rasa peduli yang diberikan kepada
pelanggan yang meliputi kemudahan dalam melakukanubungan
komunikasi yang baik, perhatian, dan memahami kebutuhan pelanggan.
5. Bukti Langsung (Tangible)
Bukti langsung diidentifikasikan sebagai penampilan fasilitas fisik,
peralatan, psona, dan alat komunikasi. Semua peralatan tersebut mewakli
pelayanan secara fisik.

26
2.2.9 Kepatuhan Wajib pajak
Kepatuhan Wajib Pajak adalah suatu keadaan dimana Wajib Pajak dalam
memenuhi kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya sesuai
dengan peraturan yang berlaku tanpa perlu diadakan pemeriksaan, investigasi
seksama, peringatan ataupun ancaman dan penerapan sanksi hukum maupun
administrasi (Rahayu 2010:138).
Dalam pasal 1 Undang – undang Ketentuan Umum dan Tata Cara
Perpajakan (UU KUP), disebutkan bahwa Wajib Pajak (WP) adalah orang pribadi
atau badan meliputi pembayaran pajak, pemotongan pajak, dan memungut
pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajkana sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan perpajakan.
Menurut keputusan Menteri Keuangan Nomor 39/PMK.03/2018 ditetapkan
Wajib pajak dikatakan patuh apabila:
1. Wajib Pajak yang selalu tepat waktu dalam menyampaikan SPT Tahunan
dalam 2 tahun terakhir.
2. Wajib pajak tidak memiliki tunggakan pajak dalam semua jenis pajak.
3. Wajib pajak tidak pernah dijatuhi hukuman dalam jangka waktu 10
(sepuluh) tahun terakhir.
4. Wajib Pajak yang menyelenggarakan pembukuan dalam dua tahun terakhir
dan pernah dilakukan pemeriksaan.
5. Dilakukan audit pada laporan keuangan wajib pajak oleh akuntan publik
dalam dua tahun terakhir dengan pendapat wajar tanpa pengecualian.
Menurut Ibtida (2010) Kepatuhan wajib pajak dibedakan menjadi 2, yaitu:
1. Kepatuhan Formal
27
Kepatuhan formal adalah kepatuhan dimana Wajib pajak dapat memenuhi
kewajiban perpajakan secara normal sesuai dengan ketentuan dalam
Undang-Undang perpajakan.
Contoh: Batas waktu penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT)
2. Kepatuhan Material
Kepatuhan material adalah keadaan dimana Wajib Pajak dapat memenuhi
semua substansi atau hakikat semua material ketentuan perpajakan yaitu
semua isi dan ketentuan sesuai dengan Undang-Undang perpajakan.
2.3 Kerangka Pemikiran
Uma sekaran dalam Sugiyono (2016:91) mengemukakan bahwa, kerangka
berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori hubungan dengan
berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting. Kerangka
berfikir yang baik akan menjelaskan secara teoritis peraturan antar variabel yang
akan diteliti. Kerangka berfikir dalam suatu penelitian perlu dikemukakan apabila
dalam penelitian tersebut berkenaan dua variabel atau lebih. Apabila penelitian
hanya membahas sebuah variabel atau lebih secara mandiri, maka yang
dilakukan peneliti disamping mengemukakan deskripsi teoritis untuk masing-
masing variabel, juga argumentasi terhadap variasi besaran variabel yang diteliti
Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu sanksi pajak, variabel
dependen yaitu kepatuhan Wajib Pajak badan dan pelayanan sebagai variabel
moderating.
2.3.1 Pengaruh Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan
Menurut Adi & Amanita (2018) sanksi pajak adalah alat atau instrumen
yang digunakan aparatur pajak untuk mencegah dan mengurangi adanya

28
penyimpangan atau kecurangan yang dilakukan Wajib Pajak dalam memenuhi
kewajibannya. Adanya Sanksi Pajak bertujuan untuk meningkatkan Kesadaran
dan Kepatuhan Wajib Pajak terhadap kewajibannya. Penelitian yang dilakukan
oleh Wahyono dkk (2018) menyatakan sanksi perpajakan berpengaruh signifikan
terhadap kepatuhan wajib pajak badan.
2.3.2 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Yang
Dimoderasi Oleh Pelayanan
Kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban membayar pajak dapat
dipengaruhi beberapa faktor salah satunya yaitu pelayanan, menurut Mareti &
Susi (2019) pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan
cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar
tercipta kepuasan dan keberhasilan.
Berdasarkan Penelitian Fadilah Ingrid Panjaitan (2016) moderasi kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap sanksi perpajakan. Tetapi moderasi
kualitas pelayanan tersebut memperlemah sanksi perpajakan terhadap
kepatuhan Wajib Pajak. Kesimpulanya bukan hanya kualitas pelayanan yang
harus ditingkatkan namun sanksi pajak yang tegas agar wajib pajak dapat
mematuhi norma perpajakan. Sehingga wajib pajak patuh akan mengalami
peningkatan.
Berdasarkan uraian diatas, maka kerangka pemikiran dalam penelitan ini
adalah:
29
Sanksi pajak Kepatuhan Wajib Pajak

(X) Badan
(Y)
Pelayanan
(Z)
Gambar 2.1
Diagram Kerangka Pemikiran
2.4 Hipotesis
Hipotesis penelitian ini berdasarkan kerangkah fikir dan uraian pengaruh variabel
independen, dependen dan variabel moderating adalah sebagai berikut :
H1 : Diduga sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karanpilang.
H2 :Diduga sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan
yang dimoderasi oleh pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surabayakarangpilang.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Objek Penelitian
3.1.1 Jenis Penelitian
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Menurut Sugiyono
(2016:13) data kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filasafat
positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik
pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data
menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
3.1.2 Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sanksi perpajakan, kepatuhan wajib pajak badan dan
pelayanan .
3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Untuk mendukung kepentingan penelitian, peneliti memberikan uraian
singkat tentang pengertian variabel – variabel dan pengukuran variabel yaitu:
3.2.1 Variabel Bebas ( Variabel Independen)
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah sanksi perpajakan. Menurut Utami
(2017) Sanksi perpajakan adalah tanggungan yang berupa tindakan atau hukuman
yang sifatnya memaksa seseorang untuk menepati janji atau mematuhi aturan yang
telah dibuat dan disepakati didalam undang – undang perpajakan ( norma
perpajakan). Sanksi pajak dibuat dengan tujuan supaya wajib pajak merasa takut
30
31
dan melakukan kewajibanya secara benar dan tepat waktu. Penelitian ini
menggunakan indikator dari penelitian panjaitan (2016):
1. Aturan Perpajakan.
2. Sarana untuk mendidik.
3. Tanpa adanya toleransi.
Sanksi pajak diukur dengan skala interval dan menggunakan tekhnik skala
likert, dengan sebagai berikut:
Tabel 3.1
Skala Interval
No Uraian Skor
1 Sangat Tidak setuju 1

(STS)
2 Tidak Setuju (TS) 2
3 Netral (N) 3
4 Setuju (S) 4
5 Sangat Setuju (SS) 5
Sumber: Sugiono (2016:134)
Berdasarkan skala Likert dapat disimpulkan bahwa ukuran jawaban nilai 1
adalah sanksi pajak berpengaruh sangat rendah. Nilai 2 menunjukan sanksi pajak
berpengaruh rendah. Nilai 3 menunjukan sanksi pajak berpengaruh netral. Nilai 4
menunjukan sanksi pajak berpengaruh tinggi, dan nilai 5 menunjukan sanksi pajak
berpengaruh sangat tinggi.

32
3.2.2 Variabel Terikat ( Variabel Dependen )
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak. Menurut
Darmayani&Eva (2017) Kepatuhan Wajib Pajak adalah suatu keadaan dimana Wajib
Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak
perpajakannya sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa perlu diadakan
pemeriksaan, investigasi seksama, peringatan ataupun ancaman dan penerapan
sanksi hukum maupun administrasi. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini
adalah penelitian Arifin & Aulia (2017)
1. Kepatuhan wajib pajak dalam mendaftarkan diri .
2. Kepatuhan dalam perhitungan dan pembayaran pajak terutang.
3. Kepatuhan untuk meyetorkan kembali surat pemberitahuan .
4. Kepatuhan dalam pembayaran tunggakan .
Tabel 3.1
Skala Interval
No Uraian Skor

(STS)
3 Netral (N) 3
4 Setuju (S) 4

33
adalah Kepatuhan wajib pajak sangat rendah. Nilai 2 menunjukan kepatuhan wajib
pajak rendah. Nilai 3 menunjukan kepatuhan wajib netral. Nilai 4 menunjukan
kepatuhan wajib pajak tinggi, dan nilai 5 menunjukan kepatuhan wajib pajak sangat
tinggi.
3.2.3 Variabel Moderating
Variabel moderating dalam penelitian ini adalah pelayanan. Pelayanan
merupakan kemampuan suatu pihak untuk menawarkan manfaat kepada pihak lain
yang dalam ini adalah wajib pajak guna memenuhi harapan yang diinginkan.
Kualitas pelayanan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi seorang wajib
pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakan (Surliani&kardinal,2014). Indikator
dalam penelitian ini mengguakan penelitian Arifin & Aulia (2017)
1. Kehandalan (Reliability)
2. Ketanggapan (Responsiveness)
3. Jaminan (Assurance)
4. Empati (Emphaty)
5. Wujud Fisik (Tangibility)
Tabel 3.1
Skala Interval
No Uraian Skor

(STS)

34
3 Netral (N) 3
4 Setuju (S) 4
adalah pelayanan berpengaruh sangat rendah. Nilai 2 menunjukan pelayanan
berpengaruh rendah. Nilai 3 menunjukan pelayanan berpengaruh netral. Nilai 4
menunjukan pelayanan berpengaruh tinggi, dan nilai 5 menunjukan pelayanan
berpengaruh sangat tinggi.
3.3 Teknik Pengumpulan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kualitas dari karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya ( Sugiono 2016:117 ). Merujuk pada
masalah penelitian, populasi yang digunakan adalah seluruh wajib pajak badan yang
terdaftar di KPP Karangpilang Surabaya. Jumlah populasi wajib pajak badan yang
terdaftar di KPP Karangpilang terdir dari 4.233 Badan.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut ( Sugiono 2016:118 ) . Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini
adalah beberapa wajib pajak badan yang aktif dan terdaftar di KPP Pratama
Karangpilang. Perhitungan penentuan sampel dengan menggunakan rumus Slovin
(Yuliansya,Desy&Rahayu 2017 ), yaitu

35
n = 98,45 (dibulatkan 98)
n = Jumlah anggota sampel
N = Jumlah Anggota Populasi
e = Nilai kritis ( batas ketelitian 0,1)
Penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampling Insidental
adalah teknik penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data.
3.4 Teknik Pengumpulan data
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dipergunakan adalah data primer. Data primer yaitu data yang
bersumber dari tanggapan responden atas daftar pertanyaan yang tertera dalam
kuesioner yang telah diberikan.
3.4.2 Teknik Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui
kuisioner yang berupa angket, yaitu dengan menyebarkan daftar pertanyaan yang
diisi oleh wajib pajak badan. Kuisioner ini diberikan secara langsung kepada
responden. Responden diminta untuk mengisi daftar pertanyaan tersebut, kemudian
peneliti akan mengambil secara langsung kuisioner yang telah diisi oleh responden
36
yang bersangkutan dalam waktu yang telah ditentukan oleh peneliti. Menurut
Sugiono (2016:199) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya.
3.5 Teknis Analisis dan Uji Hipotesis
Model analisis kuantitatif adalah analisis yang menggunakan angka – angka
perhitungan statistik untuk menganalisis suatu hipotesis dan memerlukan beberapa
alat analisis.
3.5.1 Teknik Analisis
Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS).
Teknis PLS ini mempunyai keunggulan sampel yang digunakan tidak harus besar
dan data tidak diharuskan mengunakan Multivariate normal distributor. Menurut
Ramzan dan khan dalam Nugroho,dkk(2017) Partial Least Square adalah suatu
teknik prediktif yang bisa mengaasi banyak variabel independen, adanya korelasi
atau hubungan kuat dua variabel bebas bahkan lebih diantara variabel-variabel
tersebut.
Menurut Ghozali (2015:7) analisis Partial Least Square (PLS) terdiri dari dua
model yaitu model pengukuran (measurement model) atau yang sering disebut
dengan auter model dan model structural (structural model) atau yang sering disebut
dengan inner model). Model pengukuran menunjukkan bagaimana variabel manifest
atau observed variabel merepresentasi variabel laten untuk diukur. Sedangkan
model structural menunjukkan kekuatan estimasi antar variabel laten atau konstruk.
1. Outer model (model pengukuran)
Model pengukuran atau yang disebut juga outer model adalah model yang
menunjukan bagaimana variabel vanifest mempresentasikan variabel layen untuk

37
diukur. Model pengukuran atau outer model digunakan untuk menilai validitas dan
reabilitas model. Outer model dengan indikator refleksi dievaluasi melalui validitas
convergent, validitas discriminant, dan reability dari indikator cronbach alpha untuk
indikatornya ( Ghozali, 2015:73)
a. Validitas Convergent
Validitas convergent berhubungan dengan prinsip bahwa pengukur-pengukur
(manifest variabel) dari suatu konstruk seharusnya berkorelasi tinggi. Uji
validitas convergent dapat dilihat dari nilai loading factor untuk setiap indikator
konstruk. Ukuran refleksi dikatakan tinggi jika memiliki nilai korelasi lebih dari
0.7. Namun demikian tahap pngembangan skala loading 0.5 – 0.6 masih dapat
diterima. (Ghozali, 2015:74)
b. Validitas Discriminant
Validitas discriminant berhubungan dengan bahwa prinsip pengukur-pengukur
(manifest variabel) konstruk yang berbeda seharusnya tidak berkorelasi
dengan tinggi. Apabila korelasi konstruk pengukuran lebih tinggi dari ukuran
konstruk lainya maka akan menunjukkan bahwa konstruk laten lebih baik
daripada ukuran bok lainya. Cara untuk menguji validitas discriminant dengan
indikator refleksi yaitu dengan melihat nilai cross loading untuk setiap variabel
harus >0.70.
Cara lain yang dapat digunakan untuk menguji validitas discriminant adalah
dengan membandingkan niali average variance extracted (AVE) untuk setiap
konstruk dengan nilai korelasi antar konstruk dalam model. Jika nilai AVE tiap
konstruk lebih besar dari korelasi antar konstruk maka validias discriminant
dikatan baik. Fornell dan Larcker ,1981 dalam Ghozali 2015:75) berpendapat
bahwa dapat digunakan untuk mengukur reabilitas component score variabel

38
laten dan hasilntya lebih konservatif dibandingkan dengan composite reability.
Nilai AVE harus lebih dari 0.50.
c. Reability
Uji reabilitas dilakukan untuk membuktikan akurasi, konsistensi dan ketetapan
instrument dalam mengukur konstruk. Pengujian reability mengukur reabilitas
suatu konstruk dengan indikator refleksi dapat dilakukan dengan Cronbach’s
Alpha dan Composite Reability. Konstruk dikatakan reabilitas yang tinggi jika
memiliki composite Rability lebih besar dari 0.7 dan cronbach’s Alpha diatas
0.60.
2. Inner model (model struktural)
Moderl structural atau inner model bertujuan untuk memprediksi hubungan
antara variabel laten. Inner model dievaluasi dengan melihat besarnya presentasi
variance yang dijelaskan yaitu dengan melihat nilai R-Square untuk konstruk laten
endogen. (Ghozali, 2015:73). Perubahan R-Square dapat digunakan untuk
menjelaskan pengaru variabel laren eksogen tertentu terhadap variabel laten
endogen apakah berpengaruh substantive Nilai R-Square 0.75, 0.50 dan 0.25 dapat
disimpulkan bila model kuat, moderate dan lemah.
3. Tahapan Analisis Partial Least Square (PLS)
Dalam melakukan uji PLS-SEM terdapat beberapa tahapan yang harus
diakukan, menurut Ghozali (2015:47) sebelum melakukam analisis menggunakan
PLS setidaknya harus melalui lima proses tahapan yaitu:

Merancang Model Strktural 39
Merancang model pengukuran
Menentukan Metode yang

digunakan
Menggambar Diagram Jalur
Evaluasi Model
Gambar 3.1 Tahapan analisis PLS
Berdasarkan penggambaran dan evaluasi model yang digambarkan maka
persamaan struktural sebagai berikut:
Y = b1 X1 + b2 X1*X2
Y : Nilai yang diramalkan
b1 : Nilai Variabel bebas
b2 : Nilai Variabel bebas dengan variabel moderasi
X1 : Variabel Bebas
X2 : Variabel Moderasi
Srdangkan dari persamaan struKtural untuk penelitian ini sebagai berikut:
Y = b1 X + b2 X*Z
Y : Nilai yang diramalkan
b1 : Nilai Variabel bebas
b2 : Nilai Variabel bebas dengan variabel moderasi
X : Sanksi Pajak
X2 : Pelayanan
40
3.5.2 Uji hipotesis
Hipotesis statistik untuk outer model adalah :
H0 : λi = 0 : Indikator yang digunakan dapat memprediksi variabel laten
H0 : λi ≠ 0 : Indikator yang digunakan tidak dapat memprediksi variabel laten
Hipotesis statistik untuk inner model :
 Hipotesis 1
H0 : λi = 0 : Sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan
H0 : λi ≠ 0 : Sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib badan
 Hipotesis 2
H0 : λi = 0 : Sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan yang
dimoderasi oleh kualitas pelayanan..
H0 : λi ≠ 0 : Sanksi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan
yang dimoderasi oleh kualitas pelayanan.

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum KPP Pratama Surabaya Karangpilang
KPP Pratama Surabaya Karangpilang dibentuk berdasarkan keputusan
Direktur Jendral Pajak Nomor:KEP-158/PJ/2007 tanggal 5 November 2007, tentang
penerapan organisasi, tata kerja di Kantor Pelayanan Pajak Pratama, dan konsultasi
perpajakan di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Timur I,
Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Timur II, Kantor Wilayah Direktorat
Jenderal Pajak Jawa Timur III dan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Bali.
Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak, Kantor Wilayah Direktorat
Jenderal Pajak Jawa Timur I dibagi menjadi 13 kantor yaitu:
1. Kantor Pelayanan Pajak Madya Surabaya
2. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Krembangan
3. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Genteng
4. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo
5. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Gubeng
6. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Sukomanunggal
7. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Tegalsari
8. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Rungkut
9. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Sawahan
10. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Pabean
11. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Simokerto
12. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Mulyorejo
41
42
13. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang yang merupakan
organisasi di lingkungan Kantor Wilayah Direkorat Jenderal Pajak Jawa Timur I.
Lokasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Karangpilang berada di jalan
Jagir Wonokromo nomor 100 Surabaya meliputi:
1. Kecamatan Bulak
a. Kelurahan Komplek Kenjeran
b. Kelurahan Sukolilo
c. Kelurahan Kenjeran
d. Kelurahan Bulak
e. Kelurahan Kedung Cowek
2. Kecamatan Kenjeran
a. Kelurahan Tambak Wedi
b. Kelurahan Bulak Banteng
c. Kelurahan Sidotopo
3. Kecamatan Mulyorejo
a. Kelurahan Kalisari
b. Kelurahan Kejawen Putih Tambak
c. Kelurahan Dukuh Sutorejo
d. Kelurahan Mulyorejo
e. Kelurahan Manyar Sabrangan
4. Kecamatan Tambak Sari
a. Kelurahan Pacar Keeling
b. Kelurahan Pacar Kembang
c. Kelurahan Ploso
43
d. Kelurahan Gading
e. Kelurahan Rangkah
f. Kelurahan Tambaksari
Dalam perkembanganya Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya
Karangpilang telah berganti periode jabatan kepala kantor, mulai dari awal berdirinya
hingga saat ini. Dalam hal ini periode kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surabaya Karangpilang adalah sebagai berikut:
1. Djoko Samiadji (13 November 2007 – 22 Februari 2008 )
2. Bambang Suminto ( 22 Februari 2008 – 1 Juli 2008 )
3. I Ketu Bagiarla (1 Juli 2008 – 16 September 2008 )
4. Muhammad Faiz (16 september 2008 – 13 Januari 2012 )
5. Agus Mulyono (13 Januari 2012 – 30 April 2015 )
6. Rachmat Jaya ( 30 April 2015 – 27 Maret 2017 )
7. Budi Susanto ( 27 Maret 2017 – sekarang
Dalam mendukung dan membantu kepala kantor dalam melakukan tugas, maka
dilakukan pembagian tugas-tugas dalam tiap seksi agar tidak terjadi kesalahan dan
membantu melakukan pekerjaan.

44
4.1.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Surabaya Karangpilang
(Sumber:KPP Pratama Surabaya Karagpilang)
Didalam struktur organisasi yang ada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surabaya Karangpilang terdapat beberapa seksi dengan tugas yang berbeda-beda
diantaranya yaitu:
1. Kepala Kantor Pelayanan pajak Pratama Surabaya Karangpilang
Sebgai pimpinan pada kantor pelayanan pajak bertugas untuk
mengelolah pelaksanaan penyuluhan, pelayanan dan pengawasan wajib pajak
dibidang perpajakan dalam wilayah wewenangnya sesuai dengan rencana

45
strategis Direktorat jenderal pajak berdasarkan penelitian undang-undang
yang berlaku.
2. Seksi Pengolahan Data dan Informasi
Seksi pengolahan dan informasi bertugas untuk melaksanakan
pengumpulan, pengolahan data, penyajian data, penyajian informasi,
perpajakan, pemantau aplikasi e-SPT dan serta menyiapkan pelaporan
kinerja, agar terlaksananya urusan dukungan sistem informasi untuk
mendukung kelancaran pelaksanaan tugas.
3. Seksi Pelayanan
Seksi pelayanan bertugas melaksanakan penetapan dan penerbitan
produk hukum perpajakan, pengaministrasian dokumen, dan berkas
peepajakan dan penerimaan dan pengelolahan surat pemberitahuan, yang
bertujuan agar terlaksananya penetapan dan penerbitan produk hukum
perpajakan menjadi tangung jawab kantor pelayanan pajak yang dapat
meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak.
4. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I
Seksi pengawasan dan konsultasi I bertugas melakukan proses
penyelesaian permohonan wajib pajak, usulan pembetulan ketetapan pajak,
bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada wajib pajak.
5. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II
Seksi pengawasan dan konsultan II bertugas melakukan pengawasan
kepatuhan kewajiban perpajakan wajib pajak, penyusunan profil Wajib Pajak,
analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka
melakukan intensifikasi dan himbauan kepada Wajib Pajak. Seksi pengawasan
dan konsultasi II KPP Pratama Suarabaya Karangpilang memiliki wilayah kerja

46
di Warugunung di kecamatan Karngpilang, kelurahan Balas Klumprik dan
kelurahan Babatan di kecamatan Wiyung, serta kelurahan Prada Kali Kendal
di kecamatan Dukuh Pakis.
6. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III
Seksi pengawasan dan konsultan III bertugas melakukan pengawasan
dan konsultan III KPP Pratama Surabaya Karangpilang memiliki wilayah kerja
di Kelurahan Dukuh Kupang, Kelurahan Dukuh Pakis, Kelurahan Gunungsari,
yang wilayahnya terletak dikecamatan Dukuh Pakis, serta kelurahan Jajar
Tunggal di kecamatan Wiyung.
7. Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV
Seksi pengawasan dan konsultan IV bertugas melakukan pengawasan
dan konsultan IV KPP Pratama Surabya Karangpilang memiliki wilayah kerja di
kecamatan Wiyung, dan kelurahan Kedurus, kelurahan Kebraon serta
kelurahan Karangpilang yang terletak di kecamatan Karangpilang.
8. Sub Bagian Umum dan Kepatuhan Internal
Sub bagian umum dan kepatuhan internal bertugas melakukan urusan
kepegawaian, keuangan, tata usaha, rumah tangga, dan pengelolaan kinerja
pegawai, pemantauan pengendalian intern, pemantauan pengelolaan risiko,

47
pemantauan kepatuan terhadap kode etik dan disiplin, dan tindak lanjut hasil
pengawasan, serta penyusunan rekomendasi perbaikan proses bisnis.
9. Seksi Pemeriksaan
Seksi pemeriksaan bertugas melakukan penyusunan rencana
pemeriksaan, pengawasan pelaksanaan aturan pemeriksa, penerbitan,
penyaluran surat perintah, pelaksanaan pajak, dan administrasi pemeriksaan
perpajakan lainya, serta melaksanakan pemeriksaan oleh petugas pemeriksa
pajak yang ditunjuk kepala kantor.
10. Seksi ekstensifikasi dan Penyuluhan
Seksi ekstensifikasi dan penyuluhan mempunyai tugas melakukan
pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak,
pembentukan dan pemutakhiran basis data nilai objek pajka dalam menunjang
ekstensifikasi, bimbingan dan pengawasan Wajib Pajak baru, serts
penyuluhan perpajakan.
11. Kelompok Jabatan Fungsional
Kelompok jabatan fungsional memounyai tugas untuk melakukan
kegiatan sesuai dengan jabatan fungsional masing-masing berdasarkan
perturan perundang-undangan yang berlaku setiap kelompok tersebut
dikoordinasihkan oleh pejabat fungsional senior yang ditunjuk oleh kepala
kantor.
4.1.3 Visi dan Misi KPP Pratama Surabaya Karangpilang
Visi Direktorat Jenderal Pajak
Menjadi Institusi Penghimpun Penerimaan Negara yang Terbaik demi
Menjamin Kedaulatan dan Kemandirian Negara.

48
Visi KPP Pratama Surabaya Karangpilang
Menjadi Kantor Pelayanan penghimpun pajak yang akuntabel dan dapat
dipercaya dengan sumber daya manusis yang berintegritas dan profesional.
Misi Direktorat Jenderal Pajak
Menjamin penyelenggaraan negara yang berdaulat dan mandiri dengan:
1. mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan pajak sukarela yang
tinggi dan penegakan hukum yang adil;
2. pelayanan berbasis teknologi modern untuk kemudahan pemenuhan
kewajiban perpajakan;
3. aparatur pajak yang berintegritas, kompeten dan profesional;dan
4. kompensasi yang kompetitif berbasis sistem manajemen kinerja.
Misi KPP Pratama Surabaya Karangpilang
Menyelenggarakan pelayanan dan fungsi administrasi perpajakan
dengan menerapkan peraturan perundang-undangan perpajakan secara adil,
jujur, dan transparan guna terciptanya masyarakat sadar dan peduli pajak.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran Umum Karakteristik Responden
Peneliti telah menyebarkan kuesioner kepada Wajib Pajak Badan di KPP
Pratama Surabaya Karangpilang selama 2 minggu. Penyebayaran kuesioner
dilakukan secara langsung kepada 98 Wajib Pajak Badan, deskripsi hasil penelitian
dilakukan dengan menguraikan karakteristik meliputi Jenis Kelamin, Umur,
Pendidikan Terakhir, dan Lama Menjadi Wajib Pajak. Hal ini dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
49
1. Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada
Tabel 4.1 berikut ini :
Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%)
Laki-laki 57 58.20
Perempuan 41 41.80
Total 98 100
Sumber: Lampiran 3
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa mayoritas wajib pajak
badan yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Karangpilang memiliki jenis
kelamin laki-laki dengan jumlah 57 orang (58.20%), sedangkan sisanya
sebanyak 41 orang (41.80%) dengan jenis kelamin perempuan.
2. Umur
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel 4.2
dibawah berikut:
Tabel 4.2 Deskripsi Umur

Usia Jumlah Responden Persentase (%)
20-32 tahun 42 42.9
33-45 tahun 43 43.9
46-58 tahun 9 9.2
59-71 tahun 4 4.1
Total 98 100
Sumber: Lampiran 3
badan yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Karangpilang berusia 33-45
tahun dan 20-32 tahun masing-masing sebanyak 43 orang (43.9%) dan 42
orang (42.9%). Kemudian responden yang berumur 46-58 tahun sebanyak 9
orang (9.2%), sedangkan sisanya adalah responden yang berumur 59-71
tahun sebanyak 4 orang (4.1%).

50
3. Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat
pada Tabel 4.3 :
Tabel 4.3 Deskripsi Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase (%)
SMA/sederajat 33 33.7
D3/Diploma 13 13.3
Sarjana/S1 40 40.8
Magister/S2 10 10.2
Doktor/S3 2 2.0
Total 98 100
Sumber: Lampiran 3
badan yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Karangpilang memiliki
tingkat pendidikan Sarjana/S1 dengan jumlah sebanyak 40 orang (40.8%).
Kemudian responden yang berpendidikan terakhir SMA/sederajat dan
D3/Diploma masing-masing sebanyak 33 orang (33.7%) dan 13 orang
(13.3%). Sedangkan yang berpendidikan Magister/S2 adalah 10 orang
(10.2%) dan sisanya hanya ada 2 orang (2.0%) yang berpendidikan terakhir
Doktor/S3.
4. Lama Menjadi Wajib Pajak
Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi wajib pajak dapat
dilihat pada Tabel 4.4 :
Tabel 4.4 Deskripsi Lama Menjadi Wajib Pajak

Lama Menjad Wajib Pajak Jumlah Responden Persentase (%)
1 – 5 tahun 53 54.1
6 – 10 tahun 33 33.7
11 – 15 tahun 6 6.1
> 15 tahun 6 6.1
Total 98 100
Sumber: Lampiran 3
51
badan yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Karangpilang telah menjadi
wajib pajak selama 1 – 5 Tahun dengan jumlah sebanyak 53 orang (54.1%),
sedangkan responden yang memiliki telah menjadi wajib pajak selama 6 – 10
tahun ada 33 orang (33.7%), sisanya hanya ada masing-masing 6 orang
yang telah menjadi wajib pajak selama 11 – 15 tahun dan > 15 tahun.
4.2.2. Deskripsi Varibel Penelitian
Analisis deskripsi bertujuan untuk menggambarkaan jawaban responden
terhadap pertanyaan – pertanyaan dalam kuisioner untuk masing – masing
variabel. Untuk jawaban responden didapat dari besarnya interval kelas
mean setelah diketahui, kemudian dibuat rentang skala, sehingga dapat
diketahui dimana letak rata–rata penilaian responden terhadap setiap
variabel yang dipertanyakan.
1. Variabel Sanksi Pajak
Variabel Sanksi pajak terdiri dari lima pertanyaan. Yaitu Sanksi dalam
SPT sangat dierlukan, Denda Rp. 10.000.000 adalah wajar, Sanksi
administrasi berupa kenaikan 50% dari wajib pajak yang kurang bayar
apabila pengisian SPT ( Surat Pemberitahuan ) dilakukan dengan tidak
benar, Denda keterangan pelaporan SPT ( Surat pemberitahuan) Tahunan
orang pribadi adalah Rp. 100.000, dan Mengisi SPT sesuai dengan peraturan
yang berlaku. Tanggapan Responden dari pertanyaan yang diberikan tentang
varabel sanksi pajak sebagaimana dalam tabel 4.5

52
Tabel 4.5
Sanksi Pajak (X1)
Skor
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Skor
(STS) (TS) (N) (S) (SS)
1 X.1 1 1 10 31 55 98
1 2 30 124 275 432
Rata-rata X. 1 4,4
2 X.2 3 8 34 40 13 98
3 16 102 160 65 346
Rata-rata X.2 3,5
3 X.3 3 3 17 46 29 98
3 6 51 184 145 389
Rata-rata X.3 3,9
4 X.4 1 0 16 41 40 98
1 0 48 164 200 413
Rata-rata X.4 4.2
5 X.5 0 1 12 37 48 98
0 2 36 41 240 319
Rata-rata X.5 3.2
Rata-rata X 3,84
Sumber: Lampiran 3
Berdasarkan deskripsi jawaban responden pada table 4.5 diatas, maka
X.1 mendapatkan skor rata-rata 4,4 yang artinya Sanksi dalam SPT sangat
53
diperlukan artinya setuju, pertanyaan X.2 mendapat skor rata-rata 3,5 itu
berarti denda Rp 10.000.000 adalah wajar cenderung setuju. Pertanyaan X.3
mendapatkan skor rata-rata 3,9 itu berarti sanksi administrasi berupa
kenaikan 50% dari wajib pajak yang kurag bayar apabila tidak benar dalam
mengisi SPT adalah setuju.
Pertanyaan X.4 mendapatkan skor rata-rata 4,2 yang berarti Denda
keterangan pelaporan SPT Tahunan sebesar Rp 100.000 disetujui. Tetapi
pertanyaan X.5 mendapatkan Skor 3.2 yang artinya dalam mengisi SPT yang
sesuai denga peraturan yang berlaku masih netral, maka untuk melihat
jawaban resonden atas variabel sanksi pajak dapat dilihat dibagian rata-rata
skor 3.84 responden setuju terhadap sanksi yang ada untuk mempengaruhi
kepauhan wajib pajak.
2. Variabel Pelayanan
Variabel pelayanan terdiri dari lima pertanyaan. Pertanyaan dalam
variabel pelayanan yaitu, apakah dalam mengisi SPT Masa/tahunan dilayani,
apakah pelayanan dikonsultasi perpajakan telah diberikan sesuai dengan
masalah yang dihadapi, apakah petugas pajak memberikan pelayanan yan
terbaik, apakah perlu dilaksanakan drobox SPT Tahunan di setiap
Kabupaten, apakah petugas pajak bersikap ramah dan sopan dalam
melayani setiap wajib pajak badan. Tanggapan responden dalam pernyataan
variabel pelayanan terangkum dalam tablel 4.6

54
Tabel 4.6
Pelayanan (Z)
Skor
(STS) (TS) (N) (S) (SS)
1 Z.1 0 0 15 41 42 98
0 0 45 164 210 419
Rata-rata Z. 1 4.2
2 Z.2 0 2 15 49 32 98
0 4 45 196 160 405
Rata-rata Z.2 4, 1
3 Z.3 0 0 23 34 41 98
0 0 69 136 205 410
Rata-rata Z.3 4.2
4 Z.4 0 1 21 39 37 98
0 2 63 156 185 406
Rata-rata Z.4 4, 1
5 Z.5 0 1 14 39 44 98
0 2 42 156 220 420
Rata-rata Z.5 4.3
Rata-rata Z 4.2
Sumber: Lampiran 3
Berdasarkam deskripsi jawaban responden pada tabel 4.6, maka
pertanyaan Z.1 mendapatkan nilai skor rata-rata 4,2 yang berarti dalam
55
mengisi SPT masa/tahunan dilayani adalah setuju, Pertanyaan Z.2
mendapatkan nilai skor rata-rata 4,1 yang artinya responden setuju jika
pelayanan dikonsuktasi perpajakan telah diberikan sesuai dengan masalah
yang dihadapi. Pertanyaan Z.3 mendapatkan nilai skor rata-rata 4,2 yang
artinya petugas pajak memberikan pelayanan terbaik dianggap setuju.
Pertanyaan Z.4 mendapatkan skor rata-rata 4,1 yang artinya responden
cenderung setuju perlu dilaksanakan drobox SPT tahunan di setiap
Kabupaten. Dan pertanyaan Z.5 mendapatkan nilai skor rata-rata 4.3 artinya
petugas pajak bersikap ramah dan sopan dalam melayani setiap wajib pajak
badan dianggap setuju, maka untuk melihat jawaban resonden atas variabel
pelayanan dapat dilihat pada bagian rata-rata skor 4.2 bahwa responden
setuju dengan pelayanna yang diberikan agar dapat meningkatkan
kepatuhan wajib pajak.
3. Variabel Kepatuhan Wajib Pajak Badan
Variabel Kepatuhan wajib pajak badan terdiri dari lima pertanyaan.
Pertanyaan dalam variabel kepatuhan wajib pajak badan yaitu dalam
mendaftarkan diri untuk memiliki NPWP serta pelaporan pajak membutuhkan
waktu yang lama, apakah jika terjadi ketertiban pelaporan maupun
pembayaran akan dikenakan sanksi, apakah pelayanan yang baik, cepat dan
menyenangkan sangat diperlukan, Apakah informasi dibutuhkan dalam
pengisian pajak, Apakah dalam melaporkan SPT masa/tahunan memperoleh
ketepatan informasi dalam perhitungan pembayaran. Jawaban responden
dalam pertanyaan vaviabel kepatuhan wajib pajak badan terangkum dalam
tabel 4.7.
56
Tabel 4.7
Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Skor
(STS) (TS) (N) (S) (SS)
1 Y.1 1 19 27 14 37 98
1 38 81 56 185 361
Rata-rata Y.1 3.7
2 Y.2 1 3 16 47 31 98
1 6 48 188 155 398
Rata-rata Y.2 4,1
3 Y.3 0 0 15 23 60 98
0 0 45 92 300 437
Rata-rata Y.3 4,4
4 Y.4 0 0 12 33 53 98
0 0 36 132 265 433
Rata-rata Y.4 4,4
5 Y.5 0 3 15 42 38 98
0 6 45 168 190 409
Rata-rata Y.5 4,2
Rata-rata Y 4,2
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan deskripsi jawaban responden pada tabel 4.7 maka
pertanyaan Y.1 mendapat skor rata-rata 3,7 yang artinya dalam

57
mendaftarkan diri untuk memiliki NPWP serta pelaporan pajak membutuhkan
waktu yang lama cenderung setuju, pertanyaan Y.2 mendapatkan nilia skor
rata-rata 4,1 yang artinya jika terjadi ketertiban maupun pembayaran akan
dikenakan sanksi responden cenderung setuju, pertanyaan Y.3 mendapatkan
nilai skor rata-rata 4,4 yang artinya responden setuju apabila pelayanan yang
baik, cepat dan menyenangkan sangat diperlukan.
Pertanyaan Y.4 mendapatkan skor rata-rata 4,4 yang berarti responden
setuju dalam pengisian pajak membutuhkan informasi, dan pertanyaan Y.5
mendapatkan skor rata-rata 4.2 yang artinya responden setuju dalam
melaporkan SPT masa/tahunan memperoleh ketepatan informasi dalam
perhitungan pembayaran, maka untuk melihat jawaban resonden atas
variabel kepatuhan wajib pajak dapat dilihat pada bagian rata-rata skor 4,2
responden atas varabel kepatuhan wajib pajak badan cenderung tinggi.
4.3 Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Analisis data data dalam penelitian menggunakan Structural Equation Mo-
delling (SEM) dengan software WarpPLS (Partial Least Square). PLS memiliki dua
model path modeling, yaitu outer model dan inner model karena penelitian ini me-
nggunakan teknik statistika multivarian dengan melakukan tiga variabel yaitu varia-
bel independen, variabel intervening, dan variabel dependen. PLS (Partial Least
Square) merupakan analisis persamaan struktual berbasis varian yang secara si-
multan dapat melakukan pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model
struktural.
58
4.3.1 Evaluasi Outer Model
Outer Model sering juga disebut (outer relation atau measurement model)
menspesifikasi hubungan antara variabel laten dengan indikatornya. Outer Model
dapat diukur dengan:
1. Convergent Validity
2. Discrminant Validity
3. Reability
4.3.1.1 Convergent Validity
Convergent validity digunakan untuk mengukur dalam menentukan apakah
setiap indikator yang diestimasi secara valid mengukur dimensi dari kon-sep yang
diukur. Ukuran refleksi dikatakan tinggi jika memiliki nilai korelasi lebih dari 0.7.
Namun demikian pada tahap pengembangan skala loading 0.5 – 0.6 masih dapat
diterima (Ghozali, 2015:74). Hasil korelasi antara indikator dengan kontruknya
seperti terlihat pada ouput dibawah ini:
Tabel 4.8 Convergent Validity
Loading
Item SE P Value
Factor
Sanksi X.1 0.857 0.080 <0.001
Pajak (X) X.2 0.639 0.085 <0.001
X.3 0.752 0.082 <0.001
X.4 0.817 0.081 <0.001
X.5 0.639 0.085 <0.001
Pelayanan Z.1 0.823 0.081 <0.001
(Z) Z.2 0.831 0.080 <0.001
Z.3 0.857 0.080 <0.001
Z.4 0.868 0.080 <0.001
Z.5 0.861 0.080 <0.001
Kepatuhan Y.1 0.849 0.080 <0.001
Wajib Y.2 0.772 0.082 <0.001
Pajak (Y) Y.3 0.814 0.081 <0.001
Y.4 0.876 0.079 <0.001
Y.5 0.841 0.080 <0.001
Sumber : Lampiran 4
59
Tabel 4.8 Variabel Sanksi Pajak (X) yang diukur dengan 5 item pengukuran
semuanya dinyatakan valid karena memiliki nilai loading factor diatas 0,50. Variabel
Pelayanan (Z) yang diukur dengan 5 item pernyataan semua indikatornya
dinyatakan valid, karena memiliki nilai loading factor di atas 0,50. Konstruk terakhir
adalah variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) dengan 5 indikator dan semuanya
dinyatakan valid karena memiliki nilai loading factor di atas 0,50.
4.3.1.2 Discriminant Validity
Output discriminant validity dari hasil pengolahan data sebagaimana
ditunjukkan tabel berikut:
Tabel 4.9 Cross Loading

Sanksi Pelayanan Kepatuhan
Pajak (X) (Z) Wajib Pajak (Y)
X.1 0.787 -0.302 0.313
X.2 0.756 -0.169 0.199
X.3 0.728 0.613 -0.587
X.4 0.807 -0.294 0.277
X.5 0.656 0.228 -0.283
Z.1 0.157 0.530 0.225
Z.2 0.106 0.699 0.038
Z.3 -0.160 1.038 -0.049
Z.4 0.035 0.893 -0.076
Z.5 -0.128 1.063 -0.126
Y.1 0.099 0.396 0.512
Y.2 0.173 -0.234 0.801
Y.3 -0.025 -0.499 1.257
Y.4 -0.229 0.100 0.954
Y.5 0.004 0.193 0.644
Sumber : Lampiran 4
60
Tabel 4.9 didapatkan keseluruhan dari konstruk pembentuk dinyatakan
memiliki diskriminan yang baik. Dimana nilai korelasi indikator terhadap konstruknya
lebih besar dibandingkan nilai korelasi antara indikator dengan konstruk lainnya.
Cara lain yang dapat digunakan untuk menguji validitas discriminant adalah
dengan membandingkan niali average variance extracted (AVE). AVE
menggambarkan rata-rata varians atau diskriminan yang diekstrak pada setiap
indikator, sehingga kemampuan masing-masing item dalam membagi pengukuran
dengan yang lain dapat diketahui. Nilai AVE sama dengan atau di atas 0,5
menunjukkan adanya convergent yang baik.
Tabel 4.10 Average Variance Extracted (AVE)

Average Variance Extracted (AVE)
Sanksi Pajak (X) 0.557
Pelayanan (Z) 0.720
Kepatuhan Wajib Pajak (Y) 0.691
Sumber : Lampiran 4
Pada Tabel 4.10 didapatkan nilai AVE pada seluruh konstruk adalah lebih
besar dari 0,50 sehingga dapat diartikan bahwa indikator-indikator pada masing-
masing konstrak telah convergent dengan item yang lain dalam satu pengukuran.
4.3.1.3 Reliability
1. Cronbach’s Alpha
Uji realibilitas dengan composite reliability di atas dapat diperkuat dengan
menggunakan nilai cronbach alpha. Suatu variabel dapat dinyatakan reliabel atau
memenuhi cronbach alpha apabila memiliki nilai cronbach alpha > 0,6. Berikut ini
adalah nilai Cronbach alpha dari masing-masing variabel:

61
Tabel 4.11 Cronbach Alpha

Cronbach Alpha
Pelayanan (Z) 0.902
Sumber : Diolah Penulis, Lampiran 4
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai
cronbach alpha dari masing-masing variabel penelitian adalah > 0,60. Dengan
demikian hasil ini dapat menunjukkan bahwa masing-masing variabel penelitian
telah memenuhi persyaratan nilai cronbach alpha, sehingga dapat disimpulkan
bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.
2. Composite Reliability
Composite reliability merupakan bagian yang digunakan untuk menguji nilai
reliabilitas indikator-indikator pada suatu variabel. Suatu variabel dapat dinyatakan
memenuhi composite reliability apabila memiliki nilai composite reliability > 0,70.
Berikut adalah nilai composite reliability dari masing-masing variabel yang digunakan
dalam penelitian ini:
Tabel 4.12 Composite Reliability

Composite Reliability
Pelayanan (Z) 0.928
Berdasarkan Tabel 4.12 hasil composite reliability pada seluruh variabel
adalah lebih besar dari 0,70. Hal ini dapat dijelaskan bahwa dari ketentuan
composite reliability yang baik adalah 0,70 maka bisa dinyatakan keseluruan
konstruk yang diteliti memenuhi kriteria composite reliability, sehingga setiap

62
konstruk mampu diposisikan sebagai variabel penelitian. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa secara komposit seluruh variabel memiliki konsistensi
internal yang memadai dalam mengukur variabel laten atau konstruk yang diukur
sehingga dapat digunakan dalam analisis selanjutnya.
4.3.2 Evaluasi Inner Model
Inner model yang kadang disebut juga dengan (inner relation, structural
model dan subtantive theory) menspesifikasi hubungan antar variabel penelitian
(structural model). Uji ini diperlukan untuk mengetahui besarnya pengaruh. Inner
model berfungsi untuk menguji hipotesis dan juga mengetahui kekuatan hubungan
antar variabel laten.
Tahap evaluasi inner model meliputi uji kecocokan model (model fit) path
coefficient, dan R2. Untuk melihat hasil suatu model dikatakan fit diperoleh dari hasil
output general results. Hasil model fit indices dan P value terlihat pada tabel dibawah
berikut.
Tabel 4.13 Model fit dan quality indices
p-
Model fit dan quality indices Indeks Kriteria Keterangan
value
P P<
Average path coefficient (APC) 0.437 Diterima
<0.001 0.05
P P<
Average R-squared (ARS) 0.575 Diterima
<0.001 0.05
Average adjusted R-squared P P<
0.566 Diterima
(AARS) <0.001 0.05
< 5 dan idealnya
Average block VIF (AVIF) 1.293 Diterima
< 3.3
Average full collinearity VIF < 5 dan idealnya
2.804 Diterima
(AFVIF) < 3.3
63
Berdasarkan hasil model fit atau kecocokan model diperoleh hasil bahwa
keseluruhan telah memenuhi kriteria sehingga dapat dikatakan bahwa model
tersebut telah memenuhi persyaratan model fit.
Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan melihat R-Square untuk
setiap variabel laten dependen. Perubahan nilai R-Square dapat digunakan untuk
menilai pengaruh variabel laten independen tertentu terhadap variabel laten
dependen apakah mempunyai pengaruh yang substantif. Variabel laten endogen
dalam model structural yang memiliki hasil R 2 sebesar 0,75 mengindikasikan bahwa
model “kuat”, R2 sebesar 0,5 mengindikasikan bahwa model “moderate”, R2 sebesar
0,25 mengindikasikan bahwa model “lemah” (Ghozali, 2014). Adapun output PLS
sebagaimana dijelaskan berikut:
Tabel 4.14 Nilai R-Square
R-Square
Sanksi Pajak (X) -
Pelayanan (Z)
Variabel Sanksi Pajak (X) dengan dimoderasi oleh Pelayanan (Z) yang
mempengaruhi variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) dalam model struktural memiliki
nilai R2 sebesar 0,575 yang mengindikasikan bahwa model “moderate”. Uji koefisien
determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model
dalam menerangkan variasi variabel dependen. Karena Kepatuhan Wajib pajak (Y)
diengaruhi oleh variabel sanksi pajak dan variabel pelayanan sebesar 57,5%
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel diluar variabel sanksi pajak dan
variabel pelayanan.
64
Uji Inner Model selanjutnya digunakan untuk mengevaluasi hubungan antar
konstruk laten seperti yang telah dihipotesiskan dalam penelitian, Berdasarkan
output WarpPLS, didapatkan Gambar sebagai berikut:
Gambar 4.3 Model Penelitian PLS

Sumber : Lampiran 4
Nilai inner weight gambar 4.3 di atas menunjukan bahwa Kepatuhan Wajib
Pajak dipengaruhi oleh Sanksi Pajak dan dimoderasi oleh Pelayanan yang
ditunjukkan pada persamaan berikut.
Y = 0,541 X – 0.333 X*Z
Yang artinya jika terjadi peningkatan terhadap variabel X, maka variabel Y juga akan
meningkat sebesar 0,541. Sedangkan jika terjadi peningkatan terhadap variabel X*Z,
maka variabel Y akan menurun sebesar 0,333.
4.3.3 Pengujian Hipotesis
Tahap selanjutnya, melakukan pengujian hipotesis dengan melihat nilai p-
value. Untuk menjawab hipotesis penelitian dapat dilihat t-statistic pada Tabel 4.15
berikut ini:
65
Tabel 4.15 Hasil Antar Konstruk

P
Values
Sanksi Pajak (X) -> Kepatuhan Wajib
<0.001
Pajak (Y)
Sanksi Pajak (X) ->Pelayanan (Z) ->
<0.001
Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan, maka dapat
dijelaskan bahwa:
1. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan
Sanksi Pajak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,
karena nilai p-value sebesar <0.001 yang berarti lebih kecil dari 0.05.
Sehingga hipotesis yang diajukan peneliti terbukti kebenaranya dimana sanksi
pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan.
2. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan dimoderasi
oleh Pelayanan
Sanksi Pajak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
dengan dimoderasi oleh pelayanan, karena nilai p-value sebesar < 0.001 yang
berarti lebih kecil dari 0.05. Sehingga hipotess yang diakjukan peneliti terbukti
kebenarana dimana sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
badan yang dimoderasi oleh pelayanan.

66
4.4 Pembahasan
4.4.1 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil bahwa Sanksi Pajak
berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan, karena nilai p-value
adalah < 0.001, yang berarti kepatuhan wajib pajak yang tinggi dapat dibentuk
dengan adanya sanksi pajak yang tegas. Hal ini berarti hipotesis pertama dalam
penelitian ini yang berbunyi “Sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak badan”, dinyatakan diterima.
Temuan pada penelitian ini dibuktikan adanya pengaruh signifikan antara
sanksi pajak dengan kepatuhan wajib pajak dengan memiliki arah hubungan yang
positif. Pengaruh positif ini dibuktikan dari nilai path coefficients sebesar 0.541 yang
berarti adanya pengaruh searah sehingga dapat diartikan bahwa semakin tegas
sanksi pajak yang diterapkan maka akan semakin meningkatkan kepatuhan wajib
pajak badan.
Hasil penelitian ini mendukung temuan penelitian yang dilakukan oleh
Septarini (2015) yang membuktikan bahwa sanksi pajak memiliki pengaruh signifikan
positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Demikian juga temuan Lubis
(2017) yang membuktikan bahwa sanksi perpajakan berpengaruh positif dan
signifikan secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak.
Dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak badan yang lebih efektif sanksi
pajak harus lebih ditingkatkan lagi agar wajib pajak badan lebih patuh terhadap
peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Dengan cara
mempertegas sanksi kepada wajib pajak yang melanggar undang-undang yang telah
diberlakukan.
67
4.4.2 Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan yang
Dimoderasi oleh Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil bahwa Sanksi Pajak
berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan dengan dimoderasi
oleh Pelayanan, karena nilai p-value adalah <0.001, dengan melihat hasil ini maka
berarti hipotesis kedua yang berbunyi “Sanksi pajak berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak badan yang dimoderasi oleh pelayanan”, dinyatakan diterima.
Hasil pengujian hipotesis pada penelitian ini ditemukan bahwa pelayanan
memoderasi pengaruh sanksi pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan arah
negatif. Pengaruh negatif atau tidak searah ini dibuktikan dari nilai path coefficient
sebesar -0.333 sehingga dapat diartikan bahwa pelayanan bersifat memperlemah
pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan hasi uji moderasi yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berhubungan dengan sanksi pajak dan hasilnya signifkan. Namun, variabel moderasi
tersebut sifatnya memperlemah antara variabel sanksi perpajakan dengan variabel
kepatuhan wajib pajak karena nilai path coefficient bernilai negatif. Hal ini
mempunyai arti tingkat pelayanan ketika sanksi pajak tinggi tidak begitu diperlukan
bagi wajib pajak. Hal ini bisa saja dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh pihak
pajak kurang menguntungkan bagi wajib pajak, sehingga saran-saran yang diberikan
oleh pihak pajak tidak dihiraukan oleh wajib pajak yang disebabkan pejelasan yang
kurang baik oleh wajib pajak. Seharusnya pihak pajak memberikan pelayanan
dengan cara memberikan pelayanan yang lebih menguntungkan dan menjelaskan
dengan baik tentang arahan-arahan apasaja yang ingin disampakan kepada wajib
pajak sehingga wajib pajak akan lebih menerima pelayanan yang telah diberikan
oleh pihak pajak.

68
Hasil dalam penelitian ini yang sama dengan temuan penelitian Fadilah dan
Panjaitan (2016) yang membuktikan bahwa moderasi kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan dan bersifat memperlemah pengaruh sanksi perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak. Dalam melaukukan pelayanan kepada wajib pajak
pihak pajak telah melakukan pelayanan yang sangat membantu wajib pajak dalam
menangani masalah-masalah perpajakan. Pihak pajak memberikan pelayanan
kepada wajib pajak seperti memberikan kemudahan-kemudahan dalam mengisi
SPT, memberikan arahan-arahan kepada wajib pajak sehingga wajib pajak akan
lebih mudah dalam melakukan perpajakan. Upaya yang perlu dilakukan oleh pihak
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) agar terciptanya kepatuhan wajib pajak yang lebih
efektif dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik sehingga wajib pajak badan
akan merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, karena keperadaan pihak
pajak sangat diperlukan untuk memberitahukan akan pentingnya sanksi perpajakan
karena nantinya akan membuat wajib pajak paham akan pentingnya sanksi pajak.
Karena akan ada sanksi pajak yang berat apabila wajib pajak melanggar, sehingga
akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak melalui sanksi pajak yang diperkuat oleh
pelayanan.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan hasil penelitian yang diperoleh, maka kesimpulan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sanksi Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak badan di
KPP Pratama Surabaya Karangpilang. Sehingga hipotesis pertama yang
berbunyi “Sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak badan”
dinyatakan diterima.
2. Pelayanan memoderasi pengaruh Sanksi pajak Kepatuhan Wajib Pajak
secara negatif di KPP Pratama Surabaya Karangpilang. Sehingga hipotesis
kedua yang berbunyi “Sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak badan yang dimoderasi oleh pelayanan” dinyatakan diterima.
5.2 Saran
Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Diharapakan agar pihak KPP Pratama Surabaya Karangpilang supaya lebih
meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak badan yang aktif
dan terdaftar agar lebih meningkatkan keramahan staf dalam melayani wajib
pajak badan sehingga akan mendorong wajib pajak badan menjadi nyaman
dalam menggunakan layanan.
2. Diharapkan penelitian selanjutnya untuk menambah atau menggunakan
variabel lainya yang memiliki pengaruh terhadap hubungan sanksi pajak,
pelayanan, dan kepatuhan wajib pajak atau dapat menggunakan variabel-
69
70
variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Sehingga hasil
penelitian yang didapatkan akan lebih beragam.
5.3 Implikasi
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh sanksi pajak di Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Karangpilang berpengaruh positif
terhadap kepatuhan wajib pajak badan. Implikasi dari penelitian ini adalah
kepatuhan wajib pajak badan harus terus diperhatikan dan ditingkatkan
karena dengan adanya sanksi yang tegas maka kepatuhan wajib pajak
badan juga semakin meningkat. Dan juga tingkat pelayanan di Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Karangpilang harus dijaga dan
dtingkatkan seperti dengan cara memberikan senyuman dan berbicara
dengan ramah kepada wajib pajak, sehingga hal tersebut akan menambah
rasa nyaman wajib pajjak terhadap pelayanan yang diberikan.
5.4 Keterbatasan Peneletian
Penelitian ini mempunyai beberapa keterbatasan yang harus
diperhatikan oleh penelitian selanjutnya. Beberapa keterbatasan penelitian ini
sebagai berikut :
1. Jawaban yang diberikan oleh responden melalui kuesioner belum tentu
mencerminkan keadaan yang sebenarnya.
2. Situasi yang dirasakan responden saat mengisi kuesioner berbeda-beda,
hal ini dapat mempengaruhi jawaban responden yang memungkinkan
jawaban yang diberikan oleh responden tidak jujur.
3. Adanya perbedaan persepsi antara responden yang satu dengan yang
lain dalam memahami konteks pertanyaan dalam kuesioner.

DAFTAR PUSTAKA
Adi, T. W., & Amanita, N. Y. (2018). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi

Pajak, Kesadaran WP Terhadap Kepatuhan WP Badan KPP Cilacap 2018.
Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 6(6).
Apriliana., Nur, H., & Abdul, W, M. (2019). Fakto-Faktor Yang Mempengaruhi

Kepatuhan Membayar Pajak Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama
Malang Utara. E-JRA, 8(10), 133- 145.
Arifin, S. B., & Aulia, A. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sanksi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Di Kpp Pratama Medan
Belawan, 3(2), 177–186.
Boymau, A. (2016). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Dan

Sanksi Pidana Terhadap Tingkat Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak Dengan
Pemeriksaan Pajak Sebagai Variabel Moderating ( Survey Pada Kawasan
Industri Lippo Cikarang, Bekasi ). Media Akuntansi Perpajakan, 1(2), 1–13.
Darmayani, D., dan E, H,. (2017). Pengaruh Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan
Terhadap Peningkatan Penerimaan Pajak Penghasilan Dengan Penagihan
Pajak Sebagai Variabel Moderating ( Pada KPP Pratama Cilandak Jakarta
Selatan ), 13(1), 275–284.
Diana, A., & Lilis, S. (2004). Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Andi.
Djuanda, G., dan Irwansyah, L. (2001). Pelaporan Pajak Penghasilan. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:

UNDIP.
Ghozali, I. (2015). Partial Least Squares. Konsep, Tekhnk dan Aplikasi

Menggunakan Program SartPLS 3.0. Semarang:UNDIP
Harnawati, N. K. A., & I ketut, Y . (2016). Pengaruh Pemahaman Perpajakan,

Kualitas Pelayanan, Ketegasan Sanksi Pajak Dan Pemeriksaan Pajak Pada
Kepatuhan Wajib Pajak Pbb-P2 Dengan Tingkat Pendidikan Sebagai
Pemoderasi ( Studi Empiris Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Jembaran). E-
Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 5.6 , 1(2), 1-13
Ibtida, Reisya (2010). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus
Terhadap Kinerja Penerimaan Pajak dengan Kepatuhan Wajib Pajak Sebagai
Variabel Intervening ( Studi pada Wajib Pajak di Jakarta Selatan)
Jotopurnomo, C., & Yenni, M. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas
Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Surabaya. 1(1)
Krisnayanti , Ni kadek yuni & anik yuesti. (2019). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak,
Pemeriksaan Pajak, Penagihan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Penerimaan
Pajak (Pada Kanor Pelayanan Pajak Pratama Di Wilaya Denpasae Timur), 1(2),
1–40.
Lubis, R. H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan, Dan Sanksi

Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Medan Belawan.
Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 4(1), 31–41.
Mahmoeddin. (2010). Melacak Kredit Bermasalah. Surabya: Sinar Harapan.
Mardiasmo. (2016). Perpajakan Edisi Terbaru 2016. In Penerbit ANDI.
Mareti, E. D., & Susi, D. (2019). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan ,

Kualitas Pelayanan Fiskus , Sanksi Pajak Dan Tax Amnesty Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Resiko Sebagai Variabel Moderasi,
1–16.
Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. (n.d.). Pengaruh persepsi tentang sanksi

perpajakan dan kesadaran wajib pajak pada kepatuhan pelaporan wajib pajak
orang pribadi di kantor pelayanan pajak pratama denpasar timur, 1–23
Ni komang, A. H., dan I ketut, Y. (2016). Pengaruh Pemahaman Perpajakan ,

Kualitas Pelayanan , Kepatuhan Wajib Pajak Pbb-P2 Dengan Tingkat ( Studi
Empiris pada Dinas Pendapatan Kabupaten Jembrana ). E-Jurnal Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Udayana 5 . 6 ( 2016 ): 1513-1542, 6(1), 1513–1542.
Nugroho, S.dkk (2017). Redesain Kemasan Makanan Ringan Olahan, 16(1), 77–86.
Panjaitan, I. F. (2016). Pengaruh Keadilan Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib pajak Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel
Moderating (Survei Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) di Wilayah Jakarta
Pusat). Media Akuntansi Prpajakan, 1(2), 14–28.
Pranadata, I. G. P. (2014). Pengaruh Pemahaman Waji Pajak, Kualitas Pelayanan

Perpajakan, Dan Pelaksanaan Sanksi Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu. Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Rahayu, Siti Kurnia. (2010). Perpajakan konsep dan aspek formal. Yogyakarta:
Graha Ilmu
Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan , Ketegasan Sanksi Pajak ,
Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, 1(1), 15–30.
Resmi, S. (2017). Perpajakan, Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Septarini, D. F. (2015). Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Dan Kesadaran Wajib Pajak

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Merauke. Ilmu
Ekonomi & Sosial, Vi(1), 29–43.
Simanjuntak, T. H., & Imam, M. (2012). Dimensi Ekonomi Perpajakan Dalam

Pembangunan Ekonomi. Jakart: Raih Asa Sukses (Penebar Swadaya Grup).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian. In Penerbit alfabeta Bandung.
Surliani., & kardinal. (2014). Pengaruh Pemahaman, Kualitas Pelayanan, Ketegasan

Sanksi Pajak, dan Pemeriksaan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pada Kppilir Barat, 1-7
Silalahi, S.,Mochammad, A. M., &Gunawan, E. N. (2015). Pengaruh Kualitas

Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib
Pajak Dan Penerimaan Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya
Malang). Jurnal Perajakan (JEJAK), 1(1), 1–5.
Tahar, A., & Wilie, S. (2012). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Atas Pelayanan Kpp,
Sanksi Perpajakan Dan Pengetahuan Atas Penghasilan Kena Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Investasi, 12(2), 185–196.
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2007). Total Quality Managent. Yogyakarta: CV ANDI
OFFSET.
Undang-Undang Nomor 28 tahun 2007 tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara
Perpajakan.
Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 tentang ketentuan Umum Dan Tata Cara
Perpajakan.
Utami, D. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Pengetahuan Dan Sanksi

Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan ( Studi Kasus Pada Kantor
Pelayanan Pajak Gubeng Surabaya).
Wahyono, F. E., dkk. (2018). Pengaruh pemeriksaan pajak, sanksi pajak, sosialisasi
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan pada kpp kota tangerang.
FORUM EKONOMI., 20(2), 64-73.
Wahyono, dkk. (2018). Pengaruh pemeriksaan pajak , sanksi pajak , sosialisasi
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak badan. Forum Ekonomi, 20(2), 64–73.
Waluyo. (2011). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
http://www.wibowopajak.com/2012/04/pengertian-dan-yang-termasuk-
dalam.html?m=1
https://www.google.com/amp/amp.kontan.co.id/news/jumlah-wp-badan-yang-lapor-
spt-mencapai-768000-setara-5224
https://www.menpan.go.id/site/pelayanan-publik/produk-hukum7
Lampiran 1
Kepada Yth:
Bapak/Ibu/Sdr/i Responden
Di tempat
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk skripsi program studi
sarjana Strata- 1 jurusan Akuntansi di Universitas Pembangunan Nasional
“VETERAN” Jawa Timur dengan judul “Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan Pelayanan Sebagai Variabel Moderating
( Studi Kasus Pada KPP Pratama Surabaya Karangpilang”. Dalam hal ini
diharapkan Bapak/Ibu/Sdr/I Responden Memilih jawaban yang sesuai dengan
keadaan dan pendapat Bapak/Ibu/Sdr/I Responden yang sebenarnya.
Semua Informasi yang terkumpul dari kuesioner ini hanya akan digunakan
hanya akan digunakan untuk bahan penelitian saja, dan akan selalu menjaga
kerasiaanya.
Hormat Saya
Novia Ayu Sandra

Mahasiswi UPN “VETERAN” Jatim
KUESIONER
Dalam rangka memperoleh data untuk penelitian dengan judul
“PENGARUH SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN
DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING ( Studi kasus pada
KPP Pratama Surabaya Karangpilang )” kami mohon kesediaan bapak/ibu untuk
mengisi kuesioner berikut ini.
Data yang diperoleh akan digunakan sebagai bahan penyusunan SKRIPSI pada
Program Studi Akuntansi., Unversitas Pembangunan Nasional VETERAN Jawa
Timur.
Data yang diperoleh tidak akan digunakan untuk keperluan lain.
Terimakasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini.
I. Petunjuk Pengisian
1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dengan jawaban yang telah
disediakan yang menurut anda benar.
2. Anda cukup memberi tanda cheklist (√) pada jawaban yang paling sesuai
menurut anda.
3. Apabila anda salah menjawab, cukum melingkari ( O ) tanda silang yang
salah tersebut.
4. Mohon periksa kembali semua jawaban anda dan yakinkan tidak ada
pertanyaan yang terlewat.
II. Data Responden
1. Nama Responden : (boleh
tidak diisi)
2. Nama Badan : (boleh
tidak diisi)
3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Umur :…….. Tahun
5. Pendidikan Terakhir : SMA/sederajat D3/Diploma
Sarjana/S1 Magister/S2
Doktor/S3 Lainya
6. Lama menjadi Wajib Pajak:
1 – 5 tahun 6 – 10 tahun
11 – 15 tahun > 15 tahun
III. Data Penelitian
Keterangan:
1. SS: Sangat Setuju
2. S : Setuju
3. N : Netral
4. TS : Tidak Setuju
5. STS : Sangat Tidak Setuju
Sanksi Perpajakan (X)
NO PERTANYAAN SS S N TS STS
1. Sanksi dalam SPT sangat diperluan
2. Denda Rp. 10.000.000,00 adalah
wajar
3. Sanksi administrasi berupa kenaikan
50% dari wajib pajak yang kurang
bayar apabila pengisian SPT ( Surat
Pemberitahuan ) dilakukan dengan tiak
benar
4. Denda keterangan pelaporan SPT
( Surat pemberitahuan) Tahunan orang
pribadi adalah Rp. 100.000,-
5. Mengisi SPT sesuai dengan Peraturan
yang berlaku
Kepatuhan wajib pajak badan (Y)
1. Menurut anda dalam mendaftarkan diri
untuk memiliki NPWP serta pelaporan
pajak membutuhkan waktu yang lama
2. Apakah anda setuju jika terjadi
ketertiban pelaporan maupun
pembayaran akan dikenakan sanksi
3. Menurut anda apakah pelayanan yang
baik, cepat dan menyenangkan sangat
diperlukan
4. Apakah anda membutuhkan informasi
dalam pengisian pajak
5. Apakah dalam melaporkan SPT

masa/tahunan memperoleh ketepatan
informasi dalam perhitungan
pembayaran
Kualitas Pelayanan (Z)
1. Menurut anda apakah dalam mengisi
SPT Masa/tahunan dilayani
2. Menurut anda apakah pelayanan
dikonsultasi perpajakan telah diberikan
sesuai dengan masalah yang dihadapi
3. Menurut anda apakah petugas pajak
memberikan pelayanan yan terbaik
4. Menurut anda apakah perlu
dilaksanakan drobox SPT Tahunan di
setiap Kabupaten
5. Petugas pajak bersikap ramah dan
sopan dalam melayani setiap wajib
pajak badan
Lampiran 2
X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 Z.5 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
1 1 3 1 5 3 3 4 3 3 1 1 3 3 3
5 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 3 3 4
5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 2 5 4 4 4
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 2 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
5 1 1 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4
5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3
5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 2 5 5 5 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3
4 2 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5
5 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4
3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4
3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3
5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5
5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
5 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5
3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3
5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5
5 3 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3
3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 5 4
4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4
3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2
5 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5
5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 3 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5
3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2
5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 5 5 3
4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4
5 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4
5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4
5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4
5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5
3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3
5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4
5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4
4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 5 3 3
5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4
3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
4 3 3 3 5 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4
5 3 4 5 5 4 3 3 4 4 2 4 4 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4
4 3 4 5 5 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3
4 2 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3
4 2 2 4 4 4 3 4 3 3 3 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 4
4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4
4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 2 4 5 4 4
5 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4
5 5 1 5 5 4 4 3 4 3 2 5 4 4 4
3 1 1 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5
5 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
Lampiran 3 Statistik Deskriptif
Karakteristik Responden
Jenis Kelamin
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid Laki-laki 57 58.2 58.2 58.2
Perempuan 41 41.8 41.8 100.0
Total 98 100.0 100.0
Umur
Valid 20-32
42 42.9 42.9 42.9
tahun
33-45
43 43.9 43.9 86.7
tahun
46-58
9 9.2 9.2 95.9
tahun
59-71
4 4.1 4.1 100.0
tahun
Total 98 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Valid SMA/sederaj
33 33.7 33.7 33.7
at
D3/Diploma 13 13.3 13.3 46.9
Sarjana/S1 40 40.8 40.8 87.8
Magister/S2 10 10.2 10.2 98.0
Doktor/S3 2 2.0 2.0 100.0
Total 98 100.0 100.0
Lama Menjadi Wajib Pajak

Valid 1 – 5 tahun 53 54.1 54.1 54.1
6 – 10 tahun 33 33.7 33.7 87.8
11–15
6 6.1 6.1 93.9
tahun
> 15 tahun 6 6.1 6.1 100.0
Total 98 100.0 100.0
Deskripsi Jawaban Responden
X.1
Valid Sangat Tidak
1 1.0 1.0 1.0
Setuju
Tidak Setuju 1 1.0 1.0 2.0
Netral 10 10.2 10.2 12.2
Setuju 31 31.6 31.6 43.9
Sangat Setuju 55 56.1 56.1 100.0
Total 98 100.0 100.0
X.2
Valid Sangat Tidak
3 3.1 3.1 3.1
Setuju
Netral 34 34.7 34.7 45.9
Setuju 40 40.8 40.8 86.7
Sangat Setuju 13 13.3 13.3 100.0
Total 98 100.0 100.0
X.3
Valid Sangat Tidak
3 3.1 3.1 3.1
Setuju
Netral 17 17.3 17.3 23.5
Setuju 46 46.9 46.9 70.4
Sangat Setuju 29 29.6 29.6 100.0
Total 98 100.0 100.0
X.4
Valid Sangat Tidak
1 1.0 1.0 1.0
Setuju
Netral 16 16.3 16.3 17.3
Setuju 41 41.8 41.8 59.2
Sangat Setuju 40 40.8 40.8 100.0
Total 98 100.0 100.0
X.5
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Netral 12 12.2 12.2 13.3
Setuju 37 37.8 37.8 51.0
Sangat
48 49.0 49.0 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Z.1
Valid Netral 15 15.3 15.3 15.3
Setuju 41 41.8 41.8 57.1
Sangat
42 42.9 42.9 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Z.2
Netral 15 15.3 15.3 17.3
Setuju 49 50.0 50.0 67.3
Sangat
32 32.7 32.7 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Z.3
Valid Netral 23 23.5 23.5 23.5
Setuju 34 34.7 34.7 58.2
Sangat
41 41.8 41.8 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Z.4
Netral 21 21.4 21.4 22.4
Setuju 39 39.8 39.8 62.2
Sangat
37 37.8 37.8 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Z.5
Netral 14 14.3 14.3 15.3
Setuju 39 39.8 39.8 55.1
Sangat
44 44.9 44.9 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Y.1
Valid Sangat Tidak
1 1.0 1.0 1.0
Setuju
Tidak Setuju 19 19.4 19.4 20.4
Netral 27 27.6 27.6 48.0
Setuju 14 14.3 14.3 62.2
Sangat Setuju 37 37.8 37.8 100.0
Total 98 100.0 100.0
Y.2
Valid Sangat Tidak
1 1.0 1.0 1.0
Setuju
Netral 16 16.3 16.3 20.4
Setuju 47 48.0 48.0 68.4
Sangat Setuju 31 31.6 31.6 100.0
Total 98 100.0 100.0
Y.3
Valid Netral 15 15.3 15.3 15.3
Setuju 23 23.5 23.5 38.8
Sangat
60 61.2 61.2 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Y.4
Valid Netral 12 12.2 12.2 12.2
Setuju 33 33.7 33.7 45.9
Sangat
53 54.1 54.1 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
Y.5
Netral 15 15.3 15.3 18.4
Setuju 42 42.9 42.9 61.2
Sangat
38 38.8 38.8 100.0
Setuju
Total 98 100.0 100.0
LAMPIRAN 4 OUTPUT PLS
MODEL DATA
LOADING FACTOR
X Z Y Type (a SE P value
X.1 0.857 -0.302 0.313Reflect 0.080<0.001
X.2 0.639 -0.169 0.199Reflect 0.085<0.001
X.3 0.752 0.613 -0.587Reflect 0.082<0.001
X.4 0.817 -0.294 0.277Reflect 0.081<0.001
X.5 0.639 0.228 -0.283Reflect 0.085<0.001
Z.1 0.157 0.823 0.225Reflect 0.081<0.001
Z.2 0.106 0.831 0.038Reflect 0.080<0.001
Z.3 -0.160 0.857 -0.049Reflect 0.080<0.001
Z.4 0.035 0.868 -0.076Reflect 0.080<0.001
Z.5 -0.128 0.861 -0.126Reflect 0.080<0.001
Y.1 0.099 0.396 0.849Reflect 0.080<0.001
Y.2 0.173 -0.234 0.772Reflect 0.082<0.001
Y.3 -0.025 -0.499 0.814Reflect 0.081<0.001
Y.4 -0.229 0.100 0.876Reflect 0.079<0.001
Y.5 0.004 0.193 0.841Reflect 0.080<0.001
PATH COEFFICIENT AND P VALUES

VARIABLE COEFFICIENT
PATTERN LOADING & CROSS LOADING

X Z Y
X.1 0.787 -0.302 0.313
X.2 0.756 -0.169 0.199
X.3 0.728 0.613 -0.587
X.4 0.807 -0.294 0.277
X.5 0.656 0.228 -0.283
Z.1 0.157 0.53 0.225
Z.2 0.106 0.699 0.038
Z.3 -0.16 1.038 -0.049
Z.4 0.035 0.893 -0.076
Z.5 -0.128 1.063 -0.126
Y.1 0.099 0.396 0.512
Y.2 0.173 -0.234 0.801
Y.3 -0.025 -0.499 1.257
Y.4 -0.229 0.1 0.954
Y.5 0.004 0.193 0.644
Model fit and quality indices
-----------------------------------------------------------
Average path coefficient (APC)=0.437, P<0.001

Average R-squared (ARS)=0.575, P<0.001
Average adjusted R-squared (AARS)=0.566, P<0.001
Average block VIF (AVIF)=1.293, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3
Average full collinearity VIF (AFVIF)=2.804, acceptable if <= 5, ideally <= 3.3

Skripsi - Novia Ayu Sadra - 1613010024

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi - Novia Ayu Sadra - 1613010024

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Novia Ayu Sandra

Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh TIM Penguji Skripsi

Pembimbing: Tim Penguji

Dra. Ec. Siti Sundari, M.Si

Pof. Dr. Syamsul Huda, SE, MT

PENGARUH SANKSI PAJAK, TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN

Novia Ayu Sandra

telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh

Drs. Ec. Saiful Anwar, M.Si Tanggal 14 April 2020

Dra. Ec. Sari Andayani, M.Aks.CMA

PENGARUH SANKSI PAJAK, TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Novia Ayu Sandra

disetujui untuk Ujian Lisan oleh

Dra. Ec. Saiful Anwar, M.Si Tanggal:..4 Juni.2020

Dr. Eko Puwanto, SE, M.Si

memberikan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan

judul “Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan

Dengan Pelayanan Sebagai Variabel Moderating ( Studi Kasus Pada KPP

syarat dalam menyelesaikan Strata Satu (S1) Jurusan Akuntansi, Fakultas

Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

Surabaya, Juli 2020

Novia Ayu Sandra

KATA PENGANTAR ................................................................................ i

4.1Deskripsi Objek Penelitian....................................................................................41

Gambar 2.1 Diagram Kerangka Pemikiran.........................................................29

Gambar 3.1 Tahapan Analisis PLS.......................................................................39

Gambar 4.3 Model Penelitian PLS.........................................................................64

1.1. Latar Belakang

Negara Indonesia. Pajak digunakan untuk pengeluaran pemerintah guna

mensejahterakan rakyat. Pajak memberi konstibusi yang besar untuk membiayai

pembangunan suatu Negara. Meskipun terdapat sumber-sumber lain yang

digunakan dalam penerimaan Negara. Menurut Mardiasmo (2016) pajak adalah

dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa timbal balik (kontra-prestasi) yang

langsung ditujukan dan yang digunkan untuk membayar peneluaran umum.

Pemerintah memenuhi kebutuhan dana dengan mengendalikan dua sumer

Pajak penghasilan adalah pajak yang dikenakan atas penghasilan yang

Pajak menurut Pasal 1 UU No.28 Tahun 2007 tentang ketentuan umum

Undang-Undang dengan tidak mendapat timbal balik secara langsung dan

digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

untuk memakmurkan rakyat atau membuat rakyak menjadi sejahtera. Semakin

besar peranan pajak dalam pembangunan menjadi perhatian semua pihak,

karena tingginya pajak menunjukan kemampuan kemandirian bangsa dalam

membiayai pembangunan dari seluruh komponen bangsa. Tetapi menurut

Rahayu (2017) Kesadaran wajib pajak untuk memenuhi kewajibannya masih

rendah, baik untuk melaporkan surat pemberitahuan maupun membayar pajak.

Kondisi ini pun membuat penerimaan negara menjadi tidak maksimal.

Menurut Pranadata (2014) Untuk meningkatkan pendapatan pajak setiap

tahunnya, Direktorat Jenderal Pajak pun melakukan reformasi dalam sistem

perpajakannya dari official assestment system menjadi sistem self assestment

system. Official assestment system merupakan sistem pemungutan pajak yang

Sedangkan Self Assessment System merupakan sistem pemungutan pajak yang

memberi wewenang dan kepercayaan penuh kepada wajib pajak untuk

menghitung, membayar, dan melaporkan pajak yang terutang (Utami,2017). Di

pajak terhadap ini juga berpengaruh terhadap suksesnya sistem tersebut.

sukarela pada masyarakat telah terbentuk dan menurut Boymau (2016)

perubahan perpajakan dari Official Assessment menjadi Self Assessment

memberikan kepercayaan wajib pajak untuk mendaftar, menghitung, membayar,

dan melaporkan kewajiban perpajakanya sendiri.

Keuntungan dari self assessment system adalah wajib pajak diberikan