STANDAR OPERASIONAL PERUSAHAAN (SOP)

Self Service

1. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB STAFF

1.1. Memberi petunjuk/pengarahan kepada customer tentang cara pemakaian mesin
1.2. Mengawasi pemakaian mesin oleh customer, mencegah tindakan2 customer yang bisa menyebabkan
error pada mesin
1.3. Mengamati kinerja mesin, apabila ada error/tidak wajar wajib melaporkan segera
1.4. Memberikan tips/saran kepada customer supaya mendapatkan hasil cuci dan kering yang maksimal
1.5. Menjaga semua barang yang milik perusahaan
1.6. Menjaga kebersihan, merapikan seluruh area dan perlengkapan toko: menyapu, pel, lap dan
membersihkan semua properti di dalam toko dan halaman toko
1.7. Membersihkan seluruh bagian mesin cuci dan mesin pengering secara berkala
1.8. Melakukan pengecekan rutin supply air, tandon dan fungsi pompa.
1.9. Berbagi tugas dan tanggung jawab dengan rekan kerja yang lain, membuat laporan lisan atau tertulis
terhadap uang kas, sabun, pelembut dan barang lainnya.
1.10.Karyawan wajib menjaga sopan santun dalam bertutur kata, sopan dalam berpakaian dan sopan dalam
bertindak saat bekerja, jujur dan bertanggung jawab terhadap tugas-tugasnya.
1.11.Karyawan wajib mempunyai HP agar memudahkan komunikasi dan tergabung dalam grup chating sebagai
sarana pelaporan kegiatan sehari-hari.

2. MESIN CUCI (WASHER)

2.1. Pastikan air tandon terisi air yang cukup, kran2 air mesin terbuka, dan pompa menyala.
2.2. Semua mesin cuci harus dilap dengan kain setengah basah pada bagian dalam karet dan kaca pintu setiap
customer selesai memakai mesin
2.3. Bersihkan lipatan bagian karet menggunakan sikat gigi. Jangan tarik karet mesin cuci terlalu kencang saat
membersihkan di bagian lipatan yang menyimpan kerak/lendir,dll.
2.4. Bersihkan drain pump (pembuangan air kotor) pada bagian bawah mesin cuci secara berkala
2.5. Bersihkan inlet (saluran air masuk) pada bagian belakang mesin cuci secara berkala
2.6. Wajib diperhatikan: membuka dan menutup selang inlet air yang ada dratnya harus lurus dan
memutarnya secara hati2 (tidak perlu pakai alat)
2.7. Semua mesin cuci harus dicuci dengan sabun DETOL sesuai dengan jadwal yang ditentukan (1 tutup botol
dibagi untuk 4 mesin, tambahkan air secukupnya). Dilakukan setengah jam sebelum jam tutup toko

3. MESIN PENGERING (DRYER)

3.1. Karyawan wajib membersihkan debu pada filter dan pintu mesin pengering setiap saat mesin pengering
selesai dipakai
Hal 1 of 5
Standar Operasional Perusahaan R2
 3.2. Karyawan wajib mengecek dengan memegang pintu mesin yang sedang berjalan - setiap 5-10 menit,
memastikan mesin berjalan dalam kondisi panas. Sarankan customer untuk membalik pakaian pada menit
ke-20
3.3. Bersihkan debu yang ada di bagian bawah Dryer menggunakan kuas dan vacuum cleaner secara rutin
3.4. Bersihkan pipa pembuangan panas secara rutin
3.5. Bersihkan debu dalam blower Dryer minimal 3 bulan sekali
3.6. Semua bagian mesin harus dibersihkan secara berkala karena noda/kotoran akan sangat sulit dibersihkan
jika terlalu lama menempel, dan bisa mempengaruhi kinerja mesin
3.7. Cek meteran LPG secara rutin, apabila angka meteran LPG sudah nol, ganti gas yang kosong tersebut, cek
dengan menusuk dengan obeng, cek apakah ada angin/gas yang keluar. Jika ada, berarti gas masih belum
habis, gunakan lagi LPG tsb.
3.8. Karyawan wajib memesan LPG, untuk menggantikan stok LPG yang sudah habis sesegera mungkin
3.9. Cek/timbang LPG yang sudah dipesan apakah beratnya sesuai dengan angka pada tabung, jika tidak sesuai
harus ditolak/dikembalikan ke supplier
3.10.Pastikan tidak ada kebocoran gas saat mengganti LPG, agar tidak terjadi kebakaran, cek dengan
menggunakan air sabun
3.11.Karyawan wajib menutup kran LPG dan mematikan MCB mesin sebelum pulang dari toko

4. MELAYANI CUSTOMER
4.1. Membantu/memberi petunjuk/arahan kepada customer yang belum mengerti pemakaian mesi
4.2. Jika ada pakaian/cucian yang berpotensi luntur wajib memperingatkan customer bahwa Perusahaan tidak
bertanggung jawab terhadap kelunturan/perubahan bentuk dari bahan akibat proses
pencucian/pengeringan.
4.3. Karyawan bisa menawarkan kepada customer untuk dicuci secara terpisah dengan mesin yang lain :
dengan cara memisahkan pakaian yang mudah luntur
4.4. Apabila pakaian sangat banyak atau ada banyak jenis pakaian berbahan jeans, usulkan kepada customer
untuk memakai dua mesin agar pakaian bisa bersih dan kering sempurna
4.5. Tawarkan kepada customer sabun, pelembut, plastik kresek dan tas
4.6. Bahan-bahan yang dilarang untuk dicuci lihat di daftar jenis cucian yang tidak bisa dilayani
4.7. Sistem self service adalah sistem pemakaian mesin secara mandiri oleh customer, karyawan tidak perlu
membantu melipat. Kehilangan pakaian customer bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan

5. PEMBAYARAN
5.1. Arahkan customer untuk menukarkan uang di mesin coin changer, pastikan uang yang dimasukkan tidak
kotor, lecek, lusuh, sobek, berselotip atau terlipat. Apabila tetap dimasukkan dan membuat mesin coin
macet, maka uang tersebut hangus/tidak dapat diganti
5.2. Laporkan apabila mesin coin changer tersebut macet. Koin kuning hanya boleh dipakai apabila ada
persetujuan dari pemilik
Hal 2 of 5
Standar Operasional Perusahaan R2
 5.3. Setiap pemakaian koin kuning harus dicatat penggunaannya

6. WAKTU OPERASIONAL

6.1. Karyawan wajib hadir tepat waktu sesuai jam kerja yang ditentukan
6.2. Terakhir proses cuci-kering adalah satu jam 15 menit sebelum tutup toko, sedangkan proses cuci basah
adalah 28 menit sebelum jam tutup toko

7. PENGGANTIAN LPG
7.1. Jika ingin mengganti LPG yang habis, pastikan kran LPG sudah ditutup
7.2. Lepaskan regulator LPG dengan hati-hati, agar klem tidak rusak
7.3. Setelah itu pasang ke LPG yang baru
7.4. Tunggu selama +/-15 detik dan harus dipastikan tidak ada bunyi mendesis/bau gas yang keluar
7.5. Jika ada bau gas yang tercium, lepas tuas, cek/ganti karet pada LPG dan pasang kembali selang
regulator dengan hati-hati
7.6. Jika masih tetap berulang LPG jangan dipakai lagi, laporkan dan segera tukarkan kepada penjual LPG

8. JENIS CUCIAN YANG TIDAK BISA DILAYANI

8.1. Jas, Dress/Pakaian pesta dengan aksesoris manik2, borci, dg benang menjuntai atau berenda tipis
8.2. Karpet, keset --> menyebabkan kerusakan mesin
8.3. Pakaian musim dingin (Jaket berbulu, pakaian berbulu tebal)
8.4. Boneka dengan bulu yang panjang, atau yang keras / tidak bisa ditekan
8.5. Pakaian Hewan
8.6. Semua pakaian dengan noda bekas muntahan, bekas haid atau kotoran lainnya yang sulit dibersihkan
8.7. Kita tidak bertanggung jawab terhadap resiko kerusakan bahan, hasil cuci yang tidak bersih, dan tidak
kering (karyawab wajib menjelaskan dengan sebaik-baiknya)
8.8. Apabila ada customer tetap meminta cucian tersebut diproses, maka segala macam bentuk kerusakan
yang dialami harus ditanggung customer. Untuk menghindari komplain dari customer karyawan harus
menyampaikan informasi sejelas-jelasnya dengan tutur kata dan bahasa yang sopan.

9. HAL-HAL YANG DILARANG

9.1. Dilarang menambahkan sabun diluar standar/takaran tanpa seijin karyawan (max.2 sachet/load)
9.2. Dilarang memakai sabun bubuk
9.3. Dilarang menerima lipat (sistem laundry self service - customer mengerjakan sendiri semuanya)
9.4. Dilarang mengambil barang/property toko
9.5. Dilarang merokok di dalam ruangan
9.6. Dilarang menambahkan Bayclin atau cairan yang bersifat keras lainnya ke dalam mesin cuci

Hal 3 of 5
Standar Operasional Perusahaan R2
 9.7. Dilarang menempatkan makanan di meja lipat/dekat dengan pakaian
9.8. Dilarang membawa narkoba dan minuman keras
9.9. Dilarang memakai uang kas tanpa ijin
9.10. Dilarang tidur atau bermain game pada saat jam kerja
9.11. Dilarang bertengkar dengan customer, sesama karyawan, atau orang lain di dalam dan sekitar toko
9.12. Dilarang meninggalkan toko lebih dari 15 menit. Apabila terpaksa, harus ada rekan lain yang berjaga
9.13. Karyawan dilarang membawa teman, pacar atau keluarga ke dalam toko
9.14. Karyawan dilarang bercanda berlebihan dengan rekan lain/customer di dalam toko
9.15. Karyawan wajib menjaga sopan santun dalam bertutur kata, berpakaian dan bertindak saat bekerja,
serta berkomunikasi dengan baik dengan rekan kerja dan customer
9.16. Karyawan wajib mengecek apakah ada korek api/bolpoin yg tertinggal di dalam pakaian (Korek api
sangat berbahaya kalau masuk mesin pengering)

10. PENERANGAN & LISTRIK TOKO

10.1. Pagi hari – karyawan harus mematikan lampu penerangan luar ruangan dan neon box
10.2. Pagi/sore hari – karyawan boleh menyalakan lampu penerangan seperlunya
10.3. Sore hari pk.17.00 – karyawan harus memastikan telah menyalakan lampu Neon Box dan semua lampu
penerangan
10.4. Malam hari saat tutup toko – karyawan wajib mematikan MCB mesin, dan mematikan penerangan
dalam ruangan
10.5. Malam hari saat tutup toko – karyawan wajib mematikan exhaust fan dinding, mematikan lampu depan
toilet dan kipas angin

11. KEBERSIHAN TOKO

11.1. Karyawan harus memastikan lantai bersih dari segala macam debu/kotoran
11.2. Karyawan harus memastikan mesin cuci tidak bau apek, tidak ada kotoran tertinggal sebelum memakai
mesin cuci
11.3. Membersihkan ruangan dan teras depan/halaman parkir dari segala macam kotoran
11.4. Membuang sampah di tempat yang ditentukan secara rutin

12. JAM KERJA

12.1. Jadwal masuk kerja harus dibuat dan diinformasikan

12.2. Datang terlambat wajib memberikan informasi kepada rekan kerja dan supervisor
12.3. Ijin tidak masuk wajib diinformasikan dua hari sebelumnya kepada rekan kerja dan supervisor
12.4. Karyawan berhak libur 1 hari dalam 1 minggu (antara hari Selasa-Jumat)

Hal 4 of 5
Standar Operasional Perusahaan R2
13. SANKSI DAN DENDA

13.1. Kehilangan koin menjadi tanggung jawab karyawan (Rp 10.000/koin)

13.2. Memakai koin kuning tanpa ijin Rp 10.000/koin
13.3. Tidak mematikan listrik (MCB) mesin cuci-pengering saat tutup toko denda Rp 25.000/hari
13.4. Kerusakan mesin dan alat pengering akibat melanggar SOP akan mendapatkan peringatan keras dan
denda sesuai biaya servis/harga mesin/biaya yang timbul karena kerusakan tersebut
13.5. Kehilangan atau kerusakan peralatan dan benda toko, mengganti senilai harga barang pengganti

Hal 5 of 5
Standar Operasional Perusahaan R2