Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • After Sales Service - Optimizing Customer Potential

    Diunggah oleh

    srikandi sedayu
    3 tayangan5 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    3 tayangan5 halaman

    After Sales Service - Optimizing Customer Potential

    Diunggah oleh

    srikandi sedayu

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 5

    Strategy Optimizing Customer Potential

    untuk meningkatkan Unit Entry Service


    After Sales Service – Service Business

    Mar 08th, 2023


    PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors
    KTB Service Business Development
    Unit Entry Service
    Free Service General Repair / PM

    FS Regular FS Extended Post Free Service Service Contract

    FS 1.000km & FS 5.000km Retail : PM 50.000km ~ PM 100.000km &


    Retail : FS 10.000km ~ FS 40.000km General Repair General Repair & PM
    Fleet : FS 10.000km ~ FS 60.000km Fleet : PM 70.000km ~ PM 100.000km & (mengikuti Service Booklet)
    2X MSI General Repair
    4X ~ 6X MSI 3X MSI / Year
    4X & 6X MSI

    Customer Potential

    Unit Retail Sales 2021

    Unit Retail Sales 2022

    Unit Retail Sales 2023


    Optimizing Customer Potential
    Strategy & Goal
    - Focus terhadap potensi unit yg akan habis masa berlaku free service & konsumen Post-Free Service
    - Assign Customer Service untuk fokus “closing”, bukan sekedar follow-up atau phone contact saja

    Focus Customer Customer Mapping Tools, Human ware dan Strategy

    FS retail sales 2021 Lokasi Customer < 20km dari Dealer 1) Data update free service KTB dan Data
    base service Dealer dan focus untuk free
    Focus FS Campaign 10.000km ~ 40.000 & Intens Follow up FS yg akan habis untuk 3 bulan ke service dengan masa berlaku yg akan
    Post FS 50,000 km depan  Dapatkan hingga closing, datang ke Dealer habis dalam 3 bulan ke depan.
    2) Wajib ada 1 orang dari service (CS / SA)
    FS retail sales 2022
    Lokasi Customer 20 - 80 km dari Dealer dengan Focus aktifitas untuk closing,
    Focus on FS 1.000km & 5.000km yg, FS bukan hanya follow-up dan phone
    Intens Follow up FS yg akan habis untuk 3 bulan ke
    Campaign 10.000 & 20.000 km &
    depan  Dapatkan hingga closing, MWS/outpost
    contact.
    Cross Selling Fuel Filter
    3) Maksimalkan penggunaan MWS dengan
    FS retail sales 2023 Lokasi Customer > 80km dari Dealer data mapping yg lebih akurat dan update

    Intens Follow up FS yg akan habis untuk 3 bulan ke


    4) Maksimalkan program “part only” KTB
    Focus on FS 1.000km untuk customer yg tidak mungkin masuk
    depan  Dapatkan hingga closing, part only
    ke bengkel Dealer maupun MWS
    - Post Free service yg berhasil ditarik, akan menjadi tambahan market untuk Dealer, baik secara unit maupun omset
    KEY
    - Free service yg terlewatkan, akan jadi lost opportunity terhadap business Dealer
    Optimizing Customer Potential
    Kolaborasi membuat Program Campaign sesuai dengan Kebutuhan Konsumen

    1 Free General Check Up


    KTB siap berkolaborasi dengan Dealer untuk
    2 Outpost Service membantu meningkatkan unit masuk service
    3 Special Souvenir Driver
    Lain - Lain

    Service Campaign dilakukan sesuai dengan kebutuhan spesifik dari masing-masing daerah. Hasil yang baik untuk
    Pencapaian KPI di setiap Dealer. Yukzz Buat Lokal Campaign..!!

    “Local Service Campaign” with period: Jan-Mar 2023 :


     Service Campaign Lokal bertujuan untuk memberikan
    dampak positif bagi SIU Dealer di tahun 2023.
     Item paling populer yang ditawarkan dalam Campaign :
    Paket Penggantian Oli + Filter, Tune up mesin & Paket
    Service Rem.
    Reward Unit Entry Service
     Tingkatkan MSI dengan Support Mosaic Local Campaign
    INCENTIVE FOR DEALER SVC Team
    Ʃ Target MSI ACH 100% - 109% ACH 110% - 119% ACH ≥ 120%
    Cluster 1
    Gift Voucher 600 K Gift Voucher 700 K Gift Voucher 900 K
    < 100 Units
    Cluster 2
    Gift Voucher 1.250 K Gift Voucher 1.450 K Gift Voucher 1.750 K
    100 – 200 Units
    Cluster 3
    Gift Voucher 2.000 K Gift Voucher 2.500 K Gift Voucher 3.000 K
    > 200 Units

     Optimalisasi Input SIU-GR di DMS & Cross Selling Penjualan Spare Part di Workshop

    Optimized SIU data input to


    DMS Incentive reward for ASS

    SIU DMS Increase ASS Team


    Dealer
    1% x workshop part sales /
    month
    (DMS PIC) motivation

    Anda mungkin juga menyukai