BAB II

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

A. Sejarah Perusahaan
PT. Catur Putra Jaya, adalah perusahaan yang tumbuh dari sebuah bisnis kecil
yang didirikan di Bekasi oleh Bpk. I Made Wija pada tahun 2003 yang bergerak di
bidang Penjualan, perawatan, dan suku cadang sepeda motor Honda di wilayah Jawa
Barat khususnya Bekasi. Dengan kemampuan dan wawasan keteknikan dan
manajemen yang dimiliki serta pengalaman yang diperoleh selama ini.
Dari tahun ke tahun, bisnis ini terus berkembang, sehingga pada tahun 2005,
Bpk. I Made Wija memutuskan untuk menambah jaringan perusahaan dengan
mendirikan kantor cabang di kota Depok, serta lebih melibatkan para profesional untuk
mengelola perusahaan. Praktek manajemen modern serta teknologi semakin
dimanfaatkan dalam rangka meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses. Sumber
daya manusia juga terus-menerus dibenahi dan ditingkatkan kualitasnya. Fasilitas dan
infrastruktur pendukungpun terus dilengkapi dan diperkuat agar perusahaan semakin
kompetitif untuk dapat memenangkan kompetisi dalam dunia penjualan sepeda motor.
Seiring dengan semakin besarnya minat masyarakat akan kebutuhan kendaraan
roda dua, maka didirikanlah kantor cabang baru di wilayah bogor yang diberi nama PT.
Catur Putra Jaya Bogor. Berkat kerja keras dan upaya untuk terus-menerus menjaga
reputasinya, pada tahun yang sama pula PT.Daya Adira Mustika memberikan
kepercayaan kepada PT. Catur Putra Jaya untuk menjadi dealer satelit untuk wilayah
Jawa Barat khususnya Depok dan Bogor.
Saat ini PT. Catur Putra Jaya memiliki 4 (empat) cabang Utama yaitu Catur Putra
Jaya Bekasi, Catur Putra Jaya Depok, Catur Putra Jaya Bogor, Catur Anugerah Mandiri
Bekasi, dan 3 (tiga) dealer satelit yaitu Catur Putra Jaya Ceuleungsi, Catur Putra Jaya
Leuwiliang dan Catur Putra Jaya Pondok Gede.

1.

Visi Catur Putra Jaya :

Menjadi Dealer Honda Terbaik di Indonesia.

2. Misi Catur Putra Jaya :

a) Membantu masyarakat kalangan menengah kebawah dalam memenuhi alat
transportasi yang murah.
b) Mengutamakan semangat kebersamaan dan kekeluargaan.
c) Menyediakan kesempatan kerja bagi masyarakat luas.
d) Mengutamakan kepuasan konsumen dan mitra kerja lainnya.
e) Melayani sepenuh hati.
f) Memberi solusi cepat, tepat, akurat dan tuntas.
g) Mengembangkan dan perluasan jaringan usaha.
h) Mengoptimalkan kinerja perusahaan.

3. Logo Catur Putra Jaya

Gambar 2.1
Logo PT. Catur Putra Jaya
Sumber : http//www.caturputrajaya.com/home

Logo PT. Catur Putra Jaya merupakan gambaran dari singkatan nama
perusahaan itu sendiri. CPJ adalah singkatan dari nama perusahaan itu sendiri yaitu
Catur Putra Jaya. Warna Merah yang ada diatas mengartikan bahwa Catur Putra
Jaya mempunyai hasrat, intensitas, dan keinginan besar untuk selalu maju. Juga
menyimbolkan kehangatan, cinta, nafsu, power, dan energy, arti warna putih
menunjukan bahwa PT. Catur Putra Jaya melayani dengan jujur dan melayani
dengan segenap hati untuk para konsumen dan calon konsumnya seperti moto
Honda melayani dengan hati.

Adapun fungsi organisasi yang sesuai dengan struktur organisasi adalah :

1. Direktur Utama
a. Menerima laporan yang pentingpenting saja seperti laporan penjualan
barang, laporan keuangan.
2. Komisaris
a. Memberikan laporan kepada Direktur Utama
b. Mengawasi jalannya organisasi baik dalam masalah penjualan, pembelian
maupun masalah pengadministrasian.
3. Manager Keuangan
a. Memanage bagian administrasi keuangan
b. Menerima laporan pengeluaran dan pemasukan keuangan
4. Manager HRD
a. Mengawasi kinerja karyawan
b. Menerima laporan kehadiran karyawan, laporan merekrut karyawan baru.
5. Manager Finance
a. Bertanggung jawab untuk memperoleh informasi mengenai harga suku cadang
yang murah dengan kualitas yang baik
b. Mencari dan menentukan pemasok yang dipilih dalam pengadaan suku cadang
tersebut.
c. Membuat dan mengeluarkan order pembelian kepada pemasok yang dipilih.
6.

Kepala Bengkel

a. Membuat strategi dan kebijakan yang berhubungan dengan pelaksanaan

kegiatan operasional bengkel.
b. Membuat keputusan atas segala hal yang berhubungan dengan kegiatan
bengkel
c. Membuat perjanjian kontrak kerjasama servis dengan konsumen pabrikan.
d. Melaporkan unit masuk kendaraan selama satu periode tertentu kepada Dealer
Suzuki SEM, untuk memperoleh penilaian atas kinerja operasional
e. Melakukan penilaian terhadap kinerja Mekanik
7.

Administrasi
a. Menerima laporan laporan yang terjadi di front desk dan penjualan

8.

Front Desk
a. Menyambut konsumen yang datang ke bengkel dan mencatat WO(Work
Order).
b. Mencatat keluhan-keluhan yang ada pada sepeda motor konsumen.
c. Memberikan informasi kepada konsumen mengenai harga servis dan harga
barang.
d. Mengawasi spare part yang masuk dan yang keluar.
e. Membuat

laporan

pembelian,

laporan

persediaan

spare

part,

dan

melaporkannya ke manager.
f. Mengawasi sisa spare part yang ada dan segera melakukan penyetokan
sehingga tidak terjadi kekosongan barang.
9.

Mekanik
a. Merawat dan memperbaiki sepeda motor konsumen yang masuk ke bengkel.

b. Memberikan kualitas terbaik dalam melakukan service motor.

c. Memberikan penjelasan kepada konsumen tentang kerusakan kerusakan yang
terjadi pada sepeda motor konsumen.
10. Kepala marketing
a. Mengatur marketshare penjualan.
b. Mengecek persediaan unit yang dipesan
c. Memberitahukan bila ada perubahan diskon atau skema
d. Mengatur jenis jenis kendaraan ang dipesan.
11. SPV marketing
a. Mengatur target masing-masing team
b. Menangani masalah yang tidak dapat diatasi oleh marketing executive.
12. Marketing Executive
a. Menawarkan motor pada konsumen.
b. Bertanggung jawab atas motor yang dijual.

B. Kegiatan Umum Perusahaan

PT. Catur Putra Jaya adalah Perusahaan dibawah naungan PT. Daya
Adicipta Mustika yang bergerak dalam bidang bisnis penjualan, perawatan, dan
suku cadang sepeda motor Honda di wilayah Jawa Barat khususnya Bogor,
Depok, dan Bekasi selama lebih dari 11 tahun Adapun dilihat dari bauran
pemasarannya (marketing mix) adalah sebagai berikut :
1. Produk
Definisi produk menurut kotler yang dikutip oleh Ratih Hurriyati (2005:5051) produk jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat
hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat
berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut .berikut adalah
produk jasa yang ditawarkan oleh PT. Catur Putra Jaya adalah:
a. Gerai Penjualan
1) Leasing
Leasing adalah pinjaman dalam bentuk pengadaan barang modal baik
secara finance lease maupun operating lease untuk digunakan oleh penyewa
guna usaha selama jangka waktu tertentu berdasarkan pembayaran secara
berkala.
2) Tukar Tambah Motor Bekas
Produk jasa yang baru-baru ini diterapkan oleh PT. Catur Putra Jaya,
yang mempermudah calon konsumen untuk menukarkan motor lama yang
dimiliki dengan uang, yang nanti uang tersebut dapat dipakai sebagai biaya
down payment motor baru yang diinginkan
Perbandingan harga tukar .

b. Gerai Pemeliharaan
Bengkel resmi berlogo H2, pada eksteriornya yaitu AHASS (Astra
Honda Authorized Service Station) adalah pelayanan purna jual kepada para
konsumen pengguna sepeda motor Honda dalam hal perawatan berkala
Sepeda Motor Honda sesuai ketentuan Resmi PT. Astra Honda Motor (AHM),
dimana bengkel PT. Catur Putra Jaya selalu siap memberikan layanan terbaik
dengan slogan SIAP (Selalu Ingin Anda Puas).
Layanan Purna Jual di Bengkel (H2) PT. Catur Putra Jaya, mengacu
pada standar layanan berkualitas yang sama di semua Bengkel Resmi Honda
sesuai dengan ketentuan yang diberikan oleh PT Astra Honda Motor, dimana
salah satu fungsi utama adalah melayani semua konsumen pengguna
sepeda motor Honda yang membutuhkan perawatan berkala,dan claim
Garansi melalui bengkel ACS (Authorized Claim Shop).
c. Gerai Suku Cadang
Showroom resmi PT. Catur Putra Jaya, berlogo H3 pada eksteriornya,
adalah memberikan pelayanan kepada para konsumen pemilik sepeda motor
Honda dalam hal penyediaan suku cadang resmi Spare part (Honda Genuine
Part), yang konsisten dan berkesinambungan agar memudahkan kepada
para pelanggan setia sepeda motor Honda, dalam hal pemenuhan kebutuhan
spare part.
Suku Cadang yang disediakan adalah suku cadang berkualitas dan di
jamin keasliannya sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh PT. Astra

Honda Motor, sehingga memberikan jaminan kualitas dan kepercayaan

kepada para pelanggan yang membutuhkan ketersediaan suku cadang resmi.
d. Gerai Satelit
Disamping melayani penjualan sparepart (Honda Genuine Part) bagi
para konsumen yang datang ke Bengkel, PT. Catur Putra Jaya Depok dan PT.
Catur Putra Jaya Bogor mendapat kepercayaan oleh PT. Daya Adicipta
Mustika sebagai Dealer Back up penyedia spare part (Honda Genuine Part )
untuk wilayah Depok dan Wilayah Bogor dalam menjamin ketersediaan spare
part (Honda Genuine Part) di wilayah Depok dan Bogor. Dealer PT. Catur
Putra Jaya juga sebagai pemasok spare part kepada bengkel-bengkel resmi
Honda (AHASS) dan pedagang spare part dan bengkel umum.
Jika dibandingkan dengan dealer motor merek lain bahkan tipe sejenis,
perbedaannya terletak dengan ada atau tidak terdapatnya dealer satelit,
sehingga hanya beberapa dealer besar seperti PT. Catur Putra Jaya dan PT.
Bintang Motor (cibinong) saja yang mendapatkan kepercayaan untuk
mensuplai spare part motor Honda kepada bengkel resmi didaerah sekitar
Depok dan Bogor.
2. Price
PT. Catur Putra Jaya adalah Perusahaan dibawah naungan PT. Daya
Adicipta Mustika yang bergerak dalam bidang bisnis penjualan, perawatan, dan
suku cadang sepeda motor Honda, PT. Catur Putra Jaya sudah lebih dari 11
tahun di bidang penjualan motor cash dan kredit. Untuk pembiayaan cicilan
motor ini, PT. Catur Putra Jaya menawarkan pendanaan cicilan motor yang
dimulai dari Angsuran 10 bulan hingga 35 bulan dan Down Payment dari

<1.000.000 hingga >8.000.000, yang memungkinkan calon konsumen dapat

menyesuaikan besarnya pendapatan dengan besarnya angsuran motor yang
akan dikredit oleh konsumen, dan besarnya Down Payment dan biaya angsuran
perbulan di setiap Price List berbeda. Dengan kata lain besarnya biaya cicilan
yang digunakan oleh PT. Catur Putra Jaya mengikuti harga yang telah diterapkan
oleh pihak leasing yang telah di setujui oleh pihak AHM,
Table 1
pricelist motor Honda leasing OTO finance
Type

Dp

Tenor
11

17

23

29

33

35

7.600

1.883

1.352

1.050

883

846

814

4.600

1.206

886

682

578

534

496

Revo fit

3.750

1.054

769

597

504

464

432

PCX 150

7.500

2.107

1.765

1.582

Cb 150 r
Beat fi
cbs

Sumber data olahan praktikan

Perbandingan dengan dealer lain adalah, dealer lain seperti CV. Kuda
Mas (bojong gede) dapat memberikan DP dengan selisih lebih murah Rp.
100.000, dikarenakan tidak adanya komisi penjualan untuk sales executive dan
motor yang dijual rakitan tahun lalu bukan rakitan terbaru.
3. Place, distribusi
Distribusi menurut Philip Kotler Berbagai kegiatan yang dilakukan
perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk
konsumen sasaran.

Saluran distribusi yang diterapkan oleh PT. Catur Putra Jaya adalah
4. Promotion
Promotion (Promosi) adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang
merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi atau membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Menurut Buchari Alma
yang dikutif oleh Ratih Hurriyati (2005:57)
Promosi yang dilakukan oleh PT. Catur Putra Jaya dengan menggunakan
metode personal selling dan direct marketing. Personal selling yang dilakukan
dengan mengerahkan seluruh Marketing Executive dari PT. Catur Putra Jaya,
sehingga bisa langsung menawarkan

dan menjelaskan keuntungan produk-

produknya kepada calon konsumen. Direct marketing yang dilakukan oleh PT.
Catur Putra Jaya yaitu dengan Menghubungi kembali kepada semua calon
konsumen serta konsumen yang didapat dari metode Personal Selling. Dan PT.
Catur Putra Jaya mengadakan undian beli motor hadiah motor yang diundi setiap
3 bulan sekali dimasing-masing dealer Catur Putra Jaya disetiap daerah, yang
dapat diikuti oleh konsumen yang pernah cash atau kredit motor melalui Catur
Putra Jaya.
Perbandingan promosi dengan pihak lain, yaitu pihak lain lebih
memeberikan hadiah langsung kepada konsumen berupa jaket exclusive atau
kipas angin, sedangkan PT. Catur menyelenggarakan program undian beli motor
dapat motor yang diundi setiap 3 bulan, dengan hadiah utama motor CS 1, dan

juga

memberikan

hadiah

langsung

berupa

jaket

exclusive

tergantung

ditetapkannya promo pada type motor tertentu.

5. People
Definisi orang (people) menurut Zeithaml and Bitner: Orang (people)
adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga
dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah
pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Semua sikap dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi
konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service encounter)
PT. Catur Putra Jaya merekrut orang-orang yang berkompeten serta
profesional dalam bekerja untuk dijadikan karyawan tetap. PT. Catur Putra Jaya
tidak melakukan seleksi secara ketat terhadap calon pegawainya. tetapi guna
bekerja secara efektif untuk mendapatkan hasil yang optimal. PT. Catur Putra
Jaya melakukan training terhadap pegawai baru dan melakukan training secara
khusus dan mendetail terutama pada posisi divisi pemasaran yang telah bekerja
selama 2 bulan lebih. Hal ini dikarenakan perusahaan harus dapat mencapai
angka penjualan tertinggi. Disinilah divisi pemasaran harus bekerja keras
mendapatkan konsumen sebanyak mungkin dan harus mampu bekerja dibawah
tekanan dan target.
Tidak banyak perbandingan dengan pihak lain dalam hal perekrutan dan
training calon marketing executive. Teteapi dalam jangka waktu 6 bulan seklai,
diadakan training resmi untuk marketing executive yang berpotensi dengan
penjualan mencapai minimal 11 unit perbulannya, training diadakan dibandung

dan diselenggarakan langsung oleh pihak AHM, dan marketing executive yang
mengikuti training tersebut mendapatkan sertifikat resmi dari AHM.
6. Physical Evidence
Definisi sarana fisik menurut Zeithaml and Bitner, Physical evidence
(sarana fisik) ini merupakan suatu hal yang secara turut mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang di
tawarkan.
Pada poin bauran pemasaran ini PT. Catur Putra Jaya lebih fokus kepada
pegawai yang terjun langsung untuk melakukan penawaran terhadap calon
konsumen. Pegawai yang diutus menggunakan seragam honda serta tanda
pengenal yang membuat PT. Catur Putra Jaya terlihat sangat profesional serta
tidak meragukan dan calon konsumen merasa dihormati dengan profesionalitas
pegawai PT. Catur Putra Jaya.
Tidak hanya itu, bangunan kantor milik PT. Catur Putra Jaya yang
bertempat di Jl. Raya Sawangan ini memiliki 2 lantai dengan halaman parker
yang luas. Didepan gedung tersebut tertera tulisan Catur Putra Jaya yang
mengartikan bahwa gedung ini gedung milik Catur Putra Jaya. Kondisi dalam
gedung hampir semuanya terlihat sibuk dan menarik, di ruang depan lantai 1
konsumen langsung disambut dengan salam 1 hati dari sales front office calon
konsumen juga dapat melihat banyak display motor Honda baru yang dipajang
rapih dan dan menarik dengan spanduk spanduk promosi dan hadiah yang di
undi 3 bulan sekali, terdapat juga ruangan pengambilan faktur STNK dan BPKB
dan disamping terdapat bengkel yang terlihat bersih dilengkapi dengan ruang

tunggu free wifi dan televise agar konsumen tidak bosan saat menunggu
motornya di service. Di lantai dua nya merupakan lantai ruang pegawai dari staff
ADM hingga Pamasaran dan juga terdapat ruang kepala cabang didepan tangga
masuk lantai 2. Dari luar gedung juga terlihat identitas main dealer PT. Catur
Putra Jaya merupakan dealer yang memang serius dalam bidang penjualan
motor honda.

7. Process
Definisi process menurut Zeithaml and Bitner, Proses adalah semua
procedure actual, mekanisme, dan aliran aktifitas yang digunakan untuk
menyampaikan jasa dan menurut Lovelock dan Wright 2002:13-15, Proses
adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan
untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan
Jadi

proses

yang

diterapkan

oleh

PT.Catur

Putra

Jaya

dalam

menyampaikan produk jasa kepada konsumen menawarkan pricelist kepada

setiap calon konsumen yang praktikan rasa berminat untuk melakukan
pemesanan,

setelah

itu

praktikan

menjelaskan

keuntungan

melakukan

pemesanan motor honda dengan menggunakan jasa PT. Catur Putra Jaya dan
keuntungan membeli produk motor honda, jika calon konsumen berminat maka
calon konsumen dapat menghubungi nomor parktikan dan penulisan surat
pemesanan dapat dilakukan ditempat yang calon konsumen inginkan, dan
setelah tercapainya deal antara konsumen dan praktikan yang ditulis dalam SPK,
praktikan langsung memberikan kabar kepada supervisior agar di cek

ketersediaan kendaraan yang diinginkan baik dari type hingga warna yang
konsumen ingin kan dan menghubungi pihak survey agar dapat diproses lebih
cepat oleh perusahaan. Setelah motor terkirim, dalam,jangka waktu minimal 14
hari kerja, praktikan mengecek ketersediaan STNK dan plat nomor kendaraan
konsumen dibagian faktur, jika sudah ada praktikan langsung mengabari
konsumen via SMS untuk memberitahukan ketersediaan STNK dan plat nomor
kendaraan kosumen dan mengirim langsung kerumah konsumen.
Dibandingkan perusahaan pesaing, PT. Catur Putra Jaya dapat menjamin
proses STNK dan plat nomor dengan tenggang waktu 14 hari kerja dan
pengiriman motor minimal 2 hari setelah acc dari pihak survey, jika ada
keterlambatan dalam proses maka praktikan harus memberitahukan kepada
konsumen sebelum konsumen menanyakan kepada praktikan, agar konsumen
tidak kecewa dengan pelayanan jasa yang praktikan berikan.