Nama : Salsabila Luthfiyyah Riyanto

NIM : 042457559
Matkul : Kebijakan dan Strategi Pemasaran

TUGAS 2
SOAL
Sekarang ini, produsen-produsen otomotif dalam meningkatkan penjualannya, tidak hanya
sekedar menjual produknya saja tetapi juga diikuti dengan jasa perbaikan secara berkala dan
sekaligus menjual sparepart. .

Berdasarkan kasus di atas, jelaskan strategi yang sedang dilakukan oleh perusahaan otomotif
tersebut!

JAWAB

Strategi yang dijalankan oleh produsen otomotif dalam meningkatkan penjualan mereka melalui
penyediaan jasa perbaikan dan penjualan sparepart adalah strategi yang dikenal sebagai
"strategi servis dan after-sales."

Ini adalah pendekatan yang bertujuan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan
memaksimalkan nilai dari setiap pelanggan yang telah membeli produk otomotif perusahaan
tersebut.

Berikut ini adalah penjelasan lebih rinci tentang strategi ini:

1. Peningkatan Nilai Pelanggan

Produsen otomotif berusaha meningkatkan nilai pelanggan dengan menyediakan jasa

perbaikan dan penjualan sparepart.

Ini membuat pelanggan merasa bahwa mereka tidak hanya membeli produk, tetapi juga
mendapatkan dukungan purna jual yang penting.

2. Loyalitas Pelanggan

Dengan menyediakan jasa perbaikan yang berkualitas dan penjualan sparepart, produsen
otomotif menciptakan loyalitas pelanggan.

Pelanggan yang puas dengan pelayanan ini lebih cenderung untuk kembali membeli
produk dari produsen yang sama di masa depan.
3. Diversifikasi Pendapatan

Strategi ini memungkinkan produsen otomotif untuk mendiversifikasi pendapatan

mereka.

Mereka tidak hanya bergantung pada penjualan unit mobil baru, tetapi juga pada
pendapatan dari jasa perbaikan dan penjualan sparepart.

4. Mengatasi Pesaing

Dengan menyediakan jasa perbaikan dan penjualan sparepart, produsen otomotif dapat
mengatasi pesaing yang mungkin hanya fokus pada penjualan produk baru.

Ini memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan.

5. Hubungan Jangka Panjang

Melalui penyediaan jasa perbaikan dan sparepart, produsen otomotif dapat membangun
hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Hubungan ini penting karena memungkinkan produsen untuk mendapatkan umpan balik
pelanggan dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

6. Peningkatan Citra Merek

Jika produsen otomotif memberikan pelayanan perbaikan yang berkualitas dan sparepart
yang sesuai, ini dapat meningkatkan citra merek mereka.

7. Peningkatan Keuntungan

Penjualan jasa perbaikan dan sparepart biasanya menghasilkan keuntungan yang tinggi.

Hal ini dapat menjadi sumber pendapatan yang signifikan bagi produsen otomotif.

8. Solusi Purna Jual yang Komprehensif

Dengan strategi ini, produsen otomotif menyediakan solusi purna jual yang komprehensif
bagi pelanggan mereka.

Ini mencakup perbaikan, pemeliharaan, dan penggantian suku cadang. Dengan begitu,
pelanggan merasa lebih nyaman dan puas.

9. Mengurangi Penurunan Nilai Kendaraan

Dengan menyediakan perawatan berkala dan suku cadang yang berkualitas, produsen
otomotif membantu pelanggan menjaga nilai kendaraan mereka.
 Ini adalah faktor penting bagi pelanggan yang mempertimbangkan penjualan kembali
mobil mereka di masa depan.

10. Dampak Lingkungan yang Lebih Baik

Dengan mendukung perbaikan dan pemeliharaan mobil yang ada, produsen otomotif
dapat memberikan dampak positif pada lingkungan dengan mengurangi jumlah mobil
yang dibuang begitu saja.

Dalam rangka menjalankan strategi servis dan after-sales dengan sukses, produsen
otomotif perlu fokus pada kualitas jasa perbaikan, ketersediaan sparepart, pelatihan
teknisi, dan layanan pelanggan yang baik.

Mereka juga perlu menginvestasikan dalam infrastruktur perbaikan dan pemeliharaan

yang efisien.