BUKU JAWABAN TUGAS MATA

KULIAH TUGAS 2

Nama Mahasiswa : NI KADEK MEDIANI

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 041835631

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4475/PEMASARAN STRATEGIK

Kode/Nama UPBJJ : 77 / DENPASAR

Masa Ujian : 2022/23.1 (2022.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA
 Soal:

1. Anda diminta menganalisa posisi “Avanza” sebagai pemain lama dengan sebutan mobil
sejuta umat yang fenomenal menggunakan konsep Daur Hidup Produk (DHP) dengan
menentukan posisinya dalam DHP (kaitkan antara konsep (karakteristik) dengan kasus).
Jawaban :

Ada beberapa alasan mengapa citra Avanza selalu menjadi mobil sejuta umat yang sangat
fenomenal dikalangan masyarakat diantaranya sebagai berikut :
1) Harga Kompetitif
Beberapa pembeli mobil sering menimbang untuk mendapatkan value lebih besar
dibanding harga pembelian mobil. Avanza menjadi pemenang di penilaian ini.
Ditambah diskon Pajak PPnBM 100%, Auto2000 memberi banderol model
termurah Avanza 1.3 E STD M/T sebesar Rp 187.600.000. Jelas sangat
terjangkau dibandingan dengan yang lainnya.
2) Pilihan Model Lengkap
Saat ini tersedia sekitar 20 pilihan model Toyota Avanza, terdiri atas 12 model
Avanza dan 8 model Avanza Veloz. Masing-masing model terdiri atas pilihan
mesin 1.300cc dan 1.500cc Dual VVT-i, serta pilihan transmisi manual 5-speed
dan otomatis 4-speed.
3) Desain Eksterior Terkini dan Modern
Kedatangan Veloz GR Limited terbaru merupakan bukti keseriusan Toyota
menjaga daya pikat Avanza. Desain Interior yang dilengkapi New GR Front
Bumper Spoiler Design, New GR Front Lower Grille Ornament with GR
Emblem, New GR Rear Bumper Spoiler Design, New Black Outer Mirror, dan
New Black Paint Alloy Wheel.
4) Mesin Irit, dan Tangguh
Memanfaatkan teknologi katup variabel Dual VVT-i yang efisien, baik Toyota
Avanza 1.3 dan 1.5 punya tenaga memadai dan tidak haus meminum bahan bakar.
Sebagai padanannya tersedia pilihan transmisi manual 5-speed dan otomatis 4-
speed yang andal. Ditambah, Avanza terbukti tangguh di segala medan jalan,
 memiliki daya tahan komponen tinggi, dan diminati konsumen di berbagai
wilayah.
5) Nilai Jual Kembali Menjanjikan
Selain harga beli terjangkau, nilai jual kembali alias resale value merupakan salah
satu syarat utama waktu ingin membeli mobil baru. Harapannya, harga jual
bekasnya tetap menguntungkan walau kendaraan sudah lama digunakan.
Bermodalkan keunggulan produk yang sudah teruji sekian lama, harga pasaran
mobil bekas Avanza terbilang menjanjikan bagi pemilik yang ingin menjualnya
kembali.

Tahapan Daur Hidup Produk (DHP) terdiri dari 4 tahapan diantaranya :

 Tahap perkenalan (introduction)
Peluncuran produk pada tahap ini bertujuan untuk menarik konsumen dengan cara
menjaga kualitas disertai dengan pemasaran yang intensif. Produk masih disesuaikan
dengan pasar, pada kondisi ini dimungkinkan pengeluaran-pengeluaran untuk
(1)penelitian, (2) pengembangan produk, (3) modifikasi dan perbaikan proses, dan (4)
pengembangan pemasok. Manajer operasi masih mencari-cari teknik manufaktur yang
terbaik. Pada tahap ini, keuntungan yang diperoleh masih negatif, semakin lama menuju
ke arah positif. Semakin tinggi persentase penjualan dari produk yang diperkenalkan
selama lima tahun terakhir, maka semakin besar kemungkinan perusahaan tersebut
menjadi pemimpin.
 Tahap pertumbuhan (growth)
Pada tahap ini desain produk telah mulai stabil, dan diperlukan peramalan kebutuhan
kapasitas yang efektif. Dimungkinkan perlunya penambahan kapasitas atau peningkatan
kapasitas yang sudah adauntuk menampung peningkatan permintaan produk. Tahap
pertumbuhan ditandai dengan menaikkan jumlah penjualan dengan laba yang semakin
bertambah.
 Kedewasaan (maturity)
Tahap kedewasaan ditandai dengan penambahan jumlah permintaan sejalan dengan
bertambahnya keuntungan. Pada tahap ini sudah mulai ada pesaing. Produsen harus lebih
 efisien dalam hal biaya, sehingga biaya per unit rendah. Usaha yang dilakukan adalah
diferensiasi produk.
 Kemunduran (decline)
Pada tahap ini tidak ada lagi tambahan permintaan, bahkan cenderung berkurang dan
beralih ke produk lain yang mempunyai fungsi lebih baik, baik dalam hal penampilan,
atau harga yang lebih menarik. Keuntungan yang diperoleh sudah semakin berkurang.
Jika produk pada tahap ini tidak mempunyai keunikan bagi reputasi perusahaan atau lini
produknya, atau dapat dijual dengan harga tinggi, maka produksii harus dihentikan.

Berdasarkan kasus diatas diketahui Avanza berada di tahap Kedewasaan (maturity), hal
ini terlihat dari permintaan atas produk avanza semakin meningkat diiringi dengan
banyaknya pesaing bahkan dari satu perusahaan yaitu Toyota dengan nama produknya
Xpander. Untuk mengatasi hal tersebut Avansa aktif melakukan strategi pemasaran serta
inovasi produk agar bisa tetap berkembang di lingkungan masyarakat. Nisalnya dengan
mengeluarkan model Avanza versi baru dengan kualitas canggih tentunya dengan
harganya lebih rendah disbanding mobil – mobil kelas elit lainnya.

2. Sukses “Avanza” bertahan sebagai pemimpin pasar tidak terlepas dari keberhasilannya
menawarkan kualitas layanan. Anda diminta menganalisis kasus Avanza secara
konseptual
dan mengkaitkan dimensi-dimensi kualitas layanan terhadap kasus.
Jawaban :
Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk produk
yang dihasilkan. Kualitas layanan secara sederhana bisa diartikan sebagai ukuran
seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi
pelanggan, Lewis and Booms dalam Tjiptono (2008 : 85). Dimensi kualitas pelayanan
terdiri dari 5 dimensi
diantaranya sebagai berikut :
 a. Bukti fisik (tangibles) yaitu pelayanan yang bisa dilihat secara fisik, misalkan
ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan yang lengkap, penampilan pemberi
layanan yang bersih dan rapi. Dalam hal ini kelengkapan sarana dan prasarana
pemberi layanan pada perusahaan Toyota Avanza sudah lengkap misalkan
tersedianya poster/brosur tentang produk yang dijual, pemapilan pegawai yang
cakap dan rapi.
b. Reliabilitas (reliability) yaitu kemampuan untuk memberikan secara tepat dan
benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada penerima layanan. Dalam hal
ini bisa dilihat penjualan mobil Avanza tiap tahunnya relative meningkat hal itu
menandakan ketepatan waktu pelayanan sudah dirasakan pembeli/konsumen.
c. Daya tanggap (responsiveness) yaitu kesigapan karyawan dalam membantu
pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan yang meliputi kesigapan
karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani
transaksi.Dalam hal ini bisa dibuktikan dengan minat konsumen tinggi terhadap
mobil Avanza ini dikarenakan produk ini memiliki value yang mereka butuhkan
selain itu dari seringnya Avanza melakukan inovasi juga berpengaruh pada
peningkatan penjualan produk yang bertambah.
d. Jaminan (assurance) yaitu jaminan bahwa jasa yang ditawarkan memberikan
jaminan keamanan, kemampuan (kompetensi) sumberdaya manusia sesuai dengan
standard dan hal-hal yang sifatnya memberikan jaminan kepada pasien bahwa
seluruh unsur pemberian jasa sesuai dengan apa yang diharapkan. Dalam
pembelian produk Avanza tentu pembeli mendapatkan garansi sesuai ketentuan
yang berlaku hal itu dilakukan untuk meningkatkan kepercayaan atas produk yang
dibeli.
e. Empati (emphaty) yaitu empati/keramahan karyawan terhadap konsumen, dalam
hal ini para sales penjualan mobil Avanza dituntut untuk memberikan pelayanan
yang nyaman dan berkesan kepada konsumen

3. Anda diminta menganalisis strategi harga “Avanza” dengan mengkonsideran aspek

pola reaksi pesaing (kaitkan konsep dan kasus).
Jawaban :
Strategi penetapan harga (pricing strategy) adalah kebijakan perusahaan dalam
menetapkan harga jual produk mereka. Beberapa perusahaan mungkin menetapkan harga
dengan lebih mempertimbngkan pasar (market-based pricing), sementara yang lain lebih
mempertimbangkan biaya produksi (cost-based pricing). Dalam hal ini konsep penetapan
harga produk Avanza lebih mengarah pada (market-based pricing) melihat jumlah
permintaan yang semakin meningkat Avanza mulai meningkatkan harga jual produknya.
Hal itu dikarenakan peluang untuk penjualan produk ini di pasaran sangatlah tinggi
sehingga dengan begitu profit yang diperoleh pun semakin tinggi. Selain dari segi
permintaan dari segi pesaing menjadi salah satu indikator penetapan harga produk
Avanza, melihat pesaing mobil sangatlah banyak maka Avanza berusaha membuat
produk dengan kualitas tinggi dengan harga yang terjangkau.