UJIAN AKHIR SEMESTER PEMASARAN JASA

DISUSUN OLEH:

SYARIF FAUZI (B1023201006)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TANJUNGPURA

PONTIANAK

2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah,
serta karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan kata pengantar ini. Kami
juga ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang telah
memberikan dukungan, bantuan, dan inspirasi dalam penulisan kata pengantar ini.
Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada PT Astra Honda Motor yang telah
memberikan kesempatan dan akses kepada kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang
perusahaan ini. Kami juga berterima kasih atas keramahan, kesabaran, dan bantuan yang
diberikan oleh seluruh pihak di PT Astra Honda Motor selama kami melakukan penelitian
dan pengumpulan informasi.
Akhir kata, kami berharap penulisan ini dapat memberikan wawasan baru, pemahaman
yang lebih baik, serta inspirasi bagi pembaca dalam mengenal dan memahami PT Astra
Honda Motor lebih jauh. Semoga penulisan ini bermanfaat dan menjadi bagian yang berarti
dalam pengembangan pengetahuan di bidang manajemen pemasaran.

Pontianak, 5 Juni 2023

Penulis
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemasaran jasa adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengelolaan kegiatan

yang bertujuan untuk mempromosikan dan menjual jasa kepada konsumen. Jasa adalah
produk yang tidak berwujud dan tidak dapat disimpan, melainkan pengalaman atau hasil dari
aktivitas yang dilakukan oleh penyedia jasa. Industri sepeda motor di Indonesia telah
mengalami perkembangan yang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Sebagai salah satu
produsen sepeda motor terkemuka di Indonesia, PT Astra Honda Motor (AHM) telah lama
menjadi pemain utama di industri ini. Namun, belakangan ini AHM menghadapi tantangan
signifikan yang mempengaruhi performa penjualan sepeda motor mereka.
Persaingan di industri sepeda motor semakin ketat dengan munculnya banyak produsen
lokal dan internasional. Pesatnya perkembangan teknologi, desain, dan inovasi produk
menjadi faktor penentu bagi konsumen dalam memilih merek sepeda motor. Hal ini
menempatkan AHM dalam situasi persaingan yang semakin kompetitif untuk
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka.
Preferensi konsumen dalam memilih sepeda motor juga mengalami perubahan.
Konsumen saat ini lebih memperhatikan faktor lingkungan, efisiensi bahan bakar, teknologi
terbaru, dan kenyamanan dalam memilih sepeda motor. Jika AHM tidak mampu
mengantisipasi perubahan tersebut dengan penawaran produk yang sesuai, mereka berisiko
kehilangan konsumen potensial atau pelanggan yang ada.
Pandemi COVID-19 juga memberikan dampak signifikan pada industri otomotif secara
keseluruhan, termasuk penjualan sepeda motor. Pembatasan sosial dan keuangan yang
diakibatkan oleh pandemi menyebabkan penurunan daya beli konsumen, yang berdampak
negatif pada penjualan sepeda motor. AHM perlu menghadapi tantangan ini dengan strategi
pemasaran yang efektif untuk mengatasi dampak pandemi dan menghidupkan kembali
pertumbuhan penjualan mereka.
Dengan memahami latar belakang masalah ini, AHM dapat mengembangkan strategi
pemasaran yang tepat untuk mengatasi tantangan tersebut dan mempertahankan posisinya di
pasar sepeda motor.
1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana jasa/produk jasa yang dimiliki PT Astra Honda Motor (AHM) dapat

memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen di industri sepeda motor?

2. Bagaimana PT Astra Honda Motor (AHM) menentukan segmen pasar yang

ditargetkan dan mengoptimalkan pangsa pasar di industri sepeda motor?

3. Bagaimana strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT Astra Honda Motor

(AHM) untuk meningkatkan kesadaran merek, memperluas jangkauan geografis, dan

meningkatkan loyalitas pelanggan?

4. Apa tujuan dari strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT Astra Honda Motor

(AHM), termasuk peningkatan kesadaran merek, pangsa pasar, loyalitas pelanggan,

dan kepuasan pelanggan?

1.3 Tujuan

1. Untuk mengetahui bagaimana jasa/produk jasa yang dimiliki PT Astra Honda Motor

(AHM) dapat memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen di industri sepeda

motor.

2. Untuk mengetahui bagaimana PT Astra Honda Motor (AHM) menentukan segmen

pasar yang ditargetkan dan mengoptimalkan pangsa pasar di industri sepeda motor.

3. Untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT Astra

Honda Motor (AHM) untuk meningkatkan kesadaran merek, memperluas jangkauan

geografis, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

4. Untuk mengetahui apa tujuan dari strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT

Astra Honda Motor (AHM), termasuk peningkatan kesadaran merek, pangsa pasar,

loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan.

 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Produk dan Jasa PT Astra Honda Motor (AHM)

Pemasaran jasa adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengelolaan kegiatan yang
bertujuan untuk mempromosikan dan menjual jasa kepada konsumen. Jasa adalah produk
yang tidak berwujud dan tidak dapat disimpan, melainkan pengalaman atau hasil dari
aktivitas yang dilakukan oleh penyedia jasa. PT Astra Honda Motor (AHM) adalah
perusahaan yang bergerak di bidang industri otomotif dan fokus pada produksi serta distribusi
sepeda motor. AHM menawarkan berbagai jasa dan produk jasa yang menjadi ciri khas
perusahaan. Berikut ini adalah penjelasan secara lengkap dan detail mengenai jasa/produk
jasa yang dimiliki oleh PT Astra Honda Motor (AHM):

1. Penjualan Sepeda Motor: AHM merupakan produsen sepeda motor terkemuka di

Indonesia. Mereka menyediakan berbagai model sepeda motor yang mencakup
berbagai segmen pasar, termasuk sepeda motor sport, sepeda motor skutik, sepeda
motor bebek, dan sepeda motor matic. Penjualan sepeda motor menjadi salah satu
produk jasa utama yang ditawarkan oleh AHM.
2. Layanan Purna Jual: AHM juga menyediakan layanan purna jual yang meliputi
perawatan dan perbaikan sepeda motor. Mereka memiliki jaringan diler resmi yang
tersebar di seluruh Indonesia, yang menyediakan layanan perawatan berkala, perbaikan,
dan penggantian suku cadang asli. Layanan purna jual AHM bertujuan untuk
memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga kualitas serta performa sepeda motor.
3. Suku Cadang Asli: AHM menyediakan suku cadang asli untuk sepeda motor mereka.
Suku cadang asli AHM dirancang dan diproduksi sesuai dengan standar perusahaan,
sehingga memastikan keandalan dan kualitasnya. AHM juga memiliki jaringan
distributor suku cadang yang luas untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam
memperbaiki atau mengganti suku cadang pada sepeda motor mereka.
4. Program Finansial: AHM juga menawarkan program finansial untuk memudahkan
konsumen dalam membeli sepeda motor. Mereka menyediakan berbagai jenis
pembiayaan, seperti kredit atau leasing, yang memungkinkan konsumen untuk memiliki
sepeda motor dengan pembayaran yang fleksibel. Program finansial ini membantu
meningkatkan aksesibilitas produk jasa sepeda motor AHM kepada konsumen.
2.2 Pangsa pasar yang ditargetkan oleh PT Astra Honda Motor (AHM)

Di industri sepeda motor di Indonesia adalah segmen pasar yang luas dan mencakup
berbagai kelompok konsumen. AHM mengidentifikasi beberapa segmen pasar yang relevan
dan mengarahkan upaya pemasaran mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi dari
setiap segmen tersebut. Berikut adalah penjelasan lebih lengkap tentang segmen pasar yang
ditargetkan oleh AHM:

1. Pemuda: AHM menargetkan pemuda sebagai salah satu segmen pasar utama mereka.
Pemuda seringkali merupakan konsumen yang aktif dan mencari sepeda motor dengan
gaya yang trendi dan inovatif. AHM berusaha untuk menawarkan produk sepeda motor
yang sesuai dengan preferensi dan gaya hidup pemuda modern.
2. Keluarga: AHM juga menargetkan segmen pasar keluarga. Mereka menyadari bahwa
sepeda motor merupakan sarana transportasi yang penting bagi keluarga di Indonesia.
Oleh karena itu, AHM menghadirkan produk yang aman, nyaman, dan ekonomis bagi
keluarga untuk melakukan perjalanan sehari-hari atau kegiatan rekreasi bersama.
3. Profesional: Segmen pasar profesional juga menjadi fokus bagi AHM. Profesional
seringkali membutuhkan sepeda motor sebagai sarana transportasi yang efisien untuk
kegiatan sehari-hari, seperti perjalanan ke kantor atau pertemuan bisnis. AHM
menargetkan profesional dengan produk yang memberikan kenyamanan, keandalan,
dan efisiensi bahan bakar.
4. Diversifikasi Segmen: Selain pemuda, keluarga, dan profesional, AHM juga
mengidentifikasi segmen pasar lain yang memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik.
Misalnya, mereka mungkin menargetkan konsumen yang mencari sepeda motor sport,
sepeda motor skutik, atau sepeda motor bebek. AHM berupaya untuk memberikan
variasi produk yang mencakup berbagai jenis sepeda motor untuk memenuhi kebutuhan
setiap segmen pasar.

2.3 Strategi Pemasaran Jasa yang Dilakukan Perusahaan AHM

PT Astra Honda Motor (AHM) menerapkan berbagai strategi pemasaran jasa untuk
memperkuat posisinya di industri sepeda motor dan meningkatkan penjualan serta kepuasan
pelanggan.

Berikut strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh AHM:

1. Segmentasi Pasar: AHM melakukan segmentasi pasar dengan membagi konsumen
menjadi berbagai kelompok yang memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda.
Mereka mengidentifikasi segmen pasar seperti pemuda, keluarga, dan profesional,
serta memahami kebutuhan dan keinginan dari masing-masing segmen tersebut. Hal
ini memungkinkan AHM untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran
dan menyediakan produk serta layanan yang sesuai dengan setiap segmen pasar.

2. Pengembangan Produk: AHM terus melakukan pengembangan produk untuk

memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang. Mereka menghadirkan sepeda
motor dengan beragam model, fitur, dan teknologi terbaru yang menarik bagi
konsumen. Selain itu, AHM juga fokus pada pengembangan sepeda motor yang
ramah lingkungan dan efisien dalam hal konsumsi bahan bakar. Dengan
menghadirkan produk inovatif, AHM dapat membedakan diri dari pesaing dan
menarik minat konsumen.

3. Komunikasi Pemasaran: AHM menggunakan berbagai saluran komunikasi pemasaran

untuk meningkatkan kesadaran merek dan mempromosikan produk jasa mereka.
Mereka melakukan kampanye iklan melalui media cetak, televisi, radio, dan media
digital. AHM juga aktif di platform media sosial untuk berinteraksi dengan
konsumen, menyampaikan informasi produk, dan merespons pertanyaan serta
masukan pelanggan. Melalui komunikasi pemasaran yang efektif, AHM dapat
membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen dan menciptakan kesan
positif tentang merek mereka.

4. Jaringan Distribusi yang Luas: AHM memiliki jaringan distribusi yang luas melalui
diler resmi yang tersebar di seluruh Indonesia. Strategi ini memungkinkan AHM
untuk mencapai konsumen di berbagai daerah dan memudahkan akses konsumen
untuk membeli dan memperoleh layanan purna jual. Diler resmi AHM juga
memberikan dukungan penjualan, layanan purna jual, dan suku cadang asli yang
memastikan kepuasan pelanggan.

5. Layanan Purna Jual yang Baik: AHM memberikan perhatian yang besar terhadap
layanan purna jual. Mereka memiliki program perawatan berkala dan layanan
perbaikan yang dilakukan oleh teknisi terlatih menggunakan suku cadang asli. AHM
juga menyediakan garansi dan program pemeliharaan untuk memastikan keandalan
 serta performa sepeda motor pelanggan. Dengan memberikan layanan purna jual yang
baik, AHM berusaha membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

6. Kemitraan dan Sponsorship: AHM menjalin kemitraan dengan berbagai pihak untuk
meningkatkan citra merek dan memperluas jangkauan pemasaran. Mereka terlibat
dalam sponsorship berbagai event olahraga dan aktivitas komunitas yang relevan
dengan target pasar mereka. Dengan berpartisipasi dalam kegiatan ini, AHM dapat
meningkatkan kesadaran merek serta membangun hubungan yang kuat dengan
konsumen potensial.

2.4 Tujuan dari strategi pemasaran oleh PT Astra Honda Motor (AHM)

Tujuan strategi pemasaran dapat meliputi beberapa aspek yang berkontribusi pada kesuksesan
perusahaan. Berikut ini adalah beberapa tujuan yang mungkin diinginkan oleh AHM melalui
strategi pemasaran jasanya:

1. Meningkatkan Kesadaran Merek: Salah satu tujuan utama dari strategi pemasaran jasa
adalah meningkatkan kesadaran merek. AHM ingin konsumen mengenali merek
mereka sebagai pilihan yang terpercaya dan berkualitas di industri sepeda motor.
Dengan meningkatkan kesadaran merek, AHM dapat menarik perhatian lebih banyak
konsumen potensial dan membedakan diri dari pesaing.

2. Meningkatkan Pangsa Pasar: Tujuan strategi pemasaran jasa AHM juga dapat
mencakup peningkatan pangsa pasar di industri sepeda motor di Indonesia. Dengan
mengidentifikasi segmen pasar yang relevan dan menyediakan produk yang sesuai
dengan kebutuhan dan preferensi konsumen, AHM berusaha untuk mendapatkan lebih
banyak konsumen dan mengambil pangsa pasar dari pesaing.

3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Strategi pemasaran jasa juga bertujuan untuk

mempertahankan pelanggan yang ada dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap
merek AHM. Dengan menyediakan layanan purna jual yang baik, pengalaman
pelanggan yang positif, dan produk yang berkualitas, AHM berharap dapat
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang akan terus memilih
produk mereka dan merekomendasikannya kepada orang lain.

4. Memperluas Jangkauan Geografis: Tujuan lain dari strategi pemasaran jasa AHM
mungkin adalah memperluas jangkauan geografis perusahaan. Dengan memiliki
jaringan distribusi yang luas dan diler resmi yang tersebar di seluruh Indonesia, AHM
 berupaya untuk mencapai konsumen di berbagai daerah dan memperluas cakupan
pemasarannya.

5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Salah satu tujuan penting dari strategi pemasaran
jasa adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. AHM berkomitmen untuk
memberikan layanan pelanggan yang baik, menjaga kualitas produk, dan merespons
kebutuhan dan masukan pelanggan dengan cepat. Dengan meningkatkan kepuasan
pelanggan, AHM dapat membangun reputasi yang baik, mendapatkan rekomendasi
positif, dan mempertahankan pelanggan yang ada.
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

1. AHM telah berhasil mengidentifikasi segmen pasar yang relevan, seperti pemuda,

keluarga, dan profesional, dan mereka menyediakan produk dan layanan yang sesuai

dengan kebutuhan dan preferensi setiap segmen tersebut.

2. Strategi pemasaran jasa AHM melibatkan segmentasi pasar, pengembangan produk,

komunikasi pemasaran yang efektif, jaringan distribusi yang luas, layanan purna jual

yang baik, dan kemitraan/sponsorship yang relevan.

3. Melalui strategi pemasaran jasa mereka, AHM memiliki tujuan yang meliputi

peningkatan kesadaran merek, peningkatan pangsa pasar, peningkatan loyalitas

pelanggan, memperluas jangkauan geografis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, AHM perlu terus melakukan inovasi produk,

fokus pada pengalaman pelanggan, memperluas jangkauan geografis, meningkatkan

kampanye pemasaran digital, dan meningkatkan kemitraan dan sponsor

3.2 Saran

Berikut beberapa saran yang dapat diberikan untuk PT Astra Honda Motor (AHM):

1. Terus melakukan inovasi produk: AHM harus terus mengembangkan dan

menghadirkan produk-produk yang inovatif dan sesuai dengan tren pasar.

Pengembangan sepeda motor yang ramah lingkungan dan efisien dalam konsumsi

bahan bakar juga penting untuk memenuhi kebutuhan yang semakin berkelanjutan

dan mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan.

2. Fokus pada pengalaman pelanggan: AHM perlu memastikan pengalaman pelanggan

yang positif melalui layanan purna jual yang baik, responsif, dan efisien. Pelanggan

harus merasa dihargai dan didengar oleh perusahaan. Mengumpulkan umpan balik

pelanggan dan melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik tersebut

akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Perluas jangkauan geografis: AHM dapat mempertimbangkan untuk memperluas

jaringan distribusinya ke daerah-daerah yang belum terjangkau. Hal ini akan

membantu meningkatkan aksesibilitas produk jasa mereka kepada konsumen di

seluruh Indonesia.

4. Tingkatkan kampanye pemasaran digital: Dalam era digital yang terus berkembang,

AHM harus meningkatkan kehadirannya di platform digital dan memperluas strategi

pemasaran online mereka. Berinvestasi dalam iklan digital, kampanye media sosial,

dan konten yang menarik akan membantu mencapai audiens yang lebih luas dan

membangun keterlibatan dengan konsumen.

 DAFTAR PUSTAKA

Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran Dan Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta.

Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Azizah, S. N. (2017). Promosi Instagram Terhadap E-Wom Dan Keputusan Pembelian Pada
The Simple, 6(1), 106–129.

Hanifaradiz, A., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Sabun Mandi Lifebuoy Di Surabaya. Ilmu Riset Dan Manajemen ISSN: 2461-
0593, 5(6), 1–17.

Hermansyur, H., & Aditi, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan.
Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, ISSN: 2407-2648, 3(1), 32–43.