Kalau lihat cerita cust kecewa diketahui :

1. Prose penerimaan: a. antrian yang di serobot

2. Prodes Penyerahan:
a. Penyerahan tidak di jelaskan perbaikan AC apa saja
b. Perbedaan hasil akhir biaya service AC (200 dengan 500)
c. Penyerahan tidak di jelaskan di mobil komponen mana saja
yang di perbaiki
d. Tidak bertemu dengan petugas yang menerima saat penyerahan
e. Janjian bertemu saat penyerahan yang tidak pas, mungkin tidak
di info ke Cust jam petugasSA istirahat
f. Janji penyerahan yang tidak clear antara SA dengan Cust

Ditanyakan bagaimana handle cust kecewa ?

1. Penerimaan :
a) Ini yang saya maksud kurang dekat dengan cust akhirnya cust akan negative thinking ke
petugas sehingga apapun yang di sampaikan akan di counter oleh cust

2. Penyerahan :

a) Perbaiki proses penerimaan yang banyak di langgar Instropeksi SA yg terima

b) Videokan atau jelaskan dengan detail perbedaan pekerjaan sehingga biaya berbeda
c) Tunjukkan part yang dilakukan penggantian atau perbaikan
d) Perbaiki ke depannya jika tidak bisa menyerahkan sampaikan ke cust sebelum mobil diambil,
janjian dengan cust
e) Perbaiki saat penerimaan sampaikan jam isitirahat petugas ke cust dan berikan kartu nama saat
penerimaan agar jika ada yang kurang jelas bisa segera hubungi.
f) Control JPCB tidak jalan pantau kapan mobil selesai dan perkiraan penyerahan. Komunikasi
antara SA dengan FO kurang jalan