TERM 15

TUGAS UJIAN AKHIR

SEMESTER
MK PRAKTIKUM ROOM DIVISION

By Saeful Anwar, M.Par

TATIB UAS
1. Hadir tepat waktu sesuai waktu yang telah di
tetapkan untuk Ujian
2. Kirimkan jawaban anda tepada waktu yang
telah di konfirmasian
3. Tuliskan Nama lengkap dan Nomor Induk
Mahasiswa
Jawablah pertanyaan di bawah
ini dengan jelas dan singkat
1. Apakah yang anda ketahui tentang
a. Ruang lingkup kerja Room Division
b. Job Desk Room Division di Hotel

2. Jika anda seorang Reservation Staff bagiamana prosedur kerja:

a. Membuat Reservasi kamar oleh perusahaan dan menggunakan
Guarantee letter
b. Membuat Reservasi kamar Group
3. Mohon jelaskan secara singkat
a. Handle Check in Walk In Guest
b. Handle Check in reserved by Online Travel

4. Bagaimana cara atau prosedur kerja

a. Penanganan Tamu Move atau Change Room
b. Handle Chek out Prosess

5. Apa yang akan anda lakukan jika terjadi

a.Tamu datang akan Chek in Kamar belum siap?
b.Handle guest complain cause of AC not cold
6. Apakah yang anda ketahui tentang
a. Room Attendant staff and what are their main job?
b. Room Supervisor, apa job desk nya dan apa perannya dengan
Front office department?

7. Bagaimana prosedur penangananan tamu

a. Make up room status kamar Occupied dirty?
b. Turn down service dan apa tujuannya?

8. Apa yang akan anda ketahui dengan

a.Extra Service dan sebutkan salah satu contoh SOP nya
b.Extra Charge, sebutkan salah satunya
9. Jelaskan sebagai berikut
a. Order Taker, apa peran dan fungsi kerjanya?
b. Hambatan-hambatan kerja HK Order taker?

10 Apa yang anda ketahui dengan

a. Express Laundry? Dan apa bedanya dengan regular laundry
service?
b. Apa alasan utama Laundry section tidak menerima uang cash dari
tamu ketika Handle guest laaundry?
ALHAMDULILLAH
MK PRAKTIKUM ROOM DIVISION

ED
ET
P L
O M
C