LEMBAR KERJA

OKUPASI RECEPTIONIST

Nama Asesi
Skema Kompetensi Okupasi Receptionist
Nama Asesor
Tempat Kerja
Hari/Tanggal

Petunjuk :
1. Baca dan pelajari setiap instruksi kerja di bawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan praktik
2. Klarifikasi kepada Asesor apabila ada hal-hal yang belum jelas
3. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP yang dipersyaratkan

Skenario
Narasikan tugas yang harus dikerjakan oleh Asesi.

Studi Kasus :
Dalam rangka mencapai kualifikasi sebagai seorang Receptionist yang profesional, Anda diminta :
• Prosedur reservasi, menerima tamu check in dan check out dalam menggunakan bahasa inggris dasar;
• Anda sebagai seorang receptionist dimohon untuk mendemonstrasikan proses reservasi check in,
dengan prosedur Adaptasi Kebiasaan Baru.
• Informasikan bagaimana Anda menangani atau menginformasikan kepada pelanggan tersebut perihal
protokol kesehatan pada saat Check In, pada saat menginap dan setelah Check Out.
• Saat melakukan reservasi pelanggan meminta permintaan khusus terhadap kamar, namun kamar
tersebut full bagaimana solusi Anda sebagai Receptionist.
• Lakukan Up Selling terhadap produk atau fasilitas hotel agar pelanggan tersebut tertarik pada produk
atau fasilitas tersebut.
• Bagaimana anda menangani handling complaint terhadap fasilitas kamar yang trouble, dan bagaimana
Anda memberikan solusi tersebut kepada pelanggan agar tetap nyaman selama menginap, berikan
solusinya!
• Bagaimana menangani proses Check Out dan Guest Billing.

Form-form yang harus disediakan oleh peserta :

• Reservation Form
• Registration Card/Form
• Guest Card & Key Card
• Breakfast Coupon (jika ada)
• Cash Receipt/ Deposite Form
• Refund Form/Paid Out
• Supporting Bill (Outlet Bill)
• Guest Billing

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM TUGAS PRAKTIK 1