Nama : I Made Adinata Putra

No. Absen : 25
Kelas : 2A Perhotelan
NIM : 2115823139

FO department
Evaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Receptionist dalam Menangani Tamu
Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”
1. Rumusan Masalah
1.1 Apa saja masalah yang sering terjadi mengenai Standar Operasional Prosedur Receptionist
dalam Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?
1.2 Cara menghadapi masalah mengenai Standar Operasional Prosedur Receptionist dalam
Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?
2. Tujuan Penulisan
2.1 Mengevaluasi permasalahan mengenai Standar Operasional Prosedur Receptionist dalam
Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?
2.2 Memberikan solusi dari permasalahan mengenai Standar Operasional Prosedur Receptionist
dalam Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?
3. Menentukan variable dalam penelitian
4. Definisi operasional variabelnya.
1.1 dan 2.1 Masalah yang sering terjadi di Department Front Office
1. Bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) receptionist pada saat menangani
tamu check-in di The Wing Ed Hotel?
2. Apakah bagian receptionist telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP)
saat menangani tamu check-in di The Wing Ed Hotel?
3. Apakah yang harus dilakukan saat tamu check-in sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP) di The Wing Ed Hotel ?
 2.1 dan 2.2 Cara menghadapi Masalah Di department Front Office
1. Bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) receptionist pada saat menangani
tamu check-in di The Wing Ed Hotel?
Cara menghadapi masalah :
Greeting atau salam yang baik dan benar
Memperkenalkan diri kepada tamu agar terlihat profesional
Membawa barang bawaan tamu karena tamu akan merasa dihargau
Mengantar tamu ke Lobby sebagai kontribusi kepada tamu
Melanjutkan Registrasi ke Bagian Front Oficce.
2. Apakah bagian receptionist telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP)
saat menangani tamu check-in di The Wing Ed Hotel?
Cara menghadapi masalah :
- Melakukan diskusi mengenai operasional pada setiap pergantian pekerja mulai dari pagi
hingga malam
- Memberikan pengetahuan hotel mengenai hotel knowladge agar selaga informasi yang
dibutuhkan tamu dapat diinformasikan
- Berusaha untuk meningkatkan performa dan pelayanan di bagian receptionist

3. Apakah yang harus dilakukan saat tamu check-in sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP) di The Wing Ed Hotel ?
1. Mengucapkan salam dan selamat datang.
2. Membawakan tas/koper tamu menuju lobby.
3. Menanyakan status reservasi (sudah/belum).
4. Jika belum, menanyakan kepada tamu berapa hari akan menginap dan untuk
berapa orang.
5. Menyerahkan formulir registrasi untuk dilengkapi oleh tamu.
6. Menjelaskan kepada tamu tentang harga dan service kamar.
7. Meminta no telepon tamu.
8. Menyimpan registrasi tamu dan memberikan kunci kamar.
9. Mempersilahkan, mengantar dan membawakan koper tamu ke kamar.
 3. Variabel Independen dan Variabel Dependen
a) Variabel Independen
Cara menghadapi masalah mengenai Standar Operasional Prosedur Receptionist dalam
Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?

Variabel Dependen
Mengklasifikasikan masalah yang sering terjadi mengenai mengenai Standar Operasional
Prosedur Receptionist dalam Menangani Tamu Check-In di “ “ The Wing Ed Hotel ”?.
Memberikan solusi dari permasalahan tersebut.
4. Definisi Operasional variable
Definisi operasional adalah definisi yang rumusannya didasarkan pada sifat-sifat atau
hal-hal yang dapat diamati. Definisi operasional ini adalah definisi yang rumusannya
menggunakan kata-kata yang operasional, sehingga variabel dapat diukur.