PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PROBLEM REPORT

TECHNICAL SUPPORT PADA

PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH
SUMATERA SELATAN DAN BANGKA BELITUNG
BERBASIS WEBSITE

LAPORAN KERJA PRAKTEK

DARMAWAN SUSILO
2021.21.0118P

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI
2022
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PROBLEM REPORT
TECHNICAL SUPPORT PADA
PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH
SUMATERA SELATAN DAN BANGKA BELITUNG
BERBASIS WEBSITE

LAPORAN KERJA PRAKTEK

Oleh :

NPM : 2021210118P
NAMA : DARMAWAN SUSILO
JENJANG STUDI : STRATA SATU (S1)
PROGRAM STUDI : SISTEM INFORMASI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU

KOMPUTER UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI
2022
 KATA PENGANTAR

Puji serta syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan kegiatan kerja praktek ini dengan topik
“Perancangan Sistem Informasi Problem Report Technical Support Pada PT.
Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan Dan Bangka Belitung Berbasis
Website”. Laporan ini merupakan hasil pengamatan dan pembelajaran langsung di
lapangan.
Tidak lupa Penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang
diberikan selama penyusunan Proposal Kerja Praktek ini kepada:
1. Bapak Rudi Heriansyah, S.T., M.Eng. Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Indo Global Mandiri.
2. Ibu Nining Ariati, S.Kom., M.Kom. selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indo Global Mandiri.
3. Ibu Agustina Heryati, S.Kom., MM., M.Kom selaku Dosen Pembimbing
Kerja Praktek
4. Ibu Purwaningsih dan pihak PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera
Selatan dan Bangka Belitung, Divisi Teknologi dan Sistem Informasi, Unit
IT Infrastruktur dan OS yang turut membantu memberikan data yang
penulis butuhkan.
5. Ibu Suryati, S.Si., M.Kom selaku Dosen Pembimbing Akademik.
6. Kedua orang tuaku dan kepada Resti S, Anindita Shanum Susilo dan
Rafisqy Athar Susilo pelita hati dalam hidupku.
7. Segenap dosen dan karyawan Universitas Indo Global Mandiri.
8. Teman-teman seperjuangan Universitas Indo Global Mandiri.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Kerja Praktek ini masih memiliki
banyak kekurangan, karenanya penulis mengharapkan saran dan kritik yang
sifatnya membangun agar dapat digunakan demi perbaikan Kerja Praktek ini
nantinya. Penulis juga berharap agar Kerja Praktek ini akan memberikan
banyak manfaat bagi yang membacanya.
Penulis, 2022

v3
 DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar

Halaman Judul Dalam
Halaman Pengesahan Kerja Praktek (Hardcover)
Halaman Rekomendasi Seminar Kerja Praktek
Halaman Surat Siap Seminar Kerja Praktek
Halaman Surat Keterangan Revisi Kerja Praktek
KATA PENGANTAR ...........…….................................................................…....v
DAFTAR ISI................................................………............................................ vii
DAFTAR TABEL...............................……..........................….........................viii
DAFTAR GAMBAR ..............................……….............................................viiii
DAFTAR LAMPIRAN...............................................………...............................ix

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 3
1.3 Tujuan dan Manfaat .................................................................................... 4
1.3.1. Tujuan ...............................................................................................4
1.3.2. Manfaat .............................................................................................4
1.4 Jadwal Kerja Praktek ...................................................................................5
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................................ 6
2.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................7
2.3 Struktur Organisasi ......................................................................................8
2.3.1. Unit – unit Kerja ............................................................................... 8
2.3.2. Tugas dan Wewenang .......................................................................9
2.4 Unit Kerja Praktek .....................................................................................13
2.4.1. Prosedur pada Unit Kerja Praktek .................................................. 13
2.4.2. Kegiatan kerja yang dilakukan ....................................................... 13
BAB III LANDASAN TEORI

vi4
 3.1 Teori Umum .............................................................................................. 14
3.1.1. Perancangan ....................................................................................14
3.1.2. Sistem informasi ............................................................................. 14
3.2 Teori Khusus ............................................................................................. 15
3.2.1 Flowchart .........................................................................................15
3.2.2 UML (Unified Modelling Language) .............................................. 18
3.2.3 Use Case Diagram ..........................................................................18
3.2.4 Activity Diagram .............................................................................20
3.2.5 Website .............................................................................................21
3.2.5 XAMPP ...........................................................................................22
BAB IV ANALISA HASIL KERJA PRAKTEK
4.1 Analisa Sistem yang Berjalan ................................................................... 25
4.1.1. Sistem yang Berjalan ...................................................................... 26
4.2 Flowchart Sistem yang Sedang Berjalan .................................................. 27
4.2.1 Permasalahan Sistem ....................................................................... 28
4.3 Sistem yang Diusulkan ..............................................................................28
4.3.1 Use Case yang Diusulkan ................................................................28
4.3.2 Activity DiagramAdmin ................................................................... 29
4.4 Rancangan Interface yang diusulkan ........................................................ 35
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ................................................................................................39
5.2 Saran ..........................................................................................................40
DAFTAR PUSTAKA

vii
5
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jadwal Pelaksanaan Kerja Praktek ..........................................................5

Tabel 2.1 Tugas dan Wewenang Divisi Teknologi dan Sistem Informasi ….……9
Tabel 3.1 Simbol Flowchart .........................…………........................................16
Tabel 3.2 Simbol Use Case Diagram ……...........................................................19
Tabel 3.3 Simbol Activity Diagram........................................................................22
Tabel 4.1 Flowchart Sistem yang Berjalan…………………...........................27

viii
6
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Struktur Organisasi……………………………...........................8

Gambar 2.2. Struktur Organisasi Divisi Teknologi dan Sistem………............8
Gambar 4.1. Use Case Sistem yang diusulkan………………………….……..29
Gambar 4.2. Activity Diagram Login………………..………….......................30
Gambar 4.3. Activity Diagram Registrasi User……………...........................31
Gambar 4.4. Activity Diagram Form Problem User………......................…31
Gambar 4.5. Activity Diagram Form Problem Technical Support.................…32
Gambar 4.6. Activity Diagram Notifikasi Permasalahan………...........…......…32
Gambar 4.7. Activity Diagram Log Insiden………….………......................…33
Gambar 4.8.Activity Diagram Login………................…………………....…34
Gambar 4.9. interface Login…..……….....…………........…………….......…35
Gambar 4.10. interface Registrasi User……….…........………………............…35
Gambar 4.11. interface Form Problem pada User……………......................…36
Gambar 4.12. interface Form Problem pada Technical Support....…..…........…36
Gambar 4.13. interface Notifikasi Permasalahan.......…....….……………….…37
Gambar 4.14. interface Log Insiden.......…………………………………........…37
Gambar 4.15. interface Registrasi User………..….…………….........…........…38
Gambar 4.16. interface Registrasi User……….…….......….....……………….…38
Gambar 4.17. interface Registrasi User………….……………….........…........…38

7
viiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup

Lampiran 2 Surat Pengantar ke Instansi tempat Kerja Praktek.
Lampiran 3 Surat Penerimaan/konfirmasi dari Instansi tempat Kerja Praktek.
Lampiran 4 Absensi Kerja Praktek.
Lampiran 5 Log Book Kerja Praktek
Lampiran 6 Kartu Peserta Seminar.

ix
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam era globalisasi saat ini diperlukan adanya industri yang maju
dengan tenaga kerja yang profesional di bidangnya masing-masing. Untuk itu
selain mendapatkan berbagai teori di bangku Pendidikan formal, maka diperlukan
adanya pengalaman kerja di lapangan. Pengalaman kerja saat ini telah dikelola
menggunakan Teknologi Informasi. Penerapan teknologi informasi sudah
mencakup segala bidang yang dibantu dengan Sistem Informasi. Sistem Informasi
(SI) adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti
yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada
interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Dalam pengertian
ini, istilah ini digunakan untuk merujuk tidak hanya pada penggunaan organisasi
teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang
berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis (nusaedu.com).
Sistem informasi membantu untuk melakukan proses pengalaman kerja,
salah satunya pada pelaksanaan kerja praktek di tempat yang berkaitan dengan
bidang studi yang dipelajari di bangku kuliah. Dengan melakukan Kerja praktek
akan diperoleh gambaran yang jelas tentang berbagai hal yang berkaitan dengan
berbagai masalah, khususnya masalah pengaturan sistem di tempat kerja praktek.
Dalam mencapai usaha di atas, tentunya tidak lepas dari peran serta berbagai
pihak, baik dari kalangan kampus dan dunia usaha serta semua instansi terkait
diantaranya di Bank.
Menurut B.N. Ajuha (2017:2) “Bank menyalurkan modal dari mereka
yang tidak dapat menggunakan secara menguntungkan kepada mereka yang dapat
membuatnya lebih produktif untuk keuntungan masyarakat”. Bank menerima
simpanan uang masyarakat (recieve to deposit) dalam bentuk giro, deposito dan
tabungan lalu dikembalikan lagi pada masyarakat dalam bentuk kredit (to make
loans) (Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998), salah satunya Bank

1
 Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (BPD
Sumsel Babel).
BPD Sumsel Babel dalam melakukan operasional perbankan tidak lepas
dari permasalahan, penulis mengangkat permasalahan yang terjadi terutama dalam
operasional perbankan dan technical support, technical support terdiri dari 3 (tiga)
tim yaitu Tim Operasional & Core Banking, Tim Jaringan & Komunikasi dan Tim
IT Infrastruktur. Namun demikian penulis akan mengangkat unit IT Infrastruktur
sebagai unit pengelolaan yang menyelesaikan masalah Software dan Hardware
seperti permasalahan Aplikasi, Email, EDC, Finger Print Customer Service,
Pinpad pada Teller, First PIN ATM, Vision Sign dan sebagainya. Dalam beberapa
aspek permasalahan-permasalahan tersebut berkali-kali dilakukan namun dengan
user yang berbeda, dikarenakan tidak semua user memahami teknologi dan
pembatasan pada akses yang diterapkan pada setiap personal komputer terutama
dengan penerapan Policy Active Directory, firewall dan akses jaringan
komunikasi membuat kendala tersendiri dalam penyelesaian masalah dan sulit
untuk mencari solusi tanpa melibatkan tim dari Technical Support. Technical
Support (IT Infrastruktur) memiliki tim yang full dalam pengalaman lapangan dan
penyelesaian masalah secara online maupun offline. Namun untuk pelaporan
terkadang tidak dilakukan dengan baik, karena terlalu banyak hal yang harus
diselesaikan maka kesempatan untuk pembuatan laporan dan form pelaporan
penanganan masalah teknologi (IT FORM) dan lainnya jadi tertunda. Pelaporan
merupakan hal yang penting terutama karena untuk keperluan audit baik intern
dan ekstern, audit bukan hanya melihat dari segi pelaporan namun kondisi
permasalahan yang terselesaikan yang dapat menyimpulkan performa dari sebuah
perbankan dan terutama suatu Divisi yang memiliki laporan tersebut bisa
dikatakan baik atau buruk. Pelaporan juga diperlukan untuk melihat performa tim,
berapa banyak permasalahan yang masuk, berapa banyak yang selesai dan tidak
terselesaikan semua harus dapat dirangkum dalam sebuah laporan bulanan dan
tahunan. Lagi-lagi kendala yang dihadapi adalah setiap user technical support
harus melakukan pelaporan secara mandiri dan manual sehingga menyebabkan
tertundanya pelaporan tersebut. Untuk itu penelitian dirancang sebuah sistem

2
informasi problem report pada BPD Sumsel Babel dengan berbasis Website yang
dikelola menggunakan PHP dan MySQL.
Penulis mencoba untuk memberikan solusi dalam masalah tertundanya
pelaporan problem report technical support. Penggunaan database dan
terpusatnya data dapat memudahkan user technical support dalam menginputan
problem report yang dapat difungsikan dalam pelaporan dan penginputan IT
FORM yang akan digunakan sebagai formulir penyelesaian masalah.
Pembuatan website problem report technical suport diharapkan dapat
menjadi solusi terbaik agar tidak terjadi penundaan dalam pelaporan dan log dari
penyelesaian masalah yang telah diselesaikan dapat juga digunakan oleh personal
tim dalam menyelesaikan permasalahan baru sehingga dapat menghemat waktu
penyelesaian masalah. Banyak manfaat yang dapat ditawarkan dalam website
tersebut terutama list posisi problem posisi open (permasalahan yang belum
terselesaikan) dapat dilakukan monitor oleh manager, pengelola dan pemimpin
bagian sehingga tidak pelayanan operasional mencapai performa maksimal dan
kapanpun berkas laporan dibutuhkan dalam kebutuhan audit dapat diberikan
dengan cepat meskipun berkas hilang atau tercecer.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan hal-hal tersebut diatas maka penulis menelaah terdapat
permasalahan yaitu :
1) Bagaimana merancang problem report technical support unit IT Infrastruktur
pada Divisi Teknologi Sistem dan Informasi di BPD Sumsel Babel berbasis
Website ?
2) Bagaimana membuat laporan, IT FORM untuk reporting standar operasional
dan log insiden di unit IT Infrastruktur pada penyelesaian masalah Sistem
Operasi, Software dan Hardware di BPD Sumsel Babel ?

3
1.3 Tujuan dan Manfaat
1.3.1. Tujuan
Tujuan dari penelitian ini dilakukan sebagai perancangan problem report
pada Unit IT Infrastruktur, Divisi Teknologi Sistem dan Informasi di BPD Sumsel
Babel. Adapun tujuan tersebut diantaranya :
1) Membantu merancang problem report di Unit IT Infrastruktur, Divisi
Teknologi Sistem dan Informasi di BPD Sumsel Babel agar
mempermudah dalam melakukan proses pelaporan (penginputan
permasalahan pada database) sehingga akan lebih rapi dan terdata dan saat
diperlukan data tetap tersedia dengan baik.
2) Untuk mempermudah dalam pencetakan IT FORM dokumen yang
digunakan untuk reporting standar operasional ketika terjadi permasalahan
yang solusinya diteruskan ke pihak lain (vendor atau pengembang), log
insiden yang dapat digunakan oleh team dalam pemecahan permasalahan
yang sama dan pelaporan yang dibutuhkan sebagai KPI (Key Performance
Indicator) dan kebutuhan audit IT Lainnya.

1.3.2. Manfaat
Selanjutnya manfaat dari penelitian yang dilakukan yaitu :
1) Agar mempermudah dalam merancang Sistem Informasi Problem Report
technical Support Pada PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan
dan Bangka Belitung, pada unit IT Infrastruktur, Divisi Teknologi dan
Sistem Informasi.
2) Agar mempermudah dalam pelaporan baik IT FORM, laporan harian,
laporan bulanan dan laporan tahunan serta log insiden yang dapat menjadi
tolok ukur saat melakukan penyelesaian masalah yang sebenarnya sudah
pernah dilakukan oleh salah satu tim yang menjadikan waktu penyelesaian
dalam lebih singkat.

4
 Melihat tujuan dan manfaat tersebut maka penulis mengambil judul
“Perancangan Sistem Informasi Problem Report Technical Support Pada PT Bank
Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung”.

1.4 Jadwal Kerja Praktek

Penelitian ini dilakukan di Kantor Pusat PT. Bank Pembangunanan Daerah
Sumatera Selatan dan Bangka Belitung, Jl. Gubernur H. A. Bastari No. 07
Jakabaring Palembang, serta waktu penelitian dilaksanakan pada tanggal 14
Oktober hingga 18 November 2022 dengan pelaksanaan waktu 08.00 -
16.30 WIB, adapun tempat pelaksanaan Kerja Praktek adalah di Divisi Teknologi
dan Sistem Informasi Bagian IT Infrastruktur, Jaringan & Komunikasi dan
DC&DRC pada Unit IT Infrastruktur dan OS.
Selanjutnya, jadwal kerja praktek yang dilakukan adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1 Jadwal Pelaksanaan Kerja Praktek

Oktober November
No Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Observasi Tempat Praktek
2 Studi Pustaka
3 Kerja Prkatek
4 Bimbingan PIC
5 Pengumpulan Data
6 Bimbingan Dosen
7 Penyusunan Laporan

5
 BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat Perusahaan

BPD Sumsel Babel atau BSB adalah salah satu bank di Indonesia dengan
nama perusahaan PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka
Belitung, yang berkantor pusat di Jl. Gubernur H. Ahmad Bastari, No. 07
Kelurahan Silaberanti, Kecamatan Jakabaring, Palembang, Sumatera Selatan
(https://id.wikipedia.org/)
Bank Sumsel Babel didirikan berdasarkan Akta No.20 tanggal 25
November 2000 dibuat dihadapan Doktor Justin Aritonang, S.H. Notaris di
Palembang dan telah mendapatkan pengesahan dari Direktorat Jenderal
Administrasi Hukum Umum Departemen Kehakiman dan Hak Asasi Manusia
Republik Indonesia Nomor C-25468.HT.01.01.TH.2000 tanggal 19 Desember
2000 serta telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia Nomor 938
Tahun 2001, Tambahan Berita Negara Republik Indonesia tanggal 09 Februari
2001 Nomor 12, berikut dengan perubahan-perubahannya terakhir berdasarkan
Akta Nomor 37 tanggal 12 Januari 2021 yang dibuat dihadapan nyonya
Elmadiantini, S.H., SpN, Notaris di Palembang dan telah diterima serta dicatat
dalam Sistem Administrasi Badan Hukum Kementerian Hukum dan Hak Asasi
Manusia sesuai dengan Suratnya Nomor AHU-AH.01.03-0044870 tanggal 25
Januari 2021 dan Akta Nomor 16 tanggal 22 Maret 2021 yang dibuat oleh Ashoya
Ratam, S.H., M.Kn, Notaris di Jakarta.
Sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD) yang sudah berdiri sejak 1967,
PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung harus
dapat memenuhi semua tantangan yang ada dan perkembangan zaman menuntut
BPD Sumsel Babel menjadi BPD yang siap dalam segala hal, terutama sejalan
dengan judul yang diajukan adalah berupa laporan yang baik dan tertata dalam
informasi yang dimasukkan dalam database sehingga dapat digunakan secara baik
kapanpun dibutuhkan.

6
 Bank Sumsel Babel menjadi salah satu bank daerah paling berkembang di
Nusantara. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya penghargaan serta penilaian baik
dari berbagai lembaga terkait kredibilitas bank. Berdasarkan hasil audit pada 2008
oleh Bank Indonesia, Bank Sumsel Babel dinyatakan sebagai bank dengan
peringkat kesehatan BK II, yang berarti bank yang sehat. Bank Sumsel Babel juga
menyediakan berbagai produk investasi, seperti Depati, Demang, Telepati,
Tabungan Pesirah (Penggerak Potensi Daerah), pengiriman uang dengan Western
Union, Kartu Debit, transaksi ekspor-impor, serta layanan ATM. Saat ini, Bank
Sumsel Babel memiliki 29 kantor cabang, 31 kantor cabang pembantu, dan 23
kantor kas yang menyebar di seluruh daerah Provinsi Sumatera Selatan dan
Bangka Belitung.

2.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dan Misi Bank Sumsel Babel adalah sebagai berikut :
VISI :
“Menjadi Bank Terkemuka dan Tepercaya dengan Kinerja Unggul”.

MISI :
1. Membantu mengembangkan potensi daerah & meningkatkan pertumbuhan
perekonomian daerah.
2. Menumbuh kembangkan Retail Banking, Corporate Banking,
dan International Banking.
3. Mengembangkan Human Capital yang profesional dan tata kelola
perusahaan yang baik

7
2.3 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Bank Sumsel Babel dapat dilihat pada gambar berikut :

Gambar 2.1. Struktur Organisasi

Sumber : www.banksumselbabel.com

2.3.1. Unit – unit Kerja

Struktur Organisasi Divisi Teknologi Sistem dan Informasi yang menjadi
tempat kerja praktek adalah sebagai berikut :

Gambar 2.2. Struktur Organisasi Divisi Teknologi dan Sistem Informasi

Sumber : struktur organisasi internal Bank Sumsel babel.

8
2.3.2. Tugas dan Wewenang
Dari susunan struktur organisasi, dapat dijelaskan fungsi dan kegiatan
dari Divisi Teknologi dan Sistem Informasi yaitu :

Tabel 2.1. Tugas dan Wewenang Divisi Teknologi dan Sistem Informasi
Fungsi - Fungsi Kegiatan yang berkaitan
1. Mengelola kegiatan a. Mengkoordinasikan kegiatan menerima,
pengawasan terhadap analisa, administrasi dan fungsi kontrol
seluruh sistem melalui mekanisme change control
produksi, jaringan management terhadap keseluruhan
otomasi. administrasi perubahan atas standard pengelolaan
security serta membuat perangkat keras, software, O/S,
prosedur pemasangan comunication infrastructure yang akan
aplikasi baru dilakukan terhadap fasilitas produksi yang
ada.

b. Manjalankan standar dan prosedur yang

dilaksanakan pada pengembangan dan
produksi seperti program documentation,
operation manual, user manual,
implementasi manual, naming convention
untuk program, files, transaction-id, dll
sesuai dengan framewok yang ada
c. Bekerjasama dalam memenuhi kebutuhan
dan permintaan user dalam rangka
pengujian dan pengawasan aplikasi yang
dipergunakan
d. Bekerjasama dalam melakukan pengujian
program-program yang dikembangkan oleh
bidang/kelompok-kelompok
pengembangan aplikasi.

9
 Fungsi - Fungsi Kegiatan yang berkaitan
2. Memonitor bahwa a. Mengembangkan skenario tes yang telah
seluruh proses disiapkan untuk memastikan produk-produk
pengoperasian sistem yang dikembangkan telah sesuai standar
teknologi informasi kualitas yang ada sesuai dengan business
berjalan sesuai requirement yang telah disepakati dengan
kebutuhan user dan dengan standar compatibility dan
maintability yang ada.
b. Mengkoordinasikan aktivitas review dan
mengorganisir dokumentasi untuk program
aplikasi dan konfigurasi.
c. Melaksanakan uji coba/pengetesan
perangkat keras/lunak dan aplikasi serta
memberi masukan mengenai variabel-
variabel yang harus masuk dalam
pengetesan serta memberikan dukungan
dalam rangka perencanaan dan pelaksanaan
proyek-proyek sejak dalam tahap persiapan,
testing, penyusunan sisdur dan
implementasinya.

10
 Fungsi - Fungsi Kegiatan yang berkaitan
3. Mengelola kegiatan a. Mengadakan pertemuan untuk melakukan
pengendalian masalah evaluasi dukungan fasilitas, administrasi
teknologi dan kepegawaian dan kenyamanan kerja.
memberikan saran atau b. Mengkoordinasikan kegiatan menerima,
rekomendasi menganalisa, mengklasifikasikan dan
pemecahan masalah mengadministrasikan seluruh permasalahan
teknologi, baik di yang masuk.
Cabang maupun di c. Mengkoordinasikan kegiatan problem
Kantor Pusat solving untuk permasalahan yang rutin dan
dalam batas-batas kewenangan
Pengelolaan Pengendalian Masalah
Teknologi.
d. Menindaklanjuti status dari semua
permasalahan yang dilaporkan dan secara
rutin menginformasikan kepada manajemen
dan unit terkait mengenai statusnya.
e. Pengelolaan Data Center dapat
Memberikan saran atau rekomendasi
pemecahan masalah teknologi, baik di
Cabang maupun di Kantor Pusat

11
 Fungsi - Fungsi Kegiatan yang berkaitan
4. Mengelola dan a. Mengoperasikan peralatan komputer sesuai
mengoperasikan dengan ketentuan yang telah ditetapkan
perangkat komputer, b. Memonitor performance, excess dan
jaringan komunikasi kapasitas komponen hardware
pada Pengelolaan c. Menjaga service level agreement dengan
Delivery Channel bekerjasama dengan unit terkait di Divisi
TSI
d. Mengamankan keberadaan dan
beroperasinya mesin-mesin komputer.
e. Melaksanakan kegiatan back up sesuai
dengan kebutuhannya
f. Mengendalikan masalah-masalah yang
terjadi dalam pengoperasian pada Layanan
Delivery Channel
5. Mengelola perencanaan a. Menyusun dan mengelola kebijakan
dan pengembangan penetapan formasi Organisasi Bagian
formasi organisasi pada Operasional
Bagian Operasional b. Meminta persetujuan Direksi untuk
penyempurnaan organisasi Bagian
Operasional.
c. Memproses usulan penambahan formasi
dan memberikan rekomendasi kepada
SDM.
d. Menyusun uraian jabatan pada
Bagian/Pengelolaan yang baru dibentuk.
e. Bekerjasama dengan Divisi Perencanaan
Strategis dalam pengembangan formasi

Sumber : struktur organisasi internal Bank Sumsel babel

12
2.4 Unit Kerja Praktek
Penulis melakukan Kerja Praktek pada Divisi Teknologi dan Sistem
Informasi pada Bagian IT Infrastruktur, Jaringan & Komunikasi dan DC&DRC dan
Pengelolaan IT Infrastruktur. Pada pengelolaan IT Infrastruktur & OS (Sistem
Operasi) atau lebih dikenal dengan sebutan ITI. ITI merupakan unit yang
memfokuskan pada bidang perencanaan sampai supporting pada bidang Hardware
dan Software terutama pada pemakaian perangkat yang digunakan untuk
operasional seperti Komputer, Printer, Pinpad Teller, First PIN, Finger PRINT
Customer Service, Operating System, Lisensi, dan semua yang bersangkutan
dengan Hardware dan Software (Operating Sistem, lisensi dan database).
Banyaknya penanganan yang dilakukan menjadikan ITI dikenal dengan
sebutan Technical Support, karena mengurusi pada handling complain internal
Divisi, Divisi lain bahkan seluruh kantor Cabang, Cabang Pembantu, Kantor Kas
dan Payment Point Bank Sumsel babel.

2.4.1. Prosedur pada Unit Kerja Praktek

Prosedur yang dilakukan pada Unit Kerja Praktek merupakan pekerjaan
yang diberikan oleh instruktur yang ditunjuk, semua pekerjaan sesuai arahan dan
setelah melakukan izin dari instruktur. Pekerjaan yang dilakukan akan di sesuaikan
dengan pekerjaan sehari-hari yang dapat dilakukan sesuai dengan prosedur dan
prinsip kehati-hatian.
Prinsip kehati-hatian tersebut sudah sesuai dengan Standar Operasional
yang juga telah diberitahukan sebelumnya agar kerja praktek dapat berjalan dengan
baik.

2.4.2. Kegiatan kerja yang dilakukan

Banyaknya penanganan tersebut maka Kerja Praktek di berikan ruang
lingkup pada penanganan masalah yang bisa ditangani, diantaranya instalasi
komputer, handling complain seputar penanganan windows dan komputer dan
handling complain penanganan seputar perangkat yang memiliki standar
penyelesaian masalah.

13
 BAB III
LANDASAN TEORI

3.1 Teori Umum

3.1.1. Perancangan
Perancangan adalah suatu proses untuk membuat dan mendesain sistem
yang baru (Rusdi Nur, dkk ,2018:5).
Perancangan adalah langkah pertama dalam fase pengembangan rekayasa
produk atau sistem. Perancangan itu adalah proses penerapan berbagai teknik dan
prinsip yang bertujuan untuk mendefinisikan sebuah peralatan, satu proses atau
satu sistem secara detail yang membolehkan dilakukan realisasi fisik. (Berto
Nadeak, Dkk, 2020 : 54).
Perancangan atau desain didefinikan sebagai proses aplikasi berbagai
teknik dan prinsip bagi tujuan pendefinisian suatu perangkat, suatu proses atau
sistem dalam detail yang memadai untuk memungkinkan realisasi fisiknya
(Sofyan, Gustomi, & Fitrianto, 2019)
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa perancangan
sistem adalah proses yang dilakukan untuk mendapatkan hasil visual yang dapat
digunakan atau dapat direalisasikan untuk memenuhi keperluan suatu
pengembangan.

3.1.2. Sistem informasi

Sistem Informasi adalah Suatu system di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengelolaan transaksi harian, mendukung operasi,
bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan
pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan (Jeperson Hutahaean,
2018: 13).
Secara Teknis Sistem informasi merupakan serangakaian komponen yang
saling berhubungan yang mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan
mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan
pengawasan di sebuah organisasi. Sistem informasi juga membantu manajer dan

14
karyawan dalam menganalisis masalah, menggambarkan hal-hal yang rumit, juga
menciptakan produk atau inovasi baru. Sistem informasi berisi informasi
informasi penting berupa, orang, tempat/lokasi, dan hal-hal penting lainnya yang
berkaitan dengan organisasi dan lingkungan luar organisiasi tersebut (Laudon dan
Laudon, 2017).
Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi,
bersifat manajerial dan merupakan kegiatan strategi dari suatu organisasi, serta
menyediakan laporan-laporan yang diperlukan oleh pihak luar (D. Anggraeni,
2017)
Dengan menggunakan sistem informasi maka akan didapatkan keakuratan,
kehandalan, kecepatan dan dapat digunakan dengan mudah, dengan
menghubungkan sistem informasi dengan basis data maka pengguna diharapkan
aliran data akan lebih baik. Dari pengertian-pengertian diatas penulis mengambil
kesimpulan bahwa Sistem Informasi adalah sebuah sistem dimana sistem tersebut
merupakan pengolahan yang saling mendukung untuk menghasilkan informasi
dimana informasi tersebut merupakan hasil dari serangkaian proses yang telah
diolah dan dapat dipakai serta dapat mendukung kegiatan yang bersifat strategis
dalam suatu organisasi.

3.2 Teori Khusus

3.2.1 Flowchart
Heri Nurdianto dan Heryanita Meilia (2019 : 38) mengemukakan
flowchart adalah gambaran dalam bentuk diagram alir dari algoritma dalam suatu
program yang menyatakan arah alur program dalam menyelesaikan suatu masalah.
Flowchart adalah representasi secara simbolik dari suatu algoritma atau
prosedur untuk menyelesaikan suatu masalah, dengan menggunakan
flowchart akan memudahkan pengguna melakukan pengecekan bagian-bagian
yang terlupakan dalam analisis masalah, disamping itu flowchart juga berguna
sebagai fasilitas untuk berkomunikasi antara pemprogram yang bekerja dalam tim
suatu proyek. Nurmalina (2021 : 86).

15
 Flowchart dapat dibedakan ke dalam tiga kategori, yaitu flowchart
dokumen, flowchart sistem dan flowchart program. Flowchart dokumen
menggambarkan aliran data dan informasi antar-area (divisi) dalam sebuah
organisasi. sedangkan flowchart sistem lebih menekankan pada gambaran tentang
aliran input, prosedur pemprosesan dan output yang dihasilkan. Dan flowchart
program lebih banyak digunakan untuk menggambarkan logika suatu prosedur
penyelesaian masalah dalam pemprograman komputer.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa flowchart adalah
kumpulan simbol-simbol yang menggambarkan suatu kegiatan yang dilakukan
dari sebuah logika yang digunakan sebagai pemecahan suatu masalah atau
pengembangan yang disajikan agar penyelesaian terhadap masalah sesuai dengan
tujuan yang diharapkan.

Tabel 3.1. Simbol Flowchart

No Simbol Nama Fungsi

Terminator Permulaan/akhir program

1
Garis Alir Arah aliran program
2 atau merepresentasikan

(Flow Line) alur kerja

Proses inisialisasi
atau pemberian harga
Preparation
awal
Proses perhitungan atau
4 Proses proses

Input/Output Data Proses input/output

5 data, parameter, informasi

Predefined Process Permulaan sub program atau

6 menjalankan sub program

16
 Penghubung bagian-bagian
7 On-page Connector flowchart yang berada pada satu
halaman

Penghubung bagian-bagian
8 Off-page Connector flowchart yang berada pada halaman
berbeda

Menggambarkan suatu
9 dokumen
Dokumen
atau
Input atau output
Magnetic Disk yang menggunakan disk
10 magnetik

Input atau output

11 yang menggunakan
Magnetic Drum
drum magnetik

Input atau output

Magnetic Tape yang menggunakan pita
12
magnetik
Input atau output yang
13 menggunakan penyimpanan
Storage Data akses langsung

Input atau output yang

14 menggunakan pita kertas
Punched Tape berlubang

Input yang dimasukkan

15 Manual Input secara manual dari keyboard

Output yang ditampilkan

16 Display pada terminal

17
 Manual
17 Operasi manual
Operation

Sumber : Lamhot Sitorus : 2015

3.2.2 UML (Unified Modelling Language)

UML adalah bahasa pemodelan untuk sistem atau perangkat lunak yang
berorientasi objek. Hal ini disebabkan karena UML menyediakan bahasa
pemodelan visual yang memungkinkan bagi pengembang sistem untuk membuat
cetak biru atas visi mereka dalam bentuk yang baku, mudah dimengerti serta
dilengkapi dengan mekanisme yang efektif untuk berbagi (sharing) dan
mengkomunikasikan rancangan mereka dengan yang lain (Gushelmi & Kamda,
2019).
UML juga memiliki pengertian salah satu standar bahasa yang banyak
digunakan didunia industri untuk mendefinisikan requirement, membuat analisis
dan desain, serta menggambarkan arsitektur dalam pemrograman berorientasi
objek” (Irmayani & Susyatih, 2021)
UML merupakan bahasa visual untuk pemodelan dan komunikasi
mengenai sebuah sistem dengan menggunakan diagram teks-teks pendukung.
(Ariani R. Sukamtodalam Taufik, 2020).
Berdasarkan pengertian diatas disimpulkan bahwa UML adalah suatu
arsitektur yang menggambarkan suatu visi dalam komunikasi aktivitas yang
berorientasi objek.

3.2.3 Use Case Diagram

Menurut (Setiawan & Khairuzzaman, 2020) “Diagram Use case
menyajikan interaksi antara Use case dan actor. Dimana aktor dapat berupa
orang, peralatan atau sistem lain yang berinteraksi dengan sistem yang sedang
dibangun. Use case menggambarkan fungsionalitas sistem atau persyaratan yang
harus dipenuhi sistem dari pandangan”.

18
 Sukamto dan Shalahuddin (2018:155), “use case atau diagram use case
merupakan pemodelan untuk kelakuan (behavior) sistem informasi yang akan
dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor
dengan sistem informasi yang akan dibuat. Secara kasar, use case digunakan
untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada di dalam sebuah sistem informasi dan
siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-fungsi itu”.
Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa Use
case merupakan gambaran suatu fungsi-fungsi dari sistem atau persyaratan yang
harus dipenuhi sistem dari sudut pandang sebuah interaksi.
Syarat penamaan pada usecase adalah nama didefinisikan sesimpel
mungkin dan dapat dipahami. Ada dua hal yang utama pada Use case yaitu
pendifinisan apa yang disebut aktor dan Use case.
1. Aktor merupakan orang, proses, atau sistem lain yang berinteraksi
dengan sistem informasi yang akan dibuat di luar sistem informasi
yang akan dibuat itu sendiri, jadi walaupun simbol dari aktor adalah
gambar orang, tapi aktor belum tentu merupakan orang.
2. Use case merupakan fungsionalitas yang disediakan sistem sebagai unit-
unit yang saling bertukar pesan antar unit atau aktor.

Tabel 3.2. Simbol Use Case Diagram

Simbol Keteranagn
Use Case merupakan fungsionalitas yang
disediakan sistem sebagai unit-unit yang saling
bertukar pesan antar unit atau aktor
Aktor, proses, atau sistem lain yang berinteraksi
dengan sistem informasi yang akan dibuat diluar
sistem informasi yang akandibuat itu sendiri
Aktor/Actor/ Pelaku

19
 Dependency artinya suatu proses ketika hubungan
pada suatu elemen mandiri atau biasa disebut
Dependency
sebagai independent, yang kemudian
mempengaruhi lelemen lain yang tidak bergantung
Komunikasi antara aktor use case yang
sosiasi/ Association berpartisipasi pada use case atau use casememiliki
interaksi
Hubungandengan aktor. dan spesialisasi(umum-
generalisasi
Generalisasi/ khusus) antara dua buah use case dimana fungsi
Generalization yang satu adalah fungsi yang umum dari lainnya.
<<include>> Relasi use case tambahan ke sebuah use case
Menggunakan/ dimana use case yang ditambahkan memerlukan
Includeuser use case ini untuk menjalankan fungsinya atau
<<exstend>> Extend berguna untuk mengkategorikan atau
menspesifikasikan apabila use case targer
Extend
melakukan perluasan perilakudari sumber ke suatu
Sumber : (Obbie Kristanto, 2011)

3.2.4 Activity Diagram

Menurut (Irmayani & Susyatih, 2019) “Activity Diagram
menggambarkan aktivitas utama dari user pada sistem informasi yang dibuat”.
Sukamto dan Shalahuddin (2018:161), “diagram aktivitas atau activity
diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah
sebuah sistem atau proses bisnis atau menu yang ada pada perangkat lunak.
Diagram aktivitas menggambarkan aktivitas sistem bukan apa yang dilakukan
aktor, jadi aktivitas yang dapat dilakukan oleh sistem”.
Berdasarkan beberapa teori diatas disimpulkan bahwa Activity
Diagram ialah aktivitas utama dari pengguna sistem pada sistem informasi yang
dirancang untuk mendefinisikan aktivitas yang dilakukan oleh sistem tersebut.
Tabel di bawah ini menunjukkan simbol- simbol yang digunakan dalam Activity
Diagram.

20
 Tabel 3.3. Simbol Activity Diagram
Simbol Nama Keterangan
Status awal Sebuah diagram aktivitas memiliki
sebuah status awal.

Aktivitas Aktivitas yang dilakukan sistem,

aktivitas biasanya diawali dengan kata
kerja.

Percabangan / Percabangan dimana ada pilihan

aktivitas yang lebih dari satu.
Decision
Penggabungan / Penggabungan dimana yang mana
lebih dari satu aktivitas lalu
Join
digabungkan jadi satu.
Status Akhir Status akhir yang dilakukan sistem,
sebuah diagram aktivitas memiliki
sebuah status akhir.
Swimlane Swimlane memisahkan organisasi
bisnis yang bertanggung jawab
terhadap aktivitas yang terjadi

Sumber : (Hendini, 2016)

3.2.5 Website
Menurut KBBI, Web adalah sebuah sistem untuk mengakses, memanipulasi,
dan mengunduh dokumen yang saling berhubungan antara elemen kata, simbol,
gambar dalam dokumen hiperteks yang terdapat dalam komputer yang
dihubungkan melalui koneksi jaringan internet.
Website merupakan media informasi yang dapat diakses oleh siapa pun
dalam suatu jaringan baik yang terhubung ke internet maupun tidak. Pada
dasarnya website merupakan suatu kumpulan hyperlink yang menuju dari alamat

21
satu ke alamat lainnya dengan bahasa HTML (Hypertext Markup Language) dan
merupakan layanan yang banayk dimanfaatkan di internet (Nugraha, 2018).
Website merupakan kumpulan halaman-halaman yang digunaka untuk
menampilkan informasi teks, gambar, animasi, suara, atau gabungan dari
semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu
rangkaian bangunan yang saling terkait, yang masing-masing dihubungkan
dengan jaringan-jaringan halaman (Bekti, 2018)
Dari pengertian tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa Website
merupakan halaman yang memuat informasi dan memiliki alamat yang dapat
dituju dengan media internet.

3.2.5 XAMPP
XAMPP adalah software atau aplikasi komputer yang banyak digunakan
dalam dunia web developer yang juga bisa dipelajari untuk membuat website.
XAMPP adalah perangkat lunak berbasis web server yang bersifat open source
(bebas) serta mendukung di berbagai sistem operasi seperti OS Linux, OS
Windows, Mac OS, dan juga Solaris (www.ekrut.com)
XAMPP bisa dilakukan untuk menghemat anggaran karena mampu
menggantikan peran web hosting dengan cara menyimpan file website ke dalam
hosting lokal agar bisa dipanggil lewat browser. Software XAMPP dikembangkan
oleh tim bernama Apache Friends pada tahun 2002, yang bisa didapatkan secara
gratis dengan label GNU (General Public License). XAMPP adalah singkatan dari
X (cross platform), A (Apache), M (MySQL/MariaDB), P (PHP), dan P (Perl)
yang adalah program-program yang tersedia di software ini.

3.2.5.1. Cross Platform

X = Cross platform
Kode penanda dari software cross platform yang berarti dapat dijalankan di
banyak sistem operasi seperti Windows, Linus, Mac OS, dan Solaris.

22
3.2.5.2. Apache
A = Apache
Aplikasi web server gratis dan bisa dikembangkan oleh banyak orang (open
source) untuk menciptakan halaman website yang benar berdasarkan kode
program PHP yang ditulis oleh pengembang web developer.

3.2.5.3. MySQL/Maria DB
M = MySQL / MariaDB
Aplikasi database server yang menerapkan bahasa pemrograman SQL (Structured
Query Language) yang berfungsi untuk mengelola dan membuat sistem database
yang terstruktur dan sistematis seperti mengolah, mengedit, dan menghapus daftar
melalui database.

3.2.5.4. PHP
P = PHP
Bahasa pemrograman khusus berbasis web untuk kebutuhan pada sisi server (back
end), sehingga bisa digunakan untuk membuat halaman website menjadi lebih
dinamis dengan menerapkan server-side scripting.

3.2.5.5. Pearl
P = Perl
Bahasa pemrograman untuk memenuhi berbagai kebutuhan (cross platform) yang
bisa berjalan di banyak sistem operasi sehingga sangat fleksibel, misalnya sebagai
penunjuk eksistensi dari PHP. Biasanya digunakan untuk membuat website
dinamis seperti CMS (Content Management System) WordPress.

Terdapat tiga komponen penting penyusun Xampp, diantaranya adalah

sebagai berikut :
1. Control Panel
Control panel merupakan layanan yang digunakan untuk mengelola XAMPP
mulai dari mengatur penggunaan database, mengupload file, melakukan

23
konfigurasi terkait proyek website, dan fungsionalitas fitur yang lainnya.
Penerapannya akan sama dengan fitur pada CPanel untuk kebutuhan hosting yang
bersifat online.

2. HTDocs
HTDocs, merupakan nama sebuah folder yang menjadi bagian dalam Xampp
yang berfungsi sebagai penyimpan file dan dokumen yang nantinya akan
ditampilkan pada browser dalam bentuk website. Untuk kapasitas penyimpanan
dari HTDocs sendiri menyesuaikan dengan hardisk storage pada perangkat
komputer anda.

3. PhpMyAdmin
Peran atau tugas dari PhpMyAdmin adalah sebagai pengatur proses konfigurasi
pada MySQL. Untuk membuka akses PhpMyAdmin, anda dapat memasukkan
perintah pada web browser dengan menuliskan alamat URL
http://localhost/phpmyadmin.

24
 BAB IV
ANALISIS HASIL KERJA PRAKTEK

4.1 Analisa Sistem yang Berjalan

Untuk mengetahui kebutuhan sistem maka perlu untuk melakukan analisis
kebutuhan, dari hasil kerja praktek ini penulis melihat kendala dari team ITI atau
Technical Support pada unit Hardware dan Software ini adalah pelaporan yang
masih bersifat manual. Pelaporan tersebut dimintakan oleh Pengelola kepada
setiap personal setiap hari, dengan melampirkan laporan pekerjaan apa saja yang
telah dilakukan, diselesaikan, dibantu dan masih dalam proses atau ditunda.
Pelaporan yang diminta akan juga diteruskan sampai ke Pemimpin Divisi.
Pemimpin Divisi akan secara berkala melakukan evaluasi dan menanyakan perihal
permasalahan yang tidak selesai atau ditunda, maka laporan tersebut akan menjadi
acuan tidak hanya evaluasi melainkan juga menjadi performance dari setiap unit.
Laporan tersebut tidak hanya berupa hasil kerja namun juga terdapat IT
FORM yaitu FORM Insiden yang diberikan sebagai pelaksanaan tugas terutama
pada pekerjaan yang menyangkut sistem yang kritikal seperti lisensi,
permasalahan handling server surrounding dan core banking. Pada kesehariannya
FORM tersebut tidak dibuat secara langsung melainkan saat pekerjaan selesai, hal
tersebut mengakibatkan adanya human error dimana ketika laporan IT FORM
diminta hal tersebut belum disiapkan. Laporan IT FORM bukan hanya acuan
dalam performa sistem yang kritikal untuk keperluan internal namun juga menjadi
acuan untuk keperluan ekstern yaitu Audit. Bank Sumsel Babel memiliki kualitas
teknologi yang sudah sangat baik di Indonesia, karena itu juga audit yang dimiliki
oleh Bank Sumsel Babel juga banyak seperti ISO, PCIDSS dan sebagainya
sehingga menuntut Bank Sumsel Babel siap dalam proses audit tersebut.
Melihat permasalahan tersebut diatas maka penulis mencoba memberikan
solusi untuk merancang aplikasi dalam bentuk website untuk melakukan
penginputan, pemrosesan dan pelaporan. Dari aplikasi tersebut diharapkan dapat
mempermudah team dalam melakukan pengadministrasian dan pelaoporan, serta

25
dalam aplikasi juga harus memiliki log yang dapat berguna dalam penyelesaian
masalah terutama masalah yang sudah diselesaikan oleh user lain.

4.1.1. Sistem yang Berjalan

Sistem yang berjalan pada Technical Support, Unit IT Infrastruktur dan OS
adalah sebagai berikut:
1. User/Pelapor yang memiliki masalah akan melakukan mengirimkan
email/melakukan telpon/datang langsung untuk meminta bantuan terkait
kendala yang dihadapi baik itu masalah pada perangkat keras ataupun
perangkat lunak.
2. Personal dari Technical Support selanjutnya melakukan penyelesaian
dengan cara dipandu atau onsite ke lokasi
3. Sebelum atau sesudah selesai melakukan penyelesaian masalah, personil
dari Technical Support melakukan pembuatan laporan dan IT FORM
(Form insiden) untuk dilakukan pengesahan, dengan perbedaan kebutuhan
tentunya jika masalah tersebut mendesak maka pembuatan IT FORM
Insiden dilakukan setelah penyelesaian masalah padahal seharusnya IT
FORM tersebut merupakan rujukan personil untuk melakukan onsite ke
lokasi.
4. IT FORM yang dibuat dilakukan tanda terima oleh User dan ditanda
tangani sebagai Berita Acara Pekerjaan.
5. Dari hasil pekerjaan maka personil Technical Support kemudian akan
membuat laporan yang diminta oleh pimpinan, diamana laporan tersebut
adalah laporan harian dan bulanan
6. Laporan Harian, Laporan Bulanan dan IT FORM Insiden selanjutnya
dilakukan pemberkasan untuk menjadi bahan evaluasi terhadap
perkembangan kinerja tim setiap triwulan sekali.
7. Laporan dan IT FORM Insiden tersebut juga merupakan berkas yang
penting terhadap bukti penyelesaian perangkat yang akan digunakan dalam
kebutuhan-kebutuhan lain yang menyangkut dokumentasi.

26
4.2 Flowchart Sistem yang Sedang Berjalan
Flowchart yang berjalan menggambarkan alur pelaporan insiden (problem
report) yang dilakukan unit IT infrastruktur dan OS, sebagai berikut :
Tabel 4.1. Flowchart Sistem yang Berjalan
User Technical Support Pemimpin

27
4.2.1 Permasalahan Sistem
Setelah melakukan kerja praktek dan melakukan analisa terhadap sistem
yang ada di BPD Sumsel Babel, maka peneliti menyimpulkan permasalahan
sistem yang berjalan adalah dalam menyelesaikan masalah terutama masalah
hardware dan software di BPD Sumsel Babel, Unit IT Infrastruktur dan OS
selama ini masih tidak terorganisir dengan baik dan IT FORM masih dibuat
menggunakan aplikasi “office” sehingga tidak efisien, pelaporan insiden juga
dilakukan secara manual sehingga evaluasi terhadap masalah memiliki kendala
tersendiri. Seperti yang kita ketahui bahwa penyelesaian masalah yang menuntut
personil untuk melakukan penyelesaian secara zero time yaitu tidak ditunda atau
tepat waktu, maka pengadministrasian diperlukan aplikasi yang mendukung
sehingga dapat lebih efektif dan efisien.

4.3 Sistem yang Diusulkan

Dalam mengatasi permasalahan diatas, peneliti membuat suatu
“ Perancangan Sistem Informasi Problem Report Technical Support Pada PT
Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung”, dengan
harapan dapat membantu percepatan dan pengadministrasian pelaporan insiden
Divisi Teknologi dan Sistem Informasi Unit IT Infrastruktur dan OS.

4.3.1 Use Case yang Diusulkan

Pada Use Case yang diusulkan terdapat 3 (tiga) aktor yaitu “Technical
Support”, “User” dan “Pemimpin” dimana dalam diagram juga terdapat 6 (enam)
use case yaitu “login”, “Registrasi User”, “Form Problem”, “Notifikasi
Permasalahan”, “Log Insiden” dan “Laporan Insiden dan IT FORM Insiden”.

28
 Berikut diagram use case yang diusulkan :

Gambar 4.1 Use Case Sistem yang diusulkan

4.3.2 Activity DiagramAdmin

1. Activity Diagram Login
Login, merupakan form yang digunakan oleh “Technical Support”, “User”
dan “Pimpinan” untuk masuk kehalaman utama agar dapat mengimplementasikan
aplikasi yang disediakan.
Pada form ini ketika pengguna aplikasi masuk ke halaman utama, maka
akan secara otomatis diarahkan sesuai dengan profil user tersebut yaitu
“Technical Support”, “User” dan “Pimpinan”.

29
 Adapun Activity Diagram Login sebagai berikut :

Gambar 4.2. Activity Diagram Login

2. Activity Diagram Registrasi User

Registrasi User, merupakan form yang digunakan oleh “Technical
Support”, untuk melakukan registrasi User dimana profil yang dimasukkan adalah
User, Password dan Kantor Cabang/Cabang Pembantu/Kantor Kas/Payment Point
tempat user pemakainya.
Pada halaman ini pengguna akan melakukan registrasi dengan pilihan
profil dimana setiap profil akan masuk ke halaman utama dengan menu yang
berbeda yang disesuai dengan kebutuhan pengguna.

30
 Adapun Activity Diagram Registrasi User sebagai berikut :

Gambar 4.3. Activity Diagram Registrasi User

3. Activity Diagram Form Problem

Form Problem, merupakan form yang digunakan oleh “Technical Support”
dan “User”. Pada halaman ini pengguna mengisi profil user yang bermasalah,
jenis masalah dan masalah yang dihadapi.
Adapun Activity Diagram Form Problem pada User sebagai berikut :

Gambar 4.4. Activity Diagram Form Problem User

31
 Sedangkan untuk Activity Diagram Form Problem pada Technical Support
sebagai berikut :

Gambar 4.5. Activity Diagram Form Problem Technical Support

4. Activity Diagram Notifikasi Permasalahan

Notifikasi Permasalahan, merupakan form yang digunakan oleh “Technical
Support” untuk melihat permaslahan yang dibuat oleh “Technical Support” dan
“User” dengan status “Open” atau belum selesai untuk dilakukan eskalasi.
Adapun Activity Diagram Notifikasi Permasalahan sebagai berikut :

Gambar 4.6. Activity Diagram Notifikasi Permasalahan

32
5. Activity Diagram Log Insiden
Log Insiden, merupakan form yang digunakan oleh “Technical Support”
dan “Pimpinan”. Didalam halaman ini pengguna akan melihat semua
permasalahan yang dihadapai dengan status “Open”, “Close” dan “Ditunda”
sehingga dapat melakukan evaluasi terhadap permsalahan yang dihadapi. Form ini
juga berguna untuk tim “Technical Support” sebagai acuan dalam penyelesaian
masalah yang belum pernah dihadapi namun telah dilakukan oleh personil lain
sehingga dapat menghemat waktu dalam penyelesaian masalah.
Adapun Activity Diagram Log Insiden sebagai berikut :

Gambar 4.7. Activity Diagram Log Insiden

6. Activity Diagram Laporan dan IT FORM Insiden

Laporan dan IT Form Insiden, merupakan form yang digunakan oleh
“Technical Support” dan “Pimpinan” sebagai media pelaporan dan pembuatan IT
FORM Insiden untuk dilakukan pengesahan sebagai Berita Acara Pekerjaan.
Pelaporan tersebut akan memuat pencetakan berdasarkan pengguna,
jangkauan waktu yang diperlukan, sedangkan untuk IT FORM Insiden akan
menampilkan pencetakan IT FORM Insiden.

33
Adapun Activity Diagram Laporan dan IT Form Insiden sebagai berikut :

Gambar 4.8. Activity Diagram Login

34
4.4 Rancangan Interface yang diusulkan
1. Halaman Login
Pada halaman ini pengguna memasukkan username dan password untuk
dapat mengakses halaman menu utama. Untuk mendapatkan akses login
pengguna harus menghubungi “Technical Support” untuk dilakukan registrasi.
Berikut rancangan interface Login yang diusulkan :

Gambar 4.9. interface Login

2. Halaman Registrasi User

Pada halaman ini pengguna mendaftarkan user sesuai dengan profil dari
penggunaan.
Berikut rancangan interface Registrasi User yang diusulkan :

Gambar 4.10. interface Registrasi User

35
3. Halaman Form Problem
Pada halaman ini pengguna melakukan pengisian permasalahan muali dari
profil pelapor sampai dengan penyelesaian, sesuai dengan klasifikasi profil
pengguna.
Berikut rancangan interface Form Problem pada User yang diusulkan :

Gambar 4.11. interface Form Problem pada User

Berikut rancangan interface Form Problem pada Technical Support yang

diusulkan :

Gambar 4.12. interface Form Problem pada Technical Support

36
4. Halaman Notifikasi Permasalahan
Pada halaman ini pengguna “Technical Support” akan mendapat notifikasi
pada menu dan ketika diklik akan muncul halaman Notifikasi Permaslahan.
Berikut rancangan interface Notifikasi Permaslahan yang diusulkan :

Gambar 4.13. interface Notifikasi Permasalahan

5. Halaman Log Insiden

Pada halaman ini pengguna dapat meilhat log insiden dimana log tersebut
berisi seluruh permaslahan dan statusnya.
Berikut rancangan interface Log Insiden yang diusulkan :

Gambar 4.14. interface Log Insiden

37
6. Halaman Laporan dan IT FORM Insiden
Pada halaman ini pengguna dapat melakukan pencetakan laporan dengan
waktu yang dapat ditentukan serta untuk pencetakan IT FORM Insiden.
Berikut rancangan interface Menu Laporan dan IT FORM Insiden yang
diusulkan :

Gambar 4.15. interface Registrasi User

Berikut rancangan interface Halaman Laporan yang diusulkan :

Gambar 4.16. interface Registrasi User

Berikut rancangan interface Halaman IT FORM Insiden yang diusulkan :

Gambar 4.17. interface Registrasi User

38
 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
“Perancangan Sistem Informasi Problem Report Technical Support
Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan Dan Bangka
Belitung Berbasis Website” ini mampu untuk memberikan efektifitas dalam
pekerjaan seoarang Technical Support. Secara garis besar, berdasarkan
hasil perancangan untuk Sistem Informasi Problem Report Technical
Support yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Sistem yang digunakan akan menghemat waktu dalam proses
penyelesaian masalah sampai laporan disampaikan kepada Pimpinan.
2. Dengan menggunakan sistem ini, maka proses yang dilakukan
oleh Unit IT Infrastruktur dan OS yang terjadi antara User pelapor
dan Technical Support akan dapat terorganisir dengan baik.
3. Sistem informasi ini bisa menjadi alat bantu bagi User pelapor
untuk menyampaikan permasalahan dimana terkadang line telpon
dengan jumlah terbatas, sehingga User yang memiliki masalah sulit
menyampaikan permasalahannya dan hel tersebut akan
menimbulkan keluhan. Dengan adanya sistem ini User akan
mengirimkan notifikasi kepada Technical Support untuk segera
ditindaklanjuti.
4. Pengguna akan lebih proaktif dalam melakukan penyelesaian
masalah, log penyelesaian masalah juga akan membantu tim dalam
menangani permasalahan dengan lebih cepat dan tepat.
5. Pengguna juga terbantu dalam melakukan pengontrolan proses dan
status permasalahan yang lebih efektif dan efisien dan mengurangi
resiko dokumentasi yang tertunda.

39
 4. Informasi yang real time serta dapat diambil kapan saja merupakan
hal yang menjadi poin terpenting dalam penerapan sistem ini,
sehingga kinerja tim akan terlihat dan dapat dievaluasi kapan saja..
5.2 Saran
Dalam pembuatan Perancangan Sistem Informasi Problem Report
Technical Support Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan
Dan Bangka Belitung Berbasis Website masih banyak hal yang dapat
dikembangkan, maka penulis menyarankan pengembangan sistem di masa
mendatang diantaranya sebagai berikut :
1. Perancangan Sistem informasi yang sudah dibuat untuk
Problem Report Technical Support adalah untuk penyelesaian
antara User kepada Technical Support dan untuk selanjutnya bisa
dikembangkan untuk penambahan fitur penyelesaian terhadap
perangkat Server Surrounding yang dapat dikaitkan pada inventaris
perangkat sehingga terlihat historis dari perangkat yang pernah
bermasalah.
2. Diperlukan pemeliharaan sistem, pengecekan performa perangkat
pendukung aplikasi dan monitoring secara berkala sehingga
performa sistem dapat terjaga dengan baik.

Demikian saran yang dapat penulis berikan, semoga saran

tersebut bisa dijadikan sebagai bahan masukan yang bermanfaat bagi
penulis khususnya dan bagi masyarakat luas pada umumnya.

40
 DAFTAR PUSTAKA

Coronel, C., & Morris, S. (2020). Database Systems: Design, Implementation, &
Management (Vol. 11th). Cengage Learning.
Rusdi Nur dan Sayuti, Arsyad, Muhammad. (2018). Perancangan Mesin-Mesin
Industri. Yogyakarta: Deepublish
D. Anggraeni (2017). “Sistem Informasi Pengelolaan Daerah Aliran Sungai Di
Bpdas Kota Padang”.
Mulyani, Sri. (2019). Metode analisis dan perancangan sistem, Abdi Sistematika.
Bandung
Rosa.a.s, & M.shalahuddin (2019). Perancangan Sistem Informasi Penjualan
Barang Handmade Berbasis Website Dengan Metode Waterfall. Simposium
Nasional Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi (SIMNASIPTEK).
Ilham Akhsanu Ridlo (2017). Panduan Pembuatan Flowchart. Surabaya : Fakultas
Kesehatan Masyarakat Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Tri A Kurniawan (2018). Pemodelan Use Case (UML): Evaluasi Terhadap
Beberapa Kesalahan
Dalam Praktik, Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol.5 No 1
Taswan. (2019). Akuntansi Perbankan Edisi III Transaksi dalam Valuta Rupiah.
Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Sofyan, A. A., Gustomi, L. F., & Fitrianto, S. (2019). Perancangan Sistem
Informasi Perencanaan dan Pengendalian Bahan Baku Pada PT. Hema
Medhajaya. Jurnal Sisfotek Global, 6(1). Retrieved from
http://journal.stmikglobal.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/120
https://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Sumsel_Babel
https://www.banksumselbabel.com/
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/45486/uu-no-10-tahun-1998
https://www.ekrut.com/media/xampp-adalah
https://nusaedu.com/perbedaan-teknologi-informasi-dan-sistem-informasi/

41