UJIAN TENGAH SEMESTER

Nama : ITHMAANNIN NUFUS

NIM : 2201112406

Kelas : Ilmu Pemerintahan – C

Mata Kuliah : Pelayanan Sektor Publik

Soal

1. Pelayanan publik merupakan suatu tolak ukur kinerja pemerintah yang paling kasat
mata. Masyarakat dapat menilai langsung kinerja pemerintah berdasarkan pelayanan
yang diterimanya. Menurut saudara, bagaimana implikasi buruknya pelayanan publik
pada bidang ekonomi, politik dan sosial budaya?
Jawaban :
1) Sektor ekonomi ; merupakan sektor yang sering di anggap paling penting dalam
sebuah negara. Karena keberhasilan dalam menjalankan sektor ini menentukan
maju atau tidaknya negara tersebut. Oleh sebab itu perhatian pemerintah akan
pelayanan pada sektor ini harus tertata dengan baik. Pelayanan yang buruk dari
pemerintah pada sektor ini dapat mengakibatkan menurunnya kesejahteraan
kehidupan pada warga negara yang dapat memicu terjadinya krisis moneter.
Selain itu akibat buruk lainnya dapat terjadi Devaluasi atau turunnya nilai mata
uang suatu negara.
2) Bidang politik ; bidang ini bergerak pad kegiatan yang bersangkutan dengan
perencanaan, pembuatan serta meng-implementasi kebijakan di Indonesia.
Pelayanan yang diberikan pada bidang ini juga harus dilaksanakan dengan baik,
karena menyangkut aturan-aturan dalam suatu negara. Implikasi yang terjadi dari
buruknya pelayanan dalam bidang politik dapat berupa turun dan hilangnya rasa
percaya dari masyarakat terhadap pemerintah apabila kebijakan yang dibuat
tersebut tidak di komunikasikan dengan baik kepada masyarakat. Seperti
contohnya isu pada pemilihan calon presiden dan wakil presiden pada tahun
2019, yang menyatakan bahwa adanya kecuranagn dalam penghitungan suara
yang dilakukan secara tertutup, dan dimana pada masa itu pihak dari pemerintah
 tidak memberikan tanggapan yang dapat meluruskan kembali prasangka buruk
dari sebagaian masyarakat.
3) Bidang sosial budaya ; sosial budaya merupakan hal yang tidak lepas dari
kehidupan bermasyarakat. Untuk itu pelayanan publik dalam bidang ini menjadi
hal yang cukup penting. Akibat yang terjadi dari buruknya pelayanan publik di
bidang ini dapat berupa ketidakpuasan yang dirasakan oleh masyarakat atas
birokrasi yang dilaksanakan oleh birokrat. Contoh dalam pembuatan KTP yang
dimana hal ini merupakan kewajiban setiap warga negara untuk memiliki KTP
tersebut tetapi pelayanan yang diberikan pada saat pembuatannya malah tidak
tertata dengan baik, bahkan menjadi salah satu wadah bagi beberapa oknum
untuk mendapat “keuntungan tambahan” dari masyarakat.

2. Jelaskan perbedaan tata kelola sektor publik dan sektor privat beserta contohnya!
Jawaban :
1) Tata kelola sektor publik ; merupakan pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah
dalam khususnya pihak birokrat yang dimana pelayanan ini bertujuan untuk
memberikan kesejahteraan kepada seluruh masyarakat atau warga negara tanpa
terkecuali dan tanpa adanya keinginan untuk mengambil keuntungan. Dan juga
pada sektor publik pelayanan diberikan melalui dana yang salah satunya didapat
oleh negara dari pajak yang dibayar oleh maasyarakat. Pelayanan dalam sektor
publik juga memiliki struktur yang terkesan kaku tetapi harus tetap berifat
terbuka.
2) Tata keloala sektor privat ; dapat juga disebut dengan pihak swasta. Berbeda
dengan sektor publik, sektor privat memberikan pelayan dengan tujuan untuk
mengambil keuntungan yang sebesar-besarnya dari pelanggannya. Sektor privat
juga hanya memberikan pelayanannya kepada mereka yang mampu membayar
dengan harga yang telah ditetapkan. Sektor privat memiliki struktur yang
terkesan fleksbibel namun bersifat tertutup.
Contohnya ; pelayanan sektor publik memiliki pelayanan dalam bidang
kependudukan seperti pembuatan KTP dimana para birokrat yang terlibat harus
melayani seluruh masyarakat dalam hal pembuatan KTP tanpa terkecuali dan
tanpa ada imbalan apapun. Sedangkan contoh dari pelayanan sektor privat
 sendiri yaitu seperti pelayanan pada bank swasta, dimana hanya pelanggan atau
costumer yang menggunakan bank tersebut saja yang hanya akan mendapatkan
segala pelayanan dari bank swasta tersebut.
3. Silahkan baca berita berikut https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/peran-
penting-masyarakat-dalam-penyelenggaraan-pelayanan-publik.
Analisislah berdasarkan berita diatas berdasarkan paradigma New Public Services.
Jawaban :
Pada pembahasan berita tersebut pihak PANRB menginginkan adanya keterlibatan
masyarakat dalam setiap proses pelayanan publik yang diberikan oleh para birokrat.
Dimana hal itu memang diperlukan agar dapat mendapatkan kepercyaan dari
masyarakat itu sendiri. Masyarakat sebagai warga negara yang memiliki hak dan
kewajiban dalam kehidupan bernegara memang harus di ikutsertkan dalam proses
pelayanan tersebut. Pada kasus ini, pihak PANRB ingin melibatkan masyarakat
memalui program SKM dan FPK yang dimana dalam hal ini masyarakat diberikan
kebebasan untuk menyuarakan pendapat serta sarannya dalam hal pelayanan publik
yng dilaksanakan oleh pemerintah khususnya para birokrat. Rancangan program
tersebut sangat kontras dengan sifat pelayanan yang dekomratis seperti dalam
paradigm NPS.