MAKALAH

PERILAKU KONSUMEN
Modul 4

Di susun Oleh:

- Alif Fadiansyah
- Asriana Yahya
- Bepri Yanti
- Cesa Alfathanah
 DAFTARI
SI
KATAPENGANTAR.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

DAFTARI
SI.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

BABIPENDAHULUAN.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

1
.1Lat
arBel
akang.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

1
.2RumusanMasal
ah.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

1
.3Tuj
uan.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

BAB I
IPEMBAHASAN.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

A.
Fakt
oryangmempengar
uhi
keput
usanbel
i
...
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

B.Ber
bagai
macam si
tuasi
pembel
i
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

C.St
rukt
urkeput
usanbel
i
...
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

D.Tahap-
tahapdal
am pr
osespembel
i
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

E.Per
il
akupembel
ii
ndust
ri
al.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

F.Pr
oseskeput
usanbel
ii
ndust
ri
al:
tahapganda.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

G.Si
tuasi
pembel
i
ani
ndust
ri
al.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

H.Pendekat
andal
am pembel
i
anI
ndust
ri
al.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

BABI
IIPENUTUP.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

2.
1Kesi
mpul
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

2.
2 Sar
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..

DAFTARPUSTAKA.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
 BABI
PENDAHULUAN

1.
1Lat
arBel
akang

Subyek Sentral yang dikaji dalam riset perilaku konsumen ialah cara konsumen merespon
perbedaan ciri Produk,harga Dan tingkat efektifitas pengaruh perikla

1.
2RumusanMasal
ah

1
.Jel
askanpenger
ti
anper
il
akukonsumen?

2.Fakt
orapasaj
ayangmempengar
uhi
keput
usanbel
i
?

3.Sebut
kan3macam si
tuasi
menur
utHowar
d(1
989)
?

4.Bagai
manat
ahapdal
am peos
espembel
i
an?

5.
jel
askanpendekat
andal
am pembel
i
ani
ndust
ri
al?

1.
3Tuj
uan

1
.Unt
ukmenget
ahui
art
idar
iper
il
akukonsumen

2.Unt
ukmenget
ahui
fakt
or2apasaj
amempengar
uhi
keput
usanbel
i

3.Unt
ukki
tamemahami
macam2si
tuasi
dal
am pembel
i
an
 BABI
I
PEMBAHASAN

PENGERTI
ANPERI
LAKUKONSUMEN

Per
ilakukonsumendapatdi
defi
nisikansebagaipr
osesmentaldanemosional
ser
ta
akt
ivit
asfi
si
kyangdil
akukanol
ehi ndivi
du-i
ndi
vi
duketikamerekamemil
ih,membeli
,
menggunakan,danmengaturbarangdanj asauntukmemuaskankebutuhandan
kei
nginantert
ent
u.

Beberapaper
ti
mbanganyangmenyebabkansemaki
npent
ingnyapemahaman
per
il
akukonsumenadal
ah:

1
.Besar
nyapasarkonsumen,

2.Perubahan-
per
ubahandal
am kebi
asaanbel
anj
akonsumenser
takeput
usanbel
i
mereka

3.Fokusber
kel
anj
utanpadapemasar
anyangber
ori
ent
asi
padakonsumen.

MenurutkurtdanBoone(
2006,p.
158)member
ikandef
ini
siyangber
bedaunt
uk
keduaist
il
ahtersebut
:

-Per
il
akupel
angganadalahakt
ivi
tasment
aldanf
isi
kyangt
erj
adi
saatmemi
l
ihdan
membeli
sebuahproduk.

-Per
il
akukonsumenadal
ahakti
vit
asmental
danf
isi
kseseor
angyangsecar
anyat
a
mengunakanbar
angdanjasayangdi
bel
i.

Menurutkurt
zdanboone(2006)akt
ivi
tasper
il
akuyangadapadadi
rikonsumen
mel
iputiduamacam yai
tu:

-Akti
vit
asment al
adal
ahakti
vit
asyangber kai
tandengankondisi
kej
iwaan
konsumensehinggati
dakdapatdil
ihatdenganmata,tet
apidapatdi
amatidan
di
ketahuidenganmetodet
ertentu.

-Akt
ivi
tasf
isi
ksangatmudadi
amat
idandi
l
ihat
.
A.BERBAGAIFAKTORYANGMEMPENGARUHIKEPUTUSANBELI

1
.Budaya

didef
ini
si
kansebagaij
umlahni
l
ai-
nil
ai,i
de,ar
ti
fak,dansi
mbol
ber
maknayangl
ain
yangmembantuindivi
du.

2.Subbudaya:Budayadanbudaya.

Didef
ini
si
kansebagai
suat
usegmendar
isuat
ubudayayangl
ebi
hbesaryang
anggota-anggot

anyamemi
l
iki
pol
aper
il
akut
ert
ent
u.

3.Kel
ass
osi
al

Didef
ini
si
kansebagaikel
ompokor
ang-
orangdengant
ingkat
anpr
est
is,kekuas
aan,
dankemakmur anyangsama.

4.Kel
ompokRef
erensi

Adal
ahsebuahkel
ompokyangdi
j
adi
kanacuanol
ehkonsumendal
am pembent
ukan
ni
lai
-ni
l
aidanper
il
aku.

5.Kel
uar
ga

Masi
ng-
masi
nganggot
adapatber
buathal
yangber
bedaunt
ukmembel
isesuat
u.

6.Si
tuasi
onal

Mempengar
uhi
prosespengambi
l
ankeput
usanol
ehkonsumen.

7.Ni
l
ai,
Nor
ma,danPer
anSosi
al.

-
nil
aiadal
aht
ujuanyangdi
pandangpent
ingol
ehmasyar
akat
.

-nor
maadal
ahar
aur
an-
atur
anyangmenunj
ukkanapayangbenardanapayang
sal
ah.

-per
anadal
ahpol
aper
il
akuspesi
fi
kyangdi
har
apkanol
ehseseor
angdal
am suat
u
posi
si
.

8.Var
iabel
Baur
anPemasar
a.

Yai
tuproduk,har
ga,di
str
ibusi
danpr
omosi
jugamember
ikanpengar
uhpada
keput
usanpembel i
konsume.
9.Per
sepsi

Adal
ahsuat
upr
osesyangdi
l
akukanol
ehkonsumenunt
ukmemi
l
ih.

1
0.Pembel
ajar
an

Merupakanper
ubahanyangt
erj
adi
dal
am per
il
akuseseor
angyangdi
aki
bat
kanol
eh
pengal
aman.

1
1.Si
kapdanKenyat
aan.

-si
kapadal
ahkecender
unganyangt
erpel
ajar
iunt
ukmenanggapi
sebuahobyek
at
augol
onganobyekdalam

car
aygbai
k.

-keyaki
nanadal
ahper
nyat
aanyangmenunjukkanprobali
tassubyekt
ifseseor
ang
bahwasebuahobyeki
tumempunyai
kar
akteri
sti
kter
tentu.

1
2.Mot
ivasi

Adalahakt
ivi
taskear
ahtujuan/doronganumum yangmembat
asi
kebut
uhan
konsumendanmengar ahkanperil
akumereka.

1
3.Pengal
aman

Dapatmempengar
uhi
pengamat
anseseor
angdal
am ber
pri
l
aku.

1
4.Kepr
ibadi
an

Adalahcaramengorgani
sirdanmengel
ompokkankonsi
stensi
tent
angr
eaksi
seseorangter
hadapsi
tuasi.

1
5.Gayahi
dup

Adal
ahmodushi
dup,seper
tidi
tunj
ukkanol
ehakt
ivi
tas,mi
nat
,danopi
niseseor
ang.

B.BERBAGAIMACAM SI
TUASIPEMBELI
AN

Menur
utHowar
d(1
989)ada3macam si
tuasi
yai
tu:

1
.Penyel
esai
anMasal
ahEkst
ensi
f

2.Penyel
esai
anMasal
ahTer
bat
as
3.Penyel
esai
anMasal
ahRut
in

C.STRUKTURKEPUTUSANBELI

Adabeber
apast
rukt
urbel
iyai
tu:

a.Keput
usanTent
angJeni
sPr
oduk.

b.Keput
usanTent
angBent
ukPr
oduk

c.Keput
usanTent
angMer
ek

d.Keput
usanTent
angPenj
ual
nya

e.Keput
usanTent
angJuml
ahPr
oduk

f
.Keput
usanTent
angWakt
uPembel
i
an

g.Keput
usanTent
angCar
aPembayar
an

D.TAHAP-
TAHAPDALAM PROSESPEMBELI
AN

Per
il
akukonsumenakanmenent
ukanpr
osespengambi
l
ankeput
usandal
am
pembel
ianyai
tu:

1
.Menganal
i
sismasal
ahyangber
upakei
ngi
nandankebut
uhan.

2.Mencar
iinf
ormasi
.

3.Mengeval
uasi
ber
bagai
alt
ernat
ifpembel
i
an.

4.Membuatkeput
usanunt
ukmembel
i

5.Mengeval
uasi
pascabel
i
.

E.PERI
LAKUPEMBELII
NDUSTRI
AL

Dapatdidefi
nisi
kansebagai pr
osespembuatankeputusanyangdil
akukanoleh
organi
sasidal
am menet apkankebutuhanakanprodukdanjasayangdi bel
idan
mengidenti
fi
kasi,mengevaluasi,
danmemi l
i
hantaramer ekal
ter
nat
ifdanpemasok
yangada.
Prosespembeli
anindus
tri
aladal
ahj
auhlebi
hkompl
eksdar
ipadakeput
usanbel
i
yangdibuatol
ehkonsumenakhirat
aukonsumenr
umahtangga.

Kompl
eksi
taskeput
usandi
sebabkanadanyaduahal
yai
tu:

1.Bi
asanyat
erdapatsej
umlahi
ndivi
dudal
am per
usahaanyangi
kutmengambi
l
bagi
anuntukmenentukankeput
usanbeli
.

2.Pent
ingnyaf
akt
ort
ekni
spadabar
angi
ndust
ri
al.

F.PROSESKEPUTUSANBELII
NDUSTRI
AL:TAHAPGANDA

Keput
usanbel
iol
ehpembel i
indust
ri
aldi
buatmelal
uisuat
upr
osesyanghampi
r
ser
upadenganproseskeput
usanyangdibuatol
ehkonsumenakhi
r.

Tabel
4.3

Tahap-
tahapPembel
i
anI
ndust
ri
al

1. Mengenai
masal
ah(
kebut
uhan)

2. Menent
ukankar
akt
eri
sti
kpr
odukdanj
uml
ahyangdi
per
luka

3. Mendeskr
ipsi
kanspesi
fi
kasi
produkdengant
epatdankebut
uhankr
it
isnya

4. Mencar
idanmenent
ukankual
i
fikasi
sumber
-sumberyangpot
ensi
al

5. Mener
imadanmenganal
i
sisual
ang

6. Mengeval
uasi
usul
andanmenyel
eksi
pemasok

7. Memi
l
ihdanmel
akukanpemesanan

8. Mengadakanumpanbal
i
kki
ner
jadaneval
uasi
G.SI
TUASIPEMBELI
AN I
NDUSTRI
AL

1
.Si
tuasi
pembel
i
anpr
odukbar
u.

Tugasbaruakanterj
adibi
l
amanaper usahaanbar
uper
tamakal
umel
akukan
pembeli
ansuatuprodukuntukkebut
uhannya.

Adapunkar
akt
eri
sti
kpembel
i
ant
ugasbar
uini
adal
ahsebagai
ber
ikut:

a.Kebut
uhanat
aumasal
ahbel
um per
naht
erj
adi
sebel
umnya.

b.Sedi
ki
tat
ausamasekal
it
idakr
elevandenganpengal
amanbel
imasal
al
u.

c.Banyaki
nfor
masi
yangdi
per
lukan.

d.Har
usmencar
icar
a-car
aal
ter
nat
ifunt
ukmengat
asi
masal
ahdanal
ter
nat
if
pemasok.

e.Ti
dakser
ingterj
adi
,tet
api
pent
ingbagi
pemasarkar
enadapatmenent
ukan
pembeli
anrut
in.

f
.Dapatdi
ant
isi
pasi
dandi
kembangkandenganpemasar
anyangkr
eat
if
.

2.Pembel
i
anUl
ang.

Merupakanpembeli
anyangper
nahdi
l
akukanol
ehpembeliter
hadapsuat
upr
oduk
yangsama,danakanmembelil
agi
unt
ukkeduaatauket
igakal
inya.

3.Pembel
i
anUl
angLansung.

Merupakansi
tuasi
pembel
i
andimanapembel
isudahper
nahberkal
i
-kal
imel
akukan
pembeli
anyangsama,bai
kpr
oduknyamaupunpemasokannya.

H.PENDEKATANDALAM PEMBELI
ANI
NDUSTRI
AL

1
.Pembel
i
andengancar
ainspeksi
.

Caraini
digunakanunt
ukpr
oduk-pr
odukyangbukanst
andardanmemer
lukan
pengecekanpadaseti
apj
enispr
oduk.

2.Pembel
i
andengancar
apenyampel
an.

Yai
tupembel
icukupmemer
iksas
ampel
nyasaj
a.
3.Pembel
i
andenganCar
aDeskr
ipsi
.

Yai
tumemper
ti
mbangkanmer
ekat
auspesi
fi
kasi
produknya.

4.Pembel
i
andengankont
rakyangdi
Negoi
sas
i.

Yai
tupembel
idanpemasokmenghendaki
per
set
ujuanyangdi
tuangkandal
am
bent
ukkont
rakper
janj
i
an.
 BABI
II
PENUTUP

2.
1KESI
MPULAN

Per
ilakukonsumendapatdidefi
nisikansebagaipr
osesmentaldanemosional
ser
ta
akt
ivit
asfi
si
kyangdil
akukanolehi ndivi
du-i
ndi
vi
duketikamerekamemil
ih,membeli
,
menggunakan,danmengat urbarangdanj asauntukmemuaskankebutuhandan
kei
nginantert
ent
u(Beardendkk,1 995,p.1
06).

2.
2 SARAN

Par
apemasokharusnyadapatmemahami t
eori
,deskri
psi
,danmodeldariper
il
aku
par
akonsumendanlebihmemahamisi
tuasi
-si
tuasiyanglagit
rensekar
angdan
masaakandat
angsertamemahamiperi
lakukonsumen.