I,APORAI!

,AK[-IIR
K []LIA H KERJA LAPA]\IGAN

GAYi\ I(OM TJ T\ tI{ A S I tNjTE RP E R. Soi..J A T, ]-E RHA DA P

I{TJALI"IAS PF,I-AYAhJAN CIJSTOMER I]I KA}JTOR JASA
P[hill,Al PUBt.lK (K,IPP) I-{ARI UTO\4O & REKAiT*

DISUSLIN OLEH:
NAMA :MADITYAUTAMA
NPM :158530050

PROGRAN,I STUDI ILN4LJ KOMU}JIKASI

FAKUI,TAS ILN,{L] SOSIAI, DAN IT-MLJ POLITIK

LTNIVERSfT'A S MEDAI{ A RIIA

2{r20

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 [,EN,I BAR PEI{GESA H,,\N

Laporan Kuliah Keqfa Lapangan ini saya buat dengan sejujurnya dan telah
diterima oleh Program Studi llmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
pada tanggal 13 Juli 2020 sampai tanggal l2Agustus 2020.

N,{ctjan. -1
,\lrr:1i,- - -

i(i(t_

\I. \I}I"T}'A T]T'ANIA ) MAT RIADI,SIi. XI.I.KO\I I

Kerua Program Studi ihnu Komunikasi Pimpinan Cabang KJPP HARI UTOMO dan REK

/
, II \l \ SAKIIIAII 'tAil,ISIL S.Sos, NI.(]om ) ( MUrrA SP. MAPPI Cert )

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 DAFTAR [St
LEMBAR PENGESAHAN ......".. .......... i
KATA PENGANTAR............ .........."..iv
DAFTAR LAMPIRAN ....... v
BAB I ................ 1

PENDAHULUAN ..,,......,... I
1.1 Latar Belakang ............ .........". 1

L.2 Tujuan dan Manfaat KKL......... ...............2

A. Tujuan KKL......... ..".........,.....2
B. ManfaatKKf ......... ................2
1.3 Wakfu Pelaksanaan ................3
1.4 Alasan Pemilihan Lokasi Kuliah Ke{a Lapangan .......................3
BAB rr...... .........4
TINJAUAN UMUM INSTANSI ......,...4
2.1 Deskripsi Instansi ...................4
2.2 Visi dan Misi.,........ ................5
2.3 Tugas Pokok dan Fungsi ........... j.!..i. ........5
2.4 Strukfff Organisasi KJPP Hari Utorno & Rekan .......9
BAB iII .............9
PELAKSANAAN KEGIATAN KKL......... ...........9
3.1 Kegiatan Kuliah Kerja Lapangan .............9
BAB ry ............................. 11

ANAIISIS KULIAH KERIA LAPANGAN ........ 11

4.1 Deflnisi Komunikasi Interpersonal ............ ............. 11

4-2. Fungsi Komunikasi Interpersonal.............. ..............17

4.3 Analisis Kegiatan Komunikasi Interpersonal di KJpp .............. 1g
tsAB V ....."...".. 19
KESIMPULAN DAN SARAN..... ..,,.. 19

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 lil

UNIVERSITAS MEDAN AREA l

 KATA PENGAI{TAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
karunia Nya, maka penulis dapat menyelesaikan Prakek Kuliah Kerja Lapangan dan

Laporan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) dengan baik dan sesuai dengan rencana.

Ke{a Lapangan ( KKL ) yang di mulai pada

Setelah melaksanakan Kuliah
tanggal 13 Juli 2020 sampai dengan tanggal l2Agustus 2A2A di kantor KJPP Hari
Utomo & Rekan. Banyak hal dan pengalaman - pengalaman baru vang penulis dapat

, serta halangan dan rintangan yang penulis lalui. Semua hal tersebut memberikan
manfaat sekaligus latihan pada diri pribadi penulis dalam ranglia proses Kemandirian I.
dan Pendew&saaan guna menghadapi dunia kerja di masa mendatang.

Dalam pelaksanaan Kuliah Ker.ya Lapangan selama I bulan ini, penulis

dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar -
besarnya atas segala bantuan, dorongan, semangat , bimbingan ,petunjuk, nasehat dan

kerjasama dari seluruh pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu .

Penulis sangat menyadari bahwa laporan ini belum sempurna, oleh karena itu
penulis mengharapkan saran dan kritik yangdapatmembuat laporan ini merqadi lebih

baik lagi . Dan penulis mohon maaf yang sebesar - bersamya atas segala kekhilafan
baik yang disengaja maupun yang tidak disengaja

Akhir kata penulis sangat berharap , semoga laporan ini dapat membawa
manfaat baik kepada penulis sendiri , maupun kepada seluruh pembaca secara umum.

}ledan,03.tgustus 2{)20

Pen u lis

UNIVERSITAS MEDAN AREA l

 DAFTAR LAMPIRAN

1. Catatan Kegiatan Harian Mahasiswa

2. Hasil Penilaian KKL dari KJPP Flari Utomo & Rekan
3. Surat izin KKL dari lokasi
4. Surat Keterangan Telah Melaksanakan KKL
5. Dokumentasi Kegaitan KKL

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 BAB I-
PENDAHULT]AN
l.l Latar Belakang

Dalam rangka mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja yang

semakin kornpetitif, sangat diperlukan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) bagi
mahasiswa untuk menambah warvasan dan pengetahuan umum serta
memantapkan kualitas dan kemampuan mahasiswa ilmu komunikasi, maka
dari itu perlu adanya mata kuhE yang berorientasi langsung dengan Kuliah
Kerja Lapangan ( KKL), unfuk menciptakan karakrer mahasiswa yang
inovatif, berekepribadian dalam menjalankan tugasnya. Sehingga mahasiswa
dapat melakukan komperasi, arrtaru teori yang dipelajari dikampus dengan
kondisi lingkungan kerja yang sebenarnya.
Hasil dari pengamatan serta pengalaman yang didapat ketika
melakukan KKL akan sangat berguna dalam menambah rvawasan sertia
kemampuan mahasiswa dalarn mengkombinasikan teori dengan dunia keqa
yang lebih fleksibel tanpa menabrak norrna dan aturan yang berlaku di
instansi atau perusahaan. Mata Kuliah Ke{a Lapanganadalah salah satu cara
yang efektif bagi mahasiswa untuk menganalisa apakah segala prosedur dan
aturan di perusahaan berbanding lurus dengan efektivitas kinerja yang
ditunjukkan pegawai.
Program Kuliah Kerja Lapangan merupakan salah satu kegiatan yang
wajib dilaksanakan oleh Mahasiswa Ihnu i(omunikasi Fakultas ilmu Sosial
dan Ilmu Politik universitas Medan Area. Dimana setiap Mahasiswa
diberikan kebebasan untuk rnemilih tempat Kuliah Kerja Lapangan dan
bidang apa yang diminati Mahasiswa dalam melaksanakan KKL selama satu
bulan.

untuk mewujudkan hal diatas, maka penuls bekerja keras dalam

mencari dan menemukan tempat atau lokasi yang cocok untuk merealisasikan
kemampuan Mahasiswa serta meng{i sejauh mana kualitas serta daya saine

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 Mahasiswa UMA dalam menghadapi pqsaingan dunia ke{a yang semakin
kompetitif.Sehingga ketika selesai melakukan KKL dan di wisuda,
Mahasiswa sudah siap untuk membuat peOeaaan dan mampu berbicara lebih
banyak di dunia professional.

1.7, Tujuan dan Manfaat KKL

A. Tujuan KKL
Tujuan KKL adalah sebagai berikut :

1. Memberikan wawasan serta pengalaman dalam dunia ke{a

2. Menerapkan Teori yang sudah dipelajari dalam setiap mata kuliah
3. Menguji inovasi serta kreatifitas Mahasiswa
4. Memberikan kesempatan untuk Mahasiswa agar berani dalam
memberikan terobosan yang jitu, dalam hal meningkatkan
produktifitas kinerja
5. Meningkatkan relevansi kerjasama antara Perguran Tinggi dengan t
Instansi KKL

B, KKL
Manfaat
Selain memiliki tujuan, kegiatan KKL juga memiliki manfaat.
Diantaranya sebagai berikut :

1. Dapat mengetahui dunia kerja yang sebenarnya

2. Melakukarl apa saja yang harus dilakukan oleh seorang praktisi humas
di sebuah instansi
3.Meningkatnya kemampuan berkomunikasi didalam beradaptasi
terhadap lingkungan yang baru.
4. Mengetahui bagairnana seorang praktisi humas dalam menjarvab
F
setiap persoalan yang timbul di suatu perusahaan
5. Mengetahui kegiatan humas di Instansi serta pembagian tugas
kehumasannya.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 1.3 Waktu Pelaksanaan
I]elaksanaan Kegiatan Kuliah I(e{a Lapangan dilakukan selama 1 (satu) bulap

Mulai : 13 luli2020

Berakhir : 12 Agustus2A20

Tempat : KJPP Hari Utomo & Rekan

Alamat : Jalan Karya Wisata Gedung Johor Kec Medan JohorSumatera

Utara

1"4 Alasan Pemilihan Lokasi Kuliah Kerja Lapangan

KJPP Hari Utomo& Rekan merupakan perusahaan penilaian publik yang
memiliki beberapa cabang di berbagai kota. Perusahaan ini banyak digunakan oleh
perusahaan lain sebagai pembanding dalam menentukan nilai pasar dan nilai
likuiditas. Saat ini, K.IPP memiliki banyak rekanan bank sebagai client.Tugas sebagai
penilai di perusahaan ini sangat banyak rrenggunakan ilmu komunikasi sebagai ilmu
dasar ketika menghad api cl i ent .Banyak teori ilmu komrurikas i y ang dapat dipraktikan
dalam jabatan tersebut, terlebih perusahaan ini termasuk perusahaan besar yang
menangani banyak cl ient.

Maka dari itu penults terlarik uniuk mengetahui apa saja _-vang dilakLrkan
penilai K.IPP I'lari L.ltomo & Rekan dalam rnelaysnj pihak eksternal perusahaan
Disinilah ctapat diketahLn krner.ja penilai dalani nrenrbangun hutrungan vang baik
dengan berbagai pihak eksternal perusahaan.

tsi
E -l

UNIVERSITAS MEDAN AREA :

 BAB tI

TIN{JATIAN T}ITfI I][ST,$[SI

2.1 Deskripsi Instansi
Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Hari Utomo dan Rekan- berkantor pusat di
Surabaya dengan Akte Notaris No. 07 tanggal 7 Juni 2007 dan Akte Perubahan
Nomor 24, tanggal 29 lanr;urri 2AA9, dibuat dihadapan Notaris Siti Nurhal.ati, SH.
merupakan penggabungan uJP. DRS HAzu puRwANTo , dengan Ijin usaha
Nomor : 3.04.0005, tanggal 28 Desember 20a4, dengan uJp. RICHARD K.
uroMo, dengan Ijin usaha Nomor : 3-04.0003 , tanggal5 Mei 2004. penggabungan
Usaha (merger) ini dimaksudkan untuk meningkatkan performa usaha dan
profesionalisrne layanan jasa serta untuk mendekatkan diri kepada pengguna jasa baik
perbankan maupun instansi yang lain. KJPP. HARI UToMo dan Rekan telah
membuka kantor cabang di Jakarta dan Yogyakarta, serta memiliki kantor peruakilan
yang di berada di beberapa kota diantaranya Medan, Makasar, Malang, Bandung,
Balikpapan, Kediri, Madiun, dan Surakarta. KJPP Hari Utomo dan rekan perwakilan
Surakarta resmi disahkan pada bulan desember 2010 dengan dibantu dua orang
tenaga surveyor, satu pimpinan, dan satu staf admin. Saat ini KJPP Hari Utomo dan
rekan telah}9 mempunyai daftar rekanan bank yang cukup banyak diantaranyaBank
BNI, BCA, BRI, BSM, CIMB NIAGA, dan masih banyak lagi.

Kegiatan yang dilakukan diKantor jasa Penilai Publik Hari Utorno dan rekan
adalah menerima order dari bank maupun internal manajemen untuk melakukan
survey lapangan mengambil gambar tampak dalam dan tarapak luar asset, mencari
data pembanding untnk digunakan dalan: menentukan 30 nilai pasar dan nilai
likuidasi, kemudian menyajikan dalam sebuah laporan penialian, dan menyerahakan
laporan penilaian tersebut kepada pihak-pihak yang memberi tugas. Nilai pasar dan
likuidasi yang dihasilkan harus dapat dipertanggung jawabkan oleh penilai jika suatu
saat nilai tersebut dipertanyakan, karena nilai yang dicantumkan dalam laporan E

penilaian akan digunakan sebagai acuan penentuan diterimanya suatu kredit atau
tidak oleh pihak bank.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 't ',
Visi dan Misi
Visi Kantor Jasa Penilei Publik Hari Utomo den Rekan
visi dari kantor jasa penilai publik Hari utomo dan rekan adalah menjadi
penyedia jasa penilai properti dan penilai bimis yang handal, profesional, dan

terpercaya.

Misi Kantor Jasa Penilai Publik Hari Utomo den Reken

Misi utama Kantor Jasa Penilai Publik dan Rekan adalah mengaplikasikan
keahlian di bidang penilaian properti dan penilai bisnis untuk memberikan
jasa penilaian yang berkualitas dan menjunjung tingg kepercayaan klierq
dengan mengacu pada Standar Penilaian Indonesia (SpD.

2,3 Tugas Pokok dan Fungsi

Kegiatan yang dilakukan diKantor jasa Penilai Publik Hari Utomo dan rekan
adalah menerirna order dari bank maupun internal manajemen untuk melakukan
survey lapangan mengambil gambar kmpak dalam dan tampak luar asset, mencari )"

data pembanding untuk digunakan dalam menentukan nilai pasar dan nilai likuidasi, 1
kemudian menyajikan dalarn sebuah laporan penialian, dan menyeruhakan laporan
penilaian tersebut kepada pihak-pihak yang memberi tugas, Nilai pasar dan likuidasi
yang dihasilkan harus dapat dipertanggung jawabkan oleh penilai jika suatu saat nilai

tersebut diperfanyakan, karena nilai yang dicantumkan dalam laporan penilaian akan
digunakan sebagai acuan penentuan diterimanya suatu kredit atau tidak oleh pihak
bank.

a" Pimpinan Pusat:

o Mengawasi pemsahaan secara keseluruhan.

[='
b. Pimpinan Cabang

r Mengawasi. terhadap perusahaan perwakilan, untuk dipertanggung jawabkan

kepada pimpinan pusat

c. Pimpinan Perwakilan

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 r Mengawasi. Kinerja kantor perwakilan

d. Wakil Pimpinan Perwakilan

r Membantu pimpinan dalam mengawasi kinerja kantor

r Mampu mengantikan peran supervisor jika supervisor tid"k masuk kerja.

e. Supervisor

o Mengecek laporan penilai

o Membuat database semua lapora penilai yang telah di teliti

f. Penilai

o Melakukan survey lapangan asset besar seperti Gedung, Appartemen

hotel, gudang, tanah sawah, dan lain-lain.
r Mengerjakan laporan
. Mengirimkan hasil nilai pasar dan likuidasi ke supervisor pusat dan
supervisor kantor perwakilan
r Mencetak laporan.

g. Surveyor

r
.
.
Melakukan survey lapangan asset KPR
Mengerjakan laporan
Mengirimkan hasil nilai pasar dan likuidasi ke supervisor pusat dan supervisor
I
kantor perwakilan
r Mencetak laporan.

h. Kepala Admin

r Membuat laporan produksi ke kantor pusat setiap bulan

r Membuat penawaran dan Surat perjanjian kerja
o Penentuan Fee atau harga Appraisal
o Membuat laporan keuangan kantor perwakilan

-q

UNIVERSITAS MEDAN AREA l

 o Menghubungi debitur dan pihak bank serta menfapkan laporan yang akan
dikirim ke bank

i. Bagian Umum

o Membantu dalam cetak dan pengsrjaan laporan

o Mengantar laporan ke bank

F
Ll

:_

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 a
/=
2

/.

Z
J
7
F r! t4
/-
rn 4 M
) * F
a
(i "/
Z t!
z
7_
>
z Z
F*
<
2 Z
z
iti ,a
F
{l)
H V
1

a!
w
;
lr.1
c-
3
(n

R
al

UNIVERSITAS MEDAN AREA

F,
 BAB IIT

PELAKSAITAAN KEGIATAN KKL

3.1 Kegiatan Kuliah Kerja L*pangan
Adapun aktivitas yang dilalcukan penulis selarna kegiatan KKL tentu sangat
berguna, karna penulis diberikan keleluasaan dan keperc ayaan ilnfuk mengetahui
bertagai kegi atan. Diantaranya s ebagai berjkut :

1. Melakukan survey lapangan asset besar seperti Gedung, Appartemen hotel,

gudang, tanah sawah, dan lainJain.

Kegiatan melakukan survey lapangan ini bertemu dengan pihak eksternal

l''
penrsahaan yang berhubungan dengan perusahaan..kegiatan ini menggunakan
banyak praktik komunikasi interpenonal.

'lr.r t r

*1.'
I
i
i
"ri tt* l"I

;l

F
I,
I _-
I
:

!-l
i.
a

()

q
:

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 2. Mengerjakan laporan :
Hasil survey lapangan tersebut akan dibuat dalam bentuk laporan ulr t Llk

ditindak lanjuti oleh divisi lain.

3. Mencetak laporan
Laporan yang felah dibuat akan dicetak sesuai dengan hasil survey yang telah
dilakukan.
/

-t '.
--q
UNIVERSITAS MEDAN AREA
 BAB TV J

ANALISIS KULIAH KERJA LAPAIYGAI\I

4.1 DefinisiKomunikasilnterpersonal
Komunikasi interpersonal atau komunikasi antarpribadi merupakan proses

kornunikasi yang penyampaian pesannya dilakukan secara tatap muka oleh saru orang

dan pesan tersebut diterima oleh orang lain, baik lebih atau sekelompok orang dengan

tujuan agar penerima pesan bisa menerima langsung pesan dan memberikan umpan

bali {Jbedback). Begitu juga dengan defenisi komunikasi interpersonai menurur

Hardjana (2003 : 85) menyatakan bahwa:

"komunikasi interpersonal adalah interaksi tatap muka antara dua crang

atau lebih dimana pengirim pesan (komunikator) dapat menyampaikan

socara langsung dan penerima pesan dapat memberi umpan balik secara

langsung."

Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang dikemas dalam bsntuk

verbal dan non verbal.seperti komunikasi pada uffiunya, komunikasi interpersonal

selalu marcakup dua ha1 pokok yairu isi pesan dan bagaimana isi pesan disampaikan

atau dilakukan seczil? verbai dan non verbal.Dua unsur tersebut sebiknya diperhatikan

dan dilakukan berdasarkan pertimbangan situasi, kondisi, dan keadaan penerima

pesan. Menurut widjaja (2000:8) komunikasi interpersonal adarah

Proses pertukaran informasi serta pemindahan pengertian antara dua orang

atau lebih dari keiompok kecil dengan efek maupun umpan balik. Komunikasi y-g
efektif adalah komunikasi yang emnimbulkan efek tertentu sesuai dengan tujuan y.ang

11

.9_

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 diharapkan komunikator. Efek yang ditirybulkan oleh komunikasi dryd
diklasifi kasikan kepada :

1. Efek kognitif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang diketahui.

dipaharni, dipersepsi oleh komunikan atau yang berkaitan dengan piki:zn

dan nalar/rasio. Dengan kata lain, pesan yang disampaikan ditujukan

kepada pikiran komunikan.

Efek afektif, yaitu bila ada perubahan pada apa yang dirasakan atau yang

berhubungan dengan perasaan. Dengan kata lain, tujuan komunikator

bukan saja agar komunikan tahu tapi juga tergerak hatinya.

3. Efek konatif, yaitu perilaku yangnyatayang melipuri pola-pola tindakan,

kegiatan, kebiasaan, atau dapat juga dikatakan menimbulkan itikad baik

untuk berperilaku tertentu dalam arti kita melakukan suatu tindakan atau

kegiatan ya:rg bersifat fisik. Dalam buku komunikasi interpersonal Alo

Liliweri mengutip pendapat Joseph A Devito mengenai ciri komunikasi

interpersonal yang efektig, yainr:

a. Keterbukaan (openness)
Kemauaa menanggapi dengan senang hati informasi yang

diterima di dalam menghadapi hubungan antarpribadi.Kualitas

keterbukaan rnengacu pada tiga aspek dari komunikasi

interpersonal.Peftama, komunikator interpersonal yang efektif harus

terbuka kepada komunikannya.Ini tidaklah berarti bahwa orang harus

dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya.

'. !.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 Memang ini mungkin menarik, tetapi biasanya tidak membanru

komunikasi. Sebalikanya, harus ada kesediaan untuk membuka diri

ntengungkapkan informasi yang biasanya disembunyikan, asalkan

pengungkapan diri ini patut dan wajar.

Aspek kedua mengacu pada kesediaan komunikator untuk

bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang diam-

tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan komunikan

yang menjemukan.Bila ingin kornunikan bereaksi terhadap apa yan1

komunikator ucapkan, komunikator dapat memperlihatkan

keterbukaan dengan cara bereaksi secara spontan terhadap orang lain.

Aspek ketiga menyangkut kepemilikan perasaan dan pikiran dimana

komunikator mengakui bahwa perasaan dan pikiran yang

dinngkapkanny a adalah miliknya dan ia bertanggung jawabatasnya.

b. Empati(empathy)

V
Empati adalah kemampuan seseorang untuk mengetahui apa
yang sedang dialami orang lain pada suafu saat tertentu, dari sudut
pandang oraltg lain itu, melalui kacamata orang lain itu. Berbeda
dengan simpati yang artinya adalah merasakan bagi orang lain.
Orang yaflg berempati mampu memaharni motivasi dan
pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka, serta harapan
dan keinginan mereka untuk masa mendatang sehingga dapat
mengkomunikasikan empati, baik secara verbal maupun non-
verbal.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 c. Dukungan(supportiveness) -:

Situasi yang terbuka untuk mendukung komunikasi

berlangsung efektif. Hubungan interpersonal yang efektif adalah

hubungan dimana terdapat sikap mendukung. Indiridu

memperlihatkan sikap rnendukung dengan bersikap deskriptif

bukan evaluatif spontan bukan sfiategik.

d. Rasa positiffuosi tivenes)

Rasa positif menrpakan kecenderungan seseorang untuk

mampu bertindak berdasarkan peniiaian yang baik tanpa merasa

bersalah yang berlebihan, menerirna diri sebagai orang yang

penting dan bernilai bagi orang lain, memiliki keyakinan atas

kernampuannya unfuk mengatasi persoalan, peka terhadap

kebutuhan orang lain, pada kebiasaan sosial yang telah diterima.

Dapat memberi dan menerima pujian tanpa pura- pura memberi dan

menerima penghargaan tanpa merasa bersalah.

e. Kesetaraan (E qu ality)

Kesetaraan merupakan perasaan sama dengan orang lain.

sebagai manusia tidak tinggi atau rendah, walaupun terdapat

perbedaan dalam kemampuan tedentu, latar belakang keluarga atau

sikap orang lain terhadapnya.

Agar komunikasi interpersonal yang dilakukan menghasilkan hubungan

interpersonal yang efektif dan kerjasama bisa ditingkatkan maka kita perlu bersikap

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 terbuka, sikap percaya, sikap mendukung, dan terbuka yang mendorong timbulnl.a

sikap yang paling memahami, menghargai, dan saling rnengembangkan

kualitas.Hubungan interpersonal perlu ditumbuhkan dan ditingkatkan dengan

memperbaiki hubungan darr kerjasama antara berbagai pihak. Komunikasi

interpersonal dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang

menyenangkan bagi komunikan.

Komunikasi interpersonal pada umumnya dilaksanakan karena adanya

berbagai faktor pmdorong dari komunikan. Menurut Devito {1997:17),

"'Interpersonal communication is defined as communication that takes place between

two person w'ho have a clearly estabilished relationship;the people aye in some.na))

"connected". Komunikasi yang terjadi antara dua orang (dyadic) sudah pasti

merupakan komunikasi interpersonal. Dengan kata lain, komunikasi interpersonal

dapat didefinisikan sebagai komunikasi yang berlangsun g antaru dua orang melalui

jalurjaiur yang memunkinkan adanya umpan balik secara langsung dan dilakukan

secara tatap muka dengan tujuan unfuk memelihara hubungan.

Ada tiga strategi komunikasi yang dapat digunakan untuk

mengembangkaninteraksi dinamis antarapenilai dengan pihak eksternal perusahaan :

a. Komunikasi sebagai aksi atau komunikasi satu arah

Komunikatorberperan aktif sebagai pemberi aksi dan komunikasi sebagai

penerimaaksi.Bentuk ini adalah ceramah yang pada dasarnya

adalahkomunikasi satu arah, atau komunikasi sebagai aksi.

Dalamkomunikasi ini penilai berperan sebagai pemberi aksi dan

customerberperan sebagai penerima aksipenilai aktif dan

Is
L

i.

UNIVERSITAS MEDAN AREA i

 Komunikator pasif.ceramah pada dasarnya adalah komunikasi satu arah

atau komunikasisebagai aksi.

b 1(srnrnikasi sebagai intsrkasi atau komrmikasi dua arah

Komunikasi sebagai ht€rkasi atau komrmikasi dua arah, komunikatordan

komunikan dapat berperan sama yakni pernberi aksi dan penerima aksi.

Keduanya dapat saling memberi dan menerima aksi. padakomrmikasi ini

driver dan customer berperan sama yaifu pemberi aksi dan penerima aksi.

Komunikasi banyak arah atau komunikasi sebagai transaksi

Komunikasi ini tidak hanya melibatkan interaksi yang dinamis

antaradriver dan customer tetapi juga melibatkan interaksi yang

dinamisantara customer dan customer lainnya.Komunikasi banyak arah

ataukomunikasi sebagai transaksi, Komunikasi tidak hanya

melibatkaninteraksi dinamis antara komunikator dan komunikan tetapi

juga dapatmslibatkan interaksi dinamis antara unsur-unsur komunikan

lainnya.

d. Jaringan Komunikasi

secara sederhana, definisi jaringan komunikasi adalah 'osiapa

berbicaradengan siapa atau kepada siapa,,.Selanjutnya Vito

mendefinisikanjaringan komunikai sebagai satu saluran atau jalan tertentu

yangdigunakan untuk meneruskan pesan dari sailr orang ke orang [..

lain.Kemudian Gonzales mengatakan bahwa hubungan siapa dengan

siapadapat diilustrasikan dalam sebuah sosiogram yang berguna untuk

menelusuri jaringan informasi ataupun difusi suatu inovasi. Roger

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 danKincaid membedakan pola a-tau model Jaringan Komunikasi ke

dalamJaringan Personal Jari-jari ( Racliai Personal Netu.ork) dan

PersonalJaringan Saling mengunci (Interlocking Personal Netw-ork).

Modeljaringan demikian bersifat memusat dan menyebar.Jaringan

personalyang rneinusat (interlocking) mempunyai derajat integrasi yang

tinggi.sementara snafu Jaringan personal yanl menyebar (radial)

mempunyaiderajat integrasi yang rendah, nalllum mempunyai sifat

keterbukaanterhadap lingkungannya. Seianjutnya Rogers dan Kincaid

menegaskan,individu yang terlibat dalarn Jaringan komunikasi

interlocking terdiridari individu-individu yang homopili, namun kurang

terbuka terhadaplingkungannya.

4.2. FungsiKomunikasilnterpersonal

Fungsi komunikasi antar pribadi atau komunikasi interpersonal adalah

berusaha meningkatkan hubungan insani, menghindari dan mengatasi konflik-konflik

pribadi, mengurangi ketidakpastian sesuatu, serta berbagai pengetahuan dan

pengalaman dengan orang lain (Canggara, 2004: 33). Komunikasi interpersonal,

dapat meningkafkan hubungan kemanusiaan diantara pihak-pihak yarr|

befkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat seseorang bisa memperoleh kemudahan

dalam hidupnya karena memiliki pasangan hidup.

Melalui komunikasi interpersonal juga dapat berusaha membina

hubungan baik, sehingga menghindari dan mengatasi teq'adinya konflik-

konflik yang te{adi {canggara, 2004: 56). Ad.apun fungsi lain dari

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 komunikasi interpersonal adalah : -

a Mengenal diri sendiri dan oranglain.

h Komunikasi antar pribadi memungkinkan kita untuk mengetahui

lingkungan kita secarabaik

c Manciptakan dan memelihara hubungan baik antapersonal.

d Mengubah sikap danperilaku.

e Bermain dan mencari hiburan dengan berbagai kesenanganpribadi.

f Membantu orang lain dalam menyelesaikanmasalah.

Fungsi global dari pada komunikasi antar pribadi adalah menyampaikan

pesan yang umpan baliknya diperoleh saat proses komunikasi tersebut berlangsung.

"t,J -{nalisis Kegiatan Kourunikasi Inttrpersonal di K.Ipp Hari -u-torno &

Rekan
KJPP Hari Utomo & Rekan perusahaan dibidang pelayanan yang bertujuan
unhrk memberikan kepuasan kepada konsumen pada bidang yang dikuasai.Dalam
melayani konsulnen, perusahaan menggunakan komunikasi interpersonal yang baik
dalam memberikan pelayanan kepada klien.Kegiatan survey memerlukan komunikasi

interpersonal guna menjalin hubungan yang baik dengan pihak-pihak eksternal

perusahaan- Teknik komunikasi interpersonal perlu dikuasai pada bagian penilai guna

menimbulkan sikap keterbukaan dari cutomer .

.9

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 BAB V-

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Dari hasil kegiatan Kuliah Kerja Lapangan yang dilakukan oleh penulis
selarna satu bulan di KJPP Hari Utomo & Rekan, penulis telah membuat laporan

akhir Kuliah Kerja Lapangan ini dan dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
berikut:

L KJPP Hari utomo & Rekan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
jasa, maka rnenggunakan komunikasi interpersonal yang bergrina
untuk
pendekatan kepada pihak-pihak yang berkaitan dengan perusahaan.

2. zuPP Hari utomo & Rekan memiliki berbagai bagian yang berhubungan
langsung dengan pihak luar, salah satunya adalah bagian penilai.
Berhubungan dengan pihak luar perusahaan seperti kegiatan survey Gedung

dr1.

3. selama menjalankan Kuliah Kerja Lapangan penulis mendapatkan

pengalaman yang sangat beharga dalam dunia kerja, khususnya mengenai

Komunikasi Interpersonal. Selain menambah wawasan dan pengalaman

penulis mengenai dunia kerja pada bagian yang berhubungafl langsung
dengan pihak eksternal perusahaan, penulis juga belajar cara beke{a dengan
baik dan pentingnya keramahan dalam setiap melayanai publik apapun
kondisinya.

5.2 Saran
Saran untuk tempat melaksanakan Kuliah Kerja Lapangan:

1' Seorang praktisi penilai sebaiknya memiliki aturan tersendiri tentang

perampilan, dikarenakan berhubungan langsung dengan pihali
eksternal perusahaan yang berhubungan langsung dengan oftms
banyak.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 2. Ada baiknya melakukan pekesaan tidak hanya berdasarkan tupoksi.
tapi meningkatkan loyalitas pada perusahaan.

Saran untuk Mahasiswa Ilmu Kornunikasi :

1. Agar mahasiswa dapat rnemanfaatkan pengalamannya untuk dapat

mempersiapkan diri di dmia kerja.

2. Jangan cepat berpuas diri ketika mendaptakan pujian bahwa hasil kineq'a
baik.

Saran untuk Universitas Medan Area Prodi llmu Komunikasi:

1. Pihak Universitas diharapkan untuk lebih mempersiapkan program KKL ini,

seperti pembimbing yang sebaiknya selalu memantau Mahasiswa agar tidak
melalflkan kesalahan yang membuat buruk cika Universitas.

2. Ada baiknya pihak Universitas memberi rekomendasi bagi mahasiswa agar

melalrukan kegiatan KKL yang sesuai dengan jurusan.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 DAFTAR PUSTAKA
cangara, Hafied. 20M. Pengantar lrmu KomuniAasi.lakarta: pr Raja Grafindo

Devito, Joseph A. 1997. Komunikasi Antarmanusia, Kuliah Dasar, Edisi Lima.

Jakarta : Profesional Book

Hardjanq Agus M' 2003. Komunikasi Intraperconal dan Komunikasi Interper.sonal.

Yogyakarta : Penerbit Kanisius

widjaja. 2000. Ilmu Komunikasi pengantar studi. Jakarta : Rineka cipta.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 KULIAH KIRJA LAPANGAN

DT PENILAIAN

KJPP IIARI UTOMO & REKAN

NAMA M ADITYA UTAMA

NPM l s8530050

PROGRAM STUDI ILMU KOMLINIKASI

LOKASI KKL KJPP HARI UTOMO & REKAN
ALAMAT JAL-AN KARYA WISATA IiEDUN{i JOI{OR KEC
N,IE]]AN JOHOR SUN4ATERA T]TARA

N{,r" HARI / Catakn/ Kegiatan Harian PARAF PARAF

T'ANGGAL MAHASISWA PEMBIMBiNG
n
I SE,NIN I 13-07. Menyusun laporan /ol
-)
2020
SELASA I 14- Menyusun laporan
Pr^
07-2020 rpL I-t
3" RABU I 1s-A7- Menyusun laporan
202A &1,
4. KAMIS I16.07. Menyusun
I 'rk
laporan
202A
5. JLI[&{T t17-fr7- Melyusun laporan
2020 I&k
6. SENIN I 2O-07. i\'leuyusurr Iaporan
2420 JGr,
/
7.

8"
SELASA
a7-2A20
RABU I
21

22-07-
l\{envusun laporan

Survey ke lapangan
I{ ir 'eb
2020
9.

10.
KAMIS 123-07.
2420
ruMAT I 24-A7-
Survey ke lapangan

Survey ke lapangan
M(n'r}k T
2020 d

UNIVERSITAS MEDAN AREA

 11 SENIN Nfcuibantn rncnrbuat dan tol
pn
1?
202A
SELASA
a7-2020
I
tlencetiik laporan
28- Membanfu membuat dan
mencetak laporan
't&l
13. RABU / 29-07- Merrrbantu rneinbuat dan

'lI
2420 I'llt:ncctak laprrran

KAMIS 130-{'}7- Membantu mernbuat dan

t0,
2020 mencetak laporuur
t("L
t5. JUMAT 131.07- Mernbantu membuat dan
2420 msncetak laporan
K-l
16. sENiN i 03-08- Mengantar hasil laporan

17.
2A2A

SELASA I A4-
ke Bank BCA

Mengantar hasil laporan

tfti
I
08-2020 ke Bank Permata
t?-4,
18. RABU / 05-08- | Mengantar hasil laporan
2A20 I k. e*t sRl
I

ttry
19. KAMIS I 06-08- Mengantar hasil laporan
202A ke Bank Bjb
eq, {
20. JUMAT 1 07-08- | Survei ke lapangan
2o2o I I [@L 4
-r
2t. SENIN I 10-08- l\{euvusi:n Iaproran ,,k
2A2A
22. SELASA I 11- Ilvleryusurr laporan W "
08-2020 Y
23. RABU / i2-08- \'lrrtt ir'LItt lJfrrr';I.
202A t(dk 4-
T,{I]DA}.{. i2 AGLISTT]S 2O2O

KEPALA CABANG

KJPP HAITI dan ltEK,\N

I{AN{M-\D TQ ',tI.. SP. ItAPPI ( Ccrt )

PPI : {}0-S- 3

UNIVERSITAS MEDAN AREA