Nomor

Revisi Ke

Berlaku Tgl

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SOSIALISASI JENIS-JENIS PELAYANAN, HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN
PUSKESMAS ABCD
A. Pendahuluan
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019, fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu
tempat yang digunakan untuk menyelenggaraan upaya pelayanan
kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif, yang
dilakukan oleh Pemerintah Pusat, pemerintah Daerah dan/atau
masyarakat.
Pusat Kesehatan masyarkat yang selanjutnya disebut Puskesmas
adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan tingkat
pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif,
untuk mencapai derajat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.
Masyarakat sebagai penerima manfaat layanan lintas
program dan lintas sektor mendapatkan kemudahan akses
informasi tentang hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis
pelayanan, dan kegiatan-kegiatan Puskesmas serta akses
terhadap pelayanan dan akses penyampaian umpan balik.

B. Latar Belakang
Dalam rangka meningkatkan Mutu Pelayanan UPTD Puskesmas
Bagor, maka diperlukan jenis-jenis pelayanan yang disediakan oleh
UPTD Puskesmas Bagor sebagai standart pelayanan dan tolak ukur yang
di pergunakan untuk pedoman penyelenggaraan pelayanan kepada
masyarakat yang merupakan kebutuhan dan harapan yang diinginkan.
Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama
(FKTP) wajib menyediakan pelayanan kesehatan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Puskesmas harus mudah diakses oleh masyarakat, baik
informasi, pelaksana maupun pelayanan, ketika masyarakat
membutuhkan pelayanan preventif, promotif, kuratif,
dan/atau rehabilitatif sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
Puskesmas harus melakukan identifikasi dan
menyampaikan informasi tentang hak dan kewajiban pasien
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan,
jenis-jenis pelayanan yang dilengkapi dengan jadwal
pelaksanaannya kepada pasien/pengguna layanan.
Pasien juga diberikan informasi tentang kewajiban mereka
untuk memberikan informasi yang akurat kepada petugas
dan menghormati hak-hak petugas. Yang dimaksud dengan
 pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi
masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan
kesehatan yang diperlukan baik secara langsung maupun
tidak langsung di fasilitas pelayanan kesehatan. Dalam
memberikan asuhan, petugas harus menghormati hak-hak
pasien yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, seluruh
petugas diberikan sosialisasi tentang regulasi dan perannya
dalam implementasi pemenuhan hak dan kewajiban pasien
untuk berpartisipasi dalam proses asuhannya.
Pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas dan
jaringannya perlu diketahui oleh masyarakat sebagai
pengguna layanan, lintas program dan sektor terkait untuk
meningkatkan kerja sama dan saling memberi dukungan
dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dan upaya lain
yang terkait dengan kesehatan dan untuk mengupayakan
pembangunan berwawasan kesehatan. Yang dimaksud
dengan pengguna layanan adalah individu yang menerima
manfaat layanan, baik layanan kesehatan perseorangan
maupun layanan kesehatan masyarakat.
Untuk memudahkan penyampaian informasi
kepada masyarakat dalam upaya memudahkan akses
terhadap pelayanan, dapat digunakan berbagai strategi
komunikasi, antara lain dengan menggunakan bahasa
yang sederhana dan mudah dimengerti, memanfaatkan
teknologi informasi yang dikenal oleh masyarakat, dan
memperhatikan tata nilai budaya yang ada. Penyampaian
informasi dapat dilakukan melalui berbagai media yang
dikenal oleh masyarakat, seperti papan pengumuman,
penanda arah, media cetak, telepon, short message service
(sms), media elektronik, media sosial, atau internet.
Mekanisme untuk menerima umpan balik terkait
kemudahan akses dan usulan perbaikan terhadap
pelayanan dari pengguna layanan diperlukan untuk
perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan upaya
Puskesmas. Tersedia mekanisme untuk
menyelesaikan aduan/keluhanpengguna layanan yang
terdokumentasi dengan aturan yang telah ditetapkan dan
dapat diakses oleh publik

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

 1. Tujuan Umum
Masayarakan dapak mengkases jenis jenis layanan di puskesman
Abcd dan memahami hak dan kewajibannya.
2. Tujuan Khusus
1. Melakukan sosialisasi tentang jenisi jenis pelayanan puskesmas
2. Melakukan sosialisasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Melakukan evaluasasi tentang sosialisasi jenis jenis pelayanan
pasien, hak dan kewajiban pasien
4. Memperoleh umpan balik pengguna layanan dan
pengukuran kepuasan pasien serta penanganan
aduan/keluhan dari pengguna layanan maupun
tindak lanjutnya

D.Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

 Kegiatan Pokok
Sosialisasi jenis-jenis pelayanan yang disediakan oleh puskesmas
melalui
1. Penyampaiaan langsung oleh petugas pendafataran kepada
pasien
2. Penyampaian langsung melalui rapat(minilokakarya, pertemuan
lainnya) kepada petugas dan masayarakat
3. Penyampaian informasi jenis jenis layanan dan hak dan
kewajiban pasien melalui poster dan leaflet kepada pengunjung
puskesmas dan masayarakat
4. Penyampain infoemasi melalui media sosial kepada masayarakat
5. Evaluasi sosialisasi
6. Pengukuran kepuasan dan penanganan aduan
7. Tindak lanjut penanganan aduan
 Rincian Kegiatan
1. Petugas pendafataran menyampaiakan informasi tentyang jenis
jenis layanan puskesmas kepada pengunjung puskesmas, hak dan
kewajiban pasien kepada pasien yang mendaftar di puskesmas,
pustu dan polindes
2. Pada saat minilokarya tri bulanan dan pada saat rapat rapat lain
kepala puskesmas atau petugas lain mneyampaikan informasi
tentang jenis jenis layanan di puskemas, hak dan kewajiban pasien
3. Puskesmas membuat poster dan leaflet tentang jenis jenis layanan
puskesmas, hak dan kewajiban pasien.
4. Meyampaiakan informasi tentangJenis jenis layanan puskesmas,
hak dan kewajiban pasien lewat media sosial.
 5. Melakukan Evaluasi terkait efektifitas sosialisasi jenisi jenis
layanan, hak dan kewajiban pasien
6. Melakukan pengukuran kepuasan pasian dan penanganan adauan
7. Tindak lanjut penaganan adauan
E. Cara Melaksanakan Kegiatan
1. Padat setiap pasien yang mendaftar di loket, petugas pendafataran
menyampaiakn jenis jenis layanan puskesmas, hak dan kewajiban
puskesmas, kemudian petugas menanykan kepada pasien apakah
sudah memamhami penjelasan informasi yang di berikan
2. Pada saat minilokarya kepala puskesmas ato petugas menjelaskan
kepada lintas sektor tentang jenis jenis layanan dan juga
menjelasakan hak dan kewajiban pasien
Pada saat rapat internal kepala puskesmas menjelasakanjenisi jenis
layanan puskesmas dan juga tentang hak dan kewajiban pasien
3. Puskesmas membuat poster yang di pampang di puskesmas tentang
jenis jenis layanan puskesmas, hak dan kewajiban pasien
Puskesmas membuat leaflet tentang jenis jenis layanan pasien, hak
dan kewajiban pasien
4. Promkes menyampaikan informasi jenis jenis layanan, hak dan
kewajiban pasien ke media sosial (WA group).
5. Petugas admen melakukanevaluasi semua jenis jenis sosilisasi
tentang jenis jenis layanan, hak dan kewajiban pasie
6. Petugas admen mengukur kepuasan pelanggan tiap 6 bulan dan
7. Melakukan penanganan terkait aduan / komplai pelanggan
8. Petugas admen membuat tindak lanjut terkait aduan /komplain
pasien/pelanggan

F. Sasaran
1. Semua Pasien baru 100% mendapat informasi jenisi layanan ,hak
dan kewajiban pasien
2. Petugas puskesmas 100% mengetahu jenis jenis layanan, hak dan
kewajiban pasien
3. Lintas Sektor.100 mengetahui jenis jenis layanan,hak dan kewajiban
pasien

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Sosisliasi Jadwal/bulan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Sosialisasi lewat
Pendaftaran
 2 Minilok
tribulanan
Rapat internal
3 Membuat
postern famlet
4 Informasi lewat
medsos
5 Evaluasi
sosialisasi
6 Pengukuran
kepuasan
7 Penanganan
aduan/komplain
8 Tindak lanjut
aduan

H.Monitoring Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Kegiatan sosialisasi dilakukan monitoring/ pemantauan pelaksanaan
kegiatan sosialisasi jenisi jenis layaanan,hak dan kewajiban pasien agar
tidak terjadi penyimpanagan
Dilakukan evaluasi terhadap kesuaian jadwal pelaksaanaan sosialisasi
jenis jenis layanan,hak dan kewajiban pasien. Evaluasimn jadawal
dilaksanakan tiap 6 bulan sekali. Petrugas yang melakukan adalah.....

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Pencatatan kegaiatan dilakukan di buku pencatatan kegiatan sosialisasi
dan notulen.
Pelaporan pelaksanaan kegiatan tiap 6 bulan sekali dan di laporkan ke
kepala puskesmas tiap..6 bulan
Peaporan kegiatan di lakukan oleh petugas..
Evaluasi kegiatan mneyeluruh terkait target sasaran pada akhir tahun

.
 MONITORING DAN EVALUASI

Contoh

Chek list monitoringpelaksanaan kegiatan sosialisasi jenis jenis layanan,hak

dan kewajiban pasien oleh petugas pedaftana

No Sosisalisis pasien baru di Pelaksanaan

pendaftaran Dilaksanakan Tidak
dilaksanakan
1 Sosislisisi jenis jenis layanan
Sosisalisasi hak dan kewajiban

Jumlah

Contoh

Monitoring Jadwal

Monoring Jadwal pelaksanaan sosialisasi jenis jenis layanan,hak dan

kewajiban pasien

NO Jadwal Kesesuain Jadwal

1 Pelaksasaan Minilok Sesuai Tidak sesuai
sosialisasi
2 Rapat internal
3 Membuat
poster/leaflet
Jumlah

Contoh:

Tabel evaluasi hasil pengukuran pengetahuan sasaran tentang sosialisasi

jenis jenis layanan,hak dan kewajiban pasien pkm ABCD tahun.

No Pengukuran Hasil Ket

Target Hasil
1 Pengetahuan petugas 100
tentang jenis jenis
layanan
Pengetahuan petugas 100
tentang hak dan
kewajiban pasien
2 Pengetahuan pasien 100
tentang jenis jenis
layanan
Pengetahuan pasien 100
tentang hak dan
kewajiban pasien
3 Pengetahuan pasien 100
tentang jenis jenis
layanan
Pengetahuan pasien 100
tentang hak dan
kewajiban pasien