SR Siloam 2020

Peduli dari Hati
Caring from the Heart
Laporan Keberlanjutan 2020

Sustainability Report 2020
Daftar Isi
Table Of Contents
01 Tentang Perusahaan
About Our Company
04 Peduli kepada Komunitas
Caring for the Community
70 Makna Bagi Kami 80 Penyediaan Pekerjaan

12 Siloam Hospitals 21 Tata Kelola 24 Strategi Keberlanjutan Why It Matters Job Creation
Siloam Hospitals Governance Sustainability Strategy
72 Our Approach 81 Kesetaraan
13 Visi, Misi dan Nilai 22 Struktur Organisasi Siloam Pendekatan Kami Equality
Vision, Mission and Values Hospitals
Siloam Hospitals Organizational 73 Akses Rumah Sakit di Seluruh 84 Manfaat Untuk Karyawan
14 Kegiatan Usaha Siloam Structure Indonesia Employee Benefit
Hospitals Access to Hospitals
Siloam Hospitals Operations Throughout Indonesia 85 Pusat Pelatihan Siloam
Siloam Training Centre
75 Menyediakan Pelayanan
Kesehatan di Pedesaan dan 87 Kegiatan Kemasyarakatan
Daerah Terpencil
Community Outreach
02 Tentang Laporan: Peduli dari Hati Providing Healthcare in Rural

and Remote Areas
About This Report: Caring from The Heart
78 Peningkatan Kapasitas Bagi
Masyarakat
30 Keterlibatan Pemangku 32 Prioritas Utama untuk 2020 Capacity Building For The
Kepentingan Key Priorities for 2020 Community
Stakeholder Engagement
03 05
Peduli kepada Pasien Kami Peduli kepada Lingkungan
Caring for Our Patients Caring for the Environment
38 Makna Bagi Kami 47 Konsultasi Online-Base 54 Proses Identifikasi Bahaya 92 Makna Bagi Kami 98 Pengelolaan Air Limbah
dengan Praktisi Medis melalui dan Penilaian Resiko Why It Matters Wastewater Management
Why It Matters Hazard Identification and Risk
Platform Digital
Assessment Process 93 Our Approach 100 Konservasi Energi
39 Pendekatan Kami Online-base Consultation
Our Approach with Medical Practitioners Pendekatan Kami Energy Conservation
55 Pelatihan K3
through Digital Platform OHS Training
40 Penanganan COVID-19 94 Pengelolaan Limbah
48 Menjaga Kesehatan dan 56 Pengembangan Karyawan Waste Management
COVID-19 Handling Keselamatan Tenaga
Kami
Kesehatan Our People Development
44 Rumah Sakit Khusus untuk Upholding the Health and
06 Menciptakan Manfaat Bersama

COVID-19 58 Program Karyawan
Designated Hospitals for Safety of our Medical
COVID-19 Professionals Employees Program
Creating Shared Value
51 Pengujian COVID-19 60 Teknik Informasi Komunikasi
46 Fasilitas dan Peralatan (TIK)
Penunjang Penanganan COVID-19 Testing Information Communication 104 Performa Ekonomi 107 Inisiatif Eksternal
COVID-19 Technology (ICT) Economic Performance External Initiatives
Facilities and Equipment to 52 Mempertahankan Budaya
Support COVID-19 Handling Kerja yang Sehat & Aman 62 Pengalaman dan Keamanan 105 Kebijakan Pelaporan 110 Indeks Konten GRI
Pasien
Maintaining A Healthy & Safe Patient Experiences & Safety
Pelanggaran GRI Content Index
Work Culture Whistleblower Policy
66 Rantai Pasokan Kami
Our Supply Chain
2 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 3
Pesan dari Presiden
Meskipun COVID-19 telah memberikan tantangan yang While COVID-19 has provided significant challenges,
luar biasa, pada tahun 2020 Siloam terus berfokus untuk in 2020 Siloam continued to focus on investing in its
berinvestasi kepada inti bisnis yang kami jalankan. core business. For Siloam Hospitals, the COVID-19
Komisaris
Bagi Siloam Hospitals, pandemi COVID-19 menguatkan pandemic has reaffirmed how essential our role is for
pandangan kami kembali betapa pentingnya peran kami bagi society. Despite the uncertainties brought about by
masyarakat. Terlepas dari ketidakpastian yang ditimbulkan COVID-19, we are more dedicated than ever to provide
oleh COVID-19, kami justru meningkatkan dedikasi untuk compassionate healthcare services, and to pay a role
A Message from President Commissioner menyediakan pelayanan kesehatan yang penuh kasih,
serta untuk berperan dalam pencegahan, pengujian, dan
in prevention, testing and treatment of COVID-19. The
pandemic brought out the best in our Company with
pengobatan COVID-19. Pandemi ini telah menunjukkan versi years of instilled values and training ensuring Siloam
(GRI 102-14) terbaik Perusahaan kami melalui nilai-nilai dan pelatihan was in a robust position to respond to this challenge.
yang ditanamkan selama bertahun-tahun, memastikan Siloam consists of people who deeply care about their
Siloam berada dalam posisi yang kuat untuk menghadapi work and are passionate to make a difference, and I am
tantangan ini. Siloam memiliki sumber daya manusia yang incredibly proud of the work they perform.
sangat peduli dengan pekerjaan mereka dan bersemangat
untuk memberikan dampak positif, dan saya sangat bangga
dengan apa yang telah mereka kerjakan.
Dalam mengembangkan strategi perusahaan, pasien kami In developing our companies strategies, patients
beserta kesejahteraannya selalu menjadi prioritas kami. Terus and their well being is front of mind. Continuously
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan memastikan improving the quality of our health care services and
praktik kami berkelanjutan dalam jangka panjang selalu ensuring our practices are sustainable for the long
menjadi tujuan kami. Salah satu caranya adalah dengan term has always been our aim. One way is by creating
menciptakan peluang pendidikan bagi masyarakat melalui educational opportunities for community members
program beasiswa keperawatan dan medis yang telah through our nursing and medical scholarship programs
menyalurkan Siloam staf medis terlatih serta dapat melayani which provide Siloam with a pipeline of trained medical
masyarakat dengan keterampilan mereka. Kami bermitra staff and a team of medical staff who can give back
dengan Fakultas Keperawatan Universitas Pelita Harapan to the community with their skills. We partner with
melalui pendanaan program beasiswa keperawatan guna the Faculty of Nursing of Universitas Pelita Harapan
menghasilkan perawat yang berkualitas untuk melayani di via the funding of a nursing scholarship program to
seluruh rumah sakit kami di Indonesia. Kemitraan ini telah produce qualified nurses to serve in all our hospitals
Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat, Dear Honorable Stakeholders, membantu kami untuk menghadapi tantangan ketersediaan right across the country. This partnership helps us to
perawat sekaligus memberikan kontribusi pada pendidikan deal with the challenge of nursing availability while also
Sejak tahun 1992 ketika kami mendirikan rumah sakit Since 1992 when we established our first hospital, tinggi untuk masyarakat serta menciptakan lapangan contributing to higher education within the community
pertama kami, keberlanjutan telah menjadi pendorong sustainability has been a key driver for our business. At pekerjaan. and job creation.
utama bisnis kami. Pada saat itu, sistem pelayanan that time, the healthcare system in Indonesia required
Kontribusi kami terhadap pendidikan dan investasi kepada Our contribution to education and investment in
kesehatan di Indonesia masih membutuhkan investasi yang a significant amount of investment to improve services
masyarakat saling berkaitan dengan kinerja ekonomi the community is intertwined with Siloam’s healthy
besar untuk meningkatkan layanan guna menyediakan to enable greater access to adequate healthcare. For
Siloam yang sehat, yang mana telah memudahkan Siloam economic performance that allows Siloam Hospitals
akses yang lebih luas terhadap pelayanan kesehatan yang us, sustainability is about having shared values with
Hospitals untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan to grow the business and increase our contributions
memadai. Bagi kami, keberlanjutan adalah tentang berbagi our community. The shortcomings of the existing
kontribusinya. Keberlanjutan yang mencakup Lingkungan, to society. Sustainability that includes Environmental,
manfaat bersama masyarakat di sekitar kami. Adanya healthcare infrastructure inspired us to create a Sosial, dan Tata Kelola (ESG) tidak dapat dipisahkan dari Social, and Governance (ESG) is inseparable from
kekurangan pada infrastruktur pelayanan kesehatan saat company that could provide a better healthcare system strategi kami. Saya percaya bahwa keberlanjutan adalah our strategies. I believe that sustainability is about
ini telah memperkuat alasan kami untuk menyediakan in Indonesia. We sought to provide accessibility to tentang menyeimbangkan bisnis dengan aspek ESG. Masih balancing the business with the ESG issues. There is
sistem pelayanan kesehatan yang lebih baik di Indonesia. high quality healthcare to benefit the health and well banyak ruang untuk perbaikan di Siloam Hospitals dan kami still much room for improvement in Siloam Hospitals
Kami berusaha untuk menyediakan akses pelayanan being of those in need right across the country. To bertekad untuk mencapai potensi penuh kami sehingga and we are keen to achieve our full potential so we can
kesehatan yang berkualitas tinggi untuk memberikan date, this founding vision continues to be embedded kami dapat memberikan dampak positif yang lebih besar have an increasingly positive impact for the Indonesian
manfaat kesehatan dan kesejahteraan bagi mereka yang in our operations. bagi masyarakat Indonesia yang sejalan dengan nilai-nilai community in line with our core values.
membutuhkan di seluruh Indonesia. Hingga saat ini, visi inti kami.
tersebut terus tertanam dalam operasional kami.
Saya ingin berterima kasih kepada semua yang tetap I would like to thank everyone who remains optimistic
Sudah satu abad lamanya sejak dunia mengalami pandemi It’s been a century since the world has experienced optimis dan terus memberikan yang terbaik di tahun yang and continues giving their best in this challenging
global separah COVID-19. Tantangan yang dihadapi oleh a global pandemic as severe as COVID-19. The penuh tantangan ini, sehingga kita dapat terus menciptakan year, so that we can continue creating a shared value
penyedia layanan kesehatan di seluruh dunia sangatlah luar challenges faced by healthcare providers around the manfaat bersama. together.
biasa. Situasi saat ini telah membuat pelayanan kesehatan di globe have been significant. The present situation has
Indonesia menjadi hal yang paling dibutuhkan oleh sebagian seen Indonesian healthcare move to the front of mind for
besar masyarakat. Peningkatan fokus pada kualitas much of the community. Increased focus on the quality
pelayanan kesehatan akan memberikan ramifikasi positif of healthcare can only have positive ramifications for John Riady
bagi Indonesia. Memiliki infrastruktur pelayanan kesehatan Indonesia. Having a robust healthcare infrastructure
yang kokoh berjalan beriringan dengan pertumbuhan goes hand in hand with a growing economy and Presiden Komisaris
ekonomi dan meningkatkan kualitas hidup. improves the quality of life.
President Commissioner
Pesan dari Presiden Di Siloam Hospitals, kami memandang keberlanjutan At Siloam Hospitals, we perceive sustainability as the
sebagai kemampuan untuk tumbuh dan mempertahankan ability to grow and maintain our contribution to both our
kontribusi kami kepada pemegang saham dan masyarakat shareholders and the community over the long term. This idea
Direktur
dalam jangka panjang. Ide ini penting dalam merumuskan is important in formulating our strategy to address numerous
strategi kami untuk mengatasi berbagai tantangan yang challenges we face in the industry, from infrastructure to
kami hadapi, mulai dari infrastruktur hingga sumber daya human capital. Siloam’s core values and strategy are aligned
manusia. Nilai inti dan strategi Siloam selaras dengan in the dedication of sustaining and growing our business by
A Message from President Director dedikasi kami untuk mempertahankan dan mengembangkan continuously investing in our capabilities. Our continuous
investment in healthcare and the will to always do better,
perusahaan dengan terus berinvestasi pada kemampuan
kami. Investasi terus menerus kami dalam pelayanan have contributed to improve healthcare quality in Indonesia
kesehatan dan keinginan untuk selalu melakukan yang and bring benefits to society and the environment.
terbaik, telah berkontribusi pada peningkatan kualitas
pelayanan kesehatan di Indonesia dan memberikan manfaat
bagi masyarakat maupun lingkungan.
Pertama dan yang paling utama, kami memastikan First and foremost, we ensured the safety of our patients,
keamanan pasien, dokter, dan staf kami. Siloam selalu doctors and staff. Siloam promotes a clean and safe hospital
mengembangkan prakarsa rumah sakit yang bersih dan initiative by building trust and assuring both patients and
aman dengan membangun kepercayaan dan keyakinan staff. Through the implementation of strict safety protocols
pasien maupun staf kami. Melalui penerapan protokol dan and procedures, we can ensure maximum safety inside our
prosedur keselamatan yang ketat, kami dapat memastikan hospital’s. We follow a strict hygiene protocol for all our
keamanan maksimal di dalam rumah sakit kami. Protokol patients. Siloam plays a vital role in providing COVID-19
kebersihan yang ketat juga kami terapkan bagi seluruh related healthcare to the community. It’s also our role
pasien kami. Siloam memegang peran penting dalam to help the community feel safe to come to the hospital
menyediakan pelayanan kesehatan terkait COVID-19 kepada whenever they need healthcare. It’s vital that people don’t
masyarakat. Termasuk dalam hal membantu masyarakat delay medical treatment and care because of COVID-19. We
merasa aman untuk datang ke rumah sakit kapan pun conducted a communications campaign via various mediums
mereka membutuhkan pelayanan kesehatan. Sangat communicating the steps we take to ensure our hospitals are
penting untuk tidak menunda perawatan dan pelayanan safe for our staff, patients and their families. Siloam is proud
medis karena COVID-19. Kami melakukan kampanye melalui to take part in the government’s plan to handle the crisis in
berbagai media untuk mengkomunikasikan langkah-langkah Indonesia.
yang kami ambil demi memastikan rumah sakit yang aman
Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat, Dear Honorable Stakeholders, bagi staf dan pasien kami beserta keluarga mereka. Siloam
bangga telah menjadi bagian dari rencana pemerintah dalam
menangani krisis di Indonesia.
Selama lebih dari 40 tahun pengalaman profesional saya, In my more than 40 years of professional experience, the
tahun 2020 telah menjadi salah satu tahun paling menantang year 2020 most certainly stands out as one of the most Extending our hands beyond our operations, Siloam
Di luar operasi kami, Siloam Hospitals telah melakukan
yang pernah saya alami. Namun, apa yang telah saya pelajari turbulent years I have seen. However, what I have learnt from berbagai inisiatif untuk melayani masyarakat melalui Hospitals undertake numerous initiatives to serve
dari setiap krisis ekonomi maupun politik yang terjadi every major economic or political crisis I have persevered donasi, pelayanan kesehatan bagi mereka yang kurang society through donations, healthcare services for the
adalah bahwa peristiwa tersebut tidak hanya membuat through is that strong businesses do not only survive but mampu, program beasiswa serta berbagi pengetahuan underprivileged, scholarship programs and also healthcare
bisnis yang kuat dapat bertahan melainkan juga menjadi are improved by them. The most tangible business outputs terkait pelayanan kesehatan. Kami menyadari bahwa knowledge sharing. We acknowledge that this knowledge
lebih baik. Output bisnis yang paling nyata dan tidak dapat that are generally front of mind are financial and operational berbagi pengetahuan merupakan hal yang penting bagi sharing is important for the development of the healthcare
dipungkiri ialah output finansial dan operasional. Namun, results. However, as a primary healthcare provider our perkembangan sektor kesehatan di Indonesia untuk sector in Indonesia to support the development of skills and
sebagai penyedia layanan kesehatan utama, pondasi bisnis business foundations are built on more than just numbers, mendukung pengembangan keterampilan dan kompetensi competencies of Indonesia’s human capital. We established
kami dibangun pada lebih dari sekadar angka, melainkan it’s built on an array of seemingly intangible but incredibly sumber daya manusia di Indonesia. Kami juga memiliki the Siloam Training Center, which is open for everyone,
Siloam Training Center yang terbuka untuk semua orang, di beyond our personnel to fulfil this purpose.
dibangun di atas susunan yang meskipun tampak tak important pieces that make up the culture, experience and
luar personel kami, untuk mendukung kebutuhan ini.
berwujud, tetapi sangat penting dalam pembentukan expertise of Siloam staff. These intangible qualities may not
budaya, pengalaman, serta keahlian karyawan Siloam. receive accolades or appear in quarterly results and press
Saya percaya upaya yang kami lakukan akan berkontribusi I trust the efforts we are doing will contribute to sustainable
Kualitas yang tak berwujud ini mungkin tidak menerima releases, however because these exist within each of our growth, particularly in boosting the healthcare system in
pada pertumbuhan yang berkelanjutan, khususnya dalam
penghargaan atau muncul dalam laporan kuartal dan siaran hospitals and business units, we built a foundation over the mendorong sistem pelayanan kesehatan di Indonesia untuk Indonesia to strive for good health and well-being for all. I
pers, namun karena hal ini tercipta di setiap rumah sakit dan past 20 years that positioned Siloam to be able to rapidly memperjuangkan kesehatan dan kesejahteraan yang baik am grateful for the way our strategies are being implemented
unit bisnis, kami telah membangun pondasi selama 20 tahun and effectively respond to the current situation/pandemic. bagi masyarakat. Saya sangat bersyukur atas pelaksanaan and representing Siloam Hospitals within the community. I
terakhir sehingga Siloam dapat merespon dengan tanggap strategi dan telah merepresentasikan Siloam Hospitals di would also like to thank all of our stakeholders for their
dan efektif terhadap situasi/pandemi saat ini. mata masyarakat. Saya juga ingin berterima kasih kepada contributions to make it happen.
semua pemangku kepentingan kami atas kontribusi mereka
Sebagai kontribusi terhadap penanganan COVID-19, kami As a contribution to the management of COVID-19, we untuk mewujudkannya.
mendedikasikan 4 rumah sakit kami untuk perawatan pasien dedicated 4 of our hospitals to treat COVID-19 patients. This Ketut Budi Wijaya
COVID-19. Termasuk di antaranya Siloam membuka dua initiative includes Siloam opening the two new hospitals,
rumah sakit baru, yaitu Siloam Hospitals Ambon dan Siloam Siloam Hospitals Ambon and Siloam Hospitals Mampang, Presiden Direktur
Hospitals Mampang, yang dikhususkan untuk melakukan specifically to test and treat COVID-19 patients. President Director
tes dan merawat pasien COVID-19.
05 Pelayanan Coronary Artery
Rumah sakit pertama di Indonesia 01 Bypass Grafting (CABG) di
yang melakukan pemeriksaan rutin Siloam Hospitals Balikpapan
COVID-19
CABG Service in Siloam
The first hospital in Indonesia to do Hospitals Balikpapan
COVID-19 routine screening Siloam Hospitals Balikpapan merupakan RS
pertama di Provinsi Kalimantan Timur yang
memberikan layanan tersebut
Siloam Hospitals Balikpapan is the first
hospital to provide & the pandemic this
service in the East Kalimantan Province
Rumah sakit swasta pertama
di Indonesia yang menjalankan
02
pengujian PCR COVID-19 dengan 06 Layanan In-Vitro Fertilization
kapasitas hingga 1.332 tes/hari di Siloam Hospitals Lippo
Village dan Siloam Hospitals
Palembang
The first private hospital in
Indonesia to run COVID-19 PCR In-Vitro Fertilization
testing with the capacity of up to Service at Siloam Hospitals
1,332 tests/day Lippo Village and Siloam
Hospitals Palembang
Gold Status dari World Stroke 07 Telekonsultasi dengan

Organization (WSO) untuk 03 AIDO Health untuk
menjangkau pasien saat
Siloam Hospitals TB Simatupang
pandemi. Terdapat
>11.000 konsultasi
The Gold Status from WSO hingga Desember 2020
for Siloam Hospitals
TB Simatupang Teleconsultation via AIDO
Health to reach patients
during pandemic. There
are >11.000 consultations
Rumah sakit swasta pertama 04 until December 2020
yang mendapat sertifikasi
HACCP (Hazard Analysis and
Critical Control Points) untuk 4 Rumah Sakit Rujukan
pelayanan makanan
08 COVID-19
4 COVID-19 Designated
The first private hospital to
Hospitals
be certified for Food Safety
Siloam Hospitals Mampang
(HACCP) in Food Services Siloam Hospitals Kelapa Dua
Siloam Hospitals Ambon
Siloam Hospitals Paal Dua
88 PTSiloam
PT
PT SiloamHospitals
Siloam HospitalsInternational
Hospitals InternationalTbk
International Tbk Sustainability
Tbk SustainabilityReport
Sustainability Report2020
Report 2020
2020 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 9
PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020
01
Perusahaan
Kami
Our Company
Siloam Hospitals merupakan jaringan rumah

sakit swasta yang terkemuka di Indonesia yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan
medis berkelas dunia bagi seluruh kalangan
masyarakat di Indonesia.
Melalui 39 rumah sakit dan 60 klinik yang tersebar
di seluruh Indonesia, Siloam telah menjadi
benchmark pelayanan kesehatan berkualitas di
Indonesia.
Siloam Hospitals is Indonesia’s most progressive

Sustainable Development Goals
and innovative healthcare provider that aims to
provide equal access to health care in Indonesia.
Through the network of 39 hospitals and 60 clinics
spread throughout Indonesia, Siloam sets the
benchmark for high quality healthcare services in
Indonesia.
Siloam Hospitals Visi, Misi dan Nilai
Siloam Hospitals Vision, Mission, and Values
(GRI 102-1, GRI 102-2) (GRI 102-16)
Visi Vision
Berkualitas Internasional International Quality
Skala Scale
Jangkauan Reach
Belas Kasih Ilahi Godly Compassion
Misi Mission
Menjadi pilihan yang terpercaya dalam pelayanan The trusted destination of choice for holistic
kesehatan holistik yang berkelas dunia, pendidikan world healthcare, health education and
kesehatan, dan riset. research.
Nilai Perusahaan
Company Values
PT Siloam International Hospitals Tbk atau Siloam

Hospitals didirikan pada tahun 1996 dengan
nama PT Sentralindo Wirasta. Siloam Hospitals
menyediakan jasa kesehatan kepada seluruh
masyarakat Indonesia melalui pelayanan pasien Kasih Peduli Integritas Kejujuran
reguler dan pasien peserta BPJS. Love Caring Integrity Honesty
PT Siloam International Hospitals Tbk or Siloam

Hospitals was established in 1996 under the
name of PT Sentralindo Wirasta. Siloam Hospitals
provides accessible primary healthcare services
Empati Belas Kasih Profesionalisme
to private patients and patients under healthcare
Empathy Compassion Professionalism
and social security agency (BPJS).
Kegiatan Usaha Akreditasi Rumah Sakit:
Hospitals Accreditation
Siloam Hospitals
Siloam Hospitals Operations
** ** **
**
(GRI 102-2, GRI 102-6)
Dengan komitmen untuk selalu mengutamakan With the commitment to prioritize our patients’
*RS tertentu
kesejahteraan pasien, kami mempertahankan health and well-being, we continuously maintain **Semua RS, kecuali beberapa RS yang baru dibuka yang terkendala masa pandemi.
dan memperbanyak pilihan perawatan berkualitas and expand our healthcare options through *Selected hospitals
internasional dengan berfokus pada investasi sustainable investment in medical professionals **All hospitals, except for a few newly opened hospitals due to the pandemic.
berkelanjutan dalam penyediaan pelayanan supported by advanced technology.
kesehatan melalui petugas medis yang berkualitas
dan dukungan teknologi terdepan.
Kami juga menawarkan layanan khusus, seperti:

We also offer niche specialty services, such as:
Pelayanan Kesehatan Kami:

Our Health Services: 1 2 Bypass Jantung
3
Transplantasi Ginjal Radiasi LINAC
Coronary Artery Bypass
Linear Accelerator
Kidney Transplantation Grafting (CABG)
(Siloam Hospitals ASRI) (Siloam Hospitals Lippo Village (MRCCC Siloam Semanggi,
Pelayanan Kesehatan Umum Radiologi dan Penggambaran Siloam Hospitals Kebon Jeruk) Siloam Hospitals TB Simatupang)
Public Health Services Radiology and Depiction
Pelayanan Kesehatan Spesialis, Pelayanan Diagnostik 4 Terapi Oksigen

5 6 Memory and Aging
termasuk prosedur bedah yang Diagnostic Services Hiperbarik Terapi Musik Center
kompleks Hyperbaric Oxygen Therapy Music Therapy Memory and Aging Center
Specialist Medical Services,
including complex surgical Pelayanan Darurat (Siloam Hospitals Labuan Bajo, (Siloam Hospitals Lippo Village) (Siloam Hospitals Lippo Village,
procedures Siloam Hospitals Manado) Siloam Hospitals TB Simatupang)
Emergency Services
Laboratorium
Laboratory
Bank Darah 7 8 Pelayanan 9
Blood Bank Stimulasi Otak Dalam Bayi Tabung* Kedokteran Olahraga
Deep Brain Stimulation In Vitro Fertilization Service* Sports Medicine
(Siloam Hospitals Lippo Village, (Siloam Hospitals Lippo Village, (MRCCC Siloam Semanggi)
Siloam Hospitals Kebon Jeruk) Siloam Hospitals TB Simatupang)
*) Diluncurkan pada akhir tahun 2020

*) Launched at the end of 2020
Alamat Rumah Sakit Flagship
Telah mapan dengan pendapatan dan profitabilitas tinggi
Well established hospitals with high revenue and profitability
Jaringan Siloam Hospitals Memberikan profit yang berpotensi tinggi untuk meningkatkan
Mature pertumbuhan kapasitas
Siloam Hospitals Location Profitable with have high potential for further capacity growth
Beroperasi di pasar khusus dengan profil profitabilitas tinggi

(GRI 102-4) Distinct Operates in distinct niche markets with high profitability profiles
Lebih dari 60% pendapatan berasal dari pasien BPJS

BPJS More than 60% of revenue is derived from BPJS patients
Rumah sakit yang dibuka pada beberapa tahun terakhir

Medan Ramping Up Hospitals opened in the last several years
Manado
Palangkaraya
Bangka
Paal
Dua
Jambi
Palembang
Jabodetabek Silampari Balikpapan Ambon
Siloam Hospitals Lippo Village,
Siloam Hospitals Kebon Jeruk & Surabaya
MRCCC Siloam Semanggi Kupang
Kuta & Nusa Dua Buton
Siloam Hospitals TB Simatupang Makassar
Siloam Hospitals Cinere & Mataram
Siloam Hospitals Asri
RSU Siloam Kelapa Dua

Jawa Barat dan Tengah
West and Central Java Jember
RSU Siloam Kelapa Dua &
Siloam Hospitals Mampang Siloam Hospitals Bekasi Sepanjang Jaya,
Siloam Hospitals Lippo Cikarang, & Denpasar
Siloam Hospitals Cirebon
Jumlah Rumah Sakit
Siloam Hospitals Purwakarta 39 Total Hospitals
Siloam Hospitals Bogor, Labuan Bajo
Siloam Hospitals Bekasi Timur,
Jumlah Kota
Siloam Hospitals Sentosa,
Siloam Hospitals Yogyakarta,
25 Total Cities
RSU Siloam Syubannul Wathon &
Siloam Hospitals Semarang
Wilayah 1 Siloam Hospitals Lippo Village

Siloam Hospital Kebon Jeruk 2 Siloam Hospitals Lippo Cikarang
Siloam Hospitals Purwakarta 3 Siloam Hospitals Surabaya
Siloam Hospitals Kupang 4 Siloam Hospitals Manado
Siloam Hospitals Makassar 5 Siloam Hopsitals Palembang
Siloam Hospitals Jambi
MRCCC Siloam Semanggi Siloam Hospitals Cirebon Siloam Hospitals Jember Siloam Hospitals Balikpapan Siloam Hospitals Medan
Region Siloam Hospitals TB Simatupang Siloam Hospitals Bogor Siloam Hospitals Labuan Bajo Siloam Hospitals Buton Siloam Hospitals Bangka Belitung
Siloam Hospitals ASRI Siloam Hospitals Sentosa Siloam Hospitals Mataram Siloam Hospitals Palangkaraya Siloam Hospitals Silampari
Siloam Hospitals Cinere Siloam Hospitals Bekasi Sepanjang Jaya Siloam Hospitals Denpasar Siloam Hospitals Paal Dua
Paviliun B Siloam Hospitals Lippo Village Siloam Hospitals Bekasi Timur BIMC Hospital Kuta Siloam Hospitals Ambon
RSU Siloam Kelapa Dua Siloam Hospitals Yogyakarta BIMC Hospital Nusa Dua
Siloam Hospitals Mampang Siloam Hospitals Semarang
RSU Siloam Syubbanul Wathon
16 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 17
Laki-Laki
Siloam dalam Angka
Male
Siloam in Numbers
(GRI 102-7, GRI 102-48) 3.683 8.426 12.109 2018
3.831 8.459 12.290 2019 Karyawan
3.750 8.393 12.143 2020
Employee
2018 34
Perempuan
2019 37
Female
Jumlah Rumah Sakit 2020 39
Number of Hospital
2018 25
Rumah Sakit 2019 25 2.383.993 2018 Pasien Rawat Jalan*

Hospital 2020 26
Outpatients*
2.753.379 2019
2.101.447 2020
Khusus COVID-19 Pasien
COVID-19 Only 2020 4
205.619 2018 Patient
250.186 2019
Pasien Rawat Inap
179.209 2020
Inpatients*
Kapasitas Tempat Tidur 2018 5.939
Bed Capacity
2019 7.682
2020 8.394
Tempat Tidur
Bed 2018 3.520
2019 3.647
5.964,7 2018
Tempat Tidur Operasional
2020 3.623 7.017,9 2019 Pendapatan**
Operational Beds
7.110,1 2020 Revenue**
*) Terdapat penyajian kembali angka tahun 2019 mengenai jumlah
pasien rawat jalan.
*) There is restatement of 2019 related to outpatient numbers. **) Dalam Miliar Rupiah
**) In Rp Billion
18 PT
PT Siloam
Siloam Hospitals
Hospitals International
International Tbk
Tbk Sustainability Report 2020 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 19
19
Komposisi Pemegang Saham
Shareholders Composition Tata Kelola
(GRI 102-5, GRI 102-45)
Governance
PT Megapratama Prime Health (GRI 102-27, GRI 102-32)
Karya Persada Company Ltd
Siloam Hospitals berkomitmen untuk mematuhi Siloam Hospitals is committed to implementing

dan menerapkan praktik dan kebijakan terbaik the best practices and complying with policies
sesuai dengan prinsip-prinsip Tata Kelola following Good Corporate Governance (GCG)
Perusahaan yang Baik (GCG) yang didukung oleh principles supported by internal communication
sistem komunikasi internal. Tujuan yang ingin kami systems. The objectives we hope to achieve are
46.86% 26.18% capai adalah sebagai berikut: as follows:
Menerapkan manajemen
risiko yang baik
Implement good risk

management Mempromosikan
Mengelola dan mengatur keselarasan dalam
hubungan antar pemangku manajemen Perusahaan
Persentase Kepemilikan kepentingan
Promote conformity in the
Ownership Percentage Manage and control management of the Company
relationships between
stakeholders
Bersikap proaktif dalam
beradaptasi dengan
perubahan industri yang
dinamis
Be proactive in adaptation to
Menciptakan dynamic industrial
Tetap kompetitif
komitmen untuk menjalankan changes
bisnis sesuai dengan etika bisnis
Stay competitive
yang baik, transparansi, dan
12.86% 0.62% mematuhi peraturan yang

berlaku
Create a commitment to conduct

business in accordance with good
business ethics, transparency, and Sebagai komitmen terhadap keberlanjutan,
comply with applicable tahun ini, kami melakukan penilaian terhadap
regulations
praktik keberlanjutan di perusahaan kami melalui
Masyarakat Treasury
serangkaian modul kepada semua karyawan,
Public termasuk pimpinan.
Informasi detil terkait Struktur Grup Perusahaan Detailed information related to Company Group As a commitment to sustainability, this year, we
dapat ditemukan pada bagian Informasi Entitas Structure can be found in the Subsidiaries assess sustainability practices in our company
Anak di Laporan Tahunan 2020 kami. Information section of our Annual Report 2020. through series of modules to all employees,
including leaders.
Presiden Direktur Ketut Budi Wijaya President Director
Wakil Presiden Direktur Caroline Riady Deputy President Director
Direktur dr. Grace Frelita Indradjaja Director
Struktur Organisasi Siloam Direktur
Direktur
dr. Anang Prayudi Director
Hospitals
Phua Meng Kuan (Daniel Phua) Director
Direktur Atiff Ibrahim Gill Director
Direktur Monica Surjapranata Director

Siloam Hospitals Organizational Structure Direktur Ryanto Marino Tedjomulja Director
(GRI 102-26, GRI 102-10, GRI 102-18) Direktur Mona Kartikasari Jonathan Director
Dewan Komisaris
Board of Commissioners
Perseroan
The Company Jabatan Nama | Name Position
Presiden Komisaris John Riady President Commissioner
Komisaris Lim Suet Wun Commissioner

Rapat Umum
Komite Nominasi
Pemegang Saham (RUPS)
& Remunerasi Komisaris Andy N. Purwohardono Commissioner
General Meeting of Shareholders (GMS)
Nomination &
Komisaris Independen DR. Kartini Syahrir Independent Commissioner
Remuneration Committee
Komisaris Independen DR. Rosa Christiana Ginting Independent Commissioner
Dewan Komisaris Komite Investasi Komisaris Independen Peter John Chambers Independent Commissioner
Board of Commissioners Investment Committee
Direksi
Direksi
Komite Audit Board of Directors
Board of Directors Audit Committee
Jabatan Nama | Name Position
Presiden Direktur Ketut Budi Wijaya President Director
Wakil Presiden Direktur Caroline Riady Deputy President Director

Hubungan Investor Audit Internal
Investor Relation Internal Audit
Direktur dr. Grace Frelita Indradjaja Director
Direktur dr. Anang Prayudi Director

Direktur Phua Meng Kuan (Daniel Phua) Director
Sekretaris Perseroan Direktur Atiff Ibrahim Gill Director

Corporate Secretary
Direktur Monica Surjapranata Director
Direktur Ryanto Marino Tedjomulja Director
Direktur Mona Kartikasari Jonathan Director

Hubungan Pengawasan dan Tanggung Jawab | Control Relations and Responsibility
Hubungan Support | Support Relations Rincian mengenai tugas dan tanggung jawab Details of the roles and responsibility of the Board
Diangkat oleh RUPS | Appointed by GMS Direksi dan Komisaris dapat ditemukan di Laporan of Commissioners and Board of Directors can be
Tahunan kami. found in our Annual Report.
Jabatan Nama | Name Position
Presiden Komisaris John Riady President Commissioner

22 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 Komisaris Lim Suet Wun Hospitals International Tbk
PT Siloam Commissioner
Sustainability Report 2020 23
Komisaris Andy N. Purwohardono Commissioner

Strategi Keberlanjutan
Sustainability Strategy
STRATEGI KEBERLANJUTAN SILOAM

“Menjadi mitra pelayanan kesehatan pilihan masyarakat Indonesia dengan menyediakan perawatan
holistik dan mudah diakses”
SILOAM SUSTAINABILITY STRATEGY
“To be Indonesia’s preferred healthcare partner by providing accessible & holistic care”
Keberlanjutan Siloam tertanam dalam operasi Siloam Sustainability is ingrained in our daily Terus mengembangkan program
Investasi pada sumber daya untuk
Penyediaan Akses Pelayanan
sehari-hari yang ditujukan untuk menyediakan operations, aiming to provide accessible and holistic menyediakan pelayanan kesehatan kesehatan untuk meningkatkan
Kesehatan
yang berkualitas pelayanan medis
pelayanan kesehatan holistik yang mudah healthcare services. We believe that to provide Providing access to healthcare
Investing in our resources to provide Continue to develop Clinical Programs
diakses. Kami percaya bahwa untuk memberikan the best service. We must have the compassion services to improve medical services
quality healthcare
layanan terbaik, diperlukan rasa kepedulian tinggi to care from the heart, which is the culture we
yang berasal dari hati, ini merupakan budaya yang continuously foster throughout our operations. Fasilitas dan Peralatan untuk
Pengalaman dan Kesehatan Pasien Pelayanan Kesehatan
terus dibina selama operasi kami. Pengembangan Centre of Excellence
Patients Experience and Safety
Facilities and Equipments for
Healthcare Services Centre of Excellence Development
Untuk mencapai strategi keberlanjutan, kami To achieve the sustainability strategy, we are
didukung oleh tiga pilar utama, yaitu berinvestasi supported by three main pillars: investing in our Pengembangan
Sumber Daya Manusia (SDM)
pada sumber daya untuk menyediakan pelayanan resources to provide quality healthcare, providing People Development Sistem Pelayanan Kesehatan
kesehatan yang berkualitas, menyediakan access to healthcare services, and developing Digital
akses pelayanan kesehatan, serta terus clinical programs to improve medical services. Kemitraan dalam Penyediaan Pelayanan Digital Healthcare System
Kesehatan Penelitian dan Pengembangan
mengembangkan program kesehatan untuk Each of the pillars consists of elements to support Partnerships in providing quality Research and Development
meningkatkan pelayanan medis. Masing-masing the realization of the objectives while contributing healthcare
pilar terdiri dari elemen-elemen untuk mendukung to the Sustainable Development Goals. Dukungan Perawatan Kesehatan
Kelestarian lingkungan melalui efisiensi Masyarakat
realisasi tujuan sekaligus berkontribusi pada sumber daya (energi, air, limbah, dan
emisi) Community Healthcare Support
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan.
Environmental sustainability through
resource efficiency (energy, water, waste
and emission)
Landasan pilar kami adalah tata kelola yang The foundation of our pillars is good governance
Teknologi Medis Mutakhir
baik dengan komitmen untuk menjadi penyedia that is committed to being a sustainable healthcare Manajemen Krisis, termasuk
Sistem Informasi untuk mendukung COVID-19 dan risiko kesehatan lokal Advanced Medical Technology
pelayanan kesehatan yang berkelanjutan. provider. pelayanan kesehatan
Crisis Management, including
Information System to support
healthcare services COVID-19 and local health risks
Tata Kelola yang Baik

GOOD GOVERNANCE
02
Tentang Laporan:
Peduli dari Hati
About This Report:
Caring from the Heart
(GRI 102-3, GRI 102-48, GRI 102-49
GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52,
GRI 102-53, GRI 102-54)
Laporan Keberlanjutan ini bertujuan untuk

menyampaikan komitmen kami terhadap
pembangunan berkelanjutan melalui inisiatif
pembangunan serta kinerja sosial, ekonomi
dan lingkungan.
This Sustainability Report aims to convey

our commitment to sustainable development
through our social, economic and environmental
performance and development initiatives.
Laporan ini diterbitkan dalam Bahasa Indonesia
dan Bahasa Inggris, dan tersedia untuk diunduh
di situs resmi www.siloamhospitals.com. Situs
resmi kami juga menyediakan berita dan informasi
seperti lokasi rumah sakit, lokasi klinik, dan
informasi lainnya. Untuk pertanyaan, masukan,
maupun permintaan mengenai informasi, dapat
PT Siloam International Hospital Tbk (“Siloam disampaikan melalui Kantor Pusat kami:
PT Siloam International Hospitals Tbk (“Siloam
Hospitals” atau “Perusahaan” atau “kami”) telah Hospitals” or “The Company” or “we/our/us”) has
menerbitkan laporan keberlanjutan tahunan sejak been publishing sustainability reports annually This report is published in Bahasa Indonesia and
2019. Laporan ini merupakan laporan kedua kami, since 2019. This is our second report, covering English, and it is available for download on our
dengan periode pelaporan dari 1 Januari 2020 the reporting period from 1st January 2020 website www.siloamhospitals.com. The website
hingga 31 Desember 2020. Laporan sebelumnya to 31st December 2020. Our last report was also contains news and information such as our
diterbitkan pada tanggal 23 Juni 2019. Kami published on 23rd June 2019. We separated the hospital locations, clinic locations, and other
memisahkan penerbitan laporan keberlanjutan dan publication of the sustainability report and annual information. For inquiries, suggestions, as well
laporan tahunan untuk memberikan fokus pada report to provide focus on our sustainability as requests for information, please contact our
usaha untuk keberlanjutan yang telah dilakukan. efforts. In this report, we have widened our headquarters:
Pada laporan ini, kami telah memperluas cakupan scope to include our two new hospitals to 39.
kami dengan menyertakan dua rumah sakit baru
kami menjadi 39 rumah sakit. Gedung Fakultas Kedokteran UPH Lt. 32
Jl. Boulevard Jend.Sudirman No. 15
Laporan Keberlanjutan ini ditulis sebagai bentuk The sustainability report is written as a form of Tangerang 15810, Banten – Indonesia
komunikasi publik serta audit dan evaluasi internal. public communication as well as internal audit
Laporan ini telah disiapkan sesuai dengan Standar and assessment. This report has been prepared in
GRI: Pilihan inti. Global Reporting Initiative atau accordance with the GRI Standards: Core option. Telepon : (+62-21) 2566-8000
GRI adalah sebuah organisasi standar independen GRI refers to the Global Reporting Initiative, an Faksimili : (+62-21) 546-0075
internasional yang membantu bisnis, pemerintah, independent international standards organization
dan organisasi lainnya untuk memahami dan that helps businesses, governments, and other E-mail : corporate.secretary@siloamhospitals.com
mengomunikasikan dampak mereka berkaitan organizations understand and communicate their
Website : www.siloamhospitals.com
dengan isu seperti perubahan iklim, hak asasi impacts on climate change and human rights. To
Instagram : @siloamhospitals
manusia, dan korupsi. Untuk meningkatkan improve readability, we included the disclosure
keterbacaan, terdapat nomor pengungkapan number in the relevant sections in this report along Facebook : @siloamhospitalsgroup
pada setiap bagian yang relevan serta indeks isi with a GRI Content Index at the end of this report.
GRI di akhir laporan.
Keterlibatan Pemangku
Kepentingan
Stakeholder Engagement
(GRI 102-40, GRI 102-42, GRI 102-43)
Pembayar biaya pelayanan
Harian, Ad-hoc (asuransi dan perusahaan)
Service Fees Remunerator
Daily, Ad-hoc
(insurance and company)
Sebagai bagian dari imple- • Interaksi langsung, • Information on
• Informasi produk
mentasi GCG, kami memasti- situsweb, pelayanan dan pelayanan healthcare products
Pasien dan keluarga pelanggan, aplikasi kesehatan and services
kan terdapat komunikasi yang Patient and their families Harian, Ad-hoc
gawai, paket promosi, • Provision of medical 
• Pelaksanaan
terkelola dan kohesif dengan Daily, Ad-hoc sistem rumah sakit pelayanan sesuai services according  to
• Informasi produk • Information on dengan diagnosa, diagnosis,  accessible
para pemangku kepentingan dan pelayanan healthcare products
Keterlibatan akses lokasi, location,  tariff
• Interaksi langsung, situs web,
untuk memenuhi hak dari kesehatan and services
pelayanan pelanggan, aplikasi
Pemangku • Direct interaction, tarif, informasi rates,  healthcare
• Keselamatan • Patients safety, website, customer pelayanan products  and
semua pihak yang terlibat. gawai Kepentingan service, mobile apps,
pasien, skema pricing services  information
harga promotional packages,
accessible information
As a part of GCG implementa- • Direct interaction, website,
customer service, mobile apps
Stakeholder system
tion, we ensure a maintained Engagement
and cohesive communication
with our stakeholders in order Pemegang saham dan investor
Regulator Tahunan, Ad-hoc
to provide the rights of all par- Shareholder and Investor
Regulator Annual, Ad-hoc
ties involved.
• Pelaksanaan tata • Implementation
• Rapat, acara publik
• Memenuhi • Fulfill obligations kelola perusahaan of corporate
kewajiban serta and comply with • Kinerja usaha governance
patuh pada seluruh all requirements Tahunan, Ad-hoc • Meetings, public events Perusahaan • Business
persyaratan as set by laws Annual, Ad-hoc performance
sebagaimana diatur and regulations,
oleh perundang- both as a public
• Rapat, acara publik
undangan baik company and
sebagai perusahaan as a provider of
terbuka maupun health facilities, in Harian, Mingguan, Bulanan
sebagai penyedia a timely manner. • Meetings, public events Daily, Weekly, Monthly Karyawan
fasilitas kesehatan, Employee
secara tepat waktu. • Forum karyawan, rapat,
kegiatan sosial • Kesejahteraan dan • Work welfare and
kenyamanan kerja comfort
• Townhall meeting, meetings, social • Keselamatan dan • Occupational
activities kesehatan kerja Health and Safety
BPJS
BPJS
• Pelaksanaan • Provision of medical Tahunan, Ad-hoc

pelayanan sesuai services according
dengan diagnosa, to diagnosis, Annual, Ad-hoc
Pemasok
akses lokasi, accessible location, • Rapat, telepon, video call Supplier/Vendor
tarif, informasi tariff rates, • Rapat, acara publik
pelayanan healthcare products • Seleksi pemasok, • Supplier
and services • Meetings, public events • Meetings, phone call, video call kualitas produk, selection, product
information inventori quality, inventory
Focus group
meeting, wawancara
Focus group
meetings, interview
Rapat Internal Daftar topik

Manajemen Matriks materialitas material
Internal Management Materiality matrix List of material
Meeting topics
Prioritas Utama untuk 2020

Survei ke pemangku
kepentingan
Survey to stakeholders
Key Priorities for 2020

Melalui analisis kuantitatif, disusun matriks Through quantitative analysis, we constructed
(GRI 102-32, GRI 102-44, GRI 102-46, GRI 102-47)
materialitas dan dilakukan penentuan topik untuk our materiality matrix and defined our topic for
laporan tahun ini. Angka dalam matriks tersebut this year’s report. The numbers in the matrix are
Untuk pelaporan keberlanjutan yang berkualitas To achieve high-quality sustainability reporting, berkaitan dengan daftar topik materialitas yang associated with the list of materiality topics that
tinggi, kami menerapkan sepuluh prinsip we apply the ten reporting principles for defining dapat ditemukan pada infografis Batasan Topik di can be found on the Topic Boundaries infographic
pelaporan untuk menentukan isi laporan dan report content and report quality. In defining halaman berikutnya. on the next page.
kualitas laporan. Dalam menentukan isi laporan, the report content, we follow the four reporting
terdapat empat prinsip pelaporan, yaitu inklusfitas principles: stakeholder inclusiveness, sustainability
pemangku kepentingan, konteks keberlanjutan, context, materiality, and completeness. To Ada 14 topik materialitas yang There are 14 materiality topics that
materialitas, dan kelengkapan. Untuk memastikan ensure the quality of our report, we abide by the menjadi fokus kami pada 2020, we focus on in 2020, based on 1,016
kualitas dari laporan, kami menuruti keenam six reporting principles of accuracy, balance,
berdasarkan 1.016 pemangku internal and external stakeholders.
prinsip pelaporan, yakni akurasi, keseimbangan, clarity, comparability, reliability, and timeliness.
kejelasan, komparabilitas, keandalan, dan All data disclosed in this report are based on
kepentingan internal dan
ketepatan waktu. data available from the relevant operations. eksternal
Topik yang penting bagi pemangku kepentingan eksternal

Proses penyusunan laporan dimulai dengan The process begins with a top management
rapat internal oleh manajemen, termasuk Direksi, meeting, including the Board of Directors, to
External (280 Stakeholders - 36/38 Location)

Important topics for the external stakeholders
2
untuk mengidentifikasi aspek materialitas untuk identify the materiality aspects of the report.
laporan. Setelah itu, dilakukan focus group Followed by focus group meetings, interviews, 1
meeting, wawancara, dan penyebaran kuesioner and circulated questionnaires to our internal 4
7 3
ke pemangku kepentingan internal (bagian dari (part of Siloam’s entities) and external (relate to 5
10 9
entitas Siloam) dan eksternal (terhubung dengan Siloam’s Entities through partnership or customer) 11
8
6
entitas Siloam melalui kerja sama atau pelanggan). stakeholders. Material topics chosen are in
12
Topik material dipilih berdasarkan standar global, accordance with global standards, which are
yaitu GRI Sector Guidance for Healthcare Providers GRI Sector Guidance for Healthcare Providers
and Services, and Healhtcare Technology serta and Services, Healthcare Technology, and SASB
SASB Research Brief for Healthcare Delivery Research Brief for Healthcare Delivery Industry. 14
Industry.
13
Internal (736 Stakeholders - 36/38 Location)

Topik yang penting bagi Perseroan
Important topics for the Company
Vendor Karyawan Manajemen
Batasan Topik Pengelolaan Siloam Siloam
Topik Material Topik GRI Pemasok Sampah Hospitals Hospitals Pasien
Topic Boundaries No.
Materiality Topic GRI Topic Suppliers Waste Siloam Siloam Patients
Management Hospitals Hospitals
Vendor Employee Management
Hasil dari topik material dikaitan dengan The results of the materiality topic are linked Keamanan informasi Privasi Pelanggan
Standar GRI beserta batasannya. Batasan topik with GRI Standards and its boundary. The topic pasien dalam Information Customer Privacy
and Communication
menggambarkan letak dampak dari sebuah topik boundaries describe the location of impacts Technology (ICT)
6.
Patients’ information security
material serta keterlibatan Siloam Hospitals. for a material topic and also Siloam Hospitals’ in Information and
Communication Technology
Asal dari dampak diklasifikan menjadi 3 kategori: involvement. The origin of impacts is classified (ICT)
penyebab, kontribusi, dan terkait dengan aktivitas into 3 categories: caused by, contributed by, and
Perlakuan adil untuk Non Diskriminasi
melalui hubungan bisnis. Batasan topik ini dapat linked to activities through a business relationship. 7. semua pasien Non Discrimination
Providing fair treatment to all
memberikan wawasan mengenai penilaian risiko These topic boundaries may provide insights patients
dan penerapan tindakan pencegahan untuk for risk assessment and implementation of Penanganan produk farmasi, Material
bahan kimia, dan toksin Materials
bisnis. precautions for the business. berbahaya yang tepat
8. Proper handling of
pharmaceutical products,
chemicals, and dangerous
toxins
Penyebab | Cause Terkait | Linked To Kontribusi | Contribute Menggunakan peralatan Keselamatan dan
dengan standar kualitas Kesehatan Pelanggan,
kesehatan terbaik yang Energi
hemat energi dan ramah Customer Health and
Vendor Karyawan Manajemen 9. lingkungan Safety, Energy
Pengelolaan Siloam Siloam Utilizing equipments with the
Topik Material Topik GRI Pemasok Sampah Hospitals Hospitals Pasien best health quality standards
No. that are energy efficient and
Materiality Topic GRI Topic Suppliers Waste Siloam Siloam Patients
environmentally friendly
Management Hospitals Hospitals
Vendor Employee Management Pelatihan rutin untuk staf Pelatihan dan
rumah sakit, termasuk Pendidikan,
Kerahasiaan dokumen, Privasi Pelanggan dokter, mengenai Keselamatan dan
data, dan informasi Customer Privacy penanganan pasien yang Kesehatan Kerja
perusahaan dan pasien 10. tepat dan aman Training and Education,
1.
Confidentiality on documents, Routine training for hospital Occupational Health and
data, and information of the staffs, including doctors, on Safety
company and patients how to safely and correctly
handle patient
Peningkatan kualitas Keselamatan dan
2. pelayanan kesehatan Kesehatan Pelanggan
Screening ketat terhadap Penilaian Lingkungan
Improvement on healthcare Customer Health and
pemasok untuk aspek Pemasok, Penilaian
service quality Safety
keamanan produk Sosial Pemasok,
Pengelolaan Limbah rumah Limbah Strict supplier screening on Keselamatan dan
sakit (B3 dan Non B3) Waste 11. product safety Kesehatan Pelanggan
3. Management of medical Supplier Environmental
waste (hazardous and Assessment, Supplier
non-hazardous waste) Social Assessment,
Customer Health and
Aksesibilitas air bersih di Air dan Efluen Safety
area rumah sakit maupun Water and Effluents
Etika, integritas, dan Etika dan Integritas
sekitarnya
4. kesetaraan untuk seluruh Ethics and Integrity
Clean water accessibility in
karyawan di lingkungan
the hospital and surrounding
areas 12. kerja
Ethics, integrity, and equality
Sistem manajemen dan Keselamatan dan for all employee in work
environment
komite untuk keselamatan Kesehatan Kerja
dan kesehatan kerja (K3) Kesehatan dan
untuk seluruh penghuni Keselamatan Pelanggan Perkembangan performa Dampak Ekonomi
rumah sakit, termasuk Occupational Health and ekonomi berkelanjutan Tidak Langsung
13.
Safety Sustainable economic Indirect Economic
program untuk mencegah
Customer Health performance improvement Impacts
5. penyakit menular
Occupational health and and Safety
safety committee and system Kontribusi untuk Masyarakat Lokal
for all health workforce and pengembangan masyarakat Local Communities
patients, including to minimize 14. Contribution to local
the spread of infectious community development
disease
03
Peduli kepada
Pasien Kami
Caring for Our Patients
Memberikan kualitas pelayanan klinis yang

baik merupakan hal terpenting dalam industri
pelayanan kesehatan. Kami fokus dalam
penerapan budaya yang menekankan pelayanan
yang tulus dari hati kepada para pasien kami di
seluruh Siloam Hospitals.
Providing good clinical medical quality is the

cornerstone of the healthcare industry. At Siloam
Hospitals, we equipped ourselves with a work
culture that is focused on providing compassionate
care from the heart to all our patients.
Pendekatan Kami
Our Approach
COVID-19
Makna Bagi Kami

Why It Matters 1 PENANGANAN COVID-19
COVID-19 Handling
3 MENJAGA BUDAYA KERJA YANG
SEHAT DAN AMAN
Maintaining a healthy and safe work culture
Kami menganggap pasien merupakan keluarga We care for our patients as if they are our own family
kami yang harus dirawat dengan penuh kasih. members and treat them sincerely. We continuously
Budaya inilah yang terus menerus kami pelihara maintain this culture as our commitment to provide
sebagai bagian komitmen kami dalam mencapai the best-in-class medical clinical quality, which is
kualitas medis yang tinggi, yang sejalan dengan aligned with the Sustainable Development Goal 3:
2 4
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan No. 3: Good Health and Wellbeing. TEKNOLOGI CANGGIH UNTUK PENGALAMAN & KEAMANAN
Kesehatan dan Kesejahteraan yang Baik.
MENDUKUNG KUALITAS PASIEN
Kualitas pelayanan klinis yang baik dapat Our clinical quality can be achieved by upholding MEDIS / KLINIS Patient Experiences & Safety
dicapai dengan menjaga budaya kesehatan dan a strict health and safe work culture, competent Advanced Technology to support
keselamatan yang ketat, kompetensi dokter dan doctors and nurses with continuous professional medical / clinical quality
perawat yang terus menerus mengembangkan growth, and supported by advanced medical
keilmuan mereka, dan didukung oleh teknologi technology.
medis yang canggih.
38 39
39
PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 PT
PT Siloam
Siloam Hospitals
International Tbk
Tbk Sustainability Report 2020
Penanganan Sorotan COVID-19
COVID-19 COVID-19 Highlight
COVID-19 Handling
Operasional
Operational
4 11.178 847 1.035 16 52
(GRI 102-11) Rumah sakit yang Pasien COVID-19 Tenaga kesehatan Tempat tidur untuk Jumlah alat PCR Penambahan ventilator
ditunjuk COVID-19 patients khusus COVID-19 isolasi Number of PCR di tahun 2020
Designated hospitals Medical personnels Beds for isolation tools Ventilator addition in
for COVID-19 2020
165
Tes COVID-19
COVID-19 Test
Pelatihan dan seminar
212.142 1.451.841 76.335 terkait COVID-19
Tes Molekular Tes antibodi Tes Antigen Trainings related
Molecular Test Antibody Test Antigen Test to COVID-19
Kami memiliki protokol yang berlaku untuk semua We have a protocol that applies to everyone
orang yang memasuki fasilitas kami, termasuk entering our facilities, including our staffs.
staf kami.
Tahun 2020 menjadi tahun yang penuh tantangan 2020 has been a challenging year for the world
01 02
Pasien akan berobat ke OPD Patients will be directed to
bagi kami dengan adanya pandemi COVID-19 di with the global COVID-19 outbreak, which quickly Mengisi formulir Filling health
1. Semua pasien menjalani OPD (Outpatient
dunia, termasuk Indonesia. Ketahanan kita teruji turned into a pandemic. Our resilience is tested, pemeriksaan skrining Department) deklarasi kesehatan declaration form
sebelum diizinkan masuk 1. Anyone entering the 1. Gejala COVID-19 1. COVID-19 symptoms
dan pandemi COVID-19 memaksa kita untuk and the COVID-19 pandemic has forced us to be
ke gedung RS. hospital premises will 2. Riwayat kontak dengan and is not in
adaptif dan cepat dalam menghadapi tantangan. adaptive and agile in facing the challenges. 2. Pendamping dapat be screened before kasus 2. History of contact with
mendampingi pasien lanjut being allowed in. konfirmasi/probabel confirmed / probable
usia, ibu hamil, anak-anak, 2. Companions can 3. Riwayat bekerja di cases
Kami dengan tanggap mempersiapkan rumah We establish our hospital structure with organized dan pasien berkebutuhan accompany elderly patients, fasyankes perawatan 3. History of working in
sakit kami dengan protokol yang terorganisir untuk protocols to ensure a structured, organized, and khusus – namun pregnant mothers, children, COVID-19 health facilities for
pendamping akan menerima and patients with special COVID-19
memastikan lingkungan kerja yang terstruktur, safe working environment. This also helps in antigen / PCR sebelum needs – however,
teratur, dan aman. Operasi kami mematuhi greatly lowering anxiety for all parties involved. memasuki rumah sakit. companions will receive an
antigen/PCR before
pedoman dari World Health Organization (WHO), Our operation adheres to guidelines from World entering the hospital.
Centers for Disease Control and Prevention Health Organization (WHO), Centers for Disease
(CDC), Joint Commission International (JCI) dan Control and Prevention (CDC), Joint Commission Pemeriksaan suhu Temperature screening
pedoman nasional Indonesia. Pasien dikatakan demam Patient is claimed to Tes antibodi Antibody test
International (JCI) and Indonesian national Semua pasien yang All incoming patients will
bila: have fever when:
guidelines. 1. Suhu > 37.5°C, atau 1. Body temperature > 37.5 masuk akan diskrining be screened with a
2. Sedang mengkonsumsi degree Celsius melalui PCR/antigen PCR/antigen prior to
antipiretik 2. Currently is taking sebelum masuk. admission.
antipyretics
03 04
Alur Pasien COVID-19
COVID-19 Patient Flow COVID-19 Klinis
Tanpa Gejala
COVID-19 Klinis
Ringan
COVID-19 Klinis
Sedang
COVID-19 Klinis
Berat
COVID-19 Klinis
Kritis
Clinically
Clinically Mild Clinically Moderate Clinically Severe Clinically Critical
Asymptomatic
Gejala | Symptoms
Nyeri Hilang Daya

Demam Sesak Napas Batuk/Pilek Muntah/Diare
Tenggorokan Rasa/Penciuman
Rawat Jalan Rawat Jalan Rawat Inap Rawat Inap
Outpatient Care Outpatient Care Inpatient Care Inpatient Care
Kriteria Selesai Isolasi Kriteria Selesai Isolasi Kriteria Selesai Isolasi Kriteria Selesai Isolasi
Complete Isolation Criteria Complete Isolation Criteria Complete Isolation Criteria Complete Isolation Criteria
Fever Breathing Difficulties Coughing/Sneezing Vomiting and Diarrhea Sore Throat Loss sense of taste/smell
10 hari sejak 10 hari sejak onset 10 hari sejak onset Telah mendapatkan
pengambilan spesimen gejala, ditambah gejala, ditambah hasil follow up
diagnosis konfirmasi 10 days from symptom onset 10 days from symptom onset RT-PCR 1 kali
10 days since confirmation negatif, ditambah
of diagnostic specimens 3 hari bebas gejala 3 hari bebas gejala Received a 1-time negative
Bergejala | Symptomatic Pemeriksaan | Examination follow-up from RT-PCR test
demam dan gangguan demam dan gangguan
pernapasan pernapasan
3 hari bebas gejala
At least 3 days free from At least 3 days free from demam dan gangguan
fever and respiratory fever and respiratory pernapasan
Kasus Suspek obstruction obstruction
At least 3 days free from
Suspected Case Wajib | Compulsary fever and respiratory
obstruction
Pengisian Formulir Skrining Kesehatan
Filling in health screening form
Tata Laksana Sementara
Pemeriksaan Fisik oleh RMO Senior
Menunggu Hasil Penunjang Physical examination by Senior RMO
Temporary course of action while
awaiting the result CT scan toraks dan FBC
CT scan thorax and FBC Bangsal Khusus Area Penanganan yang Ditunjuk
Rawat jalan bila klinis ringan sambil Specialized Wards Designated Containment Areas
menunggu hasil swab PCR Swab COVID-19 hari ke-1
Outpatient clinical if there is mild symptom while dan ke-2 (jarak 24 jam)
waiting for swab result COVID-19 PCR Swab Test on day 1
and day 2 (24 hour interval)
Terapi simptomatik lain
Other symptomatic therapy
Sesuai Indikasi | As Indicated
• SGOT/SGPT • CRP • Kultur sputum/darah

Sputum Culture/Blood
RS Khusus COVID-19
• Ur/Cr • PCT Designated Hospitals
• GDS • AGD • PT/APTT, BT for COVID 19
• Na/K/Cl • Bilirubin D/I/T
Hasil Swab
Swab Test
Result
Hasil assesmen klinis, radiologis dan laboratorium

Kriteria Pulang Rawat Inap menunjukkan perbaikkan
Discharge Criteria The results of clinical, radiological and laboratory assessments
Tata laksana showed improvement
sesuai indikasi Pasien Terkonfirmasi Positif COVID-19 1 Memenuhi kriteria selesai isolasi (lihat di atas) Tidak ada tindakan/perawatan yang dibutuhkan oleh
Course of action
as indicated
CO
VID-
19 Patient is confirmed positive with COVID-19 Meeting the criteria for completion of the isolation (see above) pasien terkait sakit COVID-19 ataupun masalah
kesehatan lain yang dialami pasien
Memenuhi kriteria klinis:
M
2
C G
No action / treatment is required by the patient regarding

G C
-19
M
ID
COV
Fulfilling the clinical criteria: COVID-19 or other health problems experienced by the patient
Rumah Sakit Khusus untuk Jabodetabek*
COVID-19
Designated Hospitals for COVID-19
Mall converted into
Siloam Hospitals Kelapa Dua
Siloam Hospitals Mampang
172 Dedicated
Tempat tidur khusus pasien COVID-19
beds for COVID-19 Patients
415 Tempat tidur khusus pasien COVID-19
Dedicated beds for COVID-19 Patients
141 Operational
Tempat tidur operasioanal
beds 87 Operational
Tempat tidur operasional
beds
Siloam Hospitals telah Siloam Hospitals has dedicated 2 hospitals
and opened 2 new hospitals specifically to Fasilitas | Facility: Fasilitas | Facility:
mendedikasikan 2 rumah sakit dan
treat COVID-19 patients during the pandemic - Ruang ICU, ICCU, HCU, NICU | - Ruang HCU | HCU
membuka 2 rumah sakit baru khusus
ICU, ICCU, HCU, NICU - Ruang ICU | ICU
untuk perawatan pasien COVID-19 - Perawatan neonatal | Neonatal care - Ruang isolasi | Isolation room
selama pandemi - CT Scan, X-Ray | CT scan, X-Ray
- Ruang isolasi | Isolation room
- Farmasi | Pharmacy
- Ruang operasi | Operating theater
- Laboratorium | Laboratory
- Layanan ABP, EKG, EEG, EMG |
Kami memastikan bahwa semua utilitas, seperti We ensure that all the utilities, such as parking lots
ABP, EKG, EEG, EMG
tempat parkir dan sistem pendingin udara serta and air conditioning systems and infrastructure
sistem infrastruktur terpisah dari infrastruktur systems are separated from nearby infrastructures,
- CT Scan, X-Ray, USG | CT Scan, X-Ray, USG
terdekat, yaitu apartemen dan pusat perbelanjaan. which are apartments and a shopping mall.
- Rehabilitasi medis | Medical rehabilitation
Kami mematuhi standar WHO / CDC untuk semua We complied with WHO/CDC standards for all Ambon* Manado*
rumah sakit COVID-19 kami dengan menggunakan our COVID-19 hospitals by using HEPA filter and
filter HEPA dan sinar Ultraviolet (UV) untuk Ultraviolet (UV) light to prevent cross contamination
mencegah kontaminasi silang antara pasien, staf, between patient, staffs and the community.
dan komunitas.
Siloam Hospitals Ambon Siloam Hospitals Paal Dua
102 Tempat tidur khusus pasien COVID-19

Dedicated beds for COVID-19 Patients
134 Dedicated
Tempat tidur khusus pasien COVID-19
beds for COVID-19 Patients
44 Tempat tidur operasional

Operational beds
70 Operational
Tempat tidur operasional
beds
Fasilitas | Facility: Fasilitas | Facility:

- Ruang ICU | ICU - Ruang ICU | ICU
- Ruang isolasi | Isolation room - Ruang isolasi | Isolation room
- Ruang operasi | Operating theater - Laboratorium | Laboratory
- CT Scan | CT scan, X-Ray
*) Angka per Desember 2020
*) Numbers are per December 2020
Fasilitas dan Peralatan Konsultasi Daring dengan
Penunjang Penanganan Praktisi Medis melalui
COVID-19 Platform Digital
Facilities and Equipment to Support Web-based Consultation with Medical
COVID-19 Handling Practitioners through Digital Platform
Pada saat awal pandemi dinyatakan, kami segera At the initial declaration of the pandemic, we Kami menyediakan Telemedicine, sebuah We provide Telemedicine, an integrated online-
mencari dan membeli 54 ventilator dan 50 monitor immediately sought and purchased 54 ventilators pelayanan kesehatan terpadu berbasis daring based healthcare services including:
agar kami dapat menangani pasien dengan and 50 monitors to enable us to manage critically yang terdiri dari: Teleconsultation
kondisi kritis. ill patients. Telekonsultasi Home care
Home care Medicine delivery via online transportation
Kami secara proaktif telah menanggapi pandemi We have responded to the COVID-19 pandemic Pengantaran obat-obatan melalui platform platform
COVID-19 dengan meningkatkan kapasitas tempat by proactively increasing our capacity of Intensive transportasi online
tidur Intensive Care dan High Dependency Unit. Care and High Dependency Unit beds.
Fasilitas kami untuk memerangi penularan infeksi COVID-19: Telemedicine dirilis di saat pandemi Telemedicine is given to the current
Our facilities to combat COVID-19 infection transmission: berlangsung dan memberi manfaat yang situation and provided tremendous
luar biasa. benefit.
Telah digunakan oleh 10.566 pasien. Have been used by 10,566 patients.
1305 tempat tidur terisolasi 1035 isolated beds Telekonsultasi diwujudkan melalui The teleconsultation is manifested
1440 tempat tidur ruang gawat darurat 1440 beds external emergency platform digital kami, Aido. through our digital platform, Aido.
eksternal room
Stasiun penyaringan lobi Lobby screening station
Filter udara HEPA untuk sistem pendingin HEPA air filter for our air conditioning
udara kami system
Lift yang dioperasikan tanpa sentuhan Touchless operated elevators
13 Lab PCR 13 PCR Labs
17 ruang bersalin 17 delivery chambers
23 ruang tandu 23 stretcher chambers
Kursi roda dan stretcher dengan cover Wheelchair and covered stretcher
Lebih dari 40 stasiun handrub footpump Over 40 footpump handrub station
20 kamera infra merah untuk pengunjung 20 infrared camera for visitor
11 bilik swab (stasiun) 11 swab booth (station)
Ruang operasi tekanan negatif Negative pressure operating theaters
Tekanan negatif di departemen rawat Negative pressure in high risk
jalan risiko tinggi outpatient departments
Keran nirsentuh Contactless faucets
Penanganan keselamatan telah diterapkan di The safety measures have been implemented
sebagian besar rumah sakit kami. across most of our hospitals.
46 47
47
PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020 PT
PT Siloam
Siloam Hospitals
International Tbk
Tbk Sustainability Report 2020
Menjaga Kesehatan dan
Keselamatan Tenaga Medis
Maintaining the Health and Safety of our Medical
Professionals Sejak pandemi melanda, keberadaan Alat
Pelindung Diri (APD) menjadi sangat langka
(GRI 403-6, GRI 403-7) di seluruh dunia. Di Indonesia, kurangnya
ketersediaan APD dan meningkatnya harga
APD yang tersedia menyebabkan berbagai
tantangan bagi kami dan kami memperolehnya
secara nasional maupun internasional. Tujuan
utama kami adalah memastikan keamanan staf
kami saat mereka merawat para pasien. Kami
bekerja tanpa lelah untuk memperoleh APD dan
memantau kebutuhan setiap unit rumah sakit
setiap minggunya.
Bagi karyawan yang terjangkit COVID-19, kami

menciptakan protokol terkait manajemen karyawan
untuk memastikan kesejahteraan mereka. Kami
menyediakan opsi isolasi mandiri di rumah sakit
maupun perumahan yang berjarak dekat dengan
rumah sakit serta penilaian dan pemantauan dari
dokter secara teratur.
Siloam memprioritaskan kesehatan semua Siloam prioritizes the health of all personnel
personel yang terlibat dalam penanganan involved with COVID-19 handling. We believe that Once the pandemic hit, Personal Protective Kami bekerjasama dengan
COVID-19. Kami percaya bahwa semua personel all our personnel should be fully equipped with Equipment (PPE) quickly became a scarce
kami harus dilengkapi dengan peralatan appropriate safety equipment. Fakultas Keperawatan (FON)
resource globally. In Indonesia, the lack of
keselamatan yang sesuai. availability of PPE and the rising price of available UPH untuk memastikan adanya
PPE caused us many challenges and we sourced tenaga kerja kesehatan yang
nationally and internationally. Our primary goal terlatih.
was to ensure the safety of our staff in caring for
Semua staf medis dan karyawan All our medical staffs and employees patients. We worked tirelessly to acquire PPE and
who are in direct contact with monitored the needs of each hospital unit weekly.
yang kontak langsung dengan
pasien COVID-19 dilengkapi COVID-19 patients are equipped with
Level 3 personal protective equipment
For staff that contracted COVID-19, we developed We collaborate with
dengan alat pelindung diri level a protocol for staff management to ensure their UPH Faculty of Nursing (FON) to
and undergo COVID-19 testing routinely wellbeing. For example, we provided self-isolation
3 dan menjalani pengujian every 5 days. ensure the availability of well-trained
options in hospital or housing close by to the
COVID-19 secara rutin tiap 5 nurses.
hospital coupled with regular doctor assessments
hari. and monitoring.
Bahkan sebelum COVID-19 secara
resmi masuk ke Indonesia, kami
Pengujian COVID-19
sudah dengan tanggap mengantisipasi
penanganan COVID-19.
COVID-19 Testing
Even before COVID-19 officially entered
Indonesia, we proactively anticipated the
COVID-19 measures.
Deteksi COVID-19
sejak Maret 2020
bersama dengan
Mochtar Riady
Institute for
Nanotechnology
(MRIN).
198.882
Detection of COVID-19
since March 2020
3.888 9.372 in collaboration with
PCR PCR Isothermal Mochtar Riady Institute
Pool Test
for Nanotechnology
(MRIN).
Pada 26 Februari 2020, kami mengadakan health On 26th February 2020, we conducted a health
talk mengenai COVID-19 untuk mempersiapkan talk on COVID-19 to prepare Siloam workers for 780.166
671.675
pekerja Siloam menghadapi pandemi. Kami the pandemic. We continuously do a refreshment Kami melakukan tes swab,
terus melakukan kursus untuk COVID-19 yang course for COVID-19 to keep updated with global serologi dan rapid test di
terus diperbarui mengikuti perkembangan global. development. We also provide a counselling sebagian besar rumah sakit
Kami juga memberikan program konselling program to support our employees mentally in Serology Rapid kami untuk membantu deteksi
Test Test
untuk mendukung mental karyawan kami dalam overcoming this pandemic. 76.335 COVID-19 di seluruh negeri
mengatasi pandemi ini. bekerja sama dengan MRIN.
Kolaborasi ini kami rintis sejak
Kami memberlakukan serangkaian protokol We enforce a series of COVID-19 protocols: Maret 2020.
Rapid Test
kesehatan COVID-19:
We conducted swab, serology
Memperbolehkan beberapa karyawan Allow some non-medical employees to work and rapid tests in most
nonmedis bekerja dari rumah (WFH) sejak awal from home (WFH) since the early days of
hospitals to aid in COVID-19
pandemi COVID-19 muncul. COVID-19 pandemic.
Menyediakan APD dan makan siang untuk Provide PPE and lunch to our employees and detection throughout the
karyawan dan tenaga medis yang bekerja di rumah medical personnel who still have to come to work. TOTAL nation cooperating with
sakit. Implementing an online system in all MRIN. We initiated this
Menerapkan sistem online di seluruh kegiatan operational activities. 1.740.318 collaboration in March 2020.
operasi. Tes | Test
Mempertahankan Budaya
Kerja yang Sehat & Aman
Maintaining A Healthy & Safe Work Culture
(GRI 403-1, GRI 403-4, GRI 403-6, GRI 403-7, GRI 403-9)
Industri kesehatan memiliki risiko keselamatan The health industry has certain safety risks. This Kami memiliki Komite K3/P2K3 di seluruh Siloam We have an OHS Committee in all Siloam
tertentu terhadap seluruh pemangku kepentingan. risk is inherent to all stakeholders in terms of the Hospitals. 6% dari total karyawan adalah anggota Hospitals. 6% of the total employees are
Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menjaga Company’s operations. Therefore, together with komite. committee members.
budaya kerja yang sehat dan aman untuk our employees and medical professionals, we are
memberikan layanan terbaik bersama dengan committed to maintaining a healthy and safe work Sebanyak 172 kecelakaan kerja ringan terjadi There are 172 minor work accident happened in
karyawan dan dokter kami yang profesional. culture to provide the best service. pada tahun 2020. 2020.
Budaya kerja yang sehat dikembangkan melalui A healthy culture is created through policies and Untuk mencegah penyakit akibat kerja, kami To prevent occupational diseases, we have health
kebijakan dan prosedur yang harus diterapkan: procedures that are implemented consistently: memiliki program kesehatan untuk karyawan, programs that are carried out in hospitals, which
yaitu: are:
Pelatihan dan pengembangan karyawan Training and development for employees to

untuk meningkatkan kualitas medis / klinis support medical/clinical quality
Program Kesehatan Karyawan:
Employee Health Program:
Membiasakan untuk melaporkan suatu Fostering SPEAK UP and Reporting culture
kejadian melalui program SPEAK UP within staff and team
Menerapkan keadilan di tempat kerja Implementing Fair and Just Culture Nutrisi dan
Pemeriksaan multivitamin tambahan
Meningkatkan proses manajemen risiko Enhancing Clinical Risk Management kesehatan karyawan untuk perawat yang
secara rutin bekerja di ruang isolasi
klinis dalam pelayanan pasien processes in every process of patient
management Employee regular medical Additional nutrition and
check-ups multivitamins for nurses who
work in the isolation
Kami mematuhi peraturan keselamatan rumah We comply with the hospital safety regulations room
sakit dan menerapkan Sistem Manajemen and implement a Hospital Occupational Health
Kesehatan dan Keselamatan Rumah Sakit and Safety Management System (HOHSMS) in
(HOHSMS) sesuai dengan Peraturan Pemerintah accordance with Government Regulation No. 50
Nomor 50 Tahun 2012 tentang Sistem Manajemen of 2012 on the Occupational Health and Safety
Karyawan yang
Kesehatan dan Keselamatan Kerja dan Peraturan Management System and the Minister of Health sedang hamil dilarang
Menteri Kesehatan Nomor 66 Tahun 2016 tentang Regulation No. 66 of 2016 on Occupational Health Vaksinasi hepatitis B bekerja di area yang dapat
menimbulkan kelainan pada
Kesehatan dan Keselamatan Kerja di Rumah Sakit, and Safety in Hospitals and Siloam’s certification untuk seluruh karyawan
janin
serta sertifikasi Siloam oleh badan akreditasi by accreditation bodies (KARS and JCI). Hepatitis B vaccination for
(KARS dan JCI). all employees Prohibition of pregnant
employees from working in
areas that may cause fetal
abnormalities
Proses Identifikasi Bahaya Pelatihan K3
dan Penilaian Resiko OHS Training
(GRI 403-5)
Hazard Identification and Risk Assessment Process
(GRI 403-2)
Siloam Hospitals memiliki program pendidikan Pelatihan Keamanan dan Kesehatan

Seluruh rumah sakit memberikan tanda dan pelatihan yang berfokus pada Kesehatan dan Kerja untuk Pekerja
jalan yang jelas untuk menandai area
Keselamatan Kerja.
yang berbahaya Occupational, Health & Safetry Training
Hospital Safety and Security uses a visible
Siloam Hospitals develop and provides education for Workers
floor line marking to indicate risk safety and
security risk areas and training that focuses on Occupational Health
and Safety.
Fire Safety
Pengelolaan Bahan Berbahaya dan
Beracun (B3) menggunakan sistem
pendataan dan inventarisasi khusus
untuk setiap unit kerja
Management of Hazardous and Toxic Facility Management and Safety
Materials (B3) uses data collection and Workshop 2020
inventory system specific for each work unit
Hazard Vulnerability Assessment (HVA) Nurses Safety in the Operating Room :

untuk program siaga bencana & 6 FMS, Make the Right Choice
serta Hospital Safety Index (HSI) untuk
menilai kesiapsiagaan rumah sakit
dalam menghadapi bencana
The use Hazard Vulnerability Assessment Ahli K3 Umum
(HVA) for disaster alertness & 6 FMS
programs, and Hospital Safety Index (HSI) General OHS Expert
to assess hospital alertness in facing
disasters
Hazard Disaster
Training
Kami menerapkan Proses Identifikasi Bahaya Program Fire Safety Risk Assessment
(FSRA) untuk pencegahan kebakaran
dan Penilaian Risiko di seluruh unit rumah sakit.
Jika terjadi kecelakaan, kami melakukan proses Implementation of Fire Safety Risk Pelatihan Sertifikasi Kompetensi
Assessment (FSRA) for fire safety Tenaga Tehnik Ketenagalistrikan
pelaporan kecelakaan dan investigasi sebagai
Competence of Electrial Engineering
bahan evaluasi dan peningkatan kinerja. Power Certification Training
Rasionalisasi Beban Kerja Nakes saat

We apply the Hazard Identification and Risk Melakukan Pre - Construction Risk Pandemi COVID-19
Assessment Process throughout our hospital Assessment (PCRA) selama Rationalization of Medical Personnel’s Work
demobilisasi kegiatan konstruksi
units. In the event of injury or accident, we perform Load during COVID-19 Pandemic
Conduct Pre-Construction Risk
an accident reporting and investigation process for Assessment (PCRA) during demobilization Foto diambil sebelum pandemi COVID-19
of construction activities
our evaluation and improvement. Pelatihan Penyegaran: Keadaan Darurat
Photo was taken before COVID-19 pandemic
Refresher : Emergency
Pengembangan Karyawan
Kami
Our People Development
(GRI 404-1, GRI 404-2)
Kami secara rutin melaksanakan program We develop and implement structured and
pelatihan dan pengembangan karyawan yang continuous employee training and development
terstruktur untuk meningkatkan keahlian karyawan programs to improve the skills of our Kami tetap melakukan pelatihan We continue to conduct Siloam RMO
kami agar dapat memberikan kontribusi positif employees to make a positive contribution to internal bulanan untuk Siloam and nurse training during the pandemic
RMO dan perawat selama masa by utilizing an online platform.
bagi keberlangsungan bisnis Siloam Hospitals. the sustainability of Siloam Hospitals business.
Untuk mempertahankan kualitasnya, para To maintain the quality of our doctors and pandemi dengan memanfaatkan
dokter dan tenaga medis secara rutin mengikuti medical staff, our doctors regularly participate in platform online.
seminar dan melakukan penelitian yang sesuai seminars and conduct research to keep updated
dengan kemajuan perkembangan dan teknologi with the advances in medical development and
kedokteran. Melalui kegiatan ini, kami dapat lebih technology. Through this personal development,
meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan we can further improve the quality of service that
Rata-rata Jam Pelatihan per Karyawan
kepada pasien kami. we provide to our patients.
Average Hours of Training per Employee
Program Pelatihan untuk

Siloam Resident Medical Officer (RMO) Staf 57.29
Training Program for Siloam Resident Medical Officer (RMO): Staff
12.74
Pelatihan menggunakan Training using Docquity

platform online Docquity online platform Kepala Bagian 14.71
Continuing Medical Education Continuing Medical Education Section Head
22.81
Sesi Webinar Regional Regional webinar session
dengan spesialis with specialist
Kepala
SPO review SPO review
Departemen 11.39
Department 43.13
Pelatihan Perawat Head
Training for Nurses
Kepala Divisi 3.76
General QPulse Modules General SHARE 2020 Nursing Homecare Training
Division Head
General Data Analysis Training Infection Control Povidone- Nursing Clinical Leadership 2020 7.84
Iodine Intranasal for Prophylaxis
General Culture of Safety Nursing Journals and Articles
Infection Control Infection Kepala Grup /
2020
General Normalization of
Prevention and Control COVID-19 Direktur 2.00
Deviance for Clinical Staffs Director of Nursing Development
Nurses Role on Sedasi Procedure Program 2020 Group Head / 8.32
General IBM Micromedex
Director
General COVID-19 Education Appropriateness Review for Nursing Aspiring Nurse Leadership
for SHG Employees Training Program 2020
Medis | Clinical Non-Medis | Nonclinical
Program Karyawan
Employees Program
Siloam Hospitals Gathering: Apresiasi Garda Depan Siloam
Win As One Hospitals
Appreciation of Siloam Hospitals’ Front Line
Pada tanggal 28 Februari 2020, kami mengadakan
acara Siloam Hospitals Gathering dengan tema
Sebagai bentuk dukungan bagi rekan-rekan As a token of appreciation for our fellow
Win as One. Kegiatan ini diisi dengan berbagai
tenaga medis kita, tim dari Human Capital medical personnel, the Human Capital
kegiatan outbound. Selama kegiatan berlangsung,
Siloam Hospitals Head Office membuat video Siloam Hospitals Head Office team created a
seluruh karyawan diingatkan untuk selalu saling
Frontliner Appreciation yang menampilkan foto- Frontliner Appreciation video featuring photos
terhubung (connect), berkolaborasi (collaborate)
foto para tenaga medis Siloam sedang bekerja, of Siloam medical personnel at work, wearing
dan menang (win) bersama sebagai satu Siloam.
menggunakan alat pelindung diri lengkap, complete personal protective equipment, caring
merawat pasien, dan saling memberi semangat. for patients, and encouraging each other.
On 28th February 2020, we held a Siloam Hospitals
Ini merupakan acara bersama terakhir
kami sebelum kasus pertama COVID-19 Gathering with the theme Win as One. This Video ini menyampaikan pesan bahwa kita This video conveys the message that we know,
hadir di Indonesia di Maret 2020. event was filled with various outbound activities. mengetahui, melihat, mendengar, serta salut see, hear, and salute every dedication and
This was our last gathering before the onset During the activity, all employees were constantly atas setiap dedikasi dan pengorbanan yang sacrifice made. The video is also complemented
of COVID-19 in Indonesia, in March 2020.
reminded to be connected (connect), collaborate telah dilakukan. Video juga dilengkapi dengan by expressions of appreciation from the BOD,
and win (win) together as one Siloam. ungkapan apresiasi dari direksi, CEO Regional, Regional CEOs, and Head Office employees who
dan karyawan Head Office yang diharapkan are expected to motivate Siloam fighters who are
dapat memberi semangat dan motivasi kepada fighting for others.
Hari Perawat Internasional para pejuang Siloam yang sedang berjuang demi
International Nurses Day 2020 sesama.
Hari Perawat Internasional diperingati setiap

tanggal 12 Mei. Tahun ini, kami merayakannya
dengan membuat sebuah video berisi ucapan
selamat dari Manajemen dan para kolega,
serta terima kasih yang tulus dari para pasien.
Diharapkan rekan-rekan perawat di Siloam
mengambil momen Hari Perawat Internasional ini
sebagai sebuah kesempatan untuk merayakan
peran penting perawat bagi dunia.
International Nurses Day is celebrated every

12th May. This year, we celebrated by making a
video with congratulations from Management and
colleagues and sincere thanks from patients. It is
hoped that our fellow nurses at Siloam will take
this moment of International Nurses Day as an
opportunity to celebrate the critical role of nurses
in the world.
Teknologi Informasi
Komunikasi (TIK)
Information Communication Technology (ICT)
Selama bertahun-tahun, Siloam telah bekerja sama dengan mitra Electronic Medical Record
teknologi terkemuka untuk membangun kemampuan TIK kelas dunia.
(EMR)
Dengan program Hospital Information System (HIS) dan Enterprise
Resource Planning (ERP) yang hampir selesai untuk 39 rumah Pada tahun 2020 kami juga telah membangun dan In 2020 we also started on another multiyear
sakit, kami menggunakan fondasi inti ini untuk terus meningkatkan mengimplementasikan EMR. Dengan penerapan journey to build and implement Electronic Medical
keselamatan dan kepuasan pasien, serta keunggulan operasi. EMR, Siloam dapat memiliki kesinambungan Record (EMR). With the implementation of EMR,
perawatan pasien yang lebih baik, memungkinkan Siloam can have better patient continuity of care
Over the years, Siloam has collaborated with leading technology dokter dan pemberi layanan kami mengakses by enabling our doctors and caregivers to access
partners to build world-class ICT capability. With the Hospital catatan pasien secara digital di berbagai unit our digital patient records across the different
Information System (HIS) and Enterprise Resource Planning (ERP) rumah sakit Siloam Hospitals. hospital units within the Siloam Hospitals.
programs nearing completion for all our 39 hospitals, we are using
these core foundations to continue improving patient safety, patient Pada akhir tahun 2020, Electronic Medical Record By the end of 2020, Electronic Medical Record
satisfaction, and operational excellence. telah diterapkan di semua klinik rawat jalan Siloam has been implemented to all of Siloam Hospitals
Hospitals yang dapat meningkatkan efisiensi dan outpatients clinics to improve efficiency and
pelayanan kepada pasien. service to our patients.
MySiloam Melalui investasi pada sistem TIK kami di jaringan Through investing in our ICT in Siloam Hospitals
Siloam Hospitals, kami dapat memperoleh network, we are able to take benefits from our
berbagai manfaat, diantaranya: technology, including:
Kami meluncurkan aplikasi seluler bernama We launched our mobile app named MySiloam
MySiloam (tersedia di Google Play store dan Apple (available in Google Play store and Apple
App store) pada akhir tahun 2020. MySiloam telah App store) by the end of 2020 MySiloam
diunduh lebih dari 100.000 pengguna. has gained more than 100,000 downloads. Melalui satu platform, Rumah Sakit Meningkatkan pertumbuhan bisnis
Siloam dapat beroperasi sebagai dengan menyediakan saluran
Dengan ketersediaan MySiloam, pasien kami With the availability of MySiloam, our patients can sebuah grup (seperti pembelian pelanggan yang berbeda-beda
dapat mengakses dan membuat janji temu now access our doctors and make appointments secara keseluruhan, ID setiap (seperti, platform seluler pelanggan,
dengan dokter secara online melalui salah satu online from any of the multi-channels available: pasien, proses sistem standar) situs web, pusat panggilan)
multi-saluran yang tersedia: Via call-center (1-500-181)
With a single platform, it enables Enabling business growth by providing
Pusat panggilan (1-500-181) Mobile App (MySiloam)
Siloam Hospitals to operate as a group the different customer channels (i.e.
Aplikasi Seluler (MySiloam) Our website (www.siloamhospitals.com)
(i.e. group purchasing, single patient customer mobile platform, website,
Situs web kami (www.siloamhospitals.com)
ID, standard system process) call centre)
Aplikasi MySiloam juga memungkinkan pasien MySiloam application also enables patients to
Meningkatkan efisiensi melalui Memungkinkan bisnis untuk
memiliki akses ke data mereka sendiri seperti access their data such as visit history, laboratory
pengoptimalan proses dan memiliki kontrol bisnis yang lebih
riwayat kunjungan, hasil pemeriksaan laboratorium and radiology examination results and prescription
otomatisasi baik dengan memberikan visibilitas
dan radiologi, serta riwayat resep. Tujuan kami history. We aim to build a personalized digital
yang lebih baik untuk Direksi
adalah untuk membangun pengalaman pasien patient experience that will complement the offline Enable efficiency through process
digital yang dipersonalisasi yang akan melengkapi patient experience. improvement and automation Enabling business to have better
pengalaman pasien offline. business controls by providing better
visibility for our BODs
Pengalaman dan Keamanan
Pasien
Patient Experiences & Safety
(GRI 102-15, GRI 416-1, GRI 416-2)
Pasien adalah fokus utama Patients are our main focus which
kami dalam menentukan determines the policies for the
arah bisnis Perusahaan. Company’s business direction. We
actively innovate in developing a good
Kami terus berinovasi dalam
service system to create patient trust
mengembangkan sistem and satisfaction.
pelayanan yang baik untuk Kami secara luas diakui We are known as the leader of
menciptakan kepercayaan dan sebagai pemimpin dalam Model innovative Clinical Service Models.
kepuasan pasien. Pelayanan Klinis yang inovatif.
Kami terus melibatkan pasien kami untuk We continuously engage our patients to monitor Pasien kami dapat menyampaikan kritik dan saran Our patients can give feedback through our
memantau dan mengevaluasi layanan kami melalui and evaluate our services through customer melalui layanan khusus untuk mengakomodasi dedicated line service to accommodate patient’s
survei kepuasan pelanggan. Survei ini mengukur satisfaction survey. The survey measures two suara pasien. Pasien dapat menghubungi kami voice. We can be contacted through various
dua indikator yaitu Patient Satisfaction Index (PSI) indicators, the Patient Satisfaction Index (PSI) and melalui beragam saluran, yaitu Patient’s Feedback channels, namely Patient’s Feedback Form,
dan Net Promoter Score (NPS) yang dihitung the Net Promoter Score (NPS), which is calculated Form, WhatsApp, Email, Call Center, maupun Live WhatsApp, Email, Call Center, and Live Chat. We
berdasarkan rekapitulasi Formulir Masukan based on the recapitulation of the Customer Chat. Kami juga memiliki layanan Ambulance Call also have an Ambulance Call Center that operates
Pelanggan yang diterima unit rumah sakit. Kami Feedback Form received by the hospital units. Center yang beroperasi selama 24 jam sehari. 24 hours a day.
secara rutin melakukan survei ke layanan rawat We conduct surveys to in-patient, out-patient,
inap, rawat jalan, laboratorium dan farmasi. laboratory service and pharmacy services regularly. Kami menjaga standar dan kualitas melalui We maintain our quality standards through the
sertifikasi dan akreditasi rumah sakit. Setiap 3 certification and accreditation of our hospitals.
Survey Kepuasan Pelanggan tahun sekali, kami memberikan dukungan kepada Every three years, we provide support for
Customer Satisfaction Survey setiap rumah sakit untuk mencapai akreditasi, each hospital in achieving accreditation,
tergantung dari tingkat kematangan rumah sakit depending on the maturity level of the hospital.
tersebut.
Saat ini, kami terus mengembangkan We are currently developing the policies,
kebijakan, protokol serta manajemen risiko yang protocols, and risk management used across
Indeks digunakan pada seluruh grup. Informasi the group. Details of our risk management
Kepuasan Pelanggan Net Promoter Score
detil mengenai manajemen risiko dapat can be found in the Management Risk
Patient Satisfaction Index Net Promoter Score
ditemukan pada bagian Sistem Manajemen Risiko System section of our Annual Report 2020.
di Laporan Tahunan 2020 kami.
Selama tahun 2020, kami selalu mematuhi Throughout 2020, we complied with all applicable
Peraturan Kementrian Kesehatan atau perundang- laws and regulations from the Ministry of Health.
2018 2019 2020 undangan yang berlaku.
Kami membuat beberapa program sebagai bagian As part of our aim to ensure patient safety, we
dari tujuan kami untuk menjaga keselamatan have a monitoring program related to their safety,
pasien, diantaranya: which are:
Sejalan dengan misi kami untuk
menjadi layanan perawatan
Survei Budaya Keselamatan Safety Culture Survey kesehatan tepercaya, kami
Setiap tahun kami melakukan Survei Budaya Every year we conduct a globally recognized memberikan kesetaraan
Keselamatan yang diakui secara global dari Culture of Safety Survey from the Agency for perawatan kesehatan untuk
Agency for Healthcare Research & Quality Healthcare Research & Quality (AHRQ). This
pasien kami tanpa memandang
(AHRQ). Survei ini dilakukan untuk mengarahkan survey helps to guide our progress on creating
kami dalam menciptakan budaya keselamatan di a culture of safety within our organization and suku, agama, atau kelompok
dalam organisasi dan membedakan organisasi benchmark our organization with international komunitas.
kami dengan lembaga pelayanan kesehatan healthcare institutes.
internasional.
Komite Evaluasi Produk Product Evaluation Committee

In line with our mission to be the
Komite ini termasuk perwakilan tiap unit This committee has experienced representatives trusted healthcare service, we provide
rumah sakit dan direktorat kualitas, risiko dan from hospital units and the corporate office quality, healthcare equality for our patients
keselamatan perusahaan yang bertanggung risk and safety directorate and is in charge of
regardless of ethnicity, religion, or
jawab untuk meninjau dan memantau persediaan reviewing and monitoring existing and new supply
community groups.
peralatan yang ada maupun yang baru. and equipment devices.
Hak Asasi Manusia Informasi Produk dan Jasa

Human Rights Product and Service Information
(GRI 417-2, GRI 417-3)
Pelayanan kesehatan adalah salah satu hak dasar We believe that healthcare is the basic right of
dalam Hak Asasi Manusia (HAM). Oleh karena itu, human rights. Therefore, we have been expanding
kami memperluas akses layanan kesehatan yang access to quality healthcare in Indonesia as a Untuk meyakinkan pasien kami terkait keamanan, In order to assure our customers of the safety,
berkualitas, berdasarkan kebutuhan masyarakat priority by providing quality healthcare services kualitas dan standar, kami memberikan pasien quality and standards, we provide our customers
di Indonesia. based on the needs of the Indonesian population. kami rincian detil mengenai penggunaan produk with details concerning the use of our products
dan layanan kami. Kami juga memastikan bahwa and services. We also ensure that all products
Kami berkomitmen untuk menghormati HAM We are committed to respecting human rights semua produk dari pihak ketiga, seperti obat- from third parties, such as pharmaceuticals, are
sejalan dengan visi, misi, nilai-nilai inti dan and the Company’s vision, mission, core values, obatan, diperoleh dari pemasok handal dan purchased from reputable and reliable suppliers
kebijakan Perusahaan dengan berkomunikasi and policies by communicating transparently. We tepercaya yang mematuhi standar kualitas dan that adhere to standards of quality and information.
secara transparan. Kami mendukung pasien support our patients in expressing their rights informasi.
dalam mengungkapkan hak-hak mereka karena because they deserve to receive humane, fair &
mereka layak menerima informasi dan layanan honest information and services. Hingga saat ini, tidak ada kasus ketidakpatuhan Until now, we have not received any non-
yang manusiawi, adil & jujur. terkait dengan informasi dan pelabelan produk compliance related to information and product and
dan jasa atau komunikasi pemasaran. service labelling or marketing communications.
Kami memiliki formulir persetujuan umum yang We have general consent forms provided from
diberikan dari pintu masuk ke seluruh kamar rumah the entrance to the rest of the hospital’s rooms
sakit yang disediakan saat masuk untuk pasien provided at admission for in-patients so patients
rawat inap sehingga pasien dapat diinformasikan can be fully informed.
sepenuhnya.
Rantai Pasokan Kami
Our Supply Chain
Pada tahun 2020, kami
(GRI 102-9, GRI 204-1)
telah bekerjasama dengan
Dalam memberikan kualitas medis klinis: In providing clinical medical quality:
2.575 pemasok di mana
98% diantaranya merupakan
pemasok lokal.
Dokter dan perawat
yang memenuhi
persyaratan
Qualified medical doctors In 2020, we partnered with around
and nurses
2,575 suppliers, of which 98% are
local.
Fasilitas rumah sakit
Hospital facilities
Peralatan medis
Medical equipments
Pasien | Patient
Obat inovatif generik dan

pencetus dari produsen
farmasi terkemuka
Generic and originator
innovative medicines from Pengelolaan limbah
reputable pharmaceutical
yang bertanggung
manufacturers
jawab
Responsible waste
management
Kami selalu berusaha untuk mengedepankan We always prioritize local suppliers to work with
pemasok lokal untuk bekerja sama dengan us according to the availability of products and
kami sesuai dengan ketersediaan produk dan services at all Siloam Hospitals in Indonesia.
jasa di seluruh Siloam Hospitals di Indonesia. However, in the midst of the COVID-19, we had to
Namun di tengah terjadinya pandemi COVID-19 import some medical equipment, especially PPE,
di Indonesia, kami harus mengimpor beberapa due to shortages. This equipment will be used by
perlengkapan medis, terutama APD karena our medical personnel to protect them from harm.
terjadinya kelangkaan. Perlengkapan ini akan
digunakan oleh petugas medis untuk melindungi
mereka dari bahaya.
Kami bertanggung jawab atas limbah kami dan We are responsible for our waste and manage it
mengelolanya dengan mengikuti ketentuan yang following the applicable regulation.
berlaku.
04
Peduli kepada
Masyarakat
Caring for the
Community
Kesehatan merupakan salah satu tantangan

bagi semua negara. Sistem pelayanan
kesehatan yang efektif sangat penting
dalam memberikan perawatan bagi
masyarakat yang membutuhkan, mengatasi
masalah fasilitas yang tidak memadai,
dan mengatasi kekurangan sumber daya
manusia. Sustainable Development Goals
Health is one of the challenges for all

countries. An effective healthcare system is
essential in providing care for communities in
need, overcoming inadequate facilities, and
addressing human resource shortages.
Makna Bagi Kami
Why It Matters
Rumah sakit dan klinik kami Our hospitals and clinics exist in 5
hadir di 5 Pulau dan 14 Provinsi Island and 14 Provinces throughout
di Indonesia untuk memenuhi the Indonesian archipelago to meet
kebutuhan pelayanan kesehatan the needs of health services in each
di setiap daerah dan untuk region and ensure that good health
is accessible to all people living in
memastikan bahwa kesehatan
Indonesia.
yang baik dapat diakses
oleh seluruh masyarakat di
Indonesia.
Tujuan keberlanjutan selalu menjadi perhatian The goal of sustainability has always been our
kami sejak awal berdirinya Siloam Hospitals attention since its inception until today. By 2020,
hingga saat ini. Pada tahun 2020, kami telah we have established 39 hospitals and 60 clinics
mendirikan 39 rumah sakit dan 60 klinik yang located throughout Indonesia. It makes Siloam
tersebar di seluruh Indonesia. Hal ini menjadikan Hospitals a private hospital with the most branches
Siloam Hospitals sebagai rumah sakit swasta in Indonesia.
dengan cabang terbanyak di Indonesia.
Siloam Hospitals menjunjung tinggi keberagaman Siloam Hospitals upholds diversity and focuses on
Masalah kesehatan utama yang dihadapi The main health problems facing Indonesia are dan fokus pada kesejahteraan karyawan. Kami employee welfare. We recruit medical personnel
Indonesia adalah kesehatan terkait ibu dan anak, maternal and child health, nutrition, and infectious merekrut tenaga kerja dari seluruh wilayah from all Indonesia regions where 50% are local
gizi, dan penyakit menular. Sementara penyakit diseases. Meanwhile, non-communicable Indonesia di mana 50% merupakan tenaga workers, such as administrative & operational
tidak menular dan kronis semakin meningkat dan diseases and chronic diseases are increasing and kerja lokal, mulai dari tenaga administrasi & personnel, midwives, nurses and doctors. We also
muncul menjadi prioritas baru. Hal ini menjadi emerging as new priorities. It is further complicated operasional, bidan, perawat hingga dokter. continue to innovate to improve the competence of
lebih rumit dengan adanya kesenjangan regional by significant regional gaps in the availability of Kami juga terus berinovasi untuk meningkatkan medical workers by providing a national standard
yang signifikan dalam ketersediaan fasilitas existing health facilities and the quality of care. kompetensi pekerja medis dengan menyediakan training center.
kesehatan dan kualitas perawatan yang ada. Given this situation, we want to play an active role pusat pelatihan berstandar nasional.
Menghadapi situasi ini, kami ingin berperan in improving the quality of health and creating
aktif untuk memperbaiki kualitas kesehatan dan jobs in the healthcare sector for the surrounding Kami memegang teguh prinsip untuk dapat We uphold the principle of working with the local
menciptakan lapangan pekerjaan dalam bidang community. bekerjasama dengan masyarakat sekitar, saling community, learning from each other, supporting
kesehatan bagi masyarakat sekitar. belajar, mendukung, dan berbagi untuk mencapai and sharing to achieve common goals. We
tujuan bersama. Kami menyadari bahwa sektor recognize that the health sector is fundamentally
Komunitas warga sekitar tempat Siloam Hospitals The communities around which Siloam Hospitals kesehatan pada dasarnya adalah sebuah investasi a social investment. At the heart of all our
beroperasi selalu menjadi perhatian bagi kami. operates have always been a concern for us. The sosial. Inti dari semua inisiatif pengabdian community service initiatives is the concept of
Komunitas sekitar terus menjadi sumber motivasi surrounding community continues to be a source masyarakat kami adalah konsep kolaborasi yang mutually beneficial and inclusive collaboration,
dan inspirasi bagi kami untuk dapat berbuat lebih of motivation and inspiration for us to do better saling menguntungkan dan inklusif, sehingga thereby strengthening community well-being.
baik dan menegaskan komitmen terhadap tujuan and affirm Siloam’s commitment to sustainability memperkuat kesejahteraan komunitas.
keberlanjutan. goals.
Our Approach Akses Rumah Sakit
Pendekatan Kami di Seluruh Indonesia
Access to Hospitals Throughout Indonesia
(GRI 203-1)
Indikator kondisi kesehatan Indonesia secara Indicators of overall health status in Indonesia,
keseluruhan, seperti angka harapan hidup, angka such as life expectancy, under-five mortality
kematian balita, dan angka kematian bayi, telah and infant mortality, have improved significantly
menurun secara signifikan selama dua setengah over the last two and half decades. However,
dekade terakhir. Namun, penurunan yang lebih there is slower progress on maternal mortality
lambat ditemukan pada angka kematian ibu dan and infectious diseases. At the same time, risk
penyakit menular. Di saat yang sama, faktor risiko factors for NCDs, such as high blood pressure,
penyakit tidak menular, seperti tekanan darah high cholesterol, overweight and smoking, are
tinggi, kolesterol tinggi, kelebihan berat badan dan emerging. In response to this increasingly complex
merokok, mulai bermunculan. Menanggapi pola epidemiological pattern, Siloam Hospitals stepped
epidemiologi yang semakin kompleks ini, Siloam up the leadership in global health by constantly
Hospitals meningkatkan kontribusi untuk kesehatan delivering international healthcare standards to all
global dengan terus-menerus memberikan standar Indonesians.
pelayanan kesehatan bertaraf internasional kepada
seluruh masyarakat Indonesia.
1 AKSES RUMAH SAKIT DI

SELURUH INDONESIA 3 PENYEDIAAN PEKERJAAN
Job Creation
Misi, visi, dan nilai kami dibangun di atas kerangka
kerja berkelanjutan yang berfokus pada kebutuhan
pasien kami seraya menegakkan fondasi untuk
Our mission, vision and values are built on a
sustainable framework that focuses on our
patients’ needs while attentively upholding the
Access to Hospitals Throughout menjaga masyarakat di tempat kami beroperasi foundation to nurture the community we live in
Indonesia dan industri yang kami wakili. and the industry we represent.
Siloam Hospitals secara konsisten Siloam Hospitals consistently
2 MENYEDIAKAN PELAYANAN
KESEHATAN DI PEDESAAN 4 PENINGKATAN KAPASITAS
BAGI MASYARAKAT
menunjukkan komitmen kepada
pasien, karyawan, lingkungan,
demonstrates our commitment
to patients, employees, the
DAN DAERAH TERPENCIL Capacity Building for environment, and the community
dan masyarakat untuk mengatasi
the Community to address regional disparities in
Providing Healthcare in Rural and kesenjangan regional dalam service quality and accessibility.
Remote Areas kualitas dan aksesibilitas layanan.
Hal ini dibuktikan dengan eksistensi kami selama This is proven by our long-standing existence for
lebih dari 2 dekade, menyentuh kehidupan more than 2 decades, touching the lives of millions
jutaan pasien di 25 wilayah di Indonesia, serta of patients in 25 cities across Indonesia, reaching
menjangkau mereka yang berada di pelosok. those in remote areas.
Menyediakan Pelayanan
Kesehatan di Pedesaan dan
Kami menyadari bahwa setiap daerah memiliki
masalah dan kondisi kesehatan yang berbeda
Each region has different health issues and
conditions. Siloam Hospitals are aware of these
Daerah Terpencil
sehingga kami menyediakan pusat dan dokter circumstances; thus we provide centers and
spesialis sesuai dengan kebutuhan daerah specialist doctors according to the respective Providing Healthcare in Rural and Remote Areas
masing-masing. region’s needs.
(GRI 203-1)
• MRCCC Siloam Hospitals Semanggi di DKI • MRCCC Siloam Hospitals Semanggi in DKI
Jakarta, dibangun khusus untuk melayani Jakarta, was established to focus on cancer
pasien kanker patients
• Siloam Hospitals Cinere (RS Jantung Diagram) • Siloam Hospitals Cinere (RS Jantung Diagram) Masyarakat yang tinggal di pedesaan dan orang- Rural communities and people residing in remote
merupakan rumah sakit khusus kardiovaskular is dedicated for cardiovascular services orang yang tinggal di daerah terpencil telah lama areas have struggled to maintain access to quality
• Siloam Hospitals Asri, sekarang telah menjadi • Siloam Hospitals Asri is currently the leading berjuang untuk mendapatkan akses ke pelayanan health care services. One of the challenges
rumah sakit bedah urologi terbaik di Indonesia. urological surgery hospital in Indonesia. kesehatan yang berkualitas. Salah satu tantangan in these areas is a shortage of physicians and
di bidang ini adalah kurangnya jumlah dokter other healthcare professionals. The unfavourable
Kami berencana membangun rumah sakit di We are planning to build hospitals around Indonesia dan tenaga profesional kesehatan lainnya. Skala economies of scale make it difficult for staff
seluruh Indonesia yang memenuhi kondisi lokal to cater relevant local conditions. Unfortunately, ekonomi yang sulit tercapai menjadi kendala bagi efficiently and pose a significant challenge for
tertentu di atas. Sayangnya, pandemi COVID-19 COVID-19 pandemic has forced us to redirect our pengadaan tenaga kesehatan secara efisien dan operating hospitals in rural and remote areas.
telah memaksa kami untuk mengalihkan prioritas priorities and reconfigure our timeline to achieve menimbulkan tantangan yang signifikan untuk
dan mengatur ulang jadwal kami untuk mencapai this target. mengoperasikan rumah sakit di daerah pedesaan
target ini. dan terpencil.
Kami memiliki tujuan untuk berkontribusi We aim to reach out to people in rural communities
dalam memastikan kehidupan yang sehat dan and remote areas and contribute to ensuring
meningkatkan kesejahteraan bagi masyarakat healthy lives and promote well-being for all
Indonesia di segala usia, terlebih di daerah Indonesians of all ages.
pedesaan dan daerah terpencil.
Dalam rangka mendukung In support of the Indonesian

kebijakan kesehatan Government health policy, Siloam
Pemerintah, Siloam Hospitals Hospitals is advancing partnerships
meningkatan kemitraan dengan in Papua with community health
pusat kesehatan masyarakat centers (Puskesmas) in developing
six clinics in remote areas of Papua.
(Puskesmas) di Papua dengan
mengembangkan klinik
kesehatan di enam wilayah
terpencil.
Satu dari enam klinik mandiri di Papua.
One out of six stand-alone clinics in Papua.
Lokasi Klinik Siloam
Siloam Clinics Location
4 1
Klinik Mandiri (Stand-alone Clinic)
Papua Project
1
Klinik In-house (In House Clinic)
18 20 3 2 1 1 1
Wilayah Region
Klinik Mandiri (Stand-alone Clinics) Papua Project Klinik In-house (In House Clinic)
Jabodetabek Jatisampurna Palembang Siloam Clinic MAMIT, Torikara Jabodetabek FK UPH Karawang PT Semen Baturaja (2)
Cyberpark (Palais) Meikarta Jakabaring Siloam Clinic DABOTO, Aryaduta Prapatan Allianz Bekaert Indonesia Bank Sumsel Babel
Permata Bona Indah Intan Jaya Samsung C&T
Yogyakarta Bursa Efek Indonesia MNC Kebon Jeruk Lampung
Meruya Siloam Clinic DANOWAGE, Toyota Astra Motor
Gading Serpong Sleman Harris Hotel Bekasi MNC Kebon Sirih PT Semen Baturaja
Graha Raya Daan Mogot Boven Digoel
Mertoyudan Hino Motor PT AIA Financial Jawa Timur Lampung
Cisoka Sunter Siloam Clinic NALCA, Yahukimo Toyota Astra Motor
Jawa Timur SPH Karawaci XL Axiata Kalimantan Tengah
Pondok Cabe Bogor Barat Siloam Clinic KORUPUN, Ngoro
Klinik Siloam Surabaya Yahukimo SPH Pluit Citibank (1) DSSP Kalimantan Tengah
Robson Bogor Selatan
Siloam Clinic TUMDUNGBON, SPH Sentul Citibank (2) Sumatera Selatan
Klinik Chandra Sentosa Bali
Pegunungan Bintang SPH Kemang PT Charoen Pokphand DSSP Power Sumsel
Jatimakmur Sumatera Utara Praktek dokter bersama
Indonesia PT Semen Baturaja
Grand Galaxy Medan dr Netty Hope Academy
Palembang (1)
UPH NOKIA
7676 PTPT
Siloam
Siloam
Hospitals
Hospitals
International
International
Tbk
Tbk Sustainability
SustainabilityReport
Report2020
2020 PTPTSiloam
SiloamHospitals
HospitalsInternational
InternationalTbk
Tbk Sustainability
SustainabilityReport
Report2020
2020 77
77
Peningkatan Kapasitas
Bagi Masyarakat Beasiswa Keperawatan
Faculty of Nursing (FON) Scholarship
Capacity Building For The Community
Perawat memiliki peran penting di institusi Nurses play an important role within healthcare
(GRI 413-1) pelayanan kesehatan dan merupakan tugas kami institutions and it is in our interest to express the
untuk menyuarakan pentingnya membina pribadi importance of fostering a professional body with
yang akan bekerja berdampingan dengan para whom the medical personnel should stand side
profesional. Melalui Beasiswa Keperawatan, kami by side. Through our dedicated Faculty of Nursing
berkontribusi langsung untuk memberdayakan, (FON) Scholarship, we directly contribute towards
mengembangkan keterampilan, dan memperluas the empowering, developing skills and leveraging
peluang bagi kaum muda. opportunities of the country’s youth.
Beasiswa ini diikuti oleh banyak pelajar The scholarship attracts many students all over
Indonesia, sehingga berkontribusi langsung pada Indonesia, promptly contributing to regional
pertumbuhan sosial ekonomi daerah. Setelah socio-economic growth. At the end of the
lulus, mereka akan memperoleh gelar Diploma course, students will obtain a Diploma in Nursing.
Keperawatan. Mahasiswa mendapatkan berbagai Students are provided with all facilities including
fasilitas termasuk akomodasi dan makanan. accommodation and food.
Tahun ini, sebanyak 256 siswa dipilih untuk This year, 256 students were selected to undergo
menerima beasiswa dan menjalani pembelajaran comprehensive theoretical and clinical training
teori dan klinis selama 3 tahun. through a 3-year course with scholarship.
Melalui kemitraan dengan Universitas Pelita 2018 2019 2020

Kami memahami bahwa mengembangkan tenaga We understand that developing a skilled Harapan sebagai penyedia pengajar dan
kerja terampil secara nasional sangat penting national workforce is essential for the country’s Universitas Melbourne, Australia, kami Perawat penerima
beasiswa yang telah lulus
untuk daya saing negara. Menciptakan sumber competitiveness. Creating a strong human capital mengadaptasi dan menyesuaikan program Nurses graduated from 352 353 256
daya manusia yang kuat meningkatkan kinerja pool improves national economic performance, beasiswa sesuai dengan kebutuhan. scholarship program
ekonomi nasional, daya saing bisnis, pendapatan business competitiveness, household income,
rumah tangga, dan stabilitas keseluruhan dalam and overall stability within society. Selain keperawatan, kami juga memberikan Dokter penerima beasiswa
spesialis yang telah lulus
masyarakat. beasiswa kepada dokter kami. Doctors graduated to specialist 3 14 5
from scholarship program
Selain itu, manajemen dan penempatan staf Furthermore, effective staff management and
Dokter penerima beasiswa
yang efektif sangat penting dalam memastikan deployment are crucial in ensuring an efficient Through our partnership with Pelita Harapan S2 yang telah lulus
penyampaian layanan yang efisien secara biaya, service in terms of cost, quality and quantity. University as our training donors and the Doctors graduated to master’s 1
degree from scholarship program
kualitas, dan kuantitas. University of Melbourne, Australia, we
adapted and fine-tuned the scholarship
Dokter dan spesialis penerima
Kami menyadari pentingnya hal ini dan ikut serta We are aware of this great importance and took part program according to our needs.
beasiswa PhD yang telah lulus
dalam membangun sumber daya manusia yang in building better human capital by administering Doctors and specialists graduated to 2 4
Furthermore, we also provide scholarships to PhD from scholarship program
lebih baik dengan mengelola hal-hal berikut: the following:
our doctors.
Penyediaan Pekerjaan Kesetaraan
Job Creation Equality
(GRI 203-2) (GRI 102-8, GRI 102-41, GRI 401-1, GRI 405-1, GRI 405-2)
Selain mendekatkan akses rumah sakit kepada In addition to bringing hospital access closer to Di Siloam Hospitals, kami memberikan At Siloam Hospitals, we provide equal
seluruh lapisan masyarakat di tengah-tengah all citizens despite the interregional disparities, kesempatan yang sama kepada semua orang opportunities for all people to join, have a career,
kesenjangan antarwilayah, kami mempekerjakan Siloam employs local workers to improve the untuk bergabung, berkarir, dan mengembangkan and improve their skills and abilities. We do this by
pekerja lokal untuk meningkatkan kesejahteraan community’s welfare and livelihood, who comply kapasitasnya. Hal ini terus kami lakukan dengan leading with inclusion and encouraging everyone
masyarakat dan standar ekonomi, yang juga with relevant local government regulations. mendorong mereka untuk selalu melakukan yang to do their best, regardless of ethnicity, religion,
sesuai dengan peraturan pemerintah daerah terbaik terlepas dari etnis, agama, ras, pandangan race, political views, and others.
terkait. politik, dan lainnya.
Kami juga bekerja sama dengan pemasok lokal We also collaborate with local suppliers who are Para perawat kami merupakan anggota Persatuan Our nurses are affiliated with the Indonesian
yang bertanggung jawab untuk memasok berbagai responsible for supplying daily hospital needs, Perawat Nasional Indonesia. Untuk menjaga National Nurses Association. We provide a regular
kebutuhan rumah sakit, seperti: include: hubungan yang baik antara manajemen dan communication forum to provide a continuous
karyawan, kami mengadakan forum komunikasi good relationship between the management and
secara teratur. our employees.
Bahan makanan atau Seragam karyawan Sandal pasien Perlengkapan medis Kami berkomitmen untuk mengatur We are committed to organising
jasa catering aspek ketenagakerjaan sesuai employment aspects according to
Employee uniform Sandals for patients Medical equipment
Groceries or Catering dengan peraturan yang berlaku dan applicable regulations and consult
service telah mengkonsultasikannya kepada with workers’ representatives. The
perwakilan pekerja. Aspek tersebut aspects include:
meliputi:
Pengadaan lokal telah Local procurement has provided Kepatuhan terhadap norma Compliance with labor standards and
ketenagakerjaan dan perlindungan the protection of human rights.
memberikan manfaat bagi benefits to the local economy Hak Asasi Manusia. Not practicing the use of child labor
perekonomian lokal melalui through local empowerment as well Tidak melakukan praktik and forced labor across the
pemberdayaan masyarakat as environmental benefits through pemanfaatan tenaga kerja anak Company’s supply chain.
serta memberikan manfaat reduced carbon footprint. dan kerja paksa di seluruh rantai
pasokan.
lingkungan melalui
pengurangan jejak karbon.
Keberagaman Badan Tata Kelola dan Karyawan
Diversity of Governance Bodies and Employees Perbandingan
PerbandinganRata-rata
Rata-rataUpah
Upah Rasio
RasioGaji
GajiPokok
PokokPerempuan
Perempuandan
dan
Karyawan
KaryawanTerbaru
TerbaruTingkat
Tingkat Laki-laki
Laki-lakiper
perKategori
KategoriKaryawan
Karyawan
Terendah
TerendahvsvsUMP
UMP2020
2020
The
TheRatio
RatioofofBasic
BasicSalary
SalaryofofFemale
Female
Comparison
ComparisonofofAverage
AverageNew
NewWage
Wage
JUMLAH DOKTER | NUMBERS OF DOCTORS Lowest
LowestRate
RatevsvsUMP
UMP2020
2020
and
andMale
MaleperperEmployee
EmployeeCategory
Category
Laki-Laki
Laki-Laki| Male
| Male Direktur
Direktur Manajer
ManajerUmum
Umum Manajer
ManajerSenior
Senior
Dokter Spesialis dan Dokter Gigi Dokter Umum
2.619 669 Rata-rata
Rata-ratalebih
lebihtinggi
tinggi
76,2%
76,2%than
dari
dariUMP
UMP2020
2020 Director
Director General
GeneralManager
Manager Senior
SeniorManager
Manager
Spesialist and Dentist General Practitioners The
Theaverage
averagehigher
higherisis thanthe
the2020
2020UMP
UMP 1:1,2
1:1,2 1:0,9
1:0,9 1:1,1
1:1,1
Perempuan
Perempuan| Female
| Female Manajer
Manajer Asisten
AsistenManajer
Manajer Staf
Staf
Manager
Manager Assistant
AssistantManager
Manager Staff
Staff
JUMLAH KARYAWAN BERDASARKAN | NUMBER OF EMPLOYEES BASED ON Rata-rata
Rata-ratalebih
lebihtinggi
tinggi
49,2%
49,2%than
dari
dariUMP
UMP2020
2020
The
Theaverage
averagehigher
higherisis thanthe
the2020
2020UMP
UMP 1:1,1
1:1,1 1:1
1:1 1:1
1:1
Non-Staf
Non-Staf
Jenis Kelamin Umur Jenis Pekerjaan Angka
Angkadidiatas
atasdiambil darisampling
diambildari samplingprovinsi
provinsiDKI
DKIJakarta
Jakarta Laki-Laki
Laki-Laki| Male
| Male Non-Staff
Non-Staff
The
Thefigures
figuresabove
aboveare
aretaken
takenfrom
fromthe
theDKI
DKIJakarta
Jakarta
Gender Age Type of Employment province
provincesampling
sampling Perempuan
Perempuan| Female
| Female
1:1
1:1
Jumlah
Jumlahdandantingkat
tingkatperekreturan
perekreturan Jumlah
Jumlahdandantingkat
tingkatpergantian
pergantiankaryawan
karyawan
Jumlah dan tingkat perekreturan Jumlah dan tingkat pergantian karyawan
karyawan
karyawantahun
tahun2020,
2020,berdasarkan
berdasarkanumur
umur tahun
tahun2020,
2020,berdasarkan
berdasarkanumur
umur
karyawan tahun 2020, berdasarkan umur tahun 2020, berdasarkan umur
Total
Totalnumber
numberandandrate
rateofofnew
newemployee
employeehires
hires Total
Totalnumber
numberand andrate
rateofofemployee
employeeturnover
turnover
Perempuan Total number and rate of new employee hires Total number and rate of employee turnover
Female 8.426 inin2020,
2020,bybyageagegroup
group
in 2020, by age group
inin2020,
2020,bybyageagegroup
group
in 2020, by age group
< 30 tahun
< 30 years 6.837 Female
Perempuan
Male
Laki-laki
Laki-laki
Male 3.750 (≤(≤3030tahun)
tahun)
(≤ 30 tahun)
(≤(≤3030tahun)
tahun)
(≤ 30 tahun)
31-45 tahun (age
(age< <30)
30) (age
(age< <30)
30)
31-45 years 4.638 (age < 30)
1398
1398 11.48%
11.48% 9.13%
9.13% 1112
(age < 30)
1112
1398 11.48% 9.13% 1112
8.126 Pegawai tetap 3.750
Direkrut
Direkrut
(31-45
(31-45tahun)
tahun) (31-45
(31-45tahun)
tahun)
KaryawanDirekrut
Employee Resignment
Employee
Employee Hires
Employee Hires
(31-45 tahun) (31-45 tahun)
Jabatan Full time
EmployeeResignment
Karyawan Keluar
Karyawan
(age
(age31-45)
31-45) (age(age31-45)
31-45)
Employee Hires
46-55 tahun
602
KaryawanKeluar
(age 31-45) (age 31-45)
Position 46-55 years 125
125 1.03%
1.03% 2.85%
2.85% 347347
125 1.03% 2.85% 347
Karyawan
(46-55
(46-55tahun)
tahun) (46-55
(46-55tahun)
tahun)
Karyawan
(46-55
(age tahun)
(age46-55)
46-55) (46-55
(age tahun)
(age46-55)
46-55)
Resignment
55 tahun
99 628
Out-sourcing
1.546
(age 46-55)
77 0.06%
0.06% 0.23%
0.23%
(age 46-55)
2828
Keluar
>55 years Outsourcing 7 0.06% 0.23% 28
(>(>5555tahun)
tahun) (>(>5555tahun)
tahun)
(>(age
(age 55>tahun)
>55)
55) (> 55 >
(age
(agetahun)
>55)
55)
(age > 55) (age > 55)
5 5 0.04%
0.04% 0.25%
0.25% 3030
5 0.04% 0.25% 30
Female Male Status Ketenagakerjaan Tingkat Pendidikan

Perempuan Laki-laki Employment Status Level of Education
Jumlah
Jumlahdan
danTingkat
TingkatKaryawan
Karyawan Tingkat
TingkatPergantian
PergantianKaryawan
Karyawan
Jumlah danyang
yangDirekrut
Direkrut
tingkat dan
danMengundurkan
Mengundurkan
perekreturan serta pergantian karyawan tahun 2020,
pada
padaTahun
Tahun2019
2019dan
dan2020
2020
6.420 Pegawai 2.767 Total
Diri
Diripada
TotalNumber
padaTahun
Numberand
Tahun2020,
andRate
Rate
2020,Berdasarkan
ofof
Hired
Hired
Berdasarkanberdasarkan
and
and
Jenis
Resigned
JenisKelamin
Resigned
Kelamin
Employee
Employee
jenis kelamin
inin
2020,
2020, Employee
EmployeeTurnover
TurnoverRate
Rate
Staff Total number and rate of new employee hires and employee turnover in 2020,
bybyGender
Gender inin2019
2019and
and2020
2020
by gender
SMA/Sederajat
Manajer 1.835
208 Manager 170 High School Graduate Wanita| Female
Wanita | Female Pria| Male
Pria | Male 16.43%
16.43%
Karyawan
Karyawanyang
yangDirekrut
Direkrut Karyawan
Karyawanyang
yangDirekrut
Direkrut
Diploma
Diploma
4.468 8.94%
Hired EmployeeKaryawan Direkrut
HiredEmployee Hired(Wanita)
Hired Employee
Employee
Employee Hires (Female)
Karyawan Direkrut (Pria)
Employee Hires (Male)
12.46%
12.46%
3.67%
Pegawai tetap
4 Direksi 5 Permanent employees 11.210 8.94%
8.94% 1088
1088
1088
447
447 3.67%
3.67%
447
BOD S1
Bachelor 5.628 Karyawan
Karyawanyang
yangMengundurkan
MengundurkanDiri
Diri Karyawan
Karyawanyang
yangMengundurkan
MengundurkanDiri
Diri
Pegawai tidak tetap Resigned
ResignedEmployee
Employee Resigned
ResignedEmployee
Employee
Temporary employees 966 1051 466
Dewan S2 8.63%
8.63% 1051
1051 466
466 3.83%
3.83%
2 Komisaris 4 Graduate 245 8.63% Karyawan Keluar (Wanita) Karyawan Keluar (Pria) 3.83%
Pekerja musiman/ Employee Turnover (Female) Employee Turnover (Male)
BOC
pihak ketiga 0 2019
2019 2020
2020
S3
Seasonal workers/
Third party Post Graduate 0
Manfaat Untuk Pusat Pelatihan Siloam
Karyawan Siloam Training Centre
(GRI 404-2)
Employee Benefit
(GRI 401-2)
Selain melatih tim kami sendiri, kami terus In addition to training our team, we continued
melakukan upaya dalam melatih tenaga kesehatan to make meaningful investments in training
Indonesia dan meningkatkan keterampilan Indonesia’s healthcare workforce and enhancing
Bagi kami, sangat penting untuk memberikan For us It is essential to focus on the well-being of praktisi medis. the skills of medical practitioners.
fokus pada kesejahteraan karyawan demi our employees for the success of our company.
kesuksesan perusahaan. Kami telah We provided our employees with benefits, Pada tahun 2019, kami mendirikan Siloam In 2019, we championed the establishment of
memberikan manfaat kepada karyawan kami, making them feel more valued and boosting Training Center yang terbuka untuk umum untuk the Siloam Training Centre that is opened for the
membuat mereka merasa lebih dihargai dan their work performance. menyediakan pelatihan yang terstandarisasi public to provide standardized training through a
dengan demikian meningkatkan kinerja mereka. melalui sejumlah program pelatihan spesialisasi number of recognizable medical specialty training
medis yang terpercaya. programs.
Manfaat untuk Karyawan

Employee Benefits Sepanjang tahun 2020, STC During 2020, STC conducted trainings
mengadakan pelatihan selama for 11,314 hours.
11.314 jam.
Disabilitas dan
Kesehatan jaminan invaliditas Cuti hamil Persiapan pensiun Manfaat transportasi
Health care Disability and Maternity leave Retirement plan Transportation benefit
invalidity coverage
Program pelatihan
Sistem penyesuaian dan sistem promosi Beasiswa untuk
Bonus kinerja upah tahunan Pertemuan karyawan dokter
berbasis kinerja
Performance bonuses Annual salary Performance-based Employees gathering Scholarships for
adjustment system training programs and doctors
promotion systems
Kegiatan
Kemasyarakatan
Community Outreach
Siloam Training Center telah The Siloam Training Centre has (GRI 413-1)
diakui secara nasional oleh been recognized nationally by the
Badan Pengembangan dan Development and Empowerment
Pemberdayaan Sumber Daya Human Resources of Health Agency
Manusia Kesehatan (PPSDM (PPSDM), Ministry of Health.
Kesehatan) Kemenkes.
Januari* | January*
Pelatihan yang Diadakan oleh STC

Trainings Conducted by STC
Pelatihan ICU Komprehensif Pengawas Operasional Utama Refresher

Comprehensive ICU Training Refresher Main Operational Supervisor
Memberikan pelayanan kesehatan bagi

Edukasi COVID-19 Program Orientasi Khusus
masyarakat yang kurang mampu
COVID-19 Education Specific Orientation Program Provided healthcare services for the
underprivilege
ANLP (Aspiring Nurse Leaders Program) Program Orientasi Umum
ANLP (Aspiring Nurse Leaders Program) General Orientation Program Mengunjungi panti asuhan dan panti
jompo kemah Beth Shalom untuk berbagi
Pelatihan Keperawatan Hemodialisa Pelatihan Pelacakan Kontak kasih dan sukacita melalui bermacam
kegiatan, seperti ibadah, games, dan
Hemodialysis Nursing Training Contact Tracing Training penanaman pohon. Head Office Siloam
juga memberikan donasi berupa pompa
Pengantar Keperawatan Umum Siloam Resuscitation Course II (SRC II) air, buku, dan peralatan mandi.
Introduction to General Nursing Siloam Resuscitation Course II (SRC II) Visited Beth Shalom’s orphanage and
nursing home to share love and joy through
Comprehensive Scrub Nurse Kamar Bedah Pelatihan Pelatih Teknisi various activities, such as worship, games,
and tree planting. Siloam’s Head Office
Comprehensive Scrub Nurse Operating Medis Darurat also made donations in the form of water
Theater Training of Emergency pumps, books and toiletries.
Medical Technician Trainers
Basic Life Support (BLS) and Pediatric Mendonasikan pakaian bersih, selimut,
dan popok bayi kepada korban
Advance Life Support bencana banjir di Cilegon, Banten.
Basic Life Support (BLS) and Pediatric Donated clean clothes, blankets and
Advance Life Support baby diapers to flood victims in Cilegon,
*) Foto diambil sebelum masa pandemi COVID-19 Banten.
Photos were taken before COVID-19 pandemic
Juni | June
Februari* | February* Maret | March September | September
Menyumbangkan APD berupa masker, face

shield, dan baju hazmat ke Polda Jatim
Donated PPE in the form of masks, face shields
and gowns to the East Java Regional Police
Mempromosikan dan memberikan
Menggelar acara donasi rambut untuk edukasi mengenai kesehatan kepada Melakukan Rapid test gratis ke Persatuan
memperingati Hari Kanker Sedunia industri dan orang tua di sekolah melalui Juli | July Wartawan Indonesia Jawa Timur dalam
bersama Yayasan Kanker Indonesia seminar, sosialisasi, dan pemeriksaan
(YKI) dan 95 donatur rambut. kunjungan Kepala Staf Kepresidenan
kesehatan gratis. Jenderal (Purn.) Moeldoko ke Surabaya
Held a hair donation charity event to Promoted health and education to
commemorate World Cancer Day with the Conducted free Rapid tests to the East Java
industries and parents at school through Indonesian Journalists Association during the
Indonesian Cancer Foundation (YKI) and seminars, socialization and free medical
95 hair donors. visit of the Presidential Chief of Staff General
check-ups. (Purn.) Moeldoko to Surabaya
Mei | May Menyumbangkan hewan qurban ke

masjid di sekitar lokasi rumah sakit pada
perayaan Idul Adha.
Donated Qurban animals to local mosques
around the hospital during Idul Adha.
Agustus | August
Bekerja sama dengan puskesmas sekitar

untuk menyediakan penyuluhan dan
pemeriksaan kandungan di Kronjo dan
Balaraja, Banten, secara gratis.
Cooperated with local health facilities to Mengadakan pelatihan bagi pegawai hotel,
Menyumbangkan Viral Transport Media
provide free medical and pregnancy check- apartemen, dan sekolah terkait prinsip
(VTM) ke Dinas Kesehatan Kota Surabaya
up in Kronjo and Balaraja, Banten. pengendalian infeksi, khususnya terkait COVID-19.
diterima oleh Bu Tri Rismaharini selaku
Walikota Surabaya. Held trainings for hotels and apartments staff, and
Melakukan pemeriksaan dan pengobatan schools regarding the principle of infection control,
Donated Viral Transport Media (VTM) to the
gratis bekerja sama dengan Ikatan Alumni especially related to COVID-19.
Surabaya City Health Office was received
by Mrs. Tri Rismaharini as the Mayor of Universitas Katolik Musi Charitas Juni | June: Axia Apartments, SPH Sentul
Surabaya. Conducted free medical check-up and Juli | July: Nusa Dua Hotel and Spa
*) Foto diambil sebelum masa pandemi COVID-19 medication cooperating with Ikatan Alumni September | September: Dynapack
Photos were taken before COVID-19 pandemic Universitas Katolik Musi Charitas
05
Peduli kepada
Lingkungan
Caring for the
Environment
Pandemi COVID-19 tidak hanya memengaruhi

kesehatan manusia tetapi juga menantang kita
untuk melangkah lebih jauh dalam mengelola
sumber daya dan merawat lingkungan. Kami
percaya bahwa masyarakat dapat hidup sehat
dalam lingkungan yang sehat.
The COVID-19 pandemic has affected human
health and has challenged us to go beyond
managing our resources and caring for the
environment. We believe that people can have
healthy lives in a healthy environment.
Makna Bagi Kami Pendekatan Kami
Why It Matters Our Approach
(GRI 307-1)
Pandemi COVID-19 tidak hanya memengaruhi The COVID-19 pandemic has affected human
kesehatan manusia tetapi juga menantang kita health and has challenged us to go beyond
untuk melangkah lebih jauh dalam mengelola managing our resources and caring for the
sumber daya dan merawat lingkungan. Kami environment. We believe that people can have
percaya bahwa masyarakat dapat hidup sehat healthy lives in a healthy environment.
dalam lingkungan yang sehat.
Rumah sakit dan fasilitas perawatan kesehatan Hospitals and healthcare facilities generated a
menghasilkan limbah biomedis dalam jumlah substantial quantity of biomedical waste that
besar yang berpotensi dapat menyebabkan can potentially cause health and environmental
bahaya kesehatan dan lingkungan. hazards.
Di Siloam Hospitals, kami At Siloam Hospitals, we are responsible
1
mengelola limbah dan emisi for disposing of our wastes and PENGELOLAAN
managing our emissions in an LIMBAH
dengan bertanggung jawab dan
environmentally sound manner.
dengan pendekatan yang ramah Waste Management
lingkungan.
Dalam mengelola limbah dan emisi dari seluruh We manage our wastes and emissions in compliance
aktivitas dan kegiatan, kami mematuhi peraturan with the applicable environmental laws and
dan perundang-undangan yang berlaku. regulations throughout our activities and operations.
2 3
PENGELOLAAN AIR KONSERVASI
Kemajuan yang signifikan telah dicapai sepanjang During the year, significant progress has been
LIMBAH ENERGI
tahun 2020, khususnya proyek yang sedang berjalan made, particularly with ongoing projects designed
yang dirancang khusus untuk meningkatkan kinerja to improve operational performance further. This Wastewater Management Energy Conservation
operasional. Kemajuan ini secara bersamaan telah progress concurrently contributes to SDGs Goal 6:
berkontribusi kepada SDGs Sasaran 6: Akses Air Clean Water and Sanitation, Goal 7: Affordable and
Bersih dan Sanitasi, Sasaran 7: Energi Bersih dan Clean Energy, Goal 12: Responsible Consumption
Terjangkau, Sasaran 12: Konsumsi dan Produksi and Production and Goal 13: Climate Action.
yang Bertanggung Jawab serta Sasaran 13:
Penanganan Perubahan Iklim.
Semua rumah sakit kami dibangun tanpa All hospitals are built with no direct impact on
memberikan dampak langsung pada kawasan biodiversity-friendly protected areas.
lindung yang kaya akan keanekaragaman hayati.
Pengelolaan Limbah
Waste Management Daur ulang merupakan proses penting dalam sistem Recycling is an essential process of the waste
pengelolaan limbah, meskipun kami sadar bahwa management system, although we are aware that
(GRI 301-1, GRI 306-2, GRI 306-4)
beberapa limbah kami tidak dapat didaur ulang some of our waste can not be recycled for safety
karena alasan keamanan. Meskipun demikian, kami reasons. But we still manage to be responsible as
tetap bertanggung jawab semaksimal mungkin much as possible by recycling our hazardous waste
untuk mendaur ulang limbah B3 kami terutama to most of the plastic-made waste.
limbah yang berbahan dasar plastik.
Limbah rumah sakit dan limbah medis merupakan Hospital and medical waste are inevitable health-
hasil dari kegiatan pelayanan kesehatan yang care activities outcomes. Given that these wastes
Spuit
tidak dapat dihindari. Mengingat limbah rumah are classified as more hazardous than ordinary Syringe
sakit secara keseluruhan tergolong lebih wastes, they require adequate waste management
berbahaya daripada limbah biasa, limbah jenis and strict maintenance policies to avoid spreading
Jerigen HD Botol kemasan B3
ini memerlukan pengelolaan yang lebih memadai diseases and leaching hazardous chemicals in soil
HD Jerry Hazardous bottle
didukung oleh kebijakan pemeliharaan yang ketat and groundwater. cans packaging
untuk menghindari penyebaran penyakit dan
bahan kimia berbahaya ke lingkungan sekitar.
Kemasan
Total limbah yang
Siloam Hospitals menciptakan prosedur dan Siloam Hospitals develop procedures and infus
didaur ulang
menerapkan kebijakan pengelolaan limbah sesuai implement policies on waste management in Plabot Infusion
Number of recycled waste
Plabot soft bag
dengan Kebijakan Lingkungan serta standar yang compliance with the Environmental Policy as well
relevan. Kami memastikan bahwa semua pekerja as the relevant regulations and standards. We
16,2 ton
Siloam Hospitals termasuk vendor, toko dan ensure that all Siloam Hospitals workers including
restoran memiliki pandangan yang sejalan dengan vendors, stores and restaurants are aligned with
kebijakan yang ditetapkan oleh manajemen. the policy as established by the management.
Dua limbah utama yang dihasilkan dari operasional Two main wastes produced from hospital Inisiatif ini telah melewati proses dan undang-
rumah sakit terbagi menjadi dua: operations are: undang sterilisasi standar yang dibuat oleh
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan.
Limbah B3, terdiri dari limbah

padat dan beracun (B3) dan Limbah padat lainnya yang tidak dapat digunakan
limbah infeksius. kembali diserahkan kepada kontraktor bersertifikat
untuk diolah dengan benar yang kemudian
Hazardous waste, comprise of dilakukan insinerasi.
solid and toxic waste (B3),
This initiative has passed the standardized
sterilization process and law made by the Ministry
of Environment and Forestry.
Limbah non B3, terdiri dari
limbah domestik.
Other remaining solid waste unfit for reuse are
submitted to the certified contractors for proper
Non-hazardous waste, comprise
disposal for incineration.
of domestic waste
Memilah Limbah Dibungkus Plastik Kuning
Sorting Waste Wrapped in Yellow Plastic
Bobot Total Limbah Berdasarkan Jenis dan Metode Pembuangan Memilah limbah yang dihasilkan dari pasien
Total Waste Weight by Type and Disposal Method COVID-19 dan memisahkannya dengan
limbah medis lainnya.
Sorting waste generated from COVID-19 patients

Limbah Non-B3 ke Pihak Ketiga Distributed to Third-Party (Non Hazardous) from normal medical waste.
23* 1.372 ton
Limbah B3 ke Pihak Ketiga Distributed to Third-Party (Hazardous)
27* 1.032 ton
* Jumlah RS yang termonitor | Number of monitored hospitals
Pengelolaan Limbah COVID-19

COVID-19 Waste Management
COVID-19
Pandemi COVID-19 di Indonesia menjadi The COVID-19 pandemic in Indonesia has become
tantangan besar bagi industri kesehatan terutama a major challenge for the healthcare industry,
dalam mengelola limbah yang dihasilkan. Terdapat especially in treating its waste. There are huge
sejumlah material yang dibuang dari aktivitas yang quantities of discarded materials from activities
PENGELOLAAN LIMBAH
berkaitan dengan kesehatan dan keperawatan, related to health safety, medical diagnosis and
Waste Management
adapun material tersebut berupa: treatment. The discarded materials in 2020 are
shown in the table below.
APD
36 29.428 pcs Suntikan 37 4.398.581 pcs
PPE 22 17.846 pcs Syringe 35 5.303.069 pcs
15 10.864 pcs 23 2.164.550 pcs
Masker 33 366.251 pcs 37 556.745 pcs

Kateter
Surgical
30 153.622 pcs Catheters
35 484.931 pcs
Mask
19 103.446 pcs 23 356.383 pcs
35 1.239.516 pcs Kemasan 13 1.209 pcs

Membakar Limbah Desinfektan Dibungkus Ulang
Sarung
30 Berbahaya
Tangan 1.370.985 pcs Hazardous
15 1.356 pcs
Gloves 22 576.118 pcs 8 583 pcs
Packaging
Incinerating Waste Spraying Disinfectant Repackaging
Jumlah RS yang termonitor
2018 2019 2020 Number of monitored hospitals Pembakaran limbah dilakukan oleh Menyemprot plastik limbah dengan Membungkus ulang kemasan
kontraktor terdaftar yang beroperasi desinfektan untuk mencegah plastik kuning yang terpapar limbah
dengan lisensi dari Kementerian pengoleksi sampah berinteraksi Covid-19.
Lingkungan Hidup dan Kehutanan. langsung dengan limbah infeksius.
Pandemi ini telah menantang kami untuk This pandemic challenges us to evaluate how our
memikirkan kembali langkah yang tepat dalam infectious wastes, especially those contaminated Final treatment is done by incinerating Spraying disinfectant to the wrapped Repackaging (rewrapping) the
mengelola limbah infeksius, terutama yang with COVID-19, should be properly treated. the waste by a registered contractor waste to prevent the garbage collector infectious yellow plastic.
who operate under license from the from direct exposure to the contagious
terkontaminasi COVID-19. Ministry of Environment and Forestry. waste.
Pengelolaan Air dan
Air Limbah Untuk memastikan kualitas penggunaan air, To ensure the quality of our water usage and
Water and Wastewater Management Siloam Hospitals secara terus menerus memantau
pengelolaan air secara berkala yang dilakukan
wastewater, Siloam Hospitals continually monitor
the water management regularly conducted in
(GRI 303-1, GRI 303-2, GRI 303-4, GRI 303-5) dalam tiga periode waktu. Semua proses three periods of time. All monitoring activities are
pemantauan tersebut mematuhi persyaratan yang conducted in compliance with the requirements
ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan. stipulated by the Ministry of Health.
Pemantauan Air Bersih

Air berkualitas tinggi merupakan
Water Quality Monitoring
hal yang sangat penting bagi
kesehatan dan kesejahteraan
terutama bagi pasien kami. PDAM
setempat merupakan tempat kami Kebutuhan Air
Air minum: domestik:
mengambil air. Beberapa unit Setiap 6 bulan
laboratorium:
Setiap 3 bulan Tahunan
rumah sakit memiliki pasokan air Drinking water: Domestic Laboratory
requirements:
tanah yang dipergunakan sebagai Every 3 months
Every 6 months
water: Annual
cadangan air di waktu kritis.
High-quality water is paramount

to our health and wellbeing.
Particularly to our patient. We Air limbah kami berasal dari penggunaan air oleh Wastewater is generated from the water used
source our water from the national pasien maupun staf. Sebelum membuang air by our patients and staff. Before discharging our
water company (PDAM). Some limbah yang dihasilkan, kami secara bertanggung generated wastewater, we responsibly treat our
units also have groundwater supply jawab mengolah air limbah kami di Instalasi wastewater in the Wastewater Treatment Plant
for critical time reserves. Pengolahan Air Limbah (IPAL) yang tersedia di (WWTP) available in all of our hospitals to prevent
seluruh unit rumah sakit kami untuk mencegah contaminated wastewater from entering the local
air limbah terkontaminasi masuk ke saluran canals. We are actively identifying innovations to
pembuangan sekitar. Kami secara terus menerus improve our wastewater control systems.
mengidentifikasi inovasi baru untuk meningkatkan
Konsumsi Air sistem pengendalian air limbah kami.
Water Consumption Pembuangan Air Limbah

Wastewater Discharge
26 1.170,7 ML 2018
Tujuan Saluran kota* Saluran kawasan**
Destination Municipal channel Regional channel
33 1.269 ML 2019
0,35 ML 0,16 ML
39 1.238,3 ML 2020
* Berdasarkan data dari 21 rumah sakit | Based on data from 21 hospitals
Jumlah RS yang termonitor | Number of monitored hospitals ** Berdasarkan data dari 4 rumah sakit | Based on data from 4 hospitals
Konservasi Energi
Energy Conservation Inisiatif Pengurangan Konsumsi Energi
(GRI 302-1, GRI 302-3, GRI 302-4, GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-4, GRI 305-5) Energy Consumption Reduction Initiatives
1 Mematikan lampu dan AC di 4 Memasang alat flowmeter 6 Mengganti sistem pemanas

ruangan yang tidak terpakai agar dapat memantau efisiensi boiler dengan Water-source
Turning off lights and air pada mesin pendingin Heat Pump (WSHP) yang bebas
conditioners in unused space ruangan dan tepat waktu bahan bakar
dalam melakukan perawatan Replacing the existing boiler
2 Menggunakan alat kesehatan dan
alat pendukung yang hemat energi Installing flowmeters on the system for heating with the fuel-
air conditioning system to free Water-source Heat Pump
Using energy-efficient medical monitor its efficiency and help (WSHP)
devices and supporting equipment carry out maintenance in the 7 Menggunakan pemanas air
3 Mengganti refrigeran konvensional timely manner tenaga surya yang lebih ramah
di mesin pendingin ruangan yang 5 Mengganti lampu lingkungan di unit Siloam
ada dengan refrigeran baru yang konvensional dengan LED Hospital Makassar
memiliki efisiensi lebih baik
Replacing conventional lamps Installing solar water heaters
Replacing conventional air with LEDs that are more environmentally
conditioning refrigerant to the friendly in our Siloam Hospital
more efficient type of refrigerant Makassar unit
Konsumsi energi berpengaruh terhadap Energy consumption is responsible for CO2

terbentuknya emisi CO2 ke atmosfer yang emissions to the atmosphere that contributes to
berkontribusi pada efek rumah kaca. Berdasarkan the greenhouse effect. Based on that fact, we
fakta tersebut, kami mengambil langkah aktif took active steps to minimize our consumption of Emisi yang Dihasilkan
untuk meminimalisir konsumsi energi melalui energy through various initiatives.
Emission Production
berbagai inisiatif.
Kami menghitung jumlah potensi Gas Rumah Kaca We calculated the potential amount of Greenhouse
Sumber energi utama di Siloam Hospitals The primary source of energy in Siloam Hospitals (GRK) menggunakan perangkat lunak SimaPro Gas (GHG) using SimaPro software with IPCC
adalah listrik yang bersumber dari Perusahaan is electricity which comes from the National dengan metode IPCC 100a, berdasarkan energi 100a method, based on the energy consumed.
Listrik Negara (PLN). Kami berkomitmen untuk Electricity Company (PLN). We are committed yang dikonsumsi.
mengurangi konsumsi listrik setiap tahunnya. to reducing electricity consumption every year.
Kami berhasil mencapai pengurangan tersebut We have successfully achieved it through several
melalui beberapa teknik penghematan. electricity-saving techniques.
Emisi GRK (Cakupan 1) Emisi GRK (Cakupan 2)
langsung tidak langsung Intensitas Emisi 2020
Emission Intensity 2020
Konsumsi Jenis Energi
Type of Energy
Satuan
Unit
2018 2019 2020 Direct (Scope 1) GHG Indirect (Scope 2) GHG
emissions emissions
Energi Intensitas Energi 2020
Energy Intensity 2020
Energy 36 39
Consumption
Listrik
Electricity
MJ 27
365 2018 721 ton CO2 eq 81.400 ton CO2 eq
272.688.322 296.346.683 816.332.368 MJ/Pasien*
MJ/Patient* 0,11
Jumlah RS yang 2019 793 ton CO2 eq 88.500 ton CO2 eq
termonitor | Number of
MJ 33 37 39 ton CO2 eq/Pasien*
monitored hospitals BBM *) Berdasarkan jumlah
Gasoline Fuel 9.274.965 10.198.825 15.881.040 total pasien 2020
sebesar 2.280.656 | 2020 1.230 ton CO2 eq 244.000 ton CO2 eq ton CO2 eq/Patient*
Based on total number

Angka dikonversikan ke satuan MJ berdasarkan metodologi standar School of Oceanography, University of Washington, of patients in 2020 for
1 kWh listrik = 3,6 MJ dan 1 Lt bensin = 35 MJ | Numbers are convert to MJ by standard methodology based on School 2,280,656 *) Berdasarkan jumlah total pasien 2020 sebesar 2.280.656 | Based on total number of patients in 2020 for 2,280,656
of Oceanography, University of Washington, 1 kWh of electricity = 3.6 MJ and 1 Lt of gasoline = 35 MJ
06
Menciptakan
Manfaat Bersama
Creating Shared Value
Siloam Hospitals paham bahwa kinerja

ekonomi yang baik akan memberikan manfaat
yang lebih besar bagi seluruh pemangku
kepentingan melalui praktik bisnis yang
bijaksana, yang mengarah pada tujuan
pembangunan berkelanjutan. Sustainable Development Goals
Siloam Hospitals understand that good

economic performance will deliver greater
benefits to all stakeholders through prudent
business practices, leading to sustainable
development goals.
Performa Ekonomi Kebijakan Pelaporan
Economic Performance Pelanggaran
(GRI 201-1) Whistleblower Policy
(GRI 205-1, GRI 419-1)
Di tahun 2020, Siloam Hospitals mengalami In 2020, Siloam Hospitals delivered positive revenue Sebagai bagian dari komitmen kami untuk As a part of our commitment to operate hospitals
pertumbuhan pendapatan yang positif melalui growth through our exceptional performance in mengoperasikan rumah sakit dengan integritas with integrity and fairness, with respect for the
kinerja yang luar biasa dalam menyediakan providing healthcare services, especially in the dan keadilan, serta menghormati hukum yang laws and our values, Siloam Hospitals have a
pelayanan kesehatan, terutama di tengah midst of the pandemic where healthcare services berlaku dan nilai-nilai kami, Siloam Hospitals whistleblower policy. Our whistleblower policy
pandemi di mana pelayanan kesehatan sangatlah are crucial. We always comply with all laws and memiliki sebuah kebijakan pelaporan pelanggaran. and system currently follow the Parent Company’s
penting. Selama periode pelaporan, kami selalu regulations in the social and economic area during Untuk saat ini, kebijakan dan sistem pelaporan Policy (PT Lippo Karawaci Tbk) which is also
mematuhi semua undang-undang dan peraturan the reporting period. pelanggaran yang diterapkan mengikuti kebijakan applied to all its subsidiaries.
yang berlaku di bidang sosial dan ekonomi. Perusahaan Induk (PT Lippo Karawaci Tbk) yang
berlaku untuk semua anak perusahaannya.
Kinerja Usaha Dalam Miliar Rupiah
Business Performance In Rp Billion
Uraian 2020* 2019** 2018
Pendapatan | Revenue 7.110,1 7.017,9 5.964,7 Fasilitas Saluran Pelaporan yang Disediakan oleh Perusahaan
Jumlah Aset | Total Assets 8.427.8 7.742,0 7.695,0 Reporting channels provided by The Company
Jumlah Liabilitas | Total Liabilities 2.409,4 1.754,1 1.378,3
Distribusi Manfaat Dalam Miliar Rupiah

Situs Resmi:
Benefit Distribution In Rp Billion
www.lippokarawaci.co.id
Alamat Email:
Whistleblower@lippokarawaci.co.id sub menu Whistleblower
Uraian 2020* 2019** 2018 Website:
Email Address:
www.lippokarawaci.co.id
Nilai Ekonomi yang Dihasilkan | Generated Economic Value Whistleblower@lippokarawaci.co.id
sub menu Whistleblower
Pendapatan | Revenue 7.110,1 7.017,9 5.964,7
Pembayaran dari Pemerintah (Klaim BPJS) | Government Payment
1.129,3 1.413,2 1.303,3
(BPJS Claims) Saluran Pelaporan
Tim Whistleblower mulai dari
Pendapatan Operasional | Operating Revenue 390.6 -100,3 191,7 Pelanggaran Komite, Penanggung Jawab,
Surat tertulis ke Tim Champion, dan Fasilitator.
Nilai Ekonomi yang Didistribusikan | Distributed Economic Value Whistleblower Whistleblower
Whistleblower Team which
Biaya Pegawai | Employee Cost 1.258,4 615,28 548,1 Channel includes the Committee,
Written Letter to The
Management, Champion, and
Pembayaran kepada Pemegang Saham | Payments to Whistleblower Team
116,2 -338,8 16,2 Facilitator
Shareholders
Investasi Sosial (CSR) | Social Investment (CSR) 0,4 0,7 -
Pajak | Tax Expense 185,4 183,5 139,8
Nilai Ekonomi yang Ditahan | Retained Economic Value 279,8 208,3 553,5
*) Setelah mengadopsi perubahan standar akuntansi PSAK-73. **) Setelah dilakukan penyesuaian pada tahun 2019.
*) After the adoption of changes in PSAK-73 accounting standard. **) After the adjustment in 2019.
Inisiatif Eksternal
External Initiatives
(GRI 102-12, GRI 102-13)
Keanggotaan Asosiasi
Association Membership
Penghargaan
Awards
Tahun 2020, unit Audit Internal In 2020, our Internal Audit unit
telah memeriksa 36 unit rumah conducted an audit of 36 units of Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia
Indonesian Private Hospitals Association
sakit yaitu 92% dari total operasi our hospitals which is 92% of total
Rumah Sakit Pendukung COVID-19
kami. operations. Ikatan Dokter Indonesia
Terbaik III 2020 (Pertamina)
Indonesian Medical Association
3rd Best of Hospital Supporting
COVID-19 in 2020 (Pertamina)
Asosiasi Emiten Indonesia
Informasi detil tentang Unit Audit Internal dapat Details of our Internal Audit Unit can be found Indonesian Public Listed Companies Association
ditemukan pada bagian Unit Audit Internal di in the Internal Audit Unit section of our Annual
Laporan Tahunan 2020 kami. Report 2020.
Sertifikasi
Selama periode pelaporan, Siloam Hospitals Siloam Hospitals have complied with all laws
Certifications
selalu mematuhi semua undang-undang dan and regulations related to social, economic, and
peraturan berkaitan dengan bidang sosial, environmental throughout the reporting period.
ekonomi dan lingkungan.
Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit No. Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit No.
KARS-SERT/52/III/2020 KARS-SERT/107/III/2020
Hospital Accreditation Certificate No. Accreditation Certificate No.
KARS-SERT/52/III/2020 KARS-SERT/107/III/2020
HACCP (Hazard Analysis and Critical Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit No.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pelaporan KARS-SERT/653/VI/2020
Control Points)
pelanggaran, dapat dilihat di situs resmi : Hospital Accreditation Certificate
For more information regarding the whistleblower policy, No. KARS-SERT/653/VI/2020
Sertifikat JKN KIS, No. 02/SER/ 1012 / 0121
please visit the official website : JKN KIS Certificate, No. 02/SER/ 1012 / 0121
Sertifikat Program Penilaian Peringkat
Kinerja Perusahaan Dalam Pengelolaan
https://www.siloamhospitals.com/Contents/Investor- Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit No. Lingkungan Hidup Daerah Kabupaten
KARS-SERT/132/XII/2018
Relations/Corporate-Governance/The-Role-of- Hospital Accreditation Certificate
Purwakarta Periode 2019 - 2020
Certificate of Company Performance Rating
Stakeholders-in-Corp-Governance/Whistleblower-Policy No. KARS-SERT/132/XII/2018 Program in Regional Environmental
Management of Purwakarta Regency for
Sertifikat ISO 9001:2015 No. the Period of 2019 - 2020
29609/A/0001/UK/En
ISO 9001: 2015 Certificate No.
29609/A/0001/UK/En
Kami menyelaraskan upaya dan memetakan apa yang dapat kami We aligned and mapped our efforts in contribution to the SDG using
kontribusikan kepada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG) this compass.
melalui Kompas SDG ini.
SDG
CHAPTER 3,4
Peduli kepada Pasien Kami
2020 COMPASS
Peduli kepada Masyarakat
Caring for Our Patients
CHAPTER 3,4
Peduli kepada Pasien Kami
4
CHAPTER Caring for Our Patients

CHAPTER 5
Peduli kepada Lingkungan
5
Caring for the Environment
CHAPTER
Peduli kepada Lingkungan
1
Caring for the Environment
CHAPTER
Perusahaan Kami
Our Company
CHAPTER 1,4,6
Perusahaan Kami
CHAPTER 3,4
Menciptakan Manfaat Bersama Peduli kepada Pasien Kami
Our Company
Caring for the Community Caring for Our Patients
Creating Shared Value Caring for the Community
Indeks Konten GRI
GRI Content Index
Standar GRI 2018 Pengungkapan Halaman Tidak Dicantumkan Standar GRI 2018 Pengungkapan Halaman Tidak Dicantumkan
GRI Standard 2018 Disclosure Page Omission GRI Standard 2018 Disclosure Page Omission
PENGETAHUAN UMUM 102-32 Peran badan tata kelola tertinggi dalam pelaporan 32
General Disclosure keberlanjutan
GRI 102: 102-1 Nama organisasi 12 Highest governance body’s role in sustainability reporting
Pengungkapan Name of the organization
Umum
102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan 30-31
General Disclosure 102-2 Kegiatan, merek, produk, dan jasa 14-15 List of stakeholders group
Activities, brands, products, and services
102-41 Perjanjian perundingan kolektif 81
102-3 Lokasi kantor pusat 29 Collective bargaining affrements
Location of headquarter
102-42 Identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan 30-31
102-4 Lokasi operasi 16-17 Identifying and selecting stakeholders
Location of operations
102-43 Pendekatan untuk melakukan pelibatan pemangku 30-31
102-5 Kepemilikan dan badan hukum 20
kepentingan
Ownership and legal firm
Approach to stakeholder engagement
102-6 Pasar yang dilayani 15
Markets served 102-44 Topik dan perhatian utama 32-35
Key topics and concerns raised
102-7 Skala organisasi 18-19
Scale of the organization 102-45 Entitas yang termasuk dalam laporan keuangan 20
dikonsolidasi
102-8 Informasi mengenai karyawan dan pekerja lainnya 82 Entities included in the consolidated
Information on employees and other workers
financial statements
102-9 Rantai pasokan 66 102-46 Menetapkan isi laporan dan Batasan topik 32-35
Supply chain
Defining report content and topic Boundaries
102-10 Perubahan signifikan pada organisasi dan rantai pasokan 22
Significant changes to organization and its supply chain 102-47 Daftar topik material 34-35
List of material topics
102-11 Pendekatan atau prinsip pencegahan 50
Precautionary principle and approach 102-48 Pernyataan ulang atas informasi (tahun sebelumnya) 18-19
Restatements of information
102-12 Inisiatif eksternal 107
External initiatives 102-49 Perubahan dalam pelaporan 28
Changes in reporting
102-13 Keanggotaan asosiasi (korporasi) 107
Membership of associations 102-50 Periode pelaporan 28
Reporting period
102-14 Pernyataan dari manajemen puncak 4-7
Statement from senior decision-maker 102-51 Tanggal laporan paling terakhir 28
Date of most recent report
102-15 Dampak penting, risiko, dan peluang 63
Key impacts, risks, and opportunities 102-52 Siklus pelaporan 28
Reporting cycle
102-16 Nilai-nilai, standar, dan norma-norma perilaku 13
Values, principles, standards, and norms of behavior 102-53 Poin Kontak atas pertanyaan terkait laporan ini 29
Contact point for questions regarding the report
102-18 Struktur tata kelola 22-23
Governance structure 102-54 Klaim pelaporan yang ‘kesesuaian dengan’ Standar GRI 28
102-26 Peran badan tata kelola tertinggi dalam menetapkan 23 Claims of reporting in accordance with the GRI standards
tujuan, nilai-nilai, dan strategi
Role of highest governance body in setting purpose, 102-55 Indeks isi GRI 110-117
values, and strategy GRI content index
102-27 Pengetahuan kolektif badan tata kelola tertinggi 21 102-56 Assurance oleh pihak eksternal This year, we have not
Collective knowledge of highest governance body External assurance conducted external assurance
EKONOMI GRI 205: 205-1 Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi 106
Economy Anti-Korupsi Operations assessed for risks related to corruption
Anti-Corruption
Kinerja Ekonomi
Economic Performance LINGKUNGAN
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 104 Environment
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries Material
Management
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 104 Material
Management
Approach The management approach and its components GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 96
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 104 Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
Management
Evaluation of the management approach 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 96
Management
GRI 201: 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan 104 Approach The management approach and its components
Kinerja Ekonomi didistribusikan
Economic
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 96
Direct economic value generated and distributed Evaluation of the management approach
Performance
Dampak Ekonomi Tidak Langsung
GRI 103: 301-1 Penggunaan material berdasarkan jumlah atau 96
Material volumenya
Indirect Economic Impact Material Materials used by weight or volume
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 73-74,
Energi
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
Management
80 Energy
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 73-74, GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 100
Approach The management approach and its components Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
80
Management
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 73-74, Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 100
Evaluation of the management approach Approach The management approach and its components
80
GRI 203: 203-1 Investasi pada infrastruktur dan layanan yang diberikan 73-74 Evaluation of the management approach
Dampak Ekonomi Infrastructure investments and service supported
Tidak Langsung GRI 302: 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 100
Indirect Economic 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 80 Energi Energy consumption within the organization
Impact Significant indirect economic impacts Energy
302-3 Intensitas energi 100
Praktik Pengadaan Energy intensity
Procurement Practices
302-4 Pengurangan konsumsi energi 100
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 66-67 Reduction of energy consumption
Management Air
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 66-67 Water
Approach The management approach and its components
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 98-99
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 66-67 Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
Evaluation of the management approach Management
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 98-99
GRI 204: 204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal 67 The management approach and its components
Praktik Pengadaan Proportion of spending on local suppliers Approach
Procurement 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 98-99
Practices Evaluation of the management approach
Anti-Korupsi GRI 303: 303-1 Interaksi dengan air sebagai sumber daya bersama 98-99
Anti-Corruption Air Interactions with water as a shared resource
Water
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 106 303-2 Manajemen dampak terkait air buangan 98-99
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries Management of water discharge-related impacts
Manajemen
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 106 303-4 Pembuangan air 99
Approach The management approach and its components Water discharge
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 106 303-5 Konsumsi air 98
Evaluation of the management approach Water consumption
Emisi SOSIAL
Emission Social
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 101 Ketenagakerjaan
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries Employment
Management
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 101 GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 81
Approach The management approach and its components Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
Management
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 101 Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 81
Evaluation of the management approach Approach The management approach and its components
GRI 305: 305-1 Emisi energi GRK (Cakupan 1) langsung 101

Emisi Direct (Scope 1) GHG emissions Evaluation of the management approach
Emission
305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 101
GRI 401 401-1 Tenaga Kerja Baru dan Turnover 83
Ketenagakerjaan New employee hires and employee turnover
Energy indirect (Scope 2) GHG emissions
Employment
305-4 Intensitas emisi GRK 101
401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu 84
GHG emissions intensity yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau
paruh waktu
305-5 Pengurangan emisi GRK 101 Benefits provided to full-time employees that are not
Reduction of GHG emissions provided to temporary or part-time employees
Air Limbah (Efluen) dan Limbah Kesehatan dan Keselamatan Pekerja
Effluent and Waste Occupational Health and Safety
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 94-95 GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 52-54
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries
Management Management
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 94-95 Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 52-54
Approach The management approach and its components Approach The management approach and its components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 94-95 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 52-54
Evaluation of the management approach Evaluation of the management approach
GRI 306: 306-2 Bobot total limbah berdasarkan jenis dan metode 96 GRI 403: 403-1 Sistem manajemen keselataman dan kesehatan kerja 52
Air Limbah (Efluen) pembuangan Kesehatan dan Workers representation in formal joint management–
dan Limbah Keselamatan worker health and safety committees
Waste by type and disposal method
Effluent and Waste Pekerja
306-4 Pengangkutan limbah berbahaya 96 Occupational 403-2 Identifikasi bahaya, penilaian risiko dan investigasi 54
Transport of hazardous waste Health and Safety kecelakaan
Types of injury and rates of injury, occupational diseases,
Kepatuhan Lingkungan lost days, and absenteeism, and number of work-related
Environmental Compliance fatalities
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 92 403-4 Partisipasi karyawan, konsultasi, dan komunikasi 52-53
Pendekatan Explanation of the material topic and its Boundaries keamanan dan kesehatan kerja
Management Worker participation, consultation, and communication
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 92 on occupational health and safety
Approach The management approach and its components
403-5 Pelatihan karyawan mengenai keamanan dan kesehatan 55
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 92 kerja
Evaluation of the management approach
Worker training on occupational health and safety
GRI 307: 307-1 Ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan peraturan 92 403-6 Promosi kesehatan karyawan 48-50
Kepatuhan tentang lingkungan hidup Promotion of worker health
Lingkungan Non-compliance with environmental laws and regulations
Environmental 403-7 Pencegahan dan mitigasi dampak langsung keamanan 48-50
Compliance dan kesehatan kerja dalam hubungan bisnis
Prevention and mitigation of occupational health and
safety impacts directly linked by business relationships
403-9 Cedera akibat kerja 53
Work-related injuries
Pelatihan dan Pendidikan Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan
Training and Education Customer Health and Safety
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 56-57, GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 62-64
Management 86-87 Management
Management Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 62-64
103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 56-57, The management approach and its components
Approach The management approach and its components Approach
86-87 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 62-64
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 56-57, Evaluation of the management approach
Evaluation of the management approach
86-87 GRI 416: 416-1 Penilaian atas dampak kesehatan dan keselamatan pada 62
Kesehatan dan kategori produk dan jasa
GRI 103: 404-1 Jam rata-rata pelatihan karyawan 57 Keselamatan Assessment of the health and safety
Pelatihan dan Average hours of training per year per employee Pelanggan
Pendidikan impacts of product and service categories
Customer Health
Training and 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan 56, 85 and Safety 416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak 63
Education Programs for upgrading employee skills and transition kesehatan dan keselamatan dari produk dan jasa
assistance programs Incidents of non-compliance concerning the health and
safety impacts of products and services
Keanekaragaman dan Kesempatan Setara Pemasaran dan Pelabelan
Diversity and Equal Opportunity Marketing & Labeling
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 81-83 GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 65
Management Management
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 81-83 Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 65
Approach The management approach and its components Approach The management approach and its components
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 81-83 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 65
GRI 405: 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan 82 GRI 407: 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan 65
Keanekaragaman Diversity of governance bodies and employees Pemasaran dan produk dan jasa
dan Kesempatan Pelabelan Incidents of non-compliance concerning product and
Setara 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan 83 Marketing & service information and labeling
Diversity and Equal dibandingkan laki-laki Labeling
Opportunity Ratio of basic salary and remuneration of women to men 417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 65
Incidents of non-compliance concerning marketing
Masyarakat Lokal communications
Local Community Kepatuhan Sosial Ekonomi
GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 78-79, Socioeconomic Compliance
Management 87-89 GRI 103: 103-1 Penjelasan topik material dan batasannya 106
Management 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 78-79, Management
Approach The management approach and its components 103-2 Pendekatan manajemen dan komponennya 106
Management
87-89 The management approach and its components
Approach
103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 78-79, 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen 106
87-89
GRI 413: 413-1 Operasi dengan pelibatan masyarakat, penilaian dampak, 78-79, GRI 419: 419-1 Ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan peraturan 106
Masyarakat Lokal dan program pengembangan Kepatuhan Sosial di bidang sosial dan ekonomi
Local Community 87-89 Ekonomi Non-compliance with laws and regulations in the social
Operations with local community engagement, impact
Socioeconomic and economic area
assessments, and development programs
Compliance
118 PT Siloam Hospitals International Tbk Sustainability Report 2020

SR Siloam 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SR Siloam 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Peduli dari Hati

Caring from the Heart

Laporan Keberlanjutan 2020

70 Makna Bagi Kami 80 Penyediaan Pekerjaan

02 Tentang Laporan: Peduli dari Hati Providing Healthcare in Rural

06 Menciptakan Manfaat Bersama

Gold Status dari World Stroke 07 Telekonsultasi dengan

Siloam Hospitals merupakan jaringan rumah

Siloam Hospitals is Indonesia’s most progressive

Berkualitas Internasional International Quality

Belas Kasih Ilahi Godly Compassion

PT Siloam International Hospitals Tbk atau Siloam

PT Siloam International Hospitals Tbk or Siloam

Kami juga menawarkan layanan khusus, seperti:

Pelayanan Kesehatan Kami:

Pelayanan Kesehatan Spesialis, Pelayanan Diagnostik 4 Terapi Oksigen

*) Diluncurkan pada akhir tahun 2020

Beroperasi di pasar khusus dengan profil profitabilitas tinggi

Lebih dari 60% pendapatan berasal dari pasien BPJS

Rumah sakit yang dibuka pada beberapa tahun terakhir

RSU Siloam Kelapa Dua

Wilayah 1 Siloam Hospitals Lippo Village

Rumah Sakit 2019 25 2.383.993 2018 Pasien Rawat Jalan*

Siloam Hospitals berkomitmen untuk mematuhi Siloam Hospitals is committed to implementing

Implement good risk

12.86% 0.62% mematuhi peraturan yang

Create a commitment to conduct

Wakil Presiden Direktur Caroline Riady Deputy President Director

Direktur dr. Grace Frelita Indradjaja Director

Struktur Organisasi Siloam Direktur

Direktur Atiff Ibrahim Gill Director

Direktur Monica Surjapranata Director

Presiden Komisaris John Riady President Commissioner

Komisaris Lim Suet Wun Commissioner

Jabatan Nama | Name Position

Presiden Direktur Ketut Budi Wijaya President Director

Wakil Presiden Direktur Caroline Riady Deputy President Director

Direktur dr. Anang Prayudi Director

Sekretaris Perseroan Direktur Atiff Ibrahim Gill Director

Direktur Ryanto Marino Tedjomulja Director

Direktur Mona Kartikasari Jonathan Director

Presiden Komisaris John Riady President Commissioner

Komisaris Andy N. Purwohardono Commissioner

STRATEGI KEBERLANJUTAN SILOAM

Tata Kelola yang Baik

Laporan Keberlanjutan ini bertujuan untuk

This Sustainability Report aims to convey

• Pelaksanaan • Provision of medical Tahunan, Ad-hoc

Rapat Internal Daftar topik

Prioritas Utama untuk 2020

Key Priorities for 2020

Topik yang penting bagi pemangku kepentingan eksternal

External (280 Stakeholders - 36/38 Location)

Internal (736 Stakeholders - 36/38 Location)

Memberikan kualitas pelayanan klinis yang

Providing good clinical medical quality is the

Makna Bagi Kami

Nyeri Hilang Daya

• SGOT/SGPT • CRP • Kultur sputum/darah

Hasil assesmen klinis, radiologis dan laboratorium

No action / treatment is required by the patient regarding

Siloam Hospitals Ambon Siloam Hospitals Paal Dua

102 Tempat tidur khusus pasien COVID-19