PROSEDUR PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK E-LAPOR

Pelaksana Mutu Baku

N
Kegiatan KemenPAN Persyaratan/ Keterangan
o Pelapor Din Kominfo OPD Waktu Output
RB Kelengkapan
Mengirimkan
10
1. pengaduan ke kanal E- Mulai Pengaduan Pengaduan
menit
Lapor
Mendisposisikan
2. pengaduan ke Dis Pengaduan - Disposisi
Kominfo
Memverifikasi disposisi
pengaduan, jika sesuai
kewenangan akan
diteruskan ke OPD. Jika 10
3. Disposisi Disposisi
tidak sesuai dengan menit
kewenangan akan
dikembalikan ke
KemenPAN RB
Memverifikasi diposisi
pengaduan. Jika tidak
sesuai tugas dan fungsi
akan ditindaklanjuti, jika Hasil tindak
4. Disposisi
tidak sesuai dengan lanjut
tugas dan fungsi akan
dikembalikan ke
Diskominfo
Hasil tindak
Mengkonfirmasi hasil Hasil tindak 10 lanjut
5.
tindak lanjut pengaduan lanjut menit terkonfirma
si
6. Memverifikasi hasil Hasil tindak Laporan
 tindak lanjut
pengaduan. Jika sesuai
akan diteruskan ke lanjut hasil tindak
pelapor. Jika tidak sesuai terkonfirmasi lanjut
akan dikembalikan ke
Diskominfo
Laporan
Menerima laporan Laporan hasil
7. 5 menit hasil tindak
tindak lanjut pengaduan tindak lanjut
lanjut