Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 4.1. SOP Penanganan Keluhan Pelanggan Oke

    Diunggah oleh

    Hildan Galfary
    8 tayangan2 halaman
    Dokumen tersebut merupakan Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Kedungwuni II, Kabupaten Pekalongan. SOP ini menjelaskan tentang dasar hukum, kualifikasi pelaksana, peralatan yang dibutuhkan, tahapan penanganan keluhan, pencatatan dan pendataan, serta kriteria keluhan yang efektif dan memuaskan.

    Deskripsi Asli:

    sop

    Judul Asli

    4.1. SOP penanganan keluhan pelanggan oke (2)

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut merupakan Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Kedungwuni II, Kabupaten Pekalongan. SOP ini menjelaskan tentang dasar hukum, kualifikasi pelaksana, peralatan yang dibutuhkan, tahapan penanganan keluhan, pencatatan dan pendataan, serta kriteria keluhan yang efektif dan memuaskan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    8 tayangan2 halaman

    4.1. SOP Penanganan Keluhan Pelanggan Oke

    Diunggah oleh

    Hildan Galfary
    Dokumen tersebut merupakan Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Kedungwuni II, Kabupaten Pekalongan. SOP ini menjelaskan tentang dasar hukum, kualifikasi pelaksana, peralatan yang dibutuhkan, tahapan penanganan keluhan, pencatatan dan pendataan, serta kriteria keluhan yang efektif dan memuaskan.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    NOMOR SOP

    Tgl. PEMBUATAN
    Tgl. REVISI
    DIBUAT OLEH Disahkan Oleh
    Ka. Puskesmas Kedungwuni II

    PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN


    DINAS KESEHATAN Siti Aisyah H,SKM dr. Ida Sulistiyani
    KABUPATEN PEKALONGAN NIP 19710708 199503 2 002 NIP.19740226 200902 2 002
    PUSKESMAS KEDUNGWUNI II NAMA SOP PROSEDUR PELAYANAN
    PENANGANAN KELUHAN
    PELANGGAN
    DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
    1.UU No. 36 Th 2009 ttg kesehatan 1. Memiliki kemampuan pengolahan data
    2. Mengetahui tugas dan fungsi prosedur pelayanan
    penanganankeluhan pelanggan
    3. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pelayanan
    keluhan pelanggan
    4. Mengetahui tugas dan fungsi mekanisme pembuatan
    laporan

    5. MEMn
    KETERKAITAN PERALATAN PERLENGKAPAN
    1. Register penerimaankeluhanpelanggan
    1. ProsedurTindakanPencegahan 2. Lembar ketidaksesuaian dan penyelesaian (LKP)
    2. ProsedurTindakanPerbaikan 3. Checklist pemantauan kotak saran
    4. Blangko saran
    5. Kuesioner survey kepuasan pelanggan
    6. Blangko distribusi dan pengembalian kuesioner
    7. Hasil pengukuran kepuasan pelanggan
    8. Blangko rekapitulasi data
    9. Tindak lanjut keluhan pelanggan
    10. Blangko hasil pencapaian sasaran mutu
    11. Buku bantu kunjungan pasien per bulan

    PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN


    1. Register penerimaankeluhanpelanggan
    2. Lembarketidaksesuaian&penyelesaian (LKP)
    Pelaksanaan Mutu Baku Keterangan
    Pelanggan UPM UPM& Kelengka Waktu Out Put
    NO Kegiatan
    bagian pan
    terkait
    1 Menerima keluhan Agenda 15 menit
    pelanggan kerja

    2 Mencatat keluhan LKP 10 menit LKP


    pelanggan

    3 Menginformasikan LKP 10 menit LKP


    keluhan pelanggan
    kepada
    yangberwenang
    4 Mengundang rapat LKP 10 menit LKP
    personil terkait, jika
    dibutuhkan
    5 Menganalisa LKP 5 menit LKP
    penyebab keluhan

    6 MemutuskanTindaka LKP 5 menit LKP


    nperbaikan yang
    dibutuhkan

    7 Menginformasikanke LKP 5 menit LKP


    personilterkaitmenge
    naitindakanpebaikan
    yang akandilakukan

    8 Melakukantindakanp LKP 10 menit LKP


    erbaikan

    9 Memferifikasihasiltin LKP 10 menit LKP


    dakanperbaikan

    10 Efektif Tidak LKP 5 menit LKP

    11 Menginformasikanke ya LKP 10 menit LKP


    padapelangganhasilti
    ndakanperbaikanjika
    diperlukan
    12 Puas Tidak LKP 5 menit LKP

    13 Menutupkeluhanpela LKP 5 menit LKP


    nggan

    14 Selesai

    Anda mungkin juga menyukai