PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANJUNGANOM
Jl. A. Yani No.25 Telp./Fax. (0358) 772800
Email : tanjunganompkm@gmail.com

Notulen Pertemuan Rapat Tinjauan Manajemen

Tanggal : 8 Januari 2020 Pukul : 12.00

Susunan Acara 1. Pembukaan oleh Ketua mutu
2. Penyampaian Visi Misi Puskesmas
3. Arahan oleh Ka Puskesmas
4. Membahas TL RTM lalu
5. Membahas input
 Hasil audit
 Umpan balik pelanggan
 Pencapaian sasaran mutu
6. Perencanaan perbaikan sistim manajemen dan sistim pelayanan
4.Penutup

Notulen 1. Peningkatan mutu Puskesmas belum nampak secara signifikan

sebelumnya RTM sebelumnya sudah ditindak lanjuti
Auditinternal sudah dilakukan di beberapa unit layanan, antara
lain:
 UKM: hasil masih ditemukan ketidaksesuaian antara
rencana kegiatan dan pelaksanaannya
 Kamar obat: kebutuhan almari obat psikotropika
menunggu turunnya anggaran
 Admen: Belum ada monitoring terhadap administrasi no
surat menyurat oleh PJ Admen
2. Umpan balik pelanggan : berdasar aduan masyarakat tentang
petugas yang main HP saat pelayanan sudah ditindak lanjuti oleh
ketua mutu UKP(teguran lesan, apabila tidak ada respon maka
yang bersangkutan akan di peringatkan secara tertulis)

Pembahasan Evaluasi TL RTM lalu

 Rencana kegiatan UKM sudah dilakukan perbaikan
 Kebutuhan almari obat psikotropika sudah terpenuhi
 Sudah dilakukan monitoring terhadap administrasi surat
menyurat, tetapi masih ada beberapa kendala dengan kegiatan
yang tertunda

Hasil audit :
Audit SOP, di beberapa ruang dan bagian belum melaksanakan
kegiatan sesuai prosedur yang dibuat

Umpan balik pelanggan

 Aduan dari pelanggan tentang antrian di loket yang lama
 KM kotor

Pencapaian sasaran mutu

  Hasil IKM( Indeks Kepuasan Masyarakat ) : 79.06 / Baik
 Sasaran Keselamatan Pasien : belum semua indikator tercapai

Perencanaan perbaikan sistim manajemen dan sistim pelayanan

 Audit :
merencanakan jadwal audit ulang 3 bulan lagi ditempat/ruang
yang sama dan beberapa ruang lain

 Umpan balik pelanggan

menempatkan satu orang petugas di nomer mesin antrian yg
bertugas mencatat dan mengambilkan nomer antrian
Menentukan respon time di loket yaitu < 5 mnt
Menugaskan 2 orang petugas pendaftar pasien, 1 orang petugas
pengambil arsip pasien dan 1 petugas pengantar arsip pasien
Mengusulkan pendanaannya dari JKN, yaitu 2 meja pendaftaran
untuk lansia dan untuk non lansia
Membimbing tim PPI dan OB dalam peningkatan kinerja
kebersihan lingkungan
 Pencapaian sasaran mutu
Rencana tindak lanjut : Meningkatkan kedisiplinsn petugas dalam
melayani setiap pelanggan yang datang ke Puskesmas
Jam buka loket : jam 7.30
Jam tutup loket : jam 11.00, kecuali jumat jam 10.00

Kesimpulan Rapat berjalan lancar, RTL disepakati dan akan disampaikan saat rapat
minlok bulanan

Rekomendasi Menelaah ulang SOP yang sudah tidak relevan

Tanjunganom
Pimpinan Pertemuan Notulis Pertemuan

............................... ..........................