Diskusikanlah:

Berdasarkan kasus dibawah ini uraikanlah tindakan yang dilakukan oleh OJK
dalam rangka melindungi konsumen dan masyarakat dan tindakan pelayanan
pengaduan konsumen sesuai dengan BMP Modul 2 BKL.

Tujuan dan fungsi otoritas jasa keuangan sesuai dengan undang-undang nomor 21 tahun 2011
tentang otoritas jasa keuangan pasal 4 tujuan dibentuknya OJK adalah agar keseluruhan
kegiatan di dalam sektor jasa keuangan terselenggara secara teratur adil transparan dan
akuntabel mampu mewujudkan sistem keuangan yang tumbuh secara berkelanjutan dan stabil
dan mampu melindungi kepentingan konsumen dan masyarakat.
Untuk perlindungan konsumen dan masyarakat tersebut, UU No.21 Tahun 2011 memberikan
kewenangan pada OJK untuk melakukan tindakan pencegahan kerugian konsumen dan
masyarakat. Tindakan pencegahan itu meliputi :
a. Memberikan informasi dan edukasi kepada masyarakat atas karakteristik sektor jasa
keuangan, layanan, dan produknya.
b. Meminta Lembaga Jasa Keuangan untuk menghentikan kegiatannya apabila kegiatan
tersebut berpotensi merugikan masyarakat.
c. Tindakan lain yang dianggap perlu sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
di sektor jasa keuangan.
Berdasarkan kasus diatas, OJK terus berusaha memonitor permasalahan yang sedang terjadi.
OJK terus memonitor upaya mitigasi yang dilakukan oleh Bank Mandiri untuk mengatasi
permasalahan teknologi informasi bank tersebut. Dari permasalahan tersebut, OJK berusaha
dengan memprioritaskan aspek perlindungan konsumen terkait dengan hak nasabah termasuk
pemulihan layanannya melalui saran agar perbankan harus memiliki dan menerapkan standard
operasional yang baik jika gangguan sistem terjadi.

Berdasarkan kewenangan tersebut, selanjutnya OJK melakukan pelayanan pengaduan

konsumen yang meliputi :
a. Menyiapkan perangkat yang memadai untuk pelayanan pengaduan konsumen yang dirugikan
oleh pelaku di Lembaga Jasa Keuangan.
b. Membuat mekanisme pengaduan konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga Jasa
Keuangan.
c. Memfasilitasi penyelesaian pengaduan konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga
Jasa Keuangan sesuai dengan peraturan perundang undangan di sektor jasa keuangan.
Berdasarkan kasus tersebut, OJK meminta Bank Mandiri untuk segera melaporkan
permasalahan yang sedang terjadi dan langkah apa yang akan mereka lakukan agar kejadian
serupa tidak terulang lagi. Pada permasalahan tersebut, OJK memastikan bank tersebut telah
mengatasi pelayanan agar segera normal kembali dan menjamin keamanan dana nasabah. Hal
tersebut dilakukan agar tidak ada konsumen yang merasa dirugikan oleh pelaku di Lembaga
Jasa Keuangan.
Selanjutnya, dalam ke kerangka perlindungan konsumen dan masyarakat OJK juga diberi
kewenangan melakukan pembelaan hukum adapun pembelaan hukum tersebut meliputi:
a. Memerintahkan atau melakukan tindakan tertentu kepada lembaga jasa keuangan untuk
menyelesaikan panduan konsumen yang dirugikan lembaga jasa keuangan tersebut.
b. Mengajukan gugatan untuk memperoleh kembali harta kekayaan milik pihak yang dirugikan
dari pihak yang menyebabkan kerugian baik yang berada dibawah pengusahaan pihak yang
menyebabkan kerugian dimaksud mampu dibawa pengusaha pengusahaan pihak lain dengan
itikad tidak baik dan untuk memperoleh ganti kerugian dari pihak yang menyebabkan kerugian
pada konsumen atau lembaga jasa keuangan sebagai akibat dari pelanggaran jasa peraturan
perundang-undangan di sektor jasa keuangan.

Sumber Referensi ;
Lestari, Murti. (2020). Bank dan Lembaga Keuangan Non Bank. Edisi Ketiga. Tangerang Selatan:
Unversitas Terbuka/EKSI4205/MODUL 3