Berdasarkan kasus diatas, tindakan OJK dalam melindungi konsumen dan masyarakat terkait kasus Bank

Mandiri adalah:
 memonitor upaya mitigasi yang dilakukan oleh Bank Mandiri dalam mengatasi permasalahan
teknologi informasi bank tersebut. OJK menilai perbankan harus memiliki dan menerapkan
standard operasional yang baik jika gangguan sistem terjadi, dengan memprioritaskan aspek
perlindungan konsumen terkait dengan hak nasabah termasuk pemulihan layanannya.
 OJK meminta Bank Mandiri untuk segera melaporkan permasalahan yang terjadi dan langkah-
langkah yang akan mereka lakukan agar kejadian serupa tidak terulang lagi di kemudian hari.
 OJK meminta semua bank untuk terus melakukan review fungsi IT yang dimiliki secara berkala
dalam rangka menegakan tata kelola manajemen risiko operasional yang hati-hati dan berjalan
dengan baik.

Sesuai dengan Undang-Undang No. 21 Tahun 2011 tentang Otoritas Jasa Keuangan, Pasal 4, tujuan
dibentuknya OJK adalah agar keseluruhan kegiatan di dalam sektor jasa keuangan terselenggara secara
teratur, adil, transparan, dan akuntabel; mampu mewujudkan sistem keuangan yang tumbuh secara
berkelanjutan dan stabil; dan mampu melindungi kepentingan konsumen dan masyarakat.
Secara kelembagaan, OJK adalah lembaga yang independen dalam melaksanakan tugas dan
wewenangnya, bebas dari campur tangan pihak lain, kecuali untuk hal-hal yang secara tegas diatur
dalam Undang-Undang No. 21 Tahun 2011. OJK sebagai lembaga independen, maksudnya adalah
lembaga yang bertugas mengatur dan mengawasi lembaga keuangan bebas dari campur tangan pihak
mana pun kecuali untuk hal-hal yang disebutkan secara tegas dalam UU OJK. Lebih jauh dalam
penjelasan umum UU OJK disebutkan bahwa OJK dalam menjalankan tugasnya dan kedudukannya
berada di luar pemerintah. Jadi, seharusnya tidak terpengaruh oleh pemerintah atau independen.
Untuk perlindungan konsumen dan masyarakat, UU No.21 tahun 2011 memberikan kewenangan pada
OJK untuk melakukan tindakan pencegahan kerugian konsumen dan masyarakat. Tindakan nya meliputi:
a. Memberikan informasi dan edukasi kepada masyarakat atas karakteristik sector jasa keuangan,
layanan dan produknya.
b. Meminta Lembaga Jasa Keuangan untuk menghentikan kegiatannya apabila kegiatan tersebut
berpotensi merugikan masyarakat.
c. Tindakan lain yang dianggap perlu sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di
sector jasa keuangan.

Pelayanan pengaduan konsumen yang meliputi :

a. Menyiaokan oerangkat yang memadai untuk pelayanan pengaduan konsumen yang dirugikan
oleh pelaku di Lembaga Jasa Keuangan
b. Membuat mekanisme pengaduan konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga Jasa
Keuangan
c. Memfasilitasi penyelesaian pengaduan konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga Jasa
Keuangan.

Selanjutnya, dalam kerangka perliindungan konsumen dan masyarakat, OJK juga diberi
kewenangan melakukan pembelaan hukum, yaitu meliputi :
a. Memerintahkan atau melakukan tindakan tertentu kepada Lembaga Jasa Keuangan untuk
menyelesaikan pengaduan konsumen yang dirugikan LJK tersebut.
b. Mengajukan gugatan untuk memperoleh kembali harta kekayaan milik pihak yang dirugikan dari
pihak yang menyebabkan kerugian, baik yang berada di bawah penguasaan pihak yang
menyebabkan kerugian dimaksud maupun dibawah pihak lain dengan itikad baik.

Sumber : Inisiasi 2 – Modul 3 BLK

EKSI4205/Modul 3 hal 3.46-3.47