BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 3

Nama Mahasiswa : Duice Indrawati

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 048424589

Kode/Nama Mata Kuliah : HKUM4312/Hukum Perlindungan Konsumen

Kode/Nama UPBJJ : 17/ KOTA BENGKULU

Masa Ujian : 2023/2024 Ganjil (2023.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
Jawaban :
1. Menurut analisa saya, lembaga yang berhak dalam upaya mengembangkan
perlindungan bagi konsumen adalah BPKN (Badan Pengawas Perlindungan Konsumen)
dan OJK (Otoritas Jasa Keuangan). BPKN memiliki peran penting dalam pembinaan dan
pengawasan perlindungan konsumen secara umum, sesuai dengan Undang-Undang
Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999. BPKN bertugas untuk melindungi hak-hak
konsumen, mengawasi pelaksanaan undang-undang perlindungan konsumen, serta
memberikan saran dan pertimbangan kepada pemerintah terkait kebijakan perlindungan
konsumen.
Sementara itu, OJK memiliki peran khusus dalam perlindungan konsumen di sektor
jasa keuangan. OJK bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengatur lembaga
keuangan, termasuk bank, asuransi, dan pasar modal. OJK memiliki wewenang untuk
melindungi konsumen jasa keuangan, mengawasi praktik bisnis yang adil, serta
menyelesaikan sengketa antara konsumen dan lembaga keuangan. Dengan demikian,
BPKN dan OJK adalah lembaga yang berhak dalam upaya mengembangkan
perlindungan bagi konsumen, baik secara umum maupun khusus di sektor jasa
keuangan.

2. Penyelesaian Sengketa Konsumen melalui LAPS-SJK

Berdasarkan kasus di atas, penyelesaian sengketa konsumen dilakukan melalui
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK) yang
diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 1/POJK.07/2014 tahun 2014.
LAPS-SJK merupakan mekanisme penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan yang
bertujuan untuk memberikan solusi yang cepat, murah, dan efektif bagi konsumen yang
mengalami sengketa dengan lembaga jasa keuangan. LAPS-SJK dapat digunakan oleh
konsumen yang merasa dirugikan oleh tindakan atau kebijakan lembaga jasa keuangan.
3. Proses penyelesaian sengketa melalui LAPS-SJK terdiri dari beberapa tahap, antara
lain:
1. Pengajuan Permohonan: Konsumen yang mengalami sengketa dapat mengajukan
permohonan penyelesaian sengketa ke LAPS-SJK. Permohonan ini harus memenuhi
persyaratan yang ditetapkan, seperti adanya bukti bahwa konsumen telah mencoba
menyelesaikan sengketa secara damai dengan lembaga jasa keuangan terlebih dahulu.
2. Mediasi: Setelah permohonan diterima, LAPS-SJK akan melakukan mediasi antara
konsumen dan lembaga jasa keuangan yang terlibat dalam sengketa. Mediator yang
independen dan netral akan membantu kedua belah pihak mencapai kesepakatan yang
saling menguntungkan.
3. Putusan: Jika mediasi tidak berhasil, LAPS-SJK akan mengeluarkan putusan yang
mengikat kedua belah pihak. Putusan ini dapat berupa rekomendasi atau keputusan
yang memuat penyelesaian sengketa yang dianggap adil dan wajar oleh LAPS-
SJK.Kekuatan Hukum Putusan LAPS-SJK
4. Putusan LAPS-SJK memiliki kekuatan hukum tetap, namun tidak bersifat mengikat
secara hukum. Artinya, putusan LAPS-SJK tidak dapat dipaksakan secara langsung oleh
pihak yang merasa dirugikan. Meskipun demikian, putusan LAPS-SJK memiliki
kekuatan moral yang kuat dan dapat digunakan sebagai dasar untuk menyelesaikan
sengketa secara damai.
5. Jika salah satu pihak tidak menerima putusan LAPS-SJK, mereka masih dapat
mengajukan gugatan ke pengadilan untuk mendapatkan keputusan yang mengikat
secara hukum. Namun, pengadilan akan mempertimbangkan putusan LAPS-SJK sebagai
salah satu faktor dalam memutuskan sengketa tersebut.
6. Dengan demikian, penyelesaian sengketa konsumen melalui LAPS-SJK memberikan
alternatif yang efektif dan efisien bagi konsumen yang mengalami sengketa dengan
lembaga jasa keuangan. Meskipun putusan LAPS-SJK tidak memiliki kekuatan hukum
yang mengikat secara langsung, tetapi dapat menjadi dasar untuk mencapai
penyelesaian yang adil dan wajar bagi kedua belah pihak.

3.Perlindungan Konsumen dalam Sektor Jasa Keuangan

Regulasi dan kebijakan pemerintah di bidang jasa keuangan dapat memberikan
perlindungan bagi konsumen sektor jasa keuangan. Hal ini dapat dilihat dari beberapa
aspek berikut:
a. Transparansi dan Informasi: Regulasi dan kebijakan pemerintah mendorong penyedia
jasa keuangan untuk memberikan informasi yang jelas dan transparan kepada
konsumen. Misalnya, bank harus memberikan informasi mengenai suku bunga, biaya,
dan risiko yang terkait dengan produk atau layanan keuangan yang mereka tawarkan.
Hal ini memungkinkan konsumen untuk membuat keputusan yang lebih baik dan
menghindari penipuan atau praktik yang merugikan.
b. Perlindungan Konsumen: Regulasi dan kebijakan pemerintah juga bertujuan untuk
melindungi konsumen dari praktik yang tidak adil atau merugikan. Misalnya, ada
regulasi yang melarang praktik penagihan yang agresif atau penipuan dalam sektor jasa
keuangan. Selain itu, ada juga lembaga pengawas yang bertugas menangani keluhan
konsumen dan menegakkan hukum terkait perlindungan konsumen.
c. Stabilitas dan Keamanan: Regulasi dan kebijakan pemerintah juga bertujuan untuk
menjaga stabilitas dan keamanan sektor jasa keuangan. Misalnya, ada regulasi yang
mengatur modal minimum yang harus dimiliki oleh bank untuk mengurangi risiko
kebangkrutan. Hal ini memberikan perlindungan bagi konsumen karena mengurangi
kemungkinan kehilangan dana mereka jika terjadi kegagalan lembaga keuangan.

Namun, meskipun ada regulasi dan kebijakan pemerintah yang bertujuan untuk
memberikan perlindungan bagi konsumen sektor jasa keuangan, tetap ada beberapa
tantangan yang perlu diatasi. Beberapa tantangan tersebut antara lain:
a. Kepatuhan: Tantangan utama adalah memastikan bahwa penyedia jasa keuangan
mematuhi regulasi dan kebijakan yang ada. Beberapa penyedia jasa keuangan mungkin
mencoba menghindari atau melanggar regulasi untuk keuntungan mereka sendiri. Oleh
karena itu, penting bagi pemerintah untuk memiliki sistem pengawasan yang efektif dan
memberlakukan sanksi yang tegas terhadap pelanggaran.
b. Pendidikan Konsumen: Konsumen juga perlu memiliki pemahaman yang memadai
tentang produk dan layanan keuangan yang mereka gunakan. Pemerintah perlu
mengedukasi konsumen mengenai hak-hak mereka, risiko yang terkait dengan produk
keuangan, dan cara melindungi diri mereka sendiri dari penipuan atau praktik yang
merugikan.

Dalam analisis hukum, regulasi dan kebijakan pemerintah di bidang jasa keuangan
memberikan kerangka kerja yang penting untuk melindungi konsumen sektor jasa
keuangan. Namun, keberhasilan perlindungan konsumen tergantung pada implementasi
yang efektif, pemantauan yang ketat, dan partisipasi aktif dari semua pihak terkait,
termasuk pemerintah, penyedia jasa keuangan, dan konsumen itu sendiri.