`

1. PENDAHULUAN
Seiring berjalannya waktu, teknologi informasi dan komunikasi semakin
berkembang dengan cepat. Hal ini membuat berbagai bidang bergantung pada
keberadaan teknologi. Salah satu teknologi yang berkembang dengan pesat adalah
media sosial. Media sosial adalah sebuah media yang digunakan untuk berbagi teks,
gambar, suara, dan informasi dengan satu sama lain maupun antara orang lain dan
perushaan dan sebaliknya [1]. Media sosial dapat berperan sebagai alat untuk
mempromosikan produk dan jasa secara digital.
Di dalam dunia penyedia produk dan jasa, promosi sangat penting
dilakukan, tidak hanya secara offline tetapi juga secara online, sehingga perusahaan
dapat dikenal secara luas dan dapat membangun citra brand yang baik [2]. Salah
satu media online yang digunakan adalah Instagram. Instagram merupakan sebuah
aplikasi berbasis internet dan teknologi untuk berbagi foto dan video yang
memungkinkan pengguna mengambil foto yang menerapkan media digital dan
membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial [3]. Penggunaan Instagram
sebagai media promosi sangat menguntungkan karena mudah dioperasikan dan
dapat memuat konten menarik di dalamnya, dimana penggunanya merupakan
masyarakat yang sadar akan teknologi. [4] media sosial adalah platform yang
mengfokuskan pada eskistensi pengguna dalam beraktivitas, oleh karena itu media
sosial dapat dilihat sebagai penguat hubungan dan ikatan sosial, salah satu
perusahaan yang menerapkan penggunaan Instagram sebagai media promosi adalah
Spider Clean yang merupakan pelopor penyedia jasa bersih-bersih debu dan tungau
yang berada di kota Salatiga.
Spider Clean merupakan jasa usaha bersih-bersih debu dan tungau pertama
di Salatiga ini berdiri sejak 20 Oktober 2018, data ini didapatkan dari proses
wawancara dengan Bapak Triyono selaku owner dari Spider Clean Salatiga. Jasa
ini melayani daerah Salatiga, Ambarawa, Magelang, Ungaran dan Semarang, selain
melayani jasa bersih-bersih debu dan tungau rumah yang menargetkan keluarga
yang baru menikah dan keluarga yang menyadari pentingnya kesehatan dan
kebersihan rumah, Spider Clean juga melayani jasa bersih-bersih mobil yang
ditargetkan secara khusus untuk keluarga. Spider Clean belum memiliki kantor fisik
yang dapat dikunjungi oleh konsumen dan hanya melayani pemesanan jasa secara
online. Pada masa pandemik ini, jasa bersih-bersih debu dan tungau yang melayani
ke rumah-rumah juga menjadi permasalahan bagi perusahaan, dikarenakan
beberapa masyarakat tidak memperbolehkan orang asing untuk masuk ke dalam
rumahnya.
Spider Clean yang paham akan permasalahan ini memberikan edukasi serta
melakukan pemeriksaan rutin kepada setiap karyawannya untuk mengikuti anjuran
pemerintah dalam menerapkan social distancing dan mengenakan pelindung seperti
face shield, masker dan sarung tangan agar terhindar dan aman dari virus. Spider

1
 `

Clean juga melakukan pembaharuan peralatan yang dimiliki sehingga selain dapat
menyedot debu dan tungau, peralatan vacuum yang dimiliki kini dilengkapi juga
dengan sistem UV yang mampu membunuh virus dan bakteri. Upaya yang
dilakukan oleh Spider Clean dalam menjalankan usahanya sudah sesuai dengan
protokol kesehatan dan anjuran pemerintah, namun upaya yang sudah dikerjakan
saat ini belum mampu tersampaikan dengan baik kepada konsumen dan calon
konsumen dari Spider Clean.
Selama ini, Spider Clean telah melakukan promosi melalui media sosial
Instagram dan melayani proses pemesanan secara direct message Instagram dan
Whatsapp. Berdasarkan survey data dari databooks, pengguna Instagram di
Indonesia mencapai 55 juta orang dari total pengguna internet di Indonesia [5]. Hal
itu membuktikan bahwa Instagram merupakan media sosial yang dapat digunakan
sebagai media promosi yang potensial. Namun, promosi melalui Instagram yang
telah dilakukan oleh Spider Clean belum dilakukan secara terstruktur sehingga
belum mampu menyampaikan informasi mengenai berbagai produk dan layanan
yang dimilikinya. Hal tersebut mengakibatkan ketidakjelasan pesan yang ingin
disampaikan oleh Spider Clean kepada target audiensnya. Padahal jika promosi
melalui Instagram dilakukan dengan cara yang lebih terstruktur maka akan
membantu penyebaran informasi, edukasi, dan layanan jasa dengan baik serta tepat
sasaran.
Menyadari permasalahan, maka penelitian ini perlu dilakukan untuk
merancang promosi konten Instagram yang komunikatif dan interaktif untuk
mempromosikan Spider Clean kepada masyarakat untuk meningkatkan brand
awareness agar dikenal secara luas. Dengan adanya perancangan promosi melalui
media sosial Instagram diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan informasi
mengenai eksistensi Spider Clean.

2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian dengan judul Konten Digital Marketing Melalui Instagram
Warteg Hipster Sebagai Upaya Membangun Brand Awareness [6], dalam
pengumpulan data ada beberapa penelitian mengangkat topik konten digital
marketing melalui media Instagram dengan target konsumen dewasa muda yang
melek teknologi aktif menggunakan media sosial Instagram tetapi tidak dalam satu
bahasan. Pada penelitian ini pemasalahan terdapat pada konten yang selama ini di
rancang oleh Warteg Hipster belum dapat membangun brand awareness, sehingga
dibutuhkan konten yang lebih konsisten dan inovatif. Penelitian ini hanya
difokuskan pada peranan penting konten digital marketing melalui Instagram
untuk mengetahui bagaimana menerapkan promosi yang efektif dengan bauran
masa kini meliputi target market, media serta promosi yang digunakan dalam
meningkatkan daya beli masyarakat yang lebih luas dengan bauran media sosial

2
`

yang digunakan sehingga konsumen tertarik dengan konten promosi hingga

berhasil mengenalkan merek.
[7] Ada juga penelitian dengan judul Efektivitas media Sosial Instagram
Terhadap Kesadaran Merek Dr. Churros. Penelitian ini ditujukan pada konsumen
yang rata-rata aktif menggunakan media sosial, permasalahan dari penelitian ini
adalah kurang dikenalnya merek Dr. Churros pada target konsumen, sehingga
dapat disimpulkan penggunaan media sosial Instagram secara efektif dapat
meningkatkan brand awareness yang berfokus pada membangun citra dan brand,
dimana fokus utama terdapat pada rendahnya awareness masyarakat terhadap
sebuah brand, sehingga media sosial Instagram memiliki pengaruh terhadap
kemampuan mengenalkan sebuah produk atau jasa kepada konsumen. Penelitian
ini dibutuhkan untuk mengidentifikasi bagaimana penerapan media sosial
Instagram yang efektif dalam meningkatkan brand awareness.
Dari kedua hasil penelitian sebelumnya dapat dihubungkan menjadi satu
permasalahan yang dapat dibahas dan diselesaikan, yaitu kegunaan media sosial
Instagram sebagai media promosi untuk menyampaikan informasi dalam bentuk
digital, media yang digunakan berupa Instagram sebagai media utama promosi
untuk mengenalkan sebuah produk atau jasa, yang menargetkan pada konsumen
yang peka akan perubahan era zaman kini yang bertujuan dalam pemanfaatan
strategi promosi sebagai media pembentukan promosi sebagai sarana
menyebarkan informasi dan memberikan sebuah kesan positif brand dalam bentuk
digital.
Persamaan utama dari penelitian terdahulu dan penelitian yang dilakukan
terletak pada jawaban dalam permasalahan yang ada, yaitu penggunaan media
sosial Instagram sebagai media pengenalan brand. Perbedaan utama dari kedua
penelitian yang akan dilakukan adalah perancangan visual konten postingan
Instagram untuk promosi Spider Clean Salatiga lebih komunikatif serta interaktif
menyesuaikan target audience dengan bauran pemasaran untuk meningkatkan
brand awareness.
Promosi (Promotion) adalah suatu unsur yang digunakan untuk
memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada
perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
[8] bauran promosi (promotion mix) sebagai perpaduan spesifik alat-alat promosi
yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan value ke customer secara
persuasif dan membangun customer relationships dengan membaginya kedalam 4
bagian yang disebut dengan 4P pemasaran, isi dari 4P terdiri dari Product (produk),
Price (harga), Promotion (promosi), Place (tempat), Sehingga dalam melakukan
sebuah promosi perlu untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen.
Media sosial [9] merupakan salah satu interaksi dengan konsumen yang
memiliki cara untuk membagikan seperti tulisan, gambar dan video informasi

3
`

dengan perusahaan. Salah satunya adalah Instagram merupakan jaringan sosial

yang sangat penting untuk brand, Instagram merupakan segmen terbanyak untuk
pengguna 25-34 tahun [10] sehingga Instagram dinilai memiliki peranan penting
dalam memasarkan bisnis secara lisan maupun non-lisan. Hal tersebut juga dapat
dijelaskan bahwa media sosial Instagram dapat memberikan dampak kesadaran
dalam sebuah merek.
Brand merupakan kombinasi dari nama, istilah, simbol atau desain dalam
menjelaskan keterangan tentang produk atau jasa [11] dimana brand merupakan
lebih dari sebuah produk karena mempunyai sebuah dimensi yang menjadi brand
lebih simbolis, emosional dan tidak kasat mata yang mewakili sebuah brand.
Manfaat dari brand yang kuat [12] diantaranya adalah persepsi peningkatan kinerja
yang lebih baik, loyalitas, komunikasi pemasaran.
Brand Awareness berkaitan dengan kekuatan brand yang dapat kita ukur
sebagai kemampuan konsumen untuk mengidentifikasi brand di bawah kondisi
yang berbeda [13]. Beberapa keuntungan dari brand awareness adalah
mempengaruhi pembentukan dan kekuatan dari asosiasi-asosiasi yang membentuk
brand image, hal tersebut berarti brand awareness sangat dibutuhkan dalam bisnis
pemasaran, kemudian konsumen memperhatikan brand setiap kali mereka
melakukan pembelian yang bisa diterima atau memenuhi kebutuhan untuk
memuaskan dan menguntungkan. Meningkatkan brand awareness dapat
meningkatkan kemungkinan bahwa brand akan menjadi pertimbangan serius untuk
menggunakan sebuah produk atau jasa, sehingga hal tersebut juga dapat dijelaskan
bahwa brand awareness akan menjadi efektif bila konsumen mengetahui tentang
sebuah brand dan value sebuah merek. Faktor keberhasilan sebuah brand
awareness [14] antara lain Top Of Mind (brand yang paling diingat) merupakan
level tertinggi dari brand awareness sehingga dapat dijelaskan bahwa konsumen
menganggap sebuah brand sebagai merek utama dalam sebuah produk, Brand
Recall merupakan kesadaran dari konsumen mengetahui sebuah brand dengan baik
tanpa adanya bantuan apapun, dan Brand Recognition adalah konsumen yang sadar
akan sebuah brand dengan bantuan seperti gambar, tulisan dan lainnya.
Digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan media
digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa web, social
media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target
konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para
pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran [15]. IMC
(Intergrated Marketing Communication) merupakan perpaduan dari lima aktivitas
promosi pemasaran yang sering digunakan oleh perusahaan isinya terdiri dari
advertising, personal selling, sales promotion, public relation dan direct marketing
[16]. IMC dapat memandu perusahaan dalam mengembangkan dan melaksanakan

4
 `

promosi yang lebih efektif dan pesan yang disampaikan lebih konsisten, sehingga
penting digunakan untuk menghadapi perbandingan bisnis.
Posisi merek (brand positioning) adalah proses menunjukkan keungulan
sebuah produk/jasa yang berbeda dari kompetitior sejenis [17], posisi merek ini
bertujuan untuk menempatkan suatu produk ke dalam pemikiran konsumen,
sehingga potensi lebih dikenal oleh konsumen juga semakin besar dan konsumen
sudah mengetahui produk yang dibutuhkan.

3. METODOLOGI PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan dalam merancang promosi Spider Clean

Salatiga melalui media sosial Instagram untuk meningkatkan brand awareness,
menggunakan jenis penelitian kualitatif. Metode penelitian kualitatif adalah metode
yang berdasarkan pendekatan studi kasus (case study) karena suatu topik atau
masalah yang diteliti membutuhkan studi penelitian yang bersifat deskriptif,
intensif, serta menyeluruh untuk menghasilkan analisis mendalam dengan cara
pengumpulan data dan informasi menggunakan berbagai macam prosedur dan
sumber data kualitatif atau dengan kata lain bersifat multi sumber butki [18].
Metode ini digunakan dalam penelitian karena secara umum tujuan dari penelitian
ini menunjukkan pengaruh dari konten promosi media sosial Instagram dalam
meningkatkan brand awareness terhadap masyarakat Salatiga untuk mengenal
suatu merek. Dengan menggunakan metode ini, diharapkan peneliti dapat
memperoleh gambaran mendalam terkait pengaruh konten Instagram yang
komunikatif dan interaktif dalam mengenalkan merek.
Tahapan penelitian menggunakan strategi linear, metode strategi linear
merupakan metode penerapan sebuah turutan secara logis yang diterapkan pada
tahap perancangan sederhana dan komponen didalamnya mudah untuk dipahami
[19]. penerapan dapat dilihat pada Gambar 1.

Gambar 1. Bagan tahapan Linear Strategy

Tahap pertama yaitu dilakukan identifikasi masalah yang terjadi dalam Spider
Clean, dari hasil observasi terlihat bahwa yang menjadi masalah utamanya adalah
Spider Clean sebagai jasa sedot debu dan tungau pertama di Salatiga kurang dikenal
oleh masyarakat Salatiga dibandingkan dengan jasa serupa dari kompetitor, padahal
Spider Clean sudah melakukan promosi melalui media sosial Instagram, tapi dinilai

5
`

tidak menarik dan tidak ada informasi lainnya sehingga membingungkan target
audience mengenai jasa ini. Hal tersebut menunjukkan bahwa meskipun sudah
melakukan promosi melalui Instagram, konten postingan mempengaruhi target
audience untuk mengenal dan mendapatkan informasi yang diperlukan oleh
mereka, padahal jika ingin memperkenalkan suatu brand diperlukan konten
postingan yang tepat mengenai produk, layanan serta informasi dan edukasi lainnya
mengenai kebersihan rumah agar terhindar dari debu dan tungan yang relevan
dengan kehidupan target audience, sehingga lebih menarik bagi mereka dan
dibutuhkan oleh target audience, sehingga diperlukan perancangan promosi melalui
media sosial Instagram untuk meningkatkan brand awareness.
Pada tahapan kedua, dilakukan pengumpulan data melalui metode berupa
wawancara, pendekatan dan observasi. Wawancara dilakukan kepada pemilik
usaha Spider Clean, yaitu Bapak Triyono, tujuan dari wawancara ini adalah untuk
medapatkan informasi langsung Spider Clean. Hasil dari wawancara terhadap
pemilik usaha Spider Clean didapatkan data bahwa Spider Clean berdiri pada tahun
2018 dan merupakan pelopor jasa sedot debu dan tungau pertama di Salatiga. Spider
Clean selama ini melakukan promosi melalui media sosial berupa Instagram dan
Whatsapp untuk mengenalkan jasa sedot debu dan tungau, meskipun sudah
melakukan promosi melalui media sosial Instagram, promosi yang sudah dilakukan
belum mampu tersampaikan dengan baik kepada konsumen dan calon konsumen
karena kurangnya penyampaian informasi mengenai pengetahuan tentang produk
dan layanan, serta konten yang dimiliki tidak terstruktur dengan baik,
mengakibatkan tidak jelasnya pesan apa yang ingin disampaikan, apalagi Spider
Clean sebelum maupun saat pandemik berlangsung belum dikenal secara luas oleh
masyarakat. Padahal jika dipromosikan dengan cara yang benar akan membantu
penyebaran informasi, edukasi, dan layanan jasa dengan baik dan tepat sasaran.
Oleh karena itu Spider Clean perlu melakukan suatu usaha yang kreatif dan
konsisten agar dapat mengenalkan dan menjangkau target pasar yang lebih luas
dengan pengembangan konten promosi melalui media sosial Instagram.
Wawancara dan Observasi juga dilakukan kepada target audience Spider
Clean untuk mendapatkan data demografis, geografis, dan psikografis. Pada metode
obeservasi dilakukan dengan cara mengamati Spider Clean sebagai objek yang akan
diteliti dan kepada usaha sejenis untuk melihat perbandingan identitas visual serta
data yang didapatkan akan digunakan untuk menambah informasi SWOT Spider
Clean Salatiga.
Pada tahapan kedua, setelah melakukan pengumpulan data, selanjutnya data
akan diproses dan diolah untuk mendapatkan hasil analisis yang diperlukan untuk
perancangan. Proses analisis yang dilakukan adalah analisis bauran pemasaran,
target audience, SWOT, USP, ESP, dan Value.
1. Analisis bauran pemasaran

6
`

Analisis bauran pemasaran dengan menerapkan 7P (Product, Price, Place,

Promotion, People, Process & Physical) diperoleh melalui proses wawancara
dan observasi, dengan analisis sebagai berikut :
- Product
Produk yang ditawarkan Spider Clean adalah jasa sedot debu dan tungau
untuk Kasur, karpet, bantal, guling, kotak bayi, boneka, sofa, tirai jendela
dan mobil dengan jaminan kualitas terbaik dan bersih, sehingga ada
jaminan membersihkan ulang secara gratis jika tidak bersih.
- Price
Harga setiap jasa yang ditawarkan dimulai dari Rp 5.000/m sampai Rp
150.000 untuk sedot debu dan tungau, harga yang ditawarkan Spider
Clean cendrung lebih murah jika dibandingkan dengan kompetitor
lainnya yang menawarkan jasa serupa. Pemberian diskon diberikan
dimulai dari 20% jika bergabung sebagai member Spider Clean, serta
pembayaran dapat dilakukan dengan membayar secara cash ke petugas
kebersihan maupun pembayaran secara transfer.
- Place
Spider Clean belum memiliki kantor fisik yang dapat dikunjungi secara
langsung oleh konsumen, sehingga jika ingin menggunakan jasa tersebut
dapat menghubungi secara online melalui media sosial Instagram dan
Whatsapp.
- Promotion
Promosi yang dilakukan oleh Spider Clean selama setahun ini hanya
melalui media sosial Instagram serta pembagian brosur yang visualnya
hanya menampilkan layanan dan daftar harga dengan dibagikan pada
konsumen yang pernah menggunakan jasa Spider Clean agar dibagikan
kepada tetangga/saudara serta pembagian di lingkungan rumah yang
padat penduduk, sedangkan untuk melakukan pemesanan melalui direct
message Instagram dan Whatsapp. Promosi lain yang ditawarkan berupa
promo diskon yang diberikan setiap hari nasional, voucher potongan
50.000 untuk followers baru dengan syarat tertentu.
- People
Pegawai atau staff dari Spider Clean yang selama ini dirasakan oleh
konsumen mampu memberikan pelayanan yang ramah dan cepat,
sehingga memberikan kesan positif tersendiri bagi konsumen,
penggunaan seragam pada pegawai lapangan agar mudah dikenali oleh
konsumen, serta pegawai Spider Clean sudah memiliki minimal lebih dari
1 tahun bekerja dibidangnya.
- Process

7
`

Proses pengerjaan dan pelayanan yang diberikan Spider Clean di

bandingkan dengan kompetitor, lebih unggul dalam ketepatan waktu,
kebersihan dan kenyamanan yang diberikan ketika menggunakan
layanan. Proses pemesanan bisa dilakukan melalui DM Instagram atau
Whatsapp yang terhubung langsung ke admin Spider Clean, kemudian
admin akan menyampaikan pada pegawai lapangan mengenai data
konsumen, lokasi serta pemesanan yang dilakukan agar pegawai
lapangan segera menuju ke rumah konsumen.

- Physical
Spider Clean memberikan pelayanan secara langsung datang kerumah
konsumen dengan menggunakan seragam lengkap dan menggunakan
kendaraan berupa mobil operasional. Fasilitas yang diberikan Spider
Clean pada konsumen berupa jaminan keamanan dan kebersihan rumah,
peralatan yang mampu membunuh virus, jamur dan bakteri dan
kesopanan pegawai lapangan Spider Clean.
2. Target konsumen
Analisis target konsumen Spider Clean yang merupakan keluarga baru yang
sudah memiliki anak, suami dan istri yang sama-sama sibuk bekerja dan
jadwal yang padat, tinggal didaerah yang padat penduduk dengan starta
ekonomi menegah sampai menengah keatas, yang memiliki prinsip kesehatan
dan kebersihan adalah prioritas keluarga.
3. Target Audience
Analisis target audience dilakukan berdasarkan 3 faktor, yaitu demografis,
geografis, dan psikografis. Hasil analisis target audiens adalah sebagai
berikut:
- Demografis
Target audience merupakan wanita karir di Salatiga (ibu rumah tangga
yang bekerja) yang sudah menikah dan memiliki anak dengan rentan usia
25-35 tahun, dengan tingkat strata ekonomi menengah-menengah keatas
dengan rata-rata pendapatan 4 juta-8 juta yang mempunyai kebiasaan
melakukan transaksi secara online.
- Geografis
Target audience bertempat tinggal dikawasan perumahan padat penduduk
di Salatiga, bekerja di kota Salatiga dan sekitarnya, lebih memilih untuk
menghabiskan waktu Bersama keluarga dirumah dan tempat yang terkenal
di Salatiga, dan biasa berbelanja di swalayan setiap bulannya.
- Psikografis
Target audience dalam segi psikografis dibagi menjadi 3 bagian aspek :
1. Karakteristik

8
`

Mempunyai karakteristik yang berpegang pada rutinitas, bertanggung

jawab, sangat memperdulikan pandangan orang lain terhadap dirinya
dan tidak takut meminta bantuan jika kesulitan akan sesuatu yang susah
dilakukan.
2. Behavior
Mempunyai kebiasaan yang peduli kebersihan dan kenyamanan, jika
senggang sering menyempatkan diri untuk update status dan menjelajah
hiburan sekaligus bebelanja melalui media sosial, senang memamerkan
kehidupan sehari-hari dan lebih sering mencari informasi melalui media
sosial.
3. Habbit
Target audience memiliki kegiatan dari pagi hingga sore untuk bekerja,
pada malam hari atau hari libur suka menghabiskan waktu ditempat
terkenal atau menghabiskan waktu dengan menonton drama/sinetron,
membersihkan rumah setiap sore sepulang dari kerja, lebih mudah
percaya kepada omongan orang lain daripada iklan, lebih suka
melakukan sesuatu yang mudah/praktis dan suka memamerkan
kehidupan sehari-hari melalui media sosial.
Analisis SWOT dilakukan untuk membuat identifikasi masalah melalui
berbagai faktor secara sistematis [20]. Analisis ini dilakukan untuk
membandingkan kelebihan dan kekurangan Spider Clean dengan kompetitor
sehingga dapat diketahui potensi untuk menentukan USP (Unique Selling
Propotition) dan ESP (Emotional Selling Propotition) dengan hasil tabel analisis
SWOT yang dapat dilihap pada Tabel 1.

Tabel 1. Analisis SWOT Spider Clean dengan kompetitor

Analisis Spider Clean Dr. Clean Salatiga

Strength - Jasa sedot debu & - Lebih dikenal secara
tungau pertama di luas dan dipercaya
Salatiga oleh masyarakat
- Keterampilan & Salatiga karena
kemampuan karyawan pemiliknya seorang
bersertifikat dan dokter
berpengalaman 1 tahun - Promosi yang
dalam bidangnya dilakukan lebih
- Harga relatif lebih konsisten
murah dibandingkan
Dr.Clean Salatiga

9
`

Weakness - Promosi yang dilakukan - Harga yang

selama ini hanya sebatas ditawarkan relatif
testimonial konsumen mahal
dan konten Instagram - Tidak memiliki
tidak konsisten sehingga seragam karyawan
kurang menjangkau sebagai salah satu
konsumen identitas perusahaan
- Tidak memiliki kantor
fisik yang dapat
dikunjungi konsumen
Opportunity - Tingginya permintaan - Memiliki
pasar terhadap jasa sedot kepercayaan lebih
debu & tungau dan kredibilitas dari
- Banyak permintaan jasa konsumen dan
sedot debu dan tungau masyarakat Salatiga
dari pihak hotel dan
perusahaan
Threat - Pesaing lebih sering - Dr.Clean Salatiga
melakukan promosi bukan pelopor
yang lebih menjangkau pertama jasa sedot
secara luas debu dan tungau di
Salatiga.

Berdasarkan tabel diatas, kelebihan yang dimiliki Spider Clean

dibandingkan dengan kompetitor adalah Spider Clean merupakan pelopor pertama
jasa sedot debu dan tungau di Salatiga, keterampilan dan kemampuan yang dimiliki
oleh karyawan yang bersertifikat serta berpengalaman minimal 1 tahun
dibidangnya, harga lebih murah dan produk layanan jasa kebersihan yang lebih
lengkap. Sedangkan kelemahan yang dimiliki Spider Clean adalah promosi yang
dilakukan kurang menarik dan kurang menjangkau target konsumen serta tidak
adanya kantor fisik yang dapat dikunjungi oleh konsumen. Hasil dari analisis
SWOT didapati kesimpulan Spider Clean adalah penyedia jasa sedot debu dan
tungau pertama di Salatiga yang melihat tingginya permintaan pasar terhadap jasa
sedot debu dan tungau.
Pada tahap ketiga, yaitu perancangan promosi dibagi menjadi 3 bagian,
yaitu konsep perancangan verbal & visual, perancangan timeline promosi, dan
layout desain, proses perancangan dapat dilihat pada Gambar 2.

Gambar 2. Tahapan perancangan

10
`

Pada tahapan pertama perancangan, konsep dibagi menjadi konsep verbal

dan konsep visual yang didapatkan dari hasil analisis data, kemudian akan diolah
menjadi ide utama dalam perancangan. Ide utama digunakan sebagai dasar acuan
untuk menjadi strategi, perilaku, dan komunikasi yang dapat berjalan selaras
dengan baik.
Hasil pembagian konsep verbal adalah : USP (Unique Selling Propotition),
ESP (Emotional Selling Propotition), Value, Pesan utama, Ide Utama, Tone and
Manner, dan Tagline. Berikut merupakan perancangan konsep verbal :
1. USP (Unique Selling Propotition). USP Spider Clean adalah jasa sedot
debu dan tungau pertama di Salatiga. USP tersebut didapatkan dari sejarah
Spider Clean yang merupakan pencetus jasa sedot debu dan tungau di
Salatiga.
2. ESP (Emotional Selling Propotition). ESP Spider Clean adalah
memberikan rasa nyaman dan aman.
3. Value dari Spider Clean adalah jasa sedot debu dan tungau pertama di
Salatiga yang memberikan rasa nyaman dan aman ketika beristirahat
dirumah.
4. Pesan Utama yang ingin disampaikan oleh Spider Clean adalah prioritas
utama keluarga.
5. Ide Utama dari Spider Clean adalah waktunya untuk rumah yang sehat.
6. Tone and Manner dari Spider Clean adalah bersih, bersahabat dan inovatif.
7. Tagline Spider Clean adalah Sahabat bersih pertama anda.
Hasil pembagian konsep visual adalah sebagai berikut :
a. Tipografi yang digunakan Spider Clean adalah jenis font SanSerif, font
jenis ini tidak memiliki sirip pada ujung hurufnya dan memiliki ketebalan
huruf yang sama atau hampir sama, sehingga kesan yang akan ditimbulkan
modern dan efesien yang sesuai dengan Spider Clean yang terus berinovasi
dengan peralatan yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelayanan konsumen serta mengutamakan efesien waktu dalam
pengerjaannya, terdapat 2 jenis font yang digunakan Spider Clean adalah
sebagai berikut :
1. Muli
Font Muli merupakan salah satu jenis font sans serif dengan typeface
yang berbentuk agak bulat, jenis font ini memiliki bobot yang tebal dan
minimalis sehingga terlihat lebih professional, font ini dapat diterapkan
pada logotype, penulisan headline dan subheadline.

11
`

Gambar 3. Hasil digital font Muli

2. Open Sans
Font Open sans merupakan jenis font sans serif yang memiliki bentuk
geometrik dan digunakan sebagai font pendukung, font ini diterapkan
pada bodycopy dan tagline.

Gambar 4. Hasil digital font Open Sans

b. Pemilihan warna yang sesuai dengan image Spider Clean pada
perancangan menggunakan warna biru, putih dan Orange. Warna biru
dapat memberikan kesan nyaman, aman dan bersih sesuai dengan visi
Spider Clean yang mengutamakan Kesehatan dan kenyamanan konsumen.
Warna putih memberikan kesan bersih dan terpercaya sesuai dengan
dengan pesan utama yang akan disampaikan Spider Clean kepada
konsumen untuk dapat mempercayai kebersihan rumah mereka. Warna
orange memberikan kesan ceria, cerah, ramah, serta terbuka dan jujur yang
melambangkan bentuk perhatian Spider Clean pada konsumen sesuai
dengan visi misi, serta citra yang akan disampaikan.

Gambar 5. Pemilihan warna pada desain

c. Gaya desain dan grafis yang digunakan Spider Clean adalah gaya flat
design yang menggunakan tampilan gambar dan warna yang minimal,
geometris, dan banyak ruang kosong pada layout untuk mencpitakan kesan
bersih, ringan, to the point dan modern untuk estetika menyenangkan
secara visual. Penggunaan grafis berupa foto yang dimuat dalam desain
menggunakan foto menyesuaikan dengan pesan utama Spider Clean, yang
mencakup anak, keluarga, penyakit kulit serta pelayanan jasa sedot debu
dan tungau. Foto berupa gambar dapat menyampaikan kesan yang lebih
alami, realita dan dinamis. Grafis lainnya yang digunakan berupa grafis

12
`

vector, dikarenakan vector merupakan grafis sederhana yang penyampaian

pesannya mudah ditangkap oleh siapa pun yang melihatnya.

Gambar 6. Pemilihan grafis foto dan vector sederhana pada desain

d. Layout yang digunakan dalam pembuatan konten Spider Clean
mempertimbangkan ruang kosong cukup banyak supaya terfokus pada
tulisan atau gambar yang disampaikan, dengan peletakan headline/sub-
headline tidak menutupi grafis gambar/foto. Peletakkan logo disebelah
kanan atas dan tulisan headline/sub-headline diletakkan pada sebelah kiri,
tengah atas atau bawah yang bertujuan mengfokuskan target audience
melihat pesan utama yang disampaikan oleh Spider Clean.

Pada tahapan kedua perancangan, yang dilakukan adalah pembuatan

timeline promosi yang berisikan konten Instagram dan media yang akan digunakan,
pada proses perancangan timeline promosi ini dan penentuan media akan didasari
oleh identifikasi consumer journey. Consumer journey berisikan data target
audience beserta dapat memberikan informasi mengenai ketertarikan pada suatu
merek tertentu dan kebiasaan yang sering dilakukan, identifikasi consumer journey
dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai data demografis target audience,
waktu, kegiatan, point of contacts, media prediction dan fix media. Berdasarkan
dari data tersebut, dapat diketahui media yang sering digunakan, seberapa lama dan
efektif bagi konsumen. Fix media yang akan digunakan adalah Instagram sebagai
media utama dan media pendukung berupa aplikasi Whatsapp yang akan digunakan
sebagai media follow up promosi Spider Clean. Perancangan konten promosi Spider
Clean dilakukan dalam kurun waktu 9 minggu adalah sebagai berikut :
- Minggu 1 : Pada minggu pertama isi konten promosi yang digunakan berupa
informasi pengenalan ulang brand, logo baru, serta mengajak dan mengingatkan
calon “audience” pada ide utama yang akan disampaikan Spider Clean mengenai
waktunya untuk rumah yang sehat. Pemilihan waktu postingan dipilih hari senin,
kamis dan jumat yang merupakan waktu paling hectic keluarga setelah seharian
bekerja sehingga mampu mempengaruhi psikografis target audience yang lelah
dengan pekerjaan rumah setelah seharian beraktivitas diluar rumah, dapat dilihat
pada Tabel 2.

13
`

Tabel 2. Timeline postingan Instagram minggu pertama

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu

a Spider Clean v

SC b Pengenalan Brand v

c Slogan brand v

- Minggu 2 : Pada minggu kedua, tema utamanya berfokus pada debu dan tungau
sebagai musuh utama keluarga serta dampak dan cara mengatasinya bersama
Spider Clean, dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3. Timeline postingan Instagram minggu kedua

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Isu sosial v
Edukasi b Dampak v
c Produk/jasa v
Fun d Trivia v

- Minggu 3 : Tema utama minggu ke 3 adalah Alergi, yang merupakan akibat

perabotan rumah yang kurang bersih, dampak alergi yang menganggu kualitas
tidur , serta Spider Clean yang bertindak sebagai sahabat penolong yang
membantu membasmi penyebab alergi, dapat dilihat pada Tabel 4.

Tabel 4. Timeline postingan Instagram minggu ketiga

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Isu Sosial v
b Dampak v
Edukasi
Produk/
c
Jasa V
Fun d Fun Facts v

- Minggu 4 : Tema utama minggu ke 4 adalah musim panas, serta dampak musim
panas yang berakibat meningkatnya debu halus yang mudah masuk ke dalam
rumah, sehinggga Spider Clean berfokus pada pelayanan musim tertentu di

14
`

Indonesia dilengkapi peralatan sedot debu yang mampu menghisap sampai

kedalam-dalam, dapat dilihat pada Tabel 5.

Tabel 5. Timeline postingan Instagram minggu keempat

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
A Isu sosial V
Edukasi B Dampak v
C Produk v
Fun
D V
Quotes
Testi E Testimonial v
SC F Trivia v
G Tanya SC? V

- Minggu 5 : Tema utama minggu ke 5 adalah ruangan terlama yang dihabiskan

dalam rumah, berfokus pada kebiasaan keluarga ketika didalam rumah yang
lebih banyak menghabiskan waktu di kamar dan cara keluarga merawat kasur
mereka dari debu dan tungau, dapat dilihat pada Tabel 6.

. Tabel 6. Timeline postingan Instagram minggu kelima

Konten Instagram Hari dan Jam
Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Info v
Edu
b Info v
b Fun facts V
Fun
c Trivia v
Info
SC e v
membership

- Minggu 6 : Tema utama minggu ke 6 adalah waktu bersama keluarga, berfokus

pada prioritas utama dalam menjaga kebersihan rumahnya agar tetap bersih,
aman dan nyaman dan peran Spider Clean dalam membantu keluarga menjaga
kebersihan yang susah dijangkau atau dikerjakan sendiri, dapat dilihat pada
Tabel 7.
Tabel 7. Timeline postingan Instagram minggu keenam

15
`

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
Fun a Trivia v
Edukasi b Isu sosial v
c Info v
Fun d Quotes v
SC e Cerita cust SC v

- Minggu 7 : Pada minggu ini temanya rumah yang sehat, berfokus pada keluarga
yang sehat dilihat dari kualitas tidur yang baik dan terhindar dari penyakit alergi,
gatal-gatal yang disebabkan oleh debu dan tungau, dilihat pada Tabel 8.

Tabel 8. Timeline postingan Instagram minggu ketujuh

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Isu sosial v
Edukasi
b Info v
c Trivia v
Fun
d Fun Fact v

- Minggu 8 : Tema utama minggu ke 8 kesehatan anak dan keluarga, berfokus

pada keluarga yang memiliki anak untuk melindungi dari ancaman penyakit
yang disebabkan oleh debu dan tungau, sehingga Spider Clean juga menawarkan
sedot debu dan tungau pada peralatan yang berkaitan erat atau kontak dengan
anak dan keluarga, dapat dilihat pada Tabel 9.

Tabel 9. Timeline postingan Instagram minggu kedelapan

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Isu sosial v
Edukasi
b Info v
Tahukah
Fun c v
kamu?
SC d Spider clean v

16
`

- Minggu 9 : tema utamanya adalah kebersihan rumah, berfokus pada tips

mengusir debu dan tungau dari rumah, serta memberikan pengingat mengenai
kebersihan rumah dari debu dan tungau, sehingga jasa sedot debu dan tungau
teringat lagi dipikiran keluarga, dilihat pada Tabel 10.

Tabel 10. Timeline postingan Instagram minggu kesembilan

Konten Instagram Hari dan Jam

Jenis Topik senin selasa rabu kamis jumat sabtu minggu
a Info v
Fun
b Trivia v
c Reminder v
SC d Trivia v
e Free transport v

Pada tahapan ketiga perancangan, yaitu perancangan layout desain visual

promosi pada media utama Instagram, didasarkan pada tone dan manner yang telah
dibuat sebelumnya. Pada perancangan layout visual yang ditampilkan
menyesuaikan dengan kebutuhan dari timeline postingan setiap minggunya. Berikut
hasil layout visual desain yang telah dibuat dalam perancangan promosi Spider
Clean melalui media sosial Instagram adalah sebagai berikut :
1. Media sosial: feed Instagram
Instagram digunakan sebagai media utama yang berupa feed Instagram.
Media ini akan dimanfaatkan sebagai media utama promosi dan
memperkenalkan Spider Clean sebagai jasa sedot debu dan tungau yang ada
di Salatiga agar calon “audience” mengenal eksistensi jasa ini di Salatiga
selain kompetitor, selain itu pembuatan layout pada feed Instagram
menggunakan ukuran post square atau ukuran 1080 x 1080 pixel, informasi
yang dimasukkan berupa logo Spider Clean dan headline atau sub-headline.
Layout yang dirancang pada feed Instagram mempunyai konsistensi peletakan
logo yang di sebelah pojok kanan atas, serta peletakan headline yang berada
di atas grafis desain atau gambar, posisi headline tepat ditengah jika grafis
yang digunakan berupa foto, serta posisi headline di kiri atau kanan
menyesuaikan dengan grafis desain vector yang didesain. Layout dapat dilihat
pada Gambar 7.

17
 `

Gambar 7. Layout feed Instagram

2. Media sosial : Story Instagram

Media pendukung lainnya pada Instagram selain feed Instagram adalah story
Instagram yang memiliki karakteristik yang memudahkan calon “audience”
untuk lebih akrab dan menghampiri produk kita seakan-akan “memaksa” orang
untuk menyaksikan pembaruan yang diunggah, sehingga membantu
memudahkan Spider Clean membangun brand awareness dikarenakan
kemudahan untuk diakses. Proses pembuatan layout story Instagram Spider
Clean menggunakan ukuran 1080 x 1920 pixel atau 9:16, informasi yang
dicantumkan didalam layout story terdiri atas logo Spider Clean yang berada
ditengah atas, headline atau sub-headline yang berada di bawah logo atau
posisinya ikut menyesuaikan gambar serta tagline yang diletakkan dibawah
bagian tengah. Layout pada story Instagram dapat dilihat pada Gambar 8.

Gambar 8. Layout story Instagram

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil perancangan promosi Spider Clean Salatiga melalui media sosial
Instagram, diharapkan dapat menjadi media yang dapat membantu mempromosikan
brand agar lebih dikenal terkhusus didaerah Salatiga untuk meningkatkan
awareness dan memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jasa sedot debu
dan tungau yang eksistensinya berguna bagi masyarakat. Promosi akan
disampaikan melalui media sosial Instagram dan media pendukung lainnya seperti
fitur lain Instagram (story Instagram) dan Whatsapp.
Dalam perancangan promosi ini, media sosial yang dimuat memiliki konsep
edukasi dan informasi bagi masyarakat, sehingga tidak hanya memuat informasi

18
`

mengenai jasa saja, tetapi ada edukasi mengenai kebersihan rumah dan kesehatan
keluarga yang harus diperhatikan oleh setiap keluarga dengan tujuan menjaga
kesehatan keluarga dari dalam itu penting untuk menghindarkan keluarga dari
penyakit akibat debu dan tungau.
Hasil akhir perancangan promosi yang sudah dirancang juga akan diposting
menyesuaikan timeline postingan yang telah dirancang untuk sembilan minggu.
Pada feed Instagram dimanfaatkan sebagai wadah membangun image brand Spider
Clean dan promosi jasa, penggunaan visual warna pada desain adalah warna biru,
orange dan putih yang didasarkan pada konten yang dirancang serta mewakili
branding dari Spider Clean dalam membangun image brand. Hasil akhir tampilan
perancangan feed Instagram dapat dilihat pada Gambar 9,10,11,12,13,14,15,16 dan
17.

Gambar 9. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 1

Gambar 10. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 2

Gambar 11. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 3

19
`

Gambar 12. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 4

Gambar 13. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 5

20
`

Gambar 14. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 6

Gambar 15. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 7

Gambar 16. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 8

21
`

Gambar 17. Hasil desain feed Instagram Spider Clean minggu ke 9

Hasil akhir tampilan perancangan pada story Instagram akan di posting pada
fitur story Instagram, menggunakan visual grafis foto atau ilustrasi dan penggunaan
warna biru, orange dan putih menyesuaikan tone dan manner.Hasil akhir tampilan
perancangan story Instagram dapat dilihat pada Gambar 18.

Gambar 18. postingan story Instagram

Pada hasil akhir perancangan, media Whatsapp juga digunakan sebagai

media follow up. Media yang digunakan berupa Whatsapp broadcast, digunakan
untuk followup konsumen yang baru bergabung dalam member Spider Clean, yang
berisi promo, cerita pengalaman konsumen lainnya serta pengingat postingan baru
pada Instagram Spider Clean. Whatsapp broadcast ini bertujuan sebagai media
pemesanan yang akan dimanfaatkan sebagai aktivitas promosi.

22
`

Gambar 19. Broadcast Whatsapp calon “konsumen”

Perancangan promosi Spider Clean melalui media sosial Instagram ini

diimplementasikan dan di-publish melalui akun Instagram Spider Clean, sehingga
masyarakat dan terlebih “calon” audience dapat melihat serta mengenal Spider
Clean merupakan jasa sedot debu dan tungau pertama di Salatiga yang
eksistensinya ada, terpercaya dan lebih professional agar lebih dikenal secara luas,
sedangkan broadcast Whatsapp digunakan sebagai follow up calon konsumen yang
bersedia bergabung dengan Spider Clean.
Tahap pengujian dilakukan dengan metode kualitatif melalui wawancara
untuk mendapatkan masukan dari perancangan promosi Spider Clean Salatiga
melaui media sosial Instagram untuk meningkatkan brand awareness. Pengujian
pertama dilakukan untuk menilai penggunaan media sosial Instagram sebagai
media utama promosi Spider Clean dan konten visual yang telah dirancang di ujikan
oleh ahli desain sekaligus pelaku usaha bapak Nugroho Hamid (pemilik Creative
design dan Illustrasi di Pabelan), menyatakan bahwa secara keseluruhan
perancangan promosi Spider Clean melalui media sosial Instagram untuk
meningkatkan brand awareness dinilai baik dan sesuai kebutuhan, karena pangsa
pasar Salatiga saat ini menggunakan sosial media untuk mengenal produk atau jasa,
konten lebih edukatif dan bahasan yang digunakan sederhana sehingga mudah
dipahami.
Pengujian kedua dilakukan dengan wawancara kepada pemilik Spider
Clean, bapak Triyono, respon yang diterima baik dengan menyatakan bahwa
perancangan konten Instagram mudah diterima dan dipahami, konten yang
dirancang juga lebih komunikatif dan terdapat edukasi sehingga dapat memberikan
kesan yang merepresentasikan Spider Clean sebagai jasa sedot debu dan tungau.
Pengujian selanjutnya dilakukan kepada target audience yang diambil 3 sample,
yaitu audience yang belum pernah menggunakan jasa Spider Clean, pernah
menggunakan dan pelanggan, yang menyatakan bahwa perancangan yang
dilakukan lebih mudah dikenali sebagai jasa sedot debu dan tungau di Salatiga,
terdapat lebih banyak informasi yang mendukung sehungga mudah dipahami.
Keseluruhan hasil perancangan dapat diterima dengan baik sebagai media
untuk meningkatkan brand awareness, yang memiliki konten yang lebih
komunikatif serta interaktif sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat

23
 `

tersalurkan dengan baik kepada audience untuk mengetahui eksistensi jasa sedot
debu dan tungau ini.

4. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, perancangan promosi Spider Clean melalui
media sosial Instagram dalam meningkatkan brand awareness sudah sesuai dengan
kebutuhan Spider Clean dalam membangun dan meningkatkan kesadaran brand,
serta konten visual Instagram yang dirancang dapat memberikan kesan
komunikatif, interaktif serta edukatif dan mempermudah audience untuk mengenali
Spider Clean sebagai jasa sedot debu dan tungau professional pertama di Salatiga.
Kedepannya, diharapkan penelitian ini memberikan dampak positif kepada Spider
Clean dalam meningkatkan brand awareness dan mampu mengembangkan
usahanya agar mudah dikenali diluar Salatiga.

DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15th
Edition. New Jersey. PT. Pearson Peartice Hall.
[2] Jamalaudin, Achmad., Arifin, Jainul. 2015. Pengaruh Promosi Online dan
Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembeli. Jurnal Bisnis Terapan
Universitas Brawijaya Vol. 21, No. 1. (diakses pada tanggal 20 Oktober 2021).
[3] Andres Kaplan dan Michael Haenlein. 2010. User Of The World The Challenges
and Opportunities Of Social Media. USA. Business Horizons.
[4] Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, dan
Sosioteknologi. Bandung. Simbiosa Rekatama Media.
[5] artikel internet : Katadata, databooks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/09/berapa-pengguna-
instagram-dari-indonesia.pdf
[6] Damayanti, Elsa., Pamungkas, I.N. 2018. Konten Digital Marketing Melalui
Instagram Warteg Hipster Sebagai Upaya Membangun Brand Awareness.
Universitas Telkom. Jurnal Manajemen, Vol. 5, No. 1. (diakses pada tanggal
20 Oktober 2021)
[7] Tanjaya, Edward. 2017. Efektivitas media Sosial Instagram Terhadap
Kesadaran Merek Dr. Churros. Universitas Ciputra Surabaya. Jurnal

24
`

Manajemen dan Start Up Bisnis, Vol. 2, No. 4. (dikases pada tanggal 6 Oktober
2021)
[8] Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing. 15th Global
Edition. New Jersey. PT. Pearson Peartice Hall.
[9] Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta :
Ghalia. Indonesia.
[10] artikel internet : We Are Social and Hootsuite, Data Reportal.
https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesiam. pdf
[11] Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Manajemen Pemasaran, Hal. 322.
Jakarta : Ghalia. Indonesia.
[12] Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Manajemen Pemasaran, Hal. 325.
Jakarta : Ghalia. Indonesia.
[13] Keller K Lane dan Kevin L. 2013. Strategic Brand Management : Building,
Measuring, and Managing Brand Equity. 4th Edition Harlow. Inggris. PT.
Pearson Education.
[14] Aeker. 2006. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta : Spektrum Mitra Utama
[15] Chaffey, D., & Ellis- Chadwick, F. 2016. Digital Marketing : Strategy,
Implementation and practice. 6th Edition. Pearson.
[16] Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1.
Jakarta. Erlangga.
[17] Gelder, S. V. 2005. Global Brand Strategy. London. Kogan Page.
[18] Creswell, J. W. 1998. Qualitatif Inquiry and Research Design. California. Sage
Publication, Inc.
[19] Jonathan Sarwong dan Harry Lubis. 2007. Metode Riset untuk Desain
Komunikasi Visual. Yogyakarta : C.V Andi Offset
[20] Freddy Rangkuti. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif. Edisi Pertama. Jakarta
: Gramedia Pustaka Utama.

25