Nama : Hany Irsalina

NIM : 201921320019
Prodi : Manajemen/Pemasaran

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DR. SOETOMO

UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

SEMESTER GENAP TAHUN AKADEMIK 2022 - 2023

Mata Kuliah : Seminar Manajemen Pemasaran

Dosen : Pak Bondan
Kelas :
Waktu :

SOAL!

1. a. Apa judul tugas akhir Saudara (Skripsi) ?

Pengaruh Continuity Marketing, One to One Marketing, Partnering Program dan Corporate Social Responsibility Terhadap
Loyalitas Nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai Variabel Intervening pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa
Timur, Tbk (Cabang Utama Surabaya)
b. Uraikan secara teori maupun kondisi eksisting mengapa Saudara mengambil judul tugas akhir (skripsi) tersebut ?
 Alasan mengapa saya mengampil judul tersebut, karena industi perbankan (keuangan) merupakan salah satu faktor
dalam pembangunan ekonomi yang berkelanjutan, dan Bank Jatim merupakan badan usaha yang terdaftar dalam Bursa
Efek Indonesia tentunya hal ini membuat saya tertarik untuk melakukan penelitian bahwa apa saja pengaruh-pengaruh
yang sudah dilakukan Bank Jatim untuk dapat membangun pertumbuhan ekonomi, dan tentunya tidak lupa juga
meneliti pada nasabah Bank Jatim bahwa hal apakah yang membuat mereka puas hingga akhirnya loyal atas apa yang
sudah dilakukan Bank Jatim.
2. Buatlah sebuah usulan singkat untuk penelitian tentang pemasaran dengan butir-butir sebagai berikut:
2.1 Judul penelitian yang relevan
PENGARUH BRAND AWERENESS, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN HP APPLE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DR. SOETOMO SURABAYA
2.2 Latar Belakang & Rumusan masalah
LATAR BELAKANG
Dalam penelitian ini konsumen yang diteliti oleh peneliti yaitu mahasiswa yang masih berstatus pelajar atau
mahasiswa aktif, sebab di usia mereka ini seringkali dalam berperilaku untuk mengganti jenis smartphone yang
dimilikinya berdasarkan atas perkembangan zaman, dan kelompok refrensi seperti teman dan kelompok yang lainnya
yang memberikan pengaruh untuk melakukan pembelian smartphone. Dan dilihat pada status mahasiswa tersebut yang
masih mengandalkan penghasilan dari orang tua.
RUMUSAN MASALAH
1, Apakah Brand Awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa
Universitas Dr. Soetomo Surabaya?
2, Apakah Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa
Universitas Dr. Soetomo Surabaya?
 3, Apakah Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa Universitas Dr.
Soetomo Surabaya?
4, Apakah Brand Awareness, Kualitas Produk, Promosi berpengaruh secara simultan (bersamaan) terhadap keputusan
pembelian HP Apple pada mahasiswa Universitas Dr. Soetomo Surabaya?
2.3 Tujuan riset
1, Untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa
Universitas Dr. Soetomo Surabaya
2, Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa Universitas
Dr. Soetomo Surabaya
3, Untuk menganalisis pengaruh Promosi terhadap keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa Universitas Dr.
Soetomo Surabaya
4, Untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness, Kualitas Produk, Promosi secara simultan (bersamaan) terhadap
keputusan pembelian HP Apple pada mahasiswa Universitas Dr. Soetomo Surabaya
2.4 Metode riset {variabel dan indikator}
- Brand Awareness
 Recall
 Recognition
 Purchase
 Consumption
- Produk
 Ciri-ciri produk
 Kinerja
  Ketepatan atau Kesesuaian
 Daya Tahan
 Kemudahan Perbaikan
- Promosi
 Pesan Promosi
 Media Promosi
 Waktu Promosi
 Jumlah Promosi
- Keputusan Pembelian
 Kemantapan pada suatu produk
 Kebiasaan dalam membeli produk
 Kecepatan dalam membeli produk

3. Buatlah maping jurnal dengan 3 judul penelitian yang sejenis dengan rencana usulan tugas akhir Saudara. Sistematika
meliputi judul, peneliti (sumber jurnal), variabel dan indikator, alat analisis, teknik sampling dan isi (hasil kajian/temuan,
kesimpulan).

IMPACT CONTINUITY MARKETING, ONE TO ONE MARKETING AND PARTNERING MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH EKA SAVE
PADA BANK EKA BUMI ARTHA KOTA METRO
I II III IV V VI
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau Teori atau Variabel Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian Penelitian
Penerbitan
Suryadi 1. Untuk mengetahui apakah
terdapat pengaruh yang
Impact Continuity signifikan antara continuity
marketing terhadap kepuasan
Marketing, One to
nasabah di Bank Eka Bumi
One Marketing and
Partnering Marketing Artha.
terhadap Kepuasan 2. Untuk mengetahui apakah
Nasabah Eka Save terdapat pengaruh yang
pada Bank Eka Bumi signifikan antara one to one
Artha Kota Metro marketing terhadap kepuasan
nasabah di Bank Eka Bumi
Artha.
Assets : Jurnal Fidusia,
3. Untuk mengetahui apakah
Volume 2 Nomor 1 -
terdapat pengaruh yang
April 2019
signifikan antara partnering
marketing terhadap kepuasan
Publisher : Fakultas nasabah di Bank Eka Bumi
Ekonomi dan Bisnis -
Artha.
Universitas
4. Untuk mengetahui
Muhammadiyah continuity marketing,one to
Metro one marketing dan partnering
marketing secara simultan
mempunyai pengaruh yang
signifikanterhadap kepuasan
nasabah
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN
I II III
1. Continuity Marketing :
merupakan program untuk
mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas
pelanggan melalui
pelayanan khusus yang
bersifat jangka panjang
untuk meningkatkan nilai
melalui saling mempelajari
karakteristik masing-masing
(Zikmun, 2003)
2. One to One Marketing :
merupakan program yang
dilakukan secara individual
yang ditujukan untuk
memenuhi kepuasan atas
kebutuhan yang unik dari
pelanggan (Oesman, 2010)
3. Partnering Marketing :
Uraian tersebut
menyatakan bahwa
perusahaan-perusahaan
menjalin suatu kerjasama
dengan pelanggan
(partnership) dengan
memasarkan produk-
produk yang bersifat
komplementer (tambahan)
kepada pelanggan yang
telah ada(Zikmun, 2003)
4. Kepuasan Nasabah :
Kepuasan adalah tingkat
perasaan seorang setelah
membandingkan kinerja
(atau hasil) yang dia
rasakan dibandingkan
dengan harapanya (Philip
Kotler, 2008)
IV V VI
1: Terdapat pengaruh 1. Continuity marketing Kesamaan :
yang signifikanantara memberikan pengaruh yang Penelitian ini
Continuity marketing signifikan terhadap kepuasan
(X1) terhadap nasabah. Dan dari hasil
menggunnakan
kepuasan nasabah (Y) penelitian, continuity variabel
2: Terdapat pengaruh marketing menghasilkan nilai continuity
yang signifikan antara positif sehingga continuity marketing, one to
One to One marketing yang dilakukan di one marketing
marketing (X2) Bank Eka Bumi Artha Metro dan partnering
terhadap kepuasan cukup optimal dalam marketing dan
nasabah (Y) memberikan kepuasan
3: Terdapat pengaruh kepada nasabah.
menggunakan
objek penelitian
yang signifikan antara 2. One to one marketing
Partneringmarketing memberikan pengaruh yang di perusahaan
(X3) terhadap signifikan terhadap kepuasan bidang keuangan
kepuasan nasabah (Y) nasabah. Dan dari hasil
4: Terdapat pengaruh penelitian, one to one
Perbedaan :
signifikan antara marketing menghasilkan nilai
Penelitian ini
Continuitymarketing positif sehingga one to one
(X1), One to marketing yang dilakukan di tidak
Onemarketing (X2), Bank Eka Bumi Artha Metro menggunakan
Partnering marketing cukup optimal dalam variabel
(X3) secara simultan memberikan kepuasan intervening
terhadap kepuasan kepada nasabah. sebagai variabel
nasabah (Y) 3. Partnering marketing penghubung dari
kurang memberikan
pengaruh yang signifikan
variabel
terhadap kepuasan nasabah. Independen dan
Teknik analisis data Dependen
Karena dari hasil penelitian,
dalam penelitian ini
sehingga partnering
akan dilakukan
marketing yang dilakukan
dengan menggunakan
kurang optimal dalam
SPSS
memberikan kepuasan
nasabah.
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian
Penerbitan
Dewa Ayu Wina 1.Bagaimanakah pengaruh
Ariyunita Supar, I customer
Gusti Agung Ketut relationship management
Gede Suasana terhadap kepuasan
pelanggan Ramayana
Peran Kepuasan Department
Pelanggan dalam Store di Denpasar?
Memediasi Pengaruh 2. Bagaimanakah pengaruh
customer relationship
Customer
Relationship management terhadap
Management loyalitas pelanggan
terhadap Loyalitas Ramayana Department Store
Pelanggan di Denpasar
3. Bagaimanakah pengaruh
kepuasan pelanggan
Assets : E-Jurnal
terhadap loyalitas
Manajemen Unud,
Vol. 8, No.2, 2017: 1-
pelanggan Ramayana
Department Store di
28
Denpasar?
4. Bagaimanakah peran
Publisher : Fakultas kepuasan pelanggan dalam
Ekonomi dan Bisnis memediasi customer
Universitas Udayana relationship management
(Unud), Bali,
terhadap loyalitas pelanggan
Indonesia
Ramayana Department Store
di Denpasar?
Teori atau Variabel Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
Penelitian
1.Kepuasan H1: Customer 1. Pengujian hipotesis pada Kesamaan :
Pelanggan :Kepuasan relationship pengaruh CRM terhadap Penelitian ini
pelanggan atau customer management kepuasan pelanggan
satisfaction adalah berpengaruh positif dengan tingkat signifikansi memiliki variabel
perasaan senang atau dan signifikan pada probabilitas (p) sebesar mediasi yaitu
kecewa seseorang yang terhadap kepuasan 0,000 (kurang dari 0,05) kepuasan
timbul karena serta koefisein beta pelanggan, dan
membandingkan kinerja H2 : Customer standarized sebesar 0,606
yang dipersepsikan produk yang artinya hasil penelitian
variabel
relationship
atau jasa terhadap management ini mendukung H1, ini dependen
ekspektasinya (Mardalis, berpengaruh positif menunjukkan bahwa CRM loyalitas
2005). dan signifikan berpengaruh positif dan pelannggan
2. Customer Relationship terhadap loyalitas signifikan terhadap kepuasan
Management :Customer pelanggan
Relationship Management Perbedaan :
H3 : Kepuasan Variabel ini tidak
(CRM) adalah strategi yang 2. Pengujian hipotesis pada
pelanggan
berfokus pada penciptaan
berpengaruh positif pengaruh CRM terhadap mempunyai
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan variabel CSR
dan signifikan
hubungan jangka panjang dengan tingkat signifikansi
dengan mengintegrasikan
terhadap loyalitas sebagai
pelanggan pada probabilitas (p) sebesar
beberapa area fungsional 0,000 (kurang dari 0,05) serta
pendukung
perusahaan untuk meraih program CRM
koefisein beta standarized
keunggulan bersaing H4 : Kepuasan
pelanggan secara
sebesar 0,475 yang artinya dan penelitian ini
(Payne, 2005). hasil penelitian ini
signifikan memediasi bergerak di
3. Loyalitas mendukung H2, ini
Pelanggan :loyalitas hubungan antara bidang ritel
menunjukkan bahwa CRM
pelanggan merupakan hal customer relationship
berpengaruh positif dan
terpenting management dan
signifikan terhadap loyalitas
untuk keberlangsungan loyalitas pelanggan
pelanggan
perusahaan ritel dalam Pengujian hipotesis
persaingan yang kompetitif pada peran kepuasan
pelanggan dalam 3. Pengujian hipotesis pada
dan merupakan komponen
mediasi pengaruh kepuasan terhadap
penting dari pertumbuhan
pengaruh CRM loyalitas pelanggan
dan kinerja perusahaan
terhadap loyalitas dengan tingkat signifikansi
ritel. Perusahaan harus
pelanggan pada probabilitas (p) sebesar
merancang strategi
0,000 (kurang dari 0,05)
pemasaran yang digerakkan
serta koefisein beta
pelanggan dan membangun Teknik analisis data
standarized sebesar 0,374
hubungan yang benar pada penelitian ini
 dengan pelanggan yang dilakukan yang artinya hasil penelitian
tepat untuk tetap menggunakan ini mendukung H3, ini
mempertahankan loyalitas Statistical Package for menunjukkan bahwa
pelanggannya (Bodet, Social Sciences (SPSS). kepuasan berpengaruh positif
2008) dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan

4. Pengujian hipotesis pada

peran kepuasan pelanggan
dalam mediasi pengaruh CRM
terhadap loyalitas pelanggan,
dengan menggunakan Uji
Sobel diperoleh nilai z
sebesar 4,252 dimana nilai ini
lebih dari 1,96 pada tingkat
signifikansi pada probabilitas
(p) sebesar 0,000 (kurang dari
0,05) yang artinya hasil
penelitian ini mendukung H4.
Hasil tersebut membuktikan
bahwa kepuasan pelanggan
memiliki peran secara
signifikan dalam memdiasi
pengaruh CRM terhadap
loyalitas pelanggan.

PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, SERVICE QUALITY (KUALITAS PELAYANAN), LOYALITAS NASABAHTERHADAP
CORPORATE IMAGE (CITRA PERUSAHAAN) PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG DENPASAR
I II III IV V VI
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau Teori atau Variabel Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian Penelitian
Penerbitan
Bella Oktaviana Tujuan dari penulisan jurnal 1. Corporate Social H1: Corporate Social 1. CSR berpengaruh Kesamaan :
Gine Das Prena ilmiah ini, yaitu untuk Responsibility : Mengacu Responsibility signifikan terhadap citra Dalam penelitian
mengetahui dan menganalisis pada kewajiban pengusaha berpengaruh positif perusahaan. Dari hasil
mengenai CSR, Kualitas untuk membuat kebijakan terhadap Corporate penelitian ini dapat ini menggunakan
Pelayanan, Loyalitas Nasabah dan keputusan atau Image (Citra diinterpretasikan bahwa corporate social
Pengaruh Penerapan
Corporate Social
Terhaadaap Citra Perusahaan mengikuti garis tindakan Perusahaan) semakin tinggi CSR maka responsibility
yang diinginkan yang H2: Service Quaity akan meningkatkan citra sebagai variable
Responsibility, Service
mengarah pada tujuan yang (Kualitas perusahaan di Bank BNI
Quality (Kualitas sesuai dengan nilai-nilai
Pelayanan), Loyalitas masyarakat (Author
Nasabah terhadap Bowem, 2013)
Corporate Image 2. Service Quality : Tingkat
(Citra Perusahaan) keunggulan yang
pada Bank BNI diharapkan dan
Syariah Kantor pengendalian atas tingkat
Cabang Denpasar keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan
Assets : Jurnal Ilmiah pelanggan (Fandy Tjiptono,
Akuntansi dan Bisnis 2014)
Vol 5 No.1, Juni 2020 3. Loyalitas Nasabah :
Loyalitas dapat
didefinisikan berdasarkan
Publisher : Universitas
perilaku membeli
Pendidikan Nasional
seseorang yang menjadi
terbiasa untuk membeli (Jill
Griffin, 2015)
4. Corporate Image : Kesan
yang muncul dalam
pemikiran seseorang ketika
mendengar dari sebuah
hotel, restoran, atau
institusi bisnis lainnya
(Tang, 2017)
Pelayanan)berpengaruh Syariah KC Denpasar-Bali Independen
positif terhadap 2. kualitas pelayanan
Corporate Image (Citra berpengaruh signifikan
Perusahaan) terhadap citra perusahaan.
H3: Loyalitas Nasabah Dari hasil penelitian ini Perbedaan :
berpengaruh positif dapat diinterpretasikan Penelitian ini
terhadap Corporate bahwa semakin baik menggunakan
Image (Citra kualitas pelayanan maka
Perusahaan) akan meningkatkan citra
variable loyalitas
perusahaan di Bank BNI nasabah sebagai
Teknik analisis data Syariah KC DenpasarBali variable
dalam penelitian ini 3. loyalitas berpengaruh independent dan
akan dilakukan dengan signifikan terhadap citra penelitian ini
menggunakan SPSS perusahaan. Dari hasil
menggunakan
penelitian ini dapat
perusahaan
diinterpretasikan bahwa
semakin tinggi loyalitas perbankan
maka akan meningkatkan syariah
citra perusahaan di Bank
BNI Syariah KC Denpasar-
Bali.
4. CSR, kualitas pelayanan
dan loyalitas secara
bersama-sama
berpengaruh signifikan
terhadap citra perusahaan.
Dari hasil penelitian ini
dapat diinterpretasikan
bahwa semakin tinggi CSR,
kualitas pelayanan dan
loyalitas maka akan
meningkatkan citra
perusahaan di Bank BNI
Syariah KC Denpasar-Bali