IMPACT CONTINUITY MARKETING, ONE TO ONE MARKETING AND PARTNERING MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH EKA SAVE
PADA BANK EKA BUMI ARTHA KOTA METRO
I II III
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian
Penerbitan
Suryadi 1. Untuk mengetahui apakah
terdapat pengaruh yang
Impact Continuity signifikan antara continuity
marketing terhadap kepuasan
Marketing, One to
nasabah di Bank Eka Bumi
One Marketing and
Partnering Marketing Artha.
terhadap Kepuasan 2. Untuk mengetahui apakah
Nasabah Eka Save terdapat pengaruh yang
pada Bank Eka Bumi signifikan antara one to one
Artha Kota Metro marketing terhadap kepuasan
nasabah di Bank Eka Bumi
Artha.
Assets : Jurnal Fidusia,
3. Untuk mengetahui apakah
Volume 2 Nomor 1 -
terdapat pengaruh yang
April 2019
signifikan antara partnering
marketing terhadap kepuasan
Publisher : Fakultas nasabah di Bank Eka Bumi
Ekonomi dan Bisnis -
Artha.
Universitas
4. Untuk mengetahui
Muhammadiyah continuity marketing,one to
Metro one marketing dan partnering
marketing secara simultan
mempunyai pengaruh yang
signifikanterhadap kepuasan
nasabah
IV V VI
Teori atau Variabel
Penelitian
1. Continuity Marketing :
merupakan program untuk
mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas
pelanggan melalui
pelayanan khusus yang
bersifat jangka panjang
untuk meningkatkan nilai
melalui saling mempelajari
karakteristik masing-masing
(Zikmun, 2003)
2. One to One Marketing :
merupakan program yang
dilakukan secara individual
yang ditujukan untuk
memenuhi kepuasan atas
kebutuhan yang unik dari
pelanggan (Oesman, 2010)
3. Partnering Marketing :
Uraian tersebut
menyatakan bahwa
perusahaan-perusahaan
menjalin suatu kerjasama
dengan pelanggan
(partnership) dengan
memasarkan produk-
produk yang bersifat
komplementer (tambahan)
kepada pelanggan yang
telah ada(Zikmun, 2003)
4. Kepuasan Nasabah :
Kepuasan adalah tingkat
perasaan seorang setelah
membandingkan kinerja
Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
1: Terdapat pengaruh 1. Continuity marketing Kesamaan :
yang signifikanantara memberikan pengaruh yang Penelitian ini
Continuity marketing signifikan terhadap kepuasan
(X1) terhadap nasabah. Dan dari hasil
menggunnakan
kepuasan nasabah (Y) penelitian, continuity variabel
2: Terdapat pengaruh marketing menghasilkan nilai continuity
yang signifikan antara positif sehingga continuity marketing, one to
One to One marketing yang dilakukan di one marketing
marketing (X2) Bank Eka Bumi Artha Metro dan partnering
terhadap kepuasan cukup optimal dalam marketing dan
nasabah (Y) memberikan kepuasan
3: Terdapat pengaruh kepada nasabah.
menggunakan
objek penelitian
yang signifikan antara 2. One to one marketing
Partneringmarketing memberikan pengaruh yang di perusahaan
(X3) terhadap signifikan terhadap kepuasan bidang keuangan
kepuasan nasabah (Y) nasabah. Dan dari hasil
4: Terdapat pengaruh penelitian, one to one
Perbedaan :
signifikan antara marketing menghasilkan nilai
Penelitian ini
Continuitymarketing positif sehingga one to one
(X1), One to marketing yang dilakukan di tidak
Onemarketing (X2), Bank Eka Bumi Artha Metro menggunakan
Partnering marketing cukup optimal dalam variabel
(X3) secara simultan memberikan kepuasan intervening
terhadap kepuasan kepada nasabah. sebagai variabel
nasabah (Y) 3. Partnering marketing penghubung dari
kurang memberikan
pengaruh yang signifikan
variabel
terhadap kepuasan nasabah. Independen dan
Teknik analisis data Dependen
Karena dari hasil penelitian,
dalam penelitian ini
sehingga partnering
akan dilakukan
marketing yang dilakukan
dengan menggunakan
kurang optimal dalam
SPSS
memberikan kepuasan
nasabah.

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN
I II III
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian
Penerbitan
Dewa Ayu Wina 1.Bagaimanakah pengaruh
Ariyunita Supar, I customer
Gusti Agung Ketut relationship management
Gede Suasana terhadap kepuasan
pelanggan Ramayana
Peran Kepuasan Department
Pelanggan dalam Store di Denpasar?
Memediasi Pengaruh 2. Bagaimanakah pengaruh
customer relationship
Customer
Relationship management terhadap
Management loyalitas pelanggan
terhadap Loyalitas Ramayana Department Store
Pelanggan di Denpasar
3. Bagaimanakah pengaruh
kepuasan pelanggan
Assets : E-Jurnal
terhadap loyalitas
Manajemen Unud,
Vol. 8, No.2, 2017: 1-
pelanggan Ramayana
Department Store di
28
Denpasar?
4. Bagaimanakah peran
Publisher : Fakultas kepuasan pelanggan dalam
Ekonomi dan Bisnis memediasi customer
Universitas Udayana relationship management
(Unud), Bali,
terhadap loyalitas pelanggan
Indonesia
Ramayana Department Store
di Denpasar?
(atau hasil) yang dia
rasakan dibandingkan
dengan harapanya (Philip
Kotler, 2008)
IV V VI
Teori atau Variabel Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
Penelitian
1.Kepuasan H1: Customer 1. Pengujian hipotesis pada Kesamaan :
Pelanggan :Kepuasan relationship pengaruh CRM terhadap Penelitian ini
pelanggan atau customer management kepuasan pelanggan
satisfaction adalah berpengaruh positif dengan tingkat signifikansi memiliki variabel
perasaan senang atau dan signifikan pada probabilitas (p) sebesar mediasi yaitu
kecewa seseorang yang terhadap kepuasan 0,000 (kurang dari 0,05) kepuasan
timbul karena serta koefisein beta pelanggan, dan
membandingkan kinerja H2 : Customer standarized sebesar 0,606
yang dipersepsikan produk yang artinya hasil penelitian
variabel
relationship
atau jasa terhadap management ini mendukung H1, ini dependen
ekspektasinya (Mardalis, berpengaruh positif menunjukkan bahwa CRM loyalitas
2005). dan signifikan berpengaruh positif dan pelannggan
2. Customer Relationship terhadap loyalitas signifikan terhadap kepuasan
Management :Customer pelanggan
Relationship Management Perbedaan :
H3 : Kepuasan
(CRM) adalah strategi yang 2. Pengujian hipotesis pada Variabel ini tidak
pelanggan
berfokus pada penciptaan
berpengaruh positif pengaruh CRM terhadap mempunyai
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan variabel CSR
dan signifikan
hubungan jangka panjang dengan tingkat signifikansi
dengan mengintegrasikan
terhadap loyalitas sebagai
pelanggan pada probabilitas (p) sebesar
beberapa area fungsional 0,000 (kurang dari 0,05) serta
pendukung
perusahaan untuk meraih program CRM
koefisein beta standarized
keunggulan bersaing H4 : Kepuasan
pelanggan secara
sebesar 0,475 yang artinya dan penelitian ini
(Payne, 2005). hasil penelitian ini
signifikan memediasi bergerak di
3. Loyalitas mendukung H2, ini
Pelanggan :loyalitas hubungan antara bidang ritel
menunjukkan bahwa CRM
pelanggan merupakan hal customer relationship
berpengaruh positif dan
terpenting management dan
signifikan terhadap loyalitas
untuk keberlangsungan loyalitas pelanggan
pelanggan
perusahaan ritel dalam Pengujian hipotesis
 persaingan yang kompetitif pada peran kepuasan
dan merupakan komponen pelanggan dalam 3. Pengujian hipotesis pada
penting dari pertumbuhan mediasi pengaruh kepuasan terhadap
dan kinerja perusahaan pengaruh CRM loyalitas pelanggan
ritel. Perusahaan harus terhadap loyalitas dengan tingkat signifikansi
merancang strategi pelanggan pada probabilitas (p) sebesar
pemasaran yang digerakkan 0,000 (kurang dari 0,05)
pelanggan dan membangun Teknik analisis data serta koefisein beta
hubungan yang benar pada penelitian ini standarized sebesar 0,374
dengan pelanggan yang dilakukan yang artinya hasil penelitian
tepat untuk tetap menggunakan ini mendukung H3, ini
mempertahankan loyalitas Statistical Package for menunjukkan bahwa
pelanggannya (Bodet, Social Sciences (SPSS). kepuasan berpengaruh positif
2008) dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan

4. Pengujian hipotesis pada

peran kepuasan pelanggan
dalam mediasi pengaruh CRM
terhadap loyalitas pelanggan,
dengan menggunakan Uji
Sobel diperoleh nilai z
sebesar 4,252 dimana nilai ini
lebih dari 1,96 pada tingkat
signifikansi pada probabilitas
(p) sebesar 0,000 (kurang dari
0,05) yang artinya hasil
penelitian ini mendukung H4.
Hasil tersebut membuktikan
bahwa kepuasan pelanggan
memiliki peran secara
signifikan dalam memdiasi
pengaruh CRM terhadap
loyalitas pelanggan.

PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, SERVICE QUALITY (KUALITAS PELAYANAN), LOYALITAS NASABAHTERHADAP
CORPORATE IMAGE (CITRA PERUSAHAAN) PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG DENPASAR
I II III IV V VI
Nama Peneliti, Tahun, Rumusan Masalah atau Teori atau Variabel
Judul Penelitian, Tujuan Penelitian Penelitian
Penerbitan
Bella Oktaviana Tujuan dari penulisan jurnal 1. Corporate Social
Gine Das Prena ilmiah ini, yaitu untuk Responsibility : Mengacu
mengetahui dan menganalisis pada kewajiban pengusaha
mengenai CSR, Kualitas untuk membuat kebijakan
Pelayanan, Loyalitas Nasabah dan keputusan atau
Pengaruh Penerapan
Corporate Social
Terhaadaap Citra Perusahaan mengikuti garis tindakan
yang diinginkan yang
Responsibility, Service
mengarah pada tujuan yang
Quality (Kualitas
sesuai dengan nilai-nilai
Pelayanan), Loyalitas
masyarakat (Author
Nasabah terhadap
Bowem, 2013)
Corporate Image
2. Service Quality : Tingkat
(Citra Perusahaan)
keunggulan yang
pada Bank BNI
diharapkan dan
Syariah Kantor
pengendalian atas tingkat
Cabang Denpasar
keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan
Assets : Jurnal Ilmiah pelanggan (Fandy Tjiptono,
Akuntansi dan Bisnis
2014)
Vol 5 No.1, Juni 2020 3. Loyalitas Nasabah :
Loyalitas dapat
Publisher : Universitas didefinisikan berdasarkan
Pendidikan Nasional perilaku membeli
seseorang yang menjadi
terbiasa untuk membeli (Jill
Griffin, 2015)
4. Corporate Image : Kesan
yang muncul dalam
pemikiran seseorang ketika
mendengar dari sebuah
hotel, restoran, atau
institusi bisnis lainnya
(Tang, 2017)
Hipotesis Hasil Penelitian Kesamaan/Perbedaan
H1: Corporate Social 1. CSR berpengaruh Kesamaan :
Responsibility signifikan terhadap citra Dalam penelitian
berpengaruh positif perusahaan. Dari hasil
terhadap Corporate penelitian ini dapat ini menggunakan
Image (Citra diinterpretasikan bahwa corporate social
Perusahaan) semakin tinggi CSR maka responsibility
H2: Service Quaity akan meningkatkan citra sebagai variable
(Kualitas perusahaan di Bank BNI
Pelayanan)berpengaruh Syariah KC Denpasar-Bali
Independen
positif terhadap 2. kualitas pelayanan
Corporate Image (Citra berpengaruh signifikan
Perusahaan) terhadap citra perusahaan. Perbedaan :
H3: Loyalitas Nasabah Dari hasil penelitian ini Penelitian ini
berpengaruh positif dapat diinterpretasikan
menggunakan
terhadap Corporate bahwa semakin baik
variable loyalitas
Image (Citra kualitas pelayanan maka
Perusahaan) akan meningkatkan citra nasabah sebagai
perusahaan di Bank BNI
variable
Teknik analisis data Syariah KC DenpasarBali
3. loyalitas berpengaruh
independent dan
dalam penelitian ini
akan dilakukan dengan signifikan terhadap citra penelitian ini
menggunakan SPSS perusahaan. Dari hasil menggunakan
penelitian ini dapat perusahaan
diinterpretasikan bahwa perbankan
semakin tinggi loyalitas
maka akan meningkatkan syariah
citra perusahaan di Bank
BNI Syariah KC Denpasar-
Bali.
4. CSR, kualitas pelayanan
dan loyalitas secara
bersama-sama
berpengaruh signifikan
terhadap citra perusahaan.
Dari hasil penelitian ini
dapat diinterpretasikan
bahwa semakin tinggi CSR,
kualitas pelayanan dan
loyalitas maka akan
meningkatkan citra
perusahaan di Bank BNI
Syariah KC Denpasar-Bali