Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat waktu, akurat, jelas dan

mudah dipahami oleh penerima pesan sehingga dapat mengurangi tingkat kesalah (kesalahpahaman).

1. Fase Orientasi
a. Ucapkan salam sesuai dengan waktu komunikasi ”………(pertahankan kontak mata dan
sikap terbuka, siap melayani pasien).
“selamat Pagi/siang/sore/malam, bapak/ibu/adik

Posisi tangan saat mengucapkan salam

b. Perkenalkan diri
“ Sebelum saya melakukan pemeriksaan, saya minta tolong kepada keluarga untuk
mendaftarkan pasien ke bagian pendaftaran”
“Perkenalkan bapak/ibu/adik, saya perawat R yang berdinas diruangan IGD ini dari jam
(sesuai jam dinas), yang akan memberikan pelayanan keperawatan kepada
bapak/ibu/adik”, dengan bapak/ibu/adik siapa ya?”

2. Fase kerja
Lakukan asesmen (pengkajian awal)
“ boleh bapak/ibu/adik sebutkan apa keluahan yang dirasakan saat ini?
“saya akan melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital” (sampaikan hasil pemeriksaan
kepada pasien)
“silahkan bapak/ibu/adik tunggu sebentar, dokter kami akan memberikan pemeriksaan
lebih lanjut”
Lakukan Implementasi sesuai order dokter
a. Pemeriksaan laboratorium
“bapak/ibu/adik, petugas laboratoriun akan datang mengambil sample darah untuk
pemeriksaan lebih lanjut, mohon bersabar karena hasil pemeriksaan laboratorium
memerlukan waktu lebih kurang 1 jam, hasil pemeriksaan laboratorium berguna untuk
menentukan terapi atau pengobatan selanjutnya” nanti dokter akan menjelaskan hasil
laboratorium kepada bapak/ibu/adik”
 b. Pemeriksaan radiologi
bapak/ibu/adik, petugas kami akan mengantarkan ke ruang radiologi untuk pemeriksaan
lebih lanjut hasil pemeriksaan radiologi memerlukan waktu lebih kurang 1/2 jam, hasil
pemeriksaan radiologi berguna untuk menentukan terapi atau pengobatan selanjutnya”
nanti dokter akan menjelaskan hasil radiologi kepada bapak/ibu/adik”
c. Melakukan intervensi sesuai order dokter (tindakan yang dilakuakn sesuai dengan SOP)
3. Fase Terminasi
Dokter  menyimpulkan hasil pemeriksaan dan tindak lanjut kepada pasien
Perawat 
“bapak/ibu/adik, sesuai dengan instruksi dokter bahwa bapak/ibu/adik akan melanjutkan
proses pengobatan dengan dirawat diruang rawat inap (sesuai ruangan), saya akan
mengantarkan bapak/ibu/adik sampai keruangan rawat inap”(jika pasien dirawat)”kami
mendoakan semoga bapak/ibu/adik segera sembuh”
“bapak/ibu/adik, sesuai dengan instuksi dokter bapak/ibu/adik sudah diperbolehkan pulang,
”kami mendoakan semoga bapak/ibu/adik segera sembuh”.