UDD PMI

SOP KOMUNIKASI EFEKTIF Kabupaten Pasuruan

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL
KOMUNIKASI EFEKTIF
NO DOKUMEN : 10.10/MUT/01/2023
VERSI : 00
TANGGAL BERLAKU : 23 MEI 2023
TANGGAL KAJI ULANG : 23 MEI 2024
STATUS DOKUMEN : BARU

Di Susun Oleh Tanda Tangan :

Emil Novita Wardani, A.Md AK

Kasie Mutu

Tanggal : 23 Mei 2023

Disahkan oleh: Tanda Tangan :

Dr.dr. Hj Wiwik Winarningsih,MARS

Kepala UDD PMI Kab Pasuruan

Tanggal : 23 Mei 2023

I. Tujuan

TANGGAL MULAI PELAKSANAAN : 23 Mei 2023

TANGGAL REVISI : 23 Mei 2024

Halaman 1 dari 3
 UDD PMI
SOP KOMUNIKASI EFEKTIF Kabupaten Pasuruan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi secara efektif

sehingga meminimalkan kesalahan.

II. Ruang Lingkup

SPO ini digunakan oleh personil UDD PMI Kab Pasuruan

III. Pesyaratan Sistem Kualita ;

3.1 Ucapkan salam sesuai waktu saat komunikasi
3.2 Bila Komunikasi dilakukan melalui telepon, pastikan orang yang dihubungi adalah
yang benar dengan mengkonfirmasi namanya (Apakah benar saya berbicara
dengan ....?)
3.3 Mengucapkan salam dan terimakasih untuk mengakhiri percakapan

IV. Referensi
4.1 Peraturan Menteri Kesehatan tentang standar pelayanan darah yang berlaku.

V. Definisi dan Singkatan

5.1 Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat waktu, akurat,
jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat
kesalahan (kesalahpahaman)
5.2 Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation Background
Assesment Recommendation)
5.3 Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read, Repeat
Back/reconfirm saat menerima pesan atau intruksi.

VI. Langkah-Langkah

TANGGAL MULAI PELAKSANAAN : 23 Mei 2023

TANGGAL REVISI : 23 Mei 2024

Halaman 2 dari 3
 UDD PMI
SOP KOMUNIKASI EFEKTIF Kabupaten Pasuruan

6.1 Komusikasi Pelaporan Hasil Reaktif

6.1.1 Dilaporkan dengan metode Pesan Singkat WhatsApp
6.1.2 Ucapkan salam dan memberikan info untuk melakukan konsultasi ke dokter
UDD PMI Kab Pasuruan terkait hasil saat donor.
6.1.3 Ada bukti laporan petugas terkait hasil reaktif IMLTD dan Surat tertulis.

6.2 Komunikasi antar petugas

6.2.1 Adanya serah terima tugas tiap bagian
6.2.3 Buku bantu tertulis serah terima petugas Sift

VII. Riwayat Perubahan

Nomer Versi Tanggal Referensi Kesimpulan
Pelaksanaan
001 05/01/2023 PMK No.91 2015 Dokumen Baru

TANGGAL MULAI PELAKSANAAN : 23 Mei 2023

TANGGAL REVISI : 23 Mei 2024

Halaman 3 dari 3