MAKALAH WISNU Maju1

LAPORAN PRAKTIKUM STATISTIKA
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA AKAN LAYANAN YANG

DILAKUKAN DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
CIREBON
MATA KULIAH PRAKTIKUM STATISTIKA
DOSEN : TRI BUDI PRASETYO, ST., M.Si.
DISUSUN OLEH :
WISNU PRAYOGA
190111186
PROGAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH CIREBON
JL. TUPAREV NO. 70A CIREBON
KATA PENGANTAR
Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
dan karunianya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan makalah mengenai
analisis kepuasan mahasiswa akan layanan yang dilakukan di lingkungan
Universitas Muhammadiyah Cirebon. Penulisan ini di laksanakan untuk memenuhi
salah satu tugas mata pelajaran Praktikum Statistika. Penyusun sangat menyadari
sepenuhnya bahwa dalam penulisan karya tulis ini masih banyak kekurangan. Hal
tersebut di sebabkan oleh keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis.
Walaupun demikian penyusun berharap karya tulis ini dapat bermanfaat bagi
penyusun dan pembaca pada umumnya.
Dalam penyusunan makalah ini, tidak sedikit kesulitan hambatan, dan

rintangan yang harus di hadapi penulis. Namun berkat pertolongan Allah swt dan
dukungan dari beberapa pihak seperti keluarga, rekan, dan guru pembimbing yang
senantiasa membantu kami, maka segala kesulitan hambatan dan rintangan tersebut
dapat di atasi.
Penyusun menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini masih jauh dari
kesempurnaan dan masih banyak kekurangan yang masih perlu di perbaiki oleh
karena itu, penyusun mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi
perbaikan di masa yang akan datang.
Cirebon, Januari 2021
i
LEMBAR PENGESAHAN
Laporan Yang Berjudul : Pengaruh Pelayanan Akademik, Pelayanan

Keuangan, Pelayanan Perpustakaan, Pelayanan Fakultas terhadap
Kepuasan Mahasiswa pada Study Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Cirebon
Nama : Wisnu Prayoga
NIM : 190111186
Program Study : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Cirebon, Januari 2021

Menyetujui,
Dosen Pengampu
Tri Budi,ST,M.Si
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Kaprodi Manajemen
Sari Laelatul Q. S.E,M.Si Ali Jufri,S.E.M.M
ii
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 1
1.3 Tujuan ....................................................................................................... 2
BAB II .................................................................................................................... 2
LANDASAN TEORI............................................................................................. 2
2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................................................. 2
2.1.1 Uji Validitas ...................................................................................... 2
2.1.2 Uji Reliabilitas .................................................................................. 3
2.2 Uji Hipotesis dan Uji Model .................................................................... 4
2.1.3 Uji t / Uji Parsial ............................................................................... 4
2.1.4 Uji F / Uji Simultan .......................................................................... 5
2.1.5 Persamaan Regresi Linier Berganda ................................................. 5
2.1.6 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 6
BAB III ................................................................................................................... 8
3.1 Gambaran Umum Responden................................................................... 8
3.1.1 Kategori Responden Berdasarkan Tahun Masuk ke UMC ............... 9
3.1.2 Kategori Responden Berdasarkan Program Studi ........................... 10
3.1.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelas ................................ 11
3.1.4 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 11
3.1.5 Kategori Responden Berdasarkan Status ........................................ 12
....................................................................................................................... 12
3.1.6 Kategori Responden Berdasarkan Usia ........................................... 13
3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ........................................................... 13
3.2.1 Uji Validitas .................................................................................... 13
3.2.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 21
3.3 Uji Hipotesis dan Uji Model .................................................................. 24
iii
3.3.1 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji T) .................................. 24
3.3.2 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F) ............................... 28
3.3.3 Persamaan Regresi .......................................................................... 30
Tabel 3.25 ...................................................................................................... 30
3.3.4 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 31
A. Uji Normalitas ........................................................................................ 31
B. Uji lilifours ............................................................................................. 32
C. Uji Linieritas........................................................................................... 36
D. Grafik Uji Linieritas Normal P-Plot ....................................................... 36
E. Uji Multikolinieritas ............................................................................... 37
F. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................... 38
G. Uji Autokorelasi ..................................................................................... 39
BAB IV ................................................................................................................. 40
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 43
iv
DAFTAR TABEL
Tabel :
2.1 Tabel Kriteria Koefisien Reliabilitas ……………………………………..4

3.1 Tabel Kategori Responden berdasarkan Tahun Masuk ke UMC .………..9
3.2 Tabel Kategori Responden berdasarkan Program Studi ……….………..10
3.3 Tabel Kategori Responden berdasarkan Jenis Kelas ………….……...…11
3.4 Tabel Kategori Responden berdasarkan Jenis Kelamin ….………...........12
3.5 Tabel Kategori Responden berdasarkan Status ………….……….…..….12
3.6 Tabel Kategori Responden berdasarkan Usia ……………….….….……13
3.7 Tabel Uji Validitas Pelayanan Akademik ………………………………15
3.8 Tabel pengukuran Validitas Pelayanan Akademik …………….………..15
3.9 Tabel Uji Validitas Pelayanan Keuangan …………………….…………16
3.10 Tabel pengukuran Validitas Pelayanan Keuangan ………….…………..16
3.11 Tabel Uji Validitas Pelayanan Perpustakaan ……………….…….….…17
3.12 Tabel pengukuran Validitas Pelayanan Perpustakaan …………….….…18
3.13 Tabel Uji Validitas Pelayanan Fakultas …….…………………….….…18
3.14 Tabel pengukuran Validitas Pelayanan Fakultas ………………….…….19
3.15 Tabel Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa …….………….….…………20
3.16 Tabel pengukuran Validitas Kepuasan Mahasiswa …….….……….. ….21
3.17 Tabel Uji Reliabilitas Pelayanan Akademik ……………….………….......22
3.18 Tabel Uji Reliabilitas Pelayanan Keuangan ……………….………….......22
3.19 Tabel Uji Reliabilitas Pelayanan Perpustakaan …………….……...…..... 23
3.20 Tabel Uji Reliabilitas Pelayanan Fakultas …………………..…….…..... 23
3.21 Tabel Uji Reliabilitas Kepuasan Mahasiswa ………………….……........ 24
3.22 Tabel Output SPSS Uji T …………………………………………… … 25
3.23 Tabel Output SPSS Uji F ………………………………………………. 28
3.24 Tabel Output SPSS R Square ……………………….………………….. 29
3.25 Tabel Output Uji Persamaan Regresi Berganda ………...………….…... 29
3.26 Tabel Output Uji Normalitas …………………………….……………... 31
3.27 Tabel Output Uji Lilifours Pelayanan Akademik …………...………….. 32
3.28 Tabel Output Uji Lilifours Pelayanan Keuangan ……………………….. 33
3.29 Tabel Output Uji Lilifours Pelayanan Perpustakaan ………………….… 34
3.30 Tabel Output Uji Lilifours Pelayanan Fakultas …………………………. 35
3.31 Tabel Output Uji Multikolinieritas …………………………………….... 37
3.32 Tabel Output Uji Heteroskedastisitas …………………………………… 38
3.33 Tabel Output Uji Autokorelasi ………………………………………….. 39
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 …………………………………………………………………….9

Gambar 3.2 ……………………………………………………………………10
Gambar 3.3 …………………………………………………………………....11
Gambar 3.4 ……………………………………………………………………12
Gambar 3.5 ……………………………………………………………………12
Gambar 3.6 …………………………………………………………………....13
Gambar 3.7 …………………………………………………………………....36
Gambar 3.8 …………………………………………………………………....36
Gambar 3.9 ……………………………………………………………………39
vi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasrnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.kualitas
pelayanan ini menjadi penting karena berdampak pada citra perusahaan. Pada
umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang
tinggi pula.
Untuk dunia pendidikan misalnya tingkat perguruan tinggi, pelayanan
merupakan suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung anatar
mahasiswa dengan bagian Akademik, Keuangan, Perpustakaan, dan Fakultas.
Pelayanan yang dimaksud digunakan sebagai usaha melayani kebutuhan
mahasiswa agar proses belajar mengajar menjadi lebih baik dan juga untuk
membantu mengurus apa yang diperlukan oleh mahasiswa.
Untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Akademik, Keuangan,
Perpustakaan dan Fakultas terhadap Kepuasan Mahasiswa dilakukan pengujian
menggunakan metode Statistik Deskriptif yang dibantu oleh IBM SPSS versi
22.
1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja gambaran umum responden mahasiswa di Universitas
Muhammdiyah Cirebon?
2. Apa saja uji validitas dan reliabilitas di Universitas Muhammadiyah
Cirebon?
3. Apa saja uji hipotesis dan uji model di Universitas Muhammadiyah
Cirebon?
1
1.3 Tujuan
1. Untuk Mengetahui pengaruh gambaran umum responden mahasiswa di
Universitas Muhammdiyah Cirebon.
2. Untuk Mengetahui Pengaruh uji validitas dan reliabilitas di Universitas
Muhammadiyah Cirebon.
3. Untuk Mengetahui Pengaruh uji hipotesis dan uji model di Universitas
Muhammadiyah Cirebon.
2
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

2.1.1 Uji Validitas
Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh
mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan
fungsi ukurannya. Menurut para ahli menyatakan seperti Suryabrata
(2000:41) Pengertian validitas menurut Suryabrata adalah derajat
fungsi pengukuran suatu tes, atau derajat kecermatan ukurnya sesuatu
tes. Validitas suatu tes mempermasalahkan apakah tes tersebut benar-
benar mengukur atap yang hendak diukur. Azwar (1987:173)
Pengertian validitas menurut Azwar adalah sejauh mana ketepatan
dan kecermatan suatu instrumen pengukur (tes) dalam melakukan
fungsi ukurnya. Suatu tes dikatakan memiliki validitas yang tinggi
apabila alat tersebut menajalankan fungsi ukur secara tepat atau
memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya
pengukuran tersebut.
Ghozali (2009) menyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisioner. Suatu kuisioner
dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut.
Validitas ditunjukkan dengan adanya korelasi atau dukungan
terhadap skor total, perhitungan dilakukan dengan cara
mengkorelasikan antara skor item dengan skor total. Dari hasil
perhitungan korelasi akan didapat suatu koefisien korelasi yang
digunakan untuk mengukur tingkat validitas suatu item dan untuk
menentukan apakah suatu item layak untuk digunakan atau tidak.
Dalam menentukan kelayakannya, biasanya dilakukan uji
signifikansi koefisien koreasi dengan taraf signifikansi 0,05, artinya
suatu item akan dianggap valid jika berkorelasi secara signifikan
terhadap skor total. Dan juga jika rhitung >rtabel maka instrumen
2
3
pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dan dinyatakan

Valid.
Rumus Korelasi Product Moment:
𝑟 𝑁Σxy−(Σ𝑥)(Σ𝑦)
𝑥𝑦=
√𝑁Σ𝑥 2 −(Σ𝑥)2 (𝑁Σ𝑦2 −(Σ𝑦)2 )
Keterangan:
𝑟𝑥𝑦=Koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y

Σ𝑥𝑦 = Jumlah perkalian antara variabel X dan Y
Σ𝑥 2 = Jumlah dari kuadrat nilai X
Σ𝑦 2 = Jumlah dari kuadrat nilai Y
(Σ𝑥)2 = Jumlah nilai X kemudian dikuadratkan
(Σ𝑦)2 = Jumlah nilai Y kemudian dikuadratkan
2.1.2 Uji Reliabilitas
Menurut para ahli yaitu Sugiono (2005) Pengertian reliabilitas
menurut Sugiono adlah serangkaian pengukuran atau serangkaian alat
ukur yang memiliki konsistensi jika pengukuran yang dilakukan
dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Reliabilitas tes,
merupakan tingkat konsistensi suatu tes, adalah sejauh mana tes dapat
dipercaya untuk menghasilkan skor yang konsisten, relatif tidak
berubah meskipun diteskan pada situasi yang berbeda. Ghozali (2009)
menyatakan bahwa reliabilitas adalah alat untuk mengukur kuisioner
yang merupakan indikator dari perubahan atau konstruk. Suatu
kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran yang memiliki reliabilitas yang tinggi adalah pengukuran
yang dapat menghasilkan data yang reliabel.
Untuk pengujian reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s
Alpha. Pedoman pengambilan keputusan adalah jika Cronbach’s
Alpha > rtabel maka intstrumen itu dinyatakan reliabel, yaitu
(Syaifudin Azwar, 2000 : 3):
4
𝑘 1 − ∑ 𝜎𝑏 2
r11 = [ ][ ]
𝑘−1 𝜎2𝑖
Keterangan:
𝑟11 = Reliabilitas instrumen/koefisien alfa
k = Banyaknya butir soal
∑ 𝜎𝑏 2 = Jumlah Varians butir
𝒶2 𝑖 = Varians Total
Kriteria indeks koefisien reliabel dapat dilihat dari tabel berikut :

Tabel 2.1
Kriteria Koefisien Reliabilitas
No. Interval Kriteria

1. <0,200 Sangat rendah
2. 0,200-0,399 Rendah
3. 0,400-0,599 Cukup
4. 0,600-0,799 Tinggi
5. 0,800-1000 Sangat Tinggi
2.2 Uji Hipotesis dan Uji Model

2.1.3 Uji t / Uji Parsial
Pengujian secara Parsial dilakukan dengan menggunakan uji-t,
rumusnya sebagai berikut:
𝑏
Thit =
𝑆𝑏
Keterangan:
Thit = Tes Regresi

b = Koefisien Regresi Linier
Sb = Standar eror koefisien
5
Kriteria pengujian Hipotesis dengan tingkat keyakinan 95 % (α =

0.05):
1. Jika thitung> t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Jika thitung< t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
2.1.4 Uji F / Uji Simultan

Pengujian secara Bersama dilakukan dengan menggunakan uji -
F, rumusnya sebagai berikut:
R2 / k
Rumus: Fh =
(1 − R 2 ) / n − (n − k − 1)
Keterangan:
Fh = Nilai Fhitung
R=Koefisien korelasi ganda
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota sampel
Tingkat signifikasi ditentukan dengan α = 5%. Untuk

mengetahui kebenaran hipotesis didasarkan pada ketentuan sebagai
berikut :
1. Jika Fhitung> F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Jika Fhitung< F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
2.1.5 Persamaan Regresi Linier Berganda

Analisis Regresi Linier Berganda adalah hubungan secara linear
antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2, .....Xn) dengan
variabel dependent (Y). Analisis ini untuk mengetahui pengaruh
antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-
masing variabel independen berpengaruh positif atau negatif dan
6
untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Persamaan Regresi Linier Berganda sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+b4X4+ 
Keterangan:
Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X1 dan X2 = Variabel Independen
a = Konstanta
b = Koefisien Regresi
2.1.6 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi linier bergganda yang berbasis ordinary least
square (OLS). Uji asumsi klasik yang sering digunakan sering
digunakan yaitu Uji Normalitas, Uji Linieritas, Uji Multikolinieritas,
Uji Heteroskedastisitas dan Uji Autokorelasi.
A. Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2016) uji normalitas dilakukan untuk
menguji apakah pada suatu model regresi, suatu variabel
independen dan variabel dependen ataupun keduanya mempunyai
distribusi normal atau tidak normal. Apabila suatu variabel tidak
berdistribusi secara normal, maka hasil uji statistik akan
mengalami penurunan.
Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai residual
terdistribusi normal atau tidak. Dikatakan data terdistribusi normal
apabila Asymp.Sig (2-tailed) > α.
B. Uji Linieritas
Uji linieritas digunakan untuk melihat apakah model yang
dibangun memiliki hubungan linear atau tidak. Dengan melihat
7
apakah data dalam grafik telah membentuk pola yang mendekasti

garis ditengah grafik maupun data yang terdapat dalam grafik
membentuk pola yang acak.
C. Uji Multikolinieritas
Menurut Ghozali (2016). pada pengujian multikolinearitas
bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel independent atau variable bebas.
Efek dari multikolinearitas ini adalah menyebabkan tingginya
variabel pada sampel. Hal tersebut berarti standar error besar,
akibatnya ketika koefisien diuji, t-hitung akan bernilai kecil dari t-
tabel. Hal ini menunjukkan tidak adanya hubungan linear antara
variabel independen yang dipengaruhi dengan variabel dependen.
Uji Multikolinieritas adalah untuk melihat ada atau tidaknya
korelasi yang tinggi anatar variabel-variabel bebas dalam suatu
model regresi linier berganda. Alat statistik yang sering digunakan
dalam menguji gangguan multikolinieritas adalah dengan variance
inflation factor (VIF) yang nilainya VIF < 10.
D. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedatisitas adalah untuk melihat apakah terdapat
ketidaksamaan varians dari residual satu pengamat ke pengamat
yang lain. dalam uji ini yang diharapkan adalah tidak terjadinya
heteroskedastisitas yaitu apabila thitung< ttabel atau sig > α (alpha).
E. Uji Autokorelasi
Menurut Ghozali (2016) autokorelasi dapat muncul karena
observasi yang berurutan sepanjang waktu yang berkaitan satu
sama lainnya. Permasalahan ini muncul karena residual tidak bebas
pada satu observasi ke observasi lainnya. Untuk model regresi yang
baik adalah pada model regresi yang bebas dari autokolerasi. Untuk
mendeteksi terdapat atau tidaknya autokorelasi adalah dengan
melakukan uji Run Test.
8
Uji autokorelasi adalah untuk melihat apakah terjadi korelasi

antara suatu periode t dengan periode sebelumnya (t – 1). Secara
sederhana adalah bahwa analisis regresi adalah untuk melihat
pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat, jadi tidak boleh
ada korelasi antara observasi dengan data sebelumnya. Agar uji
autokorealsi terpenuhi maka diharapkan tida terjadi autokorelasi
dengan syarat dU < Dw < 4 – dU atau nilai Dw berada di zona yang
tidak terjadi autokorelasi (Zona 3).
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Gambaran Umum Responden

Kegiatan prapenelitian dilakukan pada bulan Desember 2020 untuk
mengumpulkan informasi terkait subyek penelitian guna melaksanakan uji coba
instrumen penelitian, hal ini bertujuan untuk menguji validitas instrumen
penelitian.
Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai Pengaruh Pelayanan
Akademik, Pelayanan Keuangan, Pelayanan Perpustakaan dan Pelayanan
Fakultas terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammdiyah Cirebon.
Responden yang diambil sebanyak 43 mahasiswa dari Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan (FKIP), Fakultas Teknik , Fakultas Ekonomi, Fakultas Ilmu
kesehatan, Fakultas Ilmu Sosial dan Pemerintahan (FISIP) Universitas
Muhammadiyah Cirebon. Para responden yang telah melakukan pengisian
kuesioner kemudian akan diidentifikasikan berdasarkan Tahun Masuk ke UMC,
Program studi, Jenis Kelas, Jenis Kelamin, Status, dan Usia.
Identifikasi ini dilakukan untuk mengetahui karakteristik secara umum para

responden. Identifikasi dilakukan dengan menggunakan bantuan IBM SPSS 22,
sehingga perlu diingat bahwa di dalam melakukan identifikasi ini hanya dapat
memasukan angka bukan huruf. Maka untuk membantu para pembaca dalam
memahami hasilnya, peneliti memberikan keterangan di bawah tabel tersebut.
Untuk lebih detailnya, kategori responden pada Universitas

Muhammadiyah Cirebon adalah sebagai berikut:
8
9
3.1.1 Kategori Responden Berdasarkan Tahun Masuk ke UMC

Tabel 3.1
Kategori Responden berdasarkan Tahun Masuk ke UMC
Tahun masuk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2017 1 2.3 2.3 2.3
2018 1 2.3 2.3 4.7
2019 25 58.1 58.1 62.8
2020 16 37.2 37.2 100.0
Total 43 100.0 100.0
Gambar 3.1
Kategori Responden berdasarkan Tahun Masuk ke UMC
Berdasarkan Tabel 1, menunjukan bahwa responden yang menjadi

objek penelitian ini terdiri dari responden yang masuk ke UMC pada tahun
2017 sebanyak 1 orang (2,3%), yang masuk pada tahun 2018 sebanyak 1
orang (2,3%), dan yang masuk pada tahun 2019 sebanyak 25 orang (58,1%).
Yang masuk pada tahun 2020 sebanyak 16 orang (37,2%) Sehingga dapat
disimpulkan bahwa reponden mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Cirebon tahun masuk 2019 lebih banyak dibandingkan tahun masuk lainya
dan responden yang menjadi objek penelitian adalah beberapa mahasiswa
tingkatan mulai dari tingkat I (tahun masuk 2017), tingkat II (tahun masuk
2018) dan tingkat III (tahun masuk 2020).
10
3.1.2 Kategori Responden Berdasarkan Program Studi

Tabel 3.2
Kategori Responden berdasarkan Program Studi
Program Studi
Cumulative
Valid Akuntansi 1 2.3 2.3 2.3
tekhnk Informatika 8 18.6 18.6 20.9
Manajemen 16 37.2 37.2 58.1
Keperawatan 1 2.3 2.3 60.5
Teknik Industri 3 7.0 7.0 67.4
PGSD 5 11.6 11.6 79.1
lainnya... 9 20.9 20.9 100.0
Total 43 100.0 100.0
Gambar 3.2
Kategori Responden berdasarkan Program Studi
Berdasarkan Tabel 2 menunjukan bahwa responden yang menjadi

objek penelitian ini terdiri dari responden yang mengambil program studi
Akuntansi sebanyak 1 orang (2,3%), Teknik Infomatika sebanyak 8 orang
(18,6%), Manajemen sebanyak 16 orang (37,2%), keperswatan sebanyak 1
orang (2,3%), Teknik Industri sebanyak 3 orang (7,0%), PGSD sebanyak 5
orang (11,6%) dan lainnya sebanyak 9 (20,9) Sehingga dapat disimpulkan
bahwa jumlah responden yang mengambil program studi Manajemen jauh
lebih banyak dibandingkan dengan responden yang mengambil program
studi lainnya.
11
3.1.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelas

Tabel 3.3
Kategori Responden berdasarkan Jenis Kelas
Jenis Kelas
Cumulative
Valid Reguler 40 93.0 93.0 93.0
Non Reg 3 7.0 7.0 100.0
Total 43 100.0 100.0
Gambar 3.3
Berdasarkan Tabel 3 menunjukan bahwa responden yang menjadi
objek penelitian ini terdiri dari responden yang mengambil kelas reguler
sebanyak 40 orang (93,0%), kelas non reguler sebanyak 3 orang (7,0%).
Sehingga ditarik kesimpulan bahwa jumlah responden kelas reguler lebih
banyak dibandingkan dengan kelas non reguler, karena pembagian
kuesioner kebanyakan dibagikan kepada kelas regular.
3.1.4 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 3.4
Kategori Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Cumulative
Valid Pia 25 58.1 58.1 58.1
Wanita 18 41.9 41.9 100.0
Total 43 100.0 100.0

12
Gambar 3.4
Berdasarkan Tabel 4 menunjukan bahwa mayoritas responden yang menjadi
objek penelitian ini berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 25 orang (58,1%)
sedangkan yang berjenis kelamin perempuan hanya 18 orang (41,9%).
3.1.5 Kategori Responden Berdasarkan Status

Tabel 3.5
Kategori Responden berdasarkan Status
Status
Cumulative
Valid Lajang 41 95.3 95.3 95.3
Menikah 2 4.7 4.7 100.0
Total 43 100.0 100.0
Gambar 3.5
Berdasarkan Tabel 5 menunjukan bahwa mayoritas responden yang
menjadi objek penelitian ini berstatus lajang yaitu sebanyak 41 orang
(95,3%) dan yang berstatus menikah sebanyak 2 orang (4,7). Hal ini karena
mayoritas mahasiswa Universitas Muhammadiyah Cirebon yang belum
menikah.
13
3.1.6 Kategori Responden Berdasarkan Usia

Tabel 3.6
Kategori Responden berdasarkan Usia
Usia Anda
Cumulative
Valid 17-26 42 97.7 97.7 97.7
27-36 1 2.3 2.3 100.0
Total 43 100.0 100.0
Gambar 3.6
Berdasarkan tabel 6 menunjukan bahwa reponden yang menjadi
objek penelitian ini terdiri dari responden berusia 17-26 tahun sebanyak 42
orang (97,7%) dan 27-36 sebanyak 1 orang (2,3%).
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mahasiswa Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP), Fakultas Teknik , Fakultas
Ekonomi, Fakultas Ilmu kesehatan, Fakultas Ilmu Sosial dan Pemerintahan
(FISIP) Universitas Muhammadiyah Cirebon sebagian besar berusia
produktif.
3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

3.2.1 Uji Validitas
Dalam menentukan kelayakannya, biasanya dilakukan uji signifikansi
koefisien koreasi dengan taraf signifikansi 0,05, artinya suatu item akan
dianggap valid jika berkorelasi secara signifikan terhadap skor total. Dan
14
juga jika rhitung >rtabel maka instrumen pertanyaan berkorelasi signifikan

terhadap skor total dan dinyatakan Valid.
Rumus Korelasi Product Moment:
𝑟 𝑁Σxy−(Σ𝑥)(Σ𝑦)
𝑥𝑦=
√𝑁Σ𝑥 2 −(Σ𝑥)2 (𝑁Σ𝑦2 −(Σ𝑦)2 )
Keterangan:
𝑟𝑥𝑦=Koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y

Σ𝑥𝑦 = Jumlah perkalian antara variabel X dan Y
Σ𝑥 2 = Jumlah dari kuadrat nilai X
Σ𝑦 2 = Jumlah dari kuadrat nilai Y
(Σ𝑥)2 = Jumlah nilai X kemudian dikuadratkan
1.4 (𝚺𝒚)𝟐 = 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐧𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐘 𝐤𝐞𝐦𝐮𝐝𝐢𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐤𝐮𝐚𝐝𝐫𝐚𝐭𝐤𝐚𝐧
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan komputer (program
SPSS = Statistical Package for Social Science), dan menghasilkan nilai
rhitung setiap item variabel sebagai berikut:
A. Uji Validitas Pelayanan Akademik (X1)
Pengujian Validitas dari Variabel Pelayanan Akademik dapat dilihat

dari tabel output SPSS 22 sebagai beriku:
Tabel 3.7
Output SPSS Uji Validitas Pelayanan Akademik
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 x1_TOTAL
X1.1 Pearson
1 .391** .629** .428** .314* .701**
Correlation
Sig. (1-tailed) .005 .000 .002 .020 .000
N 43 43 43 43 43 43
X1.2 Pearson
.391** 1 .597** .697** .210 .763**
Correlation
Sig. (1-tailed) .005 .000 .000 .089 .000
N 43 43 43 43 43 43
X1.3 Pearson
.629** .597** 1 .737** .453** .884**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .001 .000
N
43 43 43 43 43 43
15
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 x1_TOTAL

X1.4 Pearson
.428** .697** .737** 1 .434** .866**
Correlation
Sig. (1-tailed) .002 .000 .000 .002 .000
N 43 43 43 43 43 43
X1.5. Pearson
.314* .210 .453** .434** 1 .629**
Correlation
Sig. (1-tailed) .020 .089 .001 .002 .000
N 43 43 43 43 43 43
x1_T Pearson
.701** .763** .884** .866** .629** 1
OTA Correlation
L Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed).
Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 30, maka nilai rtabel dapat
diperoleh melalui df = 43, maka rtabel = 0,301. Butir pernyataan dikatakan valid jika
rhitung yang dapat dilihat pada output> rtabel.
Tabel 3.8
Hasil Pengukuran Validitas Pelayanan Akademik
No. Instrumen rhitung rtabel Keterangan

Pertanyaan 1 0,701 0,301 Valid
Hasil Uji Validitas angket variabel penelitian tentang pengaruh

Pelayanan Akademik pada tabel tersebut tampak bahwa nilai rhitung> rtabel
artinya pertanyaan tersebut valid.
B. Uji Validitas Pelayanan Keuangan (X2)
Pengujian Validitas dari Variabel Pelayanan Keuangan dapat dilihat

dari tabel output SPSS 22 sebagai berikut:
16
Tabel 3.9
Output SPSS Uji Validitas Pelayanan Keuangan
Correlations
X2_TOT
X2.1. X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 AL
X2.1 Pearson
1 .599** .524** .637** .190 .789**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .111 .000
N 43 43 43 43 43 43
X2.2 Pearson
.599** 1 .518** .513** .058 .743**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .356 .000
N 43 43 43 43 43 43
X2.3 Pearson
.524** .518** 1 .584** .301* .798**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .025 .000
N 43 43 43 43 43 43
X2.4 Pearson
.637** .513** .584** 1 .166 .778**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .143 .000
N 43 43 43 43 43 43
X2.5 Pearson
.190 .058 .301* .166 1 .515**
Correlation
Sig. (1-tailed) .111 .356 .025 .143 .000
N 43 43 43 43 43 43
X2_TOTAL Pearson
.789** .743** .798** .778** .515** 1
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 30, maka nilai rtabel dapat
diperoleh melalui df = 43, maka rtabel = 0,301. Butir pernyataan dikatakan valid jika
rhitung yang dapat dilihat pada output> rtabel.
Tabel 3.10 Hasil Pengukuran Validitas Pelayanan Keuangan

17
Hasil Uji Validitas angket variabel penelitian tentang pengaruh Pelayanan

Keuangan pada tabel tersebut tampak bahwa nilai rhitung> rtabel artinya
pertanyaan tersebut valid.
C. Uji Validitas Pelayanan Perpustakaan (X3)
Pengujian Validitas dari Variabel Pelayanan Perpustakaan dapat

dilihat dari tabel output SPSS 22 sebagai berikut:
Tabel 3.11
Output SPSS Uji Validitas Pelayanan Perpustakaan
Correlations
X3_TOT
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 AL
X3.1 Pearson
1 .723** .641** .569** .406** .804**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .003 .000
N 43 43 43 43 43 43
X3.2 Pearson
.723** 1 .716** .673** .343* .827**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .012 .000
N 43 43 43 43 43 43
X3.3 Pearson
.641** .716** 1 .870** .546** .908**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
X3.4 Pearson
.569** .673** .870** 1 .500** .869**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
X3.5 Pearson
Correlation .406** .343* .546** .500** 1 .709**
Sig. (1-tailed)
.003 .012 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
X3_TO Pearson
.804** .827** .908** .869** .709** 1
TAL Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
18
Tabe 3.12
Hasil Pengukuran Validitas Pelayanan Perpustakaan


PelayananPerpustakaan pada tabel tersebut tampak bahwa nilai rhitung> rtabel
D. Uji Validitas Pelayanan Fakultas (X4)

dilihat dari tabel output SPSS 22 sebagai berikut:
Tabel 3.13
Output SPSS Uji Validitas Pelayanan Fakultas
Correlations
X4_TOT
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 AL
X4. Pearson
1 .695** .670** .563** .281* .798**
1 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .034 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.695** 1 .730** .658** .485** .880**
2 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.670** .730** 1 .774** .491** .900**
3 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N
43 43 43 43 43 43
19
X4_TOT
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 AL
X4. Pearson
.563** .658** .774** 1 .390** .828**
4 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .005 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.281* .485** .491** .390** 1 .652**
5 Correlation
Sig. (1-tailed) .034 .000 .000 .005 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4_ Pearson
.798** .880** .900** .828** .652** 1
TOT Correlation
AL Sig. (1-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 30, maka nilai rtabel

dapat diperoleh melalui df = 43, maka rtabel = 0,301. Butir pernyataan dikatakan
valid jika rhitung yang dapat dilihat pada output> rtabel.
Tabel 3.14
Hasil Pengukuran Validitas Pelayanan Fakultas


Pelayanan Fakultas pada tabel tersebut tampak bahwa nilai rhitung> rtabel
E. Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa (Y)

dilihat dari tabel output SPSS 22 sebagai berikut :
20
Tabel 3.15
Output SPSS Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa
Correlations
Y_TOT
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 AL
Y1 Pearson
1 .795** .815** .704** .676** .704** .898**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y2 Pearson
.795** 1 .768** .678** .612** .768** .888**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y3 Pearson
.815** .768** 1 .685** .694** .642** .887**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y4 Pearson
.704** .678** .685** 1 .616** .709** .840**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y5 Pearson
.676** .612** .694** .616** 1 .764** .833**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y6 Pearson
.704** .768** .642** .709** .764** 1 .876**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y_ Pearson
.898** .888** .887** .840** .833** .876** 1
TO Correlation
TA Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
L
N 43 43 43 43 43 43 43
Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 30, maka nilai rtabel

dapat diperoleh melalui df = 43, maka rtabel = 0,301. Butir pernyataan dikatakan
valid jika rhitung yang dapat dilihat pada output> rtabel.
21
Tabel 3.16
Hasil Pengukuran Validitas Kepuasan MahasiswA


PelayananFakultas pada tabel tersebut tampak bahwa nilai rhitung> rtabel
3.2.2 Uji Reliabilitas

Untuk pengujian reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha.
Pedoman pengambilan keputusan adalah jika Cronbach’s Alpha > rtabel maka
intstrumen itu dinyatakan reliabel, yaitu (Syaifudin Azwar, 2000 : 3):
𝑘 1 − ∑ 𝜎𝑏 2
r11 = [ ][ ]
𝑘−1 𝜎2𝑖
Keterangan:
𝑟11 = Reliabilitas instrumen/koefisien alfa
k = Banyaknya butir soal
∑ 𝜎𝑏 2 = Jumlah Varians butir
𝒶2 𝑖 = Varians Total
Kriteria indeks koefisien reliabel dapat dilihat dari tabel berikut :

22
No. Interval Kriteria

1. <0,200 Sangat rendah
2. 0,200-0,399 Rendah
3. 0,400-0,599 Cukup
4. 0,600-0,799 Tinggi
5. 0,800-1000 Sangat Tinggi
A. Uji Reliabilitas Pelayanan Akademik (X1)

Untuk mempermudah dalam penelitiannya, maka penulis sajikan data
tersebut dari output SPSS 18 adalah sebagai berikut:
Tabel 3.17
Output SPSS Uji Reliabilitas Pelayanan Akademik
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.826 5
Dari tabel di atas diperoleh nilai Cronbach’s Alpha > rtabel

(0,826>0,301) maka instrumen itu dinyatakan reliabel, dengan kriteria
Sangat Tinggi.
B. Uji Reliabilitas Pelayanan Keuangan (X2)

Tabel 3.18
Output SPSS Uji Reliabilitas Pelayanan Keuangan
Cronbach's
Alpha N of Items
.751 5
23

Tinggi.
C. Uji Reliabilitas Pelayanan Perpustakaan (x3)

Tabel 3.19
Output SPSS Uji Reliabilitas Pelayanan Perpustakaan
Cronbach's
Alpha N of Items
.871 5

Sangat Tinggi.
D. Uji Reliabilitas Pelayanan Fakultas (x4)

Tabel 3.20
Output SPSS Uji Reliabilitas Pelayanan Fakultas
Cronbach's
Alpha N of Items
.869 5

sangat Tinggi.
24
E. Uji Reliabilitas Kepuasan Mahasiswa

Tabel 3.21
Output SPSS Uji Reliabilitas Kepuasan Mahasiswa
Cronbach's
Alpha N of Items
.935 6

Sangat Tinggi.
3.3 Uji Hipotesis dan Uji Model

3.3.1 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji T)
Pengujian secara Parsial dilakukan dengan menggunakan uji-t,
𝑏
Thit =
𝑆𝑏
terangan:
Thit = Tes Regresi
b = Koefisien Regresi Linier
Sb = Standar eror koefisien
Kriteria pengujian Hipotesis dengan tingkat keyakinan 95 % (α = 0.05):

1. Jika thitung> t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Jika thitung< t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Berikut adalah output dari perhitungan dengan menggunakan SPSS 22:

25
Tabel 3.22
Output SPSS Uji T Kepuasan Mahasiswa
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595
X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007
a. Dependent Variable: Y_TOTAL
A. Pengaruh Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa
Ho :Pelayanan Akademik tidak mempunyai pengaruh positif yang

signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Ha : Pelayanan Akademik mempunyai pengaruh positif yang

Dasar pengambilan keputusan :
1. HO diterima dan H1 ditolak jika nilai t hitung < t tabel atau jika nilai
sig > 0,05.
2. HO ditolak dan H1 diterima jika nilai t hitung > t tabel atau jika nilai
sig < 0,05.
Nilai ttabeluntuk jumlah data sebanyak 43 adalah sebesar 1,681.

Sehingga dari tabel di atas diketahui bahwa:
❖ thitung< ttabel (3,167 >1,681) dan Sig. < α (0,003 < 0,05), pernyataan
ini dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Akademik mempunyai
pengaruh positif yang signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.
26
B. Pengaruh Pelayanan Keuangan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Ho : Pelayanan Keuangan tidak mempunyai pengaruh positif yang

Ha : Pelayanan Keuangan mempunyai pengaruh positif yang

sig > 0,05.
sig < 0,05.

❖ thitung< ttabel (0,536 < 1,681) dan Sig. > α (0,595 > 0,05), dari
pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Keuangan tidak
mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap Kepuasan
Mahasiswa.
C. Pengaruh Pelayanan Perpustakaan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Ho : Pelayanan Perpustakaan tidak mempunyai pengaruh positif yang

Ha : Pelayanan Perpustakaan mempunyai pengaruh positif yang

sig > 0,05.
sig < 0,05.
27

❖ thitung< ttabel (1,447 < 1,681) dan Sig. > α (0,156 > 0,05), dari
pernyataan ini dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Perpustakaan
tidak mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap
Kepuasan Mahasiswa.
D. Pengaruh Pelayanan Fakultas terhadap Kepuasan Mahasiswa
Ho : Pelayanan Fakultas tidak mempunyai pengaruh positif yang

Ha : Pelayanan Fakultas mempunyai pengaruh positif yang signifikan

terhadap Kepuasan Mahasiswa.
sig > 0,05.
sig < 0,05.

❖ thitung> ttabel (2,837 > 1,681) dan Sig. < α (0,007 < 0,05), maka Ha
diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Fakultas
Mahasiswa.
28
3.3.2 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)

Pengujian secara Bersama dilakukan dengan menggunakan uji - F,
R2 / k
Rumus: Fh =
(1 − R 2 ) / n − (n − k − 1)
Keterangan:
Fh = Nilai Fhitung
R=Koefisien korelasi ganda
k = Jumlah variabel independen
n = Jumlah anggota sampel
Tingkat signifikasi ditentukan dengan α = 5%. Untuk mengetahui
kebenaran hipotesis didasarkan pada ketentuan sebagai berikut :
1. Jika Fhitung> F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Jika Fhitung< F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.
Berikut adalah output dari perhitungan dengan menggunakan SPSS 22:

Tabel 3.23
Output SPSS untuk Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 404.564 4 101.141 20.873 .000b
Residual 184.133 38 4.846
Total 588.698 42

b. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL, x1_TOTAL
Ho : Pelayanan Akademik, Keuangan, Perpustakaan dan Fakultas tidak

Mahasiswa.
29
Ha : Pelayanan Akademik, Keuangan, Perpustakaan dan Fakultas

Mahasiswa.
Berdasarkan table diatas didapat nilai Fhitung sebesar 20,873 dan nilai
Sig. sebesar 0,000. Sedangkan Ftabel dengan tingkat keyakinan 95 % (α =
0.05) diperoleh Ftabel sebesar 2,589 dan nilai Sig. < alphanya (0,000 < 0,05)
dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel Pelayanan Akademik
(X1), Pelayanan Keuangan (X2), Pelayanan Perpustakaan(X3) dan
Pelayanan Fakultas (X4) secara bersama-sama mempunyai pengaruh
terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) atau Ho diterima dan Ha ditolak.
Dengan kata lain dapat dikatakan secara serentak variabel bebas (X1,
X2, X3, X4) mampu menjelaskan variabel terikatnya (Y). Daerah uji F
dengan SPSS 22 adalah sebagai berikut:
Tabel 3.24
Output SPSS R Square
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate
1 .829a .687 .654 2.20128
a. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL,
Dari tabel di atas, diketahui bahwa nilai R Square adalah 0,687. Artinya
pengaruh Pelayanan Akademik (X1), Pelayanan Keuangan (X2), Pelayanan
Perpustakaan(X3) dan Pelayanan Fakultas (X4) terhadap kepuasan
mahasiswa (Y) hanya sebesar 68,7% sedangkan 31,3% nya dipengaruhi
oleh faktor lain
30
3.3.3 Persamaan Regresi

Tabel 3.25
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595
X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007
Dari tabel diatas juga dapat ditarik persamaan regresi linier berganda,
yaitu sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+b4X4+ 
Y = -1,750 + 0,533X1+0,098X2– 0,200X3 + 0,443X4 + 
Persamaan di atas mengandung makna:
a. Jika X1, X2, X3 &X4 bernilai 0; maka nilai Y = - 1,750
b. Jika X1 bernilai satu satuan sementara X2, X3 &X4 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,217
c. Jika X1 & X2 bernilai satu satuan sementara X3 & X4 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,119
d. Jika X1, X2 & X3 bernilai satu satuan sementara X4 bernilai 0; maka

nilai Y = - 0,919
e. Jika X2 bernilai satu satuan sementara X1, X3 & X4 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,652
f. Jika X2 & X3 bernilai satu satuan sementara X1 & X4 bernilai 0; maka

nilai Y = -1,452
g. Jika X2, X3 & X4 bernilai satu satuan sementara X1 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,009
31
h. Jika X3 bernilai satu satuan sementara X1, X2 & X4 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,55
i. Jika X3 & X4 bernilai satu satuan sementara X1 & X2 bernilai 0; maka

nilai Y = - 1,107
j. Jika X4 bernilai satu satuan sementara X1, X2 & X3 bernilai 0; maka

nilai Y = -1,307
k. Jika X1, X2, X3 &X4 bernilai satu satuan; maka nilai Y = -0,476
Dimana: XI adalah pelayanan akademik, X2 adalah pelayanan

keuangan, X3 adalah pelayanan perpustakaan, X4 adalah pelayanan
fakultas & Y adalah kepuasan mahasiswa.
3.3.4 Uji Asumsi Klasik

A. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan analisis one-sample
kolmograf-smirnov. Batas kritis untuk uji normalitas adalah apabila
Asymp.Sig (2-tailed) > alpha (α = 5 % = 0.05).
Tabel 3.26
Output SPSS Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Standardized
Residual
N 43
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .95118973
Most Extreme Differences Absolute .064
Positive .064
Negative -.062
Test Statistic .064
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
32
Hasil analisis dengan menggunakan IBM SPSS 22 mendapatkan

nilai Asymp.Sig (2-tailed) > alpha (0,200 > 0,050). Ini menunjukan
distribusi data normal dan artinya asumsi normalitas dalam analisis
initerpenuhi.
B. Uji lilifours
Tabel 3.27
Tests of Normalitya,b,c,d,g,h,i
Kolmogorov-Smirnove Shapiro-Wilk
x1_TOTAL Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Y_TOTAL 16.00 .276 3 . .942 3 .537
17.00 .212 5 .200* .895 5 .384
18.00 .177 7 .200* .955 7 .774

19.00 .221 5 .200* .953 5 .758
20.00 .254 9 .096 .841 9 .059
22.00 .328 3 . .871 3 .298
*. This is a lower bound of the true significance.

a. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 11.00. It has been omitted.
b. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 13.00. It has been omitted.
c. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 14.00. It has been omitted.
d. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 15.00. It has been omitted.
e. Lilliefors Significance Correction
g. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 21.00. It has been omitted.
h. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 23.00. It has been omitted.
i. Y_TOTAL is constant when x1_TOTAL = 25.00. It has been omitted.
Berdasarkan uji Shapiro-Wilk

Didapat dari hasil output di atas :
Metode pelayanan Akademik terhadap kepuasan Mahasiswa mempunyai sig. 0,537
> 0,05, maka distribusi data Normal



33

Tabel 3.28
Tests of Normalitya
Kolmogorov-Smirnovb Shapiro-Wilk
X2_TOTAL Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Y_TOTAL 15.00 .260 2 .
16.00 .441 4 . .630 4 .001
17.00 .347 5 .048 .857 5 .217
18.00 .260 4 . .827 4 .161
19.00 .157 7 .200* .979 7 .954
20.00 .370 10 .000 .765 10 .005
21.00 .192 4 . .971 4 .850

22.00 .260 2 .
23.00 .260 2 .
25.00 .260 2 .

a. Y_TOTAL is constant when X2_TOTAL = 14.00. It has been omitted.
b. Lilliefors Significance Correction

> 0,05, maka distribusi data tidak Normal
34
Tabel 3.29
Tests of Normalitya,b,d,e
Kolmogorov-Smirnovc Shapiro-Wilk
Y_TOTAL 15.00 .247 9 .120 .847 9 .069
16.00 .218 4 . .920 4 .538
17.00 .283 4 . .863 4 .272
18.00 .314 3 . .893 3 .363
19.00 .253 3 . .964 3 .637
20.00 .243 11 .069 .804 11 .010
21.00 .260 2 .
23.00 .260 2 .
a. Y_TOTAL is constant when X3_TOTAL = 11.00. It has been omitted.

b. Y_TOTAL is constant when X3_TOTAL = 12.00. It has been omitted.
c. Lilliefors Significance Correction
d. Y_TOTAL is constant when X3_TOTAL = 24.00. It has been omitted.
e. Y_TOTAL is constant when X3_TOTAL = 25.00. It has been omitted.






35
Tabel 3.30
Tests of Normalityc,d
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Y_TOTAL 15.00 .441 4 . .630 4 .001
16.00 .260 2 .
17.00 .314 3 . .893 3 .363
18.00 .364 4 . .840 4 .195
19.00 .385 3 . .750 3 .000
20.00 .191 13 .200* .879 13 .068
21.00 .175 3 . 1.000 3 1.000
22.00 .310 4 . .916 4 .515
25.00 .318 5 .109 .701 5 .010

a. Lilliefors Significance Correction
c. Y_TOTAL is constant when X4_TOTAL = 23.00. It has been omitted.
d. Y_TOTAL is constant when X4_TOTAL = 24.00. It has been omitted.






Metode pelayanan Akademik terhadap kepuasan Mahasiswa mempunyai sig. >

0,05, maka distribusi data Normal
36

C. Uji Linieritas
Gambar 3.7
D. Grafik Uji Linieritas Normal P-Plot

Uji linieritas model regresi antara variabel bebas (X_TOTAL) dengan
variabel terikat (Y_TOTAL) menggunakan SPSS dengan melihat grafik
scatterplot. Kriteria jika sebaran data akan berada mulai dari kiri bawah
lurus ke arah kanan atas maka dapat dikatakan data membentuk garis linier,
dan sebaliknya jika sebaran data tidak menyebar dari kiri bawah lurus ke
arah kanan atas maka dapat dikatakan data tidak membentuk garis linier.
Gambar 3.8
37
Dari Grafik ke 2 didapat gelembung-gelembung meluas / tidak

berkumpul pada satu titik maka data dinyatakan linear. Dengan demikian,
asumsi uji linieritas telah terpenuhi.
E. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah
diantara variabel bebas (X) terjadi korelasi. Pengujian ini dilakukan dengan
melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF) dari setiap variabel bebas (X)
terhadap variabel terikat (Y). Jika nilai VIF tidak lebih besar dari 10
(VIF<10), maka dalam model tidak terjadi multikolinieritas. Berikut adalah
hasil pengujiannya:
Tabel 3.26
Output SPSS Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003 .489 2.046
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595 .548 1.826

X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156 .586 1.707
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007 .573 1.746
Tabel tersebut menunjukan bahwa nilai VIF untuk masing-masing

variabel bebas lebih kecil dari 10 (antara 1-10).
a. Pelayanan Akademik : 2,046
b. Pelayanan Keuangan : 1,826
c. Pelayanan Perpustakaan : 1,707
d. Pelayanan Fakultas : 2,746

38
Artinya tidak terjadi multikolinieritas sehingga asumsi non

multikolinieritas dalam analisis ini terpenuhi.
F. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas menunjukan adanya varian variabel dalam model
yang tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi gejala ini digunakan metode
Park Gleyser. Model regresi dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas jika
thitung< ttabel atau sig> α (alpha).
Tabel 3.27
Output SPSS Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 2.449 1.571 1.559 .127
x1_TOTAL -.147 .090 -.333 -1.628 .112
X2_TOTAL -.092 .098 -.180 -.934 .356
X3_TOTAL -.063 .074 -.158 -.846 .403
X4_TOTAL .242 .084 .545 2.886 .006
a. Dependent Variable: ABRES
Dari Tabel output SPSS 18 di atas dapat diketahui bahwa thitung<ttabel ( -

1,628; -0,934; -0,846; 2,886 < 1,681) atau sig. > α (0,112; 0,356; 0,403;
0,006 > 0,05).
Artinya hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas

pada model regresi. Sehingga uji heteroskedatisitas terpenuhi.
39
G. Uji Autokorelasi
Di bawah ini adalah tabel output penelitian dari SPSS 22 untuk
mengetahui nilai Durbin-Watson:
Tabel 3.28
Output SPSS Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 .829a .687 .654 2.20128 2.015
a. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL, x1_TOTAL

b. Dependent Variable: Y_TOTAL
Nilai Durbin-Watson pada tabel di atas ialah 1,768. Nilai dL dan dU pada
tabel Durbin-Watson dengan alpha 5 % dan banyaknya data 30 serta variabel bebas
(k) sebanyak 4, masing-masing adalah bernilai 1,1426 dan 1,7386. Untuk
mengetahui terjadi/tidak terjadinya otokorelasi, perhatikan grafik di bawah ini:
Tanpa Kesimpulan
Tanpa Kesimpulan
Tidak ada
Otokorelasi Otokorelasi
+ Otokorelasi –
dL d 2 4 – dU 4 – dL
1,316 1,720 Dw=2,015 2,280 2,684
Gambar 3.9
Grafik di atas menunjukan bahwa nilai Durbin-Watson berada pada

daerah tidak ada Otokorelasi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa asumsi
uji otokorelasi terpenuhi.
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari berbagai data yang diperoleh dari kuisioner yang telah dibagikan
kepada 22 responden untuk menanggapi mangenai Pengaruh Pelayanan
Akademik (X1), Pelayanan Keuangan (X2), Pelayanan Perpustakaan (X3) dan
Pelayanan Fakultas (X4) terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) di Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP), Fakultas Teknik , Fakultas Ekonomi,
Fakultas Ilmu kesehatan, Fakultas Ilmu Sosial dan Pemerintahan (FISIP)
Universitas Muhammadiyah Cirebon.
Dengan menggunakan bantuan komputer SPSS 18 maka diketahui bahwa
Uji Validitas dari semua data telah dinyatakan valid sehingga uji validitas telah
terpenuhi karena rhitung> rtabel dan Sig. < α (0,05), dan Uji Reliabilitas dari semua
data telah dinyatakan bahwa data realibel karena Cronbach’s Alpha > rtabel dan
berada pada kriteria tinggi dan sangat tinggi.
Dan pada Uji Asumsi Klasik mulai dari Uji Normalitas telah terpenuhi
karena Asymp.Sig (2-tailed) > alpha (α = 5 % = 0.05), Uji Multikolinieritas
pun telah terpenuhi karena nilai VIF tidak lebih besar dari 10 (VIF<10), Uji
heteroskedastisitas juga telah terpenuhi karena thitung< ttabel atau sig> α (alpha),
dan untuk Uji Linieritas pun telah terpenuhi karena data menyebar dengan
mengikuti garis lurus dan juga menyebar membentuk pola yang acak, untuk
Uji Autokorelasi terpenuhi karena nilai dari Durbin Watson berada pada
zona/daerah yang tidak ada Otokorelasi.
Dalam analisis regresi linier berganda pada uji parsial (Uji T) untuk variabel
Pelayanan Akademik dapat disimpulkan dari penerimaan hipotesis tersebut
adalah sebagai berikut:
1. Pelayanan akademik mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

mahasiswa, dengan demikian meningkatkan pelayanan akademik akan
meningkatkan kepuasan mahasiswa (H1)
40
41
2. Pelayanan keuangan tidak mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

mahasiswa, dengan demikian meningkatkan pelayanan keuangan akan
lebih meningkatkan kepuasan mahasiswa (H2)
3. Pelayanan perpustakaan tidak mempunyai pengaruh positif terhadap

kepuasan mahasiswa, dengan demikian meningkatkan pelayanan
perpustakaan akan meningkatkan kepuasan mahasiswa (H3)
4. Pelayanan fakultas mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

mahasiswa, dengan demikian meningkatkan pelayanan fakultas akan
meningkatkan kepuasan mahasiswa (H4)
5. Pelayanan akademik, keuangan, perpustakaan dan fakultas mempunyai

pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, dengan demikian
meningkatkan semua aspek pelayanan akan meningkatkan kepuasan
mahasiswa (H5)
B. Rekomendasi
Terlebih menurut data yang saya miliki bahwasanya pelayanan di
bagian Akademik khususnya di (FE) dan (FT), memiliki nilai poitif dalam
kepuasan pelayanan ini. Dalam prihal menanggapi (UTS) dan (UAS)
kesigapan di Akademik di Fakultas ekonomi sangat sigap dalam menopang
semua trouble yang dirasakan Mahasiswa kesigapan Pihak akademik
meningkatkan semangat para mahasiswa untuk kuliah di UMC
Di bagian Fakultas juga memiliki nilai yang fisitif baik dalam

menanggapi pelayanan terhadap mahasiswa keramahtamahn dan kesigapan
pihak Fakultas membuat para mahasiswa nyaman dan puas atas kinerja para
karyawan Fakultas terkhusus di (FE),(FT) dan (FH), dengan komunikasi
yang baik antara pihak Fakultas dengan Mahasiswa membuat pelayanan
Fakultas ini wajib di pertahankan agar bisa lebih inovatif.
Bagian Keuangan Kampus Universitas Muhammadiyah Cirebon

menurut data kuesioner yang saya miliki kurangnya komunikasi yang baik
terhadap Mahasiswa mengurangi rasa kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan bagian Keuangan UMC, kurangnya Kesigapan karyawan di
bagian keuangan terhadap layanan menghambat terhadap finansial
mahasiswa atau dalam pembayaran kampus terutama dalam hal pembayaran
42
virtual harus lebih di tingkatkan lagi kesigapan dan komunikasi virtual

tersebut.
Perpustakaan di (UMC) di Fakultas Ekonomi terutapa kurangnya cara

komunikasi dengan pelayanan dalam membantu mahasiswa kurangnya
kesigapan dalam membantu mahasiswa mencari buku yang di inginkan
terlebih yang harus di tingkatkan di bagian perpustakaan adalah pelayanan
yang sigap, komunikasi yang baik dengan mahasiswa dan kemampuan
dalam membantu mahasiswa Ketika kesulitan dalam mencari buku yang di
inginkan.
DAFTAR PUSTAKA
Adinda, Agnes. 2017. Makalah Analisis Kepuasan Mahasiswa Akan Layanan Yang
Dilakukan Di Lingkungan Universitas Muhammdiyah Cirebon
Menurut Mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan. Kota: Cirebon.
Duwi. 2011. Analisis Regresi Linier Berganda.
http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/analisis-regresi-linier-
berganda.html?m=1
https://www.seputarpengetahuan.co.id/2020/03/validitas-
adalah.html#:~:text=Pengertian%20validitas%20menurut%20Anastasi
a%20dan,atau%20dengan%20seperangkat%20butir%2Dbutir.
https://bbs.binus.ac.id/management/2019/12/analisis-uji-asumsi-
klasik/#:~:text=Menurut%20Ghozali%20(2016)%20uji%20normalitas
,uji%20statistik%20akan%20mengalami%20penurunan.
43
LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
No. Responden : ..................

Tanggal :..................
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH CIREBON
Kepada Responden yang Terhormat,

Dalam rangka melaksanakan Mata Kuliah Praktikum Ststistik, kami akan
melakukan survei kepuasan mahasiswa akan layanan yang dilakukan dilingkungan
Universitas Muhammadiyah Cirebon yang meliputi Jasa Layanan “Akademik,
Keuangan,Perpustakaan, dan Fakultas terhadap Kepuasan Mahasiswa”.
Dalam pengisian kuesioner ini tidak ada jawaban benar atau salah. Semua jawaban
hanya digunakan untuk kepentingan melaksakan Tugas Mata Kuliah Praktikum
Statistik.
Atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, Kamiucapkan terima kasih.
Cirebon, November 2020
Peneliti
PetunjukI:
Mohon menjawab pertanyaan berikut dengan memberi tanda silang () pada
jawaban yang tersedia.
1. Isi identitas Anda di bawah ini:

Nama : …………………………..…………………………………..….
(Anda)
NIM : …………………………..…………………………………..….
Alamat : ………………………………………………………………….
Telp / : ……………………………….…………………………………
Fax
2. Tahun masuk Anda ke UMC :

 2020  2018  2016
 2019  2017  Lainnya ..................
3. Program Studi ?
 Akuntansi  Manajemen  Teknik Industri
 Teknik Informatika  Peternakan  PGSD
 Pend. Bhs. Inggris  PG. PAUD  Pend. Matematika
 Pend. Kimia  Pend. IPA  Ilmu Pemerintahan
 Ilmu Komunikasi  Keperawatan  Lainnya ....................
4. Jenis Kelas:
44
45
 Reguler  Non Reguler  Konversi
5. Jenis Kelamin:
 Pria  Wanita
6. Status:
 Lajang  Menikah
7. Usia Anda:
 17 – 26 tahun  37 – 46 tahun  57 – 66 tahun
 27 – 36 tahun  47 – 56 tahun  > 66 tahun
Petunjuk II :
Pada bagian ini adalah pertanyaan mengenai bagaimana persepsi anda akan
kualitas pelayanan yang anda dapatkan dari Universitas Muhammadiyah Cirebon,
anda diminta untuk menyatakan opini/pendapat anda dengan memberikan bobot 1-
5terhadap pernyataan-pernyataan di bawah ini, sesuai tingkat persetujuan Anda.
Caranya tandai salah satu jawaban tersedia dengan ketentuan sebagai berikut :
Bobot 1 : Jika Anda, “Sangat Tidak Setuju”

Bobot 2 : Jika Anda, “Tidak Setuju”
Bobot 3 : Jika Anda, “Ragu-ragu”
Bobot 4 : Jika Anda, “Setuju”
Bobot 5 : Jika Anda, “Sangat Setuju”
1. Pelayanan Akademik
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
1 Kemampuan karyawan di
bagian akademik
memberikan layanan sesuai
kebutuhan.
2 Kesigapan karyawan di
bagian akademik dalam
membantu mahasiswa dalam
memberikan pelayanan yang
cepat dan tanggap.
3 Keramahtamahan, Perhatian
dan Kesopanan karyawan di
memberikan pelayanan telah
baik.
berkomunikasi dengan
mahasiswa dan memenuhi
kebutuhan mahasiswa.
46
5 Kebersihan dan kenyamanan

ruangandi bagian akademik
telah baik.
2. Pelayanan Keuangan
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
bagian keuangan
kebutuhan.
bagian keuangandalam
cepat dan tanggap.
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
bagian keuangandalam
baik.
bagian keuangan dalam
ruangan di bagian keuangan
telah baik.
3. Pelayanan Perpustakaan
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
bagian perpustakaan
kebutuhan.
bagian perpustakaan dalam
47

cepat dan tanggap.
baik.
ruangan di bagian
perpustakaan telah baik.
4. Pelayanan Fakultas
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
bagian fakultas memberikan
layanan sesuai kebutuhan.
bagian fakultas dalam
cepat dan tanggap.
baik.
ruangan di bagian fakultas
telah baik.
5. Kepuasan Mahasiswa
STS TS R S SS
No Uraian
1 2 3 4 5
1 Kepuasan anda terhadap
Kinerja karyawan UMC
Keragaman karyawan UMC
48

Keandalan karyawan UMC
Kesesuaian karyawan UMC
Kemampuan Layanan
karyawan UMC
Estetika karyawan UMC
Lampiran 2
Uji Validitas 49
50
Correlation
Correlations
X4_TOT
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 AL
X4. Pearson
1 .695** .670** .563** .281* .798**
1 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .034 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.695** 1 .730** .658** .485** .880**
2 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.670** .730** 1 .774** .491** .900**
3 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N
43 43 43 43 43 43
51
X4_TOT
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 AL
X4. Pearson
.563** .658** .774** 1 .390** .828**
4 Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .005 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4. Pearson
.281* .485** .491** .390** 1 .652**
5 Correlation
Sig. (1-tailed) .034 .000 .000 .005 .000
N 43 43 43 43 43 43
X4_ Pearson
.798** .880** .900** .828** .652** 1
TOT Correlation
AL Sig. (1-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43
Correlations
Y_TOT
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 AL
Y1 Pearson
1 .795** .815** .704** .676** .704** .898**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y2 Pearson
.795** 1 .768** .678** .612** .768** .888**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y3 Pearson
.815** .768** 1 .685** .694** .642** .887**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y4 Pearson
.704** .678** .685** 1 .616** .709** .840**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y5 Pearson
.676** .612** .694** .616** 1 .764** .833**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y6 Pearson
.704** .768** .642** .709** .764** 1 .876**
Correlation
Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 43 43 43 43 43 43 43
Y_ Pearson
.898** .888** .887** .840** .833** .876** 1
TO Correlation
TA Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
L
N 43 43 43 43 43 43 43

52
Reliability Statistics Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's
Alpha N of Items Alpha N of Items
.798 6 .808 6
Reliability Statistics Reliability Statistics
Cronbach's Cronbach's
Alpha N of Items Alpha N of Items
.809 6 .811 7
Cronbach's
Alpha N of Items
.798 6
Uji T, Uji F dan R Square
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 404.564 4 101.141 20.873 .000b
Residual 184.133 38 4.846
Total 588.698 42

b. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL, x1_TOTAL
Standardized
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595
X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007

53
Model Summaryb

Model R R Square Square Estimate
1 .829a .687 .654 2.20128
a. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL,

x1_TOTAL
3.1.1 Persamaan Regresi
Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595
X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized
Residual
N 43
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .95118973
Most Extreme Differences Absolute .064
Positive .064
Negative -.062
Test Statistic .064
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.

54
3.1.2 Uji Linieritas
3.1.3 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -1.750 2.924 -.599 .553
x1_TOTAL .533 .168 .411 3.167 .003 .489 2.046
X2_TOTAL .098 .183 .066 .536 .595 .548 1.826
X3_TOTAL .200 .138 .172 1.447 .156 .586 1.707
X4_TOTAL .443 .156 .340 2.837 .007 .573 1.746
3.1.4 Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa
Standardized
1 (Constant) 2.449 1.571 1.559 .127
x1_TOTAL -.147 .090 -.333 -1.628 .112
X2_TOTAL -.092 .098 -.180 -.934 .356
X3_TOTAL -.063 .074 -.158 -.846 .403
X4_TOTAL .242 .084 .545 2.886 .006
a. Dependent Variable: ABRES

55
3.1.5 Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 .829a .687 .654 2.20128 2.015
a. Predictors: (Constant), X4_TOTAL, X3_TOTAL, X2_TOTAL, x1_TOTAL

b. Dependent Variable: Y_TOTAL
3.1.6 Output SPSS Uji Autokorelasi
Tanpa Kesimpulan
Tanpa Kesimpulan
Tidak ada
Otokorelasi 2.015 Otokorelasi
+ Otokorelasi –
dL du 2 4 – dU 4 – dL
1,316 1,720 2,280 2,684

56
LAMPIRAN 3 TABULASI DATA
4 6 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 6 1 2 1 1 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3
4 6 1 2 1 1 3 4 4 3 5 3 4 4 3 5 3 3 3 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3
4 2 1 1 1 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3
4 6 1 2 1 1 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4
4 6 1 1 1 1 4 2 4 3 5 3 2 4 4 5 3 2 4 4 5 4 3 4 4 5 3 3 2 4 3
4 6 1 2 1 1 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
5 15 1 2 1 1 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 15 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 15 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 15 1 2 1 1 4 2 4 3 5 3 2 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
4 2 2 1 1 1 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3
5 15 1 1 1 1 5 5 5 5 5 4 2 4 3 5 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 6 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 15 1 1 2 1 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 11 1 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 11 1 1 1 1 4 3 3 3 3 4 3 4 5 3 4 3 3 3 5 2 3 3 4 5 4 4 4 3 4
4 6 1 2 1 1 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 2 2 1 1 1 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3
4 2 1 1 1 1 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
5 15 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4
4 6 1 1 1 1 2 2 2 2 3 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 15 1 2 1 1 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 1 1 1 1 3 2 2 3 4 4 2 2 3 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3
5 15 1 2 1 1 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 6 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 11 1 1 1 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 6 1 2 1 1 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 6 1 2 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
2 6 1 1 1 1 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
3 10 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 1 1 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 5 4 5 5 3 4 3 3 3 3
4 6 1 1 1 1 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 6 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 2 1 1 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 6 1 2 1 1 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3
5 2 1 1 1 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 5 5 3 3 4 3 3 4 3 4
5 12 1 2 1 1 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 3 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4
5 12 1 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3
5 12 1 2 1 1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
5 12 1 1 1 1 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

MAKALAH WISNU Maju1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

MAKALAH WISNU Maju1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PRAKTIKUM STATISTIKA

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA AKAN LAYANAN YANG

MATA KULIAH PRAKTIKUM STATISTIKA

DOSEN : TRI BUDI PRASETYO, ST., M.Si.

PROGAM STUDI MANAJEMEN

Dalam penyusunan makalah ini, tidak sedikit kesulitan hambatan, dan

Cirebon, Januari 2021

Laporan Yang Berjudul : Pengaruh Pelayanan Akademik, Pelayanan

Cirebon, Januari 2021

Dekan Fakultas Ekonomi Kaprodi Manajemen

Sari Laelatul Q. S.E,M.Si Ali Jufri,S.E.M.M

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

2.1 Tabel Kriteria Koefisien Reliabilitas ……………………………………..4

Gambar 3.1 …………………………………………………………………….9

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dan dinyatakan

Rumus Korelasi Product Moment:

𝑟𝑥𝑦=Koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y

k = Banyaknya butir soal

∑ 𝜎𝑏 2 = Jumlah Varians butir

Kriteria indeks koefisien reliabel dapat dilihat dari tabel berikut :

No. Interval Kriteria

2.2 Uji Hipotesis dan Uji Model

Thit = Tes Regresi

Kriteria pengujian Hipotesis dengan tingkat keyakinan 95 % (α =

2. Jika thitung< t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.

2.1.4 Uji F / Uji Simultan

R=Koefisien korelasi ganda

k = Jumlah variabel independen

n = Jumlah anggota sampel

Tingkat signifikasi ditentukan dengan α = 5%. Untuk

1. Jika Fhitung> F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.

2. Jika Fhitung< F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.

2.1.5 Persamaan Regresi Linier Berganda

untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)

X1 dan X2 = Variabel Independen

2.1.6 Uji Asumsi Klasik

apakah data dalam grafik telah membentuk pola yang mendekasti

Uji autokorelasi adalah untuk melihat apakah terjadi korelasi

3.1 Gambaran Umum Responden

Identifikasi ini dilakukan untuk mengetahui karakteristik secara umum para

Untuk lebih detailnya, kategori responden pada Universitas

3.1.1 Kategori Responden Berdasarkan Tahun Masuk ke UMC

Valid 2017 1 2.3 2.3 2.3

2018 1 2.3 2.3 4.7

2019 25 58.1 58.1 62.8

2020 16 37.2 37.2 100.0

Total 43 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 1, menunjukan bahwa responden yang menjadi

3.1.2 Kategori Responden Berdasarkan Program Studi

Valid Akuntansi 1 2.3 2.3 2.3

tekhnk Informatika 8 18.6 18.6 20.9

Manajemen 16 37.2 37.2 58.1

Keperawatan 1 2.3 2.3 60.5

Teknik Industri 3 7.0 7.0 67.4

PGSD 5 11.6 11.6 79.1

lainnya... 9 20.9 20.9 100.0

Total 43 100.0 100.0

Berdasarkan Tabel 2 menunjukan bahwa responden yang menjadi

3.1.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelas