LAPORAN AKHIR MAGANG

ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI CALLISTA INFOMEDIA BY TELKOM

INDONESIA

TELKOMSEL BRANCH PALEMBANG

Disusun oleh,

6701184031 – PEGGY TRI FANDRA

PROGRAM STUDI D3 SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU TERAPAN
UNIVERSITAS TELKOM
JUNI 2021
 LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING AKADEMIK

Laporan Magang dengan judul:

ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI CALLISTA INFOMEDIA BY TELKOM

INDONESIA

telah disetujui dan disahkan pada presentasi Laporan Magang

Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom

Program Studi D3 Sistem Informasi

pada tanggal 15 Juni 2021

Pembimbing Akademik,
Ely Rosely
2021.06.23
16:16:15
+07'00'
Ir. Ely Rosely, M.B.S
NIP. 15640027
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segalah rahmat, karunia dan
kesehatannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Magang. Kegiatan Magang
ini merupakan salah satu mata kuliah dan aspek yang wajib ditempuh di Program Studi
Diploma Sistem Informasi Telkom University sekaligus sebagai salah satu syarat kelulusan
Program Diploma Sistem Informasi Fakultas Ilmu Terapan.

Dengan selesainya Laporan Magang ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak, maka
dari itu penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan Laporan Kerja Praktek ini, khususnya kepada :

1. Allah SWT atas segala nikmat dan karunia-Nya.

2. Kedua orang tua telah memberikan dukungan, do’a serta perhatiannya untuk
kelancaran Magang ini.

3. Bapak Samsurizal selaku Manager Branch Palembang atas kesediaannya

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan Magang di
Telkomsel Branch Palembang.

4. Bapak Rofik Satria selaku pembimbing lapangan atas kesediaannya menuntun

dan memberikan arahan kepada penulis selama magang di Telkomsel Branch
Palembang.

5. Ibu Ir. Ely Rosely, M.B.S selaku pembimbing akademik yang senantiasa
membimbing dan memberikan masukan kepada penulis dalam kegiatan
magang.

6. Semua pihak terkait lainnya yang telah membantu membuat laporan ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam pengerjaan laporan ini. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan.

Palembang, 07 Juni 2021

Penulis

i
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING LAPANGAN ...............................................................

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING AKADEMIK ...............................................................
KATA PENGANTAR.............................................................................................................. ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................... v
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah dan Solusi .............................................................................2
1.3 Lingkup Pekerjaan ..............................................................................................2
1.4 Penjadwalan Kerja ..............................................................................................3
BAB II TEMPAT KERJA PRAKTEK.......................................................................................... 4
2.1 Gambaran Umum Institusi .................................................................................4
2.2 Struktur Organisasi institusi ...............................................................................5
2.3 Divisi Kerja ..........................................................................................................5
BAB III METODOLOGI ......................................................................................................... 7
3.1 Metode Pengumpulan Informasi ........................................................................7
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................................................... 8
4.1 Deskripsi Pekerjaan ............................................................................................8
4.2 Analisis Hasil Pelaksanaan Kerja .........................................................................9
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................................... 24
5.1 Kesimpulan .......................................................................................................24
5.2 Saran ................................................................................................................24
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 25
LAMPIRAN ........................................................................................................................ 26
......................................................................................................................................... 26

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2 – 1 Logo Telkomsel ............................................................................................4

Gambar 2 - 2 Struktur Organisasi Institusi .........................................................................5
Gambar 2 - 3 Struktur Organisasi Mass Market Segment (MMS) ......................................6
Gambar 4 - 1 Halaman Login Aplikasi .................................................................................9
Gambar 4 - 2 Halaman Home Aplikasi ..............................................................................10
Gambar 4 - 3 Halaman Pilih Tanggal Pada Aplikasi...........................................................10
Gambar 4 - 4 Halaman Calls To Do Pada Aplikasi .............................................................11
Gambar 4 - 5 Halaman Pilih Status ...................................................................................11
Gambar 4 - 6 Halaman Status New Pop Up Pada Aplikasi ................................................12
Gambar 4 - 7 Halaman Status Contacted Pada Aplikasi ...................................................13
Gambar 4 - 8 Halaman Status Not Contacted Pada Aplikasi ............................................13
Gambar 4 - 9 Halaman Status Not Contactable................................................................14
Gambar 4 - 10 Halaman Script Agent Pada Aplikasi .........................................................14
Gambar 4 - 11 Halaman Script Agent Pada Aplikasi .........................................................15
Gambar 4 - 12 Halaman Select Phone Pada Aplikasi ........................................................15
Gambar 4 - 13 Halaman Status Call Voice Mail Pada Aplikasi ..........................................16
Gambar 4 - 14 Halaman Status Call RNA Pada Aplikasi ....................................................16
Gambar 4 - 15 Halaman Select Reason Call Call Pada Aplikasi .........................................17
Gambar 4 - 16 Halaman Sub Reason Call Agree Pada Aplikasi .........................................17
Gambar 4 - 17 Halaman Sub Reason Call Agree Pada Aplikasi .........................................18
Gambar 4 - 18 Halaman Offering Form Pada Aplikasi ......................................................18
Gambar 4 - 19 Halaman Status Call Contacted Reason Call Disagree Pada Aplikasi .........19
Gambar 4 - 20 Halaman Select Sub Reason Call Untuk Reason Call Disagree ..................19
Gambar 4 - 21 Halaman Select Sub Reason Call Untuk Reason Call Disagree ..................19
Gambar 4 - 22 Halaman Interaction Call Status Call Conacted Reason Call Disagree .......20
Gambar 4 - 23 Halaman Offering Form Status Call Conacted Reason Call Disagree .........20
Gambar 4 - 24 Halaman Peringatan Pada Aplikasi ...........................................................21
Gambar 4 - 25 Halaman Status Call Contacted Reason Call Follow Up ............................21
Gambar 4 - 26 Halaman Sub Reason Call Not Contactable Pada Aplikasi.........................22
Gambar 4 - 27 Halaman Sub Reason Call Status Not Contactable Pada Aplikasi ..............22
Gambar 4 – 28 Halaman Log Out Pada Aplikasi ..............................................................23

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 - 1 Jadwal Pelaksanaan Magang ...........................................................................3

iv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Lamaran Ke Perusahaan ......................................................................26

Lampiran 2 Surat Balasan Lamaran .................................................................................27
Lampiran 3 Lembar Aktivitas Harian 1 ............................................................................28
Lampiran 4 Lembar Aktivitas Harian 2 ............................................................................29
Lampiran 5 Lembar Aktivitas Harian 3 ............................................................................30
Lampiran 6 Lembar Aktivitas Harian 4 ............................................................................31
Lampiran 7 Lembar Aktivitas Harian 5 ............................................................................32
Lampiran 8 Lembar Aktivitas Harian 6 ............................................................................33
Lampiran 9 Lembar Aktivitas Harian 7 ............................................................................34
Lampiran 10 Lembar Aktivitas Harian 8 ..........................................................................35
Lampiran 11Lembar Aktivitas Harian 9 ...........................................................................36
Lampiran 12 Lembar Aktivitas Harian 10 ........................................................................37
Lampiran 13 Lembar Aktivitas Harian 11 ........................................................................38
Lampiran 14 Lembar Aktivitas Harian 12 ........................................................................39
Lampiran 15 Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan ...................................................40
Lampiran 16 Sertifikat Halaman Depan ...........................................................................41
Lampiran 17 Sertifikat Halaman Belakang .......................................................................42

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi yang sangat pesat di era globalisasi saat ini memberikan banyak
manfaat serta kemajuan di berbagai aspek. Manusia membutuhkan teknologi informasi
dan komunikasi untuk dapat saling bertukar informasi serta dapat melakukan dan
menyelesaikan pekerjaan secara cepat. Oleh karena itu tidak heran jika perusahaan –
perusahaan besar membutuhkan teknologi informasi dan komunikasi untuk membantu
dalam mewujudkan tujuan perusahaannya. Telkomsel by Telkom Indonesia merupakan
salah satu perusahaan telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia yang mengoperasikan
236 ribu BTS (Base Tranceiver Station) dan melayani lebih dari 170 juta pelanggan.
Telkomsel menjadi penyedia layanan serta solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia
yang terpercaya serta memberikan layanan serta menciptakan nilai lebih untuk
mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa [1].

Pada masa pandemi covid-19 semua kegiatan yang berhubungan dengan orang banyak
menjadi terhambat. Telkomsel Branch Palembang mengatasi masalah ini dengan
menggunakan Aplikasi Callista untuk dapat menjalankan tujuannya. Aplikasi Callista
sendiri dibuat dengan bantuan salah satu bagian dari Telkom Group yaitu Infomedia by
Telkom Indonesia. Aplikasi ini dibuat untuk memberikan solusi bagi Telkomsel dalam
menjalankan dan mengembangkan strategi produk serta perencanaan bisnis dalam masa
pandemi covid-19. Telkomsel Branch Palembang memiliki 10 wilayah operasional yaitu
Kota Palembang, Kabupaten Prabumulih, Kabupaten Pali, Kabupaten OKI, Kabupaten OKU
Raya, Kabupaten OKU Selatan, Kabupaten OKU Timur, Kabupaten Banyuasin, Kabupaten
Musi Banyuasin dan Kabupaten Ogan Ilir.

Dengan jumlah wilayah operasional yang cukup banyak menggunakan Aplikasi Callista
dapat membantu dan memudahkan Telkomsel Branch Palembang khususnya Divisi Mass
Market Segment Customer Operations untuk mereminding pelanggan mengenai kartu
Telkomsel yang digunakan serta membantu Telkomsel dalam menawarkan dan menjual
produk – produknya.

1
Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka penulis memilih
judul laporan magang yakni ”Analisis Penggunaan Aplikasi Callista Infomedia By Telkom
Indonesia pada Telkomsel Branch Palembang”.

1.2 Rumusan Masalah dan Solusi

Berdasarkan latar belakang yang ada, maka dapat dirumuskan permasalahan adalah
sebagai berikut :

1. Bagaimana cara penggunaan Aplikasi Callista dalam mereminding pelanggan

Telkomsel?
2. Bagaimana cara kerja Aplikasi Callista dalam menawarkan produk – produk
Telkomsel?

Berdasarkan rumusan masalah maka solusi yang dapat diberikan menganalisis cara
penggunaan Aplikasi Callista dalam mereminding pengguna serta menawarkan produk –
produk Telkomsel.

1.3 Lingkup Pekerjaan

Lingkup pekerjaan dalam kegiatan magang ini hanya dilakukan di Telkomsel Branch
Palembang. Pekerjaan ini dilakukan mahasiswa untuk mengembangkan ilmu yang
diperoleh saat perkuliahan dan mendapatkan ilmu baru dalam dunia kerja yang
sesungguhnya. Pekerjaan yang dilakukan selama kegiatan magang ialah mengoperasikan
Aplikasi Callista dengan berbagai macam campaign yang ada, ikut serta dalam kegiatan
kartuHalo serta menjadi talent untuk promosi produk Telkomsel di instagram Telkomsel
Branch Palembang yaitu @telkomselkito.

2
 1.4 Penjadwalan Kerja

Berikut ini merupakan penjadwalan kerja dalam melaksanakan kerja praktek dalam
satuan minggu :

Tabel 1 - 1 Jadwal Pelaksanaan Magang

Bulan Bulan Bulan Bulan Bulan Bulan Bulan

Deskripsi
No Desember Januari Februari Maret April Mei Juni
Kerja
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Diskusi

2 Penelitian

Pembuatan
3
Dokumen

4 Penilaian

3
 BAB II
TEMPAT KERJA PRAKTEK

2.1 Gambaran Umum Institusi

Gambar 1 2 – 1 Logo Telkomsel

Gambar 2 – 1 merupakan gambar dari logo Telkomsel yang ada di Indonesia. Telkomsel
ialah salah satu operator telekomunikasi seluler GSM yang meluncurkan layanan
paskabayar pertama di Indonesia pada tanggal 26 Mei 1995. Pada saat itu saham
Telkomsel dikuasai oleh dua Perseroan Terbatas (PT) yakni PT. Telkom sebesar 51% dan
PT. Indosat sebesar 49% [2]. Selain itu Telkomsel juga pernah berhasil menjadi sebuah
operator seluler pertama yang menawarkan layanan prabayar GSM di Asia pada bulan
November 1997. Operator Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu kartu simPATI
(prabayar), KartuAS (prabayar) dan kartuHALO (paskabayar).

Setelah Telkomsel resmi mendapat izin untuk memberikan jasa telekomunikasi selular
GSM-nya pada tahun 1995 telkomsel mulai membangun jaringan serta melayani
pelanggan dari luar jawa. Kemudian pada tahun 1996 Telkomsel berhasil melayani seluruh

provinsi yang ada di Indonesia. Tahun 1998, Telkomsel membuat program baru untuk

mengembangkan jaringan kartu prabayarnya yang dinamai dengan simPATI Nusantara.

Kartu simPATI sebelumnya hanya dapat diakses di area registrasinya saja, namun kini
dapat diakses di seluruh wilayah Indonesia [2].

Tahun 2000 telkomsel mempelopori layanan Mobile Banking di Indonesia dengan cara
bekerja sama dengan Bank Panin. Kemudian, pada September 2006 Telkomsel berhasil
meluncurkan layanan jaringan 3G pertama di Indonesia [2]. Dengan begitu banyaknya

4
sejarah telkomsel, semakin tahun perusahaan telekomunikasi ini memiliki berbagai
macam keberhasilan yang dicapai hingga sekarang. Tidak heran jika operator telkomsel
disebut-sebut memiliki jangkauan jaringan terbesar di Indonesia.

2.2 Struktur Organisasi institusi

Gambar 2 2 - 2 Struktur Organisasi Institusi

Gambar 2 – 2 di atas merupakan gambaran dari Struktur Organisasi Telkomsel Branch

Palembang. Sruktur organisasi ini terdiri dari Manager Telkomsel Branch Palembang, Spv
Customer Sales Operation (CSO) Busri, Spv Customer Sales Operation (CSO) Muba, Spv
Customer Sales Operation (CSO) Ogan, Spv Digital Product Expantation (DPE), Spv Mass
Market Segment (MMS), Spv High Value Consumer (HVC), Staff Customer Sales Operation
(CSO) Busri, Staff Customer Sales Operation (CSO) Muba, Staff Customer Sales Operation
(CSO) Ogan, Staff Digital Product Expantation (DPE), Staff Mass Market Segment (MMS),
Staff High Value Consumer (HVC), Admin Customer Sales Operation (CSO), Admin Digital
Product Expantation (DPE), Digital Account, Youth Buddy Account (YBA) , Admin Mass
Market Segment (MMS) dan Admin High Value Consumer (HVC).

2.3 Divisi Kerja

Telkomsel Branch Palembang memiliki berbagai macam jenis divisi, salah satunya ialah
divisi Mass Market Segment (MMS) atau sekarang lebih dikenal dengan julukan Mass

5
Market Segment Customer Operations. Divisi ini secara singkat memiliki beberapa
tanggung jawab terhadap fungsi kerja, yaitu sebagai berikut :

1. Mengembangkan strategi produk dan perencanaan bisnis.

2. Membuat business cases untuk pembuatan dan update produk.
3. Menentukan atribut dari produk core and digital
4. Mengelola kinerja dan kualitas produk core and digital dan memastikan bahwa
penetapan harga tersebut dilakukan dengan mengikuti overaching guideline yang
telah di tetapkan
5. Memastikan pertumbuhan dan profibilitas bisnis dari produk core and digital.

Gambar 3 2 - 3 Struktur Organisasi Mass Market Segment (MMS)

Gambar di atas merupakan struktur organisasi yang dimiliki oleh divisi Mass Market
Segment atau disebut juga Mass Market Segment Customer Operations. Pada divisi ini
memiliki Supervisor yang bertugas untuk mengatur segala tanggung jawab dan peran
yang harus dikerjakan. Dibawah supervisor terdapat staff, Youth Buddy Account (YBA) dan
admin. Untuk dapat menjalankan tanggung jawab terhadap fungsi kerja di atas, staff,
Youth Buddy Account (YBA) serta admin saling bekerja sama dalam mewujudkannya.
Admin bertugas untuk mempersiapkan laporan dan tugas administrasi divisi, Youth Buddy
Account( YBA) memiliki peran penting dalam kegiatan yang berhubungan dengan sekolah,
komunitas, kegiatan online, support produk terbaru dari telkomsel serta melakukan
kegiatan prapenjualan, kegiatan penjualan dan kegiatan pascapenjualan. Divisi Mass
Market Segment Customer Operations memiliki keterkaitan satu sama lain dengan divisi
– divisi yang ada di Telkomsel Branch Palembang. Hal ini terjadi untuk dapat mewujudkan
visi dan misi Telkomsel.

6
 BAB III
METODOLOGI

Metodologi merupakan langkah-langkah atau metode yang dibuat untuk

menyelesaikan pekerjaan, serta teori dasar pendukung pekerjaan atau penelitian saat
magang.

3.1 Metode Pengumpulan Informasi

Metode yang digunakan saat pengumpulan informasi pada saat melaksanakan kegiatan
magang maupun saat mengerjakan laporan akhir magang ialah menggunakan metode
wawancara. Mewawancarai Supervisor , Admin dan Youth Buddy Account (YBA) yang
ada di divisi Mass Market Sales (MMS) mengenai pekerjaan yang akan dilakukan serta
informasi – informasi lainnya yang berhubungan dengan Telkomsel.

7
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi Pekerjaan

Kegiatan magang dilakukan penulis terhitung sejak tanggal 07 Desember 2020 – 04 Juni
2021 atau berlangsung selama kurang lebih 6 bulan yang dilaksanakan di Telkomsel
Branch Palembang. Selama kegiatan magang dilaksanakan, penulis di tempatkan pada
Divisi Mass Market Segment Customer Operations. Kota Palembang daerah tempat
penulis melaksanakan kegiatan magang digolongkan sebagai kota dengan daerah zona
merah Covid-19, pemerintah setempat juga menghimbau perusahaan untuk membatasi
jumlah pekerja dalam suatu kantor. Karena hal itulah kegiatan magang yang berlangsung
selama kurang lebih 6 bulan lamanya dikerjakan oleh penulis dengan dua cara kerja yaitu
dengan cara bekerja dari rumah atau sering disebut dengan Work From Home (WFH) dan
bekerja dengan cara Onsite.

Penulis di tempatkan pada Divisi Mass Market Segment Customer Operations yang
memiliki tanggung jawab fungsi kerja dalam mengembangkan strategi produk,
perencanaan bisnis serta produk core and digital di wilayah operasional Telkomsel Branch
Palembang. Di masa pandemi Covid-19 sangat tidak memungkinkan untuk melakukan
kegiatan yang berhubungan dengan orang banyak di berbagai daerah, karena itulah
diatasi dengan menggunakan Aplikasi Callista yang berbasis web untuk membantu para
petugas Divisi Mass Market Segment Customer Operations dalam menjalankan tanggung
jawabnya. Jenis pekerjaan dan tanggung jawab yang dikerjakan oleh penulis ialah
mereminding penerima kuota program Merdeka Belajar Jarak Jauh (MBJJ) untuk
menggunakan kuota tersebut dan mengisi pulsa agar kartu pelanggan tetap dapat
digunakan. Mereminding dan membantu pelanggan Telkomsel untuk mengubah jaringan
3G ke jaringan 4G agar dapat merasakan keunggulan jaringan 4G. Membantu dalam
menawarkan produk lama maupun produk terbaru Telkomsel, serta mengingatkan
pelanggan untuk dapat menggunakan paket – paket spesial yang pengguna dapatkan dari
Telkomsel.

8
Seluruh pekerjaan tersebut dilakukan menggunakan Aplikasi Callista dengan cara
menghubungi nomor telephone pelanggan yang ada di aplikasi dengan menggunakan
nomor call center yaitu 188, kemudian membuat report setiap selesai menggunakan
Aplikasi Callista. Nomor – nomor telephone pelanggan yang terdaftar di Aplikasi Callista
ialah nomor pelanggan Telkomsel yang berada di wilayah operasional Telkomsel Branch
Palembang. Wilayah – wilayah tersebut terdiri dari wilayah Kota Palembang, Kab.
Prabumulih, Kab. Pali, Kab. OKI, Kab. OKU Raya, Kab. OKU Selatan, Kab. OKU Timur, Kab
Banyuasin, Kab. Musi Banyuasin dan Kab. Ogan Ilir. Selain itu, penulis juga ikut serta dalam
kegiatan KartuHalo baik itu dalam hal pendaftaran maupun pasang baru KartuHalo.
Penulis juga menjadi salah satu talent yang bekerja dalam pembuatan video iklan produk
– produk telkomsel yang nantinya video tersebut akan di tampilkan di Instagram
Telkomsel Palembang dengan nama Instagram @telkomselkito. Ruang lingkup pekerjaan
yang penulis lakukan hanya sebatas pekerjaan yang ada di Divisi Mass Market Segment
Customer Operations.

4.2 Analisis Hasil Pelaksanaan Kerja

Aplikasi Callista Infomedia By Telkom Indonesia merupakan aplikasi yang digunakan

Telkomsel Branch Palembang yang berfungsi untuk membantu petugas dalam
mengingatkan atau mereminding pengguna kartu Telkomsel mengenai produk – produk
Telkomsel maupun hal – hal yang berkaitan dengan kartu pengguna itu sendiri. Berikut ini
hasil analisis dari Aplikasi Callista Infomedia By Telkom Indonesia di Telkomsel Branch
Palembang :

Gambar 4 4 - 1 Halaman Login Aplikasi

9
Gambar 4 - 1 menunjukkan tampilan dari halaman login pada Aplikasi Callista. Petugas
akan menginputkan username dan juga password yang telah di daftarkan dari pusat.
Petugas akan login dengan nama cluster atau nama wilayah yang telah ditentukan. Seperti
contoh login dengan nama username cim_ogankomering_05 yang menandakan petugas
tersebut akan menghubungi pelanggan – pelanggan Telkomsel yang ada di wilayah Ogan
Komering.

Gambar 5 4 - 2 Halaman Home Aplikasi

Gambar 4 – 2 merupakan tampilan dari halaman home pada Aplikasi Callista. Pada
halaman ini, petugas dapat melihat jumlah interaksi telephone yang sudah dilakukan pada
akunnya. Kemudian, petugas juga dapat melihat status – status interaksi telephone, dapat
mengetahui jumlah pelanggan yang setuju (agree) maupun tidak setuju (disagree). Selain
itu, petugas juga dapat melihat grafik hasil interaction call.

Gambar 6 4 - 3 Halaman Pilih Tanggal Pada Aplikasi

10
Gambar 4 – 3 ialah tampilan dari halaman home ketika petugas memilih tanggal untuk
melihat hasil dari aktivitas interaction call pada tanggal tersebut.

Gambar 7 4 - 4 Halaman Calls To Do Pada Aplikasi

Gambar 4 – 4 merupakan tampilan dari halaman calls to do. Pada halaman inilah petugas
akan menghubungi pelangan – pelanggan Telkomsel.

Gambar 8 4 - 5 Halaman Pilih Status

Gambar 4 – 5 ialah tampilan dari halaman call to do. Pada halaman ini petugas akan
memilih product serta campaign dari akun petugas serta status nomor pelanggan yang
akan petugas hubungi. Pada bagian status, petugas dapat memilih salah satu dari pilihan
status nomor pelanggan yaitu :

1. New Pop Up : Ketika petugas memilih status new pop up, maka aplikasi akan
menampilkan nomor – nomor pelanggan yang berstatus belum pernah sama
sekali di hubungi melalui Aplikasi Callista.

11
 2. Contacted : Ketika petugas memilih status contacted, maka aplikasi akan
menampilkan nomor – nomor pelanggan yang berstatus sudah pernah dihubungi
dan tersambung.
3. Not Contacted : Ketika petugas memilih status not contacted, maka aplikasi akan
menampilkan nomor – nomor pelanggan yang berstatus sudah pernah dihubungi
namun tidak tersambung.
4. Not Contactable: Ketika petugas memilih status not contactable, maka aplikasi
akan menampilkan nomor – nomor pelanggan yang berstatus sudah pernah
dibuhungi namun tidak dapat tersambung dengan nomor tersebut.

Gambar 9 4 - 6 Halaman Status New Pop Up Pada Aplikasi

Gambar 4 – 6 merupakan tampilan dari halaman calls to do dengan status new pop up.
Nomor – nomor yang ditampilkan disini ialah nomor pelanggan Telkomsel yang belum
sama sekali dihubungi melalui Aplikasi Callista. Ketika petugas menekan salah satu nomor
pelanggan maka akan tampil halaman customer info pada aplikasi. Pada halaman ini
aplikasi menampilkan informasi mengenai pelanggan serta terdapat script atau naskah
yang harus petugas baca saat menghubungi pelanggan.

12
 Gambar 10 4 - 7 Halaman Status Contacted Pada Aplikasi

Gambar 4 – 7 merupakan tampilan dari halaman dengan status nomor contacted. Status
tersebut dapat petugas pilih pada aplikasi dibagian sebelah kiri atas pada baris “Status”.
Setelah memilih status, selanjutnya petugas memilih reason, pada baris reason terdapat
dua pilihan yakni “All” yang berarti menampilkan semua nomor yang berstatus contacted
baik itu hasil interaksi dengan pelanggannya agree maupun disagree atau “Folow Up”
yang berarti menampilkan semua nomor yang berstatus contacted dengan permintaan
pelanggan ingin dihubungi kembali.

Gambar 11 4 - 8 Halaman Status Not Contacted Pada Aplikasi

Gambar 4 – 8 merupakan tampilan dari halaman call to do dengan status not contacted.
Pada status tersebut petugas akan memilih reason yang terdiri dari pilihan :

1. Line busy : Saat petugas memilih reason call line busy, maka aplikasi akan
menampilkan nomor – nomor pelanggan yang sudah berhasil dihubungi namun
nomor tersebut sedang sibuk.

13
 2. Ring Not Answer (RNA) : Saat petugas memilih reason call ring not answer (RNA),
maka aplikasi akan menampilkan nomor – nomor pelanggan yang sudah berhasil
dihubungi namun nomor tersebut tidak merespon atau tidak mengangkat
telephone.
3. Voice Mail : Saat petugas memilih reason call voice mail, maka aplikasi akan
menampilkan nomor – nomor pelanggan yang sudah berhasil dihubungi namun
nomor tersebut tidak aktif atau nomor sedang berada diluar jangkauan dan hanya
mendengarkan pesan suara.

Gambar 12 4 - 9 Halaman Status Not Contactable

Gambar 4 – 9 merupakan tampilan dari halaman call to do dengan status not contactable.
Pada status tersebut, bagian reason hanya terdapat pilihan “All” yang berarti aplikasi akan
menampilkan seluruh nomor yang berstatus not contactable atau nomor – nomor yang
tidak dapat dihubungi sama sekali seperti contoh nomor tersebut telah hangus.

Gambar 13 4 - 10 Halaman Script Agent Pada Aplikasi

Gambar 4 – 10 ialah tampilan dari halaman calls to do yang menampilkan customer info.
Pada halaman customer info selain menampikan informasi mengenai nomor pelanggan,

14
namun juga terdapat script atau naskah yang harus petugas baca saat menghubungi
pelanggan.

Gambar 14 4 - 11 Halaman Script Agent Pada Aplikasi

Gambar 4 – 11 merupakan tampilan dari halaman calls to do pada bagian customer info
yang menampilkan script atau naskah yang harus petugas baca saat menghubungi
pelanggan. Di dalam naskah tersebut terdapat kategori opening hingga closing.

Gambar 15 4 - 12 Halaman Select Phone Pada Aplikasi

Gambar 4 – 12 menampilkan halaman select phone pada aplikasi. Petugas memilih jenis
telephone apa yang akan dihubungi. Terdapat tiga pilihan yaitu :

1. Handphone (HP) : Petugas akan menghubungi nomor handphone pelanggan.

2. Home Phone : Petugas akan menghubungi nomor rumah pelanggan.
3. Office Phone : Petugas akan menghubungi nomor kantor pelanggan.

15
 Gambar 16 4 - 13 Halaman Status Call Voice Mail Pada Aplikasi

Gambar 4 – 13 merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call not
contacted. Jika status call pelanggan not contacted maka petugas akan memilih reason
call dan sub reason call voice mail yang berarti nomor pelanggan sudah berhasil dihubungi
namun nomor tersebut sedang tidak aktif, berada diluar jangkauan atau sedang tidak ada
sinyal. Setelah petugas mengisi halaman interaction call, selanjutnya petugas menekan
tombol submit.

Gambar 17 4 - 14 Halaman Status Call RNA Pada Aplikasi

Gambar 4 – 14 merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call not
contacted dan reason call serta sub reason call ring not answer (RNA) yang berarti nomor
tersebut sudah berhasil dihubungi namun tidak ada respon dari pelanggan atau telepon
tersebut tidak diangkat.

16
 Gambar 18 4 - 15 Halaman Select Reason Call Call Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted. Kemudian, petugas akan memilih reason call yang terdiri dari pilihan :

1. Agree : Jika petugas memilih agree maka menandakan bahwa pelanggan setuju
dengan apa yang ditawarkan oleh petugas sesuai dengan tujuan yang ada di script
atau naskah.
2. Disagree : Jika petugas memilih disagree maka menandakan bahwa pelanggan
tidak setuju dengan apa yang ditawarkan oleh petugas sesuai dengan tujuan yang
ada di script atau naskah.
3. Follow Up : Jika petugas memilih follow up maka menandakan bahwa pelanggan
tersebut minta dihubungi kembali diwaktu yang lain.

Gambar 19 4 - 16 Halaman Sub Reason Call Agree Pada Aplikasi

Gambar 4 – 16 menampilkan halaman interaction call dengan status call contacted dan
reason call agree. Pada bagian sub reason call petugas diminta untuk memilih alasan

17
pelanggan menyetujui tawaran petugas. Setelah selesai memilih sub reason call, petugas
menekan tombol submit untuk diarahkan ke halaman selanjutnya.

Gambar 20 4 - 17 Halaman Sub Reason Call Agree Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call contacted, reason call
agree dan pilihan lain sub reason call. Setelah selesai memilih sub reason call, petugas
menekan tombol submit untuk diarahkan ke halaman selanjutnya.

Gambar 21 4 - 18 Halaman Offering Form Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman offering form. Halaman ini akan muncul
saat petugas selesai melengkapi halaman interaction call dan kemudian menekan submit.
Pada halaman ini petugas memilih salah satu dari dua pilihan yang menandakan
pelanggan tersebut bersedia atau belum mengenai tawaran petugas. Setelah itu, langkah
terakhir petugas akan menekan tombol submit yang menandakan data interaction call
dan offering form telah selesai di isi. Setelah itu petugas akan memilih nomor pelanggan
lainnya yang akan dihubungi kembali.

18
 Gambar 22 4 - 19 Halaman Status Call Contacted Reason Call Disagree Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted dan reason call disagree.

Gambar 23 4 - 20 Halaman Select Sub Reason Call Untuk Reason Call Disagree

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted dan reason call disagree. Selanjutnya petugas akan memilih sub reason call atau
alasan mengapa pelanggan tidak setuju atau belum bersedia menerima tawaran petugas.

Gambar 24 4 - 21 Halaman Select Sub Reason Call Untuk Reason Call Disagree

19
Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted, reason call disagree dan pilihan lainnya mengenai sub reason call pelanggan.

Gambar 25 4 - 22 Halaman Interaction Call Status Call Conacted Reason Call Disagree

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted, reason call disagree dan sub reason call pelanggan. Setelah semuanya telah
terisi maka petugas akan menekan tombol submit dan akan ditampilkan ke halaman
selanjutnya.

Gambar 26 4 - 23 Halaman Offering Form Status Call Conacted Reason Call Disagree

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman offering form. Pada halaman ini
petugas memilih salah satu dari dua pilihan, yakni apakah pelanggan bersedia atau belum
menerima tawaran dari petugas. Setelah selesai memilih, petugas menekan tombol
submit dan selanjutnya petugas akan menghubungi nomor pelanggan yang lain.

20
 Gambar 27 4 - 24 Halaman Peringatan Pada Aplikasi

Gambar 4 – 24 akan muncul saat petugas menekan tombol submit setelah mengisi
halaman offering form. Petugas diberi peringatan terlebih dahulu apakah petugas sudah
mengisi interaction call dan offering form dengan benar. Jika petugas merasa sudah
mengisi kedua halaman tersebut dengan benar maka menakan tombol “Ok”, jika merasa
belum mengisi kedua halaman tersebut dengan benar maka menekan tombol “Cancel”
dan memperbaikinya.

Gambar 28 4 - 25 Halaman Status Call Contacted Reason Call Follow Up

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call dengan status call
contacted dan reason call follow up. Kemudian petugas akan memilih sub reason call dari
panggilan tersebut. Terdapat dua pilihan untuk reason call follow up, yang pertama non
decision maker dan yang kedua pelanggan minta dihubungi kembali.

21
 Gambar 29 4 - 26 Halaman Sub Reason Call Not Contactable Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call not contactable dan
berbagai macam pilihan reason call mengapa nomor tersebut tidak terhubung atau tidak
tersambung.

Gambar 30 4 - 27 Halaman Sub Reason Call Status Not Contactable Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman interaction call not contactable. Jika
petugas memilih status call not contactable berarti menandakan bahwa nomor yang
petugas hubungi itu terminate atau sudah hangus sehingga tidak dapat dihubungi.

22
 Gambar 31 4 – 28 Halaman Log Out Pada Aplikasi

Gambar di atas merupakan tampilan dari halaman untuk log out dari aplikasi. Pertama
petugas harus kembali ke halaman home, kemudian menekan gambar akun yang berada
di pojok kanan atas aplikasi dan memilih pilihan logout.

23
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Aplikasi Callista Infomedia By Telkom Indonesia, maka
dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Mengetahui cara penggunaan Aplikasi Callista dalam mereminding pelanggan

Telkomsel.

2. Mengetahui cara kerja Aplikasi Callista dalam menawarkan produk – produk

Telkomsel.

5.2 Saran

Dari analisis penggunaan aplikasi Callista Infomedia by Telkom Indonesia penulis berharap
aplikasi lebih dapat dikembangkan serta adanya penambahan fitur untuk menunjang
pekerjaan via online pada masa pandemi Covid – 19.

24
 DAFTAR PUSTAKA

[1] P. T. Selular, "Tentang Telkomsel," PT Telekomunikasi Selular, 2021. [Online].

Available: https://www.telkomsel.com/about-us/our-story. [Accessed Saturday
June 2021].

[2] P. Editor, "Sejarah Telkomsel, Operator Seluler GSM Pertama di Asia," Plimbi,
Saturday November 2011. [Online]. Available:
https://www.plimbi.com/news/3401/sejarah-telkomsel. [Accessed Saturday June
2021].

25
 LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Lamaran Ke Perusahaan

26
Lampiran 2 Surat Balasan Lamaran

27
Lampiran 3 Lembar Aktivitas Harian 1

28
Lampiran 4 Lembar Aktivitas Harian 2

29
Lampiran 5 Lembar Aktivitas Harian 3

30
Lampiran 6 Lembar Aktivitas Harian 4

31
Lampiran 7 Lembar Aktivitas Harian 5

32
Lampiran 8 Lembar Aktivitas Harian 6

33
Lampiran 9 Lembar Aktivitas Harian 7

34
Lampiran 10 Lembar Aktivitas Harian 8

35
Lampiran 11Lembar Aktivitas Harian 9

36
Lampiran 12 Lembar Aktivitas Harian 10

37
Lampiran 13 Lembar Aktivitas Harian 11

38
Lampiran 14 Lembar Aktivitas Harian 12

39
Lampiran 15 Lembar Penilaian Pembimbing Lapangan

40
Lampiran 16 Sertifikat Halaman Depan

41
Lampiran 17 Sertifikat Halaman Belakang

42