ThePrevalenceofCyber-Counselling-ASystematicLiteratureReviewonEffectivenessandPreferences en Ms

Diterjemahkan dari Bahasa Inggeris ke Bahasa Melayu - www.onlinedoctranslator.
com
Lihat perbincangan, statistik, dan profil pengarang untuk penerbitan ini di: https://www.researchgate.net/publication/345151189
Prevalensi Kaunseling Siber: Kajian Literatur Sistematik mengenai

Keberkesanan dan Keutamaan
Artikel · November 2020
KAJIAN BACA
0 256
6 pengarang, termasuk:
Zaida Nor Zainudin Alia Sarah Asri

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia
51 PENERBITAN 40 KAJIAN 5 PENERBITAN 0 KAJIAN
LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL
Siti Hassan Mansor Abu Talib

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia
62 PENERBITAN 232 KAJIAN 107 PENERBITAN 1,291 KAJIAN
LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL
Sebilangan pengarang penerbitan ini juga mengusahakan projek berkaitan:
Faktor Pelindung & Risiko Bunuh Diri di China dengan tumpuan khusus kepada pelajar sarjana di China Lihat projek
Peraturan Diri Lihat projek
Semua kandungan yang mengikuti halaman ini dimuat naik oleh Zaida Nor Zainudin pada 02 November 2020.
Pengguna telah meminta peningkatan fail yang dimuat turun.

Prevalensi Kaunseling Siber: Kajian Literatur
Sistematik mengenai Keberkesanan dan Keutamaan
Zaida Nor Zainudin, Alia Sarah Asri, Mansor Abu Talib, Siti Aishah Hassan, Nor
Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop
Untuk Menghubungkan Artikel ini: http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v10-i10/7897 DOI: 10.6007 / IJARBSS / v10-i10 / 7897
Menerima: 02 Ogos 2020, Disemak: 27 Ogos 2020, Diterima: 17 September 2020
Diterbitkan dalam talian: 29 Oktober 2020
Petikan Dalam Teks: (Zainudin, et. al., 2020)

Untuk Memetik Artikel ini: Zainudin, ZN, Asri, AS, Abu Talib, M., Hassan, SA, Ahmad, NA, & Yusop, YM (2020).
Prevalensi Kaunseling Siber: Kajian Literatur Sistematik mengenai Keberkesanan dan Keutamaan.
Jurnal Antarabangsa Penyelidikan Akademik dalam Perniagaan dan Sains Sosial. 10 (10),731-751.
Hak cipta: © 2020 Pengarang

Diterbitkan oleh Persatuan Penyelidikan Akademik Pengurusan Sumber Manusia (www.hrmars.com)
Artikel ini diterbitkan di bawah lesen Creative Commons Attribution (CC BY 4.0). Sesiapa sahaja boleh menghasilkan semula, menyebarkan,
menterjemahkan dan membuat karya terbitan artikel ini (untuk tujuan komersial dan bukan komersial), dengan syarat sepenuhnya
atribusi kepada penerbitan dan pengarang asal. Syarat penuh lesen ini dapat dilihat di:
http://creativecommons.org/licences/by/4.0/legalcode
Jilid 10, No. 10, 2020, Hlm. 731 - 751

http://hrmars.com/index.php/pages/detail/IJARBSS RUMAH JUMLAH
Terma & Syarat penuh akses dan penggunaan boleh didapati di

http://hrmars.com/index.php/pages/detail/publication-ethics
731
Kelaziman Kaunseling Siber:
Kajian Literatur Sistematik mengenai Keberkesanan dan
Keutamaan
Zaida Nor Zainudin, PhD, Alia Sarah Asri, Mansor Abu Talib, PhD,
Siti Aishah Hassan, PhD, Nor Aniza Ahmad, PhD, Yusni
Mohamad Yusop, PhD
Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia, Serdang Selangor. E-mel Malaysia:
zaidanor@upm.edu.my , gs53296@student.upm.edu.my , mansorat@upm.edu.my ,
siti_aishahh@upm.edu.my , nor_aniza@upm.edu.my , yusni_my@upm.edu.my
Abstrak
Kaunseling siber, antara nama lain, sama sekali tidak baru dalam bidang kaunseling. Seiring dengan kemunculan dan kemajuan teknologi bantuan komputer,
internet, dan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT), bidang kaunseling juga mendapat manfaat dari penggunaan perkhidmatan dalam talian dalam
memberikan kaunseling kepada semua. Bukan lagi topik yang jarang dibincangkan, tetapi sekarang merupakan bidang kajian dan perkhidmatan penting yang
memiliki kemampuan untuk menjangkau semua orang di seluruh dunia. Oleh itu, tujuan tinjauan literatur sistematik ini adalah untuk meneroka dan
membincangkan kelangsungan penjualan cyber dalam menjangkau semua pelanggan yang mungkin dan meningkatkan pengalaman dan hasil kaunseling
kepada semua. Artikel jurnal dipilih terutamanya dari penggunaan pangkalan data SCOPUS untuk tujuan tinjauan ini dan objektif utamanya. Proses pencarian
dimulakan dengan daftar kata kunci "kaunseling siber", "kaunseling dalam talian", "e-kaunseling", "e-terapi" dan "kaunseling tatap muka". Kriteria kemasukan
dan pengecualian diterapkan dengan terhad dari tahun 2012 hingga 2019. Bidang subjek yang dipilih adalah Psikologi, Sains Sosial dan Kesenian dan
Kemanusiaan. Sebanyak 22 artikel dipilih dan dimasukkan dalam kajian tinjauan ini. Batasan penggunaan dan penyampaian kaunseling dalam talian juga dikaji
yang akhirnya membawa kepada perbincangan mengenai implikasi kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling. Sains Sosial dan
Kesenian dan Kemanusiaan. Sebanyak 22 artikel dipilih dan dimasukkan dalam kajian tinjauan ini. Batasan penggunaan dan penyampaian kaunseling dalam
talian juga dikaji yang akhirnya membawa kepada perbincangan mengenai implikasi kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling. Sains
Sosial dan Kesenian dan Kemanusiaan. Sebanyak 22 artikel dipilih dan dimasukkan dalam kajian tinjauan ini. Batasan penggunaan dan penyampaian
kaunseling dalam talian juga dikaji yang akhirnya membawa kepada perbincangan mengenai implikasi kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk
kaunseling.
Kata kunci: Kaunseling Siber, Keberkesanan, Keutamaan, Prevalensi.
Pengenalan
Kaunseling siber, juga disebut sebagai e-kaunseling, kaunseling web dan e-terapi (Zainudin & Yusop,
2018), telah bermula sejak awal 1960-an dengan perkembangan komputer. Lembaga Nasional untuk
Kaunselor Bertauliah mendefinisikan kaunseling siber sebagai '' amalan penyampaian profesional dan
penyampaian maklumat yang berlaku ketika pelanggan dan kaunselor berada di lokasi yang terpisah atau
terpencil dan menggunakan cara elektronik untuk berkomunikasi melalui Internet '' (Mishna, et al., 2015).
732
Jurnal Antarabangsa Penyelidikan Akademik dalam Perniagaan dan Sains Sosial
Jilid 10, No. 10, 2020, E-ISSN: 2222-6990 © 2020 HRMARS
Peningkatan pesat dalam penggunaan internet dan ICT di kalangan generasi Milenium telah menjadi kebiasaan bagi
semua orang di mana ia membantu mendapatkan maklumat atau mencari pertolongan dengan kesihatan dan hubungan
(Suzuki & Calzo, 2004). Pada masa yang sama, internet telah menyediakan kaunselor dengan pelbagai kaedah dalam
membina hubungan kaunseling dengan klien dan ini termasuk penggunaan e-mel, ruang sembang dalam talian,
persidangan video dan kumpulan sokongan dalam talian (Stefan & David, 2013; Murphy et al., 2009).
Menurut Eisenberg et al. (2007); Al-krenawi et al. (2009); Heflinger dan Hinshaw (2010)
danWong et al. (2018), stigma di kalangan masyarakat Asia terhadap masalah kesihatan
mental menghalang beberapa individu yang terjejas untuk meminta pertolongan. Ini,
termasuk norma-norma dalam budaya Asia yang kurang cenderung kepada pendedahan
diri, boleh menyebabkan 2.8 hingga 10 juta individu di Malaysia (Crabtree & Chong, 2000;
Wong, et al., 2018), tidak memilih untuk mencari sokongan dan pertolongan kesihatan
mental. Keadaan ini serupa dengan 'kesan penolakan' (Glasheen, et al, 2016) yang dialami
oleh individu yang menghadapi masalah psikologi yang teruk seperti kemurungan dan
kegelisahan sosial tetapi enggan meminta pertolongan profesional. Walau
bagaimanapun, kesan dan stigma negatif terhadap masalah kesihatan mental,
Atas sebab ini, kaunseling dalam talian dilihat lazim sebagai alternatif yang baik untuk
kaunseling wajah-muka dengan pelbagai alasan. Keberkesanan dalam penggunaan
kedua-dua kaedah penjualan terbukti sama (Stefan & David, 2013; Dunn, 2012; Holmes &
Foster, 2012) sementara pilihan terhadap kedua-dua kaedah kaunseling berbeza-beza
dengan sedikit atau tidak ada perbezaan yang ketara. Keutamaan untuk menggunakan
kaunseling dalam talian dapat dijelaskan oleh rasa anonim, privasi dan kawalan yang
ditawarkan oleh kaedah kaunseling tersebut kepada klien (Dunn, 2012; Campbell &
Glasheen, 2012). Kajian oleh Glasheen et al,.
Oleh itu, makalah ini ditulis untuk meneroka penggunaan khidmat kaunseling siber yang lazim kepada semua pelanggan
yang mungkin dan untuk menangani keberkesanan dan pilihan terhadap perkhidmatan tersebut berbanding kaedah
kaunseling yang lebih tradisional seperti kaunseling tatap muka. Walaupun keberkesanan kedua kaedah kaunseling tidak
menunjukkan perbezaan yang signifikan, pengulas ingin meneroka faktor-faktor yang menjadikan kaunseling dalam
talian menjadi kaedah yang lazim untuk kaunseling dan mencari bantuan di era teknologi ini. Makalah tinjauan ini juga
membincangkan batasan yang dipercayai oleh pengulas untuk mencabar penggunaan dan pilihan kedua-dua klien dan
kaunselor terhadap penggunaan kaunseling dalam talian, yang kemudian akan memungkinkan peningkatan berterusan
dalam keseluruhan perkhidmatan kaunseling.
Objektif tinjauan ini adalah untuk menyiasat dan meneroka penggunaan kaunseling siber yang sering
berlaku. Oleh itu, soalan di bawah akan memberikan beberapa idea dan konteks utama yang akan dikaji
dalam kajian ini.
1. Apakah statistik keberkesanan dan pilihan terhadap kaunseling siber?
Untuk mengkaji perkara ini, pengulas akan memberikan data statistik yang diperoleh dari bacaan literatur yang
menggambarkan keberkesanan dan pilihan terhadap kaunseling dalam talian.
2. Apakah kelaziman yang dimiliki oleh perkhidmatan kaunseling siber berbanding kaunseling tatap muka?
733
Fokus tinjauan ini adalah untuk membincangkan dan meneroka beberapa faktor yang menjadikan kaunseling siber
sebagai kaedah kaunseling alternatif yang berkesan dan lebih disukai.
3. Apakah corak faktor yang menjadikan lazimnya kaunseling siber sebagai kaedah kaunseling
alternatif dan lebih baik?
Faktor-faktor yang ditegaskan dalam literatur yang digunakan harus disimpulkan sebagai faktor utama yang menjadikan kaedah
kaunseling siber lebih disukai daripada beberapa.
4. Apakah batasan yang dimiliki oleh perkhidmatan kaunseling siber berbanding kaunseling tatap muka?
Untuk meminta lebih banyak peningkatan dalam penggunaan perkhidmatan kaunseling siber, beberapa batasan mereka akan
diberikan dalam makalah ini oleh pengulas.
Metodologi
Kajian literatur sistematik pertama kali dimulakan dengan kata kunci “cyber-Counselling” dan “etherapy”.
Beberapa kata kunci lain juga disertakan sehingga untuk membatasi literatur ke bilangan yang lebih kecil
yang selanjutnya disaring untuk memperoleh literatur yang sesuai dan sesuai. Oleh itu, objektif tinjauan
literatur sistematik ini berfungsi sebagai panduan ketika mencari literatur yang sesuai dengan konteks
utama dalam kertas ulasan ini.
Strategi Pencarian
Artikel jurnal dipilih terutamanya dari penggunaan pangkalan data SCOPUS untuk tujuan tinjauan ini dan
objektif utamanya. Proses pencarian dimulakan dengan daftar kata kunci "kaunseling siber", "kaunseling
online", "e-kaunseling", "e-terapi" dan "kaunseling tatap muka". Senarai lengkap kata kunci atau rentetan
carian untuk kajian ini dijabarkan dalam Jadual 2. Kata kunci yang digunakan dapat mengekstrak sebanyak
117 artikel dalam proses pencarian awal. Sejumlah artikel yang wajar dikenal pasti mungkin disebabkan oleh
senarai kata kunci tertentu yang digunakan, dan pada masa yang sama mungkin juga disebabkan oleh
kurangnya kajian yang dilakukan mengenai topik tersebut.
Seterusnya, pencarian terhad dari tahun 2012 hingga 2019 untuk meninjau beberapa penerbitan artikel
jurnal terbaru mereka, di mana ia dapat mengenal pasti 81 artikel. Kemudian, artikel yang dikenal pasti juga
disaring berdasarkan dokumen atau jenis literaturnya dengan tidak termasuk buku, bab buku, artikel
tinjauan dan prosiding persidangan atau artikel. Jumlah artikel yang tersisa untuk dipilih setelah proses
pengecualian ini adalah 59 artikel. Setelah itu, hanya bidang subjek Psikologi, Sains Sosial dan Seni dan
Kemanusiaan yang dimasukkan dalam pemilihan artikel di mana artikel yang dipilih juga dalam bahasa
Inggeris, yang akhirnya menghasilkan 51 artikel. Kaedah pencarian ini dikenal sebagai kriteria penyertaan
dan pengecualian, yang dapat dijelaskan dengan lebih baik dalam Jadual 1, untuk mencari bacaan literatur
yang paling sesuai untuk tinjauan ini.
Akhirnya, baki artikel yang tersisa semuanya disemak kelayakan mengikut tajuknya dan abstrak yang
berkaitan dengan kandungan kajian ini. Dalam proses pemilihan terakhir, sebanyak 22 artikel dipilih dan
dimasukkan dalam kajian tinjauan ini. Proses pemilihan artikel yang lengkap adalah seperti yang ditunjukkan
dalam aliran proses tinjauan sistematik pada Gambar 1.
734
Jadual 1. Kriteria Inklusi dan Pengecualian

Kriteria Kelayakan (Penyertaan) Pengecualian
Tahun penerbitan 2012-2019 <2012

Dokumen artikel penyelidikan Buku, bab buku, kertas ulasan,
kertas persidangan Bukan
Bahasa Bahasa Inggeris Bahasa Inggeris
Kawasan Subjek Psikologi, Sains Sosial, Sains Komputer, Perubatan
Kesenian & Kemanusiaan
Jadual 2. Cari tali yang digunakan untuk proses tinjauan literatur yang sistematik
Pangkalan data Istilah utama yang digunakan
Skopus "Kaunseling siber" ATAU "kaunseling siber" ATAU "kaunseling dalam talian" ATAU "kaunseling dalam
talian" ATAU "e-kaunseling" ATAU "E-kaunseling" ATAU "E-terapi DAN" Kaunseling tatap muka "ATAU"
tatap muka - kaunseling muka "
735
Rajah 1: Carta aliran tinjauan literatur sistematik
Dapatan
Artikel jurnal yang dipilih dari strategi pencarian diringkaskan seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 3.
Literatur disajikan oleh penulisnya, tahun penerbitan, judul artikel dalam jurnal, sampel kajian yang
dilakukan dan akhirnya penemuan dalam setiap literatur yang relevan kepada objektif
tinjauan literatur sistematik ini.
Tmampu3. Ringkasan literatur terpilih

Pengarang (Tahun) Tajuk Jurnal Contohnya Penemuan yang berkaitan
1 Ballesteros, JL, Sikap Terhadap Kaunseling 231 kolej Penyelidikan menunjukkan

& Hilliard, RC Dalam Talian. pelajar. sikap positif Latina / o
(2016). KAMI- Umur: 18 - 55 yang berpangkalan di AS
Latina / O berdasarkan tahun pelajar kolej ke arah
Kolej Lelaki: 85 kaunseling dalam talian
Pelajar Perempuan: 146 dan muka. Walaupun
ada sedikit lebih
banyak pilihan untuk
736
kaunseling tatap muka,

mereka kurang stigma
terhadap dalam talian
kaunseling yang
menerangkan positif
sikap.
2 Bathje, GJ, Sikap Terhadap Wajah- 228 secara sukarela Penyelidikan menunjukkan kurang
Kim, E., Rau, E., Bersemuka dan Dalam Talian pelajar yang kesan negatif dari
Bassiouny, M. Kaunseling: Peranan mendaftar di stigma dalam talian
A., & Kim, T. Penyembunyian Diri, psikologi kaunseling dan sikap yang
(2014). Keterbukaan untuk Pengalaman, kursus sedikit atau berkecuali
Kehilangan Wajah, Stigma, dan Lelaki: 107 menuju dalam talian
Harapan Pendedahan di Kalangan Perempuan: 121 kaunseling kerana

Kolej Korea harapan pendedahan diri.
Pelajar
3 Blake-Buffini, K., Sokongan satu demi satu untuk 78 orang peserta Kajian menunjukkan pakatan
& Gordon, M. campur tangan krisis yang telah kerja sebagai peramal kepada
(2014) menggunakan segerak dalam talian didiagnosis dengan kepuasan pelanggan,
mesej segera: kesihatan mental di mana pelanggan yang
menilai bekerja keadaan sebelum ini
pakatan dan pelanggan Umur: 18 tahun didiagnosis dengan mental
kepuasan dan lebih masalah kesihatan menunjukkan
Lelaki: 13 tahap lebih rendah dari
Perempuan: 65 kepuasan dari kaunseling

dalam talian berbanding
dengan kaunseling offline
(tatap muka).
4 Campbell, MA, Penyediaan Kaunseling Dalam Menengah Walaupun teknologi telah
& Glasheen, K. Talian untuk Orang Muda pelajar sekolah menjadi yang utama
(2012) Orang ramai dan sekolah medium dari
kaunselor komunikasi dan
pengumpulan maklumat
untuk belia, penggunaan
kaunseling dalam talian
perkhidmatan dilihat tidak
banyak digunakan oleh
orang dewasa.
5 Lan (2016) Prediktor Kesediaan 214 kolej Keperluan kaunseling
Menggunakan Kaunseling pelajar dengan siber dan kaunseling siber
Siber untuk Pelajar Kolej kecacatan di sikap suka menolong
Dengan Kurang Upaya universiti di berfungsi sebagai penentu
Taiwan. untuk kesediaan pelajar
Umur (min): kolej kurang upaya
21.11 tahun
737
Lelaki: 102 untuk menggunakan perkhidmatan
Perempuan: 112 kaunseling siber.
6 Cipolletta, S., & Kaunseling dalam talian: An 388 Bahasa Itali Kajian yang dijalankan
Mocellin, D. tinjauan eksplorasi berlesen menunjukkan bahawa kebanyakan
(2017) psikologi Itali ' ahli psikologi responden,

sikap terhadap yang baru Umur: 27 - 80 ahli psikologi yang juga
cara interaksi tahun sebelum ini memberikan
Lelaki: 48 bimbingan dalam talian,
Perempuan: 241 menunjukkan positif
sikap dan lain-lain
pilih kasih terhadap penggunaan
kaedah dalam talian.
7 Dowling, MJ, & Pengalaman dari 19 profesional Kajian ini menyoroti persepsi
Rickwood, Penyedia DJ Pembimbing mental dalam talian kaunselor terhadap
(2014) Kaunseling Sembang Dalam doktor kesihatan pelanggan dalam talian
Talian kepada Orang Muda. Lelaki: 3 di mana mereka mempunyai
Perempuan: 16 pelbagai peranan bukan sahaja
sebagai kaunselor, sementara
juga menangani masalah

yang dibawa ke dalam talian
yang kebanyakannya lebih
serius dan kompleks.
8 Dunn, K. (2012) Kualitatif 13 orang peserta Walaupun kekurangan
Siasatan ke sebagai pelanggan. kehadiran fizikal,
Kaunseling Dalam Talian Umur: 19-25 tahun ciri seperti lokus
Hubungan: Untuk Berjumpa Lelaki: 3; Perempuan: kawalan, tanpa nama,
atau Tidak Berjumpa, Itulah 10 pencucian dan banyak lagi
Persoalannya masa untuk berfikir dalam
6 orang peserta sebagai kaunseling e-mel ditunjukkan untuk
kaunselor. menjadikan kaunseling dalam talian
Lelaki: 1; Perempuan: sebagai alternatif
5 kaedah kaunseling.
9 Glasheen, KJ, Kaunseling Dalam Talian di 215 menengah Kesamaan pelajar untuk
Shochet, I., & Sekolah Menengah: pelajar sekolah meminta pertolongan melalui
Campbell, MA, Adakah Pelajar Mencari dari sekolah kaunseling dalam talian adalah
(2016) Bantuan oleh Medium Ini? Lelaki: 103 dipengaruhi oleh faktor
Perempuan: 112 seperti jantina dan
tahap tekanan
psikologi.
10 Hanley, T. (2012) Memahami 15 sekunder Tiga faktor adalah
Terapi dalam talian pelajar sekolah. diperiksa: awal
Perikatan melalui The Umur: 11-15 tahun pertunangan, pengembangan
Lelaki: 0 hubungan dan mewujudkan
738
Mata Remaja Perempuan: 15 kawalan, yang mempengaruhi

Pengguna Perkhidmatan kesesuaian perkhidmatan
pelanggan atau terapi
pakatan melalui kaunseling
dalam talian.
11 Harris, B., & Etika dan Undang-undang - Kajian ini membincangkan
Birnbaum, R. Implikasi Terhadap kelebihan menggunakan
(2014) Penggunaan Teknologi di kaunseling dalam talian
Kaunseling. modaliti di mana sedemikian
kelebihan
(kebolehcapaian,
tanpa nama,
tidak segerak
komunikasi) dapat
juga menjadi milik mereka
kekurangan dan
halangan untuk cekap
sesi kaunseling.
12 Holmes, C., & Permulaan 50 kaunseling Penyelidikan dianalisis
Foster, V. (2012) Kajian Perbandingan peserta bahawa kehadiran sosial
Kaunseling Dalam Talian dan Umur: 18 dan dan pakatan kerja
Bersemuka: Pelanggan di atas membina dalam talian
Persepsi Tiga Lelaki: 11 kaunseling sekurang-
Faktor Perempuan: 39 kurangnya serupa dengan klien
pengalaman dengan wajah-
kaunseling bersemuka.
13 Holmes, CM, & Permulaan Peserta, Kajian itu
Kozlowski, KA Perbandingan Dalam Talian siapa dijalankan dengan dua
(2015) dan Bersemuka kaunseling kumpulan peserta:
Kumpulan Proses. pelajar master, kaunseling kumpulan dalam
terbahagi kepada talian dan bersemuka.
dua kumpulan: 31 Hasil yang diperoleh
secara bersemuka menunjukkan bahawa
dan 12 lelaki dalam walaupun bekerjasama
talian: 6 & 2 antara kedua kumpulan
Perempuan: 25 & 10 tidak berbeza
dengan ketara, peserta
merasa kekurangan
keselamatan kumpulan, emosi
hubungan dan sosial
kehadiran dalam talian
tetapan.
14 Wong, K. P., Pilihan untuk Dalam Talian 409 pelajar Kajian menunjukkan sedikit
Bonn, G., Tam, C. dan / atau Bersemuka dari enam keutamaan terhadap
739
L. & Wong, CP Kaunseling antara universiti di kaunseling bersemuka

(2018) Pelajar Universiti di Malaysia Malaysia. walaupun kedua-duanya
Umur: 16-35 tahun kaedah kaunseling
Lelaki: 170 dilihat secara positif.
Perempuan: 239
15 Mishna, F., Bogo, Kaunseling Siber: 34 Semasa pelajar magang

M., & Sawyer, J. Memberi Faedah dan sarjana (sebagai kaunselor) merasakan
L. (2015) Cabaran pelajar. kekurangan petunjuk tubuh untuk
Umur: 18 - 34 menggagalkan
Lelaki: 3; Perempuan: proses kaunseling, para

31 pelajar (klien) merasakan
bahawa teknik seperti
24 pelajar MSW 'bracketing emosi'
pelatih. bermanfaat.
Umur: 20 - 30
Lelaki: 2; Perempuan:
22
16 Mishna, F., Bogo, Sini untuk Menginap: Siber 16 kaunseling Kajian membahagikan
M., Root, J., & Communication as a psikologi peserta kepada
Fantus, S. (2014) Pelengkap dalam Sosial pelajar master memudahkan dua kumpulan
Amalan Kerja Umur: 22.58 - sokongan: kumpulan dalam talian
43.25 bimbingan dan kaunseling

Lelaki: 6 kelompok muka. Peserta
Perempuan: 10 adalah kaunselor pemula
yang, dari
kajian ini, melihat
lebih banyak cabaran apabila
menjalankan kaunseling
kumpulan dalam talian.
17 Nagarajan, M., & Kesihatan mental 11 kesihatan mental Kajian yang dijalankan menunjukkan
S, Y. (2019) persepsi kaunselor terhadap profesional bahawa para peserta,

penggunaan teknologi dalam Lelaki: 4 walaupun mengakui
kaunseling Perempuan: 7 penggunaan teknologi
yang meluas di
kaunseling, kebanyakannya
lebih suka satu-satu

modaliti kerana
kurangnya latihan yang
diterima dan wujud ketika
mengimbangi
keburukan dari
kaedah dalam talian.
740
18 Kit, PL, Wong, Penemuan Penerokaan di 16 kaunseling Penyelidikan yang dijalankan

SS, D'Rozario, Kumpulan Pemula psikologi pada 16 kaunselor pemula
V., & Teo, Co Permulaan Kaunselor CT- pelajar. menyiratkan bahawa peserta
(2014) memfasilitasi Pengalaman dalam Umur: 22 - 44 lebih suka bersemuka
Kumpulan Sokongan Dalam Kelas tahun platform kaunseling kerana
Dengan Adjunct Online Lelaki: 6 cabaran yang mereka hadapi
Kumpulan Sokongan Perempuan: 10 dalam platform dalam talian.
19 Pordelan, N., Bagaimana kerjaya dalam talian 45 orang pelajar Kajian mengenai campur tangan
Sadeghi, A., perubahan kaunseling dibahagikan kepada dalam talian dan luar talian
Abedi, MR, & pengembangan kerjaya: A Kaedi, tiga kumpulan: kumpulan menunjukkan bahawa
M. (2018) paradigma reka bentuk kehidupan dalam talian, bersemuka kedua-dua kumpulan dapat
muka dan kawalan meningkatkan dan meningkatkan
kumpulan kerjaya pelanggan

Umur: 20.60 pembangunan (yang
(Umur rata-rata) terdiri daripada kerjaya
Lelaki: 16 membuat keputusan dan
Perempuan: 29 perancangan kerjaya antara
banyak).
20 Salleh, A., penggunaan kaunseling dalam talian 6 berkelayakan Kajian menunjukkan
Hamzah, R., e-mel: Kajian kualitatif kaunselor bahawa terapi
Nordin, N., Umur: 35 - 49 hubungan boleh
Ghavifekr, S., & tahun dikembangkan melalui
Joorabchi, TN Lelaki: 3; Perempuan: persekitaran dalam talian
(2015) 3 di mana kaunselor dapat
59 orang sukarelawan menyesuaikan beberapa
pelanggan kemahiran yang mereka
Umur: 20 - 55 gunakan dalam kaunseling
Lelaki: 12; tatap muka ke dalam talian.
Perempuan: 47
21 Stefan, S., & Kaunseling Bersemuka 56 Kajian menyimpulkan

David, D. (2013) dengan Definisi Tinggi sarjana itu tidak ketara
Unjuran Holografi Psikologi perbezaan ditunjukkan
Sistem. Keberkesanan dan pelajar. dalam keberkesanan
Perikatan Terapi. Laporan Umur: 20-44 tahun mengurangkan kesusahan dan
Penyelidikan Ringkas Lelaki: 7 kepercayaan tidak rasional
Perempuan: 49 (melalui penggunaan

teori REBT), serta
kehadiran
terapi berfungsi
pakatan melalui kedua-duanya
kaedah kaunseling.
741
22 Tse, S., Bersemuka dan 92 peserta Kajian yang dijalankan

Campbell, L., Kaunseling Telefon yang menghadap dalam talian dan telefon
Rossen, F., untuk Masalah Perjudian perjudian kaunseling ke arah
Wang, C.-W., masalah peserta dengan
Jull, A., Yan, E., & Umur: 16 dan masalah perjudian.
Jackson, A. di atas Hasil kajian menunjukkan bahawa
(2012) Lelaki: 30 kedua-dua secara bersemuka dan
Perempuan: 62 campur tangan telefon

menunjukkan klinikal yang serupa
hasil untuk pelanggan

dengan masalah tertentu.
Perbincangan
Statistik Keberkesanan dan Keutamaan terhadap Kaunseling Siber

Data statistik atau relevan mengenai keberkesanan dan pilihan terhadap kaunseling siber ditunjukkan
dalam Jadual 4.
Jadual 4. Data statistik atau relevan dari kajian

terpilih Statistik Literatur atau Data Berkaitan
1 Tanpa mengira jantina, terdapat sedikit lebih banyak pilihan terhadap
kaedah kaunseling wajah-muka.
2 Pelajar menunjukkan sikap positif atau berkecuali terhadap kaunseling
dalam talian.
3 Penggunaan kaunseling dalam talian dalam klien psikotik dilihat kurang efisien
apabila berkaitan dengan tahap kerja dan kepuasan kerja yang lebih rendah
berbanding dengan persekitaran tradisional dan luar talian.
4 Terdapat kekurangan, atau tidak adanya, bukti perkhidmatan kaunseling dalam talian
disediakan secara aktif di sekolah-sekolah di Australia.
5 Skor tertinggi diperoleh dalam isu domain kerjaya dalam keperluan kaunseling siber, yang
mengakibatkan kesediaan tinggi untuk menerima perkhidmatan kaunseling siber dalam
keperluan tersebut.
6 Sebilangan besar responden yang merupakan ahli psikologi dan sebelum ini
memberikan kaunseling dalam talian lebih senang menggunakan kaedah
dalam talian.
7 Pengamal kesihatan mental dalam talian menunjukkan pelbagai persepsi terhadap
pelanggan dalam talian di mana mereka bertanggungjawab dengan pelbagai peranan
dalam hubungan kaunseling.
8 Kaunseling e-mel dianggap sama berkesannya dengan kaedah
kaunseling tatap muka.
9 80% wanita dan lebih daripada 84% pelajar sekolah menengah lelaki menunjukkan
bahawa mereka mungkin, atau mungkin menggunakan perkhidmatan kaunseling
dalam talian jika ada.
742
10 Orang muda dapat menjalin hubungan kerja terapi yang baik dengan
kaunselor melalui kaunseling dalam talian.
11 Kaunseling dalam talian disarankan untuk diberikan bersama dengan
kaunseling wajah untuk hasil yang lebih berkesan.
12 Sebilangan besar klien kaunseling dalam talian merasakan persekutuan yang lebih kuat
dalam analisis subskala Matlamat daripada yang mereka lakukan dalam kaunseling tatap
muka.
13 Kaunseling kumpulan dalam talian dilihat kurang hadir dalam sosial

berbanding dengan kaunseling kelompok tatap muka.
14 35% peserta lebih menerima penggunaan perkhidmatan kaunseling
dalam talian sahaja.
15 53% daripada 64 pelajar sarjana yang mengikuti penyelidikan memilih untuk
menerima kaunseling dalam talian.
16 Peserta menunjukkan lebih banyak pilihan terhadap kaunseling kelompok tatap muka
berbanding dalam talian.
17 6 daripada 11 peserta lebih suka kaedah satu-satu ketika
memberikan kaunseling kerana beberapa batasan dan cabaran
dalam talian.
18 75% daripada kaunselor pemula mempunyai pengalaman positif ketika bersama
dalam kaunseling kumpulan dalam talian.
19 Kedua-dua intervensi dalam talian dan tatap muka berkesan dalam meningkatkan
perkembangan kerjaya pelanggan, sehingga menunjukkan hasil positif untuk kedua-
dua kaedah kaunseling.
20 Hubungan terapeutik dapat berkembang melalui
komunikasi dalam talian.
21 Sekecil 4% perbezaan ditunjukkan dalam keberkesanan dan
adanya pakatan kerja terapi melalui kaunseling tatap muka
dan kaunseling video-konferensi.
22 Kedua-dua kaedah kaunseling tatap muka dan telefon menghasilkan hasil klinikal
jangka pendek yang sama berkesan.
Kelaziman Kaunseling Siber berbanding Kaunseling Bersemuka

Menurut pembacaan literatur yang telah dikaji, ditunjukkan bahawa penggunaan kaunseling siber memang
disukai bagi sesetengah orang, dan berpotensi menjadi kaedah bimbingan alternatif untuk kaunseling tatap
muka. Sebenarnya, terbukti bahawa keberkesanan kaunseling siber sama dengan mereka yang biasa
menggunakan kaunseling tatap muka dengan perbezaan yang sedikit atau tidak ketara (Glasheen, et al.,
2016; Dunn, 2012; Stefan, & David, 2013 ; Holmes, & Foster, 2012).
Penyelidikan yang dilakukan ke atas 24 pelatih pelajar MSW yang menyediakan perkhidmatan kaunseling siber
kepada 24 pelajar sarjana dalam jangka masa 4 tahun akademik membuktikan kaedah kaunseling siber dapat
memberi manfaat dan cabaran kepada pelatih dan klien kaunselor untuk aksesibilitasnya, kata atau teks tertulis,
emosi yang disampaikan dan pendedahan dalam talian. Pelanggan sarjana, melalui penyelidikan ini, melaporkan
743
bahawa kaunseling siber memberi mereka peluang untuk membaca semula respons mereka yang kemudian membolehkan
mereka merenung diri.
Penyelidikan yang berbeza oleh Holmes & Foster (2012) juga menunjukkan bahawa semasa klien
kaunseling dalam talian tidak menunjukkan perbezaan dalam kerja sama dari analisis subskala Task
dan Bond, mereka menunjukkan persekutuan yang lebih kuat terhadap analisis subskala Matlamat. Ini
menunjukkan kemampuan telekomunikasi melalui komunikasi berbantukan komputer dan seperti
yang dijelaskan oleh Holmes, & Foster, (2012), “[keberkesanan terapi dalam talian] dalam menetapkan
tujuan yang disepakati dan jelas antara kaunselor dan klien kerana sifat tertulis dari sesi ”. Ini juga
serupa dengan kajian yang dilakukan oleh Stefan & David (2013) yang mengakibatkan komponen
Perjanjian Matlamat menunjukkan kelebihan yang signifikan melalui penggunaan sistem konferensi
video canggih, EON Holopodium. Kedua-dua penyelidikan oleh Holmes & Foster (2012) dan Stefan &
David (2013) menyimpulkan, masing-masing, bahawa kaunseling tatap muka dan dalam talian
sekurang-kurangnya sama dalam keberkesanannya dalam membangun dan membentuk kehadiran
sosial yang kuat dan sekutu kerja, serta pengurangan tekanan umum dan kepercayaan yang tidak
rasional. Walau bagaimanapun, perlu juga diperhatikan bahawa kajian oleh Blake- Buffini & Gordon
(2014) bertentangan dengan ini ketika hasilnya menunjukkan tahap aliansi kerja yang lebih rendah,
yang merupakan prediktor untuk tahap kepuasan yang lebih rendah, pada klien psikotik dibandingkan
dengan pengguna luar talian atau persekitaran kaunseling muka. Kajian oleh Holmes & Kozlowski
(2015) mengenai perbandingan kaunseling kelompok dalam talian dan muka juga menunjukkan
bahawa walaupun peningkatan kehadiran sosial melalui penggunaan konferensi video,
Walaupun begitu, kajian yang dilakukan menggunakan pendekatan CBT (Barak et al., 2008, Stefan & David,
2013), juga menunjukkan keberkesanan intervensi dalam talian ke atas klien dengan gangguan seperti panik,
kegelisahan, PTSD dan berhenti merokok. Glasheen, et al., (2016) menunjukkan bahawa orang muda yang menghadapi
masalah psikologi yang teruk lebih cenderung menggunakan kaunseling dalam talian sebagai media untuk mencari
bantuan. Asas anonim dan privasi dalam perkhidmatan kaunseling dalam talian kemungkinan adalah alasan mengapa
mereka lebih suka meminta pertolongan melalui komunikasi dalam talian, oleh itu menjadikan kaedah tersebut sebagai
alat yang ampuh dalam mengatasi 'kesan negatif' (Rickwood, et al. 2005; Glasheen, et al., 2016). Ini juga selaras dengan
kajian oleh Nagarajan & Yuvaraj (2019) di mana kaunselor menganggap tanpa nama, kemudahan dan aksesibilitas
menjadi faktor penting yang menarik pelanggan dalam talian.
Penyelidikan mengenai lelaki yang menderita ketagihan juga menyiratkan bahawa kaunseling dalam talian
mungkin lebih disukai bagi mereka kerana rasa anonim dan privasi yang ditawarkan oleh kaedah onlin kepada
mereka (Campbell & Glasheen, 2012). Sebenarnya, rasa tidak dikenali ini menjadi salah satu faedah utama yang
dimiliki oleh kaunseling dalam talian, di mana ia memberi lebih banyak kawalan kepada pelanggan terutamanya
bagi mereka yang menghadapi perasaan malu ketika mengalami terapi tatap muka (Campbell & Glasheen, 2012;
Hanley, 2012). Oleh itu, tidak hairanlah bahawa 'kesan disinhibitasi' yang ditawarkan dalam kaunseling dalam
talian membolehkan klien mengembangkan hubungan kaunseling yang lebih terbuka, intim dan peribadi
(Campbell & Glasheen, 2012; Glasheen, et al., 2016).
Selain itu, penyelidikan yang dilakukan oleh Lan (2016) menggambarkan bahawa pelajar kurang upaya di universiti
di Taiwan menunjukkan lebih banyak keperluan kaunseling siber mengenai isu-isu dalam domain seperti kerjaya,
pencapaian akademik; seterusnya, ini mempengaruhi mereka untuk mempunyai kesediaan tinggi
744
memilih dan mencari perkhidmatan kaunseling siber, memandangkan mereka mempunyai sikap kaunseling yang
tinggi. Namun perlu juga diperhatikan bahawa kajian yang berbeza oleh Glasheen, et al., (2016) dan Campbell &
Glasheen (2012) melaporkan bahawa pelajar di sekolah menengah akan lebih cenderung untuk mencari bimbingan
kerjaya melalui kaunseling tatap muka dan sebaliknya mencari kaunseling dalam talian untuk masalah atau
masalah yang lebih sensitif, peribadi dan kompleks seperti seksualiti, ideasi bunuh diri, serangan seksual dan isu-
isu stigma yang lain. Ini disokong dalam penyelidikan oleh Mishna, et al., (2015) yang menjelaskan isu-isu yang
dibincangkan melalui perkhidmatan kaunseling siber menjadi berbeza dan lebih sensitif daripada yang
dibincangkan dalam kaedah kaunseling tatap muka. Kajian berbeza oleh Ballesteros dan Hilliard
(2016), dan Blake-Buffini & Gordon (2014) juga sepakat mengenai sikap positif pelajar kolej Latina / o yang berpangkalan
di AS dan pelajar kolej Korea, masing-masing, terhadap kaunseling dalam talian disebabkan oleh stigma dan stigma diri
yang kurang seperti yang dirasakan oleh orang lain di kaedah kaunseling ini.
Pendekatan dan intervensi individu dalam talian juga nampaknya lebih berkesan dan paling baik
digunakan oleh golongan muda (19 - 24) dan orang dewasa yang lebih tua (25 - 39) (Barak et al.,
2008; Stefan & David, 2013). Ini sama sekali bukan satu penemuan yang mengejutkan kerana
penggunaan ICT sangat meluas dan lazim berlaku di kalangan orang-orang dari kumpulan umur
tersebut. Roy & Gillett (2008) juga menggambarkan, seperti dikutip dalam Dunn (2012), "satu
kajian kes di mana komunikasi e-mel membolehkan klien wanita berusia 17 tahun dengan
kemurungan yang teruk dan bertahan, yang sebelumnya tidak dapat membentuk persekutuan
melalui hubungan tatap muka, untuk berkomunikasi secara berkesan dengan psikiatri ”. Ini
menunjukkan bahawa selain usia muda, faktor-faktor seperti anonim, disinhibition, lokus kawalan,
catatan tetap,
Corak Faktor-Faktor Yang Menjadikan Kaunseling Siber Yang Berleluasa Sebagai Kaedah Kaunseling
Alternatif dan Pilihan
Banyaknya kaedah kaunseling siber seperti yang dinyatakan dalam subtopik 5.2 telah
menyenaraikan beberapa faktor yang menjadikan kaedah dan intervensi dalam talian
lebih disukai dan lebih menarik bagi sesetengah orang. Kelebihan unik yang dimiliki
kaedah kaunseling dalam talian berbanding kaedah kaunseling lain adalah seperti
aksesibiliti yang lebih baik, peluang untuk refleksi diri dan memantau diri melalui kata-
kata atau teks, perjanjian matlamat kaunseling yang lebih baik, tanpa nama dan privasi,
dan rasa kawalan. Komponen disinhibition dalam ruang dalam talian juga mewujudkan
lebih banyak peluang bagi klien untuk membincangkan masalah yang berbeza dan lebih
kompleks, sensitif dan peribadi daripada yang dibincangkan dalam kaunseling tatap
muka, sehingga menunjukkan kurang bimbang dengan masalah stigma sosial. Akhir
sekali,
Batasan Kaunseling Siber Berbanding dengan Kaunseling Bersemuka

Kajian menunjukkan bahawa kaunseling dalam talian, kadang-kadang, bukan penyelesaian terbaik untuk sebilangan
pelanggan, dan juga kaunselor (Wong et al., 2018). Melalui kaunseling dalam talian yang dilakukan, kaunselor
menyatakan kesukaran untuk mendapatkan respons emosi daripada klien, yang membatasi kemampuan mereka untuk
menunjukkan empati, salah satu komponen teras untuk menjadi kaunselor yang berkesan dan terapeutik. Oleh itu,
kekurangan petunjuk bukan bahasa dan bahasa badan dari kedua-dua pihak, klien dan kaunselor, mungkin merupakan
sebab utama bahawa kaunseling dalam talian kurang disukai, atau terhad dalam kecekapannya ketika
745
berbanding dengan kaunseling bersemuka. Juga menurut Dowling & Rickwood (2014), walaupun rasa anonim dan
kawalan tetapan dalam talian menarik lebih banyak pelanggan dalam talian, pengamal kesihatan mental dalam
talian menghadapi kesukaran untuk mengekstrak atau mendapatkan maklumat khusus dari pelanggan kerana
lebih banyak kawalan yang mereka miliki atas hubungan kaunseling.
Penyelidikan yang dilakukan, seperti yang dilaporkan oleh Mishna, et al., (2015), juga
menunjukkan perspektif yang bertentangan antara pelajar pelajar MSW dan pelajar pelajar
sarjana terhadap emosi yang disampaikan melalui penggunaan siber dalam kaunseling.
Walaupun sebilangan besar klien menyatakan teknik seperti bracketing emosi menjadi
bermakna kerana membolehkan mereka merasa difahami oleh kaunselor mereka, pelajar
MSW sebaliknya merasa kekurangan atau ketidakupayaan untuk menangkap komunikasi
nonverbal dari klien untuk menggagalkan kemampuan mereka untuk berhubung lebih
mendalam. Kajian oleh Campbell dan Glasheen (2012); Cipolletta danMocellin (2017) juga
bersetuju dengan ini, di mana mereka menyiratkan bahawa kaunselor dan psikologi prihatin
dengan ketiadaan kontak mata, nada suara,
Hasil daripada kajian oleh Lan (2016) juga menunjukkan bahawa pelajar dengan gangguan pendengaran dan tahap
rendah menunjukkan kecenderungan dan kesediaan untuk menggunakan perkhidmatan kaunseling siber yang rendah.
Kajian serupa yang dilakukan juga menunjukkan bahawa pelajar yang tidak pandai menggunakan komputer
menunjukkan kesediaan rendah dalam menggunakan perkhidmatan kaunseling siber. Corak tingkah laku ini juga dapat
dilihat pada kaunselor, psikologi dan pengamal kesihatan mental yang lain melalui kajian oleh Cipolletta & Mocellin (2017)
yang menyatakan kekecewaan terhadap masalah teknikal dalam pengaturan dalam talian bertindak sebagai penghalang
kepada kaunseling dalam talian. Ini juga disokong oleh Campbell & Glasheen (2012) yang menyatakan bahawa kaunselor
sekolah dilarang memberikan kaunseling dalam talian kepada pelajar di sekolah kerana kurangnya latihan dalam
penggunaan ICT dan teknologi baru yang lain, oleh itu menyebabkan lebih banyak cabaran bagi pengamal dalam talian
untuk sentiasa menyediakan perkhidmatan sedemikian dan cekap. Ini selaras dengan kajian oleh Nagarajan & Yuvaraj
(2019) di mana para peserta, yang merupakan profesional kesihatan mental, memberi komen mengenai "kelangkaan dalam
latihan untuk kaunseling dalam talian", dan kekurangan kemahiran dan kemahiran teknikal yang khusus untuk perkhidmatan
dalam talian.
Implikasinya
Walaupun rawatan yang lebih tradisional, standard emas dan lebih disukai (Wong et al., 2018) melalui
perkhidmatan kaunseling tatap muka biasanya dicari, tidak boleh dilupakan bagaimana kaunseling dalam talian
berpotensi menjangkau individu yang tidak mempunyai masa atau keperluan fizikal untuk mencari kaunseling
tatap muka. Sebagai Wong et al. (2018) menyatakan, "semakin banyak penyedia kesihatan mental memahami
kekuatan yang mendorong orang untuk meminta pertolongan, atau tidak, semakin baik mereka dapat memastikan
mereka yang memerlukan pertolongan dapat memperolehnya".
Oleh kerana belia dan remaja mempunyai kecenderungan untuk meminta pertolongan dan mendapatkan maklumat
dalam talian, adalah wajar bahawa kaunseling dalam talian harus diperluas dan ditingkatkan pada penyampaian dan
aksesibilitasnya kepada semua. Di Australia, laman web 'mesra remaja' telah dibina dengan tujuan menyebarkan dan
memberikan maklumat terapeutik kepada orang muda melalui penggunaan Soalan Lazim, helaian fakta dan pautan yang
dicadangkan (Glasheen, et al., 2016). Walau bagaimanapun, walaupun penggunaan teknologi dan ruang dalam talian
secara fokus sekarang, kurang banyak kajian yang dilakukan mengenai penggunaan kaunseling dalam talian di antara
746
orang muda berbanding dengan kumpulan umur yang lain. Ini disokong oleh Campbell & Glasheen (2012) yang
menyoroti kurangnya penyelidikan mengenai penggunaan perkhidmatan kaunseling dalam talian di sekolah berbanding
dengan penyelidikan yang dilakukan terhadap pelajar kolej dan universiti. Seperti yang dinyatakan Green (2006), yang
dikutip dalam Hanley (2012), "kesenjangan literatur seperti itu menunjukkan adanya 'pengabaian' aliansi dalam
kaunseling pemuda pada umumnya".
Salah satu daripada lima tema yang diekstrak juga disebutkan mengenai keperluan kemahiran kaunseling dalam
talian untuk mengimbangi kekurangan mesej nonverbal yang lazim terdapat dalam kaunseling tatap muka, tetapi
tidak dengan kaedah kaunseling dalam talian (Campbell & Glasheen, 2012),. Tema lain, dari kajian yang sama, juga
menyiratkan bahawa kaunselor sekolah prihatin terhadap batasan yang tidak terkawal antara klien dan kaunselor
dalam perkhidmatan dalam talian di mana mereka merasakan bahawa pelajar akan mempunyai kebebasan untuk
menghubungi kaunselor pada bila-bila masa. Oleh itu, ini memerlukan lebih banyak kajian mengenai penggunaan
kaunseling dalam talian supaya lebih ramai orang, baik kaunselor dan pelanggan yang mungkin, terdedah kepada,
dan mendapat maklumat mengenai pelbagai kaedah dan keberkesanan kaedah kaunseling tersebut.
Menurut Stefan & David (2013), beberapa kajian telah dibuat mengenai penggunaan kaunseling dalam talian melalui
persidangan video walaupun berpotensi dalam meningkatkan kehadiran fizikal dan mengimbangi kekurangan bahasa
tubuh. Penyelidikan yang sama yang dilakukan oleh Stefan & David (2013) menggunakan Holopodium EON yang
merupakan sistem konferensi video lanjutan yang tidak pernah digunakan untuk tujuan kaunseling sebelumnya tetapi
diuji dalam penyelidikan ini dan membuktikan keberkesanannya dalam meningkatkan kesusahan dan kepercayaan tidak
rasional klien, seperti serta meningkatkan pakatan kerja terapi dalam hubungan kaunseling. Oleh itu atas sebab khusus
ini, lebih banyak penyelidik dan kaunselor juga diperlukan untuk mengalihkan tumpuan mereka pada penggunaan alat
interaktif dalam talian dalam kaunseling siber untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan kaunseling dalam diri klien.
Walaupun begitu, ia juga harus diperhatikan mengenai bagaimana beberapa kajian lain juga menunjukkan bahawa
kaunseling dalam talian tidak seefektif modaliti offline yang dengan itu memerlukan perhatian lebih kepada perkara ini
untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan kaunseling klien. Satu kajian oleh Harris & Birnbaum (2014) menunjukkan
kaunseling dalam talian diberikan bersama dengan kaunseling tatap muka dalam usaha mengatasi halangan yang
dihadapi oleh kedua-dua kaedah kaunseling tersebut.
Kaedah kaunseling dalam talian dilihat terhad penggunaannya kerana kurangnya latihan
untuk kaunselor menjalankan perkhidmatan dalam talian yang cekap. Ini ditegaskan
olehMishna et al., (2015), yang menekankan pada “kekurangan program pendidikan untuk
mempersiapkan pelajar kerja sosial [termasuk kaunselor dan terapis] untuk menggunakan
ICT secara berkesan sebagai pengamal. Oleh itu, terdapat keperluan mendesak agar
kaunselor bersedia sepenuhnya untuk penggunaan kaedah kaunseling dalam talian melalui
kursus dalam pengembangan kemahiran yang sesuai yang dapat mengimbangi kekurangan
petunjuk visual, pendengaran dan komunikasi badan untuk memastikan hubungan
kaunseling terapeutik tercapai (Campbell & Glasheen, 2012).
Secara keseluruhan, bacaan literatur yang dikaji telah menunjukkan banyak data menarik yang menunjukkan
kelebihan dan cabaran unik, kaedah kaunseling dalam talian yang ditawarkan kepada kami. Jelas bahawa,
semasa proses pencarian, penyelidikan mengenai kaunseling siber terbatas, yang kemudian mempengaruhi
kesahan dan kebolehpercayaan kajian yang dikaji. Bilangan peserta yang terlibat
747
dalam beberapa kajian yang dilakukan juga kecil dibandingkan dengan yang lain yang secara
tidak sengaja dapat mengundang kemungkinan bias dan data yang tidak tepat diperoleh.
Oleh itu, penting bagi kaunselor sendiri untuk menjadi pendukung penggunaan kaunseling
dalam talian sebagai alternatif kaedah kaunseling dan pada masa yang sama dilatih dengan
betul dalam memperoleh kemahiran dan teknik untuk menyediakan perkhidmatan tersebut.
Selain daripada itu, penyelidikan yang lebih mendalam mengenai topik ini diperlukan untuk
rujukan masa depan. Kekurangan literatur yang terdapat pada topik kaunseling dalam talian
dan kaunseling tatap muka mungkin memerlukan kajian yang lebih luas untuk pengulas. Oleh
itu, selain perlunya lebih banyak penyelidikan mengenai keberkesanan dan peningkatan
kaedah kaunseling dalam talian,
Kesimpulannya
Penggunaan ICT pada masa kini terdapat di mana-mana dan bukan hanya di kalangan belia dan remaja, tetapi juga orang dewasa dan generasi yang lebih tua di seluruh pelosok dunia.
Seiring dengan pemodenan berterusan ini, bidang kaunseling, lebih-lebih lagi kaunseling siber, juga membuka jalan untuk mencari lebih banyak alternatif untuk menyediakan dan
memberikan perkhidmatan kaunseling terbaik kepada semua klien dengan masalah yang unik bagi mereka. Dari literatur yang dikaji, pengulas dapat mengetahui kelaziman, atau faktor-
faktor yang mempengaruhi pilihan kumpulan orang tertentu terhadap kaunseling dalam talian. Secara umum, keberkesanan kaunseling dalam talian sekurang-kurangnya sama dengan
kaunseling tatap muka sedangkan ciri-ciri yang ditawarkan oleh kaedah dalam talian kepada klien dapat menarik minat orang yang pada awalnya tidak mempertimbangkan untuk meminta
pertolongan melalui kaedah muka yang lebih tradisional kaunseling. Walaupun terdapat banyak kelebihan kaunseling dalam talian, tentu saja ada batasan yang menyekat kaedah
penggunaan dan penyampaiannya yang menjelaskan sebilangan kecil klien dan kaunselor yang lebih suka kaedah yang lebih konvensional dalam kaunseling. Sebagai kesimpulan,
keberkesanan kaunseling dalam talian dengan kaunseling tatap muka mempengaruhi tahap keutamaan terhadap penggunaan kaunseling dalam talian, sehingga menyiratkan berlakunya
kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling. Walaupun terdapat banyak kelebihan kaunseling dalam talian, tentu saja ada batasan yang menyekat kaedah
kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling. Walaupun terdapat banyak kelebihan kaunseling dalam talian, tentu saja ada batasan yang menyekat kaedah
kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling.
Hasil penyelidikan ini dapat memberi sumbangan kepada penyelidik Malaysia yang berminat dengan pendekatan
kaunseling dalam talian. Ini membantu mereka dalam meningkatkan pengetahuan dan maklumat. Hasil kajian ini
dapat memberi kesedaran kepada penyelidik Malaysia untuk lebih mementingkan kaunseling dalam talian. Jadi,
penyelidikan ini boleh menjadi rujukan dan panduan untuk penyelidikan masa depan yang menjadi tumpuan
dalam konteks Malaysia. Selain itu, hasil kajian ini memberi kaunselor pandangan lain terhadap kaunseling dalam
talian. Penemuan ini penting untuk membolehkan kaunselor membuat keputusan dalam mengembangkan
rangkaian perkhidmatan mereka dengan menawarkan perkhidmatan e-kaunseling. Perkhidmatan kaunseling
dalam talian ini dapat memperpanjang masa perkhidmatan kaunselor. Pelanggan dan kaunselor secara bebas
boleh mendapatkan khidmat kaunseling mereka tanpa mendedahkan diri mereka sendiri. Selain itu,
Ucapan terima kasih

Penyelidikan ini dibiayai di bawah Geran FRGS 2018 (5540082) di bawah Kementerian Pendidikan Malaysia.
Rujukan
Al-krenawi, A., Graham, JR, Al-bedah, E., Kadri, HM, dan Sehwail, MA (2009). Merentas kebangsaan
perbandingan pelajar universiti timur tengah: tingkah laku mencari pertolongan, sikap terhadap
748
menolong profesional, dan kepercayaan budaya mengenai masalah kesihatan mental. Komuniti. Kesihatan
Mental J. 45,26–36. https://doi.org/10.1007/s10597-008-9175-2
Ballesteros, JL, & Hilliard, RC (2016). Sikap Pelajar Kolej Latina / O yang berpusat di AS terhadap
Kaunseling Dalam Talian. Jurnal Antarabangsa untuk Kemajuan Kaunseling, 38 (4), 269-285.
https://doi.org/ 10.1007 / s10447-016-9271-x
Barak, A., Hen, L., Boniel-Nissim, M., dan Shapira, N. (2008). Kajian komprehensif dan meta-
analisis keberkesanan intervensi psikoterapi berasaskan internet. J. Technol. Hum.
Berkhidmat.26, 109–160. https://doi.org/ 10.1080 / 15228830802094429
Bathje, GJ, Kim, E., Rau, E., Bassiouny, MA, & Kim, T. (2014). Sikap terhadap Bersemuka dan
Kaunseling Dalam Talian: Peranan Penutup Diri, Keterbukaan untuk Pengalaman, Kehilangan
Muka, Stigma, dan Harapan Pendedahan di Kalangan Pelajar Kolej Korea. Jurnal Antarabangsa
untuk Kemajuan Kaunseling, 36 (4), 408–422. https://doi.org/ 10.1007 / s10447-0149215-2
Blake-Buffini, K., & Gordon, M. (2014). Sokongan satu demi satu untuk campur tangan krisis menggunakan dalam talian
pesanan segera segerak: menilai pakatan kerja dan kepuasan pelanggan. Jurnal
Bimbingan & Kaunseling British, 43 (1), 105-116. https://doi.org/
10.1080 / 03069885.2014.987723
Campbell, MA, & Glasheen, K. (2012). Penyediaan bimbingan dalam talian untuk orang muda. Di B.
Popoola, & O. Adebowale (Eds.).Bimbingan dan Kaunseling Dalam Talian: Ke Arah Menggunakan Teknologi
Secara Berkesan (hlm 1-13). Rujukan Sains Maklumat, Amerika Syarikat: Hershey PA.
Cipolletta, S., & Mocellin, D. (2018). Kaunseling dalam talian: Tinjauan eksplorasi psikologi Itali '
sikap terhadap cara interaksi baru. Penyelidikan Psikoterapi, 28 (6), 909-924. https://
doi.org/ 10.1080 / 10503307.2016.1259533
Dowling, MJ, & Rickwood, DJ (2014). Pengalaman Kaunselor Menyediakan Sembang Dalam Talian
Kaunseling kepada Orang Muda. Jurnal Bimbingan dan Kaunseling Australia, 24 (02), 183–
196. https://doi.org/ 10.1017 / jgc.2013.28
Dunn, K. (2012). Penyelidikan kualitatif terhadap hubungan kaunseling dalam talian: untuk bertemu atau tidak
bertemu, itu adalah persoalannya. Penyelidikan Kaunseling dan Psikoterapi, 12 (4). 316-326.
https://doi.org/ 10.1080 / 14733145.2012.669772
Eisenberg, D., Golberstein, E., dan Gollust, SE (2007). Mencari bantuan dan akses kepada kesihatan mental
penjagaan dalam populasi pelajar universiti. Med. Penjagaan. 45,594-601. https://doi.org/
10.1097 / MLR.0b013e31803bb4c1
Glasheen, KJ, Shochet, I., & Campbell, MA (2016). Kaunseling dalam talian di sekolah menengah:
adakah pelajar meminta pertolongan dengan medium ini? Jurnal Bimbingan dan Kaunseling British,
44 (1), 108-122. https://doi.org/10.1080/03069885.2015.1017805
Harris, B., & Birnbaum, R. (2014). Implikasi Etika dan Undang-undang terhadap Penggunaan Teknologi di
Kaunseling. Jurnal Kerja Sosial Klinikal, 43 (2), 133–141. https://doi.org/
10.1080 / 03069885.2015.1017805
Hanley, T. (2012). Memahami pakatan terapi dalam talian melalui mata remaja
pengguna perkhidmatan. Penyelidikan Kaunseling dan Psikoterapi, 12 (1). 35-43. https://doi.org/
10.1080 / 14733145.2011.560273
Heflinger, CA, & Hinshaw, SP (2010). Stigma dalam perkhidmatan kesihatan mental kanak-kanak dan remaja
penyelidikan: memahami stigmatisasi profesional dan institusi belia dengan mental
749
masalah kesihatan dan keluarga mereka. Ment Polisi Laksamana. Kesihatan.37, 61–
70. https://doi.org/10.1007/s10488-010-0294-z
Holmes, CM, & Kozlowski, KA (2015). Perbandingan Awal Dalam Talian dan Bersemuka
Kumpulan Proses. Jurnal Teknologi dalam Perkhidmatan Manusia, 33 (3), 241–262. https://doi.org/
10.1080 / 15228835.2015.1038376
Holmes, C., & Foster, V. (2012). Kajian perbandingan awal kaunseling dalam talian dan tatap muka:
Persepsi pelanggan terhadap tiga faktor. Jurnal Teknologi dalam Perkhidmatan Manusia, 30, 14–31.
https://doi.org/ 10.1080 / 15228835.2012.662848
Lan, CM (2016). Prediktor kesediaan untuk menggunakan kaunseling siber untuk pelajar kolej dengan
kecacatan. Jurnal Kecacatan dan Kesihatan, 9, 346-352. https://doi.org/
10.1016 / j.dhjo.2015.11.004
Mishna, F., Bogo, M., & Sawyer, JL (2015). Kaunseling siber: Menerangkan faedah dan cabaran.
Jurnal Kerja Sosial Klinikal, 43 (2), 169-178. https://doi.org/10.1007/s10615-013-0470-1
Mishna, F., Bogo, M., Root, J., & Fantus, S. (2014). Di sini untuk Tetap: Komunikasi Siber sebagai
Pelengkap dalam Amalan Kerja Sosial. Keluarga dalam Masyarakat: Jurnal Perkhidmatan Sosial
Kontemporari, 95 (3), 179–186.https: //doi.org/ 10.1606 / 1044-3894.2014.95.23
Murphy, L., Parnass, P., Mitchell, DL, Hallett, R., Cayley, P., & Seagram, S. (2009). Pelanggan
kepuasan dan perbandingan hasil kaedah kaunseling dalam talian dan bersemuka.
Jurnal Kerja Sosial British, 39, 627-640. https://doi.org/10.1093/bjsw/bcp041 Nagarajan, M., &
Yuvaraj, S. (2019). Persepsi kaunselor kesihatan mental terhadap penggunaan teknologi di
kaunseling. Psikologi Semasa. 1-7. https://doi.org/10.1007/s12144-018-0104-4
Kit, PL, Wong, SS, D'Rozario, V., & Teo, CT (2014). Penemuan penerokaan mengenai kumpulan pemula
pengalaman pemudahcaraan bersama kaunselor dalam kumpulan sokongan dalam kelas dengan kumpulan
sokongan dalam talian tambahan. Jurnal untuk Pakar dalam Kerja Berkumpulan, 39 (4), 316–344. https://doi.org/
10.1080 / 01933922.2014.954737
Pordelan, N., Sadeghi, A., Abedi, MR, & Kaedi, M. (2018). Bagaimana kaunseling kerjaya dalam talian berubah
pengembangan kerjaya: Paradigma reka bentuk kehidupan. Teknologi Maklumat Pendidikan. 23,2655-
2672. https://doi.org/10.1007/s10639-018-9735-1
Rickwood, D., Deane, FP, Wilson, CJ, & Ciarrochi, JV (2005). Bantuan orang muda mencari
masalah kesihatan mental. E-Jurnal Australia untuk Kemajuan Kesihatan Mental, 4 (3), 1-34.
https://doi.org/ 10.5172 / jamh.4.3.218
Salleh, A., Hamzah, R., Nordin, N., Ghavifekr, S., & Joorabchi, TN (2015). Kaunseling dalam talian menggunakan
e-mel: Kajian kualitatif. Kajian Pendidikan Asia Pasifik, 16 (4), 549–563. https://doi.org/
10.1007 / S12564-015-9393-6
Stefan, S., & David, D. (2013). Kaunseling bersemuka berbanding unjuran holografik definisi tinggi
sistem. Keberkesanan dan gabungan terapi. Laporan penyelidikan ringkas.Jurnal Psikoterapi
Kognitif & Tingkah Laku, 13 (2), 299–307.
Suzuki, LK, & Calzo, JP (2004). Pencarian nasihat rakan sebaya di dunia maya: Pemeriksaan dalam talian
papan buletin remaja mengenai kesihatan dan seksualiti, Jurnal Psikologi Perkembangan
Gunaan. 25 (6), 685-698. https://doi.org/ 10.1016 / j.appdev.2004.09.002
Tse, S., Campbell, L., Rossen, F., Wang, CW, Jull, A., Yan, E., & Jackson, A. (2012). Bersemuka dan
Kaunseling Telefon untuk Masalah Perjudian. Penyelidikan Amalan Kerja Sosial, 23 (1), 57–
65. https://doi.org/10.1177/1049731512466150
750
Wong, KP, Bonn, G., Tam, CL, & Wong, CP (2018). Pilihan untuk dalam talian dan / atau bersemuka
kaunseling di kalangan pelajar universiti di Malaysia. Sempadan dalam Psikologi, 9, 64.
https://doi.org/ 10.3389 / fpsyg.2018.00064
Zainudin, ZN, & Yusop, YM (2018). Kepuasan Pelanggan dalam Kaunseling Bersemuka dan Siber
Pendekatan Kaunseling: Perbandingan. Jurnal Antarabangsa Penyelidikan Akademik dalam
Sains Perniagaan dan Sosial, 8 (3), 677–684. http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i3/3992
751
Viie
ewwppu
ubblliiccaattiiopada atss
n sstta

ThePrevalenceofCyber-Counselling-ASystematicLiteratureReviewonEffectivenessandPreferences en Ms

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ThePrevalenceofCyber-Counselling-ASystematicLiteratureReviewonEffectivenessandPreferences en Ms

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari Bahasa Inggeris ke Bahasa Melayu - www.onlinedoctranslator.

Prevalensi Kaunseling Siber: Kajian Literatur Sistematik mengenai

Artikel · November 2020

Zaida Nor Zainudin Alia Sarah Asri

51 PENERBITAN 40 KAJIAN 5 PENERBITAN 0 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Siti Hassan Mansor Abu Talib

62 PENERBITAN 232 KAJIAN 107 PENERBITAN 1,291 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Sebilangan pengarang penerbitan ini juga mengusahakan projek berkaitan:

Peraturan Diri Lihat projek

Pengguna telah meminta peningkatan fail yang dimuat turun.

Menerima: 02 Ogos 2020, Disemak: 27 Ogos 2020, Diterima: 17 September 2020

Diterbitkan dalam talian: 29 Oktober 2020

Petikan Dalam Teks: (Zainudin, et. al., 2020)

Hak cipta: © 2020 Pengarang

Jilid 10, No. 10, 2020, Hlm. 731 - 751

Terma & Syarat penuh akses dan penggunaan boleh didapati di

Kata kunci: Kaunseling Siber, Keberkesanan, Keutamaan, Prevalensi.

Jadual 1. Kriteria Inklusi dan Pengecualian

Tahun penerbitan 2012-2019 <2012

Pangkalan data Istilah utama yang digunakan

Rajah 1: Carta aliran tinjauan literatur sistematik

Tmampu3. Ringkasan literatur terpilih

1 Ballesteros, JL, Sikap Terhadap Kaunseling 231 kolej Penyelidikan menunjukkan

kaunseling tatap muka,

Harapan Pendedahan di Kalangan Perempuan: 121 kaunseling kerana

Lelaki: 13 tahap lebih rendah dari

Perempuan: 65 kepuasan dari kaunseling

Lelaki: 102 untuk menggunakan perkhidmatan

Perempuan: 112 kaunseling siber.

(2017) psikologi Itali ' ahli psikologi responden,

Perempuan: 16 pelbagai peranan bukan sahaja

sebagai kaunselor, sementara

juga menangani masalah

6 orang peserta sebagai kaunseling e-mel ditunjukkan untuk

kaunselor. menjadikan kaunseling dalam talian

Lelaki: 1; Perempuan: sebagai alternatif

Mata Remaja Perempuan: 15 kawalan, yang mempengaruhi

L. & Wong, CP Kaunseling antara universiti di kaunseling bersemuka

15 Mishna, F., Bogo, Kaunseling Siber: 34 Semasa pelajar magang

L. (2015) Cabaran pelajar. kekurangan petunjuk tubuh untuk

Lelaki: 3; Perempuan: proses kaunseling, para

Amalan Kerja Umur: 22.58 - sokongan: kumpulan dalam talian

43.25 bimbingan dan kaunseling

S, Y. (2019) persepsi kaunselor terhadap profesional bahawa para peserta,

lebih suka satu-satu

18 Kit, PL, Wong, Penemuan Penerokaan di 16 kaunseling Penyelidikan yang dijalankan

muka dan kawalan meningkatkan dan meningkatkan

kumpulan kerjaya pelanggan

21 Stefan, S., & Kaunseling Bersemuka 56 Kajian menyimpulkan

Penyelidikan Ringkas Lelaki: 7 kepercayaan tidak rasional

Perempuan: 49 (melalui penggunaan

22 Tse, S., Bersemuka dan 92 peserta Kajian yang dijalankan

(2012) Lelaki: 30 kedua-dua secara bersemuka dan

Perempuan: 62 campur tangan telefon

hasil untuk pelanggan

Statistik Keberkesanan dan Keutamaan terhadap Kaunseling Siber

Jadual 4. Data statistik atau relevan dari kajian

13 Kaunseling kumpulan dalam talian dilihat kurang hadir dalam sosial

Kelaziman Kaunseling Siber berbanding Kaunseling Bersemuka

Batasan Kaunseling Siber Berbanding dengan Kaunseling Bersemuka

kaunseling dalam talian sebagai kaedah alternatif untuk kaunseling.