Diterjemahkan dari Bahasa Inggeris ke Bahasa Melayu - www.onlinedoctranslator.

com

Lihat perbincangan, statistik, dan profil pengarang untuk penerbitan ini di: https://www.researchgate.net/publication/344422971

Jurnal Ulasan Kritikal PROSES E-KAUNSELING DAN KEMAHIRAN: A

TINJAUAN LITERATUR

Artikel dalam Jurnal Ulasan Kritikal · September 2020

DOI: 10.31838 / jcr.07.13.110

KAJIAN BACA

0 381

8 pengarang, termasuk:

Alia Sarah Asri Zaida Nor Zainudin

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia

5 PENERBITAN 0 KAJIAN 51 PENERBITAN 40 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Wan Norhayati Wan Othman Yusni Mohamadd Yusop

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia

18 PENERBITAN 9 KAJIAN 25 PENERBITAN 28 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Sebilangan pengarang penerbitan ini juga mengusahakan projek berkaitan:

cybercounseling Lihat projek

Kemahiran e-kaunseling Lihat projek

Semua kandungan yang mengikuti halaman ini dimuat naik oleh Alia Sarah Asri pada 30 September 2020.

Pengguna telah meminta peningkatan fail yang dimuat turun.

 Jurnal Ulasan Kritikal
ISSN- 2394-5125 Vol 7, Isu 13, 2020

PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

Alia Sarah Asri, Zaida Nor Zainudin *, Wan Norhayati Wan Othman, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza
Ahmad, Mansor Abu Talib, Yusni Mohamad Yusop

Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia

E-mel: * zaidanor@upm.edu.my

Diterima: 15.04.2020 Disemak: 16.05.2020 Diterima: 11.06.2020

Abstrak
Dunia pada abad ke-21 sekarang bergerak dan berkembang dengan cepat yang mempengaruhi pertumbuhan dalam pelbagai bidang termasuk bidang kaunseling. Oleh kerana individu menjadi lebih mahir dalam bidang teknologi, dan jarak geografi tidak lagi dianggap sebagai halangan,

kaunseling mengenai persekitaran maya menjadi modaliti yang mungkin dan alternatif untuk kaunseling tradisional atau tatap muka. Walaupun pada masa ini terdapat banyak kaunselor yang menawarkan perkhidmatan dalam talian, namun, kurangnya rujukan atau struktur mengenai

bagaimana mereka menjalankan sesi secara beretika dan berkesan. Oleh itu, kertas kajian ini berfungsi untuk mengatasi kekurangan kajian yang dilakukan mengenai panduan amalan e-kaunseling, sambil mengenal pasti proses dan kemahiran kaunseling yang digunakan oleh kaunselor dalam

talian. Kajian literatur sistematik ini menggunakan kaedah PRISMA di mana proses kriteria Inklusi dan Pengecualian diterapkan .. Artikel tersebut diambil dari dua pangkalan data, Scopus dan Pencarian Akademik Lengkap, di mana akhirnya sebanyak 25 artikel dikenal pasti dan dikaji. Penemuan

dari kajian ini menunjukkan bahawa terdapat banyak kemahiran dan proses bimbingan yang digunakan dalam kaunseling tatap muka yang dimasukkan ke dalam pengaturan dalam talian, bersama dengan penambahan kemahiran, teknik dan proses lain yang lazim dalam komunikasi jarak jauh.

Penemuan dan data yang dijumpai dari kajian ini diharapkan dapat digunakan sepenuhnya oleh pengamal dan kaunselor dalam talian khususnya, dan sebagai rujukan bagi penyelidik lain untuk memperbaiki dan melakukan kajian yang lebih teliti mengenai penyampaian dan kaedah kaunseling.

Artikel tersebut diambil dari dua pangkalan data, Scopus dan Pencarian Akademik Lengkap, di mana akhirnya sebanyak 25 artikel dikenal pasti dan dikaji. Penemuan dari kajian ini menunjukkan bahawa terdapat banyak kemahiran dan proses bimbingan yang digunakan dalam kaunseling tatap

muka yang dimasukkan ke dalam pengaturan dalam talian, bersama dengan penambahan kemahiran, teknik dan proses lain yang lazim dalam komunikasi jarak jauh. Penemuan dan data yang dijumpai dari kajian ini diharapkan dapat digunakan sepenuhnya oleh pengamal dan kaunselor

dalam talian khususnya, dan sebagai rujukan bagi penyelidik lain untuk memperbaiki dan melakukan kajian yang lebih teliti mengenai penyampaian dan kaedah kaunseling. Artikel tersebut diambil dari dua pangkalan data, Scopus dan Pencarian Akademik Lengkap, di mana akhirnya sebanyak

25 artikel dikenal pasti dan dikaji. Penemuan dari kajian ini menunjukkan bahawa terdapat banyak kemahiran dan proses bimbingan yang digunakan dalam kaunseling tatap muka yang dimasukkan ke dalam pengaturan dalam talian, bersama dengan penambahan kemahiran, teknik dan proses

lain yang lazim dalam komunikasi jarak jauh. Penemuan dan data yang dijumpai dari kajian ini diharapkan dapat digunakan sepenuhnya oleh pengamal dan kaunselor dalam talian khususnya, dan sebagai rujukan bagi penyelidik lain untuk memperbaiki dan melakukan kajian yang lebih teliti

mengenai penyampaian dan kaedah kaunseling. Penemuan dari kajian ini menunjukkan bahawa terdapat banyak kemahiran dan proses bimbingan yang digunakan dalam kaunseling tatap muka yang dimasukkan ke dalam pengaturan dalam talian, bersama dengan penambahan kemahiran,

teknik dan proses lain yang lazim dalam komunikasi jarak jauh. Penemuan dan data yang dijumpai dari kajian ini diharapkan dapat digunakan sepenuhnya oleh pengamal dan kaunselor dalam talian khususnya, dan sebagai rujukan bagi penyelidik lain untuk memperbaiki dan melakukan kajian

yang lebih teliti mengenai penyampaian dan kaedah kaunseling. Penemuan dari kajian ini menunjukkan bahawa terdapat banyak kemahiran bimbingan dan proses kaunseling yang digunakan dalam kaunseling tatap muka yang dimasukkan ke dalam pengaturan dalam talian, bersama dengan penambahan kemahiran, teknik dan proses lain yang lazim dalam komunikasi

Kata kunci: E-Kaunseling, E-Terapi, Kaunselor Dalam Talian, Proses Kaunseling, Kemahiran Kaunseling

© 2020 oleh Advance Scientific Research. Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lesen CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)

DOI: http://dx.doi.org/10.31838/jcr.07.13.110

PENGENALAN
Internet dan teknologi kini menjadi bahagian penting bagi semua (Hanley, 2012; Sanchez, 2014), e-mel (Hanley, 2012; Kolog, Sutinen, &
individu, terutamanya di kalangan orang dewasa muda. Semua yang Vanhalakka-Ruoho, 2014; Sanchez, 2014), dan telefon (Tannous, 2017)
kita lakukan sekarang melibatkan penggunaan teknologi. Telefon untuk penyampaian kaunseling jauh. Istilah yang sangat berkaitan
pintar kami, misalnya, adalah teknologi moden yang kami gunakan dengan e-kaunseling, namun mungkin membawa definisi yang
hampir setiap minit dan setiap hari untuk komunikasi dan tujuan lain. serupa atau berbeza, termasuk terapi e-mel (Lau, Jalaludin &
Perkembangan teknologi semasa ini juga mempengaruhi kecepatan Abdullah, 2013), e-terapi (Abbot, Klein & Ciechomski, 2008),
setiap profesion yang ada. Sebilangannya perlahan-lahan ketinggalan komunikasi yang dimediasi komputer (CMC) (Sanchez, 2014), terapi
zaman jika tidak mendapat manfaat, sementara yang lain berasaskan Internet (Andersson et al.,
ditingkatkan dengan adanya teknologi. Bidang kaunseling, misalnya, 2014), kaunseling siber (Tannous, 2017) dan banyak lagi.
mendapat manfaat dari penggunaan, dan penyatuan Internet,
Komunikasi dan Teknologi (ICT) dan World Wide Web ke dalam Untuk mengatasi peralihan perkhidmatan kaunseling ini, Persatuan
perkhidmatannya (Sanchez, 2014; Obi et al., 2012; Foon, et al., 2020). E- Kaunseling Amerika (ACA), seperti yang dinyatakan dalam Holmes dan
kaunseling, atau perkhidmatan kaunseling yang menggunakan Kozlowski (2016), mengemas kini Kod Etika (2014) untuk menyoroti
teknologi jarak jauh kini menjadi kaedah yang menarik dan alternatif pentingnya kaunselor agar tidak hanya terbatas pada interaksi orang
untuk kaunseling yang lebih tradisional dan bersemuka (Lau, Jaladin & sendiri. Walau bagaimanapun, di Malaysia, Lembaga Kaunselor Malaysia
Abdullah, 2013; Wong et al., 2018). Definisi kaunseling dalam talian belum mengemas kini Kod Etika Kaunseling untuk menangani
adalah seperti yang dijelaskan dalam Mallen et al. (2011): pengembangan perkhidmatan dalam talian dengan betul. Walaupun
begitu, walaupun profesion kaunseling perlahan-lahan menyesuaikan diri
"Sebarang penyampaian perkhidmatan kesihatan mental atau dengan teknologi yang terus berkembang yang digunakan oleh kaunselor
tingkah laku, termasuk tetapi tidak terbatas pada terapi, konsultasi, dan klien untuk berkomunikasi, terdapat kekurangan latihan yang
dan pendidikan psiko, oleh seorang praktisi berlesen kepada klien mencukupi untuk kaunselor menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri
dalam pengaturan non-tatap muka melalui komunikasi jarak jauh dengan perubahan ini (Holmes & Kozlowski, 2016).
teknologi seperti telefon, e-mel segerak, sembang segerak, dan
persidangan video. " (ms 764) Pertumbuhan dalam kaunseling dalam talian juga memerlukan
pengembangan kemahiran dan teknik kaunseling dalam talian khusus yang
E-kaunseling sama sekali tidak baru dalam bidang kaunseling kerana dapat meningkatkan prestasi kaunseling dalam persekitaran dalam talian
terdapat banyak percubaan dalam mengintegrasikan teknologi komputer sambil juga mengembangkan kaedah intervensi yang disesuaikan dengan
dan proses kaunseling dengan cara sebelum munculnya Internet (Rummell persekitarannya masing-masing (Holmes & Kozlowski, 2016). Seperti yang
& Joyce, 2010; Zainudin, et.al, 2019). Kajian mengenai kaunseling dalam diketengahkan oleh Salleh et al. (2015), kaunselor dalam talian dan
talian menunjukkan penggunaan sembang

Jurnal ulasan kritikal 629

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
ahli terapi mungkin lebih baik dan berkesan dalam amalan kaunseling
mereka sekiranya mereka menggunakan mod kaunseling tatap muka
yang diubahsuai secara khusus untuk digunakan dalam sesi maya.
Kajian yang berbeza juga menangani perlunya kaunselor cekap dalam
kemahiran kaunseling dalam talian dengan menggunakan garis
panduan dan rujukan untuk mempraktikkan amalan mereka (Hanley,
2012; Foon, et al., 2020). Oleh itu, terdapat keperluan kerangka atau
panduan dalam kemahiran, teknik dan proses kaunseling yang unik
untuk persekitaran maya.
Oleh itu, fokus kajian ini adalah pada aspek struktur kemahiran
bimbingan dan proses kaunseling yang diterapkan oleh kaunselor
dan pengamal dalam talian dalam amalan mereka. Objektif kajian
tinjauan ini adalah seperti yang dijelaskan dalam bahagian artikel ini.
OBJEKTIF
Objektif kajian ini dapat merujuk kepada persoalan kajian seperti di
bawah ini:
1. Apakah proses kaunseling yang digunakan oleh kaunselor semasa
menjalankan e-kaunseling?
- Untuk mengenal pasti proses kaunseling yang digunakan oleh
kaunselor dan pengamal dalam talian
2. Apakah kemahiran kaunseling yang digunakan oleh kaunselor semasa
menjalankan e-kaunseling?
- Untuk mengenal pasti kemahiran kaunseling yang digunakan dalam talian
kaunselor dan pengamal.
BAHAN DAN KAEDAH
Kaedah yang digunakan untuk mendapatkan artikel untuk tinjauan
literatur sistematik dibincangkan dalam bahagian ini. Diadaptasi dari
kaedah PRISMA yang digunakan oleh Moher et al. (2009), tinjauan
sistematik dijalankan melalui urutan langkah-langkah iaitu proses
pengenalpastian, penyaringan, kelayakan dan terakhir pengambilan
data dan analisis dengan penggunaan kriteria inklusi dan
pengecualian. Gambar 1 menunjukkan rajah aliran keseluruhan
proses tinjauan sistematik.
1) Sumber
Penulis mengambil semua artikel dari dua pangkalan data jurnal,
Scopus dan Pencarian Akademik Lengkap, menggunakan sistem
pangkalan data dalam talian. Pangkalan data jurnal Scopus telah aktif
dari tahun 1960-an di mana ia kini merangkumi sebanyak 25 juta
abstrak dari lebih 12,900 judul di 4,000 penerbit. Scopus juga
memungkinkan pengguna mendapatkan perincian mengenai apakah
artikel-artikel tersebut dikutip, dan juga perincian artikel yang
memetiknya. Ia juga menawarkan penggunanya dengan alat mencari
dan menyemak imbas yang luas dan inovatif yang dapat
menghubungkan ke artikel berlangganan teks lengkap, sehingga
membantu penulis dengan proses pencarian untuk proses tinjauan
sistematik. Pangkalan data jurnal Pencarian Akademik Lengkap,
sebaliknya, mempunyai kandungan PDF yang bermula pada tahun
1887.
8,500 majalah teks penuh dan 7,300 jurnal yang dikaji oleh rakan sebaya. Ia
juga menawarkan abstrak untuk kira-kira 12,500 jurnal dengan sejumlah
13,200 penerbitan yang merangkumi laporan, prosiding persidangan,
kertas ulasan dan sebagainya. Kedua-dua jurnal
pangkalan data Scopus dan Pencarian Akademik Lengkap terdiri
daripada pelbagai bidang subjek seperti Sains Sosial, dan
Kemanusiaan, dan Psikologi yang semuanya berkaitan dengan
Jurnal ulasan kritikal
kandungan utama kertas ulasan ini.
2) Kriteria kelayakan dan pengecualian
Untuk mendapatkan hanya artikel yang berkaitan dengan objektif utama kajian tinjauan
ini, kriteria kelayakan dan pengecualian ditentukan di mana kriteria yang dipilih adalah
jenis literatur, bahasa, garis masa dan bidang subjek. Pertama, jenis literatur menuntut
bahawa hanya artikel penyelidikan dengan data empirik yang dapat dipilih, yang
karenanya tidak termasuk dokumen literatur seperti tinjauan sistematik, siri buku, bab
buku dan prosiding persidangan. Kedua, artikel yang dipilih mestilah dalam bahasa
Inggeris, yang merupakan media komunikasi utama dalam kertas ulasan ini. Semua artikel
lain yang bukan berbahasa Inggeris dikeluarkan untuk mengelakkan kesulitan dalam
proses penyelidikan dan penulisan semasa menterjemahkan artikel tersebut. Ketiga, tahun
penerbitan juga ditetapkan untuk memasukkan garis masa tertentu bermula dari tahun
2008 hingga penerbitan semasa. Garis masa ditentukan dengan pertimbangan mengenai
pengembangan penyelidikan dan evolusi perkhidmatan kaunseling siber, yang merupakan
topik utama yang diliputi dalam kajian tinjauan ini. Terakhir, artikel yang dipilih dipilih
mengikut indeks sains sosial mereka (seperti psikologi, dan seni dan kemanusiaan)
sehingga menghilangkan bidang subjek seperti farmakologi, sains komputer dan alam
sekitar. Kriteria kelayakan dan pengecualian disederhanakan seperti dalam Jadual 1. artikel
yang dipilih dipilih mengikut indeks sains sosial mereka (seperti psikologi, dan seni dan
kemanusiaan) sehingga menghilangkan bidang subjek seperti farmakologi, sains
komputer dan alam sekitar. Kriteria kelayakan dan pengecualian disederhanakan seperti
dalam Jadual 1. artikel yang dipilih dipilih mengikut indeks sains sosial mereka (seperti
psikologi, dan seni dan kemanusiaan) sehingga menghilangkan bidang subjek seperti
farmakologi, sains komputer dan alam sekitar. Kriteria kelayakan dan pengecualian
disederhanakan seperti dalam Jadual 1.
3) Proses tinjauan sistematik
Sebanyak empat tahap terlibat dalam proses tinjauan yang dipermudahkan dalam Gambar 1. Tahap pertama adalah proses pengenalan di mana rekod
artikel dikenal pasti dan dipilih dari dua pangkalan data jurnal utama, Scopus (dengan 174 rekod yang dikenal pasti) dan Pencarian Akademik Selesai
(dengan 329 rekod yang dikenal pasti). Proses pengenalan dimulakan dengan menggunakan senarai istilah utama yang dikembangkan dari objektif
utama kajian ini, iaitu proses dan kemahiran yang digunakan dalam perkhidmatan e-kaunseling. Dengan merujuk pada kajian sebelumnya dan tesaurus
untuk kata kunci yang serupa, istilah kunci yang disertakan adalah "kaunseling siber", "e-kaunseling" dan "e-terapi" sebagai salah satu istilah penting
dengan definisi yang serupa, dan akhirnya istilah utama " proses "dan" kemahiran ". Rentetan carian atau senarai lengkap istilah utama yang digunakan
dalam kedua-dua pangkalan data jurnal ditunjukkan dalam Jadual 2. Setelah itu, tahap kedua merangkumi proses penyaringan di mana 15 artikel yang
digandakan dari kedua-dua pangkalan data jurnal dikeluarkan. Sebanyak 488 rekod disaring di mana 425 rekod dikeluarkan kerana tidak mematuhi
kriteria kelayakan atau penyertaan. Selanjutnya, dengan 63 rekod tersisa, langkah ketiga untuk proses kelayakan dilanjutkan di mana artikel teks
lengkap diakses untuk abstrak dan isi artikel mereka. 38 artikel namun dikecualikan kerana tidak ada kaitannya dengan proses e-kaunseling dan
kemahiran yang digunakan oleh kaunselor dan pengamal dalam talian. Akhirnya, pada peringkat terakhir, sebanyak 25 artikel teks lengkap telah
dikenal pasti untuk analisis lebih lanjut dan pengambilan data. tahap kedua merangkumi proses penyaringan di mana 15 artikel pendua dari kedua-dua
pangkalan data jurnal dikeluarkan. Sebanyak 488 rekod disaring di mana 425 rekod dikeluarkan kerana tidak mematuhi kriteria kelayakan atau
penyertaan. Selanjutnya, dengan 63 rekod tersisa, langkah ketiga untuk proses kelayakan dilanjutkan di mana artikel teks lengkap diakses untuk
abstrak dan isi artikel mereka. 38 artikel namun dikecualikan kerana tidak ada kaitannya dengan proses e-kaunseling dan kemahiran yang digunakan
oleh kaunselor dan pengamal dalam talian. Akhirnya, pada peringkat terakhir, sebanyak 25 artikel teks lengkap telah dikenal pasti untuk analisis lebih
lanjut dan pengambilan data. tahap kedua merangkumi proses penyaringan di mana 15 artikel pendua dari kedua-dua pangkalan data jurnal
dikeluarkan. Sebanyak 488 rekod disaring di mana 425 rekod dikeluarkan kerana tidak mematuhi kriteria kelayakan atau penyertaan. Selanjutnya,
dengan 63 rekod tersisa, langkah ketiga untuk proses kelayakan dilanjutkan di mana artikel teks lengkap diakses untuk abstrak dan isi artikel mereka.
38 artikel namun dikecualikan kerana tidak ada kaitannya dengan proses e-kaunseling dan kemahiran yang digunakan oleh kaunselor dan pengamal
dalam talian. Akhirnya, pada peringkat terakhir, sebanyak 25 artikel teks lengkap telah dikenal pasti untuk analisis lebih lanjut dan pengambilan data.
Sebanyak 488 rekod disaring di mana 425 rekod dikeluarkan kerana tidak mematuhi kriteria kelayakan atau penyertaan. Selanjutnya, dengan 63 rekod
tersisa, langkah ketiga untuk proses kelayakan dilanjutkan di mana artikel teks lengkap diakses untuk abstrak dan isi artikel mereka. 38 artikel namun
dikecualikan kerana tidak ada kaitannya dengan proses e-kaunseling dan kemahiran yang digunakan oleh kaunselor dan pengamal dalam talian.
Akhirnya, pada peringkat terakhir, sebanyak 25 artikel teks lengkap telah dikenal pasti untuk analisis lebih lanjut dan pengambilan data. Sebanyak 488
rekod disaring di mana 425 rekod dikeluarkan kerana tidak mematuhi kriteria kelayakan atau penyertaan. Selanjutnya, dengan 63 rekod tersisa, langkah ketiga untuk proses kelayakan dilanjutkan di mana
4) Pengabstrakan dan analisis data
Sebanyak 25 artikel diakses dan dianalisis melalui dokumen teks
penuh PDF yang dimuat turun. Setiap abstrak mereka dianalisis
terlebih dahulu untuk memberikan gambaran keseluruhan mengenai
kandungan yang berkaitan dengan proses dan kemahiran e-
kaunseling, kemudian akhirnya teks penuh untuk pengekstrakan dan
pengenalan data dan maklumat yang lebih mendalam yang sesuai
dengan objektif penyelidikan ini dan soalan. Penulis kemudian
adalah
menyusun data yang diambil ke dalam topik dan sub topik masing-
Seni masing dalam kajian penyelidikan ini.
yang
630
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

Jadual 1: Kriteria Kelayakan dan Pengecualian

Kriteria Kelayakan Pengecualian

Jenis sastera Jurnal (artikel penyelidikan) Jurnal (tinjauan sistematik), siri buku, buku, bab dalam buku,
proses persidangan
Bahasa Bahasa Inggeris Bukan Bahasa Inggeris

Garis Masa 2008 - 2019 <2008

Kawasan Subjek Indeks berasaskan psikologi, sains Farmakologi, toksikologi dan farmaseutik, Sains
sosial, seni dan kemanusiaan dan pertanian dan biologi, Sains alam sekitar, dan sains sukar
sains sosial yang lain lain

Jadual 2: Rentetan carian (istilah utama) digunakan untuk proses tinjauan literatur yang sistematik

Istilah utama yang digunakan

Pangkalan Data

Skopus TAJUK-ABS-KUNCI (("kaunseling dalam talian" ATAU "kaunseling dalam talian" ATAU "e-terapi"
ATAU "e-kaunseling" ATAU "e-kaunseling" ATAU "terapi siber" ATAU "kaunseling siber" ATAU
"kaunseling siber) ") DAN proses ATAU kemahiran))
Pencarian Akademik Selesai ("Kaunseling dalam talian" ATAU "kaunseling dalam talian") DAN proses DAN kemahiran)

Jurnal ulasan kritikal 631

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

Gambar 1: Diagram aliran kajian (Diadaptasi dari Moher et al. (2009))

Jurnal ulasan kritikal 632

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

HASIL selanjutnya diadopsi dan dibincangkan untuk pengembangan perkhidmatan e-

Dari sejumlah 25 artikel yang diambil dan dipilih, kemahiran dan proses
kaunseling dikenal pasti dan dikaji untuk digunakan dalam
persekitaran dalam talian. Banyak kemahiran kaunseling yang
digunakan dalam kaunseling tatap muka dimasukkan ke dalam
kaunseling dalam talian dengan penambahan kemahiran dan teknik
komunikasi dalam talian yang wajib menjadikan sesi kaunseling lebih
berkesan. Walaupun tidak ada banyak proses kaunseling yang
diperkenalkan khusus untuk digunakan dalam pengaturan online,
proses kaunseling yang dikenal pasti dan dibahas dalam kajian ini dapat
kaunseling.
Hasil daripada proses dan kemahiran kaunseling yang dikenal pasti
dari kajian yang dipilih dan ditinjau, Gambar 2 menunjukkan peta
penemuan proses dan kemahiran kaunseling siber yang diterapkan
oleh pengamal dalam talian dan kaunselor di seluruh dunia, sementara
Jadual 3 dan Jadual 4 masing-masing menunjukkan, proses bimbingan
dan kemahiran kaunseling.

Jadual 3: Penemuan diringkaskan ke dalam proses kaunseling yang digunakan oleh kaunselor siber

Syarikatunselliproses ng

Membangunkan pakatan 3 langkah

Membangunkan kemahiran 3 peringkat

Kaunseling kumpulan 8-langkah
Mallen et al. ' s 2-langkah
Model Pembantu Mahir Egan

3 langkah Gilata & Rosenaub

Amla et al. 5 langkah

CBT 3 langkah
5 peringkat
Pengarang Negara

Amichai-Hamburger et al. (2014) Israel /

Salleh et al. (2015) Malaysia /

Chardon et al. (2011) Dowling & Australia /

Rickwood (2014) Gilata & Australia /

Rosenaub (2011) Hanley (2012) Israel /

UK /

Hawke (2017) Australia /

Holmes & Kozlowski (2016) KAMI /

Mallen et al. (2011) KAMI /

Jurnal ulasan kritikal 633

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

Jadual 4: Jumlah penemuan terpikat dengan kemahiran kaunseling yang digunakan oleh kaunselor siber

Pengarang SyarikatawakNSelling kemahiran

Bersoal jawab

Meringkaskan

Menguruskan kesunyian

Parafrasa

Dorongan minimum

Tafsiran

Meminta penjelasan

matlamat Konfrontasi

Isu & pengenalpastian

Perancangan tindakan

Memberi maklumat

Panduan praktikal
Penstrukturan

Pembangunan hubungan

Pendedahan diri

Menyatakan empati

Kurungan emosi

Penggunaan emotikon

Singkatan berasaskan teks

Penggunaan grafik audio

Refleksi

Merentas budaya

Komunikasi dalam talian

Kemahiran komputer

Berurusan dengan kecemasan

Menguruskan masa

Menjaga kerahsiaan
Negara

Adebowale & Nigeria / / / / / / /

Papoola (2011)
Salleh et al. (2015) Malaysia / / / / / / / / / / /
Bambling et al. (2008) Australia / / / / /
Dietrich & Bowers KAMI / / / / / / / / / /
(2018)
Dowling & Rickwood Australia / / / / /
(2014)
Gilata & Rosenaub Israel / / / /
(2011)
Glasheen & Campbell Australia / / /
(2009)
Haberstroh et al. KAMI / / / / / / / /
(2008)
Hanley (2009) UK /
Hanley (2012) UK / / / / / / /
Hawke (2017) Australia / / / / / / / / / / /
Holmes & Kozlowski KAMI / / / / / / / / /
(2016)
Kozlowski & Holmes KAMI / / / / / / /
(2014)
Lekka et al. (2015) Yunani / / / / / / / / / /
Mallen et al. (2011) KAMI / / / / / /
Mattison (2012) KAMI / / / / / / / /
Mishna et al. (2013) Kanada / / / /
KAMI & / / / / / / /
Owen et al. (2009)
Kanada
Kit et al. (2017) Singapura / / / / / / / / /
Rummell & Joyce KAMI / / / / / / / /
(2010)
Sucala et al. (2013) KAMI / / / / /
Sude (2013) KAMI / / / / / / / / /
Williams et al. (2009) Australia / / / / / / / / /

Jurnal ulasan kritikal 634

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

Gambar 2: Peta penemuan untuk kajian yang dilakukan mengenai proses dan kemahiran e-kaunseling yang diterapkan oleh pengamal dalam talian di sekitar

dunia

Jurnal ulasan kritikal 635

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
2) Proses E-Kaunseling yang Digunakan oleh Kaunselor dan
Pengamal Dalam Talian
Dari koleksi literatur yang berbeza yang ditemukan, terdapat sedikit
struktur yang diamati dalam e-kaunseling terutama ketika
membincangkan proses kaunseling. Sama pentingnya dengan proses
kaunseling dalam kaunseling tatap muka, sama pentingnya dalam e-
kaunseling dalam pelaksanaannya. Proses berstruktur dalam
kaunseling dalam talian membolehkan kaunselor menjalankan setiap
sesi dengan tujuan yang jelas dalam aspek seperti membina
hubungan, mengenal pasti masalah dan mengembangkan rancangan
intervensi. Dengan mengikuti proses bimbingan langkah demi
langkah, kaunselor dapat menjalankan sesi dengan lebih berkesan
dan lebih terarah, sehingga menghindari sesi yang dijalankan tanpa
perlu dan tanpa tujuan. Antara proses kaunseling yang dilaporkan
dan diketahui digunakan oleh pengamal dalam talian adalah seperti
di Salleh et al. (2015) untuk proses 5 langkah, yang juga akan dibahas
dalam artikel ini. Proses kaunseling lain dikenal pasti digunakan
dalam sesi dalam talian untuk alasan atau fungsi tertentu seperti
dalam kaunseling kelompok dalam talian, terapi dalam talian
menggunakan pendekatan dan proses Terapi Kelakuan Kognitif (CBT)
dalam mengembangkan pakatan terapi, dan kemahiran.
Amla Salleh et al. Lima langkah (2015)
Proses kaunseling siber yang diperkenalkan oleh Salleh et al. (2015)
melibatkan lima (5) tema utama dan subtema berikutnya seperti yang
ditunjukkan dalam Jadual 5. Peserta kajian, yang merupakan
kaunselor yang berkelayakan, menggambarkan proses kaunseling
yang meliputi (1) pembentukan awal hubungan maya, (2 )
penstrukturan, (3) pengembangan hubungan teks, (4) pengukuhan
teks, dan (5) penamatan proses (hlm. 556).
Jadual 5: Tema dan subtema untuk proses kaunseling oleh
Amla Salleh et al. (2015)
Tema Subtema
1. Permulaan 1.1 Pembacaan awal e-mel pertama pelanggan
pertubuhan 1.2 Membaca teks yang dilanjutkan
dari maya 1.3 Perkenalan awal
hubungan
1.4 Mengembangkan hubungan awal melalui
teks
2. Penstrukturan 2.1 Penstrukturan melalui laman web dan e-mel
2.2 Menyusun konsep dan kandungan
perkhidmatan
2.3 Menyusun jadual kaunseling e-mel
2.4 Penstrukturan dalam situasi krisis
3. The 3.1 Hubungan terapeutik
pembangunan 3.2 Tumpuan pada teks e-mel yang ditulis
teks
hubungan
4. Teks 4.1 Rancangan untuk bertindak
pengukuhan 4.2 Penghargaan dan ekspresi kepuasan
pelanggan
5. Penamatan 5.1 Masalah pelanggan diproses
proses 5.2 Ringkasan
Dalam kajian ini, Salleh et al. (2015) dapat mengembangkan proses
kaunseling yang sangat komprehensif berdasarkan tema dan subtema
tertentu dengan memerhatikan bagaimana para peserta menjalankan sesi
dalam talian mereka dengan klien. Untuk fasa pertama, peserta
menerangkan bagaimana mereka mula menerima dan membaca
Jurnal ulasan kritikal
e-mel pertama pelanggan yang disemak beberapa kali sebelum
membalas e-mel ini dan memperkenalkan diri kepada pelanggan.
Fasa kedua merangkumi kaunselor yang mula menjelaskan
pandangan umum, proses dan peraturan sesi kaunseling serta
mendapatkan persetujuan daripada klien. Fasa berikut bermula
dengan dua tema utama iaitu mengembangkan hubungan klien-
kaunselor terapeutik dan memfokuskan pada teks e-mel (atau
sembang) bertulis. Pelbagai kemahiran kaunseling seperti parafrasa
dan soalan terbuka digunakan dalam fasa ini yang digabungkan dan
diterima pakai dari kaunseling tatap muka. Kemudian untuk fasa
keempat, pengukuhan teks, kaunselor memulakan rancangan
tindakan dan intervensi setelah mengenal pasti masalah utama.
Akhirnya, untuk fasa penamatan,
Lapan langkah Holmes dan Kozlowski (2016)
Lapan (8) langkah proses kaunseling dikenal pasti dari kajian oleh (Holmes
& Kozlowski, 2016) di mana ia digunakan untuk sesi yang dijalankan dalam
kaunseling kelompok dalam talian. Langkah-langkah yang terlibat dalam
proses ini adalah:
“(1) pengenalan, sambutan dan penetapan matlamat individu; (2)
melanjutkan penetapan tujuan dan menyedari
proses membuat keputusan; (3) tetap termotivasi untuk
menyelesaikan tugas; (4) memahami gangguan dan cabaran dengan
mencapai tujuan; (5) memahami jenis keperibadian; (6)
menghubungkan jenis keperibadian dengan pencapaian matlamat;
(7) memahami pilihan dan bagaimana ia dibuat; dan (8) penamatan
”(Holmes & Kozlowski, 2016, hlm. 67).
Tiga langkah Gilata dan Rosenaub (2011)
Gilata & Rosenaub (2011), dalam kajian mereka, memperkenalkan proses
kaunseling yang berbeza yang merangkumi tiga yang lebih pendek
(3) langkah proses kaunseling dalam talian. Lebih khusus lagi, proses
kaunseling ini digunakan untuk kaunseling melalui telefon, atau
kaedah yang serupa seperti kaunseling dan perbincangan e-mel dan
segerak segerak. Langkah-langkah yang terlibat termasuk (1)
membuat hubungan dengan pemanggil, (2) mengatur percakapan,
dan (3) menggunakan strategi menolong (hlm. 335).
Dua langkah Mallen et al
Mallen et al. (2011) juga menunjukkan dalam kajian mereka langkah-
langkah umum proses kaunseling dalam talian yang diperkenalkan
oleh Williams et al. (2009) dalam kajian kualitatif sebelumnya. Proses
ini melibatkan dua jenis proses umum iaitu proses membina
hubungan dan proses berorientasi tugas di mana proses membina
hubungan lebih ditekankan, mungkin untuk mengimbangi
kekurangan isyarat verbal dan nonverbal.
Amichai-Hamburger et al. Tiga langkah (2014)
Seterusnya, satu lagi proses kaunseling diperkenalkan dalam kajian
oleh Amichai-Hamburger et al. (2014) mengenai penggunaan CBT
dalam kaunseling tatap muka seperti yang digabungkan dalam terapi
dalam talian. Proses ini dibahagikan kepada tiga fasa luas iaitu (1) fasa
awal, (2) fasa tengah dan (3) fasa penamatan. Fasa awal melibatkan
ahli terapi menilai status klinikal klien yang juga merangkumi motivasi
dan harapan untuk rawatan, di mana kontrak rawatan ditetapkan.
Semasa fasa pertengahan, pemikiran, emosi, tingkah laku dan
hubungan interpersonal klien tidak dapat dipelajari dan ditangani.
Akhirnya, fasa penamatan terapi dalam talian CBT melibatkan
pelanggan memperoleh kemahiran baru, dan kaedah belajar untuk
mencegah kambuh.
Lima peringkat Chardon, Bagraith dan King (2011)
Dalam kedua-dua kajian oleh Chardon, Bagraith dan King (2011) dan
Dowling dan Rickwood (2014), proses kaunseling dalam pengaturan
maya diadaptasi dari Egan's Skilled Helper Model. The
636
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR

proses melibatkan lima (5) peringkat dan 11 langkah yang ditunjukkan
seperti dalam Jadual 6 bersama dengan ringkasan setiap langkah
kaunseling. Lima (5) tahap yang disertakan adalah (1) orientasi, (2)
penjelasan masalah, (3) penerokaan tujuan, (4) perencanaan tindakan, dan
(5) penamatan, di mana proses tersebut dilihat oleh para penyelidik kajian
yang sama untuk tidak dapat digunakan sepenuhnya dalam kaunseling
dalam talian. Transkrip sesi yang dianalisis dari kajian oleh Chardon,
Bagraith dan King (2011) telah menunjukkan kurangnya Penjelajahan
Matlamat dan Perancangan Tindakan walaupun terdapat banyak
perbincangan dengan klien yang memfokuskan pada isu-isu di sekitar klien
dan pengenalpastian masalah. Ini serupa dengan kajian oleh
Dowling dan Rickwood (2014) di mana dilaporkan bahawa tidak lebih daripada
separuh kaunselor dalam talian menyelesaikan semua peringkat kaunseling dan
bahawa langkah-langkah ini hanya diterapkan secara samar-samar. Seperti yang
ditunjukkan dalam kedua-dua kajian, banyak sesi dalam talian yang dilakukan
dengan klien maya adalah sesi one-off yang memberikan sedikit masa untuk
kaunselor memberi tumpuan kepada isu dan tujuan yang dipilih untuk bekerja,
sehingga menyukarkan kaunselor untuk mengembangkan dan merumuskan
rancangan yang tepat untuk tindakan.

Jadual 6: Meringkaskan 5 peringkat model Egan's Skilled Helper

(Diperolehi dari Chardon, Bagraith, & King (2011, h. 586))

Pentas Langkah Ringkasan langkah

(5 peringkat) (11 langkah)

Orientasi Orientasi Pengenalan peranan perkhidmatan dan kaunselor. Sejarah masa lalu pelanggan yang dibantu
diterokai
Masalah Bercerita Pelanggan dijemput untuk bercakap dan menjelaskan situasi masalah secara terperinci. Emosi dan perasaan

Penjelasan diterokai

Mencabar Kaunselor membantu klien untuk menyedari masalah buta pemikiran, pemikiran atau tingkah laku
mereka
Memanfaatkan Isu dipilih untuk diselesaikan
3. Matlamat Kemungkinan Kemungkinan untuk masa depan yang lebih baik dieksplorasi untuk mengembangkan rasa arah

Penerokaan Membuat Objektif Aspek penetapan matlamat dibincangkan dan tujuan khusus dirumuskan, diperhalusi dan dikaji

Komitmen Keupayaan klien untuk berkomitmen terhadap rancangan diterokai dan insentif didapati berkomitmen untuk masa depan yang

lebih baik

4. Tindakan Strategi Kaunselor membantu klien mengenal pasti strategi yang mungkin untuk mencapai matlamat

Perancangan Kesesuaian Terbaik Strategi berpotensi dikaji dan strategi dipilih yang paling sesuai dengan sumber dan situasi
pelanggan
Rancang Aktiviti atau tindakan khusus yang diperlukan untuk mencapai tujuan dikenal pasti dan rancangannya

disemak

5. Penamatan Penamatan Sesi kaunseling diringkaskan, hubungan masa depan dibincangkan.

Tiga langkah Hanley (2012) dalam membentuk pakatan terapi dalam
talian
Seterusnya adalah proses kaunseling yang diperkenalkan oleh Hanley
(2012) untuk membentuk pakatan terapi dalam talian. Tiga (3) langkah
yang terlibat dalam proses tersebut adalah (1) pertunangan awal, (2)
mengembangkan hubungan, dan (3) mewujudkan kontrol. Langkah
pertama merangkumi klien yang cuba mengakses dan mendekati
perkhidmatan kaunseling dalam talian dengan menghubungi
kaunselor terlebih dahulu. Langkah kedua, mengembangkan
hubungan melibatkan kedua-dua kaunselor dan klien dalam
berkomunikasi secara efektif dalam talian dan berhati-hati dengan
'netiquette', yang merupakan etika semasa menggunakan Internet.
Kedua-dua kaunselor dan klien harus menyedari sebarang risiko yang
mungkin berlaku setelah kaunseling dalam talian, dan juga cekap
dalam komunikasi dalam talian, termasuk penggunaan kemahiran
berdasarkan teks seperti emotikon yang dapat memperkaya
perbualan dengan lebih baik. Akhir sekali,
mengembangkan kemahiran membuat keputusan dan menyelesaikan masalah
dalam persekitaran dalam talian dengan menyesuaikan model kaunseling
Kemahiran Mikro tradisional, seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3. Tiga tahap
yang terlibat adalah (1) mendengar dan memberi respons kepada cerita klien,
(2) memetakan kemungkinan, dan (3) bergerak menuju perubahan.
Sub komponen untuk setiap tiga peringkat juga dikunjungi pada
beberapa sesi sesi dalam talian sebelum beralih ke peringkat
seterusnya. Sebagai contoh, peringkat pertama melibatkan kaunselor
menggunakan pelbagai kemahiran kaunseling (Meneroka konteks)
untuk membina hubungan dengan klien (Penglibatan) dan
mendedahkan emosi, kepercayaan dan nilai klien (Meneroka perasaan
dan makna). Selanjutnya pada tahap kedua, kaunselor mengenal pasti
masalah utama yang memerlukan penyelesaian (Menjelaskan dan
memberi tumpuan), kemudian mengenal pasti corak peristiwa
(Menjalin hubungan), mencabar ketidaksesuaian dalam diri klien
untuk mewujudkan halangan untuk menyelesaikan masalah
(Mencabar) dan akhirnya memberikan pengetahuan yang sesuai
berkaitan dengan klien isu (pemberian maklumat) yang dapat
membantu mereka di peringkat seterusnya. Akhirnya, pada peringkat
ketiga,

Tiga tahap Hawke (2017) untuk mengembangkan kemahiran

Hawke (2017) dalam kajian ini mengenai talian telefon bimbit dan
kaunseling Kids Helpline, juga memperkenalkan tiga (3) tahap di

Jurnal ulasan kritikal 637

 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
Gambar 3: Penyesuaian Hawke (2017) terhadap Model Kaunseling Kemahiran Mikro tradisional dalam pengajaran membuat keputusan dan
kemahiran menyelesaikan masalah melalui persekitaran dalam talian
2) Kemahiran Kaunseling yang digunakan oleh Kaunselor dan
Pengamal Dalam Talian
Untuk menguji kebolehpasaran dan kegunaan kemahiran kaunseling dalam
tatap muka ke persekitaran kaunseling dalam talian, oleh itu penting untuk
memantau kemahiran dominan dan paling berguna yang telah digunakan
oleh kaunselor dan pengamal dalam talian dalam persekitaran maya. Ini
seperti yang dijelaskan oleh Holmes dan Kozlowski (2016) yang
menunjukkan pentingnya mengungkap lebih banyak maklumat mengenai
kemahiran kaunseling dalam talian, dan persepsi pengamal dalam talian
ketika memberikan perkhidmatan dalam talian untuk melatih dan
menyiapkan kaunselor dengan berkesan untuk penyediaan kaunseling
dalam talian. Penyelidikan oleh Holmes dan Kozlowski (2016) juga
menghasilkan senarai kemahiran kaunseling yang lebih mudah digunakan
dalam persekitaran dalam talian, oleh itu sering digunakan oleh kaunselor
yang terlibat dalam penyelidikan. Kemahiran ini adalah soalan terbuka,
parafrasa, pertimbangan positif, menunjukkan empati dan meringkaskan,
yang juga merupakan kemahiran kaunseling yang wujud dalam kaunseling
bersemuka yang lebih tradisional. Kemahiran lain yang lebih rumit dan
jarang digunakan dalam tetapan dalam talian adalah seperti menggunakan
komunikasi nonverbal dan membuat hubungan mata. Kemahiran ini,
bagaimanapun, diimprovisasi melalui berbagai cara dan kaedah (mis.
Komunikasi nonverbal dalam pengaturan tatap muka digantikan dengan
penggunaan tanda kurung emosi dan emotikon dalam pengaturan dalam
talian) sehingga mereka dapat dengan mudah digunakan dalam kaunseling
dalam talian tetapan. Hasil daripada kajian oleh Mallen et al. (2011) juga
menunjukkan bahawa banyak kemahiran yang digunakan oleh kaunselor
dalam latihan digunakan dan diterima pakai dari kemahiran yang sama
yang digunakan dalam suasana tradisional. Oleh itu, untuk kajian ini, hasil
dari proses tinjauan literatur yang sistematik akan memungkinkan lebih
banyak penemuan dalam kemahiran kaunseling dalam talian. Hasil dari
Jadual 4 menunjukkan bahawa
Jurnal ulasan kritikal
kaunselor dan pengamal kaunseling dalam talian sering
menggunakan kemahiran seperti membina hubungan, penggunaan
emotikon, dan refleksi perasaan dan isi. Kemahiran ini diikuti oleh
kemahiran dalam menunjukkan atau menyatakan empati melalui kata-
kata bertulis, mengemukakan soalan (soalan terbuka dan tertutup),
penggunaan pendakap emosi, kemahiran komunikasi dalam talian
(misalnya kemahiran menaip) dan kemahiran komputer di antara
banyak yang lain.
Kemahiran membina hubungan
Oleh kerana kemahiran membina hubungan penting dalam kaunseling
tatap muka, sama pentingnya juga dalam kaunseling dalam talian. Hasil
menunjukkan bahawa kaunselor dan pengamal siber sering menggunakan
kemahiran membina hubungan dalam fasa awal proses kaunseling ketika
membina hubungan terapeutik dengan pelanggan dalam talian. 16
daripada 25 kajian yang dikaji menunjukkan bahawa kemahiran membina
hubungan digunakan dalam persekitaran e-kaunseling. Salah satu kajian
yang dilakukan di Australia, oleh Hawke (2017), menggunakan
perkhidmatan Kids Helpline, perkhidmatan bimbingan telefon, memberi
tumpuan kepada melatih kaunselor untuk dapat menguasai kemahiran
dalam membina hubungan terapeutik dengan klien. Ini dilakukan untuk
mendorong sebahagian besar pelanggan yang terdiri dari anak-anak,
remaja dan remaja muda untuk lebih tahan dan terbuka untuk menerima
cabaran, yang pada masa yang sama membolehkan kaunselor menilai
kebolehan dan keperluan unik yang dimiliki oleh setiap klien. Kajian lain
(Hanley, 2012; Salleh et al., 2015; Amichai-Hamburger et al., 2014; Gilata &
Rosenaub, 2011; Mallen et al., 2011) juga memberikan kepentingan yang
besar dalam kemahiran membina hubungan apabila mereka memasukkan
kemahiran tersebut dalam salah satu peringkat dalam proses kaunseling
siber. Hanley (2012) juga menunjukkan tiga langkah untuk mengembangkan
pakatan untuk dirujuk oleh kaunselor ketika mengembangkan hubungan
atau
638
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
pakatan terapi dengan pelanggan dalam persekitaran maya.
Sebilangan besar kajian yang dikaji menunjukkan bahawa membina
hubungan sangat penting terutama dalam proses kaunseling awal
melalui ruang siber. Walaupun sebilangan pelanggan memilih untuk
hanya mencari kaunselor siber untuk membantu mereka
menyelesaikan masalah tertentu yang mereka hadapi pada titik
tersebut, namun begitu penting juga untuk menjalin hubungan baik
dengan klien sebelum membincangkan kemungkinan jalan, pilihan
dan intervensi yang sesuai untuk keadaan mereka.
Penggunaan emotikon, tanda kurung emosi, singkatan, dan
grafik audio
11 kajian menunjukkan bahawa kaunselor menggabungkan penggunaan emotikon di
persekitaran siber, 7 kajian menunjukkan penggunaan bracketing emosi, dan 6 kajian
menunjukkan penggunaan singkatan teks dan grafik audio. Salah satu kajian yang
dilakukan di Australia oleh Glasheen dan Campbell (2009) menunjukkan penggunaan
emoticon untuk mengimbangi kekurangan isyarat visual atau komunikasi nonverbal dalam
persekitaran maya. Avatar atau emotikon (misalnya wajah tersenyum atau sedih), dalam
mesej berasaskan teks seperti saiz fon, penggunaan huruf besar (contohnya SHOUTING)
dan singkatan akronim atau teks (misalnya LOL, OIC) digunakan secara meluas dan
disesuaikan dalam kaunseling dalam talian sebagai cara untuk memberi isyarat baik
kaunselor dan klien reaksi, ekspresi wajah, mood dan emosi atau perasaan tertentu yang
terlibat, sehingga memungkinkan peningkatan pemahaman mengenai hubungan
kaunseling dalam talian. Kajian yang berbeza oleh (Mattison, 2012; Rummell & Joyce, 2010)
juga menyetujui penggunaan emotikon, akronim dan penggunaan huruf besar dalam
memfasilitasi dan meningkatkan tafsiran penulis dan pembaca terhadap teks biasa dalam
persekitaran dalam talian. Kit et al. (2017), dalam kajian mereka di Singapura,
membincangkan bagaimana kaunselor dalam latihan yang terlibat dalam kajian ini
menggunakan teknik bracketing emosi (mis. secara aktif mendengar. Sejajar dengan
tujuan untuk memudahkan komunikasi kaunselor-klien, sistem grafik audio juga telah
digunakan secara meluas oleh sebilangan pengamal dan penyelidik seperti Glasheen dan
Campbell (2009) dan Amichai-Hamburger et al. (2014) dalam kajian mereka. Glasheen dan
Campbell (2009) mengetahui kemungkinan penggunaan sistem telekomunikasi grafik
audio dalam e-kaunseling melalui pertuturan (audio) dan gambar komputer yang boleh
dibaca (grafik) yang dapat menggambarkan dengan lebih baik komunikasi non-verbal yang
mungkin terlibat dalam sesi tersebut. Ini kemudiannya dipersetujui oleh Amichai-
Hamburger et al. (2014) yang percaya bahawa ahli terapi pada masa kini dapat
memanfaatkan pelbagai alat digital dan teknologi maklumat yang ada sekarang untuk
menjadikan e-terapi lebih berkesan. Contoh yang diberikan dari kajian yang sama adalah
penggunaan realiti maya (VR) untuk klien belajar dan memperoleh kemahiran baru untuk
memperkasakan diri. Ini kemudiannya dipersetujui oleh Amichai-Hamburger et al. (2014)
yang percaya bahawa ahli terapi pada masa kini dapat memanfaatkan pelbagai alat digital
dan teknologi maklumat yang ada sekarang untuk menjadikan e-terapi lebih berkesan.
Contoh yang diberikan dari kajian yang sama adalah penggunaan realiti maya (VR) untuk
klien belajar dan memperoleh kemahiran baru untuk memperkasakan diri. Ini
kemudiannya dipersetujui oleh Amichai-Hamburger et al. (2014) yang percaya bahawa ahli
terapi pada masa kini dapat memanfaatkan pelbagai alat digital dan teknologi maklumat
yang ada sekarang untuk menjadikan e-terapi lebih berkesan. Contoh yang diberikan dari
kajian yang sama adalah penggunaan realiti maya (VR) untuk klien belajar dan
memperoleh kemahiran baru untuk memperkasakan diri.
Kemahiran komunikasi dalam talian
Agak serupa dengan penggunaan emoticon dan bracketing emosi,
kemahiran komunikasi dalam talian, dalam konteks ini, melibatkan
kemahiran seperti gaya bahasa, kemahiran bahasa atau literasi dan
kemahiran menaip. Sebanyak tujuh (7) kajian menunjukkan
penggunaan kemahiran komunikasi dalam talian ketika melakukan
sesi dalam talian dengan pelanggan. Menurut salah satu kajian ini
(Salleh et al., 2015), kemahiran ini merangkumi penggunaan pelbagai
gaya bahasa, pengulangan frasa, warna teks yang berbeza, dan
emotikon atau ikon. Dalam kajian yang berbeza oleh (Kit et al.,
2017) di kalangan psikologi kaunseling pelatih, kemahiran menaip dilihat
berkesan apabila digunakan dengan tepat antara klien muda dan dewasa
kerana setiap kumpulan pelanggan cenderung untuk bercakap, atau
menaip, secara berbeza. Mattison (2012) juga menunjukkan mengenai
pentingnya kaunselor dalam talian untuk menjadi mahir dan cekap dalam
menyampaikan tindak balas emosi melalui pernyataan bertulis, yang tidak
mudah dianggap selari dengan, atau secara automatik diterjemahkan dari
kecekapan bertutur secara bersemuka. Ini bermaksud bahawa walaupun
kaunselor mungkin mahir dalam komunikasi tatap muka atau berbicara
secara terapeutik, mereka mungkin tidak begitu dalam pengaturan dalam
talian,
Jurnal ulasan kritikal
yang merupakan kaedah penyampaian kaunseling yang sama sekali
berbeza. Contoh lain untuk kemahiran komunikasi dalam talian yang kuat,
seperti yang diberikan oleh Rummell dan Joyce (2010) adalah untuk
kaunselor mahir dalam menaip, terutama dari segi kepantasan dan
ketepatan menyampaikan pernyataan bertulis yang paling sesuai dengan
tahap klien dalam komunikasi dalam talian. Menurut Sucala et al.
(2013), walaupun komunikasi melalui pengaturan maya mencetuskan
beberapa cabaran yang nyata, namun kaunselor dalam talian
diharuskan memiliki kemampuan dalam menyatakan kehangatan dan
empati melalui media ini. Ini dapat dicapai melalui kemahiran
berbahasa yang kuat yang perlu dimiliki oleh kaunselor dalam talian
yang membolehkan mereka "menggambarkan pengalaman dengan
cara yang tepat" (Kit et al., 2017, hlm. 288) dan memberi kesan dalam
nada mereka melalui komunikasi bertulis. Begitu juga, seperti yang
dinyatakan oleh Adebowale dan Popoola (2011) dalam kajiannya,
pengamal dalam talian perlu belajar mengendalikan kemahiran
berbual teks dan berbual multimedia, serta membiasakan diri dengan
penggunaan emotikon atau ikon.
Kemahiran merefleksikan, membuat parafrasa, dan menghadapi
Seterusnya, 10 kajian juga mengetengahkan penggunaan kemahiran
refleksi, parafrasa dan konfrontasi dalam e-kaunseling. Holmes dan
Kozlowski (2016), dalam kajian mereka menunjukkan bahawa kesan
langsung dapat dilihat pada klien dari penggunaan parafrasa, konfrontasi
dan pertanyaan mencari maklumat semasa sesi. Penemuan ini adalah
penemuan serupa oleh Kit et al. (2017) yang menggambarkan kemahiran
mencerminkan sangat berguna untuk digunakan terutama ketika menjalin
pakatan terapi dalam sesi kaunseling dalam talian. Laporan dari kaunselor
dalam kajian oleh Haberstroh et al.
(2008) juga mendakwa meringkas dan mencerminkan kemahiran yang
bermanfaat dalam memastikan perbincangan tidak berpecah belah, dan
bahawa kemahiran ini sesuai atau sesuai untuk digunakan dalam
persekitaran maya terutama ketika menyatakan empati kepada klien adalah
terhad dalam penggunaannya.
Menyatakan empati, dan bertanya
Tanpa keraguan, kemahiran empati adalah kemahiran yang diperlukan
untuk semua kaunselor, yang bermaksud bahawa itu adalah kemahiran
yang harus dikuasai dalam kaunseling tatap muka dan dalam talian. Seperti
yang dituntut oleh Holmes dan Kozlowski (2016), salah satu kompetensi
asas yang diperlukan dalam setiap kaunselor adalah kemampuan untuk
memproses emosi, yang oleh itu boleh menyebabkan kaunselor dalam
talian merasa tidak kompeten atau terpotong dalam kemampuan mereka
jika menyatakan empati dan emosi lain tidak secara semula jadi dan
struktur disampaikan. Sucala et al. (2013) menggambarkan empati dalam
terapi dalam talian sebagai keupayaan untuk mengisi apa yang mungkin
diisyaratkan atau dinyatakan oleh pelanggan dengan mendapatkan
maklumat yang diterima dari kata-kata bertulis dari pelanggan.
Penggunaan kemahiran empati dan mendengar dalam kaunseling dalam
talian disokong oleh sembilan kajian dari artikel yang dikaji di mana antara
kajian ini. Kit et al. (2017) menerangkan bagaimana kemahiran mendengar
aktif diterapkan melalui penggunaan kata-kata seperti "ceritakan lebih
banyak" atau "mmm mmm". Begitu juga, sebanyak sembilan kajian juga
menunjukkan persoalan penggunaan ketika berkomunikasi dan menjalin
hubungan dengan klien maya. Salah satu kajian ini, Mallen et al. (2011),
menggambarkan soalan terbuka dan tertutup sebagai salah satu intervensi
yang paling biasa digunakan oleh kaunselor dalam talian.
Kemahiran berkomputer
Kemahiran komputer adalah kemahiran yang sangat serupa dengan
kemahiran komunikasi dalam talian. Kemahiran komputer merangkumi
lebih banyak kemahiran pengamal dalam talian dalam mengendalikan dan
mengurus aspek teknologi dan teknikal medium dalam talian seperti
kerahsiaan sesi dalam talian, masalah internet atau hubungan, kes
kecemasan dan sebagainya. Penyelidikan oleh Haberstroh et al. (2008)
mencadangkan bahawa kaunselor dalam talian mesti mempunyai sekurang-
kurangnya "kecekapan teknologi asas untuk menyelesaikan masalah
perisian dan perkakasan," dan untuk dapat menangani dan mengatasi klien
yang mungkin mengalami kesulitan dalam menggunakan teknologi, serta
mempunyai sistem sandaran untuk kes seperti masalah penyambungan.
Enam (6) kajian lain menunjukkan
639
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
atau sekurang-kurangnya mencadangkan pentingnya mempunyai kemahiran
komputer untuk kaunselor dalam talian. Kedua-dua kajian di Rummell dan Joyce
(2010), dan Mattison (2012) menekankan pentingnya pengamal dalam talian untuk mengutamakan dan
memastikan kerahsiaan dan keselamatan data dan rekod pelanggan dalam tetapan dalam talian dengan
penggunaan kata laluan atau penyulitan. Mattison (2012) juga menyatakan perlunya doktor dalam talian untuk
celik teknologi agar mereka dapat berkomunikasi melalui pemesejan berasaskan teks dengan berkesan. Adebowale
dan Popoola (2011) sebaliknya menyatakan perlunya kaunselor dalam talian mempunyai banyak alamat e-mel pada
penyedia perkhidmatan e-mel yang berbeza dan sangat selamat seperti yahoo dan gmail. Artikel lain oleh Hanley
(2012) juga bersetuju mengenai kepentingan kemahiran komputer, sambil menambah bahawa kemahiran ini
sangat diperlukan untuk kaunselor terutamanya ketika menangani masalah yang berkaitan dengan kegagalan
teknikal atau teknologi seperti kegagalan perkakasan pada pertengahan perbualan atau ketika perbualan
membeku. Akhirnya, seperti yang dinyatakan dalam kajian oleh Sude (2013) dan Sucala et al. (2013), bukannya
menjadi pakar teknologi, memadai bagi kaunselor dalam talian untuk memiliki sekurang-kurangnya pemahaman
dan kemahiran asas dalam teknologi yang mereka gunakan yang merangkumi kemungkinan risiko dan faedah.
Namun demikian, seperti yang ditambahkan oleh Sude (2013), tanggungjawab para kaunselor dalam menegakkan
kod dan peraturan etika dalam kaunseling. memadai bagi kaunselor dalam talian untuk memiliki sekurang-
kurangnya pemahaman dan kemahiran asas dalam teknologi yang mereka gunakan yang merangkumi
kemungkinan risiko dan faedah. Namun demikian, seperti yang ditambahkan oleh Sude (2013), tanggungjawab
para kaunselor dalam menegakkan kod dan peraturan etika dalam kaunseling. memadai bagi kaunselor dalam
talian untuk memiliki sekurang-kurangnya pemahaman dan kemahiran asas dalam teknologi yang mereka
gunakan yang merangkumi kemungkinan risiko dan faedah. Namun demikian, seperti yang ditambahkan oleh
Sude (2013), tanggungjawab para kaunselor dalam menegakkan kod dan peraturan etika dalam kaunseling.
Dorongan minimum dan pendedahan diri
Dalam kajian oleh Kit et al. (2017) ditunjukkan bahawa sebilangan
responden, menggunakan kemahiran dorongan minimum dengan
penggunaan frasa seperti "beritahu saya lebih banyak" untuk mendapatkan
lebih banyak pemahaman tentang pelanggan, yang pada masa yang sama
dapat mendorong lebih banyak dan respons yang tulen dari mereka. Lima
(5) kajian lain juga menyetujui penggunaan kemahiran galakan dalam
persekitaran dalam talian. Dari segi penggunaan segera deskriptif atau
pendedahan diri, kajian oleh Lekka, Efstathiou dan Kalantzi-Azizi
(2015) di antara lapan (8) kajian lain, menyatakan bahawa penyokong rakan
sebaya yang terlatih sangat berhati-hati tentang kapan dan bagaimana
untuk mengungkapkan kisah peribadi yang berkesan, jika digunakan
dengan tepat, dalam merapatkan hubungan terapi. Sebagai Mallen et al.
(2011) ditambahkan dengan menarik, kemahiran seperti keterangan
deskriptif lebih banyak digunakan dalam pengaturan dalam talian
berbanding dengan kaunseling tatap muka, yang kemudian
dijelaskan sebagai kaedah bagi pengamal dalam talian untuk
mengimbangi kekurangan komunikasi nonverbal.
Mentafsir dan meminta penjelasan
Menafsirkan dan meminta kemahiran penjelasan adalah satu lagi
kemahiran yang digunakan oleh kaunselor dalam perbualan dalam
talian dengan klien. Tiga (3) kajian menyokong penggunaan
kemahiran penjelasan di mana salah satu kajian ini, Sucala et al.
(2013) menyatakan bahawa penggunaan klarifikasi yang kerap akan
memastikan kaunselor dapat mengetahui dengan baik mesej dan
perkara penting yang cuba disampaikan oleh klien di seluruh
persekitaran maya. Selepas itu, ini akan meningkatkan keupayaan
kaunselor untuk memahami klien dengan tepat. Begitu juga, dengan
kemahiran mentafsir, kaunselor dalam talian perlu berhati-hati
tentang bagaimana mesej, terutama dalam persekitaran dalam talian
di mana terdapat sedikit petunjuk komunikasi nonverbal pelanggan,
mungkin ditafsirkan atau disalahtafsirkan (Sude, 2013). Oleh itu,
dengan penggunaan kemahiran seperti kemahiran interpretasi dan
penjelasan,
Menjaga kerahsiaan
Kerahsiaan memang merupakan komponen penting dalam setiap sesi
kaunseling dan untuk setiap modaliti kaunseling yang berbeza
termasuk kaunseling maya. Atas sebab ini, Rummell dan Joyce (2010)
mencadangkan pelanggan dalam talian untuk dididik dengan
sekurang-kurangnya kemahiran asas dan teknikal semasa
menggunakan komputer, telefon pintar, telefon dan peranti teknologi
lain sehingga mereka dapat melindungi mereka
Jurnal ulasan kritikal
mempunyai fail dan dengan itu lebih menyedari kemungkinan risiko
yang terlibat semasa terlibat dalam rawatan terapi dalam talian.
Selain itu, studi di Rummell dan Joyce (2010) juga menyarankan
strategi yang dapat diambil oleh ahli terapi dan klien di mana terapis
mengajukan soalan yang ditentukan sementara klien menjawab
dengan jawapan yang telah ditentukan. Kaedah ini disebut sebagai
'cabaran dan tindak balas' dapat dilakukan untuk setiap sesi untuk
memulai setiap sesi di mana kemungkinan pelanggaran kerahsiaan
dapat diandaikan berlaku dan diberi amaran sekiranya klien tidak
memberikan respons yang tepat. Strategi serupa diserlahkan oleh
Sude (2013) di mana kaunselor dan klien mengesahkan identiti
masing-masing dengan menggunakan kata kod. Dalam kajian oleh
Kozlowski dan Holmes (2014) mengenai kaunseling kumpulan dalam
talian,
292). Oleh itu, seperti yang disarankan oleh kajian serupa, pemimpin
kumpulan harus kompeten dalam menjalin hubungan baik dan
mengutamakan tanggungjawab setiap anggota untuk melindungi
privasi dan kerahsiaan, serta menjaga rasa percaya antara setiap
anggota kumpulan dan proses kumpulan itu sendiri.
Menguruskan masa
Dari segi kemahiran mengurus masa dalam sesi dalam talian, kajian
oleh Bambling et al. (2008) menunjukkan penggunaan alat skrin,
'berlian pemasa', yang digunakan oleh kaunselor dalam talian untuk
menunjukkan masa yang berlalu semasa sesi. Mattison (2012) juga
menekankan perlunya pekerja sosial, dalam kajiannya, untuk
berkomunikasi secara jelas dan eksplisit dengan klien pada awal sesi
pada waktu pemulihan dalam menjawab e-mel pelanggan kerana
pekerja sosial tidak diharapkan tersedia 24/7 untuk setiap pelanggan.
Kajian oleh Salleh et al. (2015) juga menunjukkan bahawa kaunselor
dalam talian menetapkan jadual respons sebagai cara untuk
mengelakkan masa menunggu atau kelewatan tindak balas ketika
menunggu e-mel pelanggan.
Menguruskan kesunyian
Menguruskan kesunyian juga merupakan kemahiran yang mungkin bermanfaat
untuk digunakan oleh kaunselor dalam talian untuk situasi tertentu. Peserta yang
merupakan ketua kumpulan dalam kajian Owen, Bantum dan Golant
(2009) menafsirkan kesunyian dengan penggunaan frasa 'PIP' yang bermaksud
'perenggan sedang berjalan.' Sekiranya digunakan dalam sesi kumpulan dalam
talian, ahli kumpulan dapat didorong untuk "menunggu komen mendalam yang
memerlukan waktu lebih lama untuk menaip", dan dengan itu memberi lebih
banyak masa bagi setiap anggota untuk merumuskan pemikiran mengenai
perbualan. Ungkapan lain, 'QS', yang bermaksud 'sokongan senyap' juga
digunakan dan diajarkan secara eksplisit oleh pemimpin kumpulan untuk
digunakan oleh ahli kumpulan yang boleh diterjemahkan kepada cara nonverbal
seperti mengangguk, tersenyum dan melihat dalam sesi tatap muka.
Kemahiran menyusun
Kemahiran menyusun adalah kemahiran yang memulakan atau memulakan
permulaan setiap sesi, yang juga melibatkan proses persetujuan yang
dimaklumkan pada sesi pertama dengan klien. Yang paling pasti, ini adalah
kemahiran penting yang membolehkan kaunselor mendedahkan kepada
klien mengenai gambaran keseluruhan sesi kaunseling yang merangkumi
had kerahsiaan dan privasi, penyimpanan rekod, protokol, keselamatan
melalui penghantaran dalam talian, dan pengalaman dan kelayakan
pengamal (Mattison, 2012 ). Salah satu cara bahawa pernyataan persetujuan
bermaklumat dapat ditukar antara kaunselor dan klien adalah dengan
kaunselor menghantar e-mel, dan klien menghantar persetujuan yang
dimaklumkan melalui faks untuk dikembalikan kepada kaunselor (Mallen et
al., 2011). Ini dilakukan untuk mengelakkan kemungkinan berlakunya
pelanggaran kerahsiaan dalam proses awal proses kaunseling. Juga melalui
kemahiran penstrukturan,
(2015) mencadangkan agar kaunselor mencari maklumat peribadi
daripada klien untuk kemungkinan berlakunya situasi kecemasan.
Agar kaunselor bersedia dan membuat rancangan yang sesuai ketika
menangani keadaan darurat dan
640
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
situasi seperti mencederakan diri sendiri, Rummel dan Joyce (2010)
menyoroti pentingnya kaunselor untuk mempunyai maklumat mengenai
sumber-sumber komuniti yang tersedia di kawasan setempat klien, dan
untuk mengetahui undang-undang di kedua-dua negara di mana kaunselor
berada, serta negeri tempat pelanggan tinggal dan menerima
perkhidmatan. Oleh itu, proses persetujuan yang dimaklumkan, dicapai
melalui penggunaan kemahiran penstrukturan, dapat digunakan
sepenuhnya untuk kaunselor memberi penerangan dan maklumat kepada
klien, dan mendapatkan seberapa banyak maklumat peribadi klien yang
diperlukan yang dapat membantu kaunselor dalam merancang tindakan
yang sesuai ketika situasi kecemasan berlaku dan klien jauh dari jangkauan
oleh kaunselor.
PERBINCANGAN
Sejauh ini belum ada model kaunseling siber yang kukuh untuk digunakan
oleh pengamal dan kaunselor dalam talian. Dari artikel yang dikaji, sangat
sedikit yang dikenal pasti menawarkan proses kaunseling yang dapat
digunakan dalam pengaturan online. Begitu juga, dengan kemahiran
kaunseling dalam talian, proses kaunseling dalam talian digabungkan dan
diguna pakai sebahagian besarnya dari proses kaunseling yang digunakan
dalam suasana tradisional.
Hal ini dapat dilihat dari hasil kajian yang dikaji bahawa kebanyakan
kaunselor menggunakan pembinaan hubungan, pengenalpastian masalah
dan rancangan intervensi dalam proses mereka menjalankan setiap sesi
dalam talian dengan klien. Proses membina hubungan dalam persekitaran
maya dapat diperhatikan di Mallen et al. (2011) proses membina hubungan,
kemudian dalam lima peringkat proses kaunseling yang diperkenalkan oleh
Salleh et al. (2015), Hanley (2012) langkah dalam mengembangkan pakatan
terapi, dan akhirnya di Gilata dan Rosenaub (2011) untuk langkah-langkah
dalam mengembangkan hubungan dengan pemanggil dalam kaunseling
telefon. Proses pengenalpastian masalah, penetapan tujuan dan rancangan
intervensi semuanya dianggap sebagai proses berorientasikan tugas di
Mallen et al.
(2011). Ini adalah kes yang sama dalam Kozlowski dan Holmes (2014)
yang juga menunjukkan pentingnya proses ini semasa menjalankan
kaunseling kelompok dalam talian. Kedua-dua kajian oleh Chardon,
Bagraith dan King (2011) dan Hawke (2017) juga menunjukkan
pentingnya proses berorientasikan tugas sedangkan proses tersebut
dilakukan oleh kaunselor dengan penggunaan pelbagai kemahiran
kaunseling.
Walau bagaimanapun, ini juga harus ditunjukkan dalam beberapa bukti
bahawa perkhidmatan dalam talian ditunjukkan untuk menawarkan waktu
yang terhad untuk proses berorientasi tugas dan lebih banyak lagi ke tahap
pembinaan hubungan dan pengenalpastian masalah. Seperti yang
dinyatakan dalam beberapa kajian, beberapa proses kaunseling setelah
pengenalpastian masalah ditinggalkan, dan dilakukan secara dangkal oleh
kaunselor. Kemahiran kaunseling juga lebih tertumpu dan digunakan pada
awal sesi sehingga masalah utama klien dikenal pasti dan dibincangkan.
Sebilangan penjelasan yang mungkin berlaku untuk keadaan ini
kebanyakannya disebabkan oleh sifat perkhidmatan dalam talian itu sendiri
yang boleh mengundang pelanggan dalam satu sesi. Sebilangan besar
pelanggan hanya 'menghadiri' sesi untuk beberapa pertemuan pertama,
dan sesi ditamatkan sebelum rancangan terperinci untuk tindakan atau
strategi intervensi dirumuskan atau diikuti. Penjelasan lain yang mungkin
berlaku ialah pelanggan boleh mendapatkan perkhidmatan dalam talian
untuk menyatakan atau berkongsi masalah tertentu yang mereka hadapi
pada masa itu sambil tidak mengharapkan mereka diselesaikan melalui
pertemuan yang kerap dalam sesi dalam talian. Walaupun terdapat bukti
yang menunjukkan bahawa sesi kaunseling dalam talian dijalankan dengan
jelas mengikut struktur yang betul dari awal hingga proses penamatan,
masih terdapat beberapa jurang dalam kajian kaunseling dalam talian yang
berkaitan dengan proses kaunseling.
Dari segi kemahiran kaunseling, kerana masalah klien digali dan
dikenal pasti dan hubungan hubungan atau terapi dibina antara
kaunselor dan klien, banyak kemahiran kaunseling yang digunakan
dalam pengaturan tradisional juga diterapkan dalam pengaturan
dalam talian. Refleksi perasaan dan isi, memetik kata, mengajukan
soalan terbuka dan tertutup, dorongan minimum dan meminta
penjelasan adalah salah satu asas
Jurnal ulasan kritikal
kemahiran kaunseling yang juga digunakan dalam pengaturan dalam
talian, seperti yang diperhatikan dari artikel yang dikaji. Namun,
kerana ruang siber adalah persekitaran yang berbeza dengan
bagaimana kaunselor bertemu klien di dunia nyata atau bersemuka,
pasti ada beberapa penambahan pada kemahiran kaunseling yang
harus diketahui oleh kaunselor dalam talian. Kemahiran komunikasi
dalam talian melibatkan kemahiran seperti kemahiran menaip
(kelajuan dan ketepatan menaip), kemahiran teknikal ketika
menghadapi masalah teknikal atau kemungkinan pelanggaran
kerahsiaan, dan teknik seperti pendakap emosi, singkatan
berdasarkan teks, dan penggunaan emotikon atau ikon. Apabila
semua kemahiran digabungkan dan dikuasai, kaunselor dapat
menawarkan klien dengan sesi kaunseling dalam talian yang paling
berkesan yang mungkin setanding dengan pengaturan tradisional
kaunseling tatap muka. Walaupun begitu,
IMPLIKASI DAN TERHAD
Kajian tinjauan ini bertujuan untuk penyelidik lain untuk memperluas
penyelidikan mengenai topik e-kaunseling, khususnya mengenai kemahiran
dan proses e-kaunseling. Walaupun sudah ada banyak kajian yang
dilakukan mengenai pelbagai topik mengenai perkhidmatan dalam talian,
memang ada kajian yang sangat minimum mengenai bagaimana e-
kaunseling dilakukan dengan menggunakan kemahiran dan proses e-
kaunseling tertentu. Ini dapat dilihat dari banyak kajian yang lebih
memfokuskan pada perbandingan antara kaedah tatap muka dan dalam
talian, dan kepuasan atau keberkesanan pelanggan terhadap kedua-dua
perkhidmatan tersebut. Kaunselor, terutama di era moden teknologi ini,
haruslah memperhatikan penggunaan perkhidmatan e-kaunseling yang
semakin meningkat dan tidak terlalu tegas dalam satu kaedah kaunseling.
Oleh itu, melalui kajian ini, kaunselor dijemput untuk menjadi pengamal
aktif perkhidmatan dalam talian, dan menjadi penyokong dan
meningkatkan kesedaran dalam masyarakat dengan kaedah yang berbeza
dan alternatif untuk kaunseling tradisional. Ini sangat penting dan
bermanfaat bagi sekumpulan individu yang memilih untuk mengelakkan
kaunseling tatap muka kerana takut akan stigma sosial.
Kajian ini juga menangani keperluan badan organisasi profesional untuk
mengembangkan kerangka kerja atau garis panduan e-kaunseling atau
amalan dalam talian yang kukuh dan sesuai. Kaunselor dan pengamal
dalam talian yang lain kemudiannya diminta untuk mematuhi, dan
mengikuti atau merujuk garis panduan ini untuk meletakkan amalan dalam
talian mereka. Dari segi batasan kajian tinjauan ini, beberapa atau
sebahagian besar kajian tidak menyatakan dengan jelas atau
menyenaraikan setiap kemahiran kaunseling yang digunakan. Ini
mendorong penyelidik lain dalam kajian yang dipilih untuk menyimpulkan
kemahiran ini sebagai kepunyaan kemahiran tertentu yang dianggap
serupa dalam cara praktik mereka. Oleh itu, untuk setiap kemahiran e-
kaunseling, mungkin ada kajian terbaru yang dapat dikenal pasti, atau
bahkan dilakukan, oleh penyelidik masa depan dalam topik yang serupa.
Untuk proses kaunseling, lebih banyak fokus dapat diberikan kepada
lima (5) fasa proses kaunseling dalam talian oleh Salleh et al.
(2015) dan Egan's Skilled Helper Model kerana kerangka kerja mereka
yang lebih jelas dan komprehensif yang merangkumi keseluruhan
proses e-kaunseling. Proses kaunseling yang diperkenalkan dalam
kajian lain memfokuskan diri pada pengembangan keterampilan,
persekutuan terapi, dan penggunaan CBT yang mungkin tidak
memberikan gambaran umum yang jelas mengenai proses kaunseling
terstruktur dalam lingkungan maya. Oleh itu, lebih banyak kajian perlu
dilakukan mengenai proses kaunseling yang komprehensif untuk
digunakan dan dirujuk oleh kaunselor dan pengamal dalam talian.
Satu set proses kaunseling yang berbeza untuk setiap kaedah
kaunseling dalam talian (seperti sembang, e-mel, telefon) mungkin
disarankan untuk penyelidikan lebih lanjut. Satu set proses kaunseling
hanya boleh ditujukan kepada kaunseling e-mel asinkron, seperti yang
dilihat dalam Salleh et al. (2015), dan
641
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
mengenai kaunseling telefon dari kajian oleh Hawke (2017). Oleh itu,
perbezaan proses kaunseling yang diketengahkan dalam kajian ini
perlu dibincangkan lebih lanjut mengenai bagaimana kaedah yang
berbeza dalam perkhidmatan e-kaunseling dapat menerapkan proses
kaunseling khusus yang paling sesuai dengan persekitaran masing-
masing.
KESIMPULAN
Kertas ulasan ini membincangkan kemahiran bimbingan dan proses kaunseling yang diterapkan oleh
kaunselor dan pengamal lain dalam bidang yang serupa semasa menjalankan sesi dalam talian.
Kemunculan ICT dalam penerapan kaunseling telah banyak mengubah kaedah perkhidmatan
kaunseling dan ini memaksa kaunselor untuk terlibat dalam perkhidmatan tersebut. Oleh itu, ini
memerlukan keperluan kemahiran dan proses e-kaunseling yang dikembangkan secara beretika dan
berstruktur. Dari penemuan kajian ini, kemahiran e-kaunseling ditunjukkan sebahagian besarnya
disatukan dan diterima pakai dari kemahiran kaunseling yang diterapkan dalam suasana tradisional.
Pembangunan hubungan, kemahiran menghadiri, kemahiran mencerminkan, dorongan minimum,
pendedahan diri, mengemukakan soalan terbuka dan tertutup dan kemahiran penstrukturan adalah
kemahiran kaunseling yang terbukti banyak digunakan dalam sesi dalam talian. Beberapa
penambahan kemahiran kaunseling ini adalah kemahiran komunikasi dalam talian, kemahiran
komputer dan kemahiran dalam menguruskan masa dan kesunyian yang digunakan khas dalam
persekitaran maya. Dari segi proses kaunseling, beberapa kajian yang dipilih menunjukkan langkah-
langkah yang berbeza dalam proses e-kaunseling di mana sesi dalam talian dapat dilihat secara
terpisah dipisahkan menjadi dua fasa: fasa membina hubungan dan fasa berorientasi tugas. Begitu
juga, dalam sesi kaunseling tatap muka, e-kaunselor diharapkan dapat membangun hubungan
dengan klien pada fasa awal, kemudian memusatkan perhatian pada isu-isu yang ingin dikerjakan
oleh klien, akhirnya pada pengenalpastian tujuan, rancangan intervensi dan penamatan. Terdapat,
bagaimanapun, beberapa perbezaan kecil dalam proses kaunseling yang digunakan dalam sesi
dalam talian di mana klien dan kaunselor diharapkan kadang-kadang berkomunikasi secara ringkas
dan tidak 24/7 hari ini, yang mendorong proses e-kaunseling yang dikembangkan secara struktural.
Kajian tinjauan ini bertujuan untuk membantu kaunselor dalam bidang kaunseling dan bidang atau
profesion lain yang berkaitan untuk mempraktikkan perkhidmatan dalam talian dengan cara yang
paling berkesan dan setanding dengan perkhidmatan kaunseling orang. Penyelidik juga dijemput
untuk merujuk kajian ini untuk penyelidikan masa depan dalam topik yang serupa mengenai
perkhidmatan e-kaunseling, kemahiran dan proses kaunseling dalam talian. Kajian tinjauan ini
bertujuan untuk membantu kaunselor dalam bidang kaunseling dan bidang atau profesion lain yang
berkaitan untuk mempraktikkan perkhidmatan dalam talian dengan cara yang paling berkesan dan
setanding dengan perkhidmatan kaunseling orang. Penyelidik juga dijemput untuk merujuk kajian ini
untuk penyelidikan masa depan dalam topik yang serupa mengenai perkhidmatan e-kaunseling,
kemahiran dan proses kaunseling dalam talian. Kajian tinjauan ini bertujuan untuk membantu
kaunselor dalam bidang kaunseling dan bidang atau profesion lain yang berkaitan untuk
mempraktikkan perkhidmatan dalam talian dengan cara yang paling berkesan dan setanding dengan
perkhidmatan kaunseling orang. Penyelidik juga dijemput untuk merujuk kajian ini untuk
penyelidikan masa depan dalam topik yang serupa mengenai perkhidmatan e-kaunseling, kemahiran
dan proses kaunseling dalam talian.
Ucapan terima kasih
Ini adalah projek oleh SGRA di bawah geran yang dibiayai oleh Kementerian
Pendidikan Malaysia (FRGS2018).
RUJUKAN
1. Abbot, JM, Klein, B., & Ciechomski, L. (2008). Amalan terbaik dalam
Terapi Dalam Talian. Jurnal Teknologi dalam Perkhidmatan
Manusia, 24 (2/4), 360-375.
2. Amichai-Hamburger, Y., Klomek, A., Friedman, D., Zuckerman, O., &
Shani Sherman, T. (2014). Masa depan terapi dalam talian.
Komputer dalam Tingkah Laku Manusia, 41, 288-294. doi:
10.1016 / j.chb.2014.09.016
3. Adebowale, O., & Popoola, B. (2011). Prospek dan cabaran
perkhidmatan bimbingan dan kaunseling dalam talian di
Universiti Nigeria. Kaunseling Kemajuan Jurnal untuk
Antarabangsa, 33, 64–78.
doi: 10.1007 / s10447-010-9109-x
4. Andersson G., Cuijpers P., Carlbring P., Riper H., Hedman E.
(2014). Terapi tingkah laku kognitif berasaskan Internet dan tatap
muka untuk gangguan psikiatri dan somatik: Kajian sistematik
dan meta-analisis. Psikiatri Dunia, 13 (3), 288-295. doi: 10.1002 /
wps.20151
5. Bambling, M., King, R., Reid, W., & Wegner, K. (2008). Kaunseling
dalam talian: Pengalaman kaunselor memberikan kaunseling sesi
tunggal serentak kepada orang muda. Penyelidikan Kaunseling
dan Psikoterapi, 8 (2),
Jurnal ulasan kritikal
110-116. doi: 10.1080 / 1473314080
6. Chardon, L., Bagraith, K., & King, R. (2011). aktiviti ounseling dalam
satu sesi kaunseling dalam talian dengan remaja: Kajian
kepatuhan. Penyelidikan Psikoterapi, 21 (5), 583-592. doi:
10.1080 / 10503307.2011.592550
7. Dietrich, D., & Bowers, C. (2018). Pengaruh kursus kemahiran
kaunseling dalam talian terhadap persepsi pelajar terhadap
kemahiran kaunseling. Jurnal Antarabangsa mengenai E-
Pembelajaran, 3, 325-339.
8. Dowling, M., & Rickwood, D. (2014). Menyiasat proses kaunseling
sembang segerak individu dan hasil rawatan untuk orang muda.
Kemajuan dalam Kesihatan Mental, 12 (3), 216-224.
doi: 10.1080 / 18374905.2014.11081899
9. Egan, G. (2002). Yang mahir penolong: A
Pendekatan Pengurusan Masalah dan Pembangunan Peluang
untuk membantu (11th Ed.). Pacific Grove: Brooks / Cole.
Diperolehi dari
https://www.academia.edu/35137638/The_Skilled_Helpe r
10. Gilata, I., & Rosenaub, S. (2011). Perspektif sukarelawan mengenai
interaksi berkesan dengan pemanggil talian bantuan: Kajian
kualitatif. Jurnal Bimbingan & Kaunseling British, 39 (4), 325-337.
doi: 10.1080 / 03069885.2011.567327
11. Glasheen, K., & Campbell, M. (2009). Penggunaan kaunseling
dalam talian dalam persekitaran sekolah menengah Australia:
Pandangan seorang pengamal. Kajian Psikologi Kaunseling, 24
(2), 42-51.
12. Haberstroh, S., Parr, G., Bradley, L., Morgan-Fleming, B., & Gee, R.
(2008). Memudahkan kaunseling dalam talian: Perspektif dari
kaunselor dalam latihan. Jurnal Kaunseling & Pembangunan, 86,
460-470.
doi: 10.1002 / j.1556-6678.2008.tb00534.x
13. Hanley, T. (2009). Perikatan yang bekerja dalam terapi dalam
talian dengan orang muda: Awal. Jurnal Bimbingan & Kaunseling
British, 37 (3), 257-269.
14. Hanley, T. (2012). Memahami pakatan terapi dalam talian melalui
mata pengguna perkhidmatan remaja. Penyelidikan Kaunseling
dan Psikoterapi: Menghubungkan penyelidikan dengan amalan
12 (1), 35-43. ,
doi: 10.1080 / 14733145.2011.560273
15. Hawke, P. (2017). 'Jangan hanya mendengarkan: Beritahu saya apa
,
yang perlu dilakukan!' . Ulasan Queensland 24 (1), 116–122.
doi: 10.1017 / qre.2017.14
16. Holmes, C., & Kozlowski, K. (2016). Kajian rintis mengenai kemahiran
kepemimpinan kumpulan dalam talian: Tahap penggunaan dan tahap
kesukaran. Jurnal Amalan Kaunselor, 7 (2), 61–77.
doi: 10.22229 / gkp070201.
17. Kendall, P., Makover, H., Swan, A., Carper, M., Mercado, R., Kagan,
E., & Crawford, E. (2016). Apakah langkah yang perlu diambil?
Cara mendekati mengenai kegelisahan pada masa muda.
Psikologi klinikal: Sains dan amalan, 23 (3), 211-229. doi: 10.1111 /
cpsp.12156
18. Kit, P., Teo, C., Tan, M., & Park, Y. (2017). Pengalaman kaunseling
kaunselor Singapura dengan kanak-kanak: Kajian kualitatif
eksploratori. Jurnal Kaunseling Asia Pasifik, 7 (2), 141-168. doi:
10.18401.2017.7.2
19. Kolog, EA, Sutinen, E., & Vanhalakka-Ruoho, M. (2014).
Pelaksanaan e-kaunseling: Kisah hidup pelajar dan teknologi
kaunseling dalam perspektif. Jurnal Pendidikan dan
Pembangunan Antarabangsa menggunakan Teknologi Maklumat
dan Komunikasi (IJEDICT), 10 (3), 32-48.
20. Kozlowski, K., & Holmes, C. (2014). Pengalaman dalam kumpulan
proses dalam talian: Kajian kualitatif. Jurnal untuk Pakar dalam
Kerja Kumpulan 39 (4), 276-300. ,
doi: 10.1080 / 01933922.2014.948235
21. Lau, PL, Jaladin, RAM, Abdullah, HS (2013). Memahami dua sisi
kaunseling dalam talian dan kesan etika dan undang-undang
mereka. Sains Sosial dan Tingkah Laku, 103, 1243 - 1251.
22. Lekka, F., Efstathiou, G., & Kalantzi-Azizi, A. (2015). The
642
 PROSES DAN KEMAHIRAN E-KAUNSELING: TINJAUAN LITERATUR
kesan latihan berasaskan kaunseling terhadap sokongan rakan sebaya
dalam talian. Jurnal Bimbingan & Kaunseling British, 43 (1), 156–170.
doi: 10.1080 / 03069885.2014.959472
23. Mallen, M., Jenkins, I., Vogel, D., & Day, S. (2011). Kaunseling dalam
talian: Pemeriksaan awal proses dalam persekitaran sembang
segerak. Kaunseling dan
Penyelidikan Psikoterapi, 11 (3), 220-227.
doi: 10.1080 / 14733145.2010.486865
24. Mattison, M. (2012). Amalan kerja sosial di zaman digital: E-mel
terapeutik sebagai metodologi amalan langsung. Kerja Sosial, 57
(3), 249-258. doi: 10.1093 / SW / SWS021
25. Mishna, F., Tufford, L., Cook, C., & Bogo, M. (2013). Nota
penyelidikan: Kursus bimbingan siber perintis dalam program
kerja sosial siswazah. Jurnal Pendidikan Kerja Sosial 49, 515-52.
, 10.17744 / mehc.35.3.q37l2236up62l713
doi: 10.1080 / 10437797.2013.796855
26. Moher, D., Liberati, A., Tetzlaff, J., & Altman, D. (2009). Kumpulan
PRISMA. Item pelaporan pilihan untuk tinjauan sistematik dan
meta-analisis: Penyataan PRISMA. PLoS Med, 6 (7), e1000097. doi:
10.1371 / jurnal.pmed1000097.
27. Obi, MC, Oye, ND, Mohd, TN, & Bernice, A. (2012). Kesan ict
terhadap perkhidmatan kaunseling kerjaya: Kajian kes sekolah
menengah nigeria. International Journal of Evaluation and
Research in Education (IJERE), 1 (1), 1-16. Diperolehi dari
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.
1.838.6791 & rep = rep1 & type = pdf
28. Owen, J., Bantum, E., & Golant, M. (2009). Manfaat dan cabaran
yang dialami oleh fasilitator profesional kumpulan sokongan
dalam talian untuk mangsa barah.
Psiko-Onkologi, 18, 144-155. doi: 10.1002 / pon.1374
29. Rummell, C., & Joyce, N. (2010). "Jadi apa yang anda mahu lakukan
pada hari 2?": Implikasi etika kaunseling dalam talian.
Etika & Kelakuan, 20 (6), 482–496.
doi: 10.1080 / 10508422.2010.521450.
.
Jurnal ulasan kritikal
Viie
ewwppu
ubblliiccaattiiopada atss
n sstta
30. Salleh, A., Hamzah, R., Nordin, N., Ghavifekr, S., & Joorabchi,
TN (2015). Kaunseling dalam talian menggunakan e-mel: Kajian
kualitatif. Kajian Pendidikan Asia Pasifik, 16 (4), 549-563.
31. Sanchez, MG (2014). E-kaunseling melalui komunikasi perantaraan
komputer. Jurnal Penyelidikan CVCITC, 1 (1), 1-15.
32. Sucala, M., Schnur, J., Brackman, E., Constantino, M., &
Montgomery, G. (2013). Sikap doktor terhadap gabungan terapi
dalam e-terapi. Jurnal Psikologi Umum, 140 (4), 282-293.
doi: 10.1080 / 00221309.2013.830590
33. Sude, M. (2013). Pemesejan teks dan amalan peribadi: Cabaran
etika dan garis panduan untuk mengembangkan amalan terbaik
peribadi. Jurnal Kaunseling Kesihatan Mental, 35 (3), 211-227. doi:
34. Tannous, A. (2017). Persepsi Terhadap Kaunseling Dalam Talian di
Kalangan Pelajar Universiti Jordan. Sains Gunaan Moden, 11 (12),
68-76.
35. Williams, R., Bambling, M., King, R., & Abbott, Q. (2009). Proses
dalam sesi kaunseling dalam talian dengan orang muda:
Pendekatan penerokaan. Penyelidikan Kaunseling dan
Psikoterapi: Menghubungkan penyelidikan dengan amalan, 9 (2),
93-100. doi: 10.1080 / 147
36. Foon, LW, Zainudin, ZN, Yusop, YM, Wan Othman, WN
(2020). E-kaunseling: Niat, motivasi dan pencegahan di kalangan
kaunselor sekolah. Jurnal Penyelidikan Pendidikan Sejagat. 8 (3C):
44-51
37. Wong, K., Bonn, G., Tam, C., & Wong, C. (2018). Pilihan untuk kaunseling
dalam talian dan / atau tatap muka di kalangan pelajar universiti di
Malaysia. Sempadan dalam Psikologi, 9 (64), 1-5.
38. Zainudin, ZN, Yusop, YM, Hassan, SA, Alias, BS (2019).
Keberkesanan cybertherapy untuk ciri keperibadian introvert dan
ekstrovert. Jurnal Perubatan dan Sains Kesihatan Malaysia, 15
(SUPP1): 105-109.
643