BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA

MANUSIA
Jalan Batu Sisir – Bukit Arai Gedung E (Semiun) Lantai Dasar
Provinsi Kepulauan Riau
Email : bkpsdm@natunakab.go.id. Website : www.bkpsdm.natunakab.go.id
RANAI

FORM DATA CRITICAL INCIDENT

Nama : HARIYANTO,S.AP
Jabatan : Kepala Seksi PMD

1. Ceritakan kejadian yang pernah Anda alami selama dua tahun terakhir ini
yang dampak atau hasilnya merupakan suatu sukses besar yang paling
membanggakan bagi Anda. (Topiknya bebas, boleh mengenai apa saja.
Contohnya bisa mengenai perjuangan/keberhasilan mencapai target tinggi
atau program penting yang telah dilaksanakan, problem sulit yang akhirnya
bisa diatasi, dan sebagainya).

Topik kejadian: “Inovasi Pelayanan Publik”

Waktu kejadian (seingatnya): Tgl15.bln Juni th 2022

Tuturkan garis besar kejadiannya secara runtut dan bagaimana

situasinya?

Camat diberikan pelimpahan wewenang dari Walikota/Bupati untuk

memberikan Pelayanan Publik kepada masyarakat.Masyarakat berhak
untuk mendapatkan pelayanan publik yang layak sesuai yang diamanatkan
dalam undang-undang Nomor.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.Kemudian Pelayanan Publik mengandung beberapa prinsip umum
yang harus diterapkan seperti:Kesederhanaan,Kejelasan dan Kepastian
Waktu.Oleh sebab itu untuk memenuhi kebutuhan dasar pelayanan publik
tersebut maka saya menciptakan sebuah inovasi pelayanan yang saya
namakan yaitu “Gerakan Layanan Online Satu Jam Jadi” (GOYANG SATU
JARI) dimana inovasi ini berbentuk aplikasi yang didalamnya memuatkan
fitur-fitur permohonan pelayanan publik yang selanjutnya bisa diakses
dengan menggunakan handphone Android.Goyang Satu Jari ini
memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mendapatkan berbagai
jenis pelayanan publik ditingkat kecamatan dimana masyarakat tanpa harus
datang langsung ke kantor desa atau ke kantor Kecamatan,masyarakat
cukup mengirimkan syarat-syarat permohonan layanan publik secara online
menggunakan handphone android kemudian login aplikasi Goyang Satu
Jari dimana saja dan kapan saja,”Cukup Satu Jam Jadi”.Dengan hadirnya
inovasi tersebut maka pelayanan publik diKecamatan Bunguran Utara
alhamdullillah mengalami peningkatan.Suksesnya inovasi ini tidak luput atas
CI/ -1
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA
MANUSIA
Jalan Batu Sisir – Bukit Arai Gedung E (Semiun) Lantai Dasar
Provinsi Kepulauan Riau
Email : bkpsdm@natunakab.go.id. Website : www.bkpsdm.natunakab.go.id
RANAI

dukungan dari atasan dan kerjasama saya terhadap unsur pemerintahan

desa, lintas instansi kecamatan dan Dinas PMD Kabupaten Natuna karena
merupakan bagian dari pembinaan dan pengawasan pemerintahan
desa,serta unsur bagian Tata Pemerintahan yang juga merupakan
pembinaan dan pengawasan terhadap kecamatan terkait pelayanan
administrasi terpadu kecamatan yang telah terintegrasi dalam aplikasi
“Goyang Satu Jari”. Program inovasi pelayanan publik ini saya anggap
luar biasa dan sangat membanggakan karena dari 15 kecamatan
Se-Kabupaten Natuna hanya kecamatan Bunguran Utara telah
mengimplementasikan Aplikasi “Goyang Satu Jari” ini sebagai wadah dan
media bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang cepat
dan mudah,khususnya masyarakat diwilayah Kecamatan Bunguran Utara
ini.Inilah prestasi yang sangat membanggakan bagi saya ditahun terakhir ini.

Mengapa kejadian ini menjadi pengalaman membanggakan bagi Anda

di dua tahun ini?

Prestasi ini tentu saja sangat membanggakan dan merupakan sesuatu

yang luar biasa karena selama ini masyarakat yang berada diwilayah
Kecamatan Bunguran Utara khususnya warga desa yang berada diluar
pulau Bunguran Utara,dimana jangkauannya cukup jauh dari pusat
Kecamatan (seperti:Desa Pulau Seluan dan Desa Teluk Buton) masyarakat
merasa sangat kesulitan untuk mendapatkan jenis pelayanan publik yang
dibutuhkan,karena mengeluarkan biaya yang besar dan memakan waktu
yang cukup lama sehingga masyarakat cenderung keberatan mengurus
layanan publik dengan hadirnya aplikasi “Goyang Satu Jari” ini,maka
secara umum sangat membantu dan mempermudah bagi masyarakat
kecamatan Bunguran Utara untuk mendapatkan jenis-jenis pelayanan publik
yang dibutuhkan aplikasi Goyang Satu Jari sudah bisa diakses play store
handphone android.

Apa saja yang Anda lakukan saat itu? Upaya apa yang menjadikan
Anda berhasil?

Untuk mensukseskan inovasi tersebut, maka saya melakukan langkah-

langkah dengan memberikan pemahaman dan pembekalan terhadap
Sumber Daya Manusia terutama terhadap operator kecamatan dan operator
desa yang telah ditetapkan melalui Surat Keputusan Camat dan Surat
Keputusan Kepala Desa terkait untuk memahami alur dan mekanisme
proses tindaklanjut permohonan yang diajukan oleh masyarakat melalui
aplikasi “Goyang Satu Jari”.Kemudian saya melakukan upaya-upaya
CI/ -2
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA
MANUSIA
Jalan Batu Sisir – Bukit Arai Gedung E (Semiun) Lantai Dasar
Provinsi Kepulauan Riau
Email : bkpsdm@natunakab.go.id. Website : www.bkpsdm.natunakab.go.id
RANAI

melalui sosialisasi langsung kepada seluruh masyarakat,pemerintahan

desa,RT,RW dan petugas operator tingkat desa,serta sosialisasi secara
tidak langsung melalui media sosial seperti: Youtube, Facebook, IG,
WhatsApp,Telegram dan Poster/Banner agar masyarakat dengan mudah
untuk mengetahui informasi tata cara mengurus dan mengajukan
permohonan layanan publik secara olnine dengan demikian inovasi Goyang
Satu Jari ini merupakan solusi bagi kami dalam mengatasi masyarakat
yang selama ini merasa agak kesusahan dan kesulitan untuk mendapatkan
jenis-jenis pelayanan publik.

Bagaimana akhir dari kejadian itu? Apa yang terjadi ?

Alhamdullilah aplikasi Goyang Satu Jari ini berjalan dengan lancar dan
sukses sesuai dengan rencana dan target,karena akhirnya masyarakat
diwilayah Kecamatan Bunguran Utara sangat senang dan menyambut baik
atas hadirnya inovasi pelayanan publik ini karena masyarakat dengan cepat
dan mudah untuk mengajukan permohonan berbagai jenis pelayanan publik
dengan berbekal sebuah handphone android.saya merasa bangga atas
trobosan dan inovasi yang saya terapkan.

2. Ceritakan kejadian yang permah Anda alami selama dua tahun terakhir
ini yang merupakan suatu kegagalan yang paling mengecewakan bagi
Anda. (Topiknya bebas, boleh mengenai apa saja. Contohnya, bisa
mengenai perjuangan mencapai target yang gagal, program penting yang
akhirnya tidak terlaksana, problem sulit yang akhirnya tidak terpecahkan,
dan sebagainya).

Topik kejadian:“Penerima Bantuan Tunai Positif Covid-19”

Waktu kejadian (seingatnya): Tgl…………bln Agustus th 2020

Tuturkan garis besar kejadiannya secara runtut dan bagaimana

situasinya?

Tahun 2020 saya mengirimkan berkas penerima bantuan tunai kepada

masyarakat positif Covid-19 ada beberapa masyarakat yang mendapatkan
bantuan tunai Covid-19 dari kecamatan Bunguran Utara yang saya kirimkan
pada Dinas Sosial Provinsi Kepulauan Riau untuk diproses.dalam data yang
saya kirimkan ada terdapat berkas positif Covid-19 yang tidak bisa sesuai
nomor NIK el-KTP dengan nama sehingga tidak bisa diproses dan saya
berasumsi tidak bisa diusulkan kembali.
CI/ -3
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA
MANUSIA
Jalan Batu Sisir – Bukit Arai Gedung E (Semiun) Lantai Dasar
Provinsi Kepulauan Riau
Email : bkpsdm@natunakab.go.id. Website : www.bkpsdm.natunakab.go.id
RANAI

Mengapa kejadian ini menjadi pengalaman paling mengecewakan bagi

Anda di dua tahun ini?

Karena kejadian tersebut membuat saya kecewa karena ada warga

masyarakat yang positif covid-19 yang saya usulkan gagal mendapatkan
Bantuan Tunai Covid-19.

Apa saja yang Anda lakukan saat itu ? Apa yang telah Anda upayakan ?

Saya mencoba melakukan koordinasi dengan instansi Puskesmas

Kelarik,Dinas Kesehatan Kabupaten Natuna,Satgas Covid-19 Kabupaten
Natuna dan Satgas Covid-19 kecamatan untuk menanyakan tindaklanjut
salah satu berkas penerima Bantuan Tunai Positif Covid-19 tersebut dan
upaya melakukan komunikasi dengan Dinas Sosial Provinsi Kepulauan Riau.

Bagaimana akhir dari kejadian itu? Mengapa hal itu terjadi ?

Akhirnya dari kejadian tersebut maka salah satu masyarakat yang positif
Covid-19 tidak bisa mendapatkan Bantuan Tunai dan saya usulkan dalam
bentuk bantuan lainya yaitu Non Tunai (Sembako).

Kelarik,07 Oktober 2022

Yang membuat,

(HARIYANTO,S.AP)

CI/ -4