SOLUSI PERMASALAHAN SISTEM INFORMASI E-COMMERCE PADA

APLIKASI WEBSITE E-HAPPY STUFF

Dosen Pengampu : I Gusti Agung Gede Arya Kadnyanan, S.Kom., M.Kom.

DISUSUN OLEH

KELOMPOK 2

NI KADEK EVI DIANASARI 2008561021

MADE RAHAYU SETYANINGRUM 2008561031

IDA AYU TARIA PUTRI MAHADEWI 2008561081

I DEWA AGUNG ADWITYA PRAWANGSA 2008561091

KELAS A

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS UDAYANA

2022
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Sistem informasi adalah salah satu hal yang sangat penting untuk dimiliki
oleh setiap perusahaan karena sistem informasi sendiri adalah bagaimana
dalam suatu organisasi, kantor, perusahaan dalam mengatur informasi melalui
sistem yang telah dirancang oleh programmer. Secara singkat sistem informasi
adalah sebuah sistem seperti web atau aplikasi yang dapat mengatur data-data
sehingga bisa mendapatkan suatu output.
Era sekarang ini merupakan era yang dimana segala bidangnya telah
menerapkan sebuah sistem, lebih tepatnya sistem informasi. Bidang yang telah
menerapkan sistem informasi diantaranya adalah bidang pendidikan seperti e-
learning dan Sistem Layanan Mahasiswa, bidang bisnis seperti e-commerce
dan booking online, dan masih banyak lagi. Walaupun sistem informasi telah
diterapkan di berbagai bidang, masih saja pada setiap organisasi, kantor,
perusahaan yang memiliki sistem informasi belum diterapkan dengan keadaan
yang maksimal dan optimal. Masih terdapat beberapa kendala yang bisa saja
merusak informasi yang selama ini telah dibangun. Kendala tersebut dapat
datang dari berbagai faktor misalnya seperti desain sistemnya yaitu komponen
input, proses, output, penyimpanan, prosedur, kontrol, dan bahkan
implementasi dari sistem yang mana adanya ketidaksesuaian yang terjadi
antara hasil yang diperoleh dan hasil yang diinginkan. Banyak cara yang dapat
kita atasi untuk kendala yang terdapat pada sistem informasi tersebut. Salah
satunya adalah memberikan beberapa fitur tambahan ataupun solusi yang akan
kita bahas pada materi berikutnya.
Sistem informasi yang berikutnya kami akan bahas adalah sistem informasi
berbasis e-commerce pada aplikasi bidang retail produk rumah tangga dari
perusahaan bidang retail produk rumah tangga. Perusahaan b idang retail
produk rumah tangga adalah perusahaan yang bergerak di bidang grosir dan
retail perlengkapan bayi yang mengusung konsep seperti supermarket.
Dikarenakan penulis melihat bahwa sistem informasi dari aplikasi yang

1
 dimiliki perusahaan tersebut terdapat beberapa kendala yang dialami dari segi
pengguna, penulis ingin membahas mengenai permasalahan sistem informasi
tersebut. Adapun beberapa kendala yang terkait kemudian adalah berupa
komponen input, model, output, teknologi, software, hardware, dan basis data
dari aplikasinya.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang diambil dalam
penulisan laporan ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana sistem informasi yang diterapkan oleh aplikasi bidang retail
produk rumah tangga?
2. Apa saja kendala yang muncul ketika menggunakan aplikasi bidang retail
produk rumah tangga?
3. Bagaimana solusi dan fitur yang dapat diterapkan ketika kendala-kendala
tersebut terjadi?

1.3. Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penulisan yang diambil
dalam penulisan laporan ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui sistem informasi yang diterapkan oleh aplikasi bidang
retail produk rumah tangga.
2. Untuk mengetahui kendala yang muncul ketika menggunakan aplikasi
bidang retail produk rumah tangga.
3. Untuk mengetahui solusi dan fitur yang dapat diterapkan ketika kendala-
kendala tersebut terjadi.

1.4. Manfaat
Adapun manfaat pada pembahasan ini adalah:
1. Bagi penulis
Bagi penulis, manfaat dari penulisan laporan ini adalah untuk menambah
wawasan kami sebagai penulis laporan ini mengenai Permasalahan Sistem
Informasi E-Commerce Pada Aplikasi bidang retail produk rumah tangga.

2
 Pengetahuan mengenai sistem informasi yang diterapkan pada aplikasi
bidang retail produk rumah tangga, kendala yang muncul saat
menggunakan aplikasi ini, serta solusi dan fitur yang dapat diterapkan
untuk mengatasi kendala-kendala tersebut sangat penting untuk diketahui
sehingga dapat digunakan sebagai referensi pengembangan berikutnya.
2. Bagi masyarakat
Bagi masyarakat, dapat menjadi media pembelajaran untuk memahami
Sistem informasi berjenis E-Commerce serta kendala yang dihadapi dan
solusi yang dapat diberikan.

3
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Konsep Sistem Informasi

Sistem adalah sekumpulan komponen yang saling bekerja sama untuk
mencapai suatu tujuan. Masing-masing komponen memiliki fungsi yang
berbeda dengan yang lain, tetapi tetap dapat bekerja sama. Sistem akuntansi
perusahaan terdiri atas berbagai komponen yang digunakan untuk mencatat
data transaksi, mengolahnya, dan menyediakan informasi yang diperlukan oleh
semua pihak. Fungsi sistem yang utama adalah menerima masukan, mengolah
masukan dan menghasilkan keluaran. Agar dapat menjalankan fungsinya ini,
sistem akan memiliki komponen input, proses, keluaran, dan kontrol untuk
menjamin bahwa semua fungsi dapat berjalan dengan baik. Informasi adalah
data yang sudah diolah sehingga berguna untuk pembuatan keputusan. Data
adalah representasi suatu objek. Manajemen adalah sekumpulan orang yang
bertugas menjalankan perusahaan, organisasi atau instansi pemerintah.
Manajemen bertugas menentukan tujuan perusahaan, merencanakan kegiatan
untuk suatu periode mendatang, dan menjalankan rencana tersebut dengan
melibatkan seluruh pihak terkait di dalam perusahaan. Jadi dapat disimpulkan
bahwa sistem informasi adalah sekumpulan komponen yang saling
bekerjasama, yang digunakan untuk mencatat data, mengolah data, dan
menyajikan informasi untuk para pembuat keputusan agar dapat membuat
keputusan dengan baik.

2.2. Komponen-Komponen Sistem Informasi

Sistem informasi adalah sistem yang dapat menyimpan, mengolah, mengambil,
mengubah, serta mengkomunikasikan sebuah informasi. Untuk mendukung
sistem informasi yang akan dibangun agar dapat melakukan hal tersebut maka
setidaknya sistem informasi harus memiliki beberapa komponen berikut
diantaranya,
• Komponen Input, seperti namanya yaitu input, berarti komponen ini
memasukkan sebuah data yang telah dikumpulkan kemudian data-data

4
 tersebut akan dibentuk menjadi informasi-informasi. Hal yang berkaitan
dengan komponen ini adalah dapat dilihat dari logical design dan Physical
design. Logical design berupa content, format, source, volume, frequency,
dan timing. Physical design berupa keyboard, voice, scanner.
• Komponen Model, adalah komponen yang mengutamakan kombinasi dari
prosedur, logika, serta model matematik sehingga data yang diinput
sebelumnya dapat dimanipulasi dan diolah menjadi informasi yang
diperlukan.
• Komponen Output, seperti namanya yaitu output, berarti komponen ini
adalah mengeluarkan data-data atau informasi yang telah diolah
sebelumnya. Hal yang berkaitan dengan komponen ini adalah dapat
dilihat dari logical design dan Physical design. Logical design berupa rule,
model, formula, dan timing. Physical design berupa PC, operating system,
dan software.
• Komponen Teknologi, adalah teknologi misalnya seperti toolbox yang
digunakan dalam mengolah sistem informasi yang dibuat. Dengan
komponen ini sistem dapat menerima input, menjalankan model,
menyimpan sekaligus mengakses data, menghasilkan keluaran, hingga
membantu pengendalian dari seluruh sistem.
• Komponen Hardware, adalah komponen yang berhubungan dengan apa
saja alat nyata/perangkat keras yang dapat digunakan untuk mendukung
pembuatan sebuah sistem informasi. Dengan hardware yang tepat dapat
memberikan kerja sistem yang baik mulai dari kegunaannya yaitu alat
penyimpanan informasi sampai sebagai tempat menampung database.
• Komponen Software, memiliki arti yang sama dengan hardware, hanya
bedanya terletak pada perangkatnya. Komponen software adalah
komponen yang perangkatnya berada dalam hardware itu sendiri.
Software mendukung aktivitas mengolah, menghitung, sekaligus
memanipulasi data yang didapat dari hardware, sehingga informasi yang
dihasilkan kemudian akan berkualitas.
• Komponen Basis Data, DBMS atau Database Management System.
Komponen ini adalah komponen terpenting karena data akan

5
 dimanajemen disini. Untuk menghasilkan kapasitas penyimpanan yang
baik pada sistem diperlukan pengorganisasian basis data yang bagus.

2.3. Contoh-Contoh Sistem Informasi

Sistem informasi telah banyak diterapkan diberbagai bidang, sehingga kita
tidak akan heran lagi apabila banyak melihat sistem informasi di luar ilmu
teknologi dan komputer. Ada beberapa jenis sistem informasi yang sering
diterapkan tersebut diantaranya adalah sebagai berikut,
• E-Learning, adalah salah satu bentuk penerapan sistem informasi di
bidang edukasi, sangat tepat untuk anak-anak sekolahan. Data disini
diolah dan diterapkan ke sebuah teknologi yang mana akan memberikan
keuntungan bagi siswa yang menggunakannya misalnya adalah
penghematan waktu dan kertas. Contoh sistem informasi berupa E-
Learning misalnya seperti OASE.
• E-Banking, adalah penerapan sistem informasi yang dikelola pihak bank.
Sistem informasi ini misalnya adalah melakukan transaksi cukup dengan
via SMS Banking dengan format yang telah ditentukan, sehingga
pengguna tidak perlu repot ke bank untuk melakukan transaksi. Contoh
sistem informasi berupa E-Banking adalah BNI Mobile Banking
• E-Commerce, adalah sistem informasi yang diterapkan di perdagangan
online. Dengan sistem ini akan memberikan kemudahan pelayanan dalam
proses perdagangan. Cara kerja dari sistem informasi jenis ini adalah
melakukan pencarian pada barang yang ingin dibeli kemudian pilih untuk
dibeli. Contoh sistem informasi berupa E-Commerce adalah Tokopedia.
• Sistem Layanan Mahasiswa, adalah penerapan sistem informasi yang
dilakukan untuk memberikan kemudahan bagi mahasiswa dalam aktivitas
di kampusnya. Sistem tersebut misalnya adalah pendaftaran mata kuliah,
akses informasi nilai, akses informasi kegiatan, dll. Contoh sistem
informasi berupa Sistem Layanan Mahasiswa adalah IMISSU.
• Booking Online, adalah penerapan sistem informasi dalam melakukan
suatu pemesanan misalnya seperti memesan tiket pesawat, hotel, dll.

6
 Sistem dapat berupa macam bisa website ataupun aplikasi. Contoh sistem
informasi berupa Booking Online adalah Traveloka.
• Video Call, adalah penerapan sistem informasi yang dilakukan di gawai.
Cukup mudah untuk melakukannya banyak aplikasi yang kini telah
menerapkan sistem tersebut, yang diperlukan juga sederhana yaitu gawai,
nomor telepon, dan internet. Contoh sistem informasi berupa Video Call
adalah Whatsapp.

2.4. Manfaat Sistem Informasi

Pada masa kini seperti sekarang, eranya sudah masuk ke era yang disebut era
informasi. Era informasi bisa didefinisikan sebagai periode yang melibatkan
tidak sedikit informasi dalam pengambilan keputusan baik oleh individu,
perusahaan, maupun instansi pemerintah. Informasi semakin mudah diakses
dan semakin banyak pula kegunaannya. Saat ini sudah sulit membedakan
antara informasi formal dan informasi non formal, informasi bisnis atau
informasi pribadi, bahkan antara informasi pemerintah dengan informasi
bisnis. Masyarakat sudah semakin terbiasa mendapatkan informasi yang
diperlukannya dengan cara yang cepat,mudah, murah, dan dapat dipercaya.
Oleh karena itulah ada tiga hal yang mempengaruhi pentingnya mempelajari
sistem informasi yang mencakup :
1. Manfaat Sistem Informasi Bagi Perusahaan.
Sistem informasi diperlukan oleh oleh perusahaan untuk mengolah data
menjadi informasi sehingga berbagai pihak yang membuat keputusan,
dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan yang
baik. Informasi yang baik hanya dapat dihasilkan oleh sistem informasi
yang baik. Sistem informasi yang baik adalah sistem informasi yang
dengan sengaja dirancang oleh perusahaan untuk mengolah data menjadi
informasi.
2. Manfaat sistem informasi bagi perorangan.
Perorangan yang terlibat dengan sistem informasi perusahaan diantaranya
adalah para manajer, para operator, dan para pelanggan. Para individu ini

7
 harus membuat keputusan yang sesuai dengan perannya. Masing-masing
keputusan akan memerlukan informasi yang akurat.
3. Manfaat sistem informasi bagi industri.
Manfaat sistem informasi tidak hanya akan diperoleh oleh perusahaan
yang sudah menerapkan sistem informasi tersebut. Ada beberapa pihak
yang terkait dengan kegiatan perusahaan menyediakan sistem informasi
yang baik, maka berbagai pihak tersebut juga dapat menikmati
manfaatnya. Apabila sistem informasi antar perusahaan dapat saling
terhubung, maka industri akan dapat mengetahui omzet perdagangan
semua perusahaan.

8
 BAB III
PEMBAHASAN

3.1 Sistem Informasi Yang Dibuat

Sistem informasi yang kami buat adalah website berbasis e-commerces

dimana bergerak di bidang grosir dan retail perlengkapan bayi yang
mengusung konsep seperti supermarket. Sistem informasi dilengkapi
dengan fitur-fitur yang dapat digunakan oleh customer untuk membeli
produk secara online, dimana aplikasi tersebut bernama E-happy stuff.
Dengan adanya website ini, perusahaan E-happy stuff dapat mengelola
informasi data customer dan mempermudah dalam melakukan transaksi.

3.2 Problem Statement

1. Terbatasnya fitur yang bisa digunakan oleh customer yang non -

member.
2. Pendaftaran menjadi member yang harus mendaftar langsung ke
kasir.
3. User tidak dapat login pada lebih dari satu perangkat.
4. Apabila user menginputkan password yang salah sampai batas
maksimum, maka akan berakibat pada pemblokiran akun.

5. Platform tidak berbasis user centered user interface

6. Produk tidak dikategorikan dan terbatas.

7. Platform yang disediakan pada device gawai mempunyai grafik

yang berat sehingga frame pada device mengalami patah-patah, atau
masalah lainnya (aplikasi keluar sendiri).

8. Hanya bisa diakses di gawai.

9
3.3 Solution

1. Pada saat user ingin mendownload aplikasi ini, dapat diberitahukan

bahwa aplikasi ini khusus member. Selain itu, dapat ditambahkan
fitur khusus untuk non-member agar seluruh customer dapat
berbelanja menggunakan aplikasi ini.
2. Pendaftaran menjadi member dapat langsung dilakukan melalui
aplikasi tanpa harus ke kasir.
3. Memungkinkan pengguna untuk dapat login lebih dari satu
perangkat.
4. Tidak menambahkan batas maksimum percobaan penginputan
password agar akun pengguna tidak terblokir.
5. Membuat platform dengan desain UI yang User centered yang clasic
dan simple, mudah untuk diterima user.
6. Mengkategorikan produk ke jenisnya masing-masing.
7. Membuat platform berbasis website yang dapat diakses dengan
mudah di browser tanpa membuat device mengalami frame yang
parah.
8. Dapat diakses di perangkat apapun dengan menggunakan browser.

3.4 Type System

Adapun tipe sistem yang diorganisasi pada website ini yaitu TPS
(Transaction Processing Systems). Website ini merupakan website yang
berjenis e-commerce dimana yang paling diutamakan adalah sistem
transaksinya. Dari kendala-kendala yang telah disampaikan pada sistem
informasi utamanya adalah adanya perbedaan sistem bagi member dan non
member yang akhirnya mengakibatkan kendala yang menjurus ke sistem
pembelian. Dari salah satu kendala tersebut tipe pengorganisasian yang
cocok untuk diterapkan adalah TPS bagian playroll account playable.
Beberapa kendala yang mungkin berikutnya belum kami sampaikan
kedepannya bisa saja memberikan tipe pengorganisasian yang berbeda, bisa
itu ESS, MIS, DSS, KWA, Office System tergantung dari kendala yang

10
 akan kami temukan di kemudian hari pada sistem informasi yang kami
bangun.

3.5 Fitur

Kode Nama
No Keterangan User Skenario
Fitur Fitur

1 001 Sign In Fitur ini digunakan User akan membuat

page untuk mendaftarkan Pembeli akun terlebih dahulu
(button) akun user agar dapat sebelum memasuki
masuk ke aplikasi. halaman utama

2 002 Login Fitur ini digunakan Pembeli Admin/pembeli

page untuk memasuki akun dan Login,
(button) dari user maupun Admin Admin/pembeli
admin untuk dapat menginput
masuk ke aplikasi. username dan
password, Validasi
akun ketika
Username dan Pass
sudah benar Sistem
menampilkan menu
utama sebagai
Admin/pembeli.

3 003 Lupa Fitur lupa password User membuka

Password ini digunakan untuk Pembeli menu lainnya dan
(button) memudahkan menekan button
pengguna sehingga lupa password
pada saat lupa sehingga user akan
password, akun tidak diarahkan ke
akan terblokir. pengisian data

11
 tertentu untuk
mengubah kata
sandi

4 004 Home Fitur home Pembeli User membuka

(menu) memungkinkan user menu home, User
untuk melihat-lihat dapat melihat
produk yang tersedia pilihan-pilihan
pada aplikasi. produk yang
tersedia, User dapat
mencari produk
lewat fitur
pencarian, User
dapat membuka
produk yang dilihat,
User memasukkan
produk ke keranjang
bila ingin dipesan,
User dapat memilih
produk berdasarkan
kategori.

Shop Fitur shop Pembeli User membuka

(menu) memungkinkan user menu shop,
untuk melihat lebih kemudian User
detail produk dan dapat melihat
menambahkannya ke pilihan-pilihan
keranjang. produk yang
tersedia berdasarkan
filter price dan
categories, User
dapat mencari

12
 produk lewat fitur
pencarian, User
dapat melihat detail
dari produk yang
diinginkan, User
dapat memasukkan
produk ke keranjang
bila ingin dipesan,
User dapat memilih
produk berdasarkan
kategori.

shop Fitur shop detail Pembeli User membuka

detail memungkinkan user menu detail shop,
(menu) lebih mengkhusus kemudian User
untuk menambahkan dapat memilih
produk ke keranjang. produk dan
menambahkan
jumlah quantity
produk, User dapat
memasukkan
produk ke keranjang
bila ingin dipesan,
User dapat memilih
produk berdasarkan
kategori. User dapat
mencari produk.

shoping Fitur shoping cart Pembeli User membuka

cart memungkinkan user menu shopping cart,
(menu) untuk melihat produk- kemudian User
produk yang dapat menambah

13
 sebelumnya telah dan mengurangi
dimasukkan ke quantity product
keranjang. yang telah
dimasukkan
keranjang
sebelumnya,
Apabila benar
produk akan dibeli
user dapat
memprosesnya ke
menu checkout.
User juga dapat
menggunakan kode
redeem yang telah
didapatkan di setiap
pembelian barang
yang akan diproses
ke checkout. User
dapat memilih
produk berdasarkan
kategori. User dapat
mencari produk.

Checkout Fitur Checkout pembeli User membuka

(menu) memungkinkan user menu checkout,
untuk melakukan kemudian User
pembayaran dari dapat membayar
produk yang telah produk-produk yang
dipesan dan diproses dipesan
checkout menggunakan
beberapa jenis
metode

14
 pembayaran. User
dapat memilih
produk berdasarkan
kategori. User dapat
mencari produk.

Contact Fitur Contact Pembeli User membuka

memungkinkan user menu Contact,
untuk memberikan kemudian dapat
pesan kepada mengisi beberapa
perusahaan tersebut. data diri dan juga
pesan yang akan
disampaikan. User
dapat memilih
produk berdasarkan
kategori. User dapat
mencari produk.

5 005 Logout Fitur ini digunakan Pembeli Admin/pembeli

(button) untuk keluar dari akun dan menekan tombol
user maupun admin. Admin ganti kata sandi
kemudian Sistem
meminta untuk
memasukan data
tertentu sebagai
proses mengganti
password, kemudian
Admin/pembeli
mengetik ulang
password dan
password terganti.

15
6 006 Ganti Fitur ganti kata sandi Pembeli User membuka
Kata ini digunakan untuk menu lainnya dan
Sandi user yang ingin menekan button
(button) mengganti kata lupa password
sandinya. Di sini, user sehingga user akan
akan menginputkan diarahkan ke
kata sandi yang lama pengisian data
dan juga kata sandi tertentu untuk
baru yang ingin mengubah kata
dibuat. sandi

7 007 Daftar Daftar member ini Pembeli Pembeli membuka

member digunakan untuk fitur daftar member.
(button) customer baru yang Kemudian, pembeli
belum menjadi akan memasukkan
member dari toko ini. data-data, seperti
Customer dapat nama, tempat dan
langsung mendaftar tanggal lahir,
menjadi member alamat, nomor
melalui website tanpa telepon, jenis
harus datang langsung kelamin, dan email,
ke toko. No KTP. Setelah
selesai
menginputkan data
diri, maka pembeli
akan diarahkan
untuk pembayaran
pendaftaran
member baru.
Pembeli dapat
membayarnya via
transfer.

16
 8 008 Alamat Fitur ini digunakan Pembeli User membuka
pengirim untuk menetapkan menu lainnya dan
an alamat pembeli untuk memilih fitur alamat
(button) pengiriman pesanan. pengiriman, user
diminta untuk
mengisi alamat
sesuai dengan lokasi
user.

3.6 List Kebutuhan Fungsional

1. Mengelola Data Barang

a. Sistem dapat menambah data barang
b. Sistem dapat mencari data barang
c. Sistem dapat mengubah data barang
2. Mengelola Data Stok Barang
a. Sistem dapat menambah data stok barang
b. Sistem dapat mencari data stok barang
c. Sistem dapat mengubah data stok barang
3. Mengelola Data Customer
a. Sistem dapat menambah data customer
b. Sistem dapat mengubah data customer
4. Mengelola Data Transaksi Pembelian
a. Sistem dapat menambah data transaksi pembelian
b. Sistem dapat mencari data transaksi pembelian
5. Mengelola Data Transaksi Penjualan
a. Sistem dapat menambah data transaksi penjualan
b. Sistem dapat mencari data transaksi penjualan
6. Mengelola Data Pesanan Customer
a. Sistem dapat menangani proses pendataan shopping cart
b. Sistem dapat menangani proses tracking barang
c. Sistem dapat menangani proses cross check barang pada fitur pesan

17
3.7 List Kebutuhan Non-Fungsional Sistem

1. Operasional
a. Spesifikasi Software yang dilakukan dalam perancangan sistem
yaitu :
- Sistem Operasi : Windows
- Visual Studio code
- XAMPP
2. Keamanan
a. Keamanan data dalam database system diatur dengan menggunakan
password, sehingga hanya orang-orang tertentu yang mempunyai
hak akses terhadap data-data yang disimpan.
3. Waktu Respon Sistem
a. Waktu respon pada sistem mencapai optimal
b. Sistem dapat dioperasikan setiap waktu
4. Teknologi yang Digunakan
a. Sistem yang dibangun menggunakan bahasa pemrograman HTML,
CSS, JS, PHP, dan MySQL.

18
3.8 Site Map E-Happy Stuff

3.9 Aspek CRM dari aplikasi E-Happy Stuff

CRM pada aplikasi E-Happy Stuff yang merupakan aplikasi e-commerce

digunakan untuk mengelola interaksi bisnis dengan customer. Khusus untuk
aplikasi S.I kami aspek CRM didapat dari data interaksi dengan customer
yang digunakan untuk mempertimbangkan penjualan. Data tersebut
diantaranya minat pelanggan, kebiasaan berbelanja, lokasi mereka, usia dan
jenis kelamin, dan minat pengiriman pelanggan. Adapun aspek CRM yang
baik untuk mengumpulkan informasi tersebut dapat dilihat dari keuntungan
yang bisa didapat dan juga fitur aspek CRM dari E-Happy Stuff.
a. Keuntungan CRM untuk e-commerce E-Happy Stuff
1. Meningkatkan hubungan baik perusahaan E-Happy Stuff dengan
customer.
2. Memudahkan untuk meninjau kinerja dari perusahaan E-Happy
Stuff.
3. Memusatkan data pelanggan, sehingga pengambilan keputusan
dapat dilakukan dengan cepat dan terinformasi.

19
4. Meningkatkan awareness pelanggan terhadap perusahaan E-Happy
Stuff.
5. Mengenal kebiasaan pelanggan, sehingga mempermudah
pengembangan sistem dan menghindari penipuan.
6. Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. CRM
mengumpulkan informasi pelanggan, sehingga E-Happy Stuff tau
siapa customer mereka, apa produk yang dibutuhkan, dan kapan
dilakukan proses pengirimannya.
7. Pemasaran lebih bertarget. E-Happy stuff dapat memahami basis
customernya sehingga prospek pemasarannya dan target
pelanggannya lebih tepat.
8. Membantu meningkatkan penjualan.
9. Meningkatkan manajemen inventaris dan perkiraan. Artinya sistem
informasi E-Happy stuff selalu update dengan inventarisnya dan
perkiraan yang saat ini lebih dibutuhkan, sehingga kepuasan
pelanggan lebih baik lagi dari keuntungan ini.
10. Membantu meningkatkan nilai umur pelanggan. Maksudnya adalah
customer setia menggunakan aplikasi E-Happy Stuff dengan
menyediakan produk yang dibutuhkan. Dengan begitu selain setia
juga meningkatkan kepercayaan customer pada situs web E-Happy
Stuff.
11. Meningkatkan analisis dan pemantauan. CRM menyediakan akses
ke sejumlah besar data, menganalisis, dan memberi laporan untuk
aspek data customer tanpa ada yang terlewat.
12. Membantu meminimalkan kerugian dan pemangkasan biaya dengan
melihat data terkait pelanggan di satu layar dan apa yang terjadi pada
E-Happy Stuff saat ini. Jadi CRM lebih mengefisienkan waktu untuk
melacak kerugian atau inventaris yang hilang.

20
b. Fitur Perangkat Lunak CRM untuk e-commerce E-Happy Stuff

1. Mapping perjalanan customer, mulai dari menjadi member baru

sampai costumer mulai membeli barang. Lebih jauh lagi hingga
costumer menjadi pendukung dari sistem informasi E-Happy Stuff.
2. Melihat customer secara keseluruhan (360 derajat), software
dapat melihat tindakan customer di situs web E-Happy Stuff mulai
dari aktivitas mereka di media sosial, penelusuran, belanja,
pembelian, dan semua aktivitas lainnya. CRM mengumpulkan data
tersebut dan E-Happy Stuff dapat menggunakannya untuk
mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
3. Data Analisis, analisis data CRM akan dikumpulkan sehingga
Sistem informasi E-Happy Stuff mengetahui saluran akuisisi
pelanggan terbaik, apakah kampanye yang dilakukan E-Happy Stuff
efektif, siapa pelanggan terbaik E-Happy Stuff, dan juga
mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan pelanggan E-Happy
Stuff .
4. Otomatisasi customer service, dengan otomatisasi yang disediakan
CRM, maka E-Happy Stuff mendapatkan beberapa manfaat
diantaranya menaikkan produktivitas, menaikkan kolaborasi tim,
meningkatkan proses layanan, meningkatkan pengalaman customer,
mengurangi biaya dari operasi IT, mengurangi human error, dan
memperlancar komunikasi.
5. Integrasi, CRM memiliki fitur khusus yang langsung terintegrasi
dengan platform e-commerce umum, perangkat lunak komunikasi,
pemasaran, dan perangkat lunak layanan pelanggan. Sehingga hal
tersebut akan memberikan keuntungan pada sistem informasi E-
Happy Stuff.
6. Redundasi duplikat records, dapat mendeteksi dan
menghilangkan data yang terduplikasi.
7. Kepuasan Customer, CRM memiliki fitur yang dapat mengetahui
seberapa puas pelanggan dengan situs web E-Happy Stuff, sehingga

21
 customer lebih mudah untuk memberikan umpan balik kepada E-
Happy Stuff.

3.10 Screenshot Desain Sistem (Local Host)

1. Fitur Sign In

2. Fitur Log In

22
3. Menu Home

23
4. Menu Shop

24
5. Menu Shop Detail

25
26
6. Menu Pages
- Shopping Cart

- Checkout

27
7. Menu Contact

- Berikut merupakan link github untuk melihat progres desain website

dengan html, css, js, dan php lebih lanjut :
https://github.com/cipEpic/E-Happy-Stuff.

28
3.11 Analisis Data Pembelian Dan Penjualan Barang E-Happy Stuff
Usaha pada umunya mempunyai beberapa tujuan utama, salah satunya
untuk mendapatkan segala aktivitas pembelian dan penjualan yang
dilakukan terutama pada toko E-Happy Stuff supaya berjalan dengan
semestinya, agar tujuan tersebut tercapai dengan baik maka pelaku usaha
melakukan kegiatan operasional toko yang selalu berkaitan dengan
pembelian dan penjualan barang dagangan. Berikut adalah laporan dari
Analisis yang telah didapatkan pada aktivitas sistem informasi di toko E-
Happy Stuff terkait pembelian dan penjualan.
1. Laporan Pembelian

2. Laporan Penjualan

3. Laporan Persediaan Barang

29