Pengukuran Rating Scale Skala Numerik

Kepuasan Pelanggan Dapoer 99

Keterangan :
1. Tidak puas
2. Kurang puas
3. Puas
4. Sangat puas

Berikan penilaian dengan memberikan tanda centang pada pernyataan yang sesuai
terhadap kepuasan pelanggan tentang kualitas produk makanan di Dapoer 99.
A. Kualitas Produk
No Pernyataan 1 2 3 4
.
1. Rasa produk makanan di Dapoer 99 sudah lezat
2. Cara penyajian produk makanan di Dapoer 99 sudah rapi
3. Produk makanan di Dapoer 99 telah terjamin kelayakannya
untuk dikonsumsi
4. Tidak terdapat kecacatan dalam penyajian produk makanan di
Dapoer 99

Berikan penilaian dengan memberikan tanda centang pada pernyataan yang sesuai
terhadap kepuasan pelanggan tentang bagaimana harga makanan di Dapoer 99.
B. Harga
No Pernyataan 1 2 3 4
.
1. Harga produk makanan di Dapoer 99 terjangkau untuk seluruh
kalangan
2. Harga produk makanan di Dapoer 99 sudah sesuai dengan
manfaat dan keuntungan yang diterima konsumen
3. Harga produk makanan di Dapoer 99 memiliki daya saing yang
baik dengan kompetitor
4. Harga produk makanan di Dapoer 99 sebanding dengan menu
yang disajikan

Berikan penilaian dengan memberikan tanda centang pada pernyataan yang sesuai
terhadap kepuasan pelanggan tentang bagaimana pelayanan di Dapoer 99.
C. Pelayanan
No Pernyataan 1 2 3 4
.
1. Fasilitas yang tersedia di Dapoer 99 sudah lengkap
2. Karyawan di Dapoer 99 tidak melakukan kesalahan dalam
melayani konsumen
3. Karyawan di Dapoer 99 melayani konsumen dengan baik
4. Karyawan di Dapoer 99 mampu menjelaskan menu dengan baik