I CARE, YOU CARE

presentation by apcon
 "KERJASAMA DAN
KOORDINASI YANG BAIK
DIBUTUHKAN DALAM
TEAMWORK"
 Topik Pembahasan

BERSIH
SIGNAGE
TERANG
HARUM

HIJAU
KEPATUTAN

HOSPITALITY
 BERSIH
Bersih dari abu dan
1. puntung rokok
4. Tidak ada rumput liar

Bersih dari sampah

Bersih dari noda/spot
2. lepas (plastik, tissue, 5. di dinding
dll)

3. Bersih dari ludah 6. Bersih dari debu

 TERANG
Tidak ada lampu mati
1. di area publik

Tidak ada lampu yang

2. redup atau berkedip

Review penambahan
3. titik pencahayaan
HIJAU
Tidak ada daun kuning
1. dan mati

Tidak ada dahan yang

2. kering

Tidak ada gulma dan

3. tumbuhan liar
 SIGNAGE
Tidak ada signage
1. dalam laminating

2. Signage Permanen

Signage dalam kondisi

3. bersih, terang, jelas
HARUM Agar kenyamanan Untuk karyawan
tetap konsisten di yang bekerja, bau
setiap bagian, badan dan mulut
ruangan tertutup
Aroma yang wangi dan sejuk, juga harus
yang tidak baik,
tidak akan
akan menimbulkan dipasangkan
pewangi ruangan.
diberikan
toleransi.
kenyamanan untuk para
penghuni.
KEPATUTAN
"Kepatutan ialah kesesuaian
perilaku dengan batas-batas
(peraturan) yang berlaku di
dalam sebuah perusahaan"
Menempatkan Semua fasilitas
barang-barang yang
tidak semestinya
gedung harus
(galon, rak sepatu, sesuai dengan
sepeda, dll) di koridor bentuk aslinya,
adalah hal yang
dan tidak boleh
berlawanan dengan
kepatutan. ada kerusakan.
 HOSPITALITY

GROOMING BODY LANGUAGE

GREETING

GROOMING
Grooming adalah kerapian, baik yang di
dalam maupun yang di luar, yang di dalam
menyangkut sifat yang peduli kebersihan,
tidak jorok, memiliki kebiasaan yang rapi,
sedangkan faktor luar merupakan tampilan
yang tampak, seperti dalam berpakaain dan
berdandan.
Pakaian sesuai dengan standar perusahaan, tidak
robek atau berlubang.
Rambut tertata dengan baik. Untuk wanita berambut
pendek rambut disisir. Untuk beranput panjang, diikat.
Bagia Wanita yang menggunakan hijab, ditata dengan
cara dimasukkan ke dalam baju bagian leher.
Untuk Pria yang memiliki kumis dan jenggot harus
selalu tertata.
Menjaga wangi mulut dan tubuh agar tenant tetap
nyaman saat berkomunikasi.
Kuku bersih dan pendek.
Menggunakan tanda pengenal.

GREETING
Greeting adalah cara menyapa atau
menerima komunikasi dari tenant
oleh tim building management.
Greeting yang berbeda, berlaku
untuk tenant yang berbeda.
Menggunakan kata "Tolong", "Terima Kasih", "Perrmisi",
"Mohon Maaf".
Jika tidak tahu nama tenant, maka gunakan "Bapak",
"Ibu".
Gunakan "Selamat Pagi/Siang/Malam", dan tidak
menggunakan "Hai"
Jangan gunakan bahasa yang terlalu personal atau
akrab dengan tenant, karena dapat menurunkan
profesionalitas.
Bertanya "Ada yang bisa kami bantu?" dan
mengucapkan "Terima Kasih" pada saat selesai.
 Gunakan Postur yang tepat.
BODY LANGUAGE Berikan Senyuman.
Berikan jabatan tangan yang
kuat.
Bahasa tubuh adalah komunikasi pesan Jangan berikan bahasa tubuh
nonverbal (tanpa kata-kata).
Bahasa tubuh merupakan proses pertukaran
yang terlalu berlebihan.
pikiran dan gagasan di mana pesan yang
disampaikan dapat berupa isyarat, ekspresi
wajah, pandangan mata, sentuhan, diam,
waktu, suara, serta postur dan gerakan tubuh.