ISTANA KEPRESIDENAN

REPUBLIK INDONESIA

ETIKA & ETIKET PETUGAS PORTOKOL

ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

MEMAHAMI TUGAS DAN FUNGSI SEBAGAI PROTOKOL

TUGAS PROTOKOL
Petugas Protokol mempunyai tugas Enjoy
merencanakan dan memberikan aja,
pasti
pelayanan keprotokolan kepada pimpinan bisa
 Syarat yang dibutuhkan petugas protokol

1. Memahami secara teknis keprotokolan

2. Menguasai permasalahan terkait dengan substansi acara
3. Mengerti pentingnya kebersihan, dekorasi, pelayanan,dan keamanan
5, Memahami Kareteristik pimpinan
6. Mampu berkomunikasi dengan baik
7. Mampu berpenampilan menarik
8. Harus percaya diri
 Yang perlu dipahami seorang protokol

1. Mengetahui susunan acara /upacara

2. Mengetahui siapa yang membuka /menutup acara
3. Mengetahui siapa yang diundang /peserta
4. mengetahui perlengkapan / kelengkapan /petugas
5, Mengetahui alur keluar acara
6. Mengetahui tempat istirahat pejabat VIP/VVIP
7.Mengetahui ruang makan
8. Mengatur kedatangan pejabat VIP/VVIP
9. Mengetahui tempat ibadah
10.m Dan hal lain terkait acara.
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

SIKAP BIJAKSANA
PRINSIP ETIKA
PELAYANAN KEPROTOKOLAN BAGI PEKERJA PROTOKOL,
INTROSPEKSI DIRI
DAN
PROTOKOL
MEMBUAT JANGAN PERNAH
MENYALAHKAN STAKEHOLDER,

SETIAP BERIKAN PELAYANAN OPTIMAL

ORANG DENGAN
MENGENALI KARAKTERISTIKNYA

MERASA NYAMAN
& PENTING
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

PERBEDAAN ETIKA DAN ETIKET

Etika tidak terbatas pada cara melakukan suatu perbuatan, etika memberi norma
tentang perbuatan itu sendiri.

• Etika menyangkut masalah apakah sebuah perbuatan dilakukan atau tidak

boleh dilakukan.

Etiket hanya berlaku untuk pergaulan. Bila tidak ada orang lain atau tidak ada
saksi mata, maka seringkali etiket tidak berlaku.

• Misalnya etiket tentang cara makan.

 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

Pengertian Etika
KEBERSIHAN
1. Berasal dari bahasa Yunani Ethos yang DAN KESEHATAN
DIRI
berarti kebiasaan atau watak
2. Berasal dari bahasa Perancis Etiquette
yang berarti kebiasaan atau pola perilaku
yang baik dan dapat diterima lingkungan
SOPAN SANTUN
Etika Dasar KELUWESAN
Seorang
3. Sikap dan prilaku yang menunjukkan
kesediaan dan kesanggupan seseorang
secara sadar dan sukarela untuk mentaati Protokol
ketentuan atau norma kehidupan yang
berlaku dalam masyarakat atau organisasi
4. Perilaku yang ditunjukkan seseorang atau
organisasi dalam interaksinya dengan
lingkungan CARA KERAPIHAN
BERBICARA BERBUSANA
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

RUMUSAN ETIKET SEBAGAI PERANGKAT KOMUNIKASI

PEKERJA KEPROTOKOLAN

Aturan, norma, tatacara, dan ketentuan sopan santun yang

berlaku universal, sehingga semua orang merasa nyaman,
dan merasa mendapat perlakuan yang semestinya, pada
suatu acara yang terkelola secara proporsional dan
bermartabat.
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

MANFAAT ETIKET
1. Membuat Seseorang Disegani, Dihormati Dan Disenangi Orang Lain
2. Mendapat Kemudahan Dalam Hubungan Baik Di Lingkungan Keluarga Dan
Tempat Kerja Serta Pergaulan Masyarakat
3. Memberi Keyakinan Pada Diri Sendiri Dalam Setiap Situasi

ETIKET PROTOKOL
• Bersikap ramah dan sopan pada siapa saja
• Memberi perhatian kepada orang lain
• Berusaha selalu menjaga perasaan orang
• Bersikap ingin membantu
• Memiliki rasa toleransi yang tinggi
• Dapat menguasai diri dan mengendalikan emosi dalam situasi apapun
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

KETRAMPILAN KOMUNIKASI INTER PRIBADI

• Merupakan kecakapan yang memungkinkan secara positif

individu berhubungan dengan orang lain.
• Kedua ketrampilan tersebut saling melengkapi.
• Ketrampilan komunikasi inter pribadi berkaitan dengan:
kepekaan terhadap diri sendiri dan orang lain, ketegasan
diri, menjadi nyaman dengan diri sendiri dan orang lain,
menjadi diri yang bebas, harapan yang realistik, dan
perlindungan diri dalam situasi antar pribadi.
ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

Nada & Kata-

Suara kata 7%
38%
Bahasa
Tubuh,
Non Verbal
55%
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

• Titi Nada
SUARA & KATA HANGAT
• Kecepatan
PERTAMA

• Volume
ANTUSIAS
• Jeda

KEEP IT SHORT • Short

& SIMPLE • Simple
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

Kok Lagi sama

Pak Gub,
bisik- kamu mau
bisikkkkkk bicara ?

???!!
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

hhhmmm.........
SEGAR!
• Nafas
• Rambut
• Ketiak &
Tubuh
• Kaki
 ISTANA KEPRESIDENAN
CONTOH GAYA STAKEHOLDER DAN BAGAIMANA REPUBLIK INDONESIA
KIAT MENYIKAPINYA

1. Sangat protokoler, tenang, pendiam, berwibawa alami, sangat

apresiasif dan hampir-hampir tidak pernah intervensi terhadap
kinerja unit keprotokolan. Pandai menyembunyikan kekecewaan
dan hampir-hampir tidak pernah mempersoalkan kekeliruan kinerja
unit keprotokolan.
2. Memiliki citarasa keprotokolan yang tinggi, sehingga terkesan
keinginannya ‘sulit’ diterjemahkan. Gemar mengoreksi kinerja unit
keprotokolan
3. Cerdas, energik, terbuka. ‘Sifat aslinya’ tidak begitu menyukai dan
cuek terhadap aturan-aturan protokoler
4. Pendiam, keinginannya ‘sulit’ diterjemahkan. Baik bahasa verbal
maupun bahasa tubuhnya mengesankan serba cuek, tetapi
sebenarnyamemiliki selera protokoler tinggi.
5. Sangat terbuka dan sangat tidak protokoler.
 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

KIAT
PERSUASI INSTAN ADALAH :
MENYIKAPINYA
Kemampuan untuk mengatakan hal
yang tepat, pada waktu yang tepat ….
PERSUASI INSTAN untuk mempengaruhi orang lain,
agar menyukai, mendengar,
bekerjasama, dan menghormati
terhadap apa yang kita sampaikan.

Inspeirasi : Laurie Puhn, Jd, INSTAN PERSUASION

 ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA

KESIMPULAN DAN HARAPAN :

Proses membangun sikap positif bagi para pekerja

keprotokolan tidak mungkin dapat dilakukan secara
instan.
Penguasaan komunikasi adalah kunci sukses upaya
mencapai keberhasilan .
Budaya bersikap positif bagi pekerja keprotokolan
merupakan ‘soft skill’ baginya dalam karir-karir
selanjutnya.
ISTANA KEPRESIDENAN
REPUBLIK INDONESIA