TUJUAN

• Mengetahui pentingnya menjaga kebersihan diri

• Mengetahui cara menjaga penampilan diri yang

baik saat akan bertemu customer

• Meningkatkan kepedulian tentang kebersihan

dan penampilan diri yang baik
 Personal
Good Service Grooming
Hygiene

Kedua subjek ini saling tunjang-menunjang dalam

pelaksanaannya. Personal Hygiene lebih menitik beratkan
pada aspek kesehatan dan kesan sehat, sedangkan personal
grooming lebih menitikberatkan pada aspek kerapian
penampilan seseorang.
ETIKA TERHADAP PELANGGAN
Tujuan Pelayanan pelanggan adalah : Mencapai kepuasan pelanggan
dimana persepsi pelanggan terhadap produk / jasa telah memenuhi
harapannya
 ETIKA DALAM BEKERJA

• Jangan Setiap kesulitan pasti ada jalan keluarnya tetaplah

Menyerah. dan mencari jalan keluar
semangat
• Jangan menunda pekerjaan. yang menurut anda mampu
Kerjakan
dikerjakan dan jangan terlalu banyak mencari alasan sehingga
akhirnya menjadi NATO ( No Action Talk Only )
• Bawa energi positif anda ke kantor. Tinggalkan segala masalah yang
ada dirumah karena akan membawa energi negatif.
• Berusahalah membuat rencana kerja yang fleksibel sehingga jika ada yang
tidak sesuai rencana, anda bisa tetap mengatasinya.
• Prioritaskan urutan pekerjaan. Pilah-pilah pekerjaan mana yang
perlu didahulukan dan mana tidak mendesak untuk dikerjakan.
• Menjaga Penampilan, karena penampilan anda adalah cermin kepribadian
anda
 GROOMING
• Groom : mengurus, merawat, rapi atau
pelihara
• Grooming artinya penampilan diri

• Grooming dalam penampilan prima

adalah suatu tindakan menjaga

penampilan diri (tenaga

pelayanan pada waktu bekerja),
memberikan pelayanan kepada
kolega dan pelanggan.
 GROOMING
Rambut :
1. Rapi, tidak menutupi wajah (sesuai aturan yang berlaku)
2. Tidak menggunakan gel secara berlebihan
3. Cukur kumis, jambang, dan jenggot

Seragam :
1. Bersih & tidak bernoda
2. Terawat & tidak robek
3. Rapi & tidak kusut
4. Topi bersih, tidak kusut
5. Dikancing & dipakai sesuai dengan desain
6. Ikat pinggang berwarna hitam
7. Name tag/ID card yang selalu bersih dan terpasang
8. Sepatu safety berwarna hitam, dan disemir
9. Kaos kaki berwarna hitam, tidak bermotif, dan bersih
 PERSONAL HYGIENE
• Personal => Perorangan
• Hygiene => Sehat

• suatu tindakan untuk memelihara

kebersihan dan kesehatan seseorang
untuk kesejahteraan fisik dan psikis
Why ??
• 1. Dalam melakukan segala aktivitasnya diperlukan kondisi
tubuh yang sehat karena manusia tidak dapat bekerja
dalam keadaan sakit

• 2. Jika dipaksakan, dapat memperparah jiwa kondisi

kesehatan

• 3. Hasil kerja tidak optimal

 Identitas Perusahaan (Seragam)
Staff Office & Staff Office
Hari Logistik
Operasional Pria Wanita
Senin – Jum’at, Minggu

Baju lengan panjang dan celana Baju lengan panjang dan celana
panjang warna biru yang ditetapkan panjang warna biru yang ditetapkan
oleh perusahaan oleh perusahaan
Sabtu

Kaos berkerah yang ditetapkan oleh Kaos berkerah yang ditetapkan oleh Kaos berkerah yang ditetapkan oleh
perusahaan perusahaan perusahaan
 PERSONAL HYGIENE

1. Kondisi kulit
2. Mandi secara teratur
3. Gunakan
dodorant/bodycologne
4. Membersihkan telingan
5. Menjaga kebersihan gigi
6. Merawat bulu hidung agar
tetap rapi
7. Tato tidak
diperkenankan
dibagian tubuh yang
tidak tertutup oleh
seragam
MANDATORY

BEFORE
FOOD
PROCESSING

PERSONAL
HYGIENE
PERSONAL
HYGIENE
 PERSONAL HYGIENE
GOOD BAD
Semua pekerja termasuk teknisi PCO harus menjaga
keberlangsungan kebersihan dan hygiene
1. Harus menggunakan pakaian luar dan topi
2. Personal hygiene
3. Cuci tangandan jangan
menyentuh / memegang mesin produksi saat
treatment
4. Tidak menggunakan perhiasan dan
menjaga kebersihan kuku
5. Jangan makan dan merokok saat
berada di
area produksi
 Cara Menjaga Keseimbangan Jasmani

1. Makan dengan menu seimbang,

2. Mengkonsumsi air putih/air mineral selama bertugas.
3. Hindari mengkonsumsi minuman yang mengandung alkohol,
soda, kopi, dan teh selama bekerja,
4. Kurangi merokok,
5. Berolah raga secara teratur,
6. Beristirahat dan tidur yang cukup kurang lebih 8 jam sehari,
7. Hindari rasa cemas, takut dan marah,
8. Hindari pemakaian narkoba.
 Kebiasaan yang tidak baik dan
tidak hygiene
• Menggaruk-garuk kepala dan tubuh
atau bagian-bagian tubuh lainnya,
• Meraba-raba bibir, kumis,
jampang, dll,
• Mengusap ataupun menyeka
wajah dengan tangan,
• Membuang angin (kentut) di depan
orang lain,
• Bersendawa di depan orang lain,
• Menggigit kuku,
• Membuang ludah/air liur
sembarangan,
• Tidak mencuci tangan sebelum
makan ataupun sesudah
menggunakan toilet,
• Batuk-batuk atau bersuara seperti
batuk di depan orang lain,
• Merokok di tempat kerja,
• Mengunyah sesuatu saat
bertugas,
• Membersihkan lubang hidung,
liang
telinga di tempat bertugas,
• Berdiri dengan satu kaki atau berdiri
dengan sikap santai dan kesannya
bermalas-malasan,
• Berkata atau bercakap-cakap dengan
tamu dengan kaki atau tangan yang
bergoyang atau bergetar.
FAKTA
Konsumen yang puas akan memberitahukan kepada 3 atau 5
orang lain tentang pengalamannya (Heskett et al, 1997),
sedangkan konsumen yang tidak puas akan memberitahukan
kepada 10 sampai 11 orang (Harrison - Walker, 2001).

BILA KITA BERHASIL MEMENANGKAN / MEMULIHKAN

KEKECEWAAN PELANGGAN,
BERPOTENSI MENJADIKAN PELANGGAN YANG
LOYAL
ANY QUESTION