Tujuan pembelajaran :

1. Menjelaskan pengertian dan tujuan pelayanan

prima
2. Memelihara personal hygiene, lingkungan dan
perusahaan
3. Mengerti dan memahami penampilan diri
(grooming)
4. Memelihara penampilan pribadi
5. Mengidentifikasi tata krama dalam lingkungan
kerja
BAB: 3
Pelayanan Prima
 Pengertian pelayanan prima

Pelayanan prima (excellent service) adalah upaya sebuah instansi,

organisasi atau perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan.
 Tujuan pelayanan prima

1. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya

2. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, agar membeli

produk yang ditawarkan

3. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap produk yang di

tawarkan penjual.
4. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.

5. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau

aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk yang
dijualnya.

6. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen,

supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual.
 Fungsi pelayanan prima
1. melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga
pelanggan merasa puas.

2. menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan

dianggap sangat penting bagi perusahaan.

3. menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk yang di
jual.

4. memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk perusahaan.

5. Menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis

6. Memenangkan persaingan pasar.

7. Memberikan keuntungan yang maksimal

 Konsep pelayanan prima

1. Sikap (Attitide)

2. Perhatian (Attention)

3. Tindakan (Action)

4. Kemampuan (Ability)

5. Penampilan (Appearance),

6. Tanggung jawab (Accountability)

 MEMELIHARA PERSONAL HYGIENE,
LINGKUNGAN, DAN PERUSAHAAN

Pengertian :

Kebersihan diri (Personal hygiene) adalah suatu aktivitas untuk menjaga serta
merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan bersih serta mampu meningkatkan
derajat kesehatan pada tubuh sehingga masalah kesehatan serta dampak negatif
dari fisik maupun sosial dapat teratasi dengan baik.
Tujuan personal hygiene :

untuk mempertahankan kebersihan dan dapat melatih hidup

sehat/bersih dengan memperbaiki gambaran atau persepsi terhadap
kesehatan dan kebersihan serta menciptakan penampilan yang sesuai
dengan kebutuhan Kesehatan
 Jenis-jenis Personal Hygiene

• Kebersihan kuku, kaki dan tangan

• Kebersihan rambut
• Kebersihan gigi dan mulut
• Kebersihan mata
• Kebersihan telinga
• Kebersihan hidung
• Kebersihan kulit
• Perawatan wajah/muka
 PENAMPILAN DIRI (GROOMING)

Pengertian :

penampilan seseorang, mulai dari ia berpakaian, tutur kata hingga

sopan santun, termasuk cara bersalaman, duduk, berdiri dan berjalan
 Standard grooming Perusahaan

1. Rambut Untuk Laki-laki rambutnya diwajibkan untuk tidak boleh

melebih batas tengkuk kepala
2. Karyawan laki-laki tidak boleh memiliki kumis
3. tidak boleh bertindik (laki2) dan bertato
4. dll
 MEMELIHARA PENAMPILAN PRIBADI
1. Tata Cara Berbusana yang Baik
2. Tata Cara Bersolek dan Berhias yang Proposional
3. Tata Cara Berbicara
4. Tata Cara Cara Mendengarkan
5. Tata Cara Cara Duduk
6. Cara Berjalan
pr
1. Apa tujuan personal hygine
2. Bgm cara menjaga kebersihan kulit dan apa akibatnya jika tdk
menjaganya
3. Apa itu groming
4. Sebutkan salah satu contoh dari standar grooming perusahaan
tolong jelaskan
5. Apakah menggunakan ikat pinggang termasuk dalam standar
groming perusahaan tolong jelaskan
1. untuk mempertahankan kebersihan dan dapat melatih hidup
sehat/bersih dengan memperbaiki gambaran atau persepsi terhadap
kesehatan dan kebersihan serta menciptakan penampilan yang sesuai
dengan kebutuhan Kesehatan
2. Mandi rutin menggunakan sabun minimal 2 x sehari, mengganti
pakaian minimal 1 x sehari…..gampang terkena penyakit kulit, bau
badan dll
3. penampilan seseorang, mulai dari ia berpakaian, tutur kata hingga
sopan santun, termasuk cara bersalaman, duduk, berdiri dan berjalan
4. Rambut Untuk Laki-laki rambutnya diwajibkan untuk tidak boleh
melebih batas tengkuk kepala,Karyawan laki-laki tidak boleh memiliki
kumis,tidak boleh bertindik (laki2) dan bertato (61)
5. Ya di sebagian perusahaan karena menggunakan ikat pinggang
menambah kesan rapi
tugas
1. Berikan contoh pelayan prima di sekolah
2. Apa yang kamu ketahui tentang sikap dalam konsep pelayanan
prima
3. Sebutkan salah satu tujuan dari pelayan prima
4. Sebutkan 2 fungsi pelayanan prima.
5. Apa yang kamu ketahui tentang penampilan fisik dan non fisik
5. -Penampilan fisik : penampilan luar manusia yang mudah diamati
dan di nilai oleh manusia, contohnya pakaian yang sopan
Ex : pemberian sragam
-Penampilan non fisik adalah penampilan manusia seperti gaya bicara.
Ex : pemberian pelatihan
1. Apa saja yang perlu diperhatikan pada waktu berbicara ?

2. Apa saja yang perlu diperhatikan pada waktu berjalan ?

3. Dalam bekerja apa saja yang perlu diperhatikan saat duduk dalam
waktu yang lama ?
 Tugas 20 nov 2023
soal di buku
1. untuk mempertahankan kebersihan dan dapat melatih hidup
sehat/bersih dengan memperbaiki gambaran atau persepsi
terhadap kesehatan dan kebersihan serta menciptakan penampilan
yang sesuai dengan kebutuhan Kesehatan
2. Mandi rutin menggunakan sabun minimal 2 x sehari, mengganti
pakaian minimal 1 x sehari…..gampang terkena penyakit kulit, bau
badan dll
3.
• Segera angakat telepon jika berdering. Saat Anda mendengar telepon Anda
berdering, segera angkat telepon tersebut
• Ucapkan salam begitu Anda menjawab telepon. Setelah pihak penelepon
mengucapkan salam segera Anda balas salam tersebut.
• 3) Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud dan tujuan penelepon.
Sebelum Anda mengobrol dengan dia, tanyakan dahulu siapa namanya dan apa
maksud atau tujuannya menelepon.
• 4) Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan
dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan. Apabila pihak
penelepon ingin berbicara dengan pimpinan Anda, sedangkan pimpinan Anda
tidak ada ditempat, beritahukan kepada dia bahwa pimpinan Anda sedang tidak
ada ditempat tapi tetap dengan bahasa yang sopan, dan jangan lupa tawarkan
pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
• 5) Mengucapkan salam penutup. Setelah selesai berbicara, ucapkan salam
penutup dan segera tutup telepon.
4. Etika bertelepon adalah tata krama, sopan-santun tata pergaulan
dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi
berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat
5. Supaya saat kita ada pertemuan penting kita bisa menjaga adab
menunjukkan sikap yang elok selama jamuan makan berlangsung.
6. Secara singkat table manner artinya adalah tata cara makan, ia
melingkupi bagaimana cara duduk, cara menggunakan peralatan makan
dan etika yang diterapkan ketika makan
7. Pelayanan prima
8.Standar pelayanan
9. personal hygiene
10. penampilan(appearance)