PENDAHULUAN

Terdapat beberapa faktor penentu keberhasilan dalam

menjalankan tugas yang berkaitan dengan Sales, diantaranya
adalah :
•Kemampuan dalam membangun imej diri dan bersikap
profesional
•Skil & Pengetahuan terhadap pemahaman dan penguasaan
produk yang akan ditawarkan kepada nasabah
Untuk itulah pada materi training ini kita akan mengupas lebih
dalam hal-hal apa saja yang perlu diperhatikan oleh peserta
training agar mampu membangun imej diri yang baik dan
menjadi profesional yang handal
TUJUAN

Peserta Training diharapkan

memahami dan menyadari
pentingnya
ETIKA BERPENAMPILAN
PROFESIONAL
serta menerapkan dalam
kesehariannya, sehingga lebih
percaya diri dan lebih profesional
 MATERI

PENAMPILAN

BAHASA TUBUH
 MATERI

PENAMPILAN
 PENAMPILAN
Manfaat dari
Manfaat dari Penampilan
Penampilan ::

Memberikan
 Memberikan “kesan
“kesan pertama”(
pertama”( First
First Impression
Impression )) yang
yang
baik terhadap
baik terhadap diri
diri seseorang
seseorang
 Membuat
 Membuat kita
kita lebih
lebih percaya
percaya diri
diri
 Menanamkan
Menanamkan keyakinan
keyakinan dan
dan kepercayaan
kepercayaan orang
orang lain
lain
terhadap kemampuan
terhadap kemampuan kita
kita
 PENAMPILAN

Untuk itu beberapa hal yang perlu diperhatikan

dalam berpenampilan adalah :

1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

2. Tata Rias Wajah dan Rambut
3. Tata Busana dan Perlengkapannya
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri
a. Tangan dan Kuku Jari
Tangan dan Jemari seringkali digunakan untuk menggambarkan atau
menunjukkan sesuatu ketika kita sedang berbicara, dan lawan bicara kita
kerap memperhatikan kondisi tangan dan kuku jari kita.

Untuk itu rawatlah :

• Kondisi Tangan agar tidak kering/bersisik  gunakan krim pelembab
• Kebersihan Kuku  jangan ada kotoran disela-sela kuku
• Panjang kuku merata diseluruh jari
- Bagi Pria, max 2mm,
- Bagi Wanita, max. 5 mm
• Bagi wanita yang menggunakan pewarna kuku :
- Gunakan warna-warna lembut
- Kondisi pewarna kuku merata diseluruh jari
( tidak ada yang terkelupas)
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

b. Bau Badan
Bau badan yang kurang sedap akibat keringat sangat mengganggu orang lain
yang berada disekitar anda, dan hal ini dapat menurunkan citra diri anda
sebagai seorang profesional, Untuk jagalah kebersihan badan

Caranya :
- Mandilah 2 kali sehari, terutama ketika badan berkeringat
- Gunakan penghilang bau badan atau deodoran anti pespirant ( jangan
menggunakan deodoran yang mengandung parfum )
- Jangan menggunakan pakaian yang sudah digunakan dan berbau keringat
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

c. Kebersihan Gigi dan Bau Mulut

Kebersihan gigi dari kotoran sisa makanan dan bau mulut
yang kurang sedap dapat mengganggu komunikasi anda
ketika sedang berbicara dengan orang lain
Penyebabnya antara lain dapat dikarenakan :
- Kondisi gigi berlubang atau lambung yang kurang sehat
- Adanya kotoran makanan yang terselip disela gigi

Untuk jagalah kebersihan gigi dan bau mulut dengan cara:

‐ Memeriksa kesehatan gigi ke dokter gigi secara berkala
- Tidak membiarkan lambung kosong
- Sikat gigi dan kumur-kumur setiap habis makan
-Memakan permen berukuran kecil dengan aroma mint
(untuk kondisi darurat.
1
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

d. Rambut

Kebersihan kondisi rambut merupakan salah satu penentu

penampilan anda, rambut yang kotor akan terlihat
berminyak, berketombe dan berbau kurang sedap , Rambut
yang bersih sangat menunjang penampilan anda ( termasuk
untuk yang ber jilbab )
Jagalah kebersihan dan kesehatan rambut dengan cara :
-Keramas , sekurang-kurangnya 2 hari sekali ( tergantung
jenis rambut dan kondisi kulit kepala
- Gunakan shampoo yang cocok dengan jenis rambut anda
- Lakukan perawatan rambut secara berkala
- Keringkan rambut setelah keramas

1
 1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

e. Pakaian

Kondisi kerapihan dan kebersihan pakaian yang digunakan

menjadi cerminan bagaimana kinerja Anda

Berapa hal yang harus diperhatikan dalam menjaga kerapihan

dan kebersihan berpakaian adalah:
- Pakaian tidak kusut atau terkesan kumal gunakan pakaian yang
mengandung serat polyester agar tidak mudah kusut
- Lipatan pakaian disetrika dengan rapih  lipatan baju tidak bertumpuk atau
berkerut
- Kebersihan Bagian krah dan pergelangan tangan baju terjaga dari Daki /
Make up
- Hindari pemakaian baju yang sudah berbau keringat.

1
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri
f. Wewangian

Untuk menambah kesegaran wangi badan kerap kali kita

menggunakan wewangian. Dengan menggunakan pakaian
yang bersih rapih serta penggunaan wewangian yang
menyegarkan dapat menambah nilai saudara ketikadimata
orang lain

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan wewangian :

• Pilihlah 1 (satu) jenis wewangian (Minyak wangi – eau de
toilette) yang beraroma lembut untuk digunakan pada jam kerja
• Pakailah secukupnya pada area-area pergelangan tangan dan
dibelakang kuping. jangan disemprotkan pada pakaian karena
akan meninggalkan bekas dan membuat aroma menjadi kurang
sedap
• minyak angin ≠minyak wangi

1
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

g.Stocking (bagi wanita) atau kaos kaki (bagi pria)

Stocking/kaos kaki merupakan pelengkap kerapihan dari keseluruhan
penampilan. Kerap kita kurang memperhatikannya namun apabila diabaikan hal
ini dapat menurunkan kredibilitas anda dimata orang yang melihatnya.

Untuk itu hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan stocking atau
kaos kaki :
• Jangan menggunakan stocking/ kaos kaki yang sudah robek, bolong atau
karetnya sudah kendur.
• cucilah stocking/kaus kaki setiap hari agar tidak menimbulkan aroma
yang kurang sedap

1
1. Kebersihan dan Kesehatan Diri

h. Sepatu
Sepatu adalah alas kaki yang juga merupakan pelengkap kerapihan dari
keseluruhan penampilan, Kondisi sepatu yang buruk dapat merusak penampilan

Untuk itu hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan sepatu adalah
• Sepatu harus bersih, tidak kotor atau berdebu Semir
sepatu, minimal 1 kali sehari
• Kondisi Sol dan hak sepatu harus baik
• DILARANG KERAS melepas sepatu ketika sedang
berinteraksi dengan orang lain, karena selain tidak
sopan, sepatu yang kena keringat kerap mengeluarkan
bau yang kurang sedap

1
2. TATA RIAS WAJAH DAN RAMBUT
a. Tata rias wajah
 Fungsi Make up
WANITA : untuk memperbaiki
kontur wajah
 Wajah terlihat lebih
berseri dan rapih
 Melindungi dan
merawat wajah
dari wajah dari
penuaan
 Gunakan kosmetik
lengkap namun
tidak menyolok

1
2. TATA RIAS WAJAH DAN RAMBUT

Pria

 Wajah bersih dan segar, tidak kering/bersisik atau berminyak

 Kumis terpelihara rapih dan rata
 Panjang kumis tidak melebihi tepi bibir bagian atas
 Tidak memelihara janggut dan jambang

1
2. TATA RIAS WAJAH DAN RAMBUT

Tata Rias Rambut WANITA

 Tatanan Rambut harus tersisir
rapih,
 Model rambut tidak menutupi wajah
atau kening
 Tidak Basah
 Model Rambut tidak ekstrim
 Jika berambut panjang, harus
dicepol

1
2. Tata Rias Wajah dan Rambut

Tata Rias Rambut PRIA

 Tatanan Rambut harus tersisir
rapih,
 Model rambut tidak menutupi
wajah atau kening
 Panjang rambut diatas kerah
baju
 Model Rambut tidak ekstrim

1
Make up natural ala
Indonesia

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

Image yang ditampilkan Profesional, enerjik, Simpel dan Cekatan

BUSANA WANITA
Jas/Blazer atau
Semi Jas/Blazer
Warna-warna
netral /pastel
lembut

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

BUSANA WANITA
SMART - CASUAL
Kemeja lengan panjang atau
pendek
Model Semi Formil/Sopan
Celana Panjang/Rok terbuat
dari bahan bukan jeans atau
kaos/stretch

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

BUSANA PRIA

Polos warna lembut atau

warna putih)
Bermotif (garis2) halus/
samar
Model Konservatif dan pas
badan
Gunakan pakaian dalam
berlengan dan berwarna
putih polos

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

BUSANA PRIA

SMART - CASUAL
Kemeja lengan panjang
atau pendek
Motif polos, kotak-kotak
atau abstrak halus

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

• Asesories

• Jangan menggunakan asesoris berlebihan

• Gunakan yang bentuknya tidak terlalu besar dan
tidak terlalu ‘ramai’
2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

• Tas Kerja

 Pilih tas dengan

Bentuk Tas Formal
dan tidak banyak
pernak pernik
 Warna Tas
sebaiknya senada
dengan warna
sepatu

26
2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

• Ikat Pinggang

 Gunakan ikat pinggang dari

bahan kulit, dengan model formil.
 Jangan menggunakan ikat
pinggang karet,anyaman atau
rantai.
 Sesuaikan warna ikat pinggang
dengan warna sepatu

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya
• Dasi
• Pilihlah dasi dengan motif
geometrik.Garis-garis, kotak-
kotak, polos.
• Agar jatuhnya dasi bagus
sebaiknya terbuat dari
bahan sutra
• Hindari motif bunga besar
atau bahan mengkilap
• Panjang dasi adalah sebatas
kepala ikat pinggang

2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

• Sepatu
Wanita :
Sepatu Slip on atau pantofel
warna hitam atau netral, dengan
hak min. 5 cm
Sedapat mungkin disesuaikan
dengan warna tas

Casual Shoes
2
3. Tata Busana dan Perlengkapannya

• Sepatu
Pria :
sepatu kulit warna hitam atau
warna gelap lainnya

Casual Shoes

3
• Stocking •Kaos Kaki
Gunakan Stocking berwarna Kaos Kaki disesuaikan
Abu-abu atau kulit dengan warna celana
panjang.

3
 MATERI

BAHASA TUBUH

3
MANFAAT SIKAP TUBUH YANG BAIK

Membuat anda tampil menarik dan elegan

Membuat anda tampil yakin dan berwibawa
Membuat anda tampak lebih enerjik
Membuat tubuh anda tampak memiliki proporsi
yang baik dan seimbang
Menunjang Kesehatan tubuh anda
Membuat pakaian yang anda gunakan terlihat pas
dan rapi

3
 PENGENDALIAN SIKAP TUBUH
Sikap Tubuh yang tepat sangat mendukung cara kita dalam
berkomunikasi
Sikap Tubuh meliputi :
a. Sikap Berjalan
b. Sikap Berdiri
c. Sikap Berjabat Tangan
d. Sikap Menyambut Tamu
e. Sikap Duduk
f. Sikap Berbicara
g. Sikap Bertelepon
h. Sikap Memberikan kartu nama
i. Sikap menanyakan nama & menggunakan nama
j. Sikap menunjukkan sesuatu
k. Lain-lain
3
a. SIKAP BERJALAN

 Langkah mantap berirama

 Tidak menyeret sepatu
 Tangan dibiarkan bebas
mengikuti ayunan langkah.
 Langkahnya membentuk 2 jalur
lurus.
 Badan tegak.
 Pandangan mata lurus kedepan
dan dagu sejajar rata dengan
lantai.

3
b. SIKAP BERDIRI

 Berdirilah dengan sikap berdiri

seperti pada gambar
 Badan tegak tidak membungkuk
 Gerakan tangan bebas, namun
tidak berlebihan

3
c. Sikap Berjabat Tangan

Ulurkan tangan dengan sikap antusias

Genggam tangan lawan dengan
memberikan sedikit tekanan
Tersenyum dan Tatap mata orang yang
diajak berjabat tangan
Mengucapkan kalimat pembuka seperti
“apa kabar?”, “ Senang bertemu dengan
bapak/ibu” atau memperkenalkan diri

3
d. Sikap Menyambut Tamu

• Berdiri
• Senyum dan Menatap mata
• Mengucapkan salam
• Berjabat tangan
• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama
tamu ( bila belum pernah bertemu )
• Memberikan Kartu nama
• Mempersilakan Duduk
• Menawarkan bantuan
• Memulai Percakapan

3
 e. Sikap Duduk

Sikap Duduk yang rapih / teratur

1. Punggung selalu tegak.

2. Apabila akan bersandar,
mundurkan pinggang sampai ke
sandaran kursi.

Untuk duduk di Sofa Rendah : Punggung dapat bersandar

pada tempat lengan

3
 f. Sikap Berbicara

Ekspresif Dalam berkomunikasi

4
 f. Sikap Berbicara
• Tersenyum
Tips : Senyum yang terkesan
tulus adalah senyum
yang terlihat gigi atas
Keuntungan dari tersenyum :
Awet muda, karena otot wajah
bekerja lebih sedikit dibanding bila
cemberut ( 14 : 64 )
Suara lebih terdengar merdu
dan ramah
Rasa percaya diri tinggi dan
kepercayaan orang lain
terhadap kita meningkat
Tersenyum akan membuat
kita dan orang lain bahagia
4
 f. Sikap Berbicara

• Ekspresi Wajah
Mencerminkan seberapa besar
kepedulian kita terhadap orang yang
sedang bicara dengan kita

• Tatapan Mata
“ Mata adalah jendela hati “
Tatapan mata menandakan :
Kejujuran
Isi hati
Intelegensi seseorang

4
 f. Sikap Berbicara

Tips : Ikut sertakan ekspresi wajah dan tatapan mata ketika anda
berbicara , mimik wajah akan sangat mempengaruhi respon
yang orang yang akan diajak bicara

Contoh :
- Mimik Ceria,
pada saat mendengar berita menyenangkan
- Mimik sedih,
pada saat mengatakan turut berduka cita
- Mimik serius,
pada saat mendengarkan keluhan

4
 f. Sikap Berbicara

• Pengendalian Suara dan Pemilihan kata-kata yang

baik
 Sangat mempengaruhi dalam membina percakapan
 Dapat menyampaikan maksud dan tujuan pembicaraan
dengan tepat
 Membangun suasana percakapan menjadi menarik / tidak
membosankan

4
 f. Sikap Berbicara

Tips : Pengendalian Suara dan Pemilihan kata-kata

yang baik
Ketika merespon berita bahagia – menunjukkan ikut ber suka
cita & antusias :
- “ Wah… Ibu Rina, hebat sekali !!!”
- “ Selamat ya Pak Rizal … “

Ketika merespon Berita duka / kesusahan – dengan suara dalam

menunjukkan ikut prihatin :
- “ Saya turut berduka cita ibu Rina”
- “ Maaf Ibu Rina saya turut merasakan kekecewaan Ibu atas ketidak-
nyamanan ini…..”

4
 f. Sikap Berbicara

Langkah Pembukaan Percakapan

 Perkenalkan diri dulu, baru bertanya
 Perlakukan lawan bicara dengan hormat dan sopan
 Gunakanlah nama lawan bicara pada saat berkomunikasi
 Mendengarkan dengan penuh perhatian, kesabaran dan
memberikan empati
 Antusias dalam menjalin komunikasi

4
 f. Sikap Berbicara

Cara Membuat Pembicaraan Menarik

1. Memiliki rasa humor yang positif

2. Bisa bicara tentang banyak hal.
3. Bisa menyesuaikan diri dengan lawan bicara.
4. Memberikan penjelasan singkat dan mudah dimengerti.
5. Menatap lawan bicara.
6. Memberikan pujian.
7. Dapat menjadi pendengar yang baik.

4
 f. Sikap Berbicara

Hal-hal yang perlu dihindari dalam

Percakapan

Memotong pembicaraan orang lain.

Memonopoli pembicaraan.
Membual tentang diri sendiri ( Arogan atau sombong
Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan
pertentangan.
Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
Gosip yang beritanya belum tentu benar.
Mengharapkan imbalan atau meminta sesuatu

4
Hal-Hal yang harus DIHINDARI
. Berbicara tentang hal2 yang menimbulkan pertentangan, Misalnya
masalah SARA & Politik

. Membicarakan hal2 yang buruk tentang orang lain

Contoh : “ Itu lo Pak, kabarnya tokonya Ibu Ani harganya mahal sekali”
“ Benar ya Bu.. Katanya Ibu Titi itu jahat sama tetangga…?”

. Mengharapkan imbalan atau meminta sesuatu

Contoh : “ Bu Tini, kalau kesini bawa kue dong…..”
“ Pak, jika kreditnya sudah cair, kalau saya belanja di
toko bapak di diskon ya….”
“ PaK Aji, saya minta dikirimkan beras 5 kg kerumah ya…

. Bersikap AROGAN dan SOMBONG

4
 g. Sikap Bertelepon

Etika bertelepon

• Angkatlah telepon masuk sebelum deringan ke-3

• Berbicara dengan suara jelas, berirama, bernada antusias
dan ramah
• Siapkan kertas dan bolpoin untuk mencatat pesan
• Meminta ijin dan hold telepon terlebih dahulu apabila
terpaksa harus menginterupsi
• Tidak membiarkan nasabah menunggu lebih dari 1 menit
• Apabila telah selesai, letakkan gagang telepon dengan
perlahan agar tidak terkesan dibanting
• Sedapat mungkin biarkan nasabah yang menutup telepon
terlebih dahulu
• Jangan menunjukkan ketidaksabaran atau terbawa emosi

5
 g. Sikap Bertelepon

Menerima telepon masuk – Eksternal

( Mengucapkan salam, menginformasikan lokasi kantor
cabang, memperkenalkan nama + bagian, meawarkan
bantuan)
Contoh :
” Selamat Pagi, Bank Papua Cabang Jayapura, dengan Rina- PBA
ada yang bisa dibantu... ? ”

Menerima telepon masuk – Internal

” Selamat pagi, dengan Rina-PBO, bisa dibantu... ? ”
Menutup layanan telepon :
( Menawarkan bantuan lainnya, mengucapkan terimakasih dan salam)
Contoh :
” Apakah masih ada yang bisa saya bantu Bapak Agus... ? ”
” Baik Pak Agus, terima kasih telah menghubungi Bank Papua Selamat siang.... ”

5
 h. Sikap Memberikan Kartu Nama

Menyerahkan :
• Menyerahkan dengan menggunakan kedua belah
tangan
• Posisi kartu/brosur/buku mengarah ke nasabah 1

Menerima : 2 3
• Menerima dengan menggunakan kedua
belah-tangan
• Baca sesaat nama dan jabatan yang tertera
pada kartu lalu tanyakan kepada nasabah
nama yang biasa dipergunakan 4 5
• Letakkan kartu diatas meja dengan arah
yang mudah terbaca
• Mulailah menggunakan nama nasabah pada
pembicaraan selanjutnya
52
5
 i. Sikap Menunjukkan Sesuatu

• Menggunakan kelima jari dengan telapak tangan terbuka pada

saat menunjukkan tempat, orang atau isi dari brosur/formulir

53
5
 j. Lain-lain

 Small Talk’ Sebelum masuk dalam pembicaraan

bisnis
 Antarlah Tamu sampai ke pintu keluar atau lift

 Apabila dengan PERJANJIAN, Tepat Waktu

dan Harus memberitahu serta meminta maaf jika
terlambat

 Mengucapkan kata “maaf” terhadap sesuatu yang

dapat membuat nasabah kurang nyaman

5
 k. Lain-lain

Sikap tubuh yang kurang baik :

- Menggaruk-garuk kepala
- Mengigit kuku
- Menekuk-nekukkan buku jari
- Berpangku tangan
- Melipat tangan
- Mengigit bibir
- Gerakan tangan yang tidak terarah
- Duduk membungkuk
- dll

5
QUESTION

5
57
5