ETIKA

DAN
PENAMPILAN
RSIA KGM
TES

1.Apa yang disebut ETIKA ?

2.Apa yg disebut grooming?
3.Apa saja etika berkomunikasi?
4.Apa saja poin yang diperhatikan dalam
etika penampilan ?
5.Sebutkan beberapa pelanggaran etik ?
 Perbedaan
Pelayanan dan Produk
Pelayanan /jasa
• Pelanggan memiliki kenangan
• Pelayanan unik untuk tiap
orang
• Pelayanan tidak dapat
disimpan dan dikirim
• Pelanggan sebagai mitra
• Pelanggan penilai kualitas
/kepuasan
Produk/barang
• Pelanggan memiliki objek
• Produk semua sama
• Produk dapat disimpan dan
dikirim
• Pelanggan sebagai pengguna
• Kualitas dikontrol oleh standar
 CUSTOMERS
DI RUMAH SAKIT
Perawat
Dokter
• Internal Customers Tenaga Kesehatan Lain
Staf Administrasi

Pasien yang dirawat

• External Customers Keluarga pasien yang dirawat

Pasien yang akan datang

Masyarakat
I. PENDAHULUAN

ETIKA PETUGAS
RS

Visi RS
ii. Definisi ETIKA
 ETIKA

Pernyataan baik dan buruk

bukan hal yang mengatur salah / benar
 PRINSIP – PRINSIP ETIKA KEPERAWATAN

Respek Menghormati klien dan keluarganya

Otonom Menghormati klien & keluarga mengatur dan membuat

keputusan sendiri

Beneficence Kemurahan hati untuk memberikan yang terbaik untuk

klien

Non maleficence Suatu kewajiban perawat agar tidak merugikan / cidera

klien

Veracity Suatu kewajiban perawat untuk mengatakan kebenaran

Suatu kewajiban perawat untuk merahasiakan tentang

Konfidensialitas klien yang dirawatnya
Kewajiban perawat untuk selalu setia pada kesepakatan
Fidelity dan tanggung jawab yang telah dibuat

Justice Keadilan
 III. ETIKA PENAMPILAN

1. TATA RIAS PENAMPILAN

2. TATA RIAS BUSANA

3.BODY LANGUANGE
a. Tata rias PENAMPILAN

RAMBUT

a) Pria
Panjang rambut tdk boleh melebihi tengkuk, disisir
rapih, bila perlu menggunakan minyak rambut, tidak
boleh dicat selain berwarna hitam atau senada warna
asli, model cukuran rambut tdk boleh ngepank

b) Jilbab harus bersih dan rapih tidak sampai

menjuntai menghalangi tindakan
 a. Pria

J A H Memelihara kumis

W A harus tertata rapi,

jambang pada laki
– laki tidak boleh
melewati ujung
bawah daun
telinga,

b. Wanita
Tata rias natural dan tidak
menyolok. 4 standar dasar make
up : Lipstik, blush on, aye
shadow, bedak, (berwarna
lembut )
 STANDAR MAKE UP
Jenis Warna Keterangan
Riasan

Bedak Sesuaikan warna Gunakan sesuai jenis kulit

tabur kulit
Bedak
Padat

Blush on Coral (orange) Tepat digunakan ditulang pipi tdk dibuat

demam
Eye Orange muda, Shading tepat di pojok bawah alis mata
Shadow shading, orange tua

Lipstik Pink/Orange/Peach Sesuai warna kulit

 ACESORIS
LAKI-LAKI PEREMPUAN
Tidak boleh Berjenggot, Berkumis, Tidak boleh menggunakan bulu
Berjambang mata palsu
Tidak boleh menggunakan contact Tidak boleh menggunakan contact
lens berwarna lens berwarna

Tidak boleh memakai anting tidak menggunakan cat kuku

Tidak boleh merokok selama jam dinas

Rambut tidak boleh diwarnai

Tidak boleh bertato

Kuku pendek, bersih

 III. ETIKA PENAMPILAN

1. Pakaian rapi, dengan menggunakan

2. TATA BUSANA, atribut lengkap (kartu tanda pengenal
PERHIASAN, SEPATU digunakan selama bekerja )
2. Tidak menggunakan perhiasan
berlebihan
3. Tidak boleh bau badan bila perlu
menggunakan pencegah bau badan
4. Bagi perawat wanita menggunakan kap,
penjepit kap menggunakan warna hitam
5. Menggunakan sepatu warna putih untuk
wanita dan sepatu hitam untuk pria
sesuai standar yang digunakan RS
6. Alas sepatu dilapisi karet pada haknya
agar tidak menimbulkan bunyi
7. Kaos kaki untuk wanita berwarna coklat
muda (sesuai warna kulit)
8. Kaos kaki untuk pria berwarna putih
III. ETIKA PENAMPILAN
 STANDAR
PENAMPILAN

1.Cara berjalan
Pandangan mata lurus kedepan
3. BODY Saat berjalan badan tegak lurus dan tidak membungkuk
LANGUANGE Berjalan tidak diseret dan lambat serta tidak mengeluarkan
bunyi yang mengganggu kenyamanan orang lain.
2.Tersenyum bila berpapasan dengan orang disekitar
lingkungan RS
3. Cara duduk dan menyambut pengunjung yang datang ke
RS
Duduk tegak dan tidak membungkuk
Tidak menopang dagu dan tidak mengangkat kaki keatas
kursi / meja
Pada saat pasien / keluarga / pengunjung menghampiri
petugas yang berada dibelakang meja, petugas berdiri dan
persilahkan duduk, setelah itu petugas duduk kembali
Pada saat pasien pasien / keluarga pengunjung menghampiri
petugas yang berada dibelakang nurse station, petugas
berdiri dan sambut dengan sopan dan santun
 ETIKA KOMUNIKASI
1. Selalu berpikiran positip (berprasangka baik, berkata baik dan
berbuat baik)
2. Selalu gunakan TRIWORD MAGIC (maaf, minta tolong dan terima
kasih)
3. Jangan memotong pembicaraan
4. Gunakan bahasa yang formal
5. Gunakan intonasi yang jelas untuk menghindari kesalahpahaman
6. Antusias dalam berkomunikasi dg lawan bicara
7. Jangan berbicara arogan karena dapat menyebabkan
kesalahpahaman
8. Berhati-hati dalam menggunakan bahasa tubuh dan juga ekspresi
wajah agar tdk menyinggung lawan bicara
9. Menjaga sikap profesional
DIBAGI 2 MACAM
1. KOMUNIKASI LANGSUNG ( VERBAL )
2 . Pada Sesama Rekan Kerja
ETIKA KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
( NON VERBAL )
ETIKA KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
( NON VERBAL )
B. Saat menggunakan / berada di fasilitas umum
1. Lift
 Dahulukan pasien , keluarga pasien, dokter, senior atau
pimpinan untuk menaiki lift saat lift sedang penuh
 Usahakan untuk mempersilahkan pasien , keluarga pasien,
dokter, senior atau pimpinan untuk menaiki lift terlebih
dahulu.
 Jangan menyerobot / berebut saat akan menaiki lift
 Berusaha untuk menyapa setiap orang yang ditemui didalam
lift
 Jangan melakukan tindakan yang dapat mengganggu
kenyamanan pemakai lift mis : mengobrol dengan intonasi
keras atau berbisik – bisik, bercanda, tertawa dll.
ETIKA KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
( NON VERBAL )
2. Koridor
 Usahakan untuk menyapa setiap orang yang berpapasan
dikoridor RS
 Tidak makan / minum dikoridor RS
 Tidak berhenti atau jalan bergerombolan yang berakibat
menghalangi akses orang lain
3. Restoran / café
Tidak bicara / mengobrol terlalu keras yang akan
mengakibatkan orang lain terganggu
Usahakan agar saat makan tidak berdecak
Jangan terlalu lama duduk ditempat makan yang akan
mengakibatkan pengunjung yang ingin makan sulit
mendapatkan tempat makan
ETIKA KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
( NON VERBAL )

Saat masuk dalam ruang perawatan

 BIARKAN MATAMU BICARA
DIBALIK MASKERMU

 Lepaskan kacamatamu saat berbicara agar dpt terlihat ekspresi

dimata
 Perhatikan kemiringan kepala sebagai tanda welas asih
 orang yang tersenyum lebar akan terlihat karena ada kerutan
disisi mata (orbicularis oculi pars lateralis) sebagai garis tawa
 Melakukan kontak mata saat bicara
 Senyuman muncul ditandai dengan mata yang mulai menyipit
dan berkerut
 Ciptakan tampilan menarik disekitar mata yang on dengan make
up (wanita) untuk memperjelas ekspresi senyumanmu
 Awasi mata :bagian pupil mata dapat membesar saat
seseorang merasa nyaman dan mengkerut ketika melihat sesuatu yg tdk
disukai
 Perhatikan alis : alis dapat mjd tanda bahwa seseorang sedang marah,
kesal, atau baik-baik saja
 IV. Kejadian pelanggaran etika dan disiplin

 Melakukan penipuan, pencurian, atau

penggelapan barang dan/ atau uang milik RS
 Memberi keterangan palsu atau yang
dipalsukan sehingga merugikan RS
(Keterangan data atau informasi metode 1. KEJUJURAN
teknik, formula proses kerja, pelanggan
kepada pihak ketiga tanpa sepengetahuan
perusahaan dan menimbulkan kerugian RS)

2. KEDISIPLINAN
 Kejadian pelanggaran etika dan disiplin

 Mengancam dan atau  Peduli, Care terhadap tugas

menganiaya atasan, teman
sekerja, dan keluarganya  Tanggung jawab atas hasil
 Dengan sengaja mengakibatkan tugas
hilangnya dan rusaknya aset RS  Kerjasama tim, tidak bekerja
 Dengan sengaja atau ceroboh secara terkotak – kotak
merusak barang milik perusahaan  Bekerja dengan teliti, detail
yang mengakibatkan kerugian  Kemauan belajar dan
bagi RS
menerima masukan
 Berkelahi dengan sesama pekerja
di lingkungan  Loyal tidak mengutamakan
 Menolak perintah atasan tanpa kepentingan sendiri
alasan yang bisa diterima terkait  Komunikasi baik dan
pekerjaan aseptebel terhadap
 Tidak berusaha memperbaiki diri lingkungan
setelah mendapat surat peringatan  Ramah, Penampilan baik,
 Menggunakan aset rumah sakit seragam rapih
untuk kepentingan pribadi,
sehingga merugikan RS
 Kejadian pelanggaran etika dan disiplin

NO JENIS KEJADIAN ANGKA NO JENIS KEJADIAN ANGKA

1 Tidur saat jam dinas yang menyebabkan 9 1

komplain pasien
2 Pelanggaran SPO (Pemberian obat
Metode 7 Benar, Serah terima antar shift)
3 Penyalahgunaan plafon pengobatan
4 Komunikasi yang tidak baik yang
menyebabkan komplain pasien
5 Masalah Kedisiplinan (sering absensi,
terlambat datang ke tmp dinas)
6 Pemalsuan Surat Keterangan Istirahat
Dokter
7 Kurang peka terhadap keluhan perawat
pelaksana
8 Menuliskan obat pada resep saat berobat
9 Tidak mau diperbantukan oleh atasan
11 Penagihan oleh Debt collector sehingga
mengganggu kinerja
9 1
12 Peminjaman uang kepada teman
sejawat namun lalai dalam pembayaran
2 1
13 Meninggallkan tempat kerja tanpa ijin
atasan
4 1
14 Membuat foto selfie yang tdk senonoh
tersebar di you tube
3 1
15 Pemalsuan data pengobatan keluarga
pasien
2 2
16 Menyimpan kantong doraemon
2 1
17 Mengambil hak milik orang lain
1
18 Menggunakan obat stok ruangan untuk
1
kepentingan pribadi
1 1
19 Kurang menjalankan peran dan fungsi

1 sebagai atasan
10 Pemalsuan ttd pada kwitansi pengobatan
 Jenis – jenis TEGURAN

NO JENIS TEGURAN MASA PEMBINAAN

1 LISAN 1 -
2 LISAN 2 1 BULAN
3 LISAN 3 2 BULAN
1 TERTULIS 1 3 BULAN
2 TERTULIS 2 6 BULAN
3 TERTULIS 3 9 BULAN
4 SP 1 12 BULAN
5 SP 2 15 BULAN
6 SP 3 18 BULAN
7 KRIMINAL PHK
 10 PELANGGARAN BERAT SESUAI
DENGAN UU NO 13 PASAL 158 TAHUN
2013
1. Melakukan penipuan, pencurian, atau
penggelapan barang dan/atau uang milik
perusahaan;
2. Memberikan keterangan palsu atau yang
dipalsukan sehingga merugikan perusahaan;
3. Mabuk, meminum minuman keras yang
memabukkan, memakai dan/atau mengedarkan
narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lainnya di
lingkungan kerja;
4. Melakukan perbuatan asusila atau perjudian
di lingkungan kerja;
5. Menyerang, menganiaya, mengancam, atau
mengintimidasi teman sekerja atau
pengusaha di lingkungan kerja;
6. Membujuk teman sekerja atau pengusaha
untuk melakukan perbuatan yang
bertentangan dengan peraturan perundang-
undangan;
7. Dengan ceroboh atau sengaja merusak atau
membiarkan dalam keadaan bahaya barang
milik perusahaan yang menimbulkan kerugian
bagi perusahaan;
8. Dengan ceroboh atau sengaja
membiarkan teman sekerja atau
pengusaha dalam keadaan bahaya di
tempat kerja;
9. Membongkar atau membocorkan
rahasia perusahaan yang seharusnya
dirahasiakan kecuali untuk kepentingan
negara; atau
10.Melakukan perbuatan lainnya di
lingkungan perusahaan yang diancam
pidana penjara 5 (lima) tahun atau
lebih."
TERIMA KASIH