TFT Modul 1

PENAMPILAN PROFESIONAL

Untuk:
O b j e c t i v e

Mengerti kenapa harus tampil

profesional dan bisa merubah
penampilan menjadi Profesional.
 PENAMPILAN
PROFESIONAL
Siap

Percaya Diri

Bersikap Professional

Fokus pada Keberhasilan

T i p s
Sikap untuk SIAP
secara PROFESIONAL
1. Pelajari data pelanggan/konsumen.

2. Datang tepat waktu.

3. Beri salam dan perkenalkan diri dengan sopan.

4. Berikan Kartu Nama/Flyer & Minta kartu nama.

5. Bertanya untuk mengetahui masalah, harapan, persoalan atau

kebutuhannya.

6. Dengarkan dengan penuh perhatian.

7. Berikan umpan balik non-verbal; senyum, anggukan kepala .

8. Jelaskan penawaran anda serta keuntungannya.

9. Tentukan pertemuan lanjutan.

10.Ucapkan terima kasih.

T i p s

Meyakinkan Konsumen

1. Jabat tangan : Kuat tapi hangat.

2. Ekspresi wajah : Ramah, senyum, bersahabat.
3. Kontak mata : Langsung, nyaman, peduli.
4. Postur tubuh : Tegak, kepala terangkat, rileks.
5. Nada Suara : Energetik, menyenangkan.
6. Cara berjalan : Anggun, percaya diri.
B e r j a b a t T a n g a n

 Usahakan tangan kanan anda selalu bebas (Tidak memegang sesuatu)

 Jabat tangan nasabah anda Penuh satu telapak tangan.
 Biarkan tangan anda pada posisi vertikal.
 Goyang dari siku, jangan dari pergelangan.
 Remas dengan halus dua atau tiga kali
M e m u l a i p e r c a k a p a n

 Mulailah dengan percakapan pendek

 Hindari topik : agama, politik, uang.
 Jangan menyela.
 Dengarkan .
 Jangan memonopoli pembicaraan.
 Hindari Kesan negatif seperti mengeluh,
membicarakan kejelekan orang lain.
E t i k a B i s n i s

TIDAK !!!
• Pada waktu berjumpa
– Tidak memberi salam,
– Tidak berjabat tangan,
– Tidak memperkenalkan rekan yang hadir bersama anda

• Di meja makan
– Melap tangan ke baju/celana.
– Bersendawa.
– Meletakan siku lengan diatas meja, .
– Bicara dengan mulut penuh makanan.

• Ketika bercakap-cakap
– Tidak memperhatikan,
– Berbicara dengan orang lain.
E t i k a B i s n i s

TIDAK !!!
• Pakaian dan dandanan
– Tampil lusuh.
– Pakaian tidak serasi.
– Wajah tidak bersih, tubuh berbau.

• Di kantor pelanggan
- Mencuri

• Dihadapan pelanggan
– Menguap,
– Mengorek gigi,
– Menggaruk-garuk,
– Membersihkan hidung, dll

10
E t i k a B e r t a m u / B e r t e m u

Datang tepat sesuai janji

Senyum
Berpakaian sesuai
Tidak bertelepon
Tidak mengoreksi
Tidak menggeratak
Mengucapkan terima kasih

11
A t u r a n b e r p a k a i a n

Sukses melalui berpakaian

1. Seragam atas TOP/MDPU. 1. Seragam TOP/MDPU.

2. Setelan rok di bawah lutut / 2. Setelan bawah celana panjang /

celana panjang / celana celana jeans disetrika rapih.
panjang jeans disetrika 3. Bila menggunakan kemeja
rapih. dengan warna terang hindari
3. Asesoris sekedarnya dan bahan bercorak ramai.
makeup sederhana. 4. Sepatu disemir dan kaos kaki
warna gelap,.

12
12
A t u r a n b e r p a k a i a n

TIP: Jika tidak yakin, minta penilaian teman

kita. Hindari pakaian yang terlalu ketat,
belahan atau potongan terlalu rendah.

13
A t u r a n b e r p a k a i a n ( S e p a t u )

 Semir dan gosoklah sepatu anda!

 Pakai kaos kaki panjang, sehingga kalau duduk

kulit kaki tidak kelihatan.

 Pakai sepatu yang nyaman dipakai berjalan, hak

tidak terlalu tinggi, lembut, bukan sepatu boot
atau safety shoes.

 Jangan memakai sepatu sandal.

14
A t u r a n b e r p a k a i a n ( A s e s o r i s )

 Terlalu banyak perhiasan

(cincin, gelang, kalung, bros)

 Jangan bawa tas yang terlalu

besar dan penuh

 Jangan pakai topi, kacamata

gelap

 Pria 1 titik, Wanita 2 titik

15
A t u r a n b e r p a k a i a n ( R a m b u t & R i a s a n )

Potongan rambut yang

umum adalah yang paling
aman.

Hindari warna rambut

yang tidak natural,
(merah, hijau, kuning).

Kenakan makeup tidak

berlebih (menor).

16
K e b e r s i h a n P r i b a d i

Check, Rambut.

Check, Dahi !

Check, Kantung mata

(area sekitar mata)!

Check, Kumis dan

bulu hidung!
SENYUM!
Check, Jenggot!

Check, Bau Badan !

17
K e n a p a H a r u s B e r p a k a i a n P r o f e s i o n a l

Penampilan Professional =
(Kebersihan + Kerapihan + Postur Tubuh)

 Menentukan kesan dan penilaian

pelanggan.

 Memperkuat respek pelanggan

kepada anda.

 Mengandung makna bahwa anda

menghormati pelanggan.
K e s i m p u l a n
1. Konservatif, tidak berlebihan.
2. Bersih dan Rapih.
3. Paduan warna serasi.
4. Bersih dari kaki sampai kepala.

19