Kepuasan Followers Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial

KEPUASAN FOLLOWERS DALAM MENGAKSES
INSTAGRAM @SORABELOFFICIAL
SKRIPSI
OLEH :
NATHANIA JOSCELIND DHARMAWAN
NRP. 1423017040
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SURABAYA
2020
SKRIPSI
KEPUASAN FOLLOWERS DALAM MENGAKSES
INSTAGRAM @SORABELOFFICIAL
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperolah Gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Katolik Widya Mandala
OLEH :
NRP. 1423017040
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
SURABAYA
2020
I
SURAT PERNYATAAN ORIGINALITAS
Dengan ini saya,
Nama : Nathania Joscelind Dharmawan
NRP : 1423017040
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa apa yang saya tulis dalam skripsi saya yang berjudul:
KEPUASAN FOLLOWERS DALAM MENGAKSES INSTAGRAM

@SORABELOFFICIAL
Adalah benar adanya dan merupakan hasil karya sendiri. Segala kutipan karya
pihak lain telah saya tulis dengan menyebutkan sumbernya. Apabila dikemudian
hari ditemukan adanya plagiasi maka saya rela gelar kesarjanaan saya dicabut.
Surabaya, 18 Januari 2021

Penulis,
Nathania Joscelind Dharmawan
NRP. 1423017040
II
HALAMAN PERSETUJUAN
SKRIPSI
Kepuasan Followers Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial
Oleh:
NRP. 1423017040
Skripsi ini telah disetujui oleh dosen pembimbing proposal skripsi untuk diajukan
ke tim penguji prooposal skripsi.
Pembimbing I : Akhsaniyah, S.Sos., M.Med.Kom. (………….)
NIDN. 0702087602
Pembimbing II : Theresia Intan Putri Hartiana, S.Sos., M.I.Kom. (………….)
NIDN. 0725058704
III
HALAMAN PENGESAHAN
Proposal Seminar Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji
Seminar Proposal Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya dan diterima untuk memenuhi sebagian dari persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada : 18 Januari 2021
Mengesahkan,
Fakultas Ilmu Komunikasi
Dekan,
Yuli Nugraheni, S.Sos, M.Si
NIDN. 0630077303
Dewan Penguji
1. Ketua : Brigitta Revia S.F., S.I.Kom., M.Med.Kom (...…………..)

NIDN. 0715108903
2. Sekretaris : Drs. Nanang Krisdinanto M.Si. (………..…..)

NIDN. 0726126602
3. Anggota : Theresia Intan Putri Hartiana, S.Sos., M.I.Kom. (………..…..)

NIDN. 0725058704
4. Anggota : Akhsaniyah, S.Sos., M.Med.Kom (…..……......)

NIDN. 0702087602
IV
LEMBAR PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya (UKWMS):
Nama : Nathania Joscelind Dharmawan
NRP : 1423017040
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Menyetujui skripsi/karya ilmiah saya
Judul: KEPUASAN FOLLOWERS DALAM MENGAKSES INSTAGRAM

@SORABELOFFICIAL
Untuk dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library
Perpustakaan UKWMS) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan
Undang-Undang Hak Cipta.
Demikian pernyataan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan
sebenarnya.

Penulis,
V
KATA PERSEMBAHAN
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Kepuasan
Followes Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial”. Dengan selesainya
skripsi ini, terlewati salah satu langkah demi tercapainya gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi. Kerja keras dan usaha yang sudah dilakukan pastinya membutuhkan
perjuangan, karena sukses tidak bisa dilakukan secara instan.
Surabaya, 20 Desember 2020
Nathania Jiscelind Dharmawan
VI
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas penyertaan
dan rahmat-Nya, serta doa dan dukungan dari berbagai pihak yang senantiasa
menyertai penulis dalam mengerjakan proposal skripsi sampai akhir.
Perencanaan dan penyusunan proposal skripsi ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak, untuk itu atas segala bantuannya penulis mengucapkan terima kasih
banyak kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa menyertai dan memberkati setiap
langkah yang saya ambil.
2. Orangtua yang selalu memberikan support dan mendoakan selama proses
pembuatan proposal skripsi ini.
3. Ibu Akhsaniyah, S.Sos., M.Med.Kom. selaku pembimbing pertama saya
yang selalu sabar dalam memberikan masukan dan arahan dari awal hingga
akhir pembuatan proposal skripsi ini. Terima kasih banyak atas waktu yang
telah diluangkan bagi peneliti.
4. Ibu Theresia Intan Putri Hartiana, S.Sos., M.I.Kom. selaku pembimbing
kedua yang juga memberikan masukan dan arahan yang membantu dalam
proses pembutan proposal skripsi ini. Terima kasih atas kesabaran dalam
membimbing dan waktu yang telah diluangkan bagi peneliti.
5. Teman-teman terdekat peneliti Hoon, Irene, Michelle, Reza, Roy, Hansel,
Lauren, Fia yang selalu mendengar kelu kesah peneliti mengenai dunia
perkuliahan maupun hal-hal diluar perkuliahan. Terima kasih sudah saling
memberikan semangat dalam pengerjaan proposal skripsi ini.
VII
6. Teman-teman Fikomers 2017 yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per
satu. Terima kasih karena saling membantu dalam memberikan informasi
dan semangat selama melewati suka duka perkuliahan di Fikom UKWMS.
7. Berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh peneliti yang
telah membantu dan menyemangati peneliti dalam proses pembuatan
proposal skripsi ini.
Penulis menyadari proposal skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bisa membangun dari
pembaca. Sekian kata pengantar dari penulis semoga proposal skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Akhir kata penulis ucapkan terima
kasih.
Surabaya, 20 Desember 2020
VIII
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................I
SURAT PERNYATAAN ORIGINALITAS .............................................. II
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................. III
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................IV
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ................. V
KATA PERSEMBAHAN ......................................................................... VI
KATA PENGANTAR .............................................................................. VII
DAFTAR ISI ........................................................................................... ....IX
DAFTAR GAMBAR................................................................................XIV
DAFTAR TABEL .................................................................................... XV
ABSTRAK .............................................................................................. XVII
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
I.1 Latar Belakang ................................................................................ 1
I.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 10
I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 10
I.4 Batasan Masalah ............................................................................. 10
I.5 Manfaat Penelitian .......................................................................... 11
I.5.1 Manfaat Akademis ........................................................... 11
I.5.2 Manfaat Praktis ................................................................ 11
BAB II Kajian Teori.................................................................................. 12
II.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 12
IX
II.2 Kerangka Teori ..................................................................................... 16
II.2.1 Teori Uses and Gratification .......................................... 16
II.2.2 Gratification Obtained & Gratification Sought.............. 18
II.2.3 Indikator Media Internet ................................................. 19
II.2.4 New Media (Instagram) .................................................. 21
II.2.5 E-commerce .................................................................... 22
II.3 Nisbah Antar Konsep ............................................................................ 23
II.4 Bagan Kerangka Konseptual ................................................................ 24
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 25
III.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian .......................................................... 25
III.2 Metode Penelitian ................................................................................ 25
III.3 Identifikasi Variabel Penelitian ........................................................... 27
III.4 Definisi Konseptual ............................................................................. 27
III.4.1 Gratification Sought (GS) ............................................. 27
III.4.2 Gratification Obtained (GO) ......................................... 27
III.5 Definisi Operasional ............................................................................ 27
III.5.1 Kepuasan yang dicari .................................................... 27
III.5.2 Kepuasan yang didapat .................................................. 30
III.6 Populasi dan Sampel ........................................................................... 32
III.6.1 Populasi ......................................................................... 32
III.6.2 Sampel ........................................................................... 32
III.7 Teknik Penarikan Sampel .................................................................... 33
X
III.8 Teknik Pengupulan Data ..................................................................... 33
III.9 Teknik Validasi dan Reliabilitas ......................................................... 34
III.9.1 Uji Validitas................................................................... 34
III.9.2 Uji Reliabilitas ............................................................... 35
III.10 Teknik Analisis Data ......................................................................... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................... 38
IV.1 Gambaran Subjek Penelitian ............................................................... 38
IV.1.1 Gambaran followers akun Instagram @sorabelofficial . 38
IV.1.2 Gambaran Akun Instagram @sorabelofficial................ 39
IV.2 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 40
IV.2.1 Uji Validitas .................................................................. 40
IV.2.2 Uji Reliabilitas............................................................... 42
IV.3 Hasil Penelitian.................................................................................... 44
IV.3.1 Temuan Data ................................................................. 44
IV.3.1.1 Identitas Responden ............................................ 44
IV.3.1.1.1 Usia Responden ........................................... 44
IV.3.1.1.2 Domisili Responden .................................... 46
IV.3.1.1.3 Pendidikan Terakhir Responden.................. 47
IV.3.1.1.4 Frekuensi Mengetahui Instagram
@sorabelofficial ...........................................................
...................................................................................... 48
XI
IV.3.1.1.5 Frekuensi Follow Instagram @sorabelofficial
...................................................................................... 48
IV.3.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian .............................. 49
IV.3.1.2.1 Motif Social Interaction ............................ 50
IV.3.1.2.2 Motif Information Seeking ........................ 52
IV.3.1.2.3 Motif Pass Time ........................................ 55
IV.3.1.2.4 Motif Communicatory Utility.................... 57
IV.3.1.2.5 Motif Convenience Utility ......................... 59
IV.3.1.2.6 Deskripsi Hasil Variabel GS ..................... 60
IV.3.1.2.7 Kepuasan Social Interaction ..................... 62
IV.3.1.2.8 Kepuasan Information Seeking ................. 63
IV.3.1.2.9 Kepuasan Pass Time ................................. 65
IV.3.1.2.10 Kepuasan Communicatory Utility ........... 66
IV.3.1.2.11 Kepuasan Convenience Utility ................ 69
IV.3.1.2.12 Deskripsi Hasil Variabel GO .................. 70
IV.4 Pembahasan.. . ..................................................................................... 71
IV.4.1 Nilai Kesenjangan Dalam Motif ................................... 71
IV.4.2 Deskripsi Tabulasi Silang.............................................. 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN..................................................... 75
V.I Kesimpulan…………… ........................................................................ 75
V.2 Saran……………….. ........................................................................... 76
V.2.1 Saran Akademis .............................................................. 76
XII
V.2.2 Saran Praktis ................................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 77
LAMPIRAN ............................................................................................... 81
XIII
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR I.1 Data Pengguna Internet………………………………….........4
GAMBAR I.2 Online Shop Pembanding…………………………………….6
GAMBAR I.3 Akun Pembanding Sorabel…………………………………...7
GAMBAR I.4 Unggahan Akun Instagram
@sorabelofficial……………………………………………………………..8
GAMBAR II.1 Teori uses and gratification………………………………..17
GAMBAR II.2 Model Expectancy-Values………………………………….19
GAMBAR IV.1 Logo Sorabel ..................................................................... 39
GAMBAR IV.2 Unggahan Akun Instagram @sorabelofficial ................... 40
GAMBAR IV.3 Unggahan Mengenai Interraksi Responden di Instagram
@sorabelofficial .......................................................................................... 52
GAMBAR IV.4 Unggahan Informasi Promo di Instagram
@sorabelofficial…………………………………………………………...55
GAMBAR IV.5 Unggahan Kritik dan Saran di Instagram @sorabelofficial
..................................................................................................................... 68
XIV
DAFTAR TABEL
TABEL II.1 Tabel Penelitian Terdahulu……………………………………12
TABEL IV.1 Hasil Pengujian Validitas GS ................................................ 41
TABEL IV.2 Hasil Pengujian Validitas GO ............................................... 42
TABEL IV.3 Reliabilitas Indikator GS ....................................................... 43
TABEL IV.4 Reliabilitas Indikator GO ...................................................... 43
TABEL IV.5 Identitas Responden Berdasarkan Usia ................................. 45
TABEL IV.6 Identitas Responden Berdasarkan Domisili........................... 46
TABEL IV.7 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........ 47
TABEL IV.8 Frekuensi Mengetahui Instagram @sorabelofficial .............. 48
TABEL IV.9 Frekuensi Follow Instagram @sorabelofficial ...................... 49
TABEL IV.10 Motif Social Interaction ...................................................... 51
TABEL IV.11 Motif Information Seeking .................................................. 53
TABEL IV.12 Motif Pass Time .................................................................. 56
TABEL IV.13 Motif Communicatory Utility .............................................. 57
TABEL IV.14 Motif Convenience Utility ................................................... 59
TABEL IV.15 Kriteria Jawaban Responden ............................................... 60
TABEL IV.16 Skala Interval GS ................................................................. 61
TABEL IV.17 Kepuasan Social Interaction................................................ 62
TABEL IV.18 Kepuasan Information Seeking ............................................ 63
TABEL IV.19 Kepuasan Pass Time ............................................................ 65
TABEL IV.20 Kepuasan Communicatory Utility ....................................... 67
XV
TABEL IV.21 Kepuasan Convenience Utility ............................................ 69
TABEL IV.22 Kriteria Jawaban Responden ............................................... 70
TABEL IV.23 Skala Interval GO ................................................................ 71
TABEL IV.24 Perbandingan Mean GS & GO ............................................ 72
TABEL IV.25 Tabulasi Silang Antara Usia Dengan Mean GS & GO ....... 72
TABEL IV.26 Tabulasi Silang Antara Domisili Dengan Mean GS & GO .
..................................................................................................................... 73
TABEL IV.27 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Terakhir Dengan Mean GS
& GO ........................................................................................................... 74
XVI
ABSTRAK
Nathania Joscelind Dharmawan, NRP. 1423017040. Kepuasan Followers Dalam

Mengakses Instagram @sorabelofficial.
Penelitian ini menggunakan kepuasan followers terhadap konten Instagram
@sorabelofficial. Sorabel merupakan sebuah e-commerce sejak tahun 2014.
Peneliti menggunakan 5 dari 7 indikator yaitu interaksi sosial, pencarian informasi,
menghabiskan waktu, hiburan, relaksasi, kegunaan berkomunikasi, dan
kenyamanan. Peneliti menggunakan indikator tersebut karena sesuai dengan
penelitian yang diambil yaitu menggunakan media sosial khususnya Instagram.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan jenis
penelitian deskriptif dan menggunakan metode online survey untuk pengambilan
data. Penelitian ini menemukan kepuasan terhadap akun Instagram
@sorabelofficial, dengan kesenjangan mean GS dan GO dimana nilai mean GO
lebih besar dari pada GS.
Kata Kunci: Kepuasan, Instagram, Followers, Online Survey.
XVII
ABSTRACT
Nathania Joscelind Dharmawan, NRP. 1423017040. Followers statisfaction in

accessing Instagram @sorabelofficial.
The study uses followers satisfaction with @sorabelofficial Instagram content.

Sorabel is an e-commerce since 2014. Researchers used 5 of 7 indicators social
interaction, information seeking, pass time, entertainment, relaxation,
communicatory utility, and convenience utility. Researcher used the indicators as
according to research taken using social media especially Instagram. This research
is a quantitative study using descriptive and online survey method to retrive data.
This study found satisfication with the @sorabelofficial Instagram account, with
the terms mean GS and GO where the mean GO value is gether than GS.
Keywords: Satisfaction, Instagram, Followers, Online Survey.
XVIII
BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Penelitian ini berfokus pada kepuasan followers dalam mengakses
Instagram @sorabelofficial. Peneliti ingin mengetahui bagaimana kepuasan yang
diterima oleh followers, apakah mereka puas atau tidak dalam mengakses Instagram
@sorabelofficial. Peneliti menggunakan teori uses and gratification untuk
menekankan khalayak dapat berperan aktif dalam memastikan media apa yang
harus dipilih guna memenuhi keinginan. Katz dan Blumer meyakini tidak semata-
mata terdapat satu jalan saja untuk meyakini sebuah media. Pengguna media
memiliki kelonggaran untuk memutuskan bagaimana mereka dalam mengkonsumsi
sebuah media dan berdampak apa pada dirinya (Nurudin, 2017: 192).
Elihu Katz serta Blumer mengungkapkan sebuah media berperan aktif pada
pengguna dan pengkonsumsi media. Media user merupakan golongan yang
memiliki peran aktif dalam melangsungkan komunikasi. Teori uses and
gratification memperkirakan pengkonsumsi dapat mempunyai alternatif dalam
memenuhi kebutuhannya (Nurudin, 2017: 192). Uses and gratification
menunjukkan bahwa yang menjadi permasalahan utama bukanlah bagaimana
media mengubah sikap dan perilaku seseorang, tetapi bagaiman media memenuhi
kebutuhan sosial dan pribadi.
1
2
Teori uses and gratification sebuah teori dalam penggunaan media yang
membantu untuk memahami keinginan konsumen dalam menggunakan media.
Penerapan teori ini untuk lebih memahami sikap dan niat konsumen untuk
menggunakan sebuah media sebagai saluran. Berasal dari perspektif fungsional
pada komunikasi media massa, berbagai penelitian menggunakan teori ini dalam
memahami kekhawatiran konsumen untuk menggunakan berbagai media (Ting,
Hoi, 2012: 49).
Palmgreen dalam Kriyantono (2017:210) menjelaskan bahwa kebanyakan
riset uses and gratificaition berfokus pada motif sebagai variabel independent yang
berpengaruh pada penggunaan media. Seseorang menggunakan media didorong
oleh motif tertentu, apakah khalayak puas setelah menggunakan media. Konsep ini
disebut juga dengan Gratification Sought (GS) dan Gratification Obtained (GO).
Gratification Sought merupakan kepuasan yang dicari atau diinginkan oleh
seseorang ketika mengkonsumsi suatu jenis media tertentu dan gratification
obtained adalah kepuasan yang nyata diperoleh oleh seseorag setelah
mengkonsumsi suatu jenis media tertentu (Kriyantono, 2017: 211).
Saat ini, kemajuan teknologi dan informasi semakin canggih serta
perangkat-perangkat yang diproduksi oleh industri seperti menghadirkan sebuah
pengalaman baru dalam setiap genggaman. Dengan hadirnya new media
menjadikan informasi sebagai sesuatu yang mudah dicari dan sangat terbuka
(Nasrullah, 2018, 1). Munculnya new media dapat memudahkan kita untuk
mengetahui atau mencari informasi yang jauh. Kehadiran internet dan media sosial
3
memberikan keluasan bagi khalayak untuk ikut dalam berkompetisi menyebarkan
informasi yang terjadi.
Media online disebut dengan cybermedia, internet media, dan juga new
media, selain itu juga bisa diartikan seperti media yang tersedia menurut web
internet. Online media dapat dikatakan serupa dengan “generasi ketiga” sesudah
media cetak contohnya koran, tabloid, buku, dan media electronic (Romli, 2018:
32). Dari beragam jenis media, online media merupakan sebuah media yang sering
dipakai oleh masyarakat modern seperti sekarang ini. Hingga saat ini, media online
sangat disukai dan sudah menjadi pilihan bagi beberapa orang karena dapat
memenuhi kebutuhan informasi mereka untuk setiap saat dan setiap waktu. Selain
itu, media online juga dapat digunakan berulang kali yang tentunya sangat praktis
dan update. Bahkan dari segi waktu setiap informasi dapat lebih cepat untuk
diperoleh dan dikonsumsi. Bila dibandingkan dengan media yang lainnya, media
online memiliki banyak keunggulan (Nurkinan, 2017: 30).
Melalui media sosial juga sesuai dengan hasil survey Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet (APJII) pada 2016. Menunjukkan bahwa konsumen
Indoneisa justru lebih senang berbelanja melalui media sosial dari pada website.
Dari total 132,7 juta pengguna internet Indonesia, sebanyak 82,2 persen atau 62 juta
orang mengaku lebih sering mengunjungi online shop yang menjajakan
dagangannya lewat media sosial, seperti Instagram. Hal ini didukung fakta bahwa
sebagian besar pengguna internet di Indonesia, atau setara dengan 130 juta orang
memang lebih sering menggunakan ponsel pintar sebagai perangkat utama
mengakses internet.
4
Menurut Whitting dan Williams (2013:364), penjelasan terhadap kerangka
kerja dan skala yang disebutkan sebelumnya mengungkapkan beberapa indikator.
Terdapat tujuh indikator yang akan dibahas antara lain: social interaction (interaksi
sosial), information seeking (pencarian informasi), pass time (menghabiskan
waktu), entertainment (hiburan), relaxation (relaksasi), communicatory utility
(kegunaan komunikasi), convinience (kenyamanan).
Gambar I.1 Data Pengguna Internet
Sumber: wearesocial.com
Terlihat data pengguna jaringan internet di Indonesia pada tahun
2020 mencapai 175,4 juta atau dengan penetrasi 64% dengan rata-rata
menggunakan internet selama 7 jam 59 menit. Selain itu media yang sering diakses
adalah Instagram sebanyak 63 juta dengan prosentase terbanyak pengguna
Instagram berjenis kelamin perempuan 50,8%. Seseorang memanfaatkan internet
dalam memenuhi kebutuhanya sehari-hari kini semakin luas. Dengan melalui media
online, jejaring sosial, dan lain-lain. Social networking merupakan sebuah perantara
populer yang masuk di kategori social media. Menggambarkan sarana yang

5
digunakan oleh pemakai serta melaksanakan jalinan sosial. Media ini mengizinkan
anggota melakukan hubungan satu dengan yang lain (Nasrullah, 2018: 40).
Penggunaan media sosial khususnya Instagram memiliki kebutuhan
masing-masing salah satunya dalam mengakses akun @sorabelofficial. Dengan
menggunakan teori uses and gratification khalayak dapat dikatakan mengetahui apa
kebutuhan mereka dan dapat memenuhi kebutuhannya. Followers @sorabelofficial
tentunya juga memiliki kepuasan tersendiri setelah mencari informasi mengenai
tips ataupun mengakses produk yang ada di akun @sorabelofficial.
Seiring perkembangan zaman yang kini semakin maju, banyak masyarakat
yang menggunakan media sosial. Berdasarkan data NappoleonCat, salah satu
perusahaan analisis Social Media Marketing yang berbasis di Warsawa, Polandia,
mencatat per November 2019 jumlah pengguna aktif Instagram di Indonesia
mencapai 61.610.000. Seperti Instagram yang berisi tentang konten produk dapat
memudahkan masyarakat untuk mengetahui informasi akan isi konten maupun
berbagai tips yang ada di Intagram @sorabelofficial. Akun @sorabelofficial
merupakan salah satu akun yang menyajikan konten berisi seputar produk pakaian.
Diharapkan akun ini dapat memberikan informasi dan referensi mengenai produk
pakaian agar membantu masyarakat dalam menjawab semua kebutuhan yang
dibutuhkan oleh followers.

6
Gambar I.2 Online Shop Pembanding
Sumber: sorabel.com & zalora.co.id
Online shop Sorabel dan Zalora merupakan sebuah online shop yang
memiliki media sosial Instagram untuk penyampaian informasinya. Keduanya
merupakan sebuah e-commerce yang memiliki website dan Instagram. Dilansir dari
laman sorabel www.sorabel.com, sorabel didirikan pada akhir 2014, startup mobile-
commerce mempergunakan etika cost-leadership dan memakai kekuatan social
media. Sorabel menjajakan beberapa brand wanita berbobot beserta harga yang bisa
dibilang terjangkau. Sorabel mempermudah para konsumen yaitu memberi layanan
inovatif belanja online bebas resiko dengan mencoba produk terlebih dahulu baru
membayar ketika sudah cocok. Zalora merupakan situs belanja online fashion dan
kecantikan yang menjual berbagai kelengkapan fashion yang berpusat di Singapura,
tidak jauh berbeda dengan sorabel sama-sama menjual produk pakaian, hanya saja
yang membedakan kedua online shop ini adalah dari fasilitas yang mereka berikan
pada konsumennya.
7
Gambar I.3 Akun Pembanding Sorabel
Sumber: Instagram.com
Perbandingan dari akun Instagram @sorabelofficial dan @zalora.id salah
satunya terlihat dari followers. Followers dari @sorabelofficial memiliki 1 juta
pengikut, berbeda dengan kompetitor akun Instagram e-commerce @zalora.id yang
memiliki followers 629 ribu. Selain itu terlihat dari postingan Instagram
@sorabelofficial yang lebih tertata, warna yang digunakan pada feeds lebih enak
dilihat, dan isi konten lebih informatif karena harga diproduk sudah tercantum. Jika
dilihat konten pada instagram @zalora.id kurang informatif, dan feeds kurang
tertata. Selain itu, perbandingan yang paling beda adalah dengan memiliki harga
terjangkau dan mengusung tema #BeFashionableForever sorabel menawarkan
beragam model pakaian dan fasilitas berupa coba dulu baru bayar, sistem cod, 100%
real picture, kiriman paket cepat sampai dalam waktu 3 hari se Indonesia,
pelayanan customer service 24 jam, dan jaminan 30 hari uang kembali.

8
Gambar I.4 Unggahan akun Instagram @sorabelofficial
Akun Instagram @sorabelofficial menghadirkan bentuk visual yang
membuat followers penasaran untuk menikmati produk yang sudah diposting.
Informasi berupa caption mengenai diskon, harga, manfaat, ukuran, cara order,
pembayaran, dan lainnya disajikan begitu lengkap untuk memudahkan followers.
Akun ini dibuat untuk memenuhi kepuasan followers nya dalam mengakses akun
Instagram @sorabelofficial. Terkait bagaimana followers yang mengikuti konten
@sorabelofficial sebagai referensi mereka untuk mencari produk yang diinginkan.
Alasan peneliti mengambil penelitian ini adalah karena peneliti ingin
melihat fenomena yang terjadi di berbagai e-commerce. Dengan adanya bukti
beberapa instastory dan postingan feeds yang mengupload berbagai produk dan
dengan followers melihat postingan tersebut karena rasa penasaran, hal ini yang
menjadi alasan peneliti untuk ingin mengetahui kepuasan followers dalam
mengakses akun @sorabelofficial. Kepuasan penggunaan media sosial sangat
membantu followers untuk menerima berbagai informasi. Dengan penelitian ini
suatu penelitian konsumen atas produk dalam menilai apakah suatu produk tersebut
telah memenuhi kebutuhan dan harapan followers.

9
Menurut penelitian dari Nathania Devina Abriyanti dalam buku (Purnama,
Finsensius dan Nurudin, 2020: 161) mengatakan jika tidak bisa dipungkiri bahwa
berdagang secara online memang sangat mudah. Tidak memerlukan modal besar,
hanya memerlukan koneksi internet atau wi-fi untuk mempermudah update-an
dalam berjualan. Banyak orang yang mengambil kesempatan ataupun menjadikan
online shop sebagai pekerjaan sampingan untuk mendapatkan penghasilan lebih,
mereka akan melakukan segala cara demi membuat dagangan mereka laku keras.
Menurut Rawlins dalam (Widokarti & Priansa, 2019) sebuah ambisi yang
didapat oleh seseorang ketika perkataan, janji dapat diwujudkan. demi memastikan
keunikan dari harapan seseorang dapat menggunakan dua pendekatan, yakni
demografi serta sosiometrik jika demografi seperti posisi keluarga, agama, status
sosial, dan lain-lain sedangkan sosiometrik yaitu sifat mudah tertipu, popularitas,
dan sebagainya.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan landasan
penting dan tujuan utama keberadaan perusahaan pada era modern. Komunikasi
terhadap konsumen merupakan salah satu kunci utama bagi perusahaan agar
mampu memperoleh dan mengumpulkan informasi langsung dari konsumen
mengenai keinginan konsumen (Priansa, 2017: 449). Pada dasarnya perilaku
konsumen merupakan tindakan atau perilaku, termasuk dalam aspek-aspek yang
mempengaruhi tindakan tersebut, yang berhubungan dengan usaha untuk
mendapatkan produk (barang dan jasa) untuk memenuhi kebutuhannya (Priansa,
2017: 451)
10
Perilaku pada konsumen mampu diartikan serupa dengan tingkah laku yang
ditonjolkan oleh pengguna dalam melacak, berbelanja, memanfaatkan, menyurvei,
dan menghabiskan produk yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya
(Menurut Schiffman dan Kanuk, 2007 dalam Widokarti dan Priansa, 2019: 3).
Peneliti mengambil penelitian terdahulu, yaitu dari Theo Samuel Adinata
dimana Ia meneliti tentang Kepuasan Followers Terhadap Konten Akun Instagram
@inijie. Sedangkan peneliti ingin meneliti tentang Kepuasan Perempuan Surabaya
Dalam Mengakses Produk di Instagram Sorabel @sorabelofficial. Selain itu,
peneliti juga mengambil penelitian terdahulu, yaitu penelitian dari Olivia Widya,
dimana Ia meneliti tentang Kepuasan Pelanggan Terhadap E-commerce Fashion.
I.2 Rumusan Masalah
Bagaimana kepuasan followers dalam mengakses akun Instagram
@sorabelofficial?
I.3 Tujuan Penelitian
Dalam penelitian kali ini dapat digunakan untuk mengetahui
bagaimana kepuasan followers dalam mengakses akun Instagram
@sorabelofficial.
I.4 Batasan Masalah
Batasan masalah penelitian kali ini, diuraikan sebagai berikut:
1. Obyek Penelitian: Kepuasan followers dalam mengakses akun
Instagram @sorabelofficial.
11
2. Subyek Penelitian: followers.
I.5 Manfaat Penelitian
I.5.1 Manfaat Akademis
Agar bisa menambah pengetahuan dan menjadi rujukan Mahasiswa
Ilmu Komunikasi khususnya mengenai kepuasan dalam mengakses akun
Instagram sorabel ranah kajian komunikasi.
I.5.2 Manfaat Praktis
Dapat membagikan suatu pengetahuan kepada masyarakat
mengenai kepuasan followers dalam mengakses akun Instagram
@sorabelofficial.
BAB II
KAJIAN TEORI
II.1 Penelitian Terdahulu
Tabel II.1 Tabel Penelitian Terdahulu
No. Jurnal Volume Judul Penelitian Subjek/Objek Teori Pendekatan Kesimpulan
/Tahun
1. Jurnal E- Vol. 2, Kepuasan Subjek: Uses and Kuantitatif Kepuasan secara keseluruhan
Komunikasi No. 2, Pelanggan pelanggan gratifications. aktivitas dan dinyatakan sebagai
UKP tahun Terhadap Program Novotel kepuasan pelanggan terhadap
2014 Customer Program Customer Relationship
Relationship Objek: kepuasan Management.
Management
(CRM) Novotel
Surabaya.
2. eJournal Vol. 2, Penerapan E- Subjek: Uses and Kuantitatif Dengan menggunakan e-commerce
ilmu No. 3, commerce Dalam pengunjung gratifications dalam proses komunikasi
komunikasi tahun Proses Komuikasi pemasaran pemilik toko dapat
2014 Pemasaran di Toko Objek: menghemat waktu untuk
East Kalimantan penerapan e- mempromosikan produknya.
Center Samarinda commerce
Dalam Proses
Komuikasi
Pemasaran
12
13
3. Jurnal Vol. 3, Kepuasan Subjek: Uses and Kuantitatif Tujuan dalam penelitian ini ialah
Ilmiah No. 2, Pengunjung Media pengunjung gratifications. untuk melihat kepuasan pengunjung
Mahasiswa tahun Online media online media online femaledaily.com
FISIP 2018 Femaedaily.com dalam memperoleh informasi.
Unisya Dalam Objek: kepuasan
Memperoleh
Informasi.
4. Jurnal Vol. 2, Pengaruh Orientasi Subjek: Intensi pembelian Kuantitatif Penelitian ini untuk mengetahui
Psikologi No. 1, Belanja Terhadap pengguna online secara online, apakah terdapat pengaruh orientasi
Industri dan tahun Intensi Pembelian shop orientasi belanja, belanja terhadap pembelian secara
Organisasi 2013 Produk Pakaian shopping enjoyment online.
Secara Online Pada Objek: pengaruh
Pengguna Online
Shop
5. Jurnal Ilmu Vol. 7, Hubungan Subjek: Media baru, Kuantitatif Internet telah mengubah cara orang
Komunikasi No. 1, Intensitas Akses mahasiswa lingkungan berkomunikasi, termasuk cara
tahun Media Baru dan Untag Surabaya interaksi, internet. internet digunakan sebagai alat
2018 Kualitas Interaksi untuk menghasilkan dan
Lingkungan Sekitar Objek: hubungan mendistribusikan pesan.
Pada Mahasiswa Intensitas
Untag Surabaya
6. Jurnal Vol. 2, Dampak Media Subjek: Sosial media, dan Kuantitatif Dampak media online terhadap
Politikom No. 2, Online terhadap perkembangan konvensional media media cetak sangat terasa, fakta di
Indonesia tahun Perkembangan media lapangan saat ini yang penulis
2017 Media temukan sudah sangat jarang orang
Konvensional Objek: dampak membeli koran untuk membaca
media online berita.
14
7. Jurnal Vol. 4, Kepuasan Anggota Subjek: anggota Uses and Kuantitatif Penelitian menunjukkan anggota
Ilmiah No. 1, Instanusantara instanusantara gratifications. instanusantara Surabaya pada
Komunikatif tahun Surabaya Pada Surabaya penggunaan media sosial instagram
2015 Penggunaan Media memiliki kepuasan yang dicari
Sosial Instgaram Objek: kepuasan (Gratification Sought) lebih tinggi
dari pada kepuasan yang didapat
(Gratification Obtained).
8. Jurnal Vol. 6, E-shopping: An Subjek: e- Uses and Kuantitatif Studi ini telah berkontribusi pada
Modern No. 5, Analysis of the shopping gratifications. perkembangan literatur di Internet
Applied tahun Uses and U&G, terutama dalam skenario
Science 2012 Gratifications Objek: E- yang lebih spesifik konteks secara
Theory shopping An keseluruhan.
Analysis of the
Uses and
Gratifications
Theory
9. Jurnal Asian Vol. 1, Online Shopper Subjek: Online Online shopping, Kuantitatif Penelitian terbaru menunjukkan
Journal of No. 2, Behavior: shopperbehavior online shopper minat dalam menyelidiki motivasi
Business tahun Influences of behavior, online konsumen yang mempengaruhi
Researcher 2011 Online Shopping Objek: Online shopping decision perilaku belanja online.
Decision shopping
decision
10. Jurnal Vol. 16, Why People Use Subjek: People Uses and Kualitatif penelitian ini menunjukkan
Qualitative No. 4, Social Media: A Use Social gratifications. pentingnya teori kegunaan dan
Market tahun Uses and Media gratifikasi untuk mesia sosial.
Research: 2013 Gratifications Dengan menerapkan teori uses and
An Approach Objek: Uses and gratifications, berupaya untuk
International Gratifications memberikan pemahaman yang lebih
Journal. Approach baik dan komprehensif tentang
mengapa konsumen menggunakan
media sosial.
15
11. Jurnal RAP Vol. 7, Kepuasan Wanita Subjek: wanita Uses and Kuantitatif Penelitian ini bertujuan untuk
UNP No. 1, Berbelanja Produk gratifications. menemukan perbedaan antara
tahun Fashion Objek: kepuasan kepuasan wanita dewasa awal dalam
2016 Berdasarkan Cara berbelanja produk fashion secara
membeli online dan secara langsung.
Judul penelitian penulis adalah kepuasan followers dalam mengakses Instagram @sorabelofficial. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan followers dalam mengakses Instagram @sorabelofficial. Menurut tabel
penelitian diatas, menunjukkan bahwa penelitian yang dilakukan penulis terdapat perbedaan baik dari segi judul,
populasi, maupun variabel yang diteliti.

16
II.2 Kerangka Teori
II.2.1 Teori Uses and Gratification
Uses and gratification theory menggambarkan perluasan dari teori
jarum hipodermik. Dalam model ini tidak tertarik pada apa yang dilakukan
oleh media terhadap diri seseorang, tetapi tertarik dengan apa yang
dilakukan orang terhadap media teresebut. Teori uses and gratification
menyatakan bahwa yang menjadi permasalahan utama bukanlah bagaimana
sebuah media mengalihkan sikap dan karakter khalayak melainkan
bagaimana media memuaskan kebutuhan pribadi (Purnama dan Nurudin,
2020: 155).
Pada saat membahas teori uses and gratification menurut
Blumer1985 dalam (McQuail 2011: 176) membuat sebuah perbedaan
bersumber pada data yang luas, kurang lebih pokok sosial dan pengetahuan
sosial yang berlangsung.
Teori uses and gratification beroprasi dalam sebagian cara yang
bisa dilihat dalam bagan di bawah ini (Nurudin, 2017: 194):

17
Gambar II.1 Teori uses and gratification
Sumber
pemenuhan
kebutuhanxyang
berkaitan dengan
non media:
Kebutuhan 1.Kerabatxdan
Lingkungan Khalayak: keluarga
Social:
1.Kognitif 2.Komunikasix
1. Karakter Interpersonal
demografis 2.Afektifxx
3.Hobi
2.Afiliasix 3.Integratifx
kelompok Personal 4.Tidur
Penggunaanxsebua
3.Karakter 4.Integratif h mediaXmassa: Pemenuhann
kepribadian Social Mediax(fungsi):
1. Isi mediaX
5.Pelepasan 1.Pengawasan
ketegangan 2. Tipe media SK, lingkungannn
majalah, radio, TV,
dan films 2. Hiburanccc
3.Terpaan mediaa 3.Identitas
personal
4.Konteksxsosial
dan terpaan media 4. Ikatanxsosial..
Sumber: Pengantar Komunikasi Massa
Menurut Rakhmat dalam (Kurniasih & Taher, 2018: 393) Terdapat
beberapa dugaan dasar dalam teori uses and gratification berdasarkan Kats,
Blumler dan Gurevitch:
1. Publik dikatakan aktif yang berarti sebagian bermakna dari media
user dianggap memiliki sasaran.
2. Metode komunikasi massa memiliki banyak ide guna
menggabungkan pemenuhan keperluan bersama dengan seleksi
media.
18
3. Kepentingan yang dipenuhi media semata-mata elemen dari
kesenjangan keinginan seseorang yang sebagaimana keperluan
tersebut terwujud melampaui penggunaan media yang bergantung
pada kepribadian khalayak.
4. Banyak arahan dalam penentuan media massa orang dianggap
cukup memahami untuk melapor keperluan dan motif pada keadaan
tertentu.
5. Evaluasi mengenai arti kultural dari media massa harus
ditangguhkan sebelum diteliti lebih dahulu tujuan khalayak
II.2.2 Gratification Obtained (GO) & Gratification Sought (GS)
Gratification sought ialah kepuasan yang diinginkan oleh khalayak
ketika mengonsumsi suatu bentuk media terpilih seperti televisi, radio, atau
koran. Teori gratification sought merupakan motif yang mendorong
seseorang untuk memakai media. Berbeda dengan gratification obtained
ialah kepuasan yang nyata di dapatkan oleh seseorang setelah memperoleh
suatu jenis media tertentu. Menurut Palmgreen dalam (Kriyantono, 2017:
211) mengatakan bahwa gratification sought dibentuk dari harapan
seseorang mengenai apa yang media dapatkan dan evaluasi mengenai isi
media. Gratification obtained mempersoalkan hal yang khusus perihal apa
yang telah diperoleh sesudah mengonsumsi media tersebut dengan
menyebut acara secara spesifik.

19
Gambar II.2 Model Expectancy - Values
Kepercayaan-
kepercayaan
Perolehan
Pencarianq Komunikasi kepuasan
kepuasan (GS) ccmediawe diterima (GO)
Evaluasi-
evaluasi
Sumber: Teknik Praktis Riset Komunikasi
II.2.3 Indikator Media Internet
Menurut (Whiting, 2013) media sosial didefinisikan sebagai
sekelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun di atas fondasi
ideologis dan teknik web 2.0, dan dapat memungkinkan pertukaran konten
yang dibuat pengguna. Contoh terkini dari platform media sosial termasuk
situs jejaring sosial seperti Facebook, Flickr, Youtube, situs jejaring bisnis
seperti LinkedIn, dan situs blog seperti Twitter.
Terdapat beberapa atribut seperti berikut:
1. Interaksi Sosial
mengandalkan penggunaan dan literatur gratifikasi,
didefinisikan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan
orang lain.
2. Mencari Informasi
Didefinisikan sebagai menggunakan media sosial untuk
untuk mencari informasi. Korgaonkan dan Wolin (1999) juga

20
memiliki gagasan serupa yang disebut motivasi informasi
didefinisikan sebagai cara konsumen menggunakan web untuk
pendidikan.
3. Menghabiskan Waktu
Didefinisikan sebagai penggunaan media sosial untuk
mengisi waktu dan meringankan kebosanan.
4. Hiburan
menyediakan hiburan dan kenikmatan.
5. Relaksasi
meringankan hari-hari.
6. Kegunaan Berkomunikasi
Didefinisikan sebagai fasilitas komunikasi dan memberikan
informasi untuk dibagikan kepada orang lain.
7. Kenyamanan
Didefinisikan sebagai memberi kenyamanan atau kegunaan
kepada individu.
Dari ketujuh indikator diatas, peneliti hanya menggunakan lima saja,
yaitu indikator interaksi sosial, mencari informasi, menghabiskan waktu,
kegunaan berkomunikasi, dan kenyamanan. Karena penelitian ini ingin
mengetahui bagaimana kepuasan yang didapat oleh followers
@sorabelofficial.
21
II.2.4 New Media (Instagram)
Saat ini dunia memasuki era teknologi komunikasi yang merupakan
kelanjutan dari era industri. Industri media mengalami perkembangan yang
pesat, telah berubah bukan semata-mata sebagai industri yang
mementingkan aspe idealis saja (Junaedi & Sukmono, 2019, 7). Secara
technological, masyarakt informasi akan bergantung pada inovasi teknologi
yang semakin lama semakin berkembang. New media kini menjadi bagian
yang tak terpisahkan dengan kehidupan sehari-hari. Pengguna usia muda
meliputi remaja dan mahasiswa lebih banyak menggunakan karena
kemudahan akses dan sudah menjadi gaya hidup. Tidak seperti media
tradisional, media baru seperti internet menyediakan karakteristik
selektivitas yang memungkinkan seseorang menyesuaikan pesan pada
kebutuhannya (Norhabiba dan Putri, 2018: 9).
Media sosial mendeskripsikan teknologi online dan kebiasaan
orang-orang yang menggunakannya untuk berbagi pendapat, wawasan
pengalaman, serta pandangan. Menurut Malita (2011) dalam (Priansa,
2017: 369) Berbagai media yang sering digunakan salah satunya adalah
instagram. Sama halnya dengan facebook dan twitter, instagram merupakan
salah satu jenis situs jejaring sosial yang popular di dunia. Berdasarkan data
yang diperoleh pada tahun 2014, pengguna instagram cukup tinggi, yaitu
mencapai 200 juta pengguna.

22
II.2.5 E-commerce
E-commerce merupakan kegiatan membeli, menjual, jasa dan
informasi. E-commerce bagian dari e-business dimana cakupannya lebih
luas. Menggunakan e-commerce dalam memasarkan sebuah produk
memiliki keuntungan dalam meningkatkan target pasar. Keuntungan
menggunakan e-commerce bukan hanya dirasakan oleh produsen saja tetapi
juga dirasakan oleh konsumen. Melalui e-commerce dapat mempermudah
konsumen dalam bertransaksi dimanapun dan kapanpun hanya dengan
mentransfer uang melalui rekening bank (Jayanti, 2014: 224). Situs e-
commerce saat ini menampilkan kecanggihan, fungsionalitas, dan
kompleksitas. Pada Sebagian besar situs e-commerce biasanya
menawarkandaftar produk yang tersedia dalam beberapa kateori (Khosrow,
Mehdi, 2006: 1).
Dalam (Kutz, Martin, 2016: 16) e-commerce dapat memanfaatkan
seputar hal berikut:
1. Tempat belanja online yang menjual ritel ke pembeli secara
langsung.
2. Mengadakan pasar online, yang menjalankan bisnis pihak ke tiga
(penjualan ke nasabah atau nasabah ke konsumen).
3. Jual beli dari bisnis ke bisnis.
4. Menyatukan dan memakai data demografis lewat web dan social
media.
23
5. Pertukaran data elektronik antar bisnis.
6. Pemasaran ke calon pelanggan dan pelanggan melalui email.
7. Terlibat pura-pura meluncurkan produk dan layanan baru.
II.3 Nisbah Antar Konsep
Teori uses and gratification menyimpulkan bahwa teori ini merupakan
sebuah ide tentang penerapan kepada media yang berkaitan pada motif serta
kepuasan, keperluan yang dirasakan masyarakat. Sorabel membentuk sebuah e-
commerce yang sudah ada sejak tahun 2014 hingga sekarang. Instagram sorabel
@sorabelofficial adalah sebuah platform media online yang digunakan untuk
berbelanja dan sudah diikuti oleh 1 juta followers. Berdasarkan teori uses &
gratification, followers instagram @sorabelofficial memiliki kepuasan yang dicari
dan kepuasan yang didapatkan setelah menggunakn instagram, khususnya dalam
mengakses akun @sorabeloffiical.
Konsumen memiliki wewenang untuk menggunakan kepuasannya serta
dampaknya. Gratification Sought (GS) dan gratification obtained (GO) berguna
untuk mengukur kepuasan dan apa yang didapatkan oleh konsumen. Dalam
observasi ini, peneliti mau mengetahui kepuasan followers dalam mengakses
24
II.4 Bagan Kerangka Konseptual
Teori uses dand gratification menurut Helbert dan ElihuxKatz menegaskan pemakaian
media memainkan kapasitas yang berpotensi untuk menentukan dan memakai media yang
tertera.
Fenomena akan kebutuhan informasi followers dalam mengakses akun Instagram

@sorabelofficial. Instagram @sorabelofficial memiliki kelebihan dari segi tampilan seperti
katalog, mencantumkan harga pada gambar, banyak memberikan tips, serta memiliki
tampilan feeds yang simple dibanding dengan akun e-commerce yang lain. Selain itu, Akun
Instagram @sorabelofficial menghadirkan bentuk visual yang membuat followers penasaran
untuk menikmati produk yang sudah diposting.
Kepuasan yang dicari Kepuasan yang didapat

(Gratification Sought) (Gratification Obtained)
1. Interaksi Sosial 1. Interaksi Sosial
2. Mencari Informasi 2. Mencari Informasi
3. Menghabiskan Waktu 3. Menghabiskan Waktu
4. Hiburan 4. Hiburan
5. Relaksasi 5. Relaksasi
6. Kegunaan Berkomunikasi 6. Kegunaan Berkomunikasi
7. Kenyamanan 7. Kenyamanan
Online Survey
Bagaimana kepuasan folllowers akun Instagram @sorabelofficial?
GS<GO
GS>GO
GS=GO
BAB III
METODE PENELITIAN
III.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian
Dalam pengkajian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif.
Merupakan riset yang memaparkan suatu kasus yang hasilnya bisa memukulratakan
dan tidak terlalu menonjolkan kedalaman data. Penelitian ini memfokuskan sudut
pandang keluasan data hingga hasil dari penelitian dianggap menjadi representasi
dari semua populasi (Kriyantono, 2017: 55). Penelitian ini menggunakan kuantitatif
karena ingin mengetahui kepuasan followers dalam mengakses Instagram
@sorabelofficial.
Peneliti juga menggunakan jenis penelitian deskriptif bertujuan untuk
mendeskripsikan ataupun menggambarkan realitas dari suatu gagasan, sifat, yang
sedang terjadi (Kriyantono, 2017: 69). Dalam penelitian ini mempunyai dua
variabel yaitu gratification sought dan gratification obtained bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kepuasan followers dalam mengakses instagram
@sorabelofficial.
III.2 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode online
survey. Menurut Ritter (2007: 3) metode untuk mengelolah survei termasuk
wawancara telepon, kuesioner, dan wawancara tatap muka. Metode masih dalam
tahap pertumbuhan, disebut sebagai gelombang masa depan dengan adanya
dukungan respon yang cepat, biaya rendah, serta dikatakan mudah. Peneliti
25
26
menggunakan metode ini karena sesuai dengan kondisi dan lokasi penelitian selain
itu populasi yang digunakan adalah followers sehingga dapat secara langsung
menyebarkan kuesioner melalui google form.
Menurut Neuman (2006) dalam (Sinambela, 2014: 68) mengatakan terdapat
enam langkah dalam melakukan penelitian survei yaitu:
1. Membentuk hipotesis awal, menentukan jenis survey yang akan dilakukan
apakah melalui telepon, wawancara, secara langsung, menentukan kategori
responden dan menentukan seting penelitian.
2. Mempersiapkan cara pengolahan data dan melaksanakan uji coba
instrument yang sudah disiapkan.
3. Memastikan target populasi dan memastikan sampel yang akan diteliti,
mengatur kerangka penetapan sampel, memastikan besarnya sampel dan
menentukan sampel.
4. Memilih lokasi responden dan mengakumulasi data.
5. Mengatur data dengan himpunan yang sudah ditentukan dan
melangsungkan pengujian hipotesis statistik.
6. Menafsirkan metode yang digunakan dan menganalisis hasil yang
didapatkan untuk memperoleh kritik, serta mengadakan evaluasi.

27
III.3 Identifikasi Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diuji yaitu
gratification sought kebutuhan dalam mengakses instagram @sorabeloffficial dan
gratification obtained kepuasan yang didapatkan setelah mengakses instagram
@sorabelofficial.
III.4 Definisi Konseptual
III.4.1 Gratification Sought (GS)
Menurut Palmgreen (1985) dalam buku Kriyantono (2017: 210)
(GS) ialah kepuasan yang seseorang inginkan saat sedang menggunakan
jenis media, motif yang membawa sesorang untuk mengkonsumsi media.
III.4.2 Gratification Obtained (GO)
Gratification obtained pada Kriyantono (2017: 211) mengatakan
bahwa kepuasan yang didapatkan setelah menggunakan bentuk dari media
khusus. Mempertanyakan hal-hal tertentu setelah mengkonsumsi media.
III.5 Definisi Operasional
III.5.1 Kepuasan yang dicari
Berikut adalahh indikator GS dan GO yang disamakan dengan
kepuasan followers dalam mengakses akun Instagram
@sorabelofficial:
Penjabaran Definisi Operasional:

28
Gratification Sought
1. Social interaction (Interaksi Sosial)

• Responden ingin berintekasi dengan seseorang yang
memiliki kesukaan yang sama melalui instagram
@sorabelofficial.
• Responden ingin mendapatkan teman baru melalui
kolom komentar instagram @sorabelofficial.
2. Information Seeking (Mencari Informasi)
• Responden ingin mengakses instagram @sorabelofficial
dengan tujuan mendapatkan informasi mengenai ulasan
produk baju.
dengan tujuan mandapatkan informasi mengenai trend
fashion terbaru.
dengan tujuan mendapatkan informasi mengenai promo
terbaru.
3. Pass Time (Menghabiskan Waktu)
dengan tujuan untuk mengisi waktu luang.
saat merasa bosan.

29
dengan tujuan untuk bersantai.
4. Communicatory Utility (Kegunaan Berkomunikasi)
• Responden mengakses instagram @sorabelofficial
dengan tujuan ingin memberikan kritik.
dengan tujuan ingin memberikan saran.
dengan tujuan ingin memberikan komentar terkait
produk baju.
5. Convenience Utility (kenyamanan)
• Responden ingin mengakses Instagram @sorabelofficial
dimanapun dan kapanpun.
• Responden ingin mengakses akun instagram
@sorabelofficial karena merasa lebih nyaman dari pada
akun ecommerce yang lainnya.

30
III.5.2 Kepuasan yang didapat
Penjabaran Definisi Operasional:
Gratification Obtained
1. Social interaction (Interaksi Sosial)

• Responden merasa senang dapat berintekasi dengan
seseorang yang memiliki kesukaan yang sama melalui
instagram @sorabelofficial.
• Responden merasa senang saat mendapatkan teman baru
melalui kolom komentar instagram @sorabelofficial.
2. Information Seeking (Mencari Informasi)
• Responden merasa senang mengakses instagram
@sorabelofficial seteah mendapatkan informasi
mengenai ulasan produk baju.
@sorabelofficial setelah mandapatkan informasi
mengenai trend fashion terbaru.
@sorabelofficial setelah mendapatkan informasi
mengenai promo terbaru.

31
3. Pass Time (Menghabiskan Waktu)
@sorabelofficial untuk mengisi waktu luang.
@sorabelofficial saat merasa bosan.
• Responden merasa senang setelah mengakses instagram
@sorabelofficial untuk tujuan bersantai.
4. Communicatory Utility (Kegunaan Berkomunikasi)
@sorabelofficial setelah memberikan kritik.
@sorabelofficial setelah memberikan saran.
@sorabelofficial dengan setelah memberikan komentar
terkait produk baju..
5. Convenience Utility (kenyamanan)
• Responden merasa senang karenadapat mengakses
instagram @sorabelofficial dimanapun dan kapanpun.
• Responden merasa senang mengakses akun instagram
@sorabelofficial karena lebih nyaman dari pada akun
ecommerce yang lainnya.

32
III.6 Populasi dan Sampel
III.6.1 Populasi
Melambangkan wilayah terdiri dari objek maupun subjek yang
punya kualiatas dan karakter eksklusif yang ditentukan oleh penelaah agar
dipelajari lalu mengambil kesimpulan. Populasi tidak hanya jumlah tertera
di objek maupun subjek yang sudah dipelajari, namun mencakup semua
karakter yang objek atau subjek tersebut miliki (Sugiyono,2016 : 80).
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah followers akun
Instagram @sorabelofficial, berdasarkan data per 28 September 2020 pukul
14.25 sebanyak 1 juta followers.
III.6.2 Sampel
Merupakan komponen total dan simbol yang populasi miliki. jika
populasi banyak, dan penelitian tidak dapat menggali segala yang dimiliki
populasi (Sugiyono, 2016: 81). Sampel merupakan bagian dari populasi
yang dipilih menggunakan terknik sampling. Berguna untuk menentukan
sampel apa yang mau dipakai untuk pengamatan. Cara menentukan sampel
dari populasi yang sudah diketahui jumlahnya, penelaah memakai rumus
slovin:
33
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan:
n = ukuran sampel
N= ukuran populasi
e = total kesalahan mengambil sampel dapat di toleransi sebesar 10%
(Kriyantono, 2017: 164).
III.7 Teknik Penarikan Sampel
Teknik yang akan digunakan peneliti adalah teknik rancangan sampling
acidental (accidental sampling). Teknik ini memilih siapa saja yang kebetulan
dijumpai untuk dijadikan sampel (Kriyantono, 2017: 160). Yang akan diambil
sebagai sampel harus memiliki kriteria:
1. Mengetahui akun Instagram @sorabelofficial.
2. Follow akun Instagram @soreabelofficial.
III.8 Teknik Pengupulan Data
Peneliti melakukan akumulasi data menggunakan kuesioner. Kuesioner
adalah cara dari mengumpulkan data yang dilakukan melalui memberi beberapa
pembahasan atau peryataan tertulis pada responden untuk ditanggapi. Untuk
mengumpulkan data yang efektif, kuesioner juga layak dipakai jika total responden
cukup banyak dan tersebar dibeberapa wilayah (Sugiyono, 2016: 142). Pada
34
penelitian kali ini peneliti melakukan pengumpulan data dengan menggunakan
online survei dan kuesioner disebarkan menggunakan google form.
Kuesioner yang digunakan adalah skala likert karena umumnya dipakai
guna memperkirakan perilaku orang terhadap suatu prinsip. fenomena ini lazimnya
pernah ditentukan secara spesifik dan sistematik. Pada setiap pertanyaan yang
sudah ditentukan bersama jawaban yang berwujud dukungan berupa kata-kata:
sangat setuju (SS), setuju (S), tidak setuju (TS), dan sangat tidak setuju (STS)
III.9 Teknik Validasi dan Reliabilitas
III.9.1 Uji Validitas
Berupa kunci utama untuk peneletian yang efektif. Validasi
menggambarkan syarat penelitian kuantitatif dan kualitatif, versi terdahulu
dari validitas berdasarkan dari pandangan bahwa pada dasarnya, suatu
instrumen dapat mengukur apa yang seharusnya diukur seperti data
kualitatif, validitas dapat dibuktikan dengan kejujuran, cakupan data yang
dicapai, pendekatan partisipasi, dan kenetralan peneliti (Sinambela, 2014:
158).
Rumus product moment:

𝑛(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋 ∑ 𝑌)
𝑟=
√[𝑛 ∑ 𝑋2 − (∑ 𝑋)2 ][𝑛 ∑ 𝑌2 − (∑ 𝑌)2
35
Penjelasan:
r: koefisien product moment
n: jumlah individu dalam sampel
X: angka mentah untuk pengukuran 1
Y: angka mentah untuk pengukuran 2
Teknik ini dikenal dengan nama teknik pengukuran ulang. Di sini
peneliti meminta responden yang sama agar menjawab semua pertanyaan
dalam alat ukur sebanyak dua kali. Selang waktu antara pengukuran
pertama dan kedua sebaiknya tidak terlalu dekat atau jauh. Sekitar 15-30
hari (Kriyantono,2017: 147). Pengukuran validitas dilakukan dengan cara
menghitung korelasi antara skor masing-masing yang terkoreksi. Dikatakan
valid apabila nilai korelasi r tabel < r hitung (Sujarweni, 2015: 192).
III.9.2 Uji Reliabilitas
Reliablitas adalah kestabilan, dan replikabilitas dari waktu ke waktu,
atas suatu instrumen dan gabungan responden. Berkaitan dengan persepsi
dan akurasi (Sinambela, 2014: 166). Menurut Kriyantono (2017: 145) hasil
pengukuran gejala social adalah kombinasi true score dan measurement
error. Dapat dinyatakan bahwa:

36
Xo = Xt + Xe
Penjelasan:
Xo: angka yang diperoleh (obtained score)
Xt: angka pengukuran sebenarnya (true score)
Xe: kesalahan pengukuran (measurement error)
Semakin besar kesalahan pengukuran, maka semakin tidak reliabel
alat ukur, begitupun sebaliknya. Besar kecilnya kesalahan pengukuran dapat
diketahui antara lain dari nilai korelasi antara hasil pengukuran pertama dan
kedua (Kriyantono, 2017:145). Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan
secara bersamaan terhadap seluruh butir pertanyaan, jika nilai alpha > 0,60
dapat dikatakan reliabel (Sujarweni, 2015: 192).
III.10 Tektik Analisis Data
Pada penelitian kuantitatif, data didapatkan dari bermacam sumber bersama
dengan cara pengambilan data, dan dilakukan berkala sampai data jenuh. Dengan
pengamatan berkala, membuahkan perbedaan data menjadi tinggi sekali (Sugiyono,
2016: 234). Penelitian ini menggunakan skala likert pembahasan disambungkan
menggunakan reaksi berbentuk dorongan maupun ekspresi perilaku dengan kata-
kata: sangat setuju (SS), setuju (S), tidak setuju (TS), sangat tidak setuju (STS)
Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah disebar dengan nilai point:
1. Sangat setuju, point 4.
2. Setuju, point 3.
37
3. Tidak setuju, point 2.
4. Sangat tidak setuju, point 1.
Setelah data diolah, maka akan terlihat perihal puas atau tidak puas, sebagai
berikut:
1. Andai kata mean point (rata-rata skor) GS lebih besar dari mean point
GO (mean skor GS > mean skor GO), maka terjadilah perihal kepuasan,
dikarenakan kebutuhan yang didapat kian mengecil dibanding memakai
kebutuhan yang diinginkan. Media tidak memuaskan khalayaknya.
2. Andaikan mean point GS sama dengan mean point GO (GS = GO),
maka tidak terjalin kesenjangan kepuasan karena jumlah kebutuhan
yang diinginkan semuanya tersalurkan.
3. Andai saja mean point GS lebih kecil dari mean point GO (GS < GO),
maka terjadi kesenjangan kepuasan karena kebutuhan yang didapat
lebih banyak dibanding dengan kebutuhan yang diinginkan.

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini peneliti membahas mengenai hasil penelitian dan pembahasan
yang meliputi gambaran umum subjek penelitian, uji validitas dan reliabilitas, hasil
penelitian serta pembahasan mengenai kepuasan followers dalam mengakses
Instagram @sorabelofficial. Sub bab dari uji validitas dan reliabilitas ini
menjelaskan hasil dari uji validitas dan reliabilitas sebagai alat ukur untuk kuesioner
yang dibagikan pada responden. Sedangkan, pada sub bab hasil penelitian
menjelaskan tentang identitas responden penelitian, temuan data dan pembahasan
serta kepuasan yang dimiliki oleh responden. Selain itu, peneliti juga ingin
mengetahui apakah tingkat kepuasan tersebut tinggi atau rendah dan dalam bab ini
juga disertakan pula tabulasi silang identitas responden dengan indikator kepuasan
dalam mengakses Instagram sorabel.
IV.1 Gambaran Subjek Penelitian
IV.1.1 Gambaran Followers Akun Instagram @sorabelofficial
Gambaran subjek penelitian ini adalah followers @sorabelofficial
yang berjumlah 1 juta followers terhitung sejak 28 September 2020. Sorabel
merupakan sebuah e-commerce yang menjajakan beberapa brand berbobot
beserta harga yang bisa dibilang terjangkau. Followers @sorabelofficial
berasal dari latar belakang yang berbeda-beda, usia, tingkat pendidikan
mulai dari smp, sma/smk, diploma, dan sarjana, selain itu juga terdapat latar
belakang domisili yang berbeda Surabaya, dan luar Surabaya.
38
39
IV.1.2 Gambaran Akun Instagram @sorabelofficial
Gambar IV.1 Logo Sorabel
Sumber: google.com
Dilansir dari laman sorabel www.sorabel.com, sorabel didirikan
pada akhir 2014, startup mobile-commerce mempergunakan etika cost-
leadership dan memakai kekuatan social media. Sorabel menjajakan
beberapa brand wanita berbobot beserta harga yang bisa dibilang
terjangkau. Dengan menghapuskan penengah, dan memiliki pusat
berdagang online, Sorabel meminimalisir anggaran penyimpanan segala
laba untuk nasabah. Sorabel pernah meraih dua penghargaan dalam ajang
The Best Contact Center Indonesia 2019 (ICCA). ICCA merupakan ajang
penghargaan professional bergengsi yang bertujuan memberikan dukungan
terhadap peningkatan kompetensi praktis contact center dalam bidang
pelayanan serta meningkatkan kontribusi dalam mendukung bisnis
perusahaan. Sorabel mempermudah para konsumen yaitu memberi layanan
inovatif belanja online bebas resiko dengan mencoba produk terlebih
dahulu baru membayar ketika sudah cocok. Beberapa produk yang bisa
dicoba antara lain hanya baju, tas dan sepatu. Dalam hal mencoba produk,
40
kurir akan menunggu selama 15 menit saja. Layanan ini gratis tanpa biaya
tambahan lagi untuk pengiriman di lebih dari 371 kota di Indonesia.
Gambar IV.2 Unggahan akun Instagram @sorabelofficial
Akun Instagram @sorabelofficial menghadirkan bentuk visual yang
membuat followers penasaran untuk menikmati produk yang sudah
diposting. Informasi berupa caption mengenai diskon, harga, manfaat,
ukuran, cara order, pembayaran, dan lainnya disajikan begitu lengkap untuk
memudahkan followers. Akun ini dibuat untuk memenuhi kepuasan
followers nya dalam mengakses akun Instagram @sorabelofficial. Terkait
bagaimana followers yang mengikuti konten @sorabelofficial sebagai
referensi mereka untuk mencari produk yang diinginkan.
IV.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
IV.2.1 Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan peneliti menggunakan
teknik Product Moment dengan SPSS versi 23 untuk mengetahui apakah
valid tidaknya butir pertanyaan yang diajukan pada responden

41
Berdasarkan dari rekap hasil kuesioner yang telah dibagikan pada
responden, kuesioner akan diolah data. Peneliti menggunakan aplikasi SPSS
untuk membantu proses pengolahan data hasil kuesioner. Aplikasi SPSS
memudahkan untuk menganalisis data dan agar lebih akurat. Hasil r hitung
nantinya akan dibandingkan dengan r tabel, jika r tabel < r hitung maka
dikatakan valid (Sujarweni, 2015: 192). Berikut hasil uji validitas dari
variabel dan pernyataan peneliti, hasil uji validitas sudah dilakukan untuk
56 responden yang mana didapatkan r tabel adalah 0,222 (df=n-2) dan hasil
r hitung harus mendapatkan nilai diatas 0,222.
Tabel IV.1 Hasil Pengujian Validitas GS
Pernyataan r Tabel r Hitung Validitas

Social Interaction 1 0,222 0,680 Valid
Information Seeking 1 0,222 0,561 Valid
Pass Time 1 0,222 0,671 Valid
Communicatory Utility 1 0,222 0,723 Valid
Convencience Utility 1 0,222 0,558 Valid
Sumber: Olahan Peneliti
Berdasarkan table diatas seluruh peryataan pada variabel GS
dinyatakan valid karena nilai r hitung memiliki nilai diatas r tabel sehingga
peneliti tidak perlu melakukan penghapusan atau pergantian pernyataan.

42
Tabel IV.2 Hasil Pengujian Validitas GO
Pernyataan r Tabel r Hitung Validitas

Berdasarkan table diatas seluruh peryataan pada variabel GO
dinyatakan valid karena nilai r hitung memiliki nilai diatas r tabel sehingga
peneliti tidak perlu melakukan penghapusan atau pergantian pernyataan.
IV.2.2 Uji Reliabilitas
Reliablitas adalah kestabilan atau seberapa akurat suatu penelitian,
dan replikabilitas dari waktu ke waktu, atas suatu instrumen dan gabungan
responden. Berkaitan dengan persepsi dan akurasi (Sinambela, 2014: 166).
Dikatakan Reliabel jika alat ukur tersebut stabil, dapat diandalkan, dan tetap
(consistent), secara konsisten memberikan hasil atau jawawban yang sama
walaupun digunakan berulang kali. Uji reliabilitas dapat dilakukan secara
bersamaan terhadap seluruh butir pertanyaan. Dapat dikatakan reliabel jika

43
nilai Cronbach Alpha 0,60. Semakin tinggi angka korelasi maka semakin
rendah kesalahan pengukuran tersebut (Sujarweni, 2015: 192).
Tabel IV.3 Reliabilitas Indikator GS
Cronbach’s N of Items
Alpha
0.897 13
Sumber: Olahan Peneliti menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel diatas (tabel IV.3) dapat diketahui bahwa
indikator GS yang didapatkan dari pengolahan data melalui SPSS memiliki
nilai koefisien alpha sebesar 0,897 maka indikator GS dapat dikatakan
reliabel atau data yang didapatkan konsisten dan dapat diandalkan untuk
menjadi data sebuah penelitian.
Tabel IV.4 Reliabilitas Indikator GO
Cronbach’s N of Items
Alpha
0.921 13
Sumber: Olahan Peneliti menggunakan SPSS
tabel diatas (tabel IV.4) dapat diketahui bahwa indikator GO yang
didapatkan dari pengolahan data melalui SPSS memiliki nilai koefisien
alpha sebesar 0,921 maka indikator GO dapat dikatakan reliabel atau data
yang didapatkan konsisten dan dapat diandalkan untuk menjadi data sebuah
penelitian. Pengolahan dari data variabel GS dan GO menggunakan aplikasi
SPSS dinyatakan reliabel karena memiliki nilai koefisien alpha yang lebih
besar dari 0,60.

44
IV.3 Hasil Penelitian
IV.3.1 Temuan Data
Penelitian ini menggunakan metode online survey untuk
mengumpulkan data guna memperoleh informasi mengenai sejumlah
responden yaitu followers dari akun @sorabelofficial. Sampel yang
digunakan adalah sebanyak 56 orang. Data dikumpulkan dalam bentuk
kuesioner melalui google form. Dalam isi kuesioner, peneliti membagi 4
bagian yaitu pertanyaan saringan, identitas responden, indikator GS (motif)
dan indikator GO (kepuasan) yaitu social interaction, information seeking,
pass time, communicatory utility, dan convenience utility.
IV.3.1.1 Identitas Responden
Responden dalam penelitian ini adalah followers dari akun
Instagram @sorabelofficial yaitu berjumlah 56 orang. Terdapat beberapa
perbedaan dari latar belakang responden seperti usia, domisili, dan
pendidikan terakhir.
IV.3.1.1.1 Usia Responden
Deskripsi mengenai identitas responden berdasarkan usia terlihat
pada tabel IV.5 dibawah ini.

45
Tabel IV.5 Identitas Responden Berdasarkan Usia
n = 56
Usia Responden Frekuensi Presentase (%)
18-28 Tahun 51 51%
29-39ahun 3 3%
>40 Tahun 2 2%
Total 56 56%
Sumber: Kuesioner Identitas Responden.
Tabel IV.5 menunjukkan jumlah responden berdasarkan usia 18-28
tahun memiliki presentase lebih besar dari pada responden berusia 29-39
tahun dan > 40 tahun. Presentase responden 18-24 tahun adalah 51%
sedangkan usia 29-39 tahun 3% dan usia > 40 tahun adalah 2%. Didapatkan
hasil bahwa responden yang memiliki presentase lebih banyak mengakses
akun @sorabelofficial pada kisaran usia 18-28 tahun yaitu sebanyak 51
orang atau setara dengan 51%.
Menurut data yang dilansir dari databoks.katadata.co.id mengatakan
bahwa umur pengakses media sosial paling banyak adalah kisaran 18
sampai 24 tahun dan 25 sampai 34 tahun. Dapat dilihat pada tabel IV.5 jika
hasil yang diperoleh sesuai dengan data dari databoks.katadata.co.id. Usia
18 hingga 34 tahun disebut juga dengan Digital Natives sedangkan usia 35
hingga 65 tahun disebut dengan Digital Imigrant.

46
IV.3.1.1.2 Domisili Responden
Deskripsi mengenai identitas responden berdasarkan domisili
terlihat pada tabel IV.6 dibawah ini.
Tabel IV.6 Identitas Responden berdasarkan Domisili
n = 56
Domisili Responden Frekuensi Presentase (%)
Surabaya 39 39%
Luar Surabaya 17 17%
Total 56 56%
Tabel IV.6 menunjukkan bahwa jumlah responden berdasarkan
domisili, yaitu Surabaya dengan presentase 39% sedangkan luar Surabaya
17%. Diperoleh hasil bahwa responden yang paling banyak yaitu berdomisil
di Surabaya yakni sebanyak 39 orang atau setara dengan 39%.
Nurudin mengatakan bahwa masyarakat informasi menjadi salah
satu penyebab masyarakat berkembang. Dari masyarakat industri hingga
menjadi masyarakat informasi, dikarenakan lokasi dalam hal ini kota dan
perkembangan teknologi komunikasi, kecepatan internet dan kemudahan
dalam mengakses informasi menjadi ssalah satu penyebab masyarakat kota
menjadi masyarakat informasi, salah satunya adalah Surabaya.

47
IV.3.1.1.3 Pendidikan Terakhir
Deskripsi mengenai identitas responden berdasarkan pendidikan
terakhir terlihat pada tabel IV.7.
Tabel IV.7 Identitas Responden berdasarkan Pendidikan

Terakhir
n = 56
Pendidikan Terakhir Frekuensi Presentase (%)
Responden
SMP 0 0%
SMA/SMK 42 42%
D1/D2/D3 4 4%
S1/S2/S3 10 10%
Total 56 56%
pendidika terakhir responden yaitu Pendidikan SMA/SMK dengan
presentase 42% sedangkan pendidikan terakhir S1/S2/S3 dengan presentase
4% D1/D2/D3 dengan presentase 10% dan SMP 0%, diperoleh hasil bahwa
responden yang paling banyak dijumpai yaitu dengan pendidikan terakhir
SMA/SMK yakni sebanyak 42 orang atau setara dengan 42%. Data yang
diperoleh kebanyakan anak SMA/SMK karena data yang diambil adalah
followers sorabel dan secara karakteristik mereka sedang melakukan
pembelajaran online sehingga secara respond lebih banyak mendapatkan
data dari anak SMA/SMK dan juga sasaran dari followers sorabel sendiri.
48
IV.3.1.1.4 Frekuensi Mengetahui Instagram @sorabelofficial
Deskripsi mengenai identitas responden berdasarkan frekuensi
mengetahui Instagram @sorabelofficial terlihat pada tabel IV.8.
Tabel IV.8 Frekuensi Mengetahui Instagram @sorabelofficial
n = 56
Frekuensi Mengetahui Frekuensi Presentase (%)
Instagram @sorabelofficial
Ya 56 56%
Tidak 0 0%
Total 56 56%
frekuensi mengetahui Instagram @sorabelofficial, diperoleh hasil bahwa
responden banyak yang mengetahui Instagram @sorabelofficial yaitu
sebanyak 56 orang atau setara dengan 56%. Hal tersebut untuk mendukung
penelitian ini dengan hasil data kuesioner tersebut bahwa banyak yang
mengetahui Instagram @sorabelofficial.

49
IV.3.1.1.5 Frekuensi Follow Instagram @sorabelofficial
Deskripsi mengenai identitas responden berdasarkan frekuensi
follow Instagram @sorabelofficial terlihat pada tabel IV.9.
Tabel IV.9 Frekuensi Follow Instagram @sorabelofficial
n = 56
Frekuensi Follow Instagram Frekuensi Presentase (%)
@sorabelofficial
Ya 56 56%
Tidak 0 0%
Total 56 56%
Sumber: Kuesioner Identitas Responden
frekuensi follow Instagram @sorabelofficial, diperoleh hasil bahwa
responden banyak yang follow Instagram @sorabelofficial yaitu sebanyak
56 orang atau setara dengan 56%.
IV.3.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian
Motif dan kepuasan pada penggunaan internet dibagi menjadi 7
indikator, yaitu social interaction (interaksi sosial), information seeking
(pencarian informasi), pass time (menghabiskan waktu), entertainment
(hiburan), relaxation (relaksasi), communicatory utility (kegunaan
berkomunikasi), dan convenience utility (kenyamanan). Dari ketujuh
indikator, peneliti hanya menggunakan lima saja, yaitu indikator social
interaction (interaksi sosial), information seeking (mencari informasi), pass

50
time (menghabiskan waktu), communicatory utility (kegunaan
berkomunikasi), dan convenience utility (kenyamanan). Karena penelitian
ini ingin mengetahui bagaimana kepuasan yang didapat oleh followers
@sorabelofficial.
IV.3.1.2.1 Motif Social Interaction (Interaksi Sosial)
Berikut hasil tanggapan responden terhadap pernyataan mengenai
motif social interaction (interaksi sosial) pada akun Instagram
@sorabelofficial.
Tabel IV.10 Motif Social Interaction
n = 56
No. Pernyataan STS TS S SS Total Mean

1. Saya ingin berintekasi
dengan seseorang
yang memiliki 0 4 33 19 56
kesukaan yang sama 3,27
0% 4% 33% 23% 56%
melalui Instagram
@sorabelofficial.
2. Saya ingin
mendapatkan teman
baru melalui kolom 0 13 26 17 56
3,07
komentar Instagram 0% 13% 26% 17% 56%
@sorabelofficial.
3,17
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Motif Social Interaction No. 1-2.

51
Berdasarkan tabel diatas, peneliti memilih untuk menganalisis pernyataan
no.1 pada indikator motif social interaction. Hal ini dikarenakan banyak responden
yang setuju memilih pernyataan no.1 sehingga bisa dikatakan cenderung setuju
dengan nilai total 52 atau setara dengan 52%. Dalam hal ini masyarakat dapat
bertukar tanggapan atau mengutaraan pendapatnya lewat kolom komentar, Terlihat
pada tabel IV.10 bahwa seseorang mengakses media untuk berinteraksi dengan
yang memiliki kesukaan sama melalui Instagram @sorabelofficial.
“Kalau berinteraksi sama orang yang punya

kesukaan sama itu lebih enak, kalau ngomong
lebih nyambung tentang produk yang kita suka.
Kalau akunya suka tarus dia engga kan nanti
nanggepinnya kaya males gitu.”
(Wawancara dengan responden, 30 November

2020).
Dalam model teori uses and gratification model ini tidak tertarik pada apa
yang dilakukan oleh media terhadap diri seseorang, tetapi tertarik dengan apa yang
dilakukan oleh seseorang terhadap media tersebut (Purnama & Nurudin, 2020:155).
Berdasarkan hasil data responden dan wawancara diatas menunjukkan
adanya interaksi responden mengenai produk baju. Berikut salah satu contoh
unggahan konten Instagram @sorabelofficial.

52
Gambar IV.3 Unggahan mengenai interaksi responden

di Instagram @sorabelofficial
Sumber: Instagram @sorabelofficial

Gambar diatas merupakan salah satu unggahan dari instagram
@sorabeloffficial mengenai interaksi responden di instagram @sorabelofficial. Hal
ini sesuai dengan model teori uses and gratification model ini tidak tertarik pada
apa yang dilakukan oleh media terhadap diri seseorang, tetapi tertarik dengan apa
yang dilakukan oleh seseorang terhadap media tersebut.
IV.3.1.2.2 Motif Information Seeking (Pencarian Informasi)
Berikut hasil tanggapan responden terhadap peryataan mengenai motif
information seeking (pencarian informasi) terhadap akun Instagram
@sorabelofficial.
53
Tabel IV.11 Motif Information Seeking
n = 56

3. Saya ingin mengakses
Instagram
@sorabelofficial
0 1 29 26 56
dengan tujuan 3,45
0% 1% 29% 426% 56%
mendapatkan
informasi mengenai
ulasan produk baju
Instagram
@sorabelofficial
dengan tujuan 1 0 28 27 56
3,45
mandapatkan 1% 0% 28% 27% 56%
informasi mengenai
trend fashion terbaru.
Instagram
@sorabelofficial
dengan tujuan 0 0 24 32 56
3,57
mendapatkan 0% 0% 24% 32% 56%
informasi mengenai
promo terbaru.
3,49
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Motif Information Seeking No. 3-5.
Berdasarkan tabel diatas, peneliti memilih untuk menganalisis pernyataan no.5
pada indikator motif information seeking. Hal ini dikarenakan banyak responden
yang memilih setuju pada pernyataan no.5 sehingga bisa dikatakan cenderung
setuju dengan nilai total 56 atau setara dengan 56%. Media sosial digunakan dalam
hal pencarian informasi, ilmu pengetahuan, dan kabar tebaru untuk dirinya sendiri
54
sebagai salah satu dari penggunaan fasilitas internet (Whitting & Williams, 2013).
Informasi menjadi salah satu hal yang penting bagi setiap individu guna mencapai
pemenuhan kebutuhan. Terlihat dari tabel IV.11 bahwa seseorang ingin mengakses
Instagram @sorabelofficial dengan tujuan mendapatkan informasi mengenai
promo terbaru.
“Biasanya kalau pingin belanja, paling

gampangnya ya buka Instagram, terus cari
akunnya sorabel buat cari baju yang aku pingin.
Selain itu sebelum beli juga cari tahu tentang
ulasan produknya biar gak zonk.”

2020).
Menurut Katz & Blumer mengungkapkan sebuah media berperan aktif pada
pengguna dan pengkonsumsi media. Teori uses and gratification memperkirakan
pengkonsumsi dapat mempunyai alternatif dalam memenuhi kebutuhannya
(Nurudin, 2017: 192).
Berdasarkan hasil data responden dan wawancara diatas menunjukkan
adanya ketertarikan dan kebutuhan responden akan informasi mengenai promo
terbaru. Berikut salah satu contoh unggahan konten Instagram @sorabelofficial.

55
Gambar IV.4 Unggahan informasi promo


Gambar diatas merupakan salah satu unggahan dari instagram
@sorabeloffficial mengenai informasi promo di instagram @sorabelofficial. Hal ini
sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Blumer dan Katz yaitu khalayak
berperan aktif dalam menggunakan media untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam
hal ini followers @sorabelofficial berperan aktif dalam memilih informasi
mengenai promo untuk dikonsumsi.
IV.3.1.2.3 Motif Pass Time (Menghabiskan Waktu)
Berikut hasil tanggapan responden terhadap peryataan mengenai motif pass
time (menghabiskan waktu) terhadap akun Instagram @sorabelofficial.

56
Tabel IV.12 Motif Pass Time
n = 56

Instagram
@sorabelofficial 0 4 35 17 56
3,23
dengan tujuan untuk 0% 4% 35% 17% 56%
mengisi waktu luang.
Instagram 0 7 33 16 56
@sorabelofficial saat 3,16
0% 7% 33% 16% 56%
merasa bosan.
Instagram
3,20
dengan tujuan untuk 0% 4% 37% 15% 56%
bersantai.
3,20
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Motif Pass Time No. 6-8.
Berdasarkan tabel diatas, peneliti memilih untuk menganalisis pernyataan no.6 &
no.8 pada indikator motif pass time. Hal ini dikarenakan banyak responden yang
memilih setuju pada pernyataan no. 6 & no.8 sehingga bisa dikatakan cenderung
setuju dengan nilai total 52 atau setara dengan 52%. Peneliti berasumsi, terlihat dari
tabel IV.12 kebanyakan followers adalah pelajar, tingginya nilai setuju pada
pernyataan no.6 & no. 8 disebabkan oleh banyaknya pengakses yang mengisi waktu
luang dengan bersantai untuk mencari informasi atau hanya sekedar menikmati
konten Instagram @sorabelofficial.

57
“Aku akses Instagram @sorabelofficial biasanya

di waktu kosong, atau sehabis kelas untuk
refreshing, jadi buka Instagram @sorabelofficial
buat cari informasi sambil liat produknya.”

2020).
Menurut Whiting dan William dengan teori uses and gratification
didefinisikan sebagai penggunaan media sosial untuk menempati waktu dan
meredakan rasa bosan. Banyak dari khalayak yang menghabiskan waktu pada saat
jam selesai kelas atau sekolah.
IV.3.1.2.4 Motif Communicatory Utility (Kegunaan Berkomunikasi)
communicatory utility (kegunaan berkomunikasi) terhadap akun Instagram
@sorabelofficial.
Tabel IV.13 Motif Communicatory Utility
n = 56

9. Saya mengakses
Instagram
2,63
dengan tujuan ingin 2% 27% 17% 10% 56%
memberikan kritik
10. Saya mengakses
Instagram
3,05
dengan tujuan ingin 0% 15% 23% 18% 56%
memberikan saran.
58
11. Saya mengakses

Instagram
dengan tujuan ingin 2,98
0% 15% 27% 14% 56%
memberikan komentar
terkait produk baju.
2,89
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Motif Communicatory Utility No. 9-11.
no.10 dan no.11 pada indikator motif communicatory utility. Hal ini dikarenakan
banyak responden yang memilih setuju dalam hal memberikan saran dan komentar
terkait produk baju pada pernyataan no.10 & no. 11, sehingga bisa dikatakan
cenderung setuju dengan nilai total 41 atau setara dengan 41%. Terlihat dari tabel
IV.13 bahwa seseorang ingin mengakses Instagram @sorabelofficial dengan tujuan
memberikan saran dan komentar terkait produk.

59
IV.3.1.2.5 Motif Convenience Utility (Kenyamanan)
convenience utility (kenyamanan) terhadap akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.14 Motif Convenience Utility
n = 56

Instagram
3,32
dimanapun dan 0% 2% 34% 20% 56%
kapanpun.

akun Instagram
@sorabelofficial
karena merasa lebih 0 7 33 16 56
3,16
nyaman dari pada 0% 7% 33% 16% 56%
akun ecommerce yang
lainnya.
3,24
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Motif Convenience Utility No. 9-11.
no.12 pada indikator convenience utility. Hal ini dikarenakan banyak responden
yang memilih setuju pada pernyataan no.12 sehingga bisa dikatakan cenderung
setuju dengan nilai total 54 atau setara dengan 54%. Berdasarkan tabel IV.14,
responden mengakses Instagram @sorabelofficial dimanapun dan kapanpun.

60
Seperti yang diungkapkan oleh Katz & Blumer mengenai teori uses and
gratification bahwa terdapat banyak alasan bagi khalayak aktif untuk menggunakan
media demi memenuhi kebutuhan (Nurudin, 2017: 192).
IV.3.1.2.6 Deskripsi Hasil Variabel GS
Untuk mengetahui motif responden terhadap akun Instagram
@sorabelofficial, maka peneliti melakukan perhitungan rata-rata tanggapan
dari responden pada setiap indikator motif secara keseluruhan. Nilai rata-
rata dikelompokkan menjadi 2 kategori tidak puas dan puas. Berikut
perhitungan interval kelas:
skor tertinggi − skor terendah 4 − 1

Interval = = = 1,5
jumlah interval 2
Adanya 2 kelas interval tersebut, maka peneliti menyusun kriteria
tersebut pada tabel IV.15
Tabel IV.15 Kriteria Jawaban Responden
Interval Kategori
1,00 – 2,50 Tidak Puas
2,50 – 4,00 Puas
Skala interval diatas berguna untuk mengukur kecenderungan
responden. Apabila nantinya responden berada pada interval 1,00 hingga
2,50 maka dapat dikatakan responden tersebut memiliki motif yang tidak
61
puas. Sedangkan, jika responden berada pada interval 2,50 hingga 4,00
maka responden dapat dikatakan memiliki motif yang puas.
Tabel IV.16 Skala Interval GS
Indikator Mean Keterangan
Social Interaction 3,17 Puas
Information Seeking 3,49 Puas
Pass Time 3,20 Puas
Communicatory Utility 2,89 Puas
Convenience Utility 3,24 Puas
Total 3,20 Puas

Sumber: Olahan Peneliti (SPSS)
Berdasarkan tabel IV.16 diketahui bahwa jika dilihat secara keseluruhan
maka indikator gratification sought (GS) memperoleh hasil total mean tinggi yaitu
berjumlah 3,20. Hasil mean tertinggi didapatkan pada indikator information seeking
dengan jumlah 3,49 dan angka paling rendah berada pada communicatory utility
dengan jumlah 2,89

62
IV.3.1.2.7 Kepuasan Social Interaction (Interaksi Sosial)
Berikut hasil tanggapan responden terhadap peryataan mengenai kepuasan
social interaction (interaksi sosial) terhadap akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.17 Kepuasan Social Interaction
n = 56
14. Saya merasa senang

dapat berinteraksi
dengan seseorang
yang memiliki 0 5 30 21 56 3,29
kesukaan yang sama 0% 5% 30% 21% 56%
melalui Instagram
@sorabelofficial.
mendapatkan teman
baru melalui kolom 0 14 27 15 56
3,02
komentar Instagram 0% 14% 27% 15% 56%
@sorabelofficial.
3,15
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Kepuasan Social Interaction No. 14-15.
no.14 pada indikator kepuasan social interaction. Hal ini dikarenakan banyak
responden yang memilih setuju pada pernyataan no.14 sehingga bisa dikatakan
cenderung setuju dengan nilai total 51 atau setara dengan 51%. Maka dari itu
berdasarkan data pada tabel IV.17 responden mereasa senang dapat berinteraksi
63
dengan seseorang yang memiliki kesukaan sama melalui Instagram
@sorabelofficial.
“Aku senang kalau bisa berinteraksi sama

seseorang, bisanya kayak aku kirim produk ke
temenku lewat chat terus kita bahas produk itu
bagus ngga kira-kira. Lebih nanya saran sih
sekalian ngeracun biar ikutan beli”

2020).
Teori uses and gratification merupakan sebuah teori dalam penggunaan
media yang membantu untuk memahami keinginan konsumen dalam menggunakan
media (Ting, Hoi, 2012:49).
IV.3.1.2.8 Kepuasan Information Seeking (Pencarian informasi)
information seeking (pencarian informasi) terhadap akun Instagram
@sorabelofficial.
Tabel IV.18 Kepuasan Information Seeking
n = 56

mengakses Instagram
setelah mendapatkan 3,43
0% 0% 32% 24% 56%
informasi mengenai
ulasan produk baju.
64

mengakses Instagram
@sorabelofficial
setelah mandapatkan 0 0 32 24 56
3,43
informasi mengenai 0% 0% 32% 24% 56%
trend fashion terbaru.

mengakses Instagram
@sorabelofficial
setelah mendapatkan 0 0 34 22 56
3,39
informasi mengenai 0% 0% 34% 22% 56%
promo terbaru
3,42
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Kepuasan Information Seeking No. 16-18.
no.16, no.17, dan no.18 pada indikator information seeking. Hal ini dikarenakan
banyak responden yang sama-sama memilih setuju pada pernyataan no.16, no.17
dan no.18 sehingga bisa dikatakan cenderung setuju dengan nilai total yang sama
56 atau setara dengan 56%. Menurut data dari responden yang telah diwawancarai
hal tersebut menunjukkan bahwa adanya kepuasan dari followers terhadap akun
@sorabelofficial. Penulis berasumsi bahwa, informasi yang didapatkan oleh
followers @sorabelofficial merupakan sebuah kebutuhan yang terpenuhi.
“Aku suka ngeliatin Instagramnya

@sorabelofficial, soalnya selain aku cari
informasi promo lewat storynya kadang aku juga
suka cari referensi mengenai trend fashion (ootd)
gitu”
65

2020).
Dalam teori uses and gratification konsumen media memiliki kebebasan
untuk memutuskan bagaimana mereka menggunakan media dan berdampak apa
pada dirinya (Nurudin, 2007, 192).
IV.3.1.2.9 Kepuasan Pass Time (Menghabiskan Waktu)
pass time (menghabiskan waktu) terhadap akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.19 Kepuasan Pass Time
n = 56

mengakses Instagram
@sorabelofficial 0 3 33 20 56 3,30
untuk mengisi waktu 0% 3% 33% 20% 56%
luang.
mengakses Instagram 0 7 36 13 56
@sorabelofficial saat 3,11
0% 7% 36% 13% 56%
merasa bosan.
setelah mengakses
Instagram 0 4 36 16 56
@sorabelofficial 3,21
0% 4% 36% 16% 56%
untuk tujuan
bersantai.
3,21
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Kepuasan Pass Time No. 19-21.

66
no. 19 pada indikator kepuasan pass time. Hal ini dikarenakan banyak responden
yang memilih setuju pada pernyataan no. 19 sehingga bisa dikatakan cenderung
setuju dengan nilai total 53 atau setara dengan 53%. Peneliti berasumsi, terlihat dari
tabel IV.19 kebanyakan followers adalah pelajar, tingginya nilai setuju pada
pernyataan no. 19 disebabkan oleh banyaknya pengakses yang mengisi waktu luang
dengan bersantai untuk mencari informasi.
“Biasa kalau misalnya ada jamkos kelas online,

aku pakai buat buka Instagram @sorabelofficial
untuk lihat produk terbaru sambil nyantai dan
mengisi waktu luang.

2020).
Menurut Whiting dan William dengan teori uses and gratification
didefinisikan sebagai penggunaan media sosial untuk menempati waktu dan
meredakan rasa bosan. Banyak dari khalayak yang menghabiskan waktu pada saat
jam kosong kelas online.
IV.3.1.2.10 Kepuasan Communicatory Utility (Kegunaan Berkomunikasi)
communicatory utility (kegunaan berkomunikasi) terhadap akun Instagram
@sorabelofficial.
67
Tabel IV.20 Kepuasan Communicatory Utility
n = 56

mengakses Instagram
0 20 24 12 56
@sorabelofficial 2,86
0% 20% 24% 12% 56%
setelah memberikan
kritik
mengakses Instagram
3,07
setelah memberikan 0% 13% 26% 17% 56%
saran.
mengakses Instagram
setelah memberikan 3,09
0% 13% 25% 18% 56%
komentar terkait
produk baju.
3,01
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Kepuasan Communicatory Utility No. 21-24.
no.24 pada indikator kepuasan communicatory utility. Hal ini dikarenakan banyak
responden yang memilih setuju pada pernyataan no.24 sehingga bisa dikatakan
cenderung setuju dengan nilai total 43 atau setara dengan 43%. Terlihat dari tabel
IV.20 bahwa seseorang ingin mengakses Instagram @sorabelofficial dengan tujuan
memberikan komentar terkait produk baju.

68
Berdasarkan hasil data responden diatas menunjukkan bahwa adanya kritik
dan saran yang diberikan oleh followers akun Instagram @sorabelofficial. Berikut
salah satu contoh unggahan konten Instagram @sorabelofficial. Followers
memberikan kolom ig di sorabel.
Gambar IV.5 Unggahan kritik dan saran

Gambar diatas merupakan salah satu unggahan di akun Instagram
@sorabeloffcial mengenai kritik dan saran. Berikut salah satu contoh responden
memberikan kritik dan saran terkait produk baju di akun Instagram
@sorabelofficial saling berinteraksi.

69
IV.3.1.2.11 Kepuasan Convenience Utility (Kenyamanan)
convenience utility (kenyamanan) terhadap akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.21 Kepuasan Convenience Utility
n = 56

karena dapat
mengakses Instagram 0 1 34 21 56 3,36
@sorabelofficial 0% 1% 34% 21% 56%
dimanapun dan
kapanpun.
mengakses akun
Instagram
karena lebih nyaman 3,20
0% 4% 37% 15% 56%
dari pada akun
ecommerce yang
lainnya.
3,28
Mean
(Tinggi)
Sumber: Kuesioner Indikator Kepuasan Convenience Utility No. 25-26.
no.25 pada indikator kepuasan convenience utility. Hal ini dikarenakan banyak
responden yang memilih setuju pada pernyataan no. 25 sehingga bisa dikatakan
cenderung setuju dengan nilai total 52 atau setara dengan 52%. Menurut tabel IV.21
responden merasa senang dapat mengakses Instagram @sorabelofficil dimanapun
dan kapanpun.
70
Gratification sought merupakan kepuasan yang diinginkan oleh khalayak
ketika mengkonsumsi suatu jenis media tertentu. Merupakan motif yang
mendorong seseorang untuk memakai media (Kriyantono,2017: 211).
IV.3.1.2.12 Deskripsi Hasil Variabel GO
Untuk mengetahui motif responden terhadap akun Instagram
@sorabelofficial, maka peneliti melakukan perhitungan rata-rata tanggapan
dari responden pada setiap indikator motif secara keseluruhan. Nilai rata-
rata dikelompokkan menjadi 2 kategori tidak puas dan puas. Berikut
perhitungan interval kelas:
skor tertinggi − skor terendah 4 − 1

Interval = = = 1,5
jumlah interval 2
Adanya 2 kelas interval tersebut, maka peneliti menyusun kriteria
tersebut pada tabel IV.22
Tabel IV.22 Kriteria Jawaban Responden
Interval Kategori
1,00 – 2,50 Tidak Puas
2,50 – 4,00 Puas
Skala interval diatas berguna untuk mengukur kecenderungan
responden. Apabila nantinya responden berada pada interval 1,00 hingga
2,50 maka dapat dikatakan responden tersebut memiliki motif yang tidak
71
puas. Sedangkan, jika responden berada pada interval 2,50 hingga 4,00
maka responden dapat dikatakan memiliki motif yang puas.
Tabel IV.23 Skala Interval GO
Indikator Mean Keterangan
Social Interaction 3,15 Puas
Information Seeking 3,42 Puas
Pass Time 3,21 Puas
Communicatory Utility 3,01 Puas
Convenience Utility 3,28 Puas
Total 3,21 Puas

Berdasarkan tabel IV.23 diketahui bahwa jika dilihat secara keseluruhan
maka indikator gratification obtained (GO) memperoleh total hasil mean tinggi
yaitu berjumlah 3,21 Hasil mean tertinggi didapatkan pada indikator information
seeking dengan jumlah 3,42 dan angka paling rendah berada pada communicatory
utility dengan jumlah 3,01.
IV.4 Pembahasan
IV.4.1 Nilai Kesenjangan dalam Motif
Pada sub bab ini pembahasan dari keseluruhan kesenjangan dari variabel
penelitian. Pada tabel IV.24 menunjukkan perbedaan mean variabel GS dengan GO
dalam indikator yang digunakan. Setelah mendapat data melalui kuesioner peneliti
72
menghitung rata-rata antara mean GS dan GO dan mengelompokkan antara puas
atau tidak puas dengan motif yaitu GS dan kepuasan yaitu GO.
Tabel IV.24 Perbandingan Mean GS & GO
Indikator Mean GS Mean GO Selisih/Kesenjangan Keterangan

Social Interaction 3,17 > 3,15 -0,02 Tidak Puas
Information Seeking 3,49 > 3,42 -0,07 Tidak Puas
Pass Time 3,20 < 3,21 0,01 Puas
Communicatory Utility 2,89 < 3,01 0,12 Puas
Convenience Utility 3,24 < 3,28 0,04 Puas
Mean 3,20 < 3,21 0,02 Puas
Pada tabel IV.24 merupakan tabel yang menunjukkan perbedaan variabel
mean GS dan variabel mean GO untuk kelima indikator yang digunakan dalam
penelitian ini. Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa akun Instagram
@sorabelofficial adalah media yang memuaskan dengan selisih mean GS dan GO
sebesar 0,02.
IV.4.2 Deskripsi Tabulasi Silang
Tabel IV.25 Tabulasi Silang Antara Usia dengan Mean GS & GO
Tabulasi Silang Antara Usia Dengan Mean GSGO

GSGO
Total
Tidak Puas Puas
F 10 41 51
18-28 Tahun
% 19,6% 80,4% 100,0%
F 2 1 3
USIA 29-39 Tahun
% 66,7% 33,3% 100.0%
F 1 1 2
>40 Tahun
% 50,0% 50,0% 100,0%
73
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%
Pada tabel IV.25 berdasarkan Usia terlihat bahwa usia 18 – 29 tahun jika
disilangkan dengan mean GS & GO maka didapat nilai 19,6% tidak puas dan 80,4%
puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Selain itu, berdasarkan usia terlihat bahwa usia 29 – 39 tahun jika
disilangkan dengan mean GS & GO maka didapat nilai 66,7% usia tersebut tidak
puas dan 33,3% puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Berdasarkan usia terlihat bahwa usia > 40 Tahun jika disilangkan dengan
mean GS & GO maka didapat nilai 50% usia tersebut tidak puas dan 50% puas
dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.26 Tabulasi Silang Antara Domisili dengan Mean GS & GO
Tabulasi Silang Antara Domisili Dengan Mean GSGO

GSGO
Total
Tidak Puas Puas
F 5 34 39
Surabaya
% 12,8% 87,2% 100,0%
DOMISILI
Luar F 8 9 17
Surabaya % 47,1% 52,9% 100.0%
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%
Pada tabel IV.26 berdasarkan Domisili terlihat bahwa responden yang
berdomisili di Surabaya jika disilangkan dengan mean GS & GO maka didapat nilai
12,8% tidak puas dan 87,2% puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
74
Selain itu, terlihat bahwa responden berdomisili dari Luar Surabaya jika
disilangkan dengan mean GS & GO maka didapat nilai 47,1% usia tersebut tidak
puas dan 52,9% puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Tabel IV.27 Tabulasi Silang Antara Pendidikan Terakhir dengan Mean GS

& GO
Tabulasi Silang Antara Pendidikan Terakhir Dengan Mean GSGO

GSGO
Total
Tidak Puas Puas
F 0 0 0
SMP
% 0,0% 0,0% 0,0%
F 9 33 42
SMA/SMK
PENDIDIKAN % 21,4% 78,6% 100.0%
TERAKHIR F 1 3 4
D1/D2/D3
% 25,0% 75,0% 100,0%
F 3 7 10
S1/S2/S3
% 30,0% 70,0% 100,0%
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%
Pada tabel IV.27 berdasarkan pendidikan terlihat bahwa responden dengan
pendidikan SMA/SMK jika disilangkan dengan mean GS & GO maka didapat nilai
21,4% tidak puas dan 78,6% puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Selain itu, responden dengan pendidikan D1/D2/D3 jika disilangkan dengan
mean GSGO maka didapat nilai 25,0% usia tersebut tidak puas dan 75,0% puas
dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.
Berdasarkan pendidikan S1/S2/S3 jika disilangkan dengan mean GSGO
maka didapat nilai 30,0% dengan pendidikan tersebut merasa tidak puas dan 70,0%
puas dengan konten akun Instagram @sorabelofficial.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan
Akun instagram @sorabelofficial sudah memuaskan bagi khalayaknya.
Kepuasan ini dapat dilihat dari kesenjangan antara nilai mean variabel GS dan GO,
dimana nilai mean GO lebih besar daripada GS (GO > GS).
Indikator yang paling memuaskan adalah indikator Communication utility,
sedangkan yang paling tidak memuaskan adalah indikator pass time. Konten pada
akun Instagram @sorabelofficial adalah mengenai unggahan produk pakaian yang
bertujuan untuk membagikan fashion yang sedang berkembang kepada
khalayaknya melalui akun Instagram. Hasil pengujian menunjukkan bahwa akun
tersebut sudah cukup maksimal karena adanya kepuasan responden (followers)
dalam mendapatkan informasi yang diharapkan.
Profil usia pada responden terlihat bahwa usia 18 – 29 tahun jika disilangkan
dengan mean GS & GO maka didapat nilai 19,6% tidak puas dan 80,4% puas
dengan konten akun Instagram @sorabelofficial. Berdasarkan domisili terlihat
bahwa responden yang berdomisili di Surabaya jika disilangkan dengan mean GS
& GO maka didapat nilai 12,8% tidak puas dan 87,2% puas dengan konten akun
Instagram @sorabelofficial. Berdasarkan pendidikan terlihat bahwa responden
dengan pendidikan SMA/SMK jika disilangkan dengan mean GS & GO maka
didapat nilai 21,4% tidak puas dan 78,6% puas dengan konten akun Instagram
@sorabelofficial.
75
76
V.2. Saran
V.2.1 Saran Akademis
Melalui penelitian ini, peneliti membuktikan teori yang sudah ada
sebelumnya, yaitu teori uses and gratifications dan motif menggunakan media
sosial. Penelitian ini dapat dilanjutkan lebih dalam lagi dengan menggunakan
pendekatan kualitatif dengan harapan dapat menemukan motif-motif baru
penggunaan media sosial, khususnya Instagram mengenai Fashion.
V.2.2 Saran Praktis
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, indikator Social
Interaction belum memiliki kepuasan bagi para followersnya dan information
seeking menjadi indikator yang memiliki kepuasan yang paling rendah. Padahal,
mencari informasi merupakan tujuan yang paling besar yang dilakukan oleh
followers dalam mengakses akun Instagram @sorabelofficial.
Sebaiknya, akun Instagram @sorabelofficial dapat menjadi akun
Instagram Fashion yang lebih baik lagi dalam memberikan informasi. Karena
dalam penelitian ini information seeking memiliki nilai harapan yang lebih besar
daripada yang didapatkan oleh followers. Selain itu lebih fokus dalam memberikan
informasi mengenai ulasan tentang produk pakaian, terutama informasi-informasi
yang tidak bisa followers dapatkan melalui akun fashion lainnya, sehingga tetap
bisa mempertahankan kualitas konten akun Instagram @sorabelofficial

DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Junaedi, Fajar & Sukmono, Filosa. (2019). Komunikasi dalam Media Digital.
Yogyakarta: Buku Litera Yogyakarta.
Kriyantono, Rachmat. (2017). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenanda Media Group.
Kutz, Martin. (2016). Introduction to E-commerce. Bookboon.com
Khosrow, Mehdi. (2006). Encyclopedia of E-commerce, Egovernment, and Mobile
Commerce. USA-Idea Group Reference.
McQuail, Denis. (2011). Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Salemba Humanika.
Nasrullah, Rulli. (2018). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, dan
Sosioteknologi. Bandung: PT. Simbiosa Rekatama Media.
Nurudin. (2017). Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: CV
Pustaka Setia.
Purnama, Finsesnsius dan Nurudin. (2020). Isu-isu Sosial Media. Yogyakarta: PT.
Kanisius Yogyakarta.
Romli, Asep Syamsul M. (2018). Jurnalisik Online. Bandung: Nuansa Cendekia.
77
78
Sinambela, Lijan. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelirian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: CV Alfabeta.
Sue, Valerie M & Ritter, Loisa. (2007). Conducting Online Surveys. United States
of America: Sage Publications.
Sujarweni, Wiratna. (2015). SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru
Press.
Widokarti, Joko Rizkie, dan Priansa, Donni Juni. (2019). Konsumen, pemasaran,
komunikasi kontemporer. Bandung: CV Pustaka Setia.
JURNAL
Erasmus, Januard. (2014). Kepuasan Pelanggan Terhadap program Customer
Relationship Management (CRM) Novotel Surabaya Hotel and Suites.
Jurnal eKomunikasi UKP. Volume 2, No. 2.
Jayanti, Gita. (2014). Penerapan e-commerce dalam proses komunikasi pemasaran
di toko east kalimantan center samarinda. Ejournal Ilmu Komunikasi.
Volume 2, No. 3, p.224.
Kurniasih, Anggi & Taher, Alamsyah. (2018). Kepuasan Pengunjung Media Online
Femaedaily.com Dalam Memperoleh Informasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
FISIP Unsiyah, Volume. 3, No. 2, p 393.

79
Kusuma, D. F., & Septarini, B. G. (2013). Pengaruh orientasi belanja terhadap
intensi pembelian produk pakaian secara online pada pengguna online
shop. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, Volume 2, No 1.
Norhabiba, Fitri & Putri, Sukma. (2018). Hubungan Intensitas Akses Media Baru
dan Kualitas Interaksi Lingkungan Sekitar Pada Mahasiswa Untag
Surabaya. Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 7, No. 1, p. 9.
Nurkinan. (2017). Dampak Media Online terhadap Perkembangan Media
Konvensional. Jurnal Politikom Indonesia, Volume 2, No. 2, p. 30.
Putra, Teguh Husada, Dkk. (2015). Kepuasan Anggota Instanusantara Surabaya
Pada Penggunaan Media Sosial Instagram. Jurnal Ilmiah Komunikatif.
Volume 4, No. 1.
Ting, Ding Hoi. (2012). E-shopping: An Analysis of the Uses and Gratifications
Theory. Jurnal Modern Applied Science. Volume 6, No. 5.
Wang, Cheng. (2011). Online Shoping Behavior: Influences of Online Shopping
Decision. Asian Journal of Business Researcher. Volume 1, No. 2, p. 66.
Whiting, Anita & Williams, David. (2013). Why People Use Media Social Media:
A Uses and Gratifications Approach. Qualitative Market Research: An
International Journal. Volume 16, No. 4.
Zikra, Ramziya& Yusra, Zulmi. (2016). Kepuasan Wanita Berbelanja Produk
Fashion berdasarkan Cara Membeli. Jurnal RAP UNP. Volume 7, No.1.

80
INTERNET:
https://www.instagram.com/sorabelofficial/?hl=en
https://wearesocial.com/
https://www.zalora.co.id/
https://www.sorabel.com/blog/mengenang-perjalanan-sorabel
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/11/23/berapa-usia-mayoritas-
pengguna-media-sosial-di-indonesia
LAMPIRAN
Dengan Hormat,
Perkenalkan saya Nathania Joscelind Dharmawan, Mahasiswa Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kesempatan
kali ini dalam memenuhi syarat tugas akhir (skripsi) dengan melakukan penelitian
mengenai “Kepuasan Followers Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial”.
Saya mohon bantuan saudari yang terhormat untuk meluangkan waktu
untuk mengisi kuesioner dibawah ini dengan jujur sesuai dengan kondisi saudari
untuk diolah menjadi data yang akurat dan tepat dugunakan sebagai data penelitian.
Jawaban anda sangat berarti untuk keberhasilan penyusunan skripsi ini. Atas
kesediaan dan bantuan saudari, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
81
82
KUESIONER
Nomor Kuesioner:
I. Pertanyaan Saringan.
1. Apakah Anda mengetahui Instagram @sorabelofficial?
o Ya.
o Tidak (berhenti disini).
2. Apakah Anda follow Instagram @sorabelofficial?
o Ya.
o Tidak.
II. Identitas Responden.
1. Usia:
o 18-28 tahun.
o 29-39 tahun.
o > 40 tahun.
2. Domisili:
o Surabaya.
o Luar Surabaya.
3. Pendidikan Terakhir:
o SMP.
o SMA/SMK.
o D1/D2/D3.
o S1/S2/S3.
83
III. Gratification Sought (GS)
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan anda, dengan
keterangan sebagai berikut:
1. SS (Sangat Setuju).
2. S (Setuju).
3. TS (Tidak Setuju).
4. STS (Sangat Tidak Setuju).
No. Pertanyaan SS S TS STS
Social Interaction
1. Saya ingin berinteraksi dengan
seseorang yang memiliki
kesukaan yang sama melalui
2. Saya ingin mendapatkan teman
baru melalui kolom komentar
Information Seeking
dengan tujuan mendapatkan
informasi mengenai ulasan
produk baju.
84
informasi mengenai trend
fashion terbaru.
informasi mengenai promo
terbaru.
Pass Time
Instagram @sorabelloficial
dengan tujuan untuk mengisi
waktu luang.
saat merasa bosan.
dengan tujuan untuk bersantai.
Communicatory Utility
9. Saya mengakses Instagram
@sorabelofficial dengan tujuan
ingin memberi kritik.

85
ingin memberi saran.
ingin memberikan komentar
Convenience Utility
dimanapun dan kapanpun.
karena merasa kebih nyaman
daripada akun ecommerce yang
lainnya.
IV. Gratification Obtained (GO)
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan anda, dengan
keterangan sebagai berikut:
5. SS (Sangat Setuju).
6. S (Setuju).
7. TS (Tidak Setuju).
8. STS (Sangat Tidak Setuju).

86
No. Pertanyaan SS S TS STS
Social Interaction
1 Saya merasa senang dapat
berinteraksi dengan seseorang
yang memiiki kesukaan yang
sama melalui instagram
@sorabelofficial.
mendapatkan teman baru
mealui kolom komentar
Instagram @sorabeloffiacial.
Information Seeking
3. Saya merasa senang mengakses
setelah mendapatkan informasi
mengenai ulasan produk.
mengenai trend fashion terbaru.

87
mengenai promo terbaru.
Pass Time
untuk mengisi waktu luang.
Instagram @sorabelofficial saat
merasa bosan.
8 Saya merasa senang setelah
mengakses Instagram
@sorabelofficial untuk tujuan
bersantai.
Communicatory Utility
setelah memberikan kritik.
setelah memberikan saran.

88
setelah memberikan komentar
Convenience Utility
12. Saya merasa senang karena
dapat mengakses Instagram
@sorabelofficial dimanapundan
kapanpun.
akun Instagram
@sorabelofficial karena lebih
nyaman daripada akun
ecommerce yang lainnya.

89
OUTPUT VALIDITAS GS
Correlations
GS
XA.1 Pearson Correlation .680**
Sig. (2-tailed) .000
N 56
XA.2 Pearson Correlation .610**
N 56
XB.1 Pearson Correlation .561**
N 56
N 56
N 56
XC.1 Pearson Correlation .671**
N 56
N 56
N 56
XD.1 Pearson Correlation .723**
N 56
N 56
N 56
XE.1 Pearson Correlation .558**
N 56
XE.2 Pearson Correlation .739**
N 56
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
90
OUTPUT VALIDITAS GO
Correlations
GO
YA.1 Pearson Correlation .781**
N 56
YA.2 Pearson Correlation .681**
N 56
YB.1 Pearson Correlation .536**
N 56
N 56
N 56
YC.1 Pearson Correlation .824**
N 56
N 56
N 56
YD.1 Pearson Correlation .697**
N 56
N 56
N 56
YE.1 Pearson Correlation .614**
N 56
YE.2 Pearson Correlation .776**
N 56
**. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
91
OUTPUT RELIABILITAS GS
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 56 100.0
Excludeda 0 .0
Total 56 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.897 13
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
XA.1 38.2679 26.636 .618 .888
XA.2 38.4643 26.290 .517 .894
XB.1 38.0893 27.683 .488 .894
XB.2 38.0893 27.792 .406 .897
XB.3 37.9643 28.108 .447 .895
XC.1 38.3036 26.797 .608 .889
XC.2 38.3750 25.766 .719 .883
XC.3 38.3393 26.410 .705 .885
XD.1 38.9107 24.810 .640 .888
XD.2 38.4821 24.545 .729 .882
XD.3 38.5536 24.797 .747 .881

92
XE.1 38.2143 27.662 .485 .894
XE.2 38.3750 25.984 .682 .885
OUTPUT RELIABILITAS GO
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 56 100.0
Excludeda 0 .0
Total 56 100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.921 13
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
YA.1 38.4643 27.381 .732 .912
YA.2 38.7321 27.436 .604 .918
YB.1 38.3214 29.749 .469 .921
YB.2 38.3214 29.749 .469 .921
YB.3 38.3571 29.506 .524 .919
YC.1 38.4464 27.524 .787 .910
YC.2 38.6429 27.834 .698 .913
YC.3 38.5357 27.781 .751 .912

93
YD.1 38.8929 27.152 .620 .917
YD.2 38.6786 26.077 .791 .909
YD.3 38.6607 25.646 .842 .907
YE.1 38.3929 29.188 .551 .918
YE.2 38.5536 27.961 .733 .912
OUTPUT MEAN DAN FREKUENSI GS

Frequencies
Statistics
Inform Inform Inform

Social Social ation ation ation
Interac Interac Seekin Seekin Seekin
tion 1 tion 2 g1 g2 g3
N Val
56 56 56 56 56
id
Mis
sin 0 0 0 0 0
g
Mean 3.2679 3.0714 3.4464 3.4464 3.5714
Statistics
Communica Communica
Pass Time Pass Time Pass Time tory Utility tory Utility
1 2 3 1 2
N Valid 56 56 56 56 56
Missin
0 0 0 0 0
g
94
Mean 3.2321 3.1607 3.1964 2.6250 3.0536
Statistics
Communicatory Utility 3 Convenience Utility 1 Convenience Utility 2
N Valid 56 56 56
Missing 0 0 0
Mean 2.9821 3.3214 3.1607
Frequency Table
Social Interaction 1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tidak Setuju 4 7.1 7.1 7.1
Setuju 33 58.9 58.9 66.1
Sangat Setuju 19 33.9 33.9 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 26 46.4 46.4 69.6
Sangat Setuju 17 30.4 30.4 100.0
Total 56 100.0 100.0

95
Information Seeking 1
Cumulative
Setuju 29 51.8 51.8 53.6
Sangat Setuju 26 46.4 46.4 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.8 1.8 1.8
Setuju 28 50.0 50.0 51.8
Sangat Setuju 27 48.2 48.2 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Valid Setuju 24 42.9 42.9 42.9
Sangat Setuju 32 57.1 57.1 100.0
Total 56 100.0 100.0

96
Pass Time 1
Cumulative
Setuju 35 62.5 62.5 69.6
Sangat Setuju 17 30.4 30.4 100.0
Total 56 100.0 100.0
Pass Time 2
Cumulative
Setuju 33 58.9 58.9 71.4
Sangat Setuju 16 28.6 28.6 100.0
Total 56 100.0 100.0
Pass Time 3
Cumulative
Setuju 37 66.1 66.1 73.2
Sangat Setuju 15 26.8 26.8 100.0
Total 56 100.0 100.0

97
Communicatory Utility 1
Cumulative
Valid Sangat Tidak Setuju 2 3.6 3.6 3.6
Tidak Setuju 27 48.2 48.2 51.8
Setuju 17 30.4 30.4 82.1
Sangat Setuju 10 17.9 17.9 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 23 41.1 41.1 67.9
Sangat Setuju 18 32.1 32.1 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 27 48.2 48.2 75.0
Sangat Setuju 14 25.0 25.0 100.0
Total 56 100.0 100.0

98
Convenience Utility 1
Cumulative
Setuju 34 60.7 60.7 64.3
Sangat Setuju 20 35.7 35.7 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 33 58.9 58.9 71.4
Sangat Setuju 16 28.6 28.6 100.0
Total 56 100.0 100.0
OUTPUT MEAN DAN FREKUENSI GO

Frequencies
Statistics
Inform Inform Inform

Social Social ation ation ation
Interac Interac Seekin Seekin Seekin
tion 1 tion 2 g1 g2 g3
N Val
56 56 56 56 56
id
99
Mis
sin 0 0 0 0 0
g
Mean 3.2857 3.0179 3.4286 3.4286 3.3929
Statistics
Communica Communica
Pass Time Pass Time Pass Time tory Utility tory Utility
1 2 3 1 2
N Valid 56 56 56 56 56
Missin
0 0 0 0 0
g
Mean 3.3036 3.1071 3.2143 2.8571 3.0714
Statistics
Communicatory Utility 3 Convenience Utility 1 Convenience Utility 2
N Valid 56 56 56
Missing 0 0 0
Mean 3.0893 3.3571 3.1964
Frequency Table
Cumulative
Setuju 30 53.6 53.6 62.5

100
Sangat Setuju 21 37.5 37.5 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 27 48.2 48.2 73.2
Sangat Setuju 15 26.8 26.8 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Valid Setuju 32 57.1 57.1 57.1
Sangat Setuju 24 42.9 42.9 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Valid Setuju 32 57.1 57.1 57.1
Sangat Setuju 24 42.9 42.9 100.0
Total 56 100.0 100.0

101
Cumulative
Valid Setuju 34 60.7 60.7 60.7
Sangat Setuju 22 39.3 39.3 100.0
Total 56 100.0 100.0
Pass Time 1
Cumulative
Setuju 33 58.9 58.9 64.3
Sangat Setuju 20 35.7 35.7 100.0
Total 56 100.0 100.0
Pass Time 2
Cumulative
Setuju 36 64.3 64.3 76.8
Sangat Setuju 13 23.2 23.2 100.0
Total 56 100.0 100.0

102
Pass Time 3
Cumulative
Setuju 36 64.3 64.3 71.4
Sangat Setuju 16 28.6 28.6 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 24 42.9 42.9 78.6
Sangat Setuju 12 21.4 21.4 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 26 46.4 46.4 69.6
Sangat Setuju 17 30.4 30.4 100.0
Total 56 100.0 100.0

103
Cumulative
Setuju 25 44.6 44.6 67.9
Sangat Setuju 18 32.1 32.1 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 34 60.7 60.7 62.5
Sangat Setuju 21 37.5 37.5 100.0
Total 56 100.0 100.0
Cumulative
Setuju 37 66.1 66.1 73.2
Sangat Setuju 15 26.8 26.8 100.0
Total 56 100.0 100.0

104
OUTPUT DATA RESPONDEN

Frequencies
Statistics
Mengetahui
Instagram Follow Instagram Pendidikan
@sorabelofficial @sorabelofficial Usia Domisili Terakhir
N Valid 56 56 56 56 56
Missing 0 0 0 0 0
Mean 1.0000 1.0000 1.1250 1.3036 1.4286
Frequency Table
Mengetahui Instagram @sorabelofficial
Cumulative
Valid Ya 56 100.0 100.0 100.0
Follow Instagram @sorabelofficial
Cumulative
Valid Ya 56 100.0 100.0 100.0
Usia
Cumulative
Valid 18-28 Tahun 51 91.1 91.1 91.1
29-39 Tahun 3 5.4 5.4 96.4

105
> 40 Tahun 2 3.6 3.6 100.0
Total 56 100.0 100.0
Domisili
Cumulative
Valid Surabaya 39 69.6 69.6 69.6
Luar Surabaya 17 30.4 30.4 100.0
Total 56 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Cumulative
Valid SMA/SMK 42 75.0 75.0 75.0
D1/D2/D3 4 7.1 7.1 82.1
S1/S2/S3 10 17.9 17.9 100.0
Total 56 100.0 100.0
TABULASI SILANG
Tabulasi Silang Antara Usia Dengan Mean GSGO

GSGO
Total
Tidak Puas Puas
F 10 41 51
18-28 Tahun
% 19,6% 80,4% 100,0%
USIA
F 2 1 3
29-39 Tahun
% 66,7% 33,3% 100.0%
106
F 1 1 2
>40 Tahun
% 50,0% 50,0% 100,0%
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%
Tabulasi Silang Antara Domisili Dengan Mean GSGO

GSGO
Total
Tidak Puas Puas
F 5 34 39
Surabaya
% 12,8% 87,2% 100,0%
DOMISILI
F 8 9 17
Luar
Surabaya % 47,1% 52,9% 100.0%
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%
Tabulasi Silang Antara Pendidikan Terakhir Dengan Mean GSGO

GSGO
Tidak Puas Total
Puas
F 0 0 0
SMP
% 0,0% 0,0% 0,0%
F 9 33 42
PENDIDIKA SMA/SMK
% 21,4% 78,6% 100.0%
N F 1 3 4
TERAKHIR D1/D2/D3
% 25,0% 75,0% 100,0%
F 3 7 10
S1/S2/S3
% 30,0% 70,0% 100,0%
F 13 43 56
Total
% 23,2% 76,8% 100,0%

Kepuasan Followers Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kepuasan Followers Dalam Mengakses Instagram @sorabelofficial

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEPUASAN FOLLOWERS DALAM MENGAKSES

NATHANIA JOSCELIND DHARMAWAN

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA