Bagaimana Media Sosial dan Kepercayaan Pelanggan mempengaruhi

Harga Tiket Pesawat

Hidayatulloh P
Taruna Penerbang
Politeknik Penerbangan Indonesia
hidayatullohputra88@gmail.com

ABSTRAK
(isinya ringkasan penelitian, buatnya diakhir)

PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Berpindah tempat merupakan salah satu hal dasar yang manusia lakukan . Sudah sejak
zaman dahulu manusia berpindah – pindah . Dalam berpindah , sudah sewajarnya bila
manusia memilih alat transportasi yang aman , cepat , serta efisien . Moda transportasi udara
merupakan salah satu moda transportasi yang digemari manusia . Seperti yang kita tahu
perjalanan dengan moda transportasi udara tak akan lepas dari tiket pesawat . Tiket pesawat
menjadi hal yang penting dalam menentukan maskapai mana yang akan kita gunakan jasa
transportasinya . Keputusan dalam menggunakan moda transportasi udara dipengaruhi oleh
besaran harga dari suatu tiket pesawat ( Winahyu, 2019). Dalam suatu penjualan diperlukan
sebuah promosi , yang fungsinya dapat membantu meningkatkan penjualan dari tiket pesawat
. Keputusan seorang penumpang dalam menggunakan transportasi udara juga dipengaruhi
oleh promosi ( Winahyu, 2019 ). Promosi kian mudah dilakukan pada masa kini . Manusia
kini tidak harus bersusah payah untuk berpindah kesana – kemari memperkenalkan produk
mereka . Salah satu promosi yang paling mudah dilakukan adalah dengan melakukan
promosi di media sosial , mengingat media sosial adalah media yang strategis digunakan
untuk melakukan promosi , mengapa demikian ? . Dilansir dari dataindonesia.id bahwa
Indonesia memiliki 167 juta pengguna media sosial di Januari 2023 . Dengan banyaknya
pengguna dan besarnya peluang yang dapat digali , tak heran media sosial berubah menjadi
salah satu tempat favorit dalam melakukan promosi . Media sosial yang dipakai pun dapat
beragam , mulai dari Instagram , Facebook , dll. Sebuah studi dari maskapai Air Asia
menemukan bahwa promosi penjualan tiket di media sosial dapat menghasilkan dampak
positif dalam keputusan pelanggan dalam membeli tiket pesawat , yaitu dengan peningkatan
penjualan sebesar 52.3 % (Suparman , 2021) . Di tengah era globalisasi ini , manajemen
media sosial yang baik dari suatu maskapai sangat diperlukan . Karena dengan media sosial
yang baik , citra maskapai juga akan baik , serta akan menimbulkan kepercayaan pelanggan
dalam memilih maskapai .
 Kepercayaan pelanggan juga dipengaruhi oleh berbagai macam hal , yaitu dari
pelayanan , integritas , kompetensi serta konsistensi sebuah maskapai ( Putra , 2015) .
Kepercayaan pelanggan merupakan hal yang penting dalam sebuah maskapai . Dengan
adanya kepercayaan terhadap sebuah maskapai , maka penjualan tiket pun akan meningkat .

GABOLEH NGASAL, GABOLEH COPAS, CARI TEORI NYA DI JURNAL LAIN,

KALO ADA BUKU LEBIH BAGUS, JGN LUPA PARFRASE)

Contoh masukin teori:

Yost dan Corbishly (dalam Seligman, 1994) menyampaikan kematangan karir ialah kemampuan sesorang dalam
memutuskan karir yang tepat serta sesuai dengan perkembangannya

Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, Adapun rumusan masalah untuk membangun hipotesis dalam
penelitian ini adalah:

1. Bagaimana pengaruh media sosial terhadap harga tiket pesawat?

2. Bagaimana pengaruh kepercayaan pelanggan terhadapt harga tiket pesawat?

KAJIAN TEORI

Harga tiket pesawat

 (definisi, minimal masukin 3 tokoh, terus 1 definisi menurut kamu berdasarkan definisi dari 3 tokoh
tadi)

Indikator Harga Tiket Pesawat

 Cari dijurnal

Penelitian terkait

 (cari di jurnal)

Media sosial

 (definisi, minimal masukin 3 tokoh, terus 1 definisi menurut kamu berdasarkan definisi dari 3 tokoh
tadi)

Dimensi media sosial

 Cari dijurnal
Penelitian terkait

 (cari di jurnal)

Kepercayaan pelanggan

 (definisi, minimal masukin 3 tokoh, terus 1 definisi menurut kamu berdasarkan definisi dari 3 tokoh
tadi)

Indikator Kepercayaan Pelanggan

 Cari dijurnal

Penelitian terkait

 Cari dijurnal

Tabel 1

Penelitian terdahulu yang relevan

No Author (tahun) Hasil Persamaan Perbedaam

METODE PENELITIAN

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kualitatif.
Teknik pengumpulan datanya adalah studi literatur atau tinjauan Pustaka. Menurut Creswell
& John W (2014) kajian literatur merupakan rinkasan tertulis mengenai artikel dari buku,
jurnal, dan dokumen lain yang memberi deskripsi teori juga informasi baik dari masa lalu
maupun saat ini dengan mengorganisasikan pustakan ke dalam topik data yang dibutuhkan.
Peneliti menyimpulkan bahwa studi literatur merupakan jenis pengumpulan data dengan
mengumpulkan sumber informasi teoritis yang memiliki relevansi dengan topik yang
diangkat dalam suatu penelitian. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dnegna
analisis deskriptif. Dimana dilakukannya pendeskripsian fakta-fakta dari data atau sumber
yang kemudian dianalisis. Adapun Langkah-langkah dalam studi literatur adalah memulai
dengan mencari hasil penelitian yang paling relevan, relevan, dan kurang relevan dengan
topik penelitian, membaca abstrak penelitian, mencatat bgaian penting yang berkaitan dengan
permasalahan yang akan dibahas, membuat catatan, kutipan, maupun informasi yang
disususn secara sitematis (Darmadi, 2011)

Bahas variabel bebas nya apa, wariabel terikatnya apa. bahas gimana kamu nyambungin teori
yg udah kamu masukin tadi sama metode ini

Terus bahas kamu udah baca berapa banyak jurnal yang bakal kamu kategoriin ke mencari
hasil penelitian yang paling relevan, relevan, dan kurang relevan

Dari … jurnal yang telah peneliti kumpulkan sebagai sumber acuan dari penelitian ini,
peneliti telah mengelompokkan … jurnal dengan kategori paling relevan atau efektivitas yang
tinggi

PEMBAHASAN

Berdasarkan Kajian teori dan penelitian terdahulu yang relevan maka pembahasan artikel
literature review ini dalam Harga Tiket Pesawat adalah:

X = variabel bebas
Y = variabel terikat
X1 = media sosial
X2 = kepercayaan pelanggan
Y1 = harga tiket pesawat

1. Pengaruh x1 terhadap y1
x1 berpengaruh terhadap y1, di mana dimensi atau indikator x1 (a,b,c……)
berpengaruh terhadap dimensi atau indikator y1 (p, q, r ……), (Author A, 2017).
Untuk meningkatkan y1 dengan memperhatikan x1, maka yang harus dilakukan oleh
manjemen adalah ………., dimana …………… (Author B, 2018).
x1 berpengaruh terhadap y1, apabila x1 di persepsikan baik oleh pelanggan /
konsumnen maka ini akan dapat meningkatkan kualitas …… y1, (Author C, 2019).
x1 berpengaruh terhadap y1, ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh:
(Author P, 2017), (Author Q, 2018), dan (Author R, 2020).

2. Pengaruh x2 terhadap y1
 x2 berpengaruh terhadap y1, dimana dimensi atau indikator x1 (a,b,c……)
berpengaruh terhadap dimensi atau indikator y1 (p, q, r ……), (Author A, 2017).
Untuk meningkatkan y1 dengan memperhatikan x1, maka yang harus dilakukan oleh
manjemen adalah ………., dimana …………… (Author B, 2018).
x2 berpengaruh terhadap y1, apabila x2 di persepsikan baik oleh pelanggan /
konsumnen maka ini akan dapat meningkatkan kualitas …… y1, (Author C, 2019).
x2 berpengaruh terhadap y1, ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh:
(Author P, 2017), (Author Q, 2018), dan (Author R, 2020).

3. Pengaruh x3 terhadap y1
x3 berpengaruh terhadap y1, dimana dimensi atau indikator x1 (a,b,c……)
berpengaruh terhadap dimensi atau indikator y1 (p, q, r ……), (Author A, 2017).
Untuk meningkatkan y1 dengan memperhatikan x3, maka yang harus dilakukan oleh
manjemen adalah ………., dimana …………… (Author B, 2018).
x3 berpengaruh terhadap y1, apabila x1 di persepsikan baik oleh pelanggan /
konsumnen maka ini akan dapat meningkatkan kualitas …… y1, (Author C, 2019).
x3 berpengaruh terhadap y1, ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh:
(Author P, 2017), (Author Q, 2018), dan (Author R, 2020).

IKUTIN AJA, BACA

Kerangka Konseptual

Berdasarkan rumusan masalah, kajian teori, penelitian terdahulu yang relevan dan
pembahasan pengaruh antar variabel, maka di perolah rerangka berfikir artikel ini seperti di
bawah ini.

Media sosial (x1)

Harga Tiket Pesawat (y1)

Kepercayaan Pelanggan (x2)

Gambar 1
Kerangka Konseptual
Berdasarkan gambar conceptual framework di atas, x1, x2, dan x3 berpengaruh terhadap y1.
Selain dari tiga variabel eksogen ini yang memengaruhi y1, masih banyak variabel lain yang
mempengaruhinya diantaranya adalah:
a) x4: (Ali, 2010), (Rosadi, 2011), dan (Budi, 2019).
b) x5: (Auhor-1, th), (Author-2, th), dan (Author-3).
c) x6: (Auhor-1, th), (Author-2, th), dan (Author-3).
d) x6: (Auhor-1, th), (Author-2, th), dan (Author-3).
e) x7: (Auhor-1, th), (Author-2, th), dan (Author-3).
f) x8: (Auhor-1, th), (Author-2, th), dan (Author-3).

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Berdasarkan teori, artikel yang relevan dan pembahasan maka dapat dirumuskan
hipotesis untuk riset selanjutnya:
1. x1 berpengaruh terhadap y1.
2. x2 berpengaruh terhadap y1.
3. x3 berpengaruh terhadap y1.

Saran
Bersdasarkan Kesimpulan di atas, maka saran pada artikel ini adalah bahwa masih
banyak factor lain yang mempengaruhi y1, selain dari x1, x2, dan x3 pada semua tipe dan
level organisasi atau perusahaan, oleh karena itu masih di perlukan kajian yang lebih lanjut
untuk mencari faktor-faktor lain apa saja yang dapat memepengaruhi y1 selain yang varibel
yang di teliti pada arikel ini. Faktor lain tersebut seperti x4, x5, x6, x7, dan x8.

(susunan dafpus nya abjad)

Bibliography
Winahyu, S.H., Wahyudi, D., & Puspaningrum, H. (2019). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Penurunan Jumlah Penumpang Pesawat Udara di Bandar Udara Tunggul Wulung
Cilacap. Warta Penelitian Perhubungan.

Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018a). Saudi Journal of Business and Management
Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on
Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies.
https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12

Suparman, Suparman & Ramadany, Della. (2021). Pengaruh E-ticket dan Promosi
pada Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Airasia (Studi
Kasus pada Rute Penerbangan Jakarta-Denpasar). Abiwara : Jurnal Vokasi
Administrasi Bisnis. 3. 67-87. 10.31334/abiwara.v3i1.1844.

https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-media-sosial-di-indonesia-sebanyak-
167-juta-pada-2023
Putra, T.D., & Madiawati, P.N. (2015). Pengaruh Low Cost Carrier Terhadap Kepercayaan
Pelanggan Tiket Pesawat Pada Citilink.