Laporan PKL - Retno Eka Agustina - 1515323056

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
DI UNIT SIM POLITEKNIK NEGERI BALI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SERVICE
DESK DAN MEMBANTU PENGINPUTAN
JADWAL DI SION, SERTA PENAMBAHAN
PERBAIKAN JARINGAN INTERNET DI
POLITEKNIK NEGERI BALI
Oleh :
Retno Eka Agustina
1515323056
PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN INFORMATIKA

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO
2018
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
DI UNIT SIM POLITEKNIK NEGERI BALI
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SERVICE
DESK DAN MEMBANTU PENGINPUTAN
JADWAL DI SION, SERTA PENAMBAHAN
PERBAIKAN JARINGAN INTERNET DI
Oleh :
Retno Eka Agustina
1515323056
PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN INFORMATIKA

JURUSAN TEKNIK ELEKTRO
2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena atas
rahmat dan karunia-Nya laporan yang berjudul ”Perancangan Sistem Informasi
Service Desk Dan Membantu Penginputan Jadwal Di SION, serta Penambahan
Perbaikan Jaringan Internet Di Politeknik Negeri Bali” ini dapat terselesaikan
dengan baik dan tepat pada waktunya.
Tujuan penyusunan laporan ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai
kegiatan dan pengetahuan yang penulis dapatkan selama melakukan Praktek Kerja
Lapangan (PKL) di Unit SIM Politeknik Negeri Bali.
Dalam Penyusunan laporan ini, penulis mendapatkan masukan dari berbagai
pihak, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Oleh karena itu, melalui
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Ir. I Made Mudhina, MT, selaku Direktur Politeknik Negeri Bali
yang telah memimpin Politeknik Negeri Bali dengan baik dan memberi
kesempatan mengikuti Praktek Kerja Lapangan.
2. Bapak I Gusti Ngurag Bagus Catur Bawa,ST,M.Kom, selaku Ketua Jurusan
Teknik Elektro Politeknik Negeri Bali.
3. Sri Andriati Asri, ST, Mkom. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Informatika Politeknik Negeri Bali
4. Dr. I Ketut Swardika, ST.Msi, selaku dosen pembimbing PKL di Politeknik
Negeri Bali.
5. Putu Indah Ciptayani, S.Kom,M.Cs , selaku koordinator Praktek Kerja
Lapangan di Politeknik Negeri Bali.
6. I Ketut Suja, SE.M.Si, selaku Ketua Unit SIM PNB yang telah memberikan
kesempatan bagi penulis untuk melaksanakan Praktek kerja Lapangan
(PKL).
7. Kadek Cahya Dewi, S.T.,M.Cs, selaku sekretaris, sekaligus sebagai
pembimbing lapangan di Unit SIM PNB.
8. Seluruh staff UNIT SIM POLITEKNIK NEGERI BALI serta pihak yang
telah membantu selama Praktek Kerja Lapangan dan dalam menyelesaikan
laporan ini.
9. Keluarga dan teman – teman kampus Politeknik Negeri Bali Jurusan Teknik
Elektro Program Studi Manajemen Informatika semester VI, yang telah
iii
memberikan dukungan moril kepada penulis selama melaksanakan Praktek
Kerja Lapangan (PKL).
Penulis menyadari bahwa laporan Praktek Kerja Lapangan ini masih memiliki
kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran
yang bersifat membangun demi perbaikan ke arah yang lebih baik. Akhir kata,
penulis berharap semoga laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi
penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya serta dapat digunakan sebaik-
baiknya.
Jimbaran, 8 April 2018
Penulis
iv
ABSTRAK
Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan yang dilakukan mahasiswa

selain mengikuti jadwal perkuliahan. Praktek Kerja Lapangan bertujuan untuk
mengenalkan dunia kerja ke mahasiswa sebagai bekal dalam menghadapi dunia
industri.
Penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Unit SIM Politeknik
Negeri Bali di Jl. Raya Uluwatu No.45, Jimbaran, Kuta Sel., Kabupaten Badung,
Bali. Unit SIM Politeknik Negeri Bali merupakan tempat pusat pelayanan sistem
informasi dan jaringan di Politeknik negeri Bali. Selama melaksanakan Praktek Kerja
Lapangan (PKL) di Unit SIM Politeknik Negeri Bali, penulis diberikan tugas untuk
membuat Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali dan penambahan &
perbaikan jaringan internet di lingkungan Politeknik Negeri Bali.
Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali memfokuskan pada
penyampaian pengajuan layanan yang ada pada sistem SION, E-Learning, dan
jaringan internet di Politeknik Negeri Bali. Dimana penyampaian tersebut berupa
pengajuan layanan baru, pengajuan perbarui layanan lama, dan pelaporan kerusakan.
Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali diharapkan dalam mempermudah
penyampaian informasi tentang layanan yang dibutuhkan, layanan yang ingin
diperbarui dan kerusakan di sistem SION, E-Learning, maupun jaringan internet di
Politeknik Negeri Bali.
Sistem ini dirancang menggunakan UML (Unified Modelling Language) yang
merupakan bahasa standar yang digunakan untuk menjelaskan dan
memvisualisasikan artifak dari proses analisis dan desain berorientasi objek. Pada
laporan Praktek Kerja Lapangan ini penulis akan membahas lebih rinci mengenai
pengerjaan Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali yang berbasis website dan
penulis juga akan membahas secara singkat mengenai penginputan jadwal kuliah di
SION dan penambahan & perbaikan jaringan internet di lingkungan Politeknik
Negeri Bali.
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN....................................... Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
ABSTRAK ................................................................................................................... v
DAFTAR ISI ............................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang............................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ....................................................................................... 2
1.3. Batasan Masalah .......................................................................................... 2
1.4. Tujuan .......................................................................................................... 3
1.5. Manfaat ........................................................................................................ 3
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................................ 5
2.1. Profil Unit SIM Politeknik Negeri Bali ....................................................... 5
2.2. Struktur Organisasi ...................................................................................... 6
2.2.1 Bagian/Unit Kerja ........................................................................... 6
2.2.2 Tugas dan Fungsi Masing-masing Bagian ...................................... 7
2.3.1 Aktifitas yang dilakukan ................................................................. 7
2.3.2 Prosedur Bagian/Unit Kerja ............................................................ 8
BAB III PERMASALAHAN ..................................................................................... 10
3.1 Service Desk Unit SIM .............................................................................. 10
3.1.1 Permasalahan pada system............................................................ 10
3.1.2 Service Desk .................................................................................. 10
3.1.3 Decision Support System (Sistem Pendukung Keputusan) .......... 11
3.1.4 Metode SAW (Simple Additive Weighting) ................................ 11
3.1.5 Flow Map (Bagan Alir)................................................................. 12
vi
3.1.6 ERD (Entity Relationship Diagram) ............................................. 13
3.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali ................................................... 18
3.2.1 Definisi Internet ............................................................................ 18
3.2.2 LAN (Local Area Network) ........................................................... 18
3.2.3 Access point .................................................................................. 19
3.3 SION .......................................................................................................... 19
BAB IV PEMBAHASAN .......................................................................................... 20
4.1 Service Desk Unit SIM .............................................................................. 20
4.1.1 Analisa Sistem Berjalan ................................................................ 20
4.1.2 Usulan Desain Sistem Baru .......................................................... 24
4.1.3 Implementasi Service Desk ........................................................... 66
4.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali ................................................... 80
4.2.1 Bentuk Kegiatan ........................................................................... 80
4.2.2 Hasil Pengamatan ......................................................................... 80
4.2.3 Permasalahan dan Kendala ........................................................... 80
4.2.4 Alternatif Solusi Masalah ............................................................. 80
4.3 Penginputan Jadwal Mata Kuliah di SION ................................................ 82
4.4 Aktivitas PKL Lainnya .............................................................................. 88
BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 90
5.1. Kesimpulan ................................................................................................ 90
5.2. Saran .......................................................................................................... 90
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 91
LAMPIRAN ............................................................................................................... 92
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1Prosedur bagian Divisi Sistem Informasi ........................................... 8
Gambar 2 Entitas .............................................................................................. 14
Gambar 3 Relasi ............................................................................................... 14
Gambar 4 Atribut .............................................................................................. 14
Gambar 5 Alur .................................................................................................. 15
Gambar 6 Tutorial Flowmap 1 ......................................................................... 21
Gambar 10 Tutorial Flowmap 5 ....................................................................... 23
Gambar 11 Flowmap sistem baru ..................................................................... 25
Gambar 12 Tutorial Usecase 1 ......................................................................... 26
Gambar 18 Usecase .......................................................................................... 29
Gambar 19 Tutorial activity diagram 1 ............................................................ 35
Gambar 25 Activity diagram login ................................................................... 38
Gambar 26 Activity diagram manage User ...................................................... 39
Gambar 27 Activity diagram manage kriteria .................................................. 40
Gambar 28 Activity diagram manage penilaian ............................................... 41
Gambar 29 Activity diagram manage layanan baru ......................................... 42
Gambar 30 Activity diagram manage layanan lama......................................... 43
Gambar 31 Activity diagram manage laporan kerusakan................................. 44
Gambar 32 Activity daigram jenis Service ....................................................... 45
Gambar 33 Activity diagram spk ...................................................................... 46
viii
Gambar 34 Activity diagram detail spk ............................................................ 47
Gambar 35 Activity diagram alt spk ................................................................. 48
Gambar 36 Activity diagram himpunan ........................................................... 49
Gambar 37 Activity diagram menginput form ................................................. 50
Gambar 38 Activity diagram merubah status ................................................... 51
Gambar 39 Activitry diagram mendapat notifikasi ......................................... 52
Gambar 40 Tutorial erd 1 ................................................................................. 53
Gambar 44 erd .................................................................................................. 55
Gambar 45 Tutorial database 1 ......................................................................... 56
Gambar 54 Tutorial database 10 ....................................................................... 60
Gambar 59Tabel User ....................................................................................... 62
Gambar 60 Tabel pengajuan ............................................................................. 63
Gambar 61 Tabel kriteria .................................................................................. 63
Gambar 62 Tabel jenis Service ......................................................................... 64
Gambar 63 Tabel himpunan ............................................................................. 64
Gambar 64 Tabel spk ........................................................................................ 65
Gambar 65 Tabel alt_spk .................................................................................. 65
Gambar 66 Tabel detail_spk ............................................................................. 65
Gambar 67 Tabel penilaian ............................................................................... 66
ix
Gambar 68 Relasi tabel ..................................................................................... 66
Gambar 69 Tutorial implementasi 1 ................................................................. 67
Gambar 70 Tutorial implementas 2 .................................................................. 67
Gambar 77 Tutorial input jadwal 1 ................................................................... 82
Gambar 86 Tutorial input jadwal 10 ................................................................. 87
Gambar 87 Tutorial input jadwal 11 ................................................................. 88
x
DAFTAR TABEL
Table 1 Simbol Flowchart ................................................................................ 12

Table 2 Simbol Usecase.................................................................................... 15
Table 3 Simbol Activity diagram ...................................................................... 17
Table 4 Usecase glossary.................................................................................. 30
Table 5 Actor glossary ...................................................................................... 34
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Praktek Kerja Lapangan adalah salah satu bentuk implementasi sistematis
dalam program pendidikan dengan program penguasaan keahlian yang diperoleh
lewat kegiatan kerja secara langsung di dunia kerja. Praktek Kerja Lapangan sendiri
sebenarnya bisa memberikan keuntungan bagi para pelaksananya. Mulai dari
mahasiswa dan instansi pendidikan. Teori yang diajarkan di kampus bisa diterapkan
dalam Praktek Kerja Lapangan. Sehingga bisa diketahui sejauh mana mahasiswa
mampu menerapkan ilmu yang telah ia didapatkan.
Praktek Kerja Lapangan (PKL) memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk
mengenal lingkungan kerja serta meningkatkan kualitas mahasiswa itu sendiri.
Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan wujud relevansi antara teori yang didapat
selama di perkuliahan dengan praktek yang ditemui baik dalam dunia usaha swasta
maupun pemerintah. Praktek Kerja Lapangan juga menjadi salah satu bentuk
evaluasi untuk mengembangkan mutu pendidikan.
Politeknik Negeri Bali (PNB) merupakan lembaga pendidikan tinggi bidang
vokasi yang lebih mengedepankan praktik daripada teori. Pembelajaran di Politeknik
Negeri Bali menerapkan pola praktik sesuai dengan tuntutan industri dengan
persentasi 60%-70% dan teori dengan persentasi 30%-40% agar lulusan mampu
mengisi kebutuhan industri baik dalam negeri maupun luar negeri. Sehubungan
dengan hal tersebut maka diperlukan adanya Praktek Kerja Lapangan atau sering
disingkat menjadi PKL. Praktek Kerja Lapangan merupakan salah satu program
wajib untuk dilaksanakan oleh mahasiwa di Politeknik Negeri Bali.
Dari kewajiban tersebut penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan di Unit
SIM Politeknik Negeri Bali dari tanggal 8 Januari 2017 sampai dengan 8 April 2017.
Unit SIM memiliki beberapa proyek yang dapat dijadikan topik tugas Praktek Kerja
Lapangan, salah satunya yaitu Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali.
Dimana Unit SIM belum memiliki sistem pengajuan layanan baru, pengajuan
pembaharuan layanan lama, serta laporan kerusakan yang masih menggunakan
system manual.
1
2
Selain itu penulis juga melakukan penambahan & perbaikan jaringan internet
di kampus Politeknik Negeri Bali dan penginputan jadwal kuliah di SION .
Sehubungan dengan hal tersebut penulis mengambil topik dalam laporan Praktek
Kerja Lapangan dengan judul “Perancangan Sistem Informasi Service Desk Dan
Membantu Penginputan Jadwal Di SION & Penambahan Perbaikan Jaringan Internet
Di Politeknik Negeri Bali”
1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalahnya adalah
Bagaimana Merancang Sistem Informasi Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri
Bali dan Bagaimana Melakukan Penginputan Jadwal Kuliah di SION, serta
Bagaimana Melakukan Penambahan & Perbaikan Jaringan Internet di Politeknik
Negeri Bali.
1.3. Batasan Masalah

Dari permasalahan utama yang dibahas dalam kaporan ini, penulis membatasi
masalah menjadi beberapa hal, diantaranya :
a. Perancangan system informasi service desk Unit SIM PNB dirancang untuk
kampus Politeknik Negeri Bali. Perancangan tersebut berupa mempelajari
dan mengetahui definisi service desk, sistem pendukung keputusan, dan
metode yang digunakan dalam sistem pendukung keputusan tersebut;
mempelajari sistem service desk yang sedang berjalan di Unit SIM PNB;
membuat analisa sistem yang sedang berjalan dan analisa sistem yang
diusulkan; membuat implementasi berupa koding login, proses input data
user, dan view data user service desk Unit SIM PNB.
b. Melakukan penambahan dan perbaikan jaringan internet di gedung MICE,
restaurant, dan lobby hotel jurusan Pariwisata; melakukan penambahan
jaringan internet di lab tanah, lab kayu, dan gedung jurusan Teknik Sipil;
melakukan perbaikan dan maintenance di gedung EA, gedung EB, dan
gedung EC jurusan Teknik Elektro.
c. Melakukan penginputan jadwal kuliah di SION. Penginputan tersebut
meliputi penginputan jadwal mata kuliah semester baru dan dosen yang
3
mengajar. Penulis melakukan penginputan untuk jurusan Administrasi

Niaga, Teknik Mesin, dan prodi Teknik Listrik.
1.4. Tujuan
Adapun tujuan dilaksanakannya Praktek Kerja Lapangan adalah sebagai
berikut:
a. Menerapkan teori dan ilmu yang didapatkan mahasiswa di bangku kuliah pada
lingkungan kerja.
b. Untuk memperkenalkan mahasiswa pada dunia industri dengan berbagai
aktivitas dan permasalahan yang dihadapi, sehingga mahasiswa mampu
beradaptasi dan memahami lingkungan kerja.
c. Menumbuhkan dan meningkatkan sikap profesional yang diperlukan
mahasiswa untuk memasuki dunia usaha.
d. Melatih kesiapan mental mahasiswa yang telah melihat keadaan di lapangan
atau di industri secara nyata.
e. Meningkatkan daya kreasi dan produktivitas terhadap mahasiswa sebagai
persiapan dalam menghadapi atau memasuki dunia usaha yang sesungguhnya.
f. Menumbuhkan rasa kekeluargaan untuk meningkatkan kerjasama dalam
melaksanakan tugas.
g. Memperluas wawasan dan pandangan mahasiswa terhadap jenis-jenis
pekerjaan pada tempat dimana mahasiswa melaksanakan PKL.
h. Menambah jaringan kerja yang nantinya bisa dimanfaatkan dalam proses
pencarian tempat kerja setelah lulus.
i. Menganalisis kesenjangan antara ilmu yang diterima di perguruan tinggi
dengan dunia kerja.
1.5. Manfaat
Berdasarkan pada tujuan praktek lapangan kerja, adapun manfaat yang penulis
dapatkan dari menulis laporan ini yaitu:
1.5.1 Manfaat Teoritis

Dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Unit SIM Politeknik
Negeri Bali diharapkan dapat memberikan wawasan baru dan dapat memberikan
4
pengalaman terhadap dunia industri yang sebenarnya, serta mahasiswa dapat

mengerti dan memahami teori yang telah didapatkan dalam pelaksanaan Praktek
Kerja Lapangan.
1.5.2 Manfaat Praktis

Adapun manfaat praktis yang diperoleh dari Perancangan Sistem Informasi
Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali ini diantaranya :
Bagi pembaca, penelitian ini dapat memberikan informasi secara tertulis
maupun sebagai referensi mengenai sistem yang dilakukan dalam proses
penyampaian informasi.
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Profil Unit SIM Politeknik Negeri Bali

Pendidikan Politeknik didirikan pada tahun 1976 yang merupakan kerjasama
antara ITB dengan pemerintah Swiss. Karena dinilai berhasil selanjutnya
dikembangkan 6 (enam) rintisan politeknik di Indonesia dan dianggap berhasil.
Politeknik merupakan satu bagian dari Sistem Pendidikan Nasional khususnya
pendidikan tinggi diatur dalam Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional No. 12
tahun 2012 yang mengembangkan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui jalur
pendidikan vokasi. Pendidikan Politeknik membekali lulusannya dengan
keterampilan yang didukung dengan pengetahuan dasar teoritis yang cukup dan sikap
disiplin yang tangguh. Pada tahun 1984 pemerintah Indonesia mengembangkan
kembali Politeknik di seluruh Indonesia, salah satunya adalah Politeknik Universitas
Udayana.
Ditetapkannya Ir. Ketut Kinog dan Drs. Abdullah Jawas sebagai pimpinan
Politeknik, melakukan persiapan-persiapan dan setelah dianggap cukup siap maka
tanggal 5 Oktober 1987 Politeknik Universitas Udayana memulai kuliah perdananya.
Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 30 tahun 1990 tentang Perguruan Tinggi yang
telah direvisi menjadi PP No. 57 tahun 1998, dinyatakan Politeknik seharusnya
berdiri sendiri. Persiapan menjadikan Politeknik mandiri dilakukan sejak tahun 1994,
yaitu dengan mempersiapkan Statuta, pembentukan Senat Politeknik, dan
administrasi lainnya. Politeknik Negeri Bali (PNB) secara resmi dilembagakan pada
tanggal 28 April 1997 berdasarkan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan
Republik Indonesia Nomor 081/O/1997 tentang Pendirian Politeknik Negeri Bali.
Peresmian dan penandatanganan prasasti papan Politeknik Negeri Bali dilakukan
tanggal 12 September 1997 oleh Sekretaris Jenderal Pendidikan Tinggi.
Visi Politeknik Negeri Bali yaitu Menjadi lembaga pendidikan tinggi vokasi
terdepan penghasil lulusan profesional berdaya saing internasinal pada tahun 2025.
Politeknik Negeri Bali tidak hanya mengemban misi pendidikan, tetapi juga
menerapkan Penelitian dan Tugas layanan sosial (pengabdian pada masyarakat),
dengan memanfaatkan SDM yang ada. Khususnya PNB adalah penyelenggara
5
6
pendidikan tinggi vokasi yang berfokus pada pengembangan keilmuan dan

keterampilan pada bidang IPTEKS terapan. Sasaran pendidikan diarahkan pada
pembangunan insan cerdas komprehensif dengan mengutamakan pada pembangunan
sumberdaya manusia yang profesional, dengan memberikan pendidikan berdasarkan
kebutuhan pasar dan industri.
Unit Sistem Informasi Manajemen (SIM) menyusun perencanaan, pengelolaan

dan pengembangan sistem informasi manajemen secara terpadu dan menyeluruh di
lingkungan Politeknik Negeri Bali, yang meliputi tugas-tugas :
1. Menyusun cetak biru (blue print) sistem informasi secara terpadu dan
menyeluruh
2. Menyusun Perencanaan, Pengadaan, pengendalian dan pengembangan
jaringan (hardware)
3. Mengembangkan perangkat lunak (software) pangkalan data Politeknik
Negeri Bali
4. Mengendalikan Manajemen data dan informasi pangkalan data Politeknik
Negeri Bali
5. Membantu mengembangkan aplikasi baru untuk pemenuhan kebutuhan data
dan manajemen lembaga berbasis Informasi Teknologi (IT)
6. Mengelola Informasi dan data berbasis WEB
7. Membantu mengolah data bidang akademik dan kemahasiswaan
8. Membantu penyelenggaraan pembelajaran berbasis IT
Misi pengembangan Sistem Informasi atau Teknologi Informasi bagi

Politeknik Negeri Bali adalah mengembangkan sistem tata kelola sistem informasi
yang inovatif, transparan, dan akuntabel yang selaras dengan pengembangan
lembaga, serta memberikan layanan informasi yang cepat, tepat dan kekinian yang
dapat mendukung institusi dalam pengambilan keputusan (Decision supporting
system).
2.2. Struktur Organisasi

2.2.1 Bagian/Unit Kerja
Tim Unit SIM Politeknik Negeri Bali terdiri dari Ketua, Sekretaris, Divisi
Sistem & Jaringan, Divisi Sistem Informasi, Divisi E-learning, dan Administrasi.
7
Ketua
I Ketut Suja
Sekertaris
Kadek Cahya Dewi
Divisi Sistem & Jaringan

Divisi Sistem Informasi
- Wayan Budi Sentana Divisi E-Learning Administrasi
- I.B. Putra Manuaba
- Ketut Ngurah Semadi - Putu Indah Ciptayani - Ni Wayan Diarsi
- I Ketut Suwintana
- I Nyoman Agus Nugraha - I Gusti Ayu Yasmini
Gambar 2.1. Struktur Organisasi Unit SIM Politeknik Negeri Bali
2.2.2 Tugas dan Fungsi Masing-masing Bagian

Adapun tugas dan fungsi dari masing-masing bagian pada struktur organisasi di
Unit Sistem Informasi Manajemen Politeknik Negeri Bali yaitu :
a. I Ketut Suja sebagai Ketua dari Unit SIM Politeknik Negeri Bali
b. Kadek Cahya Dewi sebagai Sekertaris Unit SIM Politeknik Negeri Bali
c. Untuk Divisi Sistem dan Jaringan menangani jaringan, server,
interoplability system dan jaringan yang ada di Politeknik Negeri Bali.
d. Untuk Divisi Sistem Informasi menangani SI terintegrasi (SION atau
Sistem Informasi Online), Website PNB, Simlitabmas, SLIMS, OJS.
e. Untuk divisi e-learning menangani e-learning PNB, pengembangan
content e-learning, dan workshop e-learning PNB.
f. Administrasi menangani layanan umum, layanan e-mail, layanan wifi,
admin web, dan layanan administrasi Politeknik Negeri Bali.
.
2.3. Ruang Lingkup Kegiatan Bagian/Unit Kerja
2.3.1 Aktifitas yang dilakukan
Dilihat dari struktur organisasi Unit SIM Politeknik Negeri Bali, pada praktek
kerja lapangan kali ini penulis ditempatkan pada divisi sistem informasi dimana
penulis mendapat proyek untuk membuat sistem informasi Service Desk Unit SIM
Politeknik Negeri Bali. Sistem informasi belum terdapat pada SION Politeknik
Negeri Bali.
8
Dalam pengerjaan sistem ini penulis selalu berkonsultasi dengan Bu Cahya

selaku pembimbing lapangan, Bu Indah dari Divisi E-Learning, dan senior-senior
lain-nya. Selain itu penulis diberi time schedule dimana akan ada pelaporan ke Bu
Cahya di setiap bagian time schedule tersebut.
Selain membuat proyek sistem informasi Service Desk Unit SIM Politeknik
Negeri Bali, penulis juga membantu proses pendaftaran mahasiswa baru, mendata di
sistem E-Learning, dan pemasangan jaringan di lingkungan Politeknik Negeri Bali.
2.3.2 Prosedur Bagian/Unit Kerja

Dibawah ini merupakan prosedur dari bagian divisi Sistem Informasi
Gambar 1Prosedur bagian Divisi Sistem Informasi

Keterangan :
a. Dari Jurusan/Unit/Bagian/Pusat akan mengusulkan Sistem Informasi ke
Unit SIM PNB , setelah itu dari bagian Unit SIM akan menganalisa
Kebutuhan system informasi dari Jurusan/Unit/Bagian/Pusat.
b. Setelah menganalisa dari bagian unit SIM PNB akan mengecek apakah
system yang diusulkan sudah tersedia atau tidak.
c. Jika system yang diusulkan sudah tersedia maka dari pihak Unit SIM hanya
melakukan Update Modul/Menyesuaikan dengan Usulan.
9
d. Jika system yang diusulkan tidak tersedia, maka dari pihak Unit SIM PNB
akan menganalisa dan desain modul baru, kemudia untuk
Jurusan/Unit/Bagian/Pusat akan konsolidasi rancangan system.
e. Setelah itu dari pihak Unit SIM akan membuat program yang diusulkan.
f. Setelah pembuatan program, maka dari pihak Unit SIM akan integrasi
Modul Program dengan SION.
g. Kemudian dari pihak jurusan/unit/bagian/pusat akan melakukan testing
system informasi, kemudian akan dilakukan sosialisasi system informasi
yang telah mereka usulkan.
BAB III
PERMASALAHAN
3.1 Service Desk Unit SIM

3.1.1 Permasalahan pada system
Unit SIM Politeknik Negeri Bali belum memiliki system informasi untuk
ServiceDesk. Saat ini pendataan ServiceDesk mengenai pengajuan layanan baru,
pengajuan perbarui layanan lama, dan laporan kerusakan dilakukan
menggunakan formulir sehingga masih bersifat manual. Biasanya pemohon akan
mengajukan layanan baru, perbarui layanan lama, atau laporan kerusakan ke
Unit SIM PNB, lalu pemohon akan mendapatkan formulir untuk diisi. Setelah
pengajuan tersebut disetujui oleh Service Manager, lalu pengajuan tersebut akan
diserahkan ke Service Owner untuk dikerjakan.
3.1.2 Service Desk

Service Desk merupakan layanan TI yang didefinisikan dalam ITIL
dengan tujuan mendukung proses manajemen pada ITSM yang berfungsi
sebagai SPOC (single point of contact) pelanggan dan pengguna layanan TI.
Beberapa pengertian tentang Service Desk adalah sebagai berikut;
Menurut ITIL pada website http://www.knowledgetransfer.net, Service

Desk adalah bagian dari iterasi Service operation yang menjadi SPOC (single
point of contact) antara penyedia layanan dan pengguna layanan. Service Desk
berfungsi untuk mengelola insiden (incident management), permintaan layanan
(fulfillment management) dan menangani komunikasi dengan pengguna
layanan. tujuan utama dari Service Desk adalah sebagai jembatan komunikasi
antara penyedia layanan dan pelanggan. Implementasi Service Desk beragam
pada masing-masing organisasi. Service Desk dibentuk menyesuaikan
kebutuhan TI dalam mengelola insiden dan problem pada layanan. Terdapat
beberapa struktur bentuk dari Service Desk menurut Brady Orand (2011),
diantarnya sebagai berikut:
a. Local Service Desk merupakan pusat pelayanan TI yang berbasis pada
lokal/unit dari sebuah organisasi TI yang besar. Local Service Desk hanya
mencakup memberi pelayanan SPOC pada satu unit
10
11
b. Centrals Service Desk merupakan pelayanan TI yang bersifat terpusat pada

organisasi berbasis TI. Dukungan dan layanan SPOC yang diberikan
berasal dari satu pusat pelayanan TI dalam sebauh organisasi.
c. Virtual Serive Desk merupakan pemberian dukungan dan pelayanan SPOC
yang memanfaatkan fasilitas teknologi. Virtual Service Desk diwujudkan
dalam pemberian dukung berbasis TI dan komunikasi
3.1.3 Decision Support System (Sistem Pendukung Keputusan)

Sistem pendukung keputusan (SPK) biasanya dibangun untuk mendukung
solusi atas suatu masalah atau untuk suatu peluang. Aplikasi Sistem Pendukung
keputusan (SPK) digunakan dalam pengambilan keputusan. Aplikasi system
pendukung keputusan (spk) menggunakan CBIS (Computer Based Information
Systems) yang fleksibel, interaktif, dan dapat diadaptasi, yang dikembangkan
untuk mendukung solusi atas masalah manajemen spesifik yang tidak terstruktur.
Menurut Bonczek, dkk., (1980) dalam buku Decision Support Systems
and Intelligent System (Turban, 2005: 137) mendefiniskan sistem pendukung
keputusan sebagai sistem berbasis komputer yang terdiri dari tiga komponen
yang saling berinteraksi, sistem Bahasa (mekasnisme untuk memberikan
komunikasi antara pengguna dan komponen sistem pendukung keputusan lain),
sistem pengetahuan (respositori pengetahuan domain masalah yang ada pada
system pendukung keputusan atau sebagai data atau sebagai prosedur), dan
sistem pemrosesan masalah (hubungan antara dua komponen lainnya, terdiri dari
satu atau lebih kapabilitas manipulasi masalah umum yang diperlukan untuk
pengambilan keputusan).
3.1.4 Metode SAW (Simple Additive Weighting)

Metode simple additive weighting sering juga dikenal dengan metode
penjumlahan terbobot. Konsep dasar metode simple additive weighting adalah
mencari penjumlahan terbobot dari rating kerja pada setiap alternative pada
setiap atribut. Metode simple additive weighting disarankan untuk menyelesaikan
masalah penyeleksian dalam system pengambilan keputusan multi proses.
Metode simple additive weighting merupakan metode yang banyak digunakan
12
dalam pengambilan keputusan yang memiliki banyak atribut. Metode simple

additive weighting membutuhkan proses normalisasi matriks keputusan (X) ke
suatu skala yang dapat diperbandingkan dengan semua rating alternatif yang ada.
3.1.5 Flow Map (Bagan Alir)

Flowmap adalah penggambaran secara grafik dari langkah – langkah dan
urutan prosedur dari suatu program. Flowmap berguna untuk membantu analis
dan programer untuk memecahkan masalah kedalam segmen yang lebih kecil
dan menolong dalam menganalisis alternatif pengoperasian. Biasanya Flowmap
mempermudah penyelesaian suatu masalah khususnya masalah yang perlu
dipelajari dan dievaluasi lebih lanjut.
Untuk membuat sebuah analisis menggunakan Flowmap seorang analis
dan programer memerlukan beberapa tahapan, diantarnya:
1. Flowmap digambarkan dari halaman atas ke bawah dan dari kiri ke kanan.
2. Aktivitas yang digambarkan harus didefinisikan secara hati-hati dan definisi
ini harus dapat dimengerti oleh pembacanya.
3. Kapan aktivitas dimulai dan berakhir harus ditentukan secara jelas.
4. Setiap langkah dari aktivitas harus diuraikan dengan menggunakan
Deskripsi kata kerja.
5. Setiap langkah dari aktivitas harus berada pada urutan yang benar.
6. Lingkup dan range dari aktifitas yang sedang digambarkan harus ditelusuri
dengan hati-hati.
7. Gunakan simbol-simbol flowchart yang standar.
Table 1 Simbol Flowchart
Simbol Deskripsi
Simbol yang digunakan
untuk menunjukkan awal atau
akhir dari suatu proses
Simbol yang menunjukkan

dokumen input dan output baik
untuk proses manual mekanik
atau komputer
13

pekerjaan manual
Simbol menunjukkan multi

dokumen
Simbol pengarsipan Data

Proses
Simbol input/output
digunakan untuk mewakili data
input/output
3.1.6 ERD (Entity Relationship Diagram)

Menurut Brady dan Loonam (2010), Entity Relationship diagram (ERD)
merupakan teknik yang digunakan untuk memodelkan kebutuhan data dari suatu
organisasi, biasanya oleh System Analyst dalam tahap analisis persyaratan proyek
pengembangan system. Sementara seolah-olah teknik diagram atau alat peraga
memberikan dasar untuk desain database relasional yang mendasari sistem informasi
yang dikembangkan. ERD bersama-sama dengan detail pendukung merupakan
model data yang pada gilirannya digunakan sebagai spesifikasi untuk database.
Dalam pembentukan ERD terdapat 4 komponen yang akan dibentuk yaitu :

14
a. Entitas (Entity)
Gambar 2 Entitas
Entitas ialah suatu objek yang dapat dibedakan dengan objek lainnya.
Entitas berfungsi untuk memberikan identitas pada entitas yang memiliki
label dan nama. Entitas memiliki bentuk persegi panjang.
b. Relasi/Hubungan Antar Entitas (relationship)
Gambar 3 Relasi
Relasi ialah hubungan yang terjadi antara 1 entitas atau lebih yang tidak
mempunyai fisik tetapi hanya sebagai konseptual. Dan berfungsi untuk
mengetahui jenis hubungan yang ada antara 2 file. Relasi memiliki bentuk
belah ketupat.
c. Atribut
Gambar 4 Atribut
Atribut ialah karakteristik dari entitas atau relasi yang menyediakan

penjelasan detil tentang entitas atau relasi tersebut. Dan berfungsi untuk
memperjelas atribut yang dimiliki oleh sebuah entitas. Atribut memiliki
bentuk lingkarang lebih tepatnya elips.
15
d. Alur
Gambar 5 Alur
Alur memiliki fungsi untuk menghubungkan atribut dengan entitas dan
entitas dengan relasi. Dan berbentuk garis.
3.1.7 UML (Unified Modeling Language)
UML adalah bahasa untuk menspesifikasi,memvisualisasi, membangun dan

mendokumentasikan artifacts (bagian dari informasi yang digunakan untuk
dihasilkan oleh proses pembuatan perangkat lunak, artifact tersebut dapat
berupa model, Deskripsi atau perangkat lunak)dari sistem perangkat
lunak,seperti pada pemodelan bisnis dan sistem non perangkat lunak lainnya.
Selain itu UML adalah bahasa pemodelan yang menggunakan konsep orientasi
object. UML dibuat oleh Grady Booch, James Rumbaugh, dan Ivar Jacobson di
bawah bendera Rational Software Corps. UML menyediakan notasi-notasi yang
membantu memodelkan sistem dari berbagai prespetktif. UML tidak hanya
digunakan dalam pemodelan perangkat lunak, namun hampir dalam semua
bidang yang membutuhkan pemodelan.
a. Use case Diagram
Use case Diagram menggambarkan sejumlah external Actors dan

hubungannya ke use case yang diberikan oleh sistem. Use case adalah
Deskripsi fungsi yang disediakan oleh sistem dalam bentuk teks sebagai
dokumentasi dari use case simbol namun dapat juga dilakukan dalam
activity diagrams. Use case digambarkan hanya yang dilihat dari luar oleh
Actor (keadaan lingkungan sistem yang dilihat User) dan bukan bagaimana
fungsi yang ada di dalam sistem.
Table 2 Simbol Usecase
Simbol Keterangan
16
Aktor/ Actor : orang, proses atausistem lain yang

berinteraksi dengan sistem informasi yang akan dibuat
di luar sistem informasi yang akan dibuat sendiri, jadi
walaupun simbol dari aktor adalah gambar orang, tapi
aktor belum tentu merupakan orang; biasanya
dinyatakan menggunakan kata benda di awal frase
nama Actor
Use case : fungsionalitas yang disediakan sistem

sebagai unit-unit yang saling bertukar pesan antar unit
nama use
case
atau aktor; biasanya dinyatakan dengan menggunakan
kata kerja di awal di awal frase nama use case.
Asosiasi/ Association : komunikasi antara aktor

dan use case yang berpatisipasi pada use case atau use
case memiliki interaksi dengan aktor.
Ekstensi/ Extend : relasi use case tambahan ke

sebuah use case di mana use case yang ditambahkan
dapat berdiri sendiri walau tanpa use case tambahan itu;
mirip dengan prinsip inheritance pada pemograman
berorientasi objek; biasanya use case tambahan
<<extend>>
memiliki nama depan yang sama dengan use case yang
ditambahkan.
Menggunakan/ include : relasi use case tambahan

ke sebuah use case di mana use case yang ditambahkan
<<include>> memerlukan use case ini untuk menjalankan fungsinya
atau sebagai syarat dijalankan use case ini.
Generalisasi / generalization : hubungan

generalisasi dan spesialisasi antara duah buah use case
di mana fungsi yang satu adalah fungsi yang lebih
umum dari lainnya.
17
b. Activity diagram
Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, digunakan

untuk menDeskripsikan aktifitas yang dibentuk dalam suatu operasi sehingga
dapat juga digunakan untuk aktifitas lainnya seperti use case atau interaksi.
Table 3 Simbol Activity diagram
Simbol Deskripsi
Status awal Status awal aktivitas sistem, sebuah
diagram aktivitas memiliki sebuah status awal
Status akhir yang dilakukan sistem,
Status akhir
sebuah diagram aktivitas memiliki sebuah
status akhir
Aktivitas Aktivitas yang dilakukan sistem, aktivitas
biasanya diawali dengan kata kerja
Percabangan/Decisio
Asosiasi percabangan dimana jika ada
n
pilihan aktivitas lebih dari satu
Penggabungan/ join Asosiasi penggabungan dimana lebih dari

satu aktivitas digabungkan menjadi satu
Swimlane
nama
swimlane
Memisahkan organisasi bisnis yang
bertanggungjawab terhadap aktivitas yang
terjadi
18
3.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali

3.2.1 Definisi Internet
Secara harfiah, internet (kependekan dari interconnected-networking) ialah

rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Manakala
Internet (huruf ‘I’ besar) ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara
global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet
switching communication protocol). Rangkaian internet yang terbesar
dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini
dinamakan internetworking.
Atau dengan kata lain, definisi internet adalah jaringan besar yang saling
berhubungan dari jaringan-jaringan komputer yang menghubungkan orang-
orang dan komputer-komputer diseluruh dunia, melalui telepon, satelit dan
sistem-sistem komunikasi yang lain. Internet dibentuk oleh jutaan komputer
yang terhubung bersama dari seluruh dunia, memberi jalan bagi informasi
(mulai dari text, gambar, audio, video, dan lainnya ) untuk dapat dikirim dan
dinikmati bersama. Untuk dapat bertukar informasi, digunakan protokol standar
yaitu Transmision Control Protocol dan internet Protocol yang lebih dikenal
sebagai TCP/IP. TCP (Transmision Control Protocol) bertugas untuk
memastikan bahwa semua hubungan bekerja dengan benar, sedangkan IP
(Internet Protocol) yang mentransmisikan data dari satu komputer ke komputer
lain. TPC/IP secara umum berfungsi memilih rute terbaik transmisi data,
memilih rute alternatif jika suatu rute tidak dapat di gunakan, mengatur dan
mengirimkan paket-paket pengiriman data.
3.2.2 LAN (Local Area Network)

Jaringan LAN adalah jaringan komputer yang mencakup wilayah kecil;
seperti jaringan komputer kampus, gedung, kantor, dalam rumah, sekolah atau
yang lebih kecil. Saat ini, kebanyakan jaringan LAN berbasis pada teknologi
IEEE 802.3 Ethernet menggunakan perangkat switch, yang mempunyai
kecepatan transfer data 10, 100, atau 1000 Mbit/s.
Selain teknologi Ethernet, saat ini teknologi 802.11b (atau biasa disebut
Wi-fi) juga sering digunakan untuk membentuk jaringan LAN. Tempat-tempat
yang menyediakan koneksi jaringan LAN dengan teknologi Wi-fi biasa disebut
19
hotspot. Pada sebuah jaringan LAN, setiap node atau komputer mempunyai
daya komputasi sendiri, berbeda dengan konsep dump terminal.
Setiap komputer juga dapat mengakses sumber daya yang ada di jaringan
LAN sesuai dengan hak akses yang telah diatur.Sumber daya tersebut dapat
berupa data atau perangkat seperti printer.
3.2.3 Access point

Access point merupakan sebuah perangkat dalam jaringan komputer yang
dapat menciptakan jaringan lokal nirkabel atau WLAN (Wireless Local Area
Network). Access point akan dihubungkan dengan router atau hub atau switch
melalui kabel Ethernet dan memancarkan sinyal wifi di area tertentu. Untuk
dapat terhubung dengan jaringan lokal yang telah dikonfigurasikan tersebut,
perangkat harus melalui access point.
Access point terdiri dari antena dan transceiver, dan bertindak sebagai
pusat pemancar dan penerima sinyal dari dan untuk client server. Access point
tidak dapat mengatur aliran data seperti router, access point hanya akan
menyambungkan atau tidak menyambungkan suatu perangkat yang mencoba
untuk terhubung dengan jaringan, berdasarkan benar atau tidaknya password
yang diberikan pengguna perangkat.
3.3 SION
Sistem Informasi Online Terintegrasi (SION) merupakan system informasi
manajemen yang terdiri dari beberapa system informasi yang digunakan di
Politeknik Negeri Bali. Sistem Informasi Online Terintegrasi (SION) memiliki
beberapa modul yang sudah aktif diantaranya Sistem Informasi Perencanaan dan
Anggaran (SIPERA), Sistem Informasi Aset (SI-ASET), Sistem Informasi
Kepegawaian (Simpeg), dan saat ini dalam pengembangan Sistem Informasi
Akademik (SIMAK) serta beberapa sistem informasi lainnya. Selain SION, PNB
juga telah memiliki Sistem Informasi Penelitian dan Pengabdian
(SIMLITABMAS), Open Journal Systems, dan e-library.
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Service Desk Unit SIM

4.1.1 Analisa Sistem Berjalan
Dalam pembuatan Service Desk Unit SIM penulis diharuskan untuk
menganalisa bagaimana jalannya pengajuan yang dilakukan ke unit SIM
Politeknik Negeri Bali. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan pada
Unit SIM Politeknik Negeri Bali sebelumnya, para pemohon yang
menginginkan penambahan layanan baru atau pembaharuan layanan lama pada
SION, E-Learning, dan jaringan internet harus mengajukan ke Unit SIM
terlebih dahulu. Begitu pula ketika pemohon melaporkan kerusakan yang
terjadi pada SION, E-Learning, dan jaringan internet. Data pengajuan dan
laporan kerusakan yang tersimpan dalam bentuk manual suatu saat dapat
mengakibatkan hilangnya data tersebut dan membuat proses pengerjaan
menjadi terhambat. Karena pengajuan yang masih bersifat manual
mengakibatkan para pemohon tidak mengetahui apakah pengajuan tersebut
sudah dikerjakan atau belum.
Dalam analisa system berjalan diperlukan Flowmap sebagai
penggambaran dari analisa yang telah kita buat. Flowmap tersebut dapat dibuat
melalui aplikasi Ms. Visio atau aplikasi ProDesigner. Pada kesempatan kali ini
penulis menggunakan Ms.Visio. Berikut ini merupakan cara membuat
Flowmap di Ms.Visio
20
21
1. Buka aplikasi Ms.Visio
Gambar 6 Tutorial Flowmap 1

2. Carilah Templates Cross-Functional Flowchart pada Features Template lalu
klik dua kali

22
3. Setelah itu klik Create

4. Akan muncul tampilan flowchart baru. Di sebelah kiri terdapat bentuk-
bentuk flowchart

5. Lalu buatlah Flowmap sesuai kasus yang ada
23
Dibawah ini merupakan Flowmap system berjalan yang telah penulis buat.
Proses bisnis yang sedang berjalan

Pemohon Service Manager Service Owner
Mulai
Mengajukan (layanan Form Pengajuan

baru atau perbarui atau laporan
layanan lama atau kerusakan
laporan kerusakan)
Mengisi form Pengajuan

atau laporan kerusakan
Menerima pengajuan
Tidak
Disetujui ?
Ya
Meneruskan pengajuan
Melaksanakan
ke Service Owner sesuai
pengajuan
jenis service
Selesai

Keterangan Flowmap Sistem yang berjalan :
1. Pemohon akan melakukan pengajuan mengenai layanan baru, perbarui
layanan lama, atau melaporkan kerusakan kepada Service Manager.
2. Service Manager akan memberikan form yang akan diisi oleh si Pemohon.
3. Jika disetujui oleh Service Manager, maka pengajuan tersebut akan diteruskan ke
Service Owner berdasarkan jenis Service seperti Service Owner Jaringan, Service
Owner E-Learning, Service Owner SION.
4. Lalu Service Owner akan memulai mengerjakan pengajuan tersebut.
24
4.1.2 Usulan Desain Sistem Baru

Setelah membuat analisa system berjalan, selanjutnya penulis membuat
analisa system baru yang diusulkan.
Berikut ini merupakan perancangan prosedur Service Desk Unit SIM
Politeknik Negeri Bali yang diusulkan kepada Unit SIM Politeknik Negeri
Bali :
a. Pemohon, Service Manager, dan Service Owner mengakses sistem
dengan cara login terlebih dahulu
b. Pemohon memasuki halaman sistem lalu memilih menu “Pengajuan
Layanan Baru”, “Perbarui Layanan Lama”, atau “Laporan Kerusakan”
c. Setelah pemohon mengisi form dan klik save maka informasi tersebut
akan dikirim ke Service Manager.
d. Jika pengajuan tersebut banyak maka Service Manager akan memberikan
penilaian pada pengajuan tersebut di setiap kriteria yang telah ditentukan.
Lalu system akan menganalisa dan meranking pengajuan yang akan
mendukung keputusan Service Manager.
e. Service Manager akan menyetujui pengajuan-pengajuan berdasarkan
hasil analisa dan ranking tersebut.
f. Selanjutnya informasi tersebut akan diteruskan ke Service Owner yang
sesuai dengan jenis Service yang ada pada informasi tersebut.
g. Lalu Service Owner akan mengubah status informasi tersebut menjadi
“pending” jika terdapat kendala ketika akan mengerjakannya, menjadi
“on progress” ketika informasi tersebut sedang diimplementasikan, atau
“selesai” jika informasi tersebut telah selesai diimplementasikan.
Pemohon akan diberi notification tentang perubahan status tersebut.
h. Pemohon dapat mengirimkan komentar kepada sistem yang akan
diteruskan ke Service Manager dan Service Owner.
Dibawah ini merupakan Flowmap system baru yang diusulkan yang telah
penulis buat di aplikasi Ms. Visio.
25
Proses bisnis baru

Pemohon System System manager Service Owner jaringan Service Owner E-Learning Service Owner Sion
Start
Login Login Login

Data Pengajuan & Laporan Login
Login
Kerusakan
Validasi data
Memilih menu (menu “Pengajuan

Layanan Baru”, menu “Perbarui
Ya
Layanan Lama”, dan menu “Laporan
Kerusakan”)
Valid ?
Tidak
Mengisi form
Terima Data Pengajuan atau
Laporan Kerusakan
Menginput nilai setiap

alternatif pada setiap
kriteria
Data Data
Pengajuan atau Pengajuan atau
Laporan Laporan
Kerusakan Kerusakan Terima data ranking alternatif
terbaik
Data Pengajuan &

Laporan Kerusakan
Tidak
Analisa mencari alternatif terbaik Disetujui ?

dengan menghitung nilai alternatif
setiap kriteria yang sudah dinormalisasi
dikali bobot setiap kriteria yang sudah
dinormalisasi Ya
Data
ranking disetujui
alternatif
terbaik
Terima Data Jaringan Yang Terima Data E-Learning Yang

Data Pengajuan & Telah Disetujui Telah Disetujui
Laporan Kerusakan Terima Data SION Yang Telah
Disetujui
Notifikasi Data Notifikasi Data

Disetujui Disetujui Merubah status pengerjaan Merubah status pengerjaan
menjadi “on progress”,”pending”, menjadi “on progress”,”pending”,
atau “selesai” atau “selesai”
Merubah status pengerjaan

menjadi “on progress”,”pending”,
atau “selesai”
Notifikasi Notifikasi
Status Status
Pengerjaan Pengerjaan
End
Gambar 11 Flowmap sistem baru

26
4.1.2.1 Perancangan Use case Service Desk

Selain pembuatan Flowmap, penulis juga membuat use case untuk
menetapkan perilaku (behavior) sistem saat diimplementasikan. Penulis
membuat use case dengan aplikasi Ms.Visio. Berikut ini merupakan
cara membuat use case diagram di Ms.Visio :
1. Buka aplikasi Ms.Visio. Klik New pada sidebar sebelah kiri.
Gambar 12 Tutorial Usecase 1

2. Carilah UML Class pada Features Templates lalu klik dua kali

27
3. Akan muncul blank templates

4. Lalu klik More Shapes pada sidebar sebelah kiri

28
5. Pilih Software and Databases -> Software. Lalu klik pada UML
Use case

6. Akan muncul shape UML Usecase pada sidebar sebelah kiri. Pada
shape tersebut terdapat Actor, use case, subsystem, dependency,
association, generalization, extends, dan include.

7. Selanjutnya buat use case sesuai dengan kasus yang ada.
Berikut adalah gambar dari use case diagram yang telah penulis buat untuk
perancangan Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali.
29
Pengajuan Layanan Sion

Baru
Elearning
Jaringan <<extend>>
<<extend>> <<extend>>
<<extend>>
Pengajuan Perbaikan
Layanan Lama Memanage Jenis
<<extend>>
Menginput form Service
<<extend>>
Pemohon
Laporan Kerusakan
Memanage User
Mendapat notifikasi
status Login
Memanage kriteria
penilaian
Service
Manager
Memanage penilaian
Service Owner
Jaringan
Merubah status menjadi
disetujui atau tidak
Memanage SPK
Mendapat Informasi Service yang
Telah Disetujui Sesuai dengan Jenis
Service Memanage Detail SPK
Service Owner <<include>> Memanage Alternatif

E-Learning SPK
Merubah Status Memanage Himpunan

nilai
<<extend>> <<extend>>
<<extend>> Laporan
On Progress Selesai
Pending
Service Owner
SION
Gambar 18 Usecase
4.1.2.1.1 Use case Glossary Service Desk
Setelah membuat use case, penulis membuat use case glossary. Use case
glossary merupakan merupakan Deskripsi singkat dari setiap use case yang sudah
ditentukan, dan siapa saja Actor yang terkait dengan use case tersebut. Use case
glossary terdiri dari use case, Deskripsi tentang use case, dan Actor yang terikat
dalam use case tersebut.
Berikut adalah table dari use case glossary yang telah penulis buat untuk
30
Table 4 Usecase glossary
No Use case Deskripsi Actor
Pemohon, Service
Manager, Service
Use case yang digunakan Owner Jaringan,
1 Login
untuk mengakses sistem. Service Owner
SION, Service
Owner Elearning
Use case yang digunakan Pemohon
saat pemohon ingin
menginput form dengan
2 Menginput form pilihan mengisi Pengajuan
Layanan Baru, Pengajuan
Perbaikan Layanan Lama,
atau Laporan Kerusakan.
Use case yang digunakan Pemohon, Service
saat pemohon ingin Manager
Pengajuan
3 mengajukan layanan baru.
Layanan Baru
Service Manager dapat
memanage use case ini.
Pengajuan
mengajukan perbaikan
4 Perbaikan
layanan lama. Service
Layanan Lama
Manager dapat
Laporan
5 melaporkan kerusakan.
Kerusakan
Service Manager dapat
Mendapat Use case yang digunakan Pemohon
6
notifikasi status saat pemohon
31
mendapatkan notifikasi
status atas pengajuan atau
pelaporan
Use case yang digunakan Service Manager
oleh Service Manager
Memanage Jenis
7 untuk memanage jenis
Service
Service seperti Jaringan,
SION, Elearning
8 Memanage User untuk memanage User
yang bisa mengakses
sistem
Memanage untuk memanage kriteria
9
Kriteria Penilaian penilaian pada pengajuan
yang diajukan oleh
Pemohon
untuk memanage
penilaian survei(penilaian
Memanage
10 setiap pengajuan
Penilaian Survei
berdasarkan kriteria yang
telah ditetapkan) pada
setiap pengajuan yang
diajukan oleh Pemohon
11 Memanage SPK untuk memanage SPK
(sistem pendukung
keputusan) pada
32
pengajuan yang diajukan

oleh Pemohon
untuk memanage Detail
Memanage Detail
12 SPK (system pendukung
SPK
keputusan) pada
pengajuan yang diajukan
oleh Pemohon
untuk memanage
Memanage
13 Alternatif SPK (system
Alternatif SPK
pendukung keputusan)
yaitu pengajuan yang
diajukan oleh Pemohon
Memanage untuk memanage
14 Himpunan Himpunan Penilaian pada
Penilaian saat penilaian pengajuan
yang diajukan oleh
Pemohon
untuk merubah status
Merubah Status
pengajuan atau pelaporan
15 Menjadi Disetujui
menjadi disetujui atau
atau Tidak
tidak dan Pemohon akan
mendapat notifikasi status
tersebut
16 Laporan
33
untuk mendapatkan
laporan.
Use case yang digunakan Service Owner
Mendapat
oleh Service Owner untuk Jaringan, Service
informasi Service
17 mendapat informasi yang Owner SION,
yang telah
telah disetujui oleh Service Owner
disetujui
Service Manager Elearning
Use case yang Service Owner
digunakan oleh Service Jaringan, Service
Owner untuk merubah Owner SION,
status pengerjaan Service Service Owner
menjadi “pending” jika Elearning
terdapat kendala ketika
Merubah Status akan mengerjakannya,
menjadi “On menjadi “on progress”

18
Progress, Pending, ketika informasi tersebut
atau Selesai” sedang
diimplementasikan, atau
“selesai” jika informasi
tersebut telah selesai
diimplementasikan.
Pemohon akan mendapat
notifikasi status tersebut
4.1.2.1.2 Actor Glossary Service Desk
Selain itu, penulis juga membuat Actor glossary. Actor glossary merupakan
merupakan Deskripsi singkat dari setiap Actor yang sudah ditentukan, dan use
case apa saja yang terkait dengan Actor tersebut. Actor glossary terdiri dari
Actor, Deskripsi tentang apa yang bisa dilakukan oleh aktor, dan use case.
Berikut adalah table dari Actor glossary yang telah penulis buat untuk
34
Table 5 Actor glossary
No Aktor Deskripsi Use case

-Login
Aktor yang mengakses system
-Menginput form
dengan login terlebih dahulu. Aktor
:Pengajuan
ini dapat memilih Service yang
Layanan Baru,
berisi form untuk mengisi
Perbaikan
1 Pemohon pengajuan layanan baru, pengajuan
Layanan Lama,
perbaikan layanan lama, atau
Laporan
laporan kerusakan. Aktor ini akan
Kerusakan
mendapat notifikasi status atas
- Mendapat
pengajuan atau pelaporan tersebut.
Notifikasi Status
- Login
-Manage Jenis
Service
- Manage User
-Pengajuan
layanan baru
Aktor yang memanage User, -Pengajuan
pengajuan layanan baru, pengajuan perbaikan layanan
perbaikan layanan lama, laporan lama
kerusakan. Aktor ini dapat merubah -Manage SPK
Service
2 status pengajuan atau pelaporan -Manage Detail
Manager
yang disetujui atau tidak. Actor ini SPK
harus login ke sistem terlebih -Manage
dahulu untuk melakukan semua hal Alternatif SPK
tersebut. -Manage
Himpunan
-Laporan
kerusakan
- Merubah status
menjadi disetujui
atau tidak
35
Aktor yang mendapat informasi - Mendapat

Service yang telah disetujui informasi Service
Service
berdasarkan jenis Service oleh yang telah
Owner
Service Manager dan dapat disetujui
Jaringan,
merubah status pengerjaan Service berdasarkan jenis
Service
menjadi “pending” jika terdapat Service
3 Owner
kendala ketika akan - Merubah status
SION,
mengerjakannya, menjadi “on pengerjaan
Service
progress” ketika informasi tersebut Service menjadi
Owner
sedang diimplementasikan, atau “On Progress,
Elearning
“selesai” jika informasi tersebut Pending, atau
telah selesai diimplementasikan. Selesai”.
4.1.2.2 Activity diagram Service Desk

Setelah membuat use case, penulis membuat activity diagram. Activity
diagram adalah sesuatu yang menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam
system yang dirancang, bagaimana masing-masing alir berawal, Decision yang
mungkin terjadi, dan bagaimana mereka berakhir. Penulis membuat activity
diagram dengan aplikasi Ms.Visio. Berikut ini merupakan cara membuat activity
diagram di Ms.Visio :
1. Buka aplikasi Ms.Visio. Klik New pada sidebar sebelah kiri.
Gambar 19 Tutorial activity diagram 1

36
2. Carilah UML Class pada Features Templates lalu klik dua kali

3. Akan muncul blank templates

37
4. Lalu klik More Shapes pada sidebar sebelah kiri

5. Pilih Software and Databases -> Software. Lalu klik pada UML Activity

6. Akan muncul shape UML Usecase pada sidebar sebelah kiri. Pada shape
tersebut terdapat Actor, use case, subsystem, dependency,
association, generalization, extends, dan include.
38

7. Selanjutnya buat activity diagram sesuai dengan kasus yang ada.
Dibawah ini merupakan activity diagram yang telah penulis buat :

1. Perancangan Activity diagram Login system
Login Pemohon, Service Manager, Service Owner
Pemohon, Service Manager, Service Owner Sistem
Membuka halaman Menampilkan form

admin admin
Input username dan

Cek validasi
password
Tidak Valid
Ya
Menampilkan
dashboard
Phase
Gambar 25 Activity diagram login

39
2. Perancangan Activity diagram Manage User

Manage user
Service Manager Sistem
Membuka halaman Menampilkan

data user halaman data user
View data user
Menghapus
Tambah data Edit data Hapus data
data user
Menampilkan form
edit data user
Menampilkan form
tambah data user
Form tambah Form Edit
Input data
Edit data user Simpan data
user baru
View data user setelah Menampilkan data user

diproses setelah diproses
Phase
Gambar 26 Activity diagram manage User
Keterangan:
a. Service Manager akan mengakses sistem kemudian masuk ke
halaman data User, selanjutnya sistem akan menampilkan view
data User.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data User, seperti
menginputkan data User, edit data User, hapus data User, dan
kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
40
3. Perancangan Activity diagram Manage Kriteria
Manage kriteria
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
data kriteria
kriteria
View data kriteria
Menghapus
data kriteria
Menampilkan form
edit data kriteria
Menampilkan form
tambah data
kriteria
Input data Edit data

Simpan data
kriteria baru kriteria
View data kriteria Menampilkan data

setelah diproses kriteria setelah diproses
Phase
Gambar 27 Activity diagram manage kriteria
Keterangan:
halaman data kriteria, selanjutnya sistem akan menampilkan view
data kriteria.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data kriteria,
seperti menginputkan data kriteria, edit data kriteria, hapus data
kriteria, dan kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
41
4. Perancangan Activity diagram Manage Penilaian
Manage Penilaian
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
data penilaian
penilaian
View data penilaian
Menghapus data
penilaian
Menampilkan form edit

data penilaian
Menampilkan form
tambah data penilaian
Input data
Edit data penilaian Simpan data
penilaian
Menampilkan data
View data penilaian
penilaian setelah
setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 28 Activity diagram manage penilaian
Keterangan:
halaman data penilaian, selanjutnya sistem akan menampilkan
view penilaian.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data penilaian,
seperti menginputkan data penilaian, edit data penilaian, hapus
data penilaian, dan kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
42
5. Perancangan Activity diagram Manage Layanan Baru
Manage Layanan Baru
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
data layanan baru
layanan baru
View data layanan

baru
Menghapus data
layanan baru

data layanan baru
Menampilkan form
tambah data layanan
baru

Simpan data
layanan baru layanan baru
Menampilkan data
View data layanan baru
layanan baru setelah
setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 29 Activity diagram manage layanan baru
Keterangan:
halaman data layanan baru, selanjutnya system akan
menampilkan view data layanan baru
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data layanan baru,
seperti menginputkan data layanan baru, edit data layanan baru,
hapus data layanan baru, dan kemudian sistem akan menyimpan
prosesnya.
43
6. Perancangan Activity diagram Manage Layanan Lama
Manage Layanan Baru
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
data layanan lama
layanan lama
View data layanan

lama
Menghapus data
layanan lama

data layanan lama
Menampilkan form
tambah data layanan
lama

Simpan data
layanan lama layanan lama
Menampilkan data
View data layanan lama
layanan lama setelah
setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 30 Activity diagram manage layanan lama
Keterangan:
halaman data layanan lama, selanjutnya sistem akan
menampilkan view data layanan lama.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data layanan lama,
seperti menginputkan data layanan lama, edit data layanan lama,
hapus data layanan lama, dan kemudian sistem akan menyimpan
prosesnya.
44
7. Perancangan Activity diagram Manage Laporan

Kerusakan
Manage Laporan Kerusakan

data laporan halaman data
kerusakan laporan kerusakan
View data laporan

kerusakan
Menghapus data
laporan kerusakan

data laporan kerusakan
Menampilkan form
tambah data laporan
kerusakan
Input data laporan Edit data laporan

Simpan data
kerusakan kerusakan
View data laporan Menampilkan data

kerusakan setelah laporan kerusakan
Phase
Gambar 31 Activity diagram manage laporan kerusakan
Keterangan:
a. Service Manager akan mengakses system kemudian masuk ke
halaman data laporan kerusakan, selanjutnya sistem akan
menampilkan view data laporan kerusakan.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data laporan
kerusakan, seperti menginputkan data laporan kerusakan, edit data
laporan kerusakan, hapus data laporan kerusakan, dan kemudian
sistem akan menyimpan prosesnya.
45
8. Perancangan Activity diagram Jenis Service
Manage Jenis Service
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data jenis
data jenis service
service
View data jenis

service
Menghapus data
jenis service

data jenis service
Menampilkan form
tambah data jenis service
Input data jenis Edit data jenis

Simpan data
service service
View data jenis service Menampilkan data jenis

setelah diproses service setelah diproses
Phase
Gambar 32 Activity daigram jenis Service
Keterangan:
halaman data jenis Service, selanjutnya sistem akan menampilkan
view data jenis Service.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data jenis Service,
seperti menginputkan data jenis Service, edit data jenis Service,
hapus data jenis Service, dan kemudian sistem akan menyimpan
prosesnya.
46
9. Perancangan Activity diagram Manage SPK

Manage SPK

data spk halaman data spk
View data spk
Menghapus data
spk

data spk
Menampilkan form
tambah data spk
Input data spk Edit data spk Simpan data
View data spk setelah Menampilkan data spk

Phase
Gambar 33 Activity diagram spk
Keterangan:
halaman data spk, selanjutnya sistem akan menampilkan view data
spk.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data spk, seperti
menginputkan data spk, edit data spk, hapus data spk, dan
kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
47
10. Perancangan Activity diagram Manage Detail SPK

Manage Detail SPK
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data detail
data detail spk
spk
View data detail spk
Menghapus data
detail spk

data detail spk
Menampilkan form
tambah data detail spk
Input data detail Edit data detail

Simpan data
spk spk
View data detail spk Menampilkan data detail

setelah diproses spk setelah diproses
Phase
Gambar 34 Activity diagram detail spk
Keterangan:
halaman data detail spk, selanjutnya sistem akan menampilkan
view data detail spk.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data jenis Service,
seperti menginputkan data detail spk, edit data detail spk, hapus
data detail spk, dan kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
48
11. Perancangan Activity diagram Manage Alternatif SPK

Manage Alternatif SPK
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data alt
data alt spk
spk
View data alt spk
Menghapus data
alt spk

data alt spk
Menampilkan form
tambah data alt spk
Input data alt spk Edit data alt spk Simpan data
View data alt spk setelah Menampilkan data alt

diproses spk setelah diproses
Phase
Gambar 35 Activity diagram alt spk
Keterangan:
halaman data alternatif spk, selanjutnya sistem akan menampilkan
view data alternatif spk.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data alterntaif spk,
seperti menginputkan data alternatif spk, edit data alternatif spk,
hapus data alternatif spk, dan kemudian sistem akan menyimpan
prosesnya.
49
12. Perancangan Activity diagram Manage Himpunan Nilai

Manage Himpunan Nilai
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
data himpunan nilai
himpunan nilai
View data
himpunan nilai
Menghapus data
himpunan nilai

data himpunan nilai
Menampilkan form
tambah data himpunan
nilai

Simpan data
himpunan nilai himpunan nilai
Menampilkan data
View data himpunan
himpunan nilai setelah
nilai setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 36 Activity diagram himpunan
Keterangan:
halaman data himpunan, selanjutnya sistem akan menampilkan
view data himpunan.
b. Selanjutnya Service Manager dapat mengelola data himpunan,
seperti menginputkan data himpunan, edit data himpunan, hapus
data himpunan, dan kemudian sistem akan menyimpan prosesnya.
50
13. Perancangan Activity diagram Menginput Form

Menginput form
Pemohon Sistem
Menampilkan
Membuka halaman
halaman data
pengajuan
pengajuan
View data
pengajuan
Menampilkan form
Perbaiki Laporan tambah data laporan
Layanan Baru
Layanan Lama Kerusakan kerusakan
Menampilkan form tambah
data layanan lama
Menampilkan form
tambah data layanan
Form tambah Form tambah baru
layanan baru layanan lama
Form tambah
laporan kerusakan
Input data laporan

Simpan data
kerusakan
Input data Input data

Simpan data
layanan baru layanan lama
Simpan data
Menampilkan data
View data pengajuan
pengajuan setelah
setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 37 Activity diagram menginput form
Keterangan:
a. Pemohon akan mengakses sistem kemudian masuk ke halaman
pengajuan, selanjutnya sistem akan menampilkan view data
pengajuan.
b. Selanjutnya Pemohon dapat memilih untuk menginput form
pengajuan layanan baru, layanan lama, atau laporan kerusakan.
51
Sistem akan menampilkan form untuk input data, lalu setelah data
diinputkan sistem akan menyimpan data tersebut.
14. Perancangan Activity diagram Merubah Status

Merubah status
Service Owner Jaringan, Service Owner SION, Service Owner E-

Sistem
Learning
Menampilkan halaman
Membuka halaman
data pengajuan yang
pengajuan
disetujui
View pengajuan yang

disetujui
Laporan
Layanan Baru
Kerusakan
Perbaiki
Tidak
Layanan Lama Tidak
Ubah
Status ?
Tidak Ubah
Ya
Status ?
Ubah
Status ?
menampilkan form edit
laporan kerusakan
Ya
menampilkan form edit
layanan lama
Ya
menampilkan form
edit layanan baru
Form edit Form edit

Layanan Baru Layanan Baru
Form edit laporan

kerusakan
Ubah status Simpan data
Ubah status Ubah status Simpan data
Simpan data
Menampilkan data
View data pengajuan
pengajuan setelah
setelah diproses
diproses
Phase
Gambar 38 Activity diagram merubah status

Keterangan:
a. Service Owner akan mengakses sistem kemudian masuk ke
halaman pengajuan, selanjutnya sistem akan menampilkan
view data pengajuan yang telah disetujui.
52
b. Selanjutnya Service Owner akan mengubah status dengan

acara mengedit form layanan baru, layanan lama, atau laporan
kerusakan. Sistem akan menyimpan perubahan tersebut.
15. Perancangan Activity diagram Mendapat Notifikasi Status
Mendapatkan notifikasi status
Pemohon Sistem
Menampilkan notifikasi
Membuka halaman
perubahan status
pengajuan
pengajuan
View notifikasi
perubahan status
pengajuan
Phase
Gambar 39 Activitry diagram mendapat notifikasi
Keterangan:
a. Pemohon akan mengakses sistem kemudian masuk ke
halaman pengajuan, selanjutnya sistem akan menampilkan
notifikasi perubahan status pengajuan.
53
4.1.2.3 ERD Service Desk

Setelah membuat activity diagram, penulis membuat ERD. ERD merupakan
suatu model untuk menjelaskan hubungan antar data dalam basis data
berdasarkan objek-objek dasar data yang mempunyai hubungan antar relasi. ERD
untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data, untuk
menggambarkannya digunakan beberapa notasi dan simbol. Penulis membuat
ERD dengan aplikasi Ms.Visio. Berikut ini merupakan cara membuat ERD di
Ms.Visio :
1. Buka aplikasi Ms.Visio
Gambar 40 Tutorial erd 1

54
2. Carilah Templates Cross-Functional Flowchart pada Features Template lalu

klik dua kali

3. Setelah itu klik Create

55
4. Klik Basic Flowchart Shapes. Lalu di sebelah kiri akan muncul bentuk-
bentuk untuk membuat ERD

5. Lalu buatlah ERD sesuai kasus yang ada
Dibawah ini merupakan ERD yang sudah penulis buat di aplikasi Ms. Visio
Menyetujui
1 N 1
ServiceManager Melakukan Penilaian Memiliki
1
1
Mengelola
N 1
Mengelola
N
Melakukan Pengajuan
N
User
ID_user ID_user
Gambar 44 erd
56
4.1.2.4 Struktur Tabel Service Desk

Selanjutnya penulis membuat struktur table pada database. Untuk membuat
tabel pada database kita memerlukan xampp, yaitu sebuah software web server
apache yang didalamnya sudah terdapat database mysql, php, phpmyadmin, dan
lain-lain. Berikut ini merupakan cara membuat struktur tabel di mysql dengan
menggunakan phpmyadmin :
1. Klik menu Start dan ketik xampp di pencarian. Klik dua kali pada
Xampp Control Panel
Gambar 45 Tutorial database 1

2. Klik start pada Apache dan Mysql

57
3. Buka browser. Lalu ketikkan localhost/phpmyadmin. Akan mucul

tampilan seperti dibawah ini
4. Klik New untuk membuat database baru. Lalu berikan nama pada
database tersebut. Seperti contoh dibawah ini penulis membuat database
Service Desk. Lalu klik Create.
5. Setelah masuk ke dalam database Service Desk, lalu buatlah tabel

dengan mengisi nama tabel dan banyak kolom yang diperlukan lalu klik
Go.
58
6. Contohnya penulis membuat tabel User dengan nama-nama field, tipe

data, dan lain-lain seperti dibawah ini.
7. Lalu klik save. Dan akan muncul tampilan seperti dibawah ini jika tabel
berhasil tersimpan.
8 Setelah membuat seluruh tabel yang diperlukan, lalu buat relationship

pada tabel-tabel yang saling berhubungan tersebut. Klik structure pada
59
tabel (penulis contohkan melalui tabel alt_spk) dan akan muncul tampilan
seperti dibawah ini.

9 Klik index pada field id_pengajuan yang merupakan foreign key pada
tabel tersebut

60
10 Lalu klik Ok.
11 Index telah berhasil ditambahkan. Tambahkan index pada semua foreign

key yang ada pada tabel yang saling berhubungan dengan cara seperti
diatas.
12 Langkah selanjutnya yaitu membuat relationship antar tabel. Klik
database Service Desk lalu klik Designer.

61
13 Lalu akan mucul tampilan seperti dibawah ini
14 Klik simbol relationship pada bagian kiri halaman designer seperti

dibawah ini.
15 Klik field yang ingin dijadikan preference key (disini penulis

menggunakan id_User yang terdapat di tabel User) dan field yang ingin
dijadikan foreign key (disini penulis menggunakan id_User yang terdapat
di table pengajuan). Lalu pilih Cascade pada On Delete dan On Update.
Dan klik Ok.
62
16 Lakukan hal yang sama pada table yang saling berhubungan lainnya.
Dibawah ini merupakan tabel yang sudah penulis buat dalam database Service
Desk :
1. Tabel User
Gambar 59Tabel User

63
2. Tabel pengajuan
Gambar 60 Tabel pengajuan
3. Tabel kriteria
Gambar 61 Tabel kriteria

64
4. Tabel jenis Service
Gambar 62 Tabel jenis Service
5. Tabel himpunan
Gambar 63 Tabel himpunan

65
6. Tabel spk
Gambar 64 Tabel spk
7. Tabel alt_spk
Gambar 65 Tabel alt_spk

8. Tabel detail_spk
Gambar 66 Tabel detail_spk

66
9. Tabel penilaian
Gambar 67 Tabel penilaian

10 Relationship table dalam database Service Desk
Gambar 68 Relasi tabel
4.1.3 Implementasi Service Desk

Pada tahap impementasi ini, penulis sudah mulai membuat source code dengan
framework codeigniter melalui teks editor Sublime Text 3 dan web server XAMPP
v.3.2.2. Berikut ini cara membuat source code di Sublime Text 3 dan menggunakan
web server XAMPP :
67
1. Cari aplikasi XAMPP pada menu Start
Gambar 69 Tutorial implementasi 1
2. Klik Start pada Apache dan MySQL
Gambar 70 Tutorial implementas 2

68
3. Klik Start lalu cari Sublime Text 3. Klik dua kali.
4. Berikut ini tampilan Sublime Text 3

69
5. Setelah tampil, lalu lanjutkan dengan men-save file tersebut dengan cara klik
Menu File lalu pilih Save
6. Setelah itu simpan pada folder xampp->localhost di Local Disk ( C ). Beri nama
pada file tersebut.

70
7. Pilih type file. Disini penulis menggunakan type file PHP. Lalu klik Save.

8. Berikut ini tampilan file yang sudah di save.

9. Lalu buatlah source code sesuai dengan kebutuhan.1
Berikut ini source code untuk Service Desk Unit SIM Politeknik Negeri Bali :
1. Form Login
!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
<meta charset="utf-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-
scale=1.0, maximum-scale=1.0">
<meta name="description" content="">
<meta name="author" content="">
<title>ServiceDesk - Login</title>
<link rel="stylesheet" href="<?php echo
base_url('assets/lib/fontawesome/css/font-awesome.css')?>">
<link rel="stylesheet" href="<?php echo
71
base_url('assets/css/quirk.css')?>">
<script src="<?php echo
base_url('assets/lib/modernizr/modernizr.js')?>"></script>
</head>
<body class="signwrapper">
<div class="signpanel"></div>
<div class="panel signin">
<div class="panel-heading">
<h1>Service<b>Desk</b></h1>
<h4 class="panel-title">Signin.</h4>
</div>
<div class="panel-body">
<?php echo form_open('Login/verify'); ?>
<div class="form-group mb10">
<div class="input-group">
<span class="input-group-addon"><i class="glyphicon
glyphicon-User"></i></span>
<input type="text" name="Username" class="form-control"
placeholder="Enter Username" required>
</div>
</div>
<div class="form-group">
<div class="input-group">
<span class="input-group-addon"><i class="glyphicon
glyphicon-lock"></i></span>
<input type="password" name="password" class="form-
control" placeholder="Enter Password" required>
</div>
</div>
<button class="btn btn-success btn-quirk btn-block">Sign
In</button>
</div>
<?php echo form_close(); ?>
<hr class="invisible">
<a href="#" class="btn btn-default btn-quirk btn-stroke btn-
stroke-thin btn-block btn-sign">Forgot Password? Contact Admin!</a>
</div>
</div>
</div>
</body>
</html>
2. Controller Login
<?php
/**
*
*/
class Login extends CI_Controller
{
72
function __construct()
{
parent::__construct();
$this->load->model('M_login');
}
public function index()

{
$this->load->view('page/login.php');
}
public function verify()

{
$Username = $this->input->post('Username');
$password = $this->input->post('password');
$result = $this->M_login->verify($Username,
$password);
if ($result<>0) {
$data = array(
'id_User' => $result['id_User'] ,
'Username' => $result['Username'] ,
'level' => $result['level']);
}
$this->sesSION->set_Userdata('login', $data);
redirect(site_url('login/dashboard'));
}
public function dashboard()

{
$data['content'] = 'content';
$this->load->view('dashboard', $data);
}
public function Logout()

73
{
$this->sesSION->sess_destroy();
redirect(site_url('Login'));
}
}
?>
3. Model Login
<?php
if (! defined('BASEPATH')) exit (' No direct script access

allowed');
/**
*
*/
class M_login extends CI_Model
{
{
}
function verify($Username, $password)

{
$this->db->select('*');
$this->db->from('User');
$this->db->where('Username', $Username);
$this->db->where('password', $password);
return $this->db->get()->row_array();
}
public function select_by_id($id_User)

{
74
$this->db->where('id_User', $id_User);
return $this->db->get()->row();
}
}
?>
4. Controller User
<?php
class User extends CI_Controller {
function __construct() {
$this->load->model('User_model');
public function index() {
$data['User']=$this->User_model-
>select_all()->result();
$this->load->view('view', $data);
public function v_User()
$data['User']=$this->User_model-
>select_all()->result();
$data['content']='User/view';
$this->load->view('User/view', $data);
public function tambah()

75
$dataUser['id_User']=$this->input-
>post('id_User');
$dataUser['Username']=$this->input-
>post('Username');
$dataUser['password']=$this->input-
>post('password');
$dataUser['status']=$this->input-
>post('status');
$this->User_model-
>insert_User($dataUser);
redirect(site_url('User/v_User'));
?>
5. Form Input Data User dan View User

<div class="container">
<div class="">
<div class="card-header">Input Data User</div>
<div class="card-body">
<?php
if ($this->sesSION->flashdata('error')) {
?>
<div class="alert alert-danger alert-

dismissible" role="alert">
<button type="button" class="close" data-

dismiss="alert" aria-label="Close"><span aria-
hidden="true">×</span></button>
<i class="fa fa-times-circle"></i>
<?php echo $this->sesSION-

>flashdata('error'); ?>
</div>
76
<?php } ?>
<?php echo form_open('User/tambah', ''); ?>
<label for="exampleInputEmail1">Id
User</label>
<input class="form-control"
id="exampleInputEmail1" type="text" aria-
describedby="emailHelp" name="id_User"
placeholder="Enter id User" >
</div>
<label
for="exampleInputEmail1">Username</label>
id="exampleInputEmail1" type="text" aria-
describedby="emailHelp" name="Username"
placeholder="Enter Username">
</div>
<label
for="exampleInputEmail1">Password</label>
id="exampleInputEmail1" type="password" aria-
describedby="emailHelp" name="password"
placeholder="Enter password">
</div>
<label
for="exampleInputEmail1">Status</label>
<select class="form-control" name="status">
<option value='Pemohon'>Pemohon</option>
<option value='Service Owner

Jaringan'>Service Owner Jaringan</option>
<option value='Service Owner SION'>Service

Owner SION</option>
<option value='Service Owner

Elearning'>Service Owner Elearning</option>
</select>
77
</div>
<button type="submit" class="btn btn-primary "

>Submit
</button>
<button type="reset" class="btn btn-

danger">Reset</button>
<?php echo form_close(); ?>
</div>
</div>
</div>
<div class="row">
<div class="col-sm-12">
<div class="white-box">
<h3 class="box-title">Basic
Table</h3>
<p class="text-muted">Add
class <code>.table</code></p>
<div class="table-
responsive">
<table class="table">
<thead>
<tr>
<th>#</th>
<th>ID</th>
<th>Username</th>
<th>Status</th>
<th>Action</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<?php foreach
($User as $tb_User) { ?>
<tr>
78
<td>
<?php echo $tb_User->id_User; ?>
</td>
<td>
<?php echo $tb_User->Username; ?>
</td>
<td>
<?php echo $tb_User->status; ?>
</td>
<td>
<a href="<?php echo site_url('User/edit/'.$tb_User-

>id_User); ?>">
<button type="button" class="btn btn-xs btn btn-primary"

value="Edit"><i class="fa fa-pencil"></i></button>
<a href="<?php echo site_url('User/delete/'.$tb_User-

>id_User); ?>">
<button type="button" class="btn btn-xs btn btn-danger"

value="Delete"><i class="fa fa-trash"></i></button>
</td>
</tr>
<?php } ?>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
79
</div>

</div>
6. Model User
<?php
class User_model extends CI_Model {
{
function insert_User($data)
{
$this->db->insert('User', $data);
}
function select_all()
{
$this->db->order_by('id_User', 'asc');
return $this->db->get();
}
}
/* End of file User_model.php */

/* Location: ./application/models/User_model.php
*/
?>
80
4.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali

4.2.1 Bentuk Kegiatan
Selama satu bulan pertama mengikuti kegiatan praktek kerja lapangan,
penulis membantu memperbaiki dan menambah jaringan baru di beberapa
gedung Politeknik Negeri Bali meliputi gedung jurusan Teknik Sipil, gedung
jurusan Teknik Elektro, dan gedung jurusan Pariwisata. Perbaikan dan
penambahan tersebut meliputi menarik kabel RJ45, mengkrimping kabel,
memperbaiki peletakan kabel di gedung-gedung, dan memasang access point
di beberapa titik.
4.2.2 Hasil Pengamatan

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis pada
Jaringan di Politeknik Negeri Bali, penulis dapat menyimpulkan koneksi
internet masih belum merata di lingkungan Politeknik Negeri Bali. Hal ini
terjadi karena masih kurangnya sarana dan prasarana yang memadai dan
kerusakan di beberapa alat jaringan komputer.
4.2.3 Permasalahan dan Kendala

Permasalahan dan kendala yang ditemui di Politeknik Negeri Bali yaitu
terjadinya lost koneksi yang diakibatkan terlalu banyak IP yang telah
digunakan dan juga disebabkan karena panjang jalur jaringan yang di gunakan
melebihi ukuran maksimal.
4.2.4 Alternatif Solusi Masalah

Solusi untuk jurusan Pariwisata yaitu penambahan jaringan internet di
gedung MICE dan penambahan jaringan internet di restaurant dan lobby hotel
Wings. Untuk penambahan jaringan internet di gedung MICE dilakukan
dengan menarik kabel dari lantai tiga ke lantai satu dan dari lantai dua ke lantai
satu. Untuk penambahan jaringan internet di restaurant dan lobby hotel Wings
dilakukan dengan menarik kabel dari restaurant ke ruang server di Unit SIM
Politeknik Negeri Bali dan dari lobby hotel Wings ke restaurant. Acess point
diletakkan di lobby hotel Wings satu buah dan di restaurant satu buah.
Solusi untuk jurusan Teknik Sipil yaitu harus menambah jaringan
internet baru karena jaringan internet lama sudah diputus. Pemasangan jaringan
81
internet untuk jurusan Teknik Sipil meliputi pemasangan kabel dari lab kayu
hingga gedung jurusan dan dari lab tanah hingga gedung jurusan. Access point
diletakkan di lab kayu satu buah dan di lab tanah satu buah. Pemasangan
jaringan tersebut akan terpusat menuju ke server di gedung jurusan Teknik
Sipil.
Solusi untuk jurusan Teknik Elektro yaitu dengan memisahkan jaringan
antara gedung EB dan gedung EC dimana gedung EB terhubung secara
langsung dengan server di gedung EA dan gedung EC terhubung secara
langsung dengan server di unit SIM diharapkan tidak terjadi lagi lost jaringan.
Sehingga ketika ada praktik mata kuliah jaringan komputer di gedung EC tidak
akan mempengaruhi jaringan di gedung lainnya.
Dalam pemasangan jaringan internet, penulis mendapat tugas untuk
memasang kabel, mengkrimping kabel, dan memasang access point. Berikut ini
tutorial untuk memasang, mengkrimping kabel, dan memasang access point :
1. Pasang kabel di atas plafon atau jika tidak memungkinkan pasang di ujung
atas tembok agar tidak mudah dijangkau.
2. Pemasangan kabel dilakukan menggunakan klip agar tidak mudah lepas.
Pemasangan kabel dilakukan dengan rapi agar tidak terlihat berantakan.
Pemasangan kabel dilakukan dari switch ke access point.
3. Letakkan access point pada tempat yang optimum, biasanya berada di
tengah-tengah dan line of sight dengan PC maupun wireless accessories
(adapter dan router). Tempatkan antenna pada posisi dimana antenna
mampu mengover wireless network dengan baik. Normalnya, performansi
yang paling baik adalah antenna diletakkan pada tempat yang lebih tinggi.
4. Setelah kabel sampai ke access point, lalu crimping kabel tersebut dengan
cara
5. Kupas bagian ujung kabel UTP, kira-kira 2 cm
6. Buka pilinan kabel, luruskan dan urutankan kabel sesuai standar TIA/EIA
368B
7. Setelah urutannya sesuai standar, potong dan ratakan ujung kabel,

8. Masukan kabel yang sudah lurus dan sejajar tersebut ke dalam konektor RJ-
45, dan pastikan semua kabel posisinya sudah benar.
82
9. Lakukan crimping menggunakan crimping tools, tekan crimping tool dan

pastikan semua pin (kuningan) pada konektor RJ-45 sudah “menggigit”
tiap-tiap kabel.
10. Setelah selesai pada ujung yang satu, lakukan lagi pada ujung yang lain
11. Langkah terakhir adalah menge-cek kabel yang sudah kita buat tadi dengan
menggunakan LAN tester, caranya masukan masing-masing ujung kabel
(konektor RJ-45) ke masing-masing port yang tersedia pada LAN tester,
nyalakan dan pastikan semua lampu LED menyala sesuai dengan urutan
kabel yang kita buat.
12. Lalu pasanng kabel yang sudah dikrimping tersebut pada access point.
4.3 Penginputan Jadwal Mata Kuliah di SION

Selama satu minggu penulis diminta bantuan untuk melakukan penginputan
jadwal di SION sebelum semester baru dimulai. Penulis membantu menginput jadwal
mata kuliah jurusan Administrasi Niaga, Teknik Mesin, dan prodi Teknik Listrik.
Penginputan jadwal tersebut termasuk menginputkan nama dosen di mata kuliah.
Untuk penginputan di prodi Teknik Listrik terdapat empat jadwal yang harus
diinputkan yaitu jadwal reguler, blok, semi blok, dan jadwal pengganti.
Berikut ini merupakan tutorial untuk menginput jadwal di SION :
1. Masuk ke halaman login SION dengan mengetik SION.pnb.ac.id. lalu
masukkan Username dan password.
Gambar 77 Tutorial input jadwal 1

83
2. Setelah masuk pilih menu akademik dan submenu jadwal perkuliahan

84
3. Setelah masuk ke halaman jadwal perkuliahan, lalu akan tampil option

untuk memilih ruang milik prodi, nama ruangan kuliah, dan hari kuliah.

4. Disini penulis menngambil contoh untuk penginputan jadwal di ruangan
milik prodi teknik listrik, di ruangan B208, di hari senin. Klik pada menu
tambah berwarna biru untuk menambah jadwal

85
5. Pilih kelas perkuliahan untuk menginput mata kuliah dan centang jam
perkuliahan lalu klik Simpan.

Berikut ini tutorial untuk menambah dosen pada mata kuliah :
1. Pilih submenu Kelas perkuliahan pada menu akademik

86
2. Lalu akan mucul tampilan seperti dibawah ini. Pilih program studi teknik
listrik pada menu program studi dan masukkan mata kuliah pada menu kata
kunci.
3. Pilih program studi teknik listrik pada menu program studi dan masukkan
mata kuliah pada menu kata kunci. Disini penulis memberi contoh untuk
penginputan mata kuliah Bahasa inggris di kelas pln semester 2. Ketik kata
kunci Bahasa inggris pada menu kata kunci

87
4. Klik simbol edit pada opsi. Maka akan tampil seperti dibawah ini :

5. Pilih menu cari. Lalu akan tampil seperti dibawah ini. Ketik nama dosen
atau nip dosen. Ketika sudah menemukan nama dosen yang dicari klik opsi
pilih lalu klik enter
6. Maka dosen telah berhasil dimasukkan dalam mata kuliah dan hasilnya
seperti dibawah ini
88
4.4 Aktivitas PKL Lainnya

Selain membuat rancangan sistem informasi Service Desk Unit SIM Politeknik
Negeri Bali, membantu penambahan perbaikan jaringan internet di Politeknik Negeri
Bali, dan membantu melakukan penginputan jadwal kuliah di SION, penulis juga
merekap mata kuliah di setiap jurusan pada E-Learning. Perekapan tersebut berupa
merekap buku ajar, merekap bahan ajar, dan merekap assignment pada mata kuliah
di E-Learning.
Pada akhir bulan Januari, penulis membantu sosialisasi di prodi Manajemen
Informatika tentang kuisioner di dalam system SION. Sosialisasi dilakukan di
semester satu dan tiga di prodi Manajemen Informatika.
Pada tanggal 12 Februari 2018, penulis mengikuti rapat Unit SIM. Rapat
tersebut membahas tentang penerimaan mahasiswa baru, heregistrasi mahasiswa, dan
SION.
Pada tanggal 14 Februari 2018, penulis diberikan tugas untuk membuat list
nama-nama ruangan per jurusan. Setelah membuat list penulis ditugaskan untuk
menginputkan nama-nama ruangan per jurusan tersebut ke SION.
89
Pada tanggal 19 Februari 2018, penulis diberikan tugas untuk membuat list
Service E-Learning Unit SIM. List Service tersebut meliputi Service yang disediakan,
Service time , serta chars pada divisi E-Learning.
Pada tanggal 9 Maret 2018, penulis melakukan presentasi tentang progress
kerja pkl. Presentasi tersebut meliputi Flowmap Service Desk pada saat system
berjalan dan system yang baru, serta usecase Service Desk.
Pada tanggal 26 dan 27 Maret 2018, penulis menjadi panitia untuk acara
Workshop Blended Learning dan Workshop SION. Penulis ditugaskan untuk menjadi
seksi konsumsi. Seksi konsumsi bertugas untuk menyiapkan snack pagi dan makan
siang bagi para peserta workshop.
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa perancangan
system informasi service desk Unit SIM PNB dirancang untuk kampus Politeknik
Negeri Bali. Perancangan tersebut berupa mempelajari dan mengetahui definisi
service desk, sistem pendukung keputusan, dan metode yang digunakan dalam sistem
pendukung keputusan tersebut; mempelajari sistem service desk yang sedang
berjalan di Unit SIM PNB; membuat analisa sistem yang sedang berjalan dan analisa
sistem yang diusulkan; membuat implementasi berupa koding login, proses input
data user, dan view data user service desk Unit SIM PNB.
Untuk jaringan internet dapat disimpulkan bahwa penulis hanya melakukan
penambahan dan perbaikan jaringan internet di gedung MICE, restaurant, dan lobby
hotel jurusan Pariwisata; melakukan penambahan jaringan internet di lab tanah, lab
kayu, dan gedung jurusan Teknik Sipil; melakukan perbaikan dan maintenance di
gedung EA, gedung EB, dan gedung EC jurusan Teknik Elektro. Penambahan dan
perbaikan tersebut meliputi memasang kabel, mengkrimping kabel, merapikan
peletakan kabel, dan memasang access point.
Untuk penginputan jadwal kuliah di SION dapat disimpulkan bahwa penulis
hanya melakukan penginputan jadwal mata kuliah semester baru dan dosen yang
mengajar. Penulis melakukan penginputan untuk semester enam jurusan
Administrasi Niaga, semester empat jurusan Teknik Mesin, dan seluruh kelas di
prodi Teknik Listrik.
5.2. Saran
Dari hasil perancangan Sistem informasi Service Desk yang penulis lakukan,
penulis menyarankan untuk dapat melanjutkan rancangan ini ke dalam tugas akhir
agar dapat terselesaikan dan agar dapat diimplementasikan di Unit SIM PNB.
Untuk jaringan internet dan penginputan jadwal kuliah di SION, penulis
menyarankan untuk dapat diimplementasikan hasil laporan ini dalam penggunaan di
lapangan.
90
DAFTAR PUSTAKA
Orand, B. (2011). Foundation of IT Service Management with ITIL 2011.

USA: ITILYaBrady.
Nofriansyah, Dicky.2014.Konsep Data Mining Vs Sistem Pendukung

Keputusan.Yogyakarta:Deepublish.
Shadiwibowo’sBlog,2009,Flowmap dan Data Flow Diagram,

https://shadiwibowo.wordpress.com/2009/11/18/Flowmap-dan-data-flow-
diagram/ diakses Senin, 12 Maret 2018
Hello World,2014, Pengertian dan Simbol-Simbol Entity Relational Diagram

(ERD), https://inuuard.wordpress.com/2014/07/18/pengertian-dan-simbol-
simbol-entity-relational-diagram-erd/ diakses Senin, 12 maret 2018
Codepolitan.com,2016, Belajar Unified Modeling Language (UML) –

Pengenalan, https://www.codepolitan.com/unified-modeling-language-uml
diakses Senin, 12 Maret 2018
91
LAMPIRAN

Laporan PKL - Retno Eka Agustina - 1515323056

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan PKL - Retno Eka Agustina - 1515323056

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

DI UNIT SIM POLITEKNIK NEGERI BALI

PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN INFORMATIKA

PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN INFORMATIKA

Jimbaran, 8 April 2018

Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan yang dilakukan mahasiswa

LEMBAR PERSETUJUAN....................................... Error! Bookmark not defined.

KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang............................................................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ....................................................................................... 2

1.3. Batasan Masalah .......................................................................................... 2

1.4. Tujuan .......................................................................................................... 3

1.5. Manfaat ........................................................................................................ 3

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................................ 5

2.1. Profil Unit SIM Politeknik Negeri Bali ....................................................... 5

2.2. Struktur Organisasi ...................................................................................... 6

2.2.1 Bagian/Unit Kerja ........................................................................... 6

2.2.2 Tugas dan Fungsi Masing-masing Bagian ...................................... 7

2.3.1 Aktifitas yang dilakukan ................................................................. 7

2.3.2 Prosedur Bagian/Unit Kerja ............................................................ 8

BAB III PERMASALAHAN ..................................................................................... 10

3.1 Service Desk Unit SIM .............................................................................. 10

3.1.1 Permasalahan pada system............................................................ 10

3.1.2 Service Desk .................................................................................. 10

3.1.3 Decision Support System (Sistem Pendukung Keputusan) .......... 11

3.1.4 Metode SAW (Simple Additive Weighting) ................................ 11

3.1.5 Flow Map (Bagan Alir)................................................................. 12

3.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali ................................................... 18

3.2.1 Definisi Internet ............................................................................ 18

3.2.2 LAN (Local Area Network) ........................................................... 18

3.2.3 Access point .................................................................................. 19

3.3 SION .......................................................................................................... 19

BAB IV PEMBAHASAN .......................................................................................... 20

4.1 Service Desk Unit SIM .............................................................................. 20

4.1.1 Analisa Sistem Berjalan ................................................................ 20

4.1.2 Usulan Desain Sistem Baru .......................................................... 24

4.1.3 Implementasi Service Desk ........................................................... 66

4.2 Jaringan Internet Politeknik Negeri Bali ................................................... 80

4.2.1 Bentuk Kegiatan ........................................................................... 80

4.2.2 Hasil Pengamatan ......................................................................... 80

4.2.3 Permasalahan dan Kendala ........................................................... 80

4.2.4 Alternatif Solusi Masalah ............................................................. 80

4.3 Penginputan Jadwal Mata Kuliah di SION ................................................ 82

4.4 Aktivitas PKL Lainnya .............................................................................. 88

BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 90

5.1. Kesimpulan ................................................................................................ 90

5.2. Saran .......................................................................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 91

Table 1 Simbol Flowchart ................................................................................ 12

1.1. Latar Belakang

1.2. Rumusan Masalah

1.3. Batasan Masalah

mengajar. Penulis melakukan penginputan untuk jurusan Administrasi

1.5.1 Manfaat Teoritis

pengalaman terhadap dunia industri yang sebenarnya, serta mahasiswa dapat

1.5.2 Manfaat Praktis

2.1. Profil Unit SIM Politeknik Negeri Bali

pendidikan tinggi vokasi yang berfokus pada pengembangan keilmuan dan

Unit Sistem Informasi Manajemen (SIM) menyusun perencanaan, pengelolaan

Misi pengembangan Sistem Informasi atau Teknologi Informasi bagi