ASSESSMENT

EKSTERNAL

DIMENSI

Assurance
Assurance
Assurance
Assurance
Assurance
Emphaty
Emphaty

Reliability

Reliability

Reliability
Reliability
Responsiven
ess
Responsiven
ess
Responsiven
ess
Responsiven
ess
Tangible

Tangible

Tangible

Tangible
Tangible
 ASSESSMENT

EKSTERNAL

ATRIBUT KEPUASAN DIMENSI

Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi. Assurance

Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas Assurance
Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan Assurance
Ketepatan dalam memberikan analisis dan rekomendasi Assurance
Ketepatan analisis dan rekomendasi yang diberikan Empathy
Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S Empathy
Kualitas koordinasi dan kerjasama tim Empathy
Pencapaian target operasi dalam kesepakatan (penurunan heat rate, peningkatan
Empathy
efisiensi/performance, dll)
Ketersediaan tenaga kerja Reliability

Ketepatan spesifikasi material/jasa Reliability

Ketepatan schedule pemeliharaan Reliability

Kecepatan merespons gangguan/komplain pelanggan Reliability

Responsiven
Kemampuan mengakomodasi scope tambahan overhaul/proyek
ess
Responsiven
Ketepatan pelaporan hasil overhaul/proyek
ess
Responsiven
Kemamputerapan (elijibilitas) troubleshooting
ess
Ketersediaan struktur organisasi, schedule, dan prosedur administratif lainnya (working permit, Responsiven
safety permit,TOR, dll) ess
Responsiven
Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3
ess
Ketersediaan dan kelengkapan tools Tangible

Ketersediaan material (ketepatan deliveri material) Tangible

Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan pemeliharaan Tangible
Tangible
Tangible
Tangible
MENT

INTERNAL

ATRIBUT KEPUASAN

Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Ketepatan dalam memberikan analisis dan rekomendasi
Kepedulian terhadap K3 dan 5S
Kepedulian terhadap asset perusahaan
Kualitas pengelolaan riwayat pekerjaan overhaul

Kualitas koordinasi dan kerjasama tim

Pencapaian target operasi dalam kesepakatan (penurunan heat rate, peningkatan
efisiensi/performance, dll)
Ketersediaan tenaga kerja
Ketepatan spesifikasi material/jasa

Ketepatan schedule pemeliharaan

Kecepatan merespons gangguan/komplain pelanggan

Kemampuan mengakomodasi scope tambahan overhaul/proyek

Ketepatan pelaporan hasil overhaul/proyek

Kemamputerapan (elijibilitas) troubleshooting

Ketepatan closing Jobcard

Ketersediaan struktur organisasi, schedule, dan prosedur administratif lainnya (working permit,
safety permit,TOR, dll)
Ketersediaan dan kelengkapan prosedur kerja (IK)
Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3
Ketersediaan dan kelengkapan tools
Ketersediaan material (ketepatan deliveri material)
Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan pemeliharaan
 EKSTERNAL

DIMENSI

Assurance Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Assurance Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Assurance Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Assurance Ketepatan dalam memberikan analisis dan rekomendasi
Empathy Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S
Empathy Efektivitas pengelolaan riwayat pekerjaan proyek
Reliability Kualitas koordinasi dan kerjasama tim
Kesesuaian target operasi dalam kesepakatan (penurunan heat rate, peningkatan
Reliability
efisiensi/performance, dll)
Reliability Ketersediaan tenaga kerja

Reliability Ketepatan spesifikasi material/jasa

Reliability Ketepatan schedule pemeliharaan

Responsiveness Kecepatan merespons ganggguan/komplain pelanggan

Responsiveness Kemampuan mengakomodasi scope tambahan proyek

Responsiveness Ketepatan pelaporan hasil proyek

Responsiveness Kemampuanterapan (elijibilitas) troubleshooting

Ketersediaan struktut organisasi, schedule, dan prosedur administrative lainnya (working permit,
Tangible
safety permit, TOR, dll)
Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan tools

Tangible Ketersediaan material (ketepatan delivery material)

Tangible Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan pemeliharaan
 MAINTENANCE

INTERNAL

DIMENSI

Assurance
Assurance
Assurance
Assurance
Empathy
Empathy
Empathy

Reliability

Reliability

Reliability
Reliability

Reliability

Responsiveness

Responsiveness

Responsiveness

Responsiveness

Responsiveness

Tangible

Tangible
Tangible
Tangible
Tangible
Tangible
 MAINTENANCE

INTERNAL

ATRIBUT KEPUASAN

Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Ketepatan dalam memberikan analisis dan rekomendasi
Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S
Kepedulian pegawai dalam menjaga asset perusahaan
Efektivitas pengelolaan riwayat pekerjaan proyek

Kualitas koordinasi dan kerjasama tim

Kesesuaian target operasi dalam kesepakatan (penurunan heat rate, peningkatan efisiensi/performance, dll)

Ketersediaan tenaga kerja

Ketepatan spesifikasi material/jasa

Ketepatan schedule pemeliharaan

Kecepatan merespons ganggguan/komplain pelanggan

Kemampuan mengakomodasi scope tambahan proyek

Ketepatan pelaporan hasil proyek

Kemampuanterapan (elijibilitas) troubleshooting

Ketepatan closing jobcard

Ketersediaan struktut organisasi, schedule, dan prosedur administrative lainnya (working permit, safety permit, TOR, dll)

Ketersediaan dan kelengkapan prosedur kerja (IK)

Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3
Ketersediaan dan kelengkapan tools
Ketersediaan material (ketepatan delivery material)
Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan pemeliharaan
 REPAIR

EKSTERNAL

DIMENSI ATRIBUT KEPUASAN

Assurance Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Assurance Kompetensi dalam melaksanakan tugas
Assurance Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Empathy Kepedulian dalam penerapan K3 dan 5S
Empathy Kepedulian dalam menjaga asset perusahaan
Reliability Kualitas koordinasi dan kerjasama tim
Reliability Ketersediaan tenaga kerja

Reliability Ketepatan schedule repair

Responsiveness Kecepatan merespons ganggguan/komplain pelanggan

Responsiveness Kemampuan mengakomodasi tambahan repair

Responsiveness Ketepatan pelaporan hasil repair

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan tools

Tangible Ketersediaan material (ketepatan delivery material)

Tangible Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan repair

REPAIR

INTERNAL

DIMENSI ATRIBUT KEPUASAN

Assurance Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Assurance Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Assurance Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Empathy Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S
Empathy Kepedulian pegawai dalam menjaga asset perusahaan
Reliability Kualitas koordinasi dan kerjasama tim
Reliability Ketersediaan tenaga kerja

Reliability Ketepatan schedule repair

Responsiveness Kecepatan merespons ganggguan/komplain pelanggan

Responsiveness Kemampuan mengakomodasi tambahan repair

Responsiveness Ketepatan pelaporan hasil repair

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan tools

Tangible Ketersediaan material (ketepatan delivery material)

Tangible Kelengkapan dokumentasi/data kegiatan repair

 LABORATORIUM

KALIBRASI

DIMENSI ATRIBUT KEPUASAN

Assurance Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Assurance Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Assurance Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Assurance Ketepatan hasil kalibrasi
Emphaty Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S
Emphaty Kualitas koordinasi dan kerjasama tim
Reliability Ketersediaan tenaga kerja

Reliability Ketepatan schedule kalibrasi

Responsiveness Kecepatan merespons complain/pengaduan pelanggan

Responsiveness Kemampuan mengakomodasi diluar scope kalibrasi

Responsiveness Ketepatan penyampaian sertifikat hasil kalibrasi

Tangible Ketersediaan schedule, dan prosedur administratif lainnya

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan tools

Tangible Kesesuaian kondisi lingkungan (suhu, kelembaban, dll) kalibrasi

LABORATORIUM

LAB UPHK

DIMENSI ATRIBUT KEPUASAN

Assurance Jaminan keamanan data/dokumen, tools, asset dan kerahasiaan informasi.

Assurance Kompetensi pegawai dalam melaksanakan tugas
Assurance Keandalan tools yang digunakan dalam pelayanan
Assurance Ketepatan hasil analisa dan rekomendasi yang diberikan
Emphaty Kepedulian pegawai dalam penerapan K3 dan 5S
Emphaty Kualitas koordinasi dan kerjasama tim
Reliability Ketersediaan tenaga kerja

Reliability Ketepatan schedule analisa/pengujian

Responsiveness Kecepatan merespons complain/pengaduan pelanggan

Responsiveness Kemampuan mengakomodasi diluar scope analisa

Responsiveness Ketepatan penyampaian hasil analisa

Tangible Ketersediaan schedule, dan prosedur administratif lainnya

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan K3

Tangible Ketersediaan dan kelengkapan peralatan laboratorium